CN108921545A - 完成订单的方法和系统 - Google Patents

Abstract

描述了用于处理产品或服务的订单的方法和系统，该方法包括步骤：制备订单数据，该订单数据标识至少一种产品或服务；为用户提供发送装置，该发送装置用于指示用户出现在订单能被完成的完成位置；以及根据订单数据处理订单。

Description

完成订单的方法和系统

技术领域

本发明涉及完成产品或服务的订单的方法和系统。

背景技术

在零售店中，如咖啡店或快餐店，通常店铺中的顾客服务经营者处理食物或饮料类的订购。顾客指定菜单中他们所需的项目，经营者手动将这些项目输入到店内的订单完成系统中。顾客随后可被询问是否参加店铺提供的一些的忠实度计划，并确定他们在忠诚度计划中的会员号。然后，忠诚度奖励用于顾客的账户，最终，执行支付交易。

本发明旨在提供订购和完成产品和服务订单的改进的方法和系统。

发明内容

在第一方面，本发明提供一种处理产品或服务的订单的方法，包括步骤：制备订单数据，标识至少一种产品或服务；为用户提供发送装置，发送装置用于指示用户出现在订单能被完成的完成位置；以及根据订单数据处理订单。

订单可在用户出现在完成位置之前至少被部分地处理。

订单数据还可包括表示与订单相关的定价安排的数据。

在第二方面，本发明提供一种处理产品或服务的订单的系统，包括：

制备工具(means)，用于制备标识至少一种产品或服务的订单数据；和至少一个发送装置，用于指示用户出现在订单能被完成的完成位置。

至少一个发送装置可包括近场通信装置。

近场通信装置可以为供电的近场通信装置。

系统可嵌入于用户的手持装置中。

发送装置进一步布置为发送支付数据以方便订单的支付。

在第三方面，本发明提供一种处理产品或服务的订单的系统，包括：

至少一个接收装置，用于检测用户出现在订单能被完成的完成位置；和处理工具，用于根据订单数据处理订单。

接收装置可以是近场通信装置。

本发明的第四方面，提供一种软件程序，该软件程序被配置使计算装置如本发明第二或第三方面所描述的系统而运行。

附图说明

本发明实施例将仅通过举例方式，参照附图进行描述，其中：

图1为本发明实施例提供的系统的示意图；

图2说明了图1的系统中数据传输的步骤。

具体实施方式

参见图1，示出了用于处理订单的系统10。该系统在连锁咖啡店正被实施的背景下进行说明，但是该系统还有更广泛的应用，该应用将在后面解释。

用户计算装置以移动手机20的形式示出。手机20为被称为“智能手机”的类型的手机，该手机配置了互联网接入，能够以已知的方式下载和运行选定的应用程序。手机20包括闪存存储器形式的存储器22和一个NFC(Near Field Communication，近场通信)芯片24。

为了参与到系统10中，用户首先下载一个软件应用，该软件应用已被预先配置以使用户表明他们从特定零售商选择的商品和服务。以目前所描述的系统的配置为例，通过触摸屏的用户界面，软件应用允许用户制备他们的来自于咖啡店的一种或多种产品的惯常订单。这些订单可包括连同可用于饮料选项的具体饮料选择(如有两颗糖的大杯黑咖啡)。当用户已经确认他们的选择，该选择存储于移动手机20的存储器22中。

作为连锁咖啡店的不同位置的零售店，两个相似的零售店30、30A被示出。每个零售店包括一个店内NFC授权POS(Point of Sale，销售点)装置32、32A，该装置与它们在店中的订单完成系统34、34A相连。

POS装置32、34A被配置为多次轮询以检测在其附近(通常不到4厘米)的NFC装置的存在。如果兼容装置响应，则启动装置间的数据连接，并且这些装置根据预先配置的指令互相作用。

由POS装置检测出的NFC装置包括所谓的“NFC标签”的装置和供电的NFC装置。NFC标签装置为通常被纳入到所谓的非接触式信用卡中的无源标签，NFC标签装置没有自己的电源。NFC标签装置包括一个感应线圈，以从由POS装置产生的RF电场中获得功率。天线与标签相关联以使天线能发送和接收数据。供电的NFC装置通常位于移动手机中，用手机主板上的电源使NFC装置用类似的天线发送和接收数据。一些正常的供电装置也可包括一个感应线圈以使供电装置工作在非供电模式中。

在POS终端32、32A的情况下，POS终端都配置了软件以与用户的移动手机20建立连接标识A，与移动手机20以如图2中将说明的一定方式相互作用。

参见图2，用户已到达咖啡店，且已携带他们的手机20极为接近店铺中提供的NFC授权POS阅读器32。

在步骤A1中，POS装置32轮询邻近NFC装置的存在。轮询信息包括识别连锁店的数据和识别特定连锁店分店的数据如“我是XYZ店的第123个分店”。POS装置将数据以事件代码的格式发送。轮询信息由移动手机20接收，并且被分析以确定如何对接收到的事件代码做出反应，以及手机是否持有任何与特定POS终端32相关的订单信息。用户以前安装在他们手机上的应用被注册以处理由POS终端发送的事件代码，以及控制与POS终端的后续通信。

