CN108694782B - 健康共享小屋的控制方法及健康共享小屋系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种健康共享小屋的控制方法及健康共享小屋系统，涉及医疗健康技术领域。该方法包括：服务器获得用户终端的支付信息和用户终端上传的身份信息；服务器将与标识信息对应的开锁密码发送给用户终端以便用户终端依据开锁密码开启智能锁；服务器向控制器发送控制信号；控制器依据控制信号开启多媒体电视和语音设备；语音设备获取用户的咨询语音并将咨询语音发送给服务器；服务器识别出咨询语音并当查找到与咨询语音对应的咨询结果时将咨询结果发送给语音设备；语音设备播报咨询结果。本发明提供的健康共享小屋的控制方法及健康共享小屋系统能够根据居民自身不同的情况给出合理的指导意见，为社区居民的健康提供了有效的保障。

Description

健康共享小屋的控制方法及健康共享小屋系统

技术领域

本发明涉及医疗健康技术领域，具体而言，涉及一种健康共享小屋的控制方法及健康共享小屋系统。

背景技术

随着健康问题日益年轻化、常态化，国民在创造物质文明的同时，也越来越关注健康问题，社区居民自助健康小屋也逐渐被广泛的推广应用。目前，市面上的健康小屋大都停留在仅仅是对居民的基本体征信息进行检测，并不能够根据各居民自身不同的情况给出合理的指导意见。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例的目的在于提供一种健康共享小屋的控制方法及健康共享小屋系统，以改善上述问题。

本发明是这样实现的：

第一方面，本发明实施例提供了一种健康共享小屋的控制方法，应用于健康共享小屋系统，所述健康共享小屋系统包括控制器、智能锁、多媒体电视、语音设备和服务器，所述控制器分别与所述智能锁、所述多媒体电视和所述语音设备电性连接，所述服务器与所述控制器通信连接，所述方法包括：

所述服务器获得用户终端的支付信息和用户终端上传的身份信息，所述支付信息包括所述智能锁的标识信息；

所述服务器将与所述标识信息对应的开锁密码发送给所述用户终端以便所述用户终端依据所述开锁密码开启所述智能锁；

所述服务器向所述控制器发送控制信号；

所述控制器依据所述控制信号开启所述多媒体电视和所述语音设备；

所述语音设备获取用户的咨询语音并将所述咨询语音发送给所述服务器；

所述服务器识别出所述咨询语音并当查找到与所述咨询语音对应的咨询结果时将所述咨询结果发送给所述语音设备；

所述语音设备播报所述咨询结果。

可选地，所述健康共享小屋系统还包括人脸识别探头，所述人脸识别探头与所述控制器电性连接，所述控制器还依据所述控制信号开启所述人脸识别探头，所述方法还包括：

所述人脸识别探头获取进入健康共享小屋的用户的人脸图像并将所述人脸图像上传给所述服务器；

所述服务器将所述人脸图像与所述身份信息关联。

可选地，所述方法还包括：

当未查找到与所述咨询语音对应的咨询结果时所述服务器将所述咨询语音转发给人工平台以便所述人工平台对所述咨询语音进行解答；以及

所述服务器根据所述咨询语音和所述人工平台的解答进行学习。

可选地，所述当未查找到与所述咨询语音对应的咨询结果时所述服务器将所述咨询语音转发给人工平台，包括：

当未查找到与所述咨询语音对应的咨询结果时所述服务器向所述语音设备发送确认咨询语音；

当接收到所述语音设备的确认信息后所述服务器将所述咨询语音转发给人工平台。

可选地，所述方法还包括：

所述服务器依据所述咨询结果向所述多媒体电视推送推荐商品信息。

第二方面，本发明实施例提供了一种健康共享小屋系统，应用于健康共享小屋，所述健康共享小屋系统包括控制器、智能锁、多媒体电视、语音设备和服务器，所述控制器分别与所述智能锁、所述多媒体电视和所述语音设备电性连接，所述服务器与所述控制器通信连接；

