CN108629542A - 基于物流配送的退换货信息同步方法、装置及设备 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种基于物流配送的退换货信息同步方法、装置及设备，涉及物流配送技术领域，本申请获取售卖平台中退换货的寄回信息、完成状态，所述寄回信息为通过网络平台记录用户上传的寄回信息，所述完成状态为仓库是否接收到退换货的状态；解析所述寄回信息与所述完成状态是否匹配，并确定所述退换货当前所处的位置；当接收到与所述寄回信息相同用户的处理请求时，解析仓库中的收件清单信息与所述位置是否匹配，若匹配，则根据所述位置对所述处理请求进行处理。本申请适用于基于物流配送的退换货信息同步。

Description

基于物流配送的退换货信息同步方法、装置及设备

技术领域

本申请涉及物流配送技术领域，尤其是涉及到一种基于物流配送的退换货信息同步方法、装置及设备。

背景技术

随着物流技术的快速发展，越来越多的物流公司采用智能化的仓库存取货流程来实现日常的配货供应，以提高货物配送的效率。智能化的仓库存取货流程可以为网络售卖的商家带来便捷快速的供货方式，便于商家快速出货及理货，节省了人力资源。

目前，商家在配送存储在仓库中的货物时，会通过与配送货物订单进行数据同步核对，以便确保订单数据与仓库中配送的数据匹配。但是，在超大数据量的仓库中，会出现网络退换货订单数据已更新，而仓库中因没有收到对应的货物导致仓库数据不匹配的情况，使得仓库的配送人员为了使仓库数据与订单数据匹配而多发或少发货物，无法实现真正的退换货信息的真正同步，造成经济损失。

发明内容

有鉴于此，本申请提供了一种基于物流配送的退换货信息同步方法、装置及设备，主要目的在于解决目前在超大数据量的仓库中，会出现网络退换货订单数据已更新，而仓库中因没有收到对应的货物导致仓库数据不匹配的情况，使得仓库的配送人员为了使仓库数据与订单数据匹配而多发或少发货物的问题。

根据本申请的一个方面，提供了一种基于物流配送的退换货信息同步方法，该方法包括：

获取售卖平台中退换货的寄回信息、完成状态，所述寄回信息为通过网络平台记录用户上传的寄回信息，所述完成状态为仓库是否接收到退换货的状态；

解析所述寄回信息与所述完成状态是否匹配，并确定所述退换货当前所处的位置；

当接收到与所述寄回信息相同用户的处理请求时，解析仓库中的收件清单信息与所述位置是否匹配，若匹配，则根据所述位置对所述处理请求进行处理。

根据本申请的另一方面，提供了一种基于物流配送的退换货信息同步装置，该装置包括：

获取单元，用于获取售卖平台中退换货的寄回信息、完成状态，所述寄回信息为通过网络平台记录用户上传的寄回信息，所述完成状态为仓库是否接收到退换货的状态；

确定单元，用于解析所述寄回信息与所述完成状态是否匹配，并确定所述退换货当前所处的位置；

处理单元，用于当接收到与所述寄回信息相同用户的处理请求时，解析仓库中的收件清单信息与所述位置是否匹配，若匹配，则根据所述位置对所述处理请求进行处理。

依据本申请又一个方面，提供了一种存储介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现上述基于物流配送的退换货信息同步方法。

依据本申请再一个方面，提供了一种基于物流配送的退换货信息同步的实体设备，包括存储介质、处理器及存储在存储介质上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现上述基于物流配送的退换货信息同步方法。

借由上述技术方案，本申请提供的一种基于物流配送的退换货信息同步方法、装置及设备，与目前在超大数据量的仓库中，网络退换货订单数据人为方式更新相比，本申请可以获取售卖平台中退换货的寄回信息、完成状态，所述寄回信息为通过网络平台记录用户上传的寄回信息，所述完成状态为仓库是否接收到退换货的状态，再解析所述寄回信息与所述完成状态是否匹配，并确定所述退换货当前所处的位置，当接收到与所述寄回信息相同用户的处理请求时，解析仓库中的收件清单信息与所述位置是否匹配，若匹配，则根据所述位置对所述处理请求进行处理，避免仓库中丢件，实现仓库处于前端网络平台数据的同步，减少经济损失。

上述说明仅是本申请技术方案的概述，为了能够更清楚了解本申请的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本申请的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本申请的具体实施方式。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本申请的进一步理解，构成本申请的一部分，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：