在步骤A2中，用户的应用通过对轮询信号的响应，并连同任何具体的定价安排如优惠券或代金券的信息一起发送他们的订单信息，使移动手机20表明该用户在店铺中的存在。移动手机还发送用于识别用户的数据。当用户的订单可以领取时，上述数据可利用字段“名字”的形式允许用户在店中被随后识别，或可以通过参考用户的由该店经营的忠诚度计划中的会员号来识别他们。

在步骤A3中，POS终端连同特定定价安排的信息以及用于识别用户的信息一起发送订单信息，这些信息通过店铺的内部订单完成系统34处理。系统34在零售店铺的相关工作人员的终端(如在咖啡师或厨房员工旁边的显示器上)显示订单。

在步骤A4中，用户的移动手机20通过与手机的NFC芯片相连的信用卡账户的方式发送授权支付信息。在一些实例中，可以通过兑换忠诚度积分或优惠券或代金券实现“支付”。此外，可通过扣除顾客持有的店铺账户中的信用证金额实现支付。在步骤A5中，该支付信息被转送回店铺的内部系统以从信用卡公司得到赎金(redemption)，且支付信息被存储以达到账户记录的保持目的。

在步骤A6中，店铺内的系统连同任何获得的忠诚度积分或优惠券的信息一起返回回执信息到POS终端32。该数据在步骤A7中通过POS装置和手机20间的通信转发到用户的手机20中。该回执可以条形码的形式，该条形码可在屏幕上查看。

可选的，店铺内的系统在交易期间可接收来自用户移动手机的社交媒体账户信息，且可随后将数据发送到用户的社交媒体提供者以表明用户已经在特定的地点“签到”。用户可选择与他们的社交媒体联系以分享该“签到”数据。

一旦完成图2中概述的过程，用户则等待他们的咖啡订单的制备。当他们的订单已准备好，以传统方式叫他们的名字(从交易期间发送的识别信息获得)从而收集他们的订单。

虽然上述过程结合处理咖啡店中的订单进行说明，但是本发明具有更广泛的应用，可用于各种零售场所，如外卖餐馆、药剂师或其他自动放置代表用户订单信息的场所。

在一些实施例中，(如在涉及食物制备的场景中)可将用户的装置配置为在他们到达零售店铺之前发送他们的订单信息。该订单数据可通过将他们的手机连接因特网实现发送，以被网络服务器(参见图1中的40)接收。然后该信息转发给合适的零售店铺用于即时或预定的订单完成。之后，当用户到达零售店铺时，他们携带他们的移动手机到店铺内NFCPOS终端的附近，发送识别他们已经提交订单的信息。由此完成支付，并因此用户将不必等待他们的订单被制备。

该系统具有处理药物订单的应用。在本实施例中，识别所需药物的订单信息由用户的医生或其他保健专业医生制备，并以安全方式存储于网络服务器中。通过访问药房或其他医药诊所，用户将NFC装置靠近阅读器。由他们的NFC装置发送的信息提供信息以授权药剂师的计算系统使该计算系统可以访问用户的在线订购信息。

该系统应用于博彩或赌博的应用中。用户可以在他们的移动手机中预先配置他们的赌注“订单”，并通过将他们的手机带到店铺中合适阅读器的附近以订购他们的赌注。在这种应用中，用户还可通过将他们的手机带到阅读器的附近以实现与他们链接账户进行信用交易的方式领取奖金。

该系统应用于零售业环境中，如服装零售商。用户进入店铺。用户已具有安装在手机上相应的应用程序。该应用程序可包括如服装尺码和/或具体的用户测量和以前输入的或源于用户以前购买的商品的信息。服装尺码可为针对品牌的。用户点击他们的手机上的服装项目(具体挂架(rack)或吊牌/服装吊牌标签)。挂架可具有一个端对端的有源阅读器，吊牌为无源的。该手机记录服装项目，可以做以下任何操作：

a.添加到“用户购物车”-他们可在选择任何其他服装后自行结帐。

b.发送请求到存货清单以请求被顾客购买的合适尺码和/或显示在该店铺(和/或其他连锁店铺)中的库存水平。即店铺库存中没有34码的裤子，但是在其他地方的店铺中有。

c.在男士西装店的情况下，手机上可存储有尺码信息，不是点击“服装项目”，而是该项目可实际上为面料卷，因此男士可选西服面料。

可替代的，用户可进入没有展出货物的店铺或接近具有他们的手机和存储的尺码/测量的“自助服务终端(kiosk)”。该自助服务终端可显示多项服装项目，该手机可发送尺码详细信息，然后该尺码详细信息在店内被处理用于用户检查这些被选定的项目以做出购买决定。

