CN108876546B - 一种基于区域链和弹幕技术的社区服务系统及方法 - Google Patents
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Abstract
本发明涉及一种基于区域链和和弹幕技术的社区服务系统和方法，店铺编辑商品和/或服务详情信息以及订单信息；服务平台获取来自店铺所编辑的商品和/或服务详情信息以及订单信息，并依据所述订单信息生成订单弹幕信息；服务平台获取消费者编辑的消费评价弹幕信息，所述区域链的具体实现为社区链，所述社区链中的成员必须为经认证的店铺及小区业主；本发明还增设了店铺下单新模式，改变了目前仅由消费端进行下单的交易模式；本发明还提供了直播或录播购物模式，让消费者不必入店便能直观体验待选购的物品。
Description
技术领域
本发明涉及区域链技术、移动互联技术以及电子商务技术领域，尤其涉及一种基于社区链和弹幕技术的社区服务系统及方法。
背景技术
随着手机购物以及手机支付的普及，使用手机消费已经成习惯，并且是不可逆转的，作为重要的生活区域之一的居住社区，目前消费场景中除了外卖外，基本上都是需要消费者亲自到社区店铺寻找、询问后消费，互联网商城技术发展到今天已经接近20年，目前的社区店铺仍然没有大量进入线上，社区消费还在沿用古老的肉身到店消费的方法。纵观当前服务消费有关的热门服务平台，例如美团、饿了么等等，覆盖的实体店铺以商业商圈为主，以餐饮、丽人、娱乐为主，在社区商圈这块主要覆盖餐饮、外卖店铺，其它众多的实体店铺都没有进驻。为什么其他众多的实体店铺不能入驻，原因有以下几个。
1.中国正在进入消费升级的新时代，对于城市中的社区居民来讲，他们对于产品质量的关注度甚至要超过对产品价格的关注度。对社区居民来讲，在进行线下社区消费时，消费者对社区店铺的产品质量无法获得其它居民消费者对该产品的评价，不同消费者对同一产品的评价信息不能充分交流沟通，这削弱了消费者的购买信心。社区店铺的信誉难以衡量，消费者无法通过网络在线掌握其产品质量和服务的具体评价。
2.社区店铺售卖的商品/服务价格、库存，受进货价格、服务提供者的能力等限制，经常发生变化，库存也多是小库存补货需要时间，很难像已有的电商平台美团点评、饿了么等一样，发布商品详情，发布价格，发布库存，展示给客户自己下单付款。社区消费的商品、服务，规格多样，甚至变化，比如斤、块、个、条、件、次、盒、份、碗、米、小时等，难以提前定义规格，并且社区店铺的众多从业者，学历低，编辑产品详情、操作商城后台有一定的困难。
3.对于社区服务系统，其也属于电子商务系统的一种特殊形式，还存在其它电子商务平台的以下问题：现有的大部分电子商务系统，甚至包括京东、淘宝、苏宁、拼多多、唯品会、美团、饿了么等等，都在一定程度上存在刷单行为。入驻购物平台的商家为了使自己的产品拥有更多的好评，雇佣水军刷好评，以便于短期内迅速提高信誉值和成交量，诱导更多消费者在其店铺消费。
4.购物体验较差，十几年来仍然没有什么变化。大部分仍然是店家发布产品信息，买家进行物品和服务选择，然后买家下单。
区块链(Blockchain)是分布式数据存储、点对点传输、共识机制、加密算法等计算机技术的新型应用模式。所谓共识机制是区块链系统中实现不同节点之间建立信任、获取权益的数学算法。各种与区块链技术相关的项目层出不穷，区块链技术也从最初的金融行业不断渗透到医疗、保险、互联网等各行各业，唯独大家忽视了与我们生活、工作息息相关的“社区”，本发明利用区块链技术打造社区链，颠覆传统社区消费模式。
发明内容
本发明所解决的技术问题及获得的有益效果如下。
1.本发明通过建立基于小区业主的的社区服务平台，让不同消费者对于同一产品的消费评价能够实时反映在网络平台上，其它消费者可以基于历史评价作为购物选择。
2.本发明不需要店铺维护复杂的商品、库存、价格体系，实现负责商品、服务的在线交易，可以让店主根据情况随时定义价格、售卖、库存管理等。