图1示出了本申请实施例提供的一种基于物流配送的退换货信息同步方法的流程示意图；

图2示出了本申请实施例提供的一种基于物流配送的退换货信息同步装置的结构示意图；

图3示出了本申请实施例提供的另一种基于物流配送的退换货信息同步装置的结构示意图；

图4示出了本申请实施例提供的一种基于物流配送的退换货信息同步的实体设备结构示意图。

具体实施方式

下文中将参考附图并结合实施例来详细说明本申请。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。

针对目前在超大数据量的仓库中，会出现网络退换货订单数据已更新，而仓库中因没有收到对应的货物导致仓库数据不匹配的情况，使得仓库的配送人员为了使仓库数据与订单数据匹配而多发或少发货物的问题，本实施例提供了一种基于物流配送的退换货信息同步方法，，如图1所示，该方法包括：

101、获取售卖平台中退换货的寄回信息、完成状态。

其中，所述寄回信息为通过网络平台记录用户上传的寄回信息，所述完成状态为仓库是否接收到退换货的状态，所述寄回信息包括用户上传的寄回单号、寄回货物信息，所述完成状态包括退换货已存储至仓库、退换货未到达仓库、退换货到达仓库且未通过检验而滞留。本实施例中，仓库端的服务器定时的获取已经发送货物的物流状态，用以监控此货物是否被签收、是否被退换、是否丢件等状态，物流状态即可通过物流的单号进行实时跟踪，且为了避免邮寄出的货物与退换的货物不是相同的，或者为了时刻监控邮寄货物的准确性，在进行出仓时，每个发件的货物通过扫描物流单号进行标记，以此来对发出的货物进行状态跟踪。

需要说明的是，寄回单号为通过用户发起的退换货请求中获取，由于在仓库邮寄的一个物流单号中可以邮寄多个货物，而用户可能针对其中的一个货物产生退换货请求，因此，寄回货物信息即为用户针对需要进行退换货请求而填写的寄回货物名称、货号等，本发明实施例不做具体限定。

另外，完成状态即为当前用户进行退换货请求后，退换货的整个流程是否完成的状态，具体可以通过用户寄回的物流单号确定退换货所处的位置。针对退换货已经到达仓库并通过质量检测人员的检查无损后，检测人员确定签收存储至仓库中并上传寄回货物状态，即退换货已存储至仓库；针对退换货还没有到达仓库，即检测人员没有收到寄回邮件，检测人员可以按照预设的时间间隔上传寄回货物状态，即退换货未到达仓库；针对退换货已经到达仓库并通过质量检测人员检测出损坏或疑似质量问题后，检测人员确定签收，但存储至暂存库中，并上传寄回货物状态，即退换货到达仓库且未通过检验而滞留，以便售后人员根据暂存库中的货物联系发货人进行赔损。

102、解析所述寄回信息与所述完成状态是否匹配，并确定所述退换货当前所处的位置。

本实施例中，由于在邮寄过程中，可能存在物流信息更新延迟、签收人员忘记签收登记等情况，因此，需要将寄回信息与完成状态进行解析匹配，确定出退换货所处的位置。例如，寄回信息显示寄回的货物已到达仓库，完成状态显示退换货未到达仓库，则说明仓库与网络平台中的物流状态不一致，需要确定退换货当前的位置。

对于确定当前退换货当前所处的位置，可以指示检验人员重新校验待签收的货物中是否包含有未登记的货物，还可以通过与配送人员核对货物是否已经送达等，本发明实施例不做具体限定。

为了说明步骤102的具体实施过程，作为一种优选方式，步骤102具体可以包括：解析所述寄回单号对应的物流信息，从所述物流信息中提取所述退换货的签收情况；根据所述签收情况以及仓库中是否存储有所述退换货确定所述退换货所处的位置为退换货已存储至仓库、退换货未到达仓库、退换货到达仓库且未通过检验而滞留其中的一个。

例如，寄回单号为12324354，根据物流公司登记在网络平台的12324354解析出对应的物流信息为收件人已签收，签收情况即为收件人已签收，而仓库中为查找到对应的退换货登记记录，则说明此退换货处于退换货到达仓库且未通过检验而滞留。

再如，寄回单号为12324355，根据物流公司登记在网络平台的12324355解析出对应的物流信息为快递到达北京分拣中心，签收情况即为收件人为签收，仓库中未查找到对应的退换货登记记录，则说明此退换货处于退换货未到达仓库。