该系统应用于收起或脱离项目，如干洗收起/脱离。用户在自动化的机器中干洗脱离。该机器可从用户的手机中获取用户的个人信息，连同用户已经脱离的项目信息。可选的，该机器可读取服装上的NFC标签。向顾客提供回执订单。

用户返回到干洗自动化的机器，在NFC阅读器上点击他们的手机，使得他们的订单被恢复且返回给他们。支付可在“回执”阶段或收起时发生。

阅读器和装置间的端对端通信可使用多种协议，包括但不限定于NDEF(NFC DataExchange Format，NFC数据交换格式)(安卓Beam)或NFC数字协议，逻辑链路控制与NFC简单的NDEF数据交换协议(NFC论坛标准)和任何其他可能出现的标准或图2所述的方案。

可使用协议的组合，例如，使用NFC连接实现阅读器和手机之间的初始通信，但是端对端数据能使用更多的有效数据通信如蓝牙/低功耗蓝牙(Bluetooth LE)或OTA(Overthe Air Technology，空中下载技术)/云。

在一些实施例中，用户可参加使用无源标签的方案。例如，连锁店可赠送或出售装有经数据编码的无源NFC标签的卡，该数据使该卡持有人享有作为市场营销的一部分的免费产品或优惠价格。

在一些实施例中，用户可具有置于他们手机盖内的NFC芯片，而不是嵌入到手机本身中。

在上述实施例中，用户使用以移动手机的形式的计算装置内置NFC芯片。在其他实施例中，可使用其他类型的计算装置，如平板电脑、笔记本电脑、联网本或掌上计算装置。

在一些实施例中，本发明可使用RFID(Radio Frequency Identification，无线射频识别)标签和阅读器。

在一些实施例中，零售店铺可适于他们支付终端附近的无源NFC标签。用户的手机轮询无源标签的存在，当检测到无源标签时，通过另外的无线协议如蓝牙或wifi(WirelessFidelity，无线保真)中启动订购以指示他们存在于店铺中。不仅限于与无源标签一起使用，该订购还可与有源阅读器一起使用。

在一些实施例中，用户的订单信息可被存储于网络服务器40中，或零售店铺的计算机系统中。在下订单的同时，订单信息被检索和处理。

如果用户想修改他们的订单，那么他们可以通过他们的移动手机应用来修改他们的偏好从而修改订单。如果用户想这么做，则用户可在他们访问店铺时修改他们的订单偏好。

可以看出本发明实施例具有以下至少一种优势：

用户可即刻订购和支付订单以减少建立排队的可能性。

订单的即刻订购和支付消除了零售店铺的瓶颈，使零售店铺增加产量和收益。

用户不需要向客户服务员解释订单的选择，因此避免被客户服务员不正确或不精确订购的风险。

在订购时自动识别用户以增加忠诚度计划的参与。

用户仅需配置他们的定期订单(如他们喜欢的早晨的咖啡订单)一次，该信息就可保存以重复使用。

访问外国的顾客可访问跨国连锁店的分店，不需理解菜单上的当地语言即可订购。

任何关于此处包含的现有技术不能认为该信息为公知常识，除非特殊说明。

最后，可以理解的是，可能在不脱离本发明的精神或范围的情况下对先前所描述的部件做的各种改进和补充。

Claims (8)

1.一种处理产品或服务的订单的方法，包括步骤：

用户在出现在完成位置之前制备订单数据，所述订单数据标识至少一种产品或服务；

在用户出现在所述完成位置之前发送订单，从而使所述订单在用户出现在所述完成位置之前至少被部分地处理；

为所述用户提供发送装置，使用所述发送装置指示所述用户出现在订单能被完成的完成位置；以及

响应于检测所述用户出现在所述完成位置，根据所述订单数据完成订单。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述订单数据还包括表示与所述订单相关的定价安排的数据。

3.根据前述任一项权利要求所述的方法，其中，所述发送装置包括近场通信装置。

4.一种用于处理产品或服务的订单的系统，包括：

制备工具，用于允许用户在出现在完成位置之前制备标识至少一种产品或服务的订单数据；

发送工具，用于在用户出现在所述完成位置之前发送订单，从而使所述订单在用户出现在所述完成位置之前至少被部分地处理；和

至少一个发送装置，用于指示所述用户出现在订单能被完成的完成位置。

5.根据权利要求4所述的系统，其中，所述至少一个发送装置包括近场通信装置。

6.根据权利要求5所述的系统，其中，所述近场通信装置为供电的近场通信装置。

7.根据权利要求4所述的系统，其中，所述发送装置进一步布置为发送支付数据以方便所述订单的支付。

8.根据权利要求4所述的系统，其中，所述接收装置为近场通信装置。