所述服务器用于获得用户终端的支付信息和用户终端上传的身份信息，所述支付信息包括所述智能锁的标识信息；

所述服务器还用于将与所述标识信息对应的开锁密码发送给所述用户终端以便所述用户终端依据所述开锁密码开启所述智能锁；

所述服务器还用于向所述控制器发送控制信号；

所述控制器用于依据所述控制信号开启所述多媒体电视和所述语音设备；

所述语音设备用于获取用户的咨询语音并将所述咨询语音发送给所述服务器；

所述服务器还用于识别出所述咨询语音并当查找到与所述咨询语音对应的咨询结果时将所述咨询结果发送给所述语音设备；

所述语音设备还用于播报所述咨询结果。

可选地，所述健康共享小屋系统还包括人脸识别探头，所述人脸识别探头与所述控制器电性连接，所述控制器还用于依据所述控制信号开启所述人脸识别探头；

所述人脸识别探头用于获取进入健康共享小屋的用户的人脸图像并将所述人脸图像上传给所述服务器；

所述服务器还用于将所述人脸图像与所述身份信息关联。

可选地，所述服务器还用于当未查找到与所述咨询语音对应的咨询结果时将所述咨询语音转发给人工平台以便所述人工平台对所述咨询语音进行解答；以及

根据所述咨询语音和所述人工平台的解答进行学习。

可选地，所述服务器用于当未查找到与所述咨询语音对应的咨询结果时向所述语音设备发送确认咨询语音；

所述服务器还用于当接收到所述语音设备的确认信息后将所述咨询语音转发给人工平台。

可选地，所述服务器还用于依据所述咨询结果向所述多媒体电视推送推荐商品信息。

对于现有技术，本发明提供的健康共享小屋的控制方法及健康共享小屋系统具有如下的有益效果：

本发明提供的健康共享小屋的控制方法及健康共享小屋系统能够根据用户的咨询语音对进行相应的解答，能够根据居民自身不同的情况给出合理的指导意见，为社区居民的健康提供了有效的保障。

为使本发明的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本发明的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。

图1为本发明较佳实施例提供的健康共享小屋系统的功能模块示意图。

图2为本发明较佳实施例提供的健康共享小屋的控制方法的流程图。

图3为本发明较佳实施例提供的另一健康共享小屋的控制方法的流程图。

图4为本发明较佳实施例提供的又一健康共享小屋的控制方法的流程图。

图标：100-控制器；200-智能锁；300-多媒体电视；400-语音设备；500-人脸识别探头；600-服务器。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本发明实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本发明的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本发明的范围，而是仅仅表示本发明的选定实施例。基于本发明的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。同时，在本发明的描述中，术语“第一”、“第二”等仅用于区分描述，而不能理解为指示或暗示相对重要性。

请参阅图1，是本发明较佳实施例提供的健康共享小屋系统的功能模块示意图，所述健康共享小屋系统应用于健康共享小屋，该健康共享小屋系统包括有控制器100、智能锁200、多媒体电视300、语音设备400、人脸识别探头500和服务器600等。控制器100分别与智能锁200、多媒体电视300、语音设备400和人脸识别探头500电性连接，控制器100与服务器600通信连接以进行数据通信或交互。

所述服务器600用于获得用户终端的支付信息和用户终端上传的身份信息，所述支付信息包括所述智能锁200的标识信息。

具体的，所述智能锁200安装于健康共享小屋的大门外，用于开启、关闭健康共享小屋的大门，所述智能锁200上或旁边设置有用于支付的二维码，所述二维码中包括用于识别智能锁200的标识信息。用户终端安装有用于使用健康共享小屋的应用程序，当用户需要使用健康共享小屋时，可打开用户终端读的应用程序并通过扫码的方式进行在线支付，在线支付完成后第三方支付平台将用户终端的支付信息发送给服务器600，所述支付信息中包括用于识别智能锁200的标识信息。在支付之前或支付完成后，用户终端需用户输入用户的身份信息，并将该身份信息上传给服务器600，所述身份信息可以是，但不限于用户的身份证号、手机号等。服务器600获得用户终端的支付信息和用户终端上传的身份信息。

所述服务器600还用于将与所述标识信息对应的开锁密码发送给所述用户终端以便所述用户终端依据所述开锁密码开启所述智能锁200。

服务器600记录有每个智能锁200的开锁密码，服务器600获得用户终端的支付信息和用户终端上传的身份信息后，依据该标识信息识别出对应的智能锁200，并将对应的开锁密码发送给用户终端，用户终端的用户可根据该开锁密码开启智能锁200，即开启健康共享小屋。