103、当接收到与所述寄回信息相同用户的处理请求时，解析仓库中的收件清单信息与所述位置是否匹配，若匹配，则根据所述位置对所述处理请求进行处理。

其中，所述处理请求包括退款请求、发件请求，所述收件清单信息包括记录仓库在接收到通过质量检验的货物进行存储至仓库中后的货物信息，以及记录仓库在接收到未通过质量检测的货物时滞留于暂存库中的货物信息，收件清单信息中的信息包括收件货物重新存储的位置，以及收件货物的扫码信息，扫码信息为记录货物的名称、大小、形状、颜色等特征，本发明实施例不做具体限定。由于退换货所处的位置为退换货已存储至仓库、退换货未到达仓库、退换货到达仓库且未通过检验而滞留其中的一个，记录在收件清单信息中的货物包括已经存储至仓库中的货物、以及退换货到达仓库且未通过检验而滞留的货物，则说明步骤103中，当收件清单中记录的货物存储位置与步骤102中解析出的位置相同时，才会根据退换货所处的位置进行处理请求的处理。

为了说明退货的过程，作为一种优选方式，当接收到与所述寄回信息相同用户的处理请求时，解析仓库中的收件清单信息与所述位置是否匹配，若匹配，则根据所述位置对所述处理请求进行处理具体可以包括：当接收到与所述寄回信息相同用户的退款请求时，获取仓库中收到退货的收件清单信息；若根据签收情况确定所述寄回货物信息中的退货所处的位置为退货已存储至仓库、或退货未到达仓库，则将所述位置更新至退货的完成状态中；若根据签收情况确定所述退换货所处的位置为退货到达仓库且未通过检验而滞留，则向所述用户发送检验结果，并根据所述检验结果生成赔偿金额，以使得重新计算退款金额。

本发明实施例中，在进行退款请求时，一般对将所购买的货物进行退回，而商家一般在确定货物退回后，向用户退还购买金额的款项。在这个过程中，为了避免因退回货物没有到达仓库、用户使用其他货物充当购买货物等情况的发生，需要根据寄回货物的具体位置处理退款请求。

例如，接收到用户的退款请求时，退货的收件清单信息中记录以及签收情况确定的退货位置为未收到退货或者为已存储至仓库a中，则将具体的位置信息更新至退货的完成状态中，即，未收到货，或已存储至仓库a中，根据未收到货可以拒绝用户的退款请求，根据已存储至仓库a中可以直接将退款反给用户。

再例如，若确定退货位置为退货到达仓库且未通过检验而滞留，说明质量检验出现问题，这样的货物无法直接退款，或者直接退款后，再次向用户索赔较为困难，因此，接收到退款请求时，根据请求对应的退款货物的单号等信息查找到检验未通过的货物，向用户发送检验结果，如，衣服被剪签、被清洗等，并生成检验结果对应的赔偿金额，如，衣服被剪签赔偿金额为10元，被清洗为5元等，然后重新利用总金额减掉赔偿金额给用户进行退款，这个过程，用户若不承认衣服出现清洗可以向客服进行申诉，从而维护自身权益，但是为了避免商家退款后，找不到用户进行索赔，本发明实施例中的方法可以很好的实现用户与商家之间利益的合理化。

本发明实施例中，为了根据检验结果计算出对应的赔偿金额，所述根据所述检验结果生成赔偿金额包括：获取录入的检验结果，并按照检验量化列表对所述检验结果进行量化，将量化结果代入损失赔偿公式中进行计算，确定赔偿金额，其中，为量化结果，为退货的全部金额，为用户信用等级评分。

本发明实施例中，检验结果可以包括货物的使用程度、货物的完整性等多种方面，为了具体计算所要赔偿的金额，需要将检验结果进行量化，所述检验量化列表中存储了多种检验结果对应的量化数值，用以将不同检验结果对应量化出不同的数值。例如，衣服损坏对应的量化数值为20，衣服被剪签对应的量化数值为5等，本发明实施例不做具体限定。另外，由于不同信用等级的用户可能对货物的损坏存在不同故意程度损坏，因此，损失赔偿的金额可以根据用户信用等级来定损，例如，信用等级高的用户指在退货时，不会出现故意损坏货物的情况，这样的用户赔偿金额的效率较高，也会很快进行赔偿，而信用等级低的用户指在退货时，出现故意损害货物的概率较大，这样的用户会推脱赔偿，因此在计算赔偿金额时，要按照用户信用等级评分来作为损失赔偿的计算参数。