3.本发明引入区域链技术，社区链融合区块链技术优势，实现商业模式的颠覆。它以社区为基础，链接全球供应链体系，打造科技领先的新零售创新平台。成熟的小区营销运营系统已经覆盖众多真实小区，高效率的供应链及区块链全程溯源功能实现社区点对点商品营销。而且社区链技术的引入，完全杜绝了刷单行为，将刷单商户和个人完全排除在系统平台之外。
4.本发明由客户发起与店铺工作人员的在线沟通，在谈话界面根据大数据分析，个性化需求特点，将该店铺优质产品名称、客户评价等弹幕循环显示，提升产品、服务的曝光度，增加相关商品交易机会，在在线交谈界面中，嵌入订单功能，由店铺工作人员调用添加/选择商品，添加修改价格，确认货品配送方式后生成订单，可在谈话界面中点开订单，并完成支付，便捷操作。本发明的弹幕购物为用户提供了趣味性，直播购物为用户提供了更加直观的购物体验，另外，本发明是商家下单，将订单发送给消费者，消费者完成支付，这与现有技术中的消费者下单模式完全不同。
本发明具有多个创新性发明点。
1.首次提出将区域链技术引入社区服务平台，打造可信的社区链。
2.并且将其与弹幕购物形式相结合，杜绝了目前大多数电子购物平台的刷单行为。
3.更是颠覆了传统的仅仅由消费者下单的消费旧模式，通过引入店家下单新消费模式，提升了购物效率。
4.以弹幕信息的方式进行产品或服务推送则提供了一种新的购物模式，进一步提升了购物的趣味性。
5.系统还提供了直播购物或录播购物新模式，按用户需求进行特定产品、特定方位或角度的一对一直播或录播，而非利用主播进行一对多的产品直播，进一步提升了用户体验。
第一实施例：
本发明提供了一种基于区域链和和弹幕技术的社区服务系统，包括：
店铺编辑商品和/或服务详情信息以及订单信息；
服务平台获取来自店铺所编辑的商品和/或服务详情信息以及订单信息，并依据所述订单信息生成订单弹幕信息；
服务平台获取消费者编辑的消费评价弹幕信息，所述消费评价弹幕信息包括商品和/或服务评价弹幕信息；
消费者移动端和/或PC端显示服务平台所处理后的来自店铺所编辑的商品和/或服务详情信息以及所述订单弹幕信息，以及可选的其它消费者的所述消费评价弹幕信息；
所述区域链的具体实现为社区链，所述社区链中的成员必须为经认证的店铺及小区业主；
所述消费评价弹幕信息在消费者移动端和/或PC端具有设置开关，消费者在浏览商品或服务的评价信息时，强制启动所述消费评价弹幕信息，将历史评价以弹幕形式展示而无需滑动屏幕即可实现历史评价浏览；而在浏览商品或服务时则可以自主选择开启或闭合所述开关。
第二实施例：
在第一实施例的基础上，一种基于区域链和和弹幕技术的社区服务系统，还包括：
数字账本服务模块，商品或服务通过社区链的数字账本记录进行认证，将数字账本服务存于社区链，让其它消费者参与店铺和消费者可能产生的消费纠纷，进一步增强社区服务系统的公信力，所述数字账本服务模块的开启可以由店铺或消费者任一方主动发起。
第三实施例：
在第一实施例的基础上，所述的基于区域链和和弹幕技术的社区服务系统，还包括：所述数字账本服务模块还能够实现商品和/或服务的朔源。
第四实施例：
在第一实施例的基础上，所述的基于区域链和和弹幕技术的社区服务系统，还包括：
当消费者点击所述订单弹幕信息时，通过支付接口完成付款，所述弹幕的呈现形式为横向滑动或按照屏幕对角线方向下落。
第五实施例：
在第一实施例的基础上，所述的基于区域链和和弹幕技术的社区服务系统，还包括：在线直播购物模块，消费者主动发起直播需求，店铺按需进行产品或服务展示；或离线录播购物模块，消费者主动发起直播需求，但当店主忙无暇顾及时，则待店主在闲暇时以录播的形式发送给消费者。
第六实施例：
在第一实施例的基础上，所述的基于区域链和和弹幕技术的社区服务系统，所述社区服务系统还包含的其它购物模式操作流程具体为：
客户端，所谓客户是指终端消费者，通过微信公众好进入商城的话，授权使用微信账号后，验证手机号码，生成账号，通过浏览器登录商城时，使用手机号码进行注册，生成账号，登录账号，从游客到客户，可咨询商家，进行交易等；