所述服务器600还用于向所述控制器100发送控制信号，所述控制器100用于依据所述控制信号开启所述多媒体电视300、所述语音设备400和所述人脸识别探头500。

服务器600在将开锁密码发送给用户终端的同时，还向控制器100发送一控制信号。控制器100接收到该控制信号后开启与之电性连接的多媒体电视300、语音设备400、人脸识别探头500及其他的设备(如安装于健康共享小屋的检测仪、空气净化器、高电位治疗仪、温热设备等)。

进一步的，本发明实施例中，所述服务器600在向所述控制器100发送控制信号后，还可以向用户终端或多媒体电视300发送操作导航信息，所述操作导航信息用于指示用户如何正确使用健康共享小屋内的设备，确保用户正确使用健康共享小屋内的设备，提升用户体验。

所述人脸识别探头500用于获取进入健康共享小屋的用户的人脸图像并将所述人脸图像上传给所述服务器600。

人脸识别探头500被开启后，获取进入健康共享小屋的用户的人脸图像，并通过控制器100将获取到的人脸图像上传给服务器600。需要说明的是，本发明实施例中，人脸识别探头500通过控制器100将人脸图像上传给服务器600，在其他的一些实施例中，也可以由人脸识别探头500直接将获取到的人脸图像上传给服务器600。

所述服务器600还用于将所述人脸图像与所述身份信息关联。

服务器600获得人脸图像后，将该人脸图像与先前获取到的身份信息进行关联并记录保存，以便后续进行追溯。

所述语音设备400用于获取用户的咨询语音并将所述咨询语音发送给所述服务器600。

语音设备400包括拾音器和音响，可用于语音的录入和播报。语音设备400被开启后，用户可通过语音设备400进行健康咨询，语音设备400获取用户的咨询语音，并通过控制器100将用户的咨询语音发送给服务器600。

所述服务器600还用于识别出所述咨询语音并当查找到与所述咨询语音对应的咨询结果时将所述咨询结果发送给所述语音设备400。

具体的，服务器600记录有以往的咨询语音和对应的咨询结果，所述咨询结果为健康咨询的结果及建议等，服务器600获得用户的咨询语音后，对获得的咨询语音进行解析识别出该咨询语音，并判断以往的咨询结果中是否有与该咨询语音对应的咨询结果，如果有对应的咨询结果则将该咨询结果发送给语音设备400。

所述语音设备400还用于播报所述咨询结果。

语音设备400接收该咨询结果，并对该咨询结果进行播报，以便用户获取健康咨询的结果及建议。

所述服务器600还用于依据所述咨询结果向所述多媒体电视300推送推荐商品信息。

具体的，健康共享小屋内可设置用于售卖保健商品的自动售卖机，当服务器600将咨询结果发送给语音设备400后，还根据该咨询结果向多媒体电视300推送推荐商品信息，所述推送推荐商品信息为推荐用户购买商品的商品信息，以便用户直接在自动售卖机购买相关的药品、器械或定购相关的药品、器械等。例如，当咨询结果为用户的血压偏高时，可向多媒体电视300推送将血压药品的相关信息。

所述服务器600还用于当未查找到与所述咨询语音对应的咨询结果时将所述咨询语音转发给人工平台以便所述人工平台对所述咨询语音进行解答，以及根据所述咨询语音和所述人工平台的解答进行学习。

具体的，如果以往的咨询结果中没有与咨询语音对应的咨询结果，则服务器600向语音设备400发送一确认咨询语音，该确认咨询语音用于向用户确认是否需要进行人工服务。语音设备400接收到该确认咨询语音后播报该确认咨询语音，例如该确认咨询语音可以为“是否需要人工服务？”。如果用户需要进行人工服务，则可通过语音设备400回复表示确认的语音，即确认信息，如回复“是”或“需要”等，语音设备400通过控制器100将确认信息上传给服务器600，此时服务器600将该咨询语音转发给人工平台，并由人工平台的健康专家进行解答。解答完成后，服务器600还根据该咨询语音和人工平台解答的结果进行学习，以便在下一次遇到相同的问题时，能够直接得出咨询结果，而无需再次转人工平台进行解答，提升用户体验。