为了说明换货的过程，作为一种优选方式，当接收到与所述寄回信息相同用户的处理请求时，解析仓库中的收件清单信息与所述位置是否匹配，若匹配，则根据所述位置对所述处理请求进行处理具体可以包括：当接收到与所述寄回信息相同用户的发件请求时，获取仓库中收到换货的收件清单信息；若根据签收情况确定所述寄回货物信息中的换货所处的位置为换货已存储至仓库，则将所述位置更新至换货的完成状态中，并根据所述发件请求生成发件清单；若根据签收情况确定所述寄回货物信息中的换货所处的位置为换货未到达仓库、或换货到达仓库且未通过检验而滞留，则生成风险理赔金额，并向所述用户发送所述风险理赔金额，所述风险理赔金额为用于预期补偿退货出现异常而生成的理赔金额。

本发明实施例中，在进行换货请求时，一般对需要换的货物进行退回，而商家一般在确定货物退回后，向用户发送新的货物。在这个过程中，为了避免因退回的货物没有到达仓库、用户使用其他货物充当购买货物等情况的发生，需要根据寄回货物的具体位置处理换货请求。

例如，当接收到用户的发件请求时，仓库中收件清单信息中的换货的位置为仓库a中，而根据签收情况确定寄回货物信息中换货所处的位置也为存储在仓库a中，则将仓库a的位置更新至完成状态中，说明已完成换货的质量检验，可以向用户发送新的货物。

再例如，若确定换货位置为换货未到达仓库、或换货到达仓库且未通过检验而滞留，商家无法直接发送新的货物给用户，未接收到换货说明未检验，未通过检验而滞留的换货说明换货存在质量问题，这些情况若将新的货物发送给用户会存在一定的理赔风险，因此，在发送货物时，需要向用户索要风险理赔金额，当检验换货没有质量问题后，或者用户对出现质量问题的换货进行理赔后，将风险理赔金额返还给用户，以此来确保商家及用户的利益。

本发明实施例中，为了确保换货过程中，用户与商家共同的利益，所述生成风险理赔金额包括：获取所述换货所处的位置、或录入的检验结果，并按照位置量化列表、或检验量化列表对所述位置、或所述检验结果进行量化，将量化结果代入风险理赔公式中进行计算，确定风险理赔金额，其中，为所述位置、或所述检验结果的量化结果，为换货的全部金额，为用户信用等级评分。

本发明实施例中，若未收到换货，则可以根据寄回货物信息中确定出货物所在的位置，如货物邮寄至辽宁省等，位置量化列表则可以包括货物所在不同城市与收件城市之间的具体数值，然后通过风险理赔公式计算出风险理赔金额；若换货到达仓库且未通过检验而滞留，则可以根据录入的检验结果进行量化，所述检验量化列表中存储了多种检验结果对应的量化数值，用以将不同检验结果对应量化出不同的数值。用户信用等级评分与换货的损失赔偿公式中的用户信用等级评分相同，在此不再赘述。

有时寄回货物所处于的位置与完成状态中货物所处于的位置不一致，作为一种优选方式，进一步的，本方法还可包括：若解析仓库中的收件清单信息与所述位置不匹配，则拒绝所述处理请求，并获取所述退换货的当前状态，更新至所述退换货的完成状态中。

例如，收件清单信息中的位置为未收到货，而完成状态中货物所处的位置为退换货到达仓库且未通过检验而滞留，则决绝处理请求，优先获取退换货的当前状态，确定出货物具体的位置，可以根据通知工作人员进行人工查找，也可以通过与物流公司确定是否货物被签收等方式找到货换货的当前状态，然后根据确定出的当前状态更新至完成状态中。

本申请提供的一种基于物流配送的退换货信息同步方法，与目前在超大数据量的仓库中，网络退换货订单数据人为方式更新相比，本申请可以获取售卖平台中退换货的寄回信息、完成状态，所述寄回信息为通过网络平台记录用户上传的寄回信息，所述完成状态为仓库是否接收到退换货的状态，再解析所述寄回信息与所述完成状态是否匹配，并确定所述退换货当前所处的位置，当接收到与所述寄回信息相同用户的处理请求时，解析仓库中的收件清单信息与所述位置是否匹配，若匹配，则根据所述位置对所述处理请求进行处理，避免仓库中丢件，实现仓库处于前端网络平台数据的同步，减少经济损失。