搜索产品或／和店铺，商城首页在顶部有搜索框，可以输入产品名称或者店铺名称，搜索能提供相应服务的实体店铺，并按照排序逻辑显示，客户也可以根据评价、距离等进行排序，选择自己有兴趣的店铺；
客户点击“沟通咨询”，客户进入店铺主页后，可以浏览店铺的介绍、公告、产品图、评价等，有兴趣了解购买时候，可以点击“沟通咨询”按钮，进入沟通系统；
进入沟通系统，沟通系统是一个在线的谈话系统，可以输入文字、图片、视频，还有一个“添加订单”按钮，该按钮客户不能调用；
沟通界面弹幕推荐商品，在沟通界面的顶部设置了一个弹幕区域，以补充没有产品详情产品可见度的问题，根据该店铺评价、交易以及客户的消费习惯，个性化推荐产品库中的产品，提高相关产品的售卖几率；
沟通需求，消费者可输入文字、图片、视频一种或几种，向客服咨询需要的产品情况，确定是否有相关产品，了解价格及服务；
客服沟通价格，客服在谈话界面回复产品的价格等信息，确认客户是否要购买；
客服沟通界面下单，在确认客户要购买后，客服人员在谈话界面调用“添加订单”按钮，选择或者添加客户需要的商品、规格以及价格，选择配送客户自提/店铺配送，选择店铺配送时会弹出输入配送费按钮，店铺自定义价格；
客服标签“准备完毕”，客户支付时候，如果是店铺配送，会显示输入配送地址，店铺完毕后，店铺准备完商品后会点击“准备完毕”按钮，订单状态变为“申请售后”；
自提/配送，订单为自提的客户需要到店领取，为配送的客户需等待店铺配送到约定地址；
确认收货，客户确认商品没有问题后，可以点击确认收货，自店铺确认“准备完毕”按钮开始，系统进入自动收货倒计时，48小时内客户如没有点击确认，“确认收货”按钮状态改变为“评价”，此时客户不可能发起申请售后；
评价分享，该发明的评价是针对该店铺进行评价，可以输入图片、文字，评价后，点击分享可以获得积分奖励；
咨询客服是否可支付，该发明考虑实体店铺小库存、产品新鲜度等原因，超过24小时再支付，需首先与店铺确认是否还有商品；
沟通申诉要求，客户在支付完毕，订单状态还没有成为“评价”前，均可以使用“申请售后”按钮，发起申请后，可以通过沟通系统与店铺沟通，说明出现的产品问题，或者其他不需要商品的情况；
确认退款额度，客户与客服人员根据产品问题，或者其他不需要商品的情况，来决定退款额度，最高不超过支付额度；
平台完成退款，店铺确认退款额度后，平台会对该笔订单进行退款，完成退款后，客户可以进入评价界面，评价店铺，并分享，获得相应的积分奖励。
第七实施例：
在第一实施例的基础上，所述的基于区域链和和弹幕技术的社区服务系统，还包含的其它购物模式操作流程具体为：
店铺客服，店铺账号需要通过手机号码注册，注册后提交店主身份证、店铺营业执照等信息，待审核通过后账号生效，客服人员使用店铺账号登录后台；
产品库录入，工作人员需要到产品库中添加产品，产品库的产品来自直接添加，以及添加订单的时候添加的产品也会写入，产品库中的信息会被推送到沟通系统与客户谈话的界面，弹幕显示；
沟通系统接受咨询，后台沟通系统如果有客户发起咨询，后台会做提醒，并显示客户输入的条数。客服点击客户发起的谈话，可以通过文字、图片、视频介绍商品；
回复商品信息，客服在沟通界面告知客户商品价格、数量、规格、服务等，确认客户是否购买；
客服沟通界面下单，确认购买后，客服在沟通界面调起“添加订单”功能，调用产品库的产品列表，没有在产品库中的内容，可临时添加。选择配送方式，店铺配送的可以输入配送价格，如果有给客户的折扣等，也可以在优惠金额处填写，然后提交生成订单；
客服标签“准备完毕”，客户支付后，商家端订单状态会由“待支付”转变为“准备完毕”和“售后服务”按钮，店铺完成准备后，即可以点击“准备完毕”按钮，告知客户进度；
自提/配送，订单为自提的等待客户到店领取，配送的由店铺安排配送到订单地址；
沟通申诉要求，客服发起“售后申请”后，店铺订单会改变为“同意售后”，后台会有提醒。客户与客户确认情况后，确定退款额度；