请参阅图2，是本发明较佳实施例提供的应用于健康共享小屋系统的健康共享小屋的控制方法的流程图，下面将对图2所示的流程进行阐述。

步骤S101，服务器获得用户终端的支付信息和用户终端上传的身份信息。

步骤S102，服务器将与标识信息对应的开锁密码发送给用户终端以便用户终端依据开锁密码开启智能锁。

步骤S103，服务器向控制器发送控制信号。

步骤S104，控制器依据控制信号开启多媒体电视和语音设备。

步骤S105，语音设备获取用户的咨询语音并将咨询语音发送给服务器。

步骤S106，服务器识别出咨询语音。

步骤S107，服务器判断是否查找到与咨询语音对应的咨询结果，如果是，执行步骤S108。

步骤S108，服务器将咨询结果发送给语音设备。

步骤S109，语音设备播报咨询结果。

请参阅图3，是本发明较佳实施例提供的另一健康共享小屋的控制方法的流程图，下面将对图3所示的流程进行阐述。

步骤S201，服务器获得用户终端的支付信息和用户终端上传的身份信息。

步骤S202，服务器将与标识信息对应的开锁密码发送给用户终端以便用户终端依据开锁密码开启智能锁。

步骤S203，服务器向控制器发送控制信号。

步骤S204，控制器依据控制信号开启多媒体电视和语音设备。

步骤S205，语音设备获取用户的咨询语音并将咨询语音发送给服务器。

步骤S206，服务器识别出咨询语音。

步骤S207，服务器判断是否查找到与咨询语音对应的咨询结果，如果是，执行步骤S208；如果否，执行步骤S210。

步骤S208，服务器将咨询结果发送给语音设备。

步骤S209，语音设备播报咨询结果。

步骤S210，服务器将咨询语音转发给人工平台以便人工平台对咨询语音进行解答。

步骤S211，服务器根据咨询语音和人工平台的解答进行学习。

请参阅图4，是本发明较佳实施例提供的又一健康共享小屋的控制方法的流程图，下面将对图4所示的流程进行阐述。

步骤S301，服务器获得用户终端的支付信息和用户终端上传的身份信息。

步骤S302，服务器将与标识信息对应的开锁密码发送给用户终端以便用户终端依据开锁密码开启智能锁。

步骤S303，服务器向控制器发送控制信号。

步骤S304，控制器依据控制信号开启多媒体电视、语音设备和人脸识别探头。

步骤S305，人脸识别探头获取进入健康共享小屋的用户的人脸图像并将人脸图像上传给服务器。

步骤S306，服务器将人脸图像与身份信息关联。

步骤S307，语音设备获取用户的咨询语音并将咨询语音发送给服务器。

步骤S308，服务器识别出咨询语音。

步骤S309，服务器判断是否查找到与咨询语音对应的咨询结果，如果是，执行步骤S310。

步骤S310，服务器将咨询结果发送给语音设备。

步骤S311，语音设备播报咨询结果。

步骤S312，服务器依据咨询结果向多媒体电视推送推荐商品信息。

综上所述，本发明实施例提供的健康共享小屋的控制方法及健康共享小屋系统能够通过扫描发方式开启健康共享小屋，在开启健康共享小屋后向用户终端或多媒体电视300发送操作导航信息以指导用户如何正确使用健康共享小屋内的设备，提升用户体验。同时，能够通过人脸识别探头500识别出用户的人脸图像并由服务器600将人脸图像与先前获取到的身份信息进行关联并记录保存，以便后续进行追溯。其次，能够通过语音设备400获取用户的咨询语音由服务器600进行解析，并当服务器600查询到与该咨询语音对应的咨询结果后将仔细结果发送语音设备400进行播报，以便给用户提供合理的健康咨询结果及建议。还能够通过服务器600依据咨询结果向多媒体电视300推送推荐商品信息，以便用户直接在自动售卖机购买相关的药品、器械或定购相关的药品、器械等。另外，当未查询到与该咨询语音对应的咨询结果时则将咨询语音转发给人工平台以便人工平台的健康专家对咨询语音进行解答，并根据该咨询语音和人工平台解答的结果进行学习，以便在下一次遇到相同的问题时，能够直接得出咨询结果，而无需再次转人工平台进行解答，进一步提升用户体验。本发明实施例提供的健康共享小屋的控制方法及健康共享小屋系统能够根据居民自身不同的情况给出合理的指导意见，为社区居民的健康提供了有效的保障。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，也可以通过其它的方式实现。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，附图中的流程图和框图显示了根据本发明的多个实施例的装置、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段或代码的一部分，所述模块、程序段或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现方式中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个连续的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或动作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