进一步的，作为图1方法的具体实现，本实施例提供了一种基于物流配送的退换货信息同步装置，如图2所示，该装置包括：获取单元21、确定单元22、处理单元23。

获取单元21，用于获取售卖平台中退换货的寄回信息、完成状态，所述寄回信息为通过网络平台记录用户上传的寄回信息，所述完成状态为仓库是否接收到退换货的状态；

确定单元22，用于解析所述寄回信息与所述完成状态是否匹配，并确定所述退换货当前所处的位置；

处理单元23，用于当接收到与所述寄回信息相同用户的处理请求时，解析仓库中的收件清单信息与所述位置是否匹配，若匹配，则根据所述位置对所述处理请求进行处理。

在具体的应用场景中，如图3所示，本装置还可包括：

更新单元24，用于若解析仓库中的收件清单信息与所述位置不匹配，则拒绝所述处理请求，并获取所述退换货的当前状态，更新至所述退换货的完成状态中。

在具体的应用场景中，所述确定单元22，具体用于解析所述寄回单号对应的物流信息，从所述物流信息中提取所述退换货的签收情况；根据所述签收情况以及仓库中是否存储有所述退换货确定所述退换货所处的位置为退换货已存储至仓库、退换货未到达仓库、退换货到达仓库且未通过检验而滞留其中的一个。

在具体的应用场景中，所述处理单元23，具体用于当接收到与所述寄回信息相同用户的退款请求时，获取仓库中收到退货的收件清单信息；若根据签收情况确定所述寄回货物信息中的退货所处的位置为退货已存储至仓库、或退货未到达仓库，则将所述位置更新至退货的完成状态中；若根据签收情况确定所述退换货所处的位置为退货到达仓库且未通过检验而滞留，则向所述用户发送检验结果，并根据所述检验结果生成赔偿金额，以使得重新计算退款金额；和/或，

所述处理单元23，具体用于当接收到与所述寄回信息相同用户的发件请求时，获取仓库中收到换货的收件清单信息；若根据签收情况确定所述寄回货物信息中的换货所处的位置为换货已存储至仓库，则将所述位置更新至换货的完成状态中，并根据所述发件请求生成发件清单；若根据签收情况确定所述寄回货物信息中的换货所处的位置为换货未到达仓库、或换货到达仓库且未通过检验而滞留，则生成风险理赔金额，并向所述用户发送所述风险理赔金额，所述风险理赔金额为用于预期补偿退货出现异常而生成的理赔金额。

在具体的应用场景中，所述处理单元23，具体还可以用于获取录入的检验结果，并按照检验量化列表对所述检验结果进行量化，将量化结果代入损失赔偿公式中进行计算，确定赔偿金额，其中，为量化结果，为退货的全部金额，为用户信用等级评分；和/或，

在具体的应用场景中，所述处理单元23，具体还可以用于获取所述换货所处的位置、或录入的检验结果，并按照位置量化列表、或检验量化列表对所述位置、或所述检验结果进行量化，将量化结果代入风险理赔公式中进行计算，确定风险理赔金额，其中，为所述位置、或所述检验结果的量化结果，为换货的全部金额，为用户信用等级评分。

本申请提供的一种基于物流配送的退换货信息同步装置，与目前在超大数据量的仓库中，网络退换货订单数据人为方式更新相比，本申请可以获取售卖平台中退换货的寄回信息、完成状态，所述寄回信息为通过网络平台记录用户上传的寄回信息，所述完成状态为仓库是否接收到退换货的状态，再解析所述寄回信息与所述完成状态是否匹配，并确定所述退换货当前所处的位置，当接收到与所述寄回信息相同用户的处理请求时，解析仓库中的收件清单信息与所述位置是否匹配，若匹配，则根据所述位置对所述处理请求进行处理，避免仓库中丢件，实现仓库处于前端网络平台数据的同步，减少经济损失。

需要说明的是，本实施例提供的一种基于物流配送的退换货信息同步装置所涉及各功能单元的其他相应描述，可以参考图1中的对应描述，在此不再赘述。

基于上述如图1所示方法，相应的，本实施例还提供了一种存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现上述如图1所示的基于物流配送的退换货信息同步方法。

基于这样的理解，本申请的技术方案可以以软件产品的形式体现出来，该软件产品可以存储在一个非易失性存储介质（可以是CD-ROM，U盘，移动硬盘等）中，包括若干指令用以使得一台计算机设备（可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等）执行本申请各个实施场景所述的方法。