输入退款额度，店铺点击“同意售后”会弹出一个录入金额的界面，退款金额不能大于订单金额；
回复评价，客户定价后，店铺账号可以回复评价，如果有恶意评价也可以点击投诉，被投诉的评价内容会被隐藏，平台审核后确定是否展开；
客服确认是否能支付，该发明考虑实体店铺小库存、产品新鲜度等原因，超过24小时再支付，需店铺确认后客户才能支付。
第八实施例
在第一实施例的基础上，一种基于区域链和和弹幕技术的社区服务系统的方法，所述方法基于权利要求1-7任一项或几项的组合而实现。
第九实施例
一种程序存储介质，所述程序存储介质存储有程序指令，所述程序指令用于实现权利要求1-7任一项或几项功能的组合。
附图说明
图1 ：客户端交易流程
图2 ：店主端交易流程。
具体实施方式
第一实施例
本发明提供了一种基于区域链和和弹幕技术的社区服务系统，包括：
店铺编辑商品和/或服务详情信息以及订单信息；
服务平台获取来自店铺所编辑的商品和/或服务详情信息以及订单信息，并依据所述订单信息生成订单弹幕信息；
服务平台获取消费者编辑的消费评价弹幕信息，所述消费评价弹幕信息包括商品和/或服务评价弹幕信息；
消费者移动端和/或PC端显示服务平台所处理后的来自店铺所编辑的商品和/或服务详情信息以及所述订单弹幕信息，以及可选的其它消费者的所述消费评价弹幕信息；
所述区域链的具体实现为社区链，所述社区链中的成员必须为经认证的店铺及小区业主；
所述消费评价弹幕信息在消费者移动端和/或PC端具有设置开关，消费者在浏览商品或服务的评价信息时，强制启动所述消费评价弹幕信息，将历史评价以弹幕形式展示而无需滑动屏幕即可实现历史评价浏览；而在浏览商品或服务时则可以自主选择开启或闭合所述开关。
第二实施例
在第一实施例的基础上，一种基于区域链和和弹幕技术的社区服务系统，还包括：
数字账本服务模块，商品或服务通过社区链的数字账本记录进行认证，将数字账本服务存于社区链，让其它消费者参与店铺和消费者可能产生的消费纠纷，进一步增强社区服务系统的公信力，所述数字账本服务模块的开启可以由店铺或消费者任一方主动发起。
第三实施例
在第一实施例的基础上，所述的基于区域链和和弹幕技术的社区服务系统，还包括：所述数字账本服务模块还能够实现商品和/或服务的朔源。
第四实施例
在第一实施例的基础上，所述的基于区域链和和弹幕技术的社区服务系统，还包括：
当消费者点击所述订单弹幕信息时，通过支付接口完成付款，所述弹幕的呈现形式为横向滑动或按照屏幕对角线方向下落。
第五实施例
在第一实施例的基础上，所述的基于区域链和和弹幕技术的社区服务系统，还包括：在线直播购物模块，消费者主动发起直播需求，店铺按需进行产品或服务展示；或离线录播购物模块，消费者主动发起直播需求，但当店主忙无暇顾及时，则待店主在闲暇时以录播的形式发送给消费者。
第六实施例
在第一实施例的基础上，所述的基于区域链和和弹幕技术的社区服务系统，所述社区服务系统还包含的其它购物模式操作流程具体为：
客户端，所谓客户是指终端消费者，通过微信公众好进入商城的话，授权使用微信账号后，验证手机号码，生成账号，通过浏览器登录商城时，使用手机号码进行注册，生成账号，登录账号，从游客到客户，可咨询商家，进行交易等；
搜索产品或／和店铺，商城首页在顶部有搜索框，可以输入产品名称或者店铺名称，搜索能提供相应服务的实体店铺，并按照排序逻辑显示，客户也可以根据评价、距离等进行排序，选择自己有兴趣的店铺；
客户点击“沟通咨询”，客户进入店铺主页后，可以浏览店铺的介绍、公告、产品图、评价等，有兴趣了解购买时候，可以点击“沟通咨询”按钮，进入沟通系统；
进入沟通系统，沟通系统是一个在线的谈话系统，可以输入文字、图片、视频，还有一个“添加订单”按钮，该按钮客户不能调用；
沟通界面弹幕推荐商品，在沟通界面的顶部设置了一个弹幕区域，以补充没有产品详情产品可见度的问题，根据该店铺评价、交易以及客户的消费习惯，个性化推荐产品库中的产品，提高相关产品的售卖几率；