另外，在本发明各个实施例中的各功能模块可以集成在一起形成一个独立的部分，也可以是各个模块单独存在，也可以两个或两个以上模块集成形成一个独立的部分。

所述功能如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。

以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以所述权利要求的保护范围为准。

Claims (4)

1.一种健康共享小屋的控制方法，应用于健康共享小屋系统，所述健康共享小屋系统包括控制器、智能锁、多媒体电视、语音设备和服务器，所述控制器分别与所述智能锁、所述多媒体电视和所述语音设备电性连接，所述服务器与所述控制器通信连接，其特征在于，所述方法包括：

所述服务器获得用户终端的支付信息和用户终端上传的身份信息，所述支付信息包括所述智能锁的标识信息；

所述服务器将与所述标识信息对应的开锁密码发送给所述用户终端以便所述用户终端依据所述开锁密码开启所述智能锁；

所述服务器向所述控制器发送控制信号；

所述控制器依据所述控制信号开启所述多媒体电视和所述语音设备；

所述语音设备获取用户的咨询语音并将所述咨询语音发送给所述服务器；

所述服务器识别出所述咨询语音并当查找到与所述咨询语音对应的咨询结果时将所述咨询结果发送给所述语音设备；

所述语音设备播报所述咨询结果；

所述健康共享小屋系统还包括人脸识别探头，所述人脸识别探头与所述控制器电性连接，所述控制器还依据所述控制信号开启所述人脸识别探头，所述方法还包括：

所述人脸识别探头获取进入健康共享小屋的用户的人脸图像并将所述人脸图像上传给所述服务器；

所述服务器将所述人脸图像与所述身份信息关联；

所述方法还包括：当未查找到与所述咨询语音对应的咨询结果时所述服务器将所述咨询语音转发给人工平台以便所述人工平台对所述咨询语音进行解答；以及所述服务器根据所述咨询语音和所述人工平台的解答进行学习；

所述方法还包括：所述服务器依据所述咨询结果向所述多媒体电视推送推荐商品信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当未查找到与所述咨询语音对应的咨询结果时所述服务器将所述咨询语音转发给人工平台，包括：

当未查找到与所述咨询语音对应的咨询结果时所述服务器向所述语音设备发送确认咨询语音；

当接收到所述语音设备的确认信息后所述服务器将所述咨询语音转发给人工平台。

3.一种健康共享小屋系统，应用于健康共享小屋，其特征在于，所述健康共享小屋系统包括控制器、智能锁、多媒体电视、语音设备和服务器，所述控制器分别与所述智能锁、所述多媒体电视和所述语音设备电性连接，所述服务器与所述控制器通信连接；

所述服务器用于获得用户终端的支付信息和用户终端上传的身份信息，所述支付信息包括所述智能锁的标识信息；

所述服务器还用于将与所述标识信息对应的开锁密码发送给所述用户终端以便所述用户终端依据所述开锁密码开启所述智能锁；

所述服务器还用于向所述控制器发送控制信号；

所述控制器用于依据所述控制信号开启所述多媒体电视和所述语音设备；

所述语音设备用于获取用户的咨询语音并将所述咨询语音发送给所述服务器；

所述服务器还用于识别出所述咨询语音并当查找到与所述咨询语音对应的咨询结果时将所述咨询结果发送给所述语音设备；

所述语音设备还用于播报所述咨询结果；

所述健康共享小屋系统还包括人脸识别探头，所述人脸识别探头与所述控制器电性连接，所述控制器还用于依据所述控制信号开启所述人脸识别探头；

所述人脸识别探头用于获取进入健康共享小屋的用户的人脸图像并将所述人脸图像上传给所述服务器；

所述服务器还用于将所述人脸图像与所述身份信息关联；

所述服务器还用于当未查找到与所述咨询语音对应的咨询结果时将所述咨询语音转发给人工平台以便所述人工平台对所述咨询语音进行解答；以及根据所述咨询语音和所述人工平台的解答进行学习；

所述服务器还用于依据所述咨询结果向所述多媒体电视推送推荐商品信息。

4.根据权利要求3所述的健康共享小屋系统，其特征在于，所述服务器用于当未查找到与所述咨询语音对应的咨询结果时向所述语音设备发送确认咨询语音；

所述服务器还用于当接收到所述语音设备的确认信息后将所述咨询语音转发给人工平台。

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