沟通需求，消费者可输入文字、图片、视频一种或几种，向客服咨询需要的产品情况，确定是否有相关产品，了解价格及服务；
客服沟通价格，客服在谈话界面回复产品的价格等信息，确认客户是否要购买；
客服沟通界面下单，在确认客户要购买后，客服人员在谈话界面调用“添加订单”按钮，选择或者添加客户需要的商品、规格以及价格，选择配送客户自提/店铺配送，选择店铺配送时会弹出输入配送费按钮，店铺自定义价格；
客服标签“准备完毕”，客户支付时候，如果是店铺配送，会显示输入配送地址，店铺完毕后，店铺准备完商品后会点击“准备完毕”按钮，订单状态变为“申请售后”；
自提/配送，订单为自提的客户需要到店领取，为配送的客户需等待店铺配送到约定地址；
确认收货，客户确认商品没有问题后，可以点击确认收货，自店铺确认“准备完毕”按钮开始，系统进入自动收货倒计时，48小时内客户如没有点击确认，“确认收货”按钮状态改变为“评价”，此时客户不可能发起申请售后；
评价分享，该发明的评价是针对该店铺进行评价，可以输入图片、文字，评价后，点击分享可以获得积分奖励；
咨询客服是否可支付，该发明考虑实体店铺小库存、产品新鲜度等原因，超过24小时再支付，需首先与店铺确认是否还有商品；
沟通申诉要求，客户在支付完毕，订单状态还没有成为“评价”前，均可以使用“申请售后”按钮，发起申请后，可以通过沟通系统与店铺沟通，说明出现的产品问题，或者其他不需要商品的情况；
确认退款额度，客户与客服人员根据产品问题，或者其他不需要商品的情况，来决定退款额度，最高不超过支付额度；
平台完成退款，店铺确认退款额度后，平台会对该笔订单进行退款，完成退款后，客户可以进入评价界面，评价店铺，并分享，获得相应的积分奖励。
第七实施例：
在第一实施例的基础上，所述的基于区域链和和弹幕技术的社区服务系统，还包含的其它购物模式操作流程具体为：
店铺客服，店铺账号需要通过手机号码注册，注册后提交店主身份证、店铺营业执照等信息，待审核通过后账号生效，客服人员使用店铺账号登录后台；
产品库录入，工作人员需要到产品库中添加产品，产品库的产品来自直接添加，以及添加订单的时候添加的产品也会写入，产品库中的信息会被推送到沟通系统与客户谈话的界面，弹幕显示；
沟通系统接受咨询，后台沟通系统如果有客户发起咨询，后台会做提醒，并显示客户输入的条数。客服点击客户发起的谈话，可以通过文字、图片、视频介绍商品；
回复商品信息，客服在沟通界面告知客户商品价格、数量、规格、服务等，确认客户是否购买；
客服沟通界面下单，确认购买后，客服在沟通界面调起“添加订单”功能，调用产品库的产品列表，没有在产品库中的内容，可临时添加。选择配送方式，店铺配送的可以输入配送价格，如果有给客户的折扣等，也可以在优惠金额处填写，然后提交生成订单；
客服标签“准备完毕”，客户支付后，商家端订单状态会由“待支付”转变为“准备完毕”和“售后服务”按钮，店铺完成准备后，即可以点击“准备完毕”按钮，告知客户进度；
自提/配送，订单为自提的等待客户到店领取，配送的由店铺安排配送到订单地址；
沟通申诉要求，客服发起“售后申请”后，店铺订单会改变为“同意售后”，后台会有提醒。客户与客户确认情况后，确定退款额度；
输入退款额度，店铺点击“同意售后”会弹出一个录入金额的界面，退款金额不能大于订单金额；
回复评价，客户定价后，店铺账号可以回复评价，如果有恶意评价也可以点击投诉，被投诉的评价内容会被隐藏，平台审核后确定是否展开；
客服确认是否能支付，该发明考虑实体店铺小库存、产品新鲜度等原因，超过24小时再支付，需店铺确认后客户才能支付。
第八实施例：
在第一实施例的基础上，一种基于区域链和和弹幕技术的社区服务系统的方法，所述方法基于权利要求1-7任一项或几项的组合而实现。
第九实施例：
一种程序存储介质，所述程序存储介质存储有程序指令，所述程序指令用于实现权利要求1-7任一项或几项功能的组合。
此外，还利用图1和图2展示了其它实施例的交易流程：
图1展示了客户端交易流程，
C01客户：所谓客户是指终端消费者，通过微信公众好进入商城的话，授权使用微信账号后，验证手机号码，生成账号。通过浏览器登录商城时，使用手机号码进行注册，生成账号。登录账号，从游客到客户，可咨询商家，进行交易等；
C02搜索产品/店铺：商城首页在顶部有搜索框，可以输入产品名称或者店铺名称，搜索能提供相应服务的实体店铺，并按照排序逻辑显示，客户也可以根据评价、距离等进行排序，选择自己有兴趣的店铺；
C03客户点击“沟通咨询”：客户进入店铺主页后，可以浏览店铺的介绍、公告、产品图、评价等，有兴趣了解购买时候，可以点击“沟通咨询”按钮，进入沟通系统；
C04进入沟通系统：沟通系统是一个在线的谈话系统，可以输入文字、图片、视频，还有一个“添加订单”按钮，该按钮客户不能调用；
C05沟通界面弹幕推荐商品：在沟通界面的顶部设置了一个弹幕区域，以补充该发明中没有产品详情产品可见度的问题，根据该店铺评价、交易以及客户的消费习惯，个性化推荐产品库中的产品，提高相关产品的售卖几率；
C06沟通需求：客户可以输入文字、图片、视频等，向客服咨询需要产品的情况，确定是否有相关产品，了解价格及服务等；
C07客服沟通价格：客服在谈话界面回复产品的价格等信息，确认客户是否要购买；
C08客服沟通界面下单：在确认客户要购买后，客服人员在谈话界面调用“添加订单”按钮，选择或者添加客户需要的商品、规格以及价格，选择配送客户自提/店铺配送，选择店铺配送时会弹出输入配送费按钮，店铺自定义价格；
C09客服标签“准备完毕”：客户支付时候，如果是店铺配送，会显示输入配送地址。店铺完毕后，店铺准备完商品后会点击“准备完毕”按钮，订单状态变为“申请售后”；
C10自提/配送：订单为自提的客户需要到店领取，为配送的客户需等待店铺配送到约定地址；
C11确认收货：客户确认商品没有问题后，可以点击确认收货。自店铺确认“准备完毕”按钮开始，系统进入自动收货倒计时，48小时内客户如没有点击确认，“确认收货”按钮状态改变为“评价”，此时客户不可能发起申请售后；
C12评价分享：该发明的评价是针对该店铺进行评价，可以输入图片、文字，只能评价一次，评价后，点击分享可以获得积分奖励；
C13咨询客服是否可支付：该发明考虑实体店铺小库存、产品新鲜度等原因，超过24小时再支付，需首先与店铺确认是否还有商品；
C14沟通申诉要求：客户在支付完毕，订单状态还没有成为“评价”前，均可以使用“申请售后”按钮。发起申请后，可以通过沟通系统与店铺沟通，说明出现的产品问题，或者其他不需要商品的情况；
C15确认退款额度：客户与客服人员根据产品问题，或者其他不需要商品的情况，来决定退款额度，最高不超过支付额度；
C16平台完成退款：店铺确认退款额度后，平台会对该笔订单进行退款，完成退款后，客户可以进入评价界面，评价店铺，并分享，获得相应的积分奖励。
图2展示了店主端交易流程，
S01店铺客服：店铺账号需要通过手机号码注册，注册后提交店主身份证、店铺营业执照等信息，待审核通过后账号生效。客服人员使用店铺账号登录后台；
S02产品库录入：工作人员需要到产品库中添加产品，产品库的产品来自直接添加，以及添加订单的时候添加的产品也会写入。产品库中的信息会被推送到沟通系统与客户谈话的界面，弹幕显示；
S03沟通系统接受咨询：后台沟通系统如果有客户发起咨询，后台会做提醒，并显示客户输入的条数。客服点击客户发起的谈话，可以通过文字、图片、视频介绍商品。
S04回复商品信息：客服在沟通界面告知客户商品价格、数量、规格、服务等，确认客户是否购买；
S05客服沟通界面下单：确认购买后，客服在沟通界面调起“添加订单”功能，调用产品库的产品列表，没有在产品库中的内容，可临时添加。选择配送方式，店铺配送的可以输入配送价格，如果有给客户的折扣等，也可以在优惠金额处填写，然后提交生成订单；
S06客服标签“准备完毕”：客户支付后，商家端订单状态会由“待支付”转变为“准备完毕”和“售后服务”按钮，店铺完成准备后，即可以点击“准备完毕”按钮，告知客户进度；
S07自提/配送：订单为自提的等待客户到店领取，配送的由店铺安排配送到订单地址；
S08沟通申诉要求：客服发起“售后申请”后，店铺订单会改变为“同意售后”，后台会有提醒。客户与客户确认情况后，确定退款额度；
S09 输入退款额度：店铺点击“同意售后”会弹出一个录入金额的界面，退款金额不能大于订单金额；
S10 回复评价：客户定价后，店铺账号可以回复评价，如果有恶意评价也可以点击投诉，被投诉的评价内容会被隐藏，平台审核后确定是否展开；
S11客服确认是否能支付：该发明考虑实体店铺小库存、产品新鲜度等原因，超过24小时再支付，需店铺确认后客户才能支付。
以上详细描述了本发明的较佳具体实施例。应当理解，本领域的普通技术人员无需创造性劳动就可以根据本发明的构思做出诸多修改和变化。因此，凡本技术领域中技术人员依本发明的构思在现有技术的基础上通过逻辑分析、推理或者有限的实验可以得到的技术方案，皆应在由权利要求书所确定的保护范围内。
Claims (8)
1.一种基于区域链和弹幕技术的社区服务系统，包括：
由店铺编辑商品和/或服务详情信息以及订单信息；
服务平台获取来自店铺所编辑的商品和/或服务详情信息以及订单信息，并依据所述订单信息生成订单弹幕信息；
服务平台获取消费者编辑的消费评价弹幕信息，所述消费评价弹幕信息包括商品和/或服务评价弹幕信息；
消费者移动端和/或PC端显示服务平台所处理后的来自店铺所编辑的商品和/或服务详情信息以及所述订单弹幕信息，以及可选的其它消费者的所述消费评价弹幕信息；
所述区域链的具体实现为社区链，所述社区链中的成员必须为经认证的店铺及小区业主；
所述消费评价弹幕信息在消费者移动端和/或PC端具有设置开关，消费者在浏览商品或服务的评价信息时，强制启动所述消费评价弹幕信息，将历史评价信息以弹幕形式展示而无需滑动屏幕即可实现历史评价浏览；而在浏览商品或服务时自主选择开启或闭合所述开关；
所述社区服务系统还包含的其它购物模式操作流程具体为：
客户端，所谓客户是指终端消费者，如果通过微信公众号进入商城的话，授权使用微信账号后，验证手机号码，生成账号；如果通过浏览器登录商城时，使用手机号码进行注册，生成账号，登录账号，从游客到客户，可咨询商家，进行交易；
搜索产品或／和店铺，商城首页在顶部有搜索框，可输入产品名称或者店铺名称，搜索能提供相应服务的实体店铺，并按照排序逻辑显示，客户也可根据评价、距离进行排序，选择自己有兴趣的店铺；
客户点击“沟通咨询”，客户进入店铺主页后，可浏览店铺的介绍、公告、产品图、评价，有兴趣了解购买时候，可点击“沟通咨询”按钮，进入沟通系统；
所述沟通系统是一个在线的谈话系统，可输入文字、图片、视频，还有一个“添加订单”按钮，该按钮客户不能调用；
沟通界面弹幕推荐商品，在沟通界面的顶部设置了一个弹幕区域，以补充没有产品详情产品可见度的问题，根据该店铺评价、交易以及客户的消费习惯，个性化推荐产品库中的产品，提高相关产品的售卖几率；
沟通需求，消费者可输入文字、图片、视频一种或几种，向客服咨询需要的产品情况，确定是否有相关产品，了解价格及服务；
客服沟通价格，客服在谈话界面回复产品的价格信息，确认客户是否要购买；
客服沟通界面下单，在确认客户要购买后，客服人员在谈话界面调用“添加订单”按钮，选择或者添加客户需要的商品、规格以及价格，选择配送客户自提/店铺配送，选择店铺配送时会弹出输入配送费按钮，店铺自定义价格；
客服标签“准备完毕”，客户支付时候，如果是店铺配送，会显示输入配送地址，店铺完毕后，店铺准备完商品后会点击“准备完毕”按钮，订单状态变为“申请售后”；
自提/配送，订单若为自提的客户，需要到店领取；若为配送的客户，则需等待店铺配送到约定地址；
确认收货，客户确认商品没有问题后，可点击确认收货，自店铺确认“准备完毕”按钮开始，系统进入自动收货倒计时，48小时内客户如没有点击确认，“确认收货”按钮状态改变为“评价”，此时客户不可能发起申请售后；
评价分享，评价是针对该店铺进行评价，可输入图片、文字，评价后，点击分享可获得积分奖励；
咨询客服是否可支付，考虑实体店铺小库存、产品新鲜度的原因，若超过24小时再支付，需首先与店铺确认是否还有商品；
沟通申诉要求，客户在支付完毕，订单状态还没有成为“评价”前，均可使用“申请售后”按钮，发起申请后，可通过沟通系统与店铺沟通，说明出现的产品问题，或者其他不需要商品的情况；
确认退款额度，客户与客服人员根据产品问题，或者其他不需要商品的情况，来决定退款额度，最高不超过支付额度；
平台完成退款，店铺确认退款额度后，平台会进行退款，完成退款后，客户可进入评价界面，评价店铺，并分享，获得相应的积分奖励。
2.根据权利要求1所述的基于区域链和弹幕技术的社区服务系统，还包括：
数字账本服务模块，商品或服务通过社区链的数字账本记录进行认证，将数字账本服务存于社区链，让其它消费者参与店铺和消费者之间可能产生的消费纠纷，进一步增强社区服务系统的公信力，所述数字账本服务模块的开启由店铺或消费者任一方主动发起。
3.根据权利要求2所述的基于区域链和弹幕技术的社区服务系统，还包括：所述数字账本服务模块还能够实现商品和/或服务的溯源。
4.根据权利要求1所述的基于区域链和弹幕技术的社区服务系统，还包括：
当消费者点击所述订单弹幕信息时，通过支付接口完成付款，所述弹幕的呈现形式为横向滑动或按照屏幕对角线方向下落。
5.根据权利要求1所述的基于区域链和弹幕技术的社区服务系统，还包括：在线直播购物模块，消费者主动发起直播需求，店铺按需进行产品或服务展示；或离线录播购物模块，消费者主动发起直播需求，但当店主正忙而无暇顾及时，则待店主在闲暇时以录播的形式将视频信息发送给消费者。
6.根据权利要求1所述的基于区域链和弹幕技术的社区服务系统，所述社区服务系统还包含的其它购物模式操作流程具体为：
店铺客服，店铺账号需要通过手机号码注册，注册后提交店主身份证、店铺营业执照信息，待审核通过后账号生效，客服人员使用店铺账号登录后台；
产品库录入，工作人员需要到产品库中添加产品，产品库的产品来自直接添加，以及添加订单的时候添加的产品也会写入，产品库中的信息会被推送到沟通系统与客户谈话的界面，弹幕显示；
沟通系统接受咨询，后台沟通系统如果有客户发起咨询，后台会做提醒，并显示客户输入的条数，客服点击客户发起的谈话，通过文字、图片、视频介绍商品；
回复商品信息，客服在沟通界面告知客户商品价格、数量、规格、服务，确认客户是否购买；
客服沟通界面下单，确认购买后，客服在沟通界面调起“添加订单”功能，调用产品库的产品列表，没有在产品库中的内容，可临时添加，选择配送方式，店铺配送的输入配送价格，如果有给客户的折扣，也可在优惠金额处填写，然后提交生成订单；
客服标签“准备完毕”，客户支付后，商家端订单状态会由“待支付”转变为“准备完毕”和“售后服务”按钮，店铺完成准备后，即点击“准备完毕”按钮，告知客户进度；
自提/配送，订单若为自提的，则等待客户到店领取；若为配送的，则由店铺安排配送到订单地址；
沟通申诉要求，客服发起“售后申请”后，店铺订单会改变为“同意售后”，后台会有提醒，客户与客户确认情况后，确定退款额度；
输入退款额度，店铺点击“同意售后”会弹出一个录入金额的界面，退款金额不能大于订单金额；
回复评价，客户定价后，店铺账号可回复评价，如果有恶意评价也可点击投诉，被投诉的评价内容会被隐藏，平台审核后确定是否展开；
客服确认是否能支付，考虑实体店铺小库存、产品新鲜度的原因，超过24小时再支付，需店铺确认后客户才能支付。
7.一种基于区域链和弹幕技术的社区服务系统的方法，所述方法基于权利要求1-6任一项或几项的组合而实现。
8.一种程序存储介质，所述程序存储介质存储有程序指令，所述程序指令用于实现权利要求1-6任一项或几项功能的组合。
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