基于上述如图1所示的方法，以及图2、图3所示的虚拟装置实施例，为了实现上述目的，本申请实施例还提供了一种基于物流配送的退换货信息同步的实体设备，具体可以为服务器、电脑、网络设备等智能终端，如图4所示，该实体设备包括处理器31和存储介质32；存储介质32，用于存储计算机程序；处理器31，用于执行计算机程序以实现上述如图1和图2所示的基于物流配送的退换货信息同步方法。该实体设备还包括：总线33，被配置为耦接处理器31及存储介质32。

可选地，该实体设备还可以包括用户接口、网络接口、射频（Radio Frequency，RF）电路，传感器、音频电路、WI-FI模块等等。用户接口可以包括显示屏（Display）、输入单元比如键盘（Keyboard）等，可选用户接口还可以包括USB接口、读卡器接口等。网络接口可选的可以包括标准的有线接口、无线接口（如WI-FI接口）等。

本领域技术人员可以理解，本实施例提供的一种基于物流配送的退换货信息同步的实体设备结构并不构成对该实体设备的限定，可以包括更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

存储介质中还可以包括操作系统、网络通信模块。操作系统是管理上述基于物流配送的退换货信息同步的实体设备硬件和软件资源的程序，支持信息处理程序以及其它软件和/或程序的运行。网络通信模块用于实现存储介质内部各组件之间的通信，以及与信息处理实体设备中其它硬件和软件之间通信。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到本申请可以借助软件加必要的通用硬件平台的方式来实现，也可以通过硬件实现。通过应用本申请的技术方案，与目前患者在缴费时由于对医院环境的不熟悉，通常会集中在医院某些地点的缴费窗口进行排队缴费的方式相比，本申请可以为待缴费用户进行排队缴费推荐展示，帮助待缴费用户找到排队时长相对较短的缴费窗口进行缴费，可以节省待缴费用户的排队缴费时长，提高缴费效率，进而可以缩短患者的看病时间，还可以均匀利用医院资源。

本领域技术人员可以理解附图只是一个优选实施场景的示意图，附图中的模块或流程并不一定是实施本申请所必须的。本领域技术人员可以理解实施场景中的装置中的模块可以按照实施场景描述进行分布于实施场景的装置中，也可以进行相应变化位于不同于本实施场景的一个或多个装置中。上述实施场景的模块可以合并为一个模块，也可以进一步拆分成多个子模块。

上述本申请序号仅仅为了描述，不代表实施场景的优劣。以上公开的仅为本申请的几个具体实施场景，但是，本申请并非局限于此，任何本领域的技术人员能思之的变化都应落入本申请的保护范围。

Claims (10)

1.一种基于物流配送的退换货信息同步方法，其特征在于，包括：

获取售卖平台中退换货的寄回信息、完成状态，所述寄回信息为通过网络平台记录用户上传的寄回信息，所述完成状态为仓库是否接收到退换货的状态；

解析所述寄回信息与所述完成状态是否匹配，并确定所述退换货当前所处的位置；

当接收到与所述寄回信息相同用户的处理请求时，解析仓库中的收件清单信息与所述位置是否匹配，若匹配，则根据所述位置对所述处理请求进行处理。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

若解析仓库中的收件清单信息与所述位置不匹配，则拒绝所述处理请求，并获取所述退换货的当前状态，更新至所述退换货的完成状态中。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述寄回信息包括寄回单号、寄回货物信息，所述完成状态包括退换货已存储至仓库、退换货未到达仓库、退换货到达仓库且未通过检验而滞留，所述解析所述寄回信息与所述完成状态是否匹配，并确定所述退换货当前所处的位置包括：

解析所述寄回单号对应的物流信息，从所述物流信息中提取所述退换货的签收情况；根据所述签收情况以及仓库中是否存储有所述退换货确定所述退换货所处的位置为退换货已存储至仓库、退换货未到达仓库、退换货到达仓库且未通过检验而滞留其中的一个。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述当接收到与所述寄回信息相同用户的处理请求时，解析仓库中的收件清单信息与所述位置是否匹配，若匹配，则根据所述位置对所述处理请求进行处理包括：

当接收到与所述寄回信息相同用户的退款请求时，获取仓库中收到退货的收件清单信息；若根据签收情况确定所述寄回货物信息中的退货所处的位置为退货已存储至仓库、或退货未到达仓库，则将所述位置更新至退货的完成状态中；若根据签收情况确定所述退换货所处的位置为退货到达仓库且未通过检验而滞留，则向所述用户发送检验结果，并根据所述检验结果生成赔偿金额，以使得重新计算退款金额；和/或，

当接收到与所述寄回信息相同用户的发件请求时，获取仓库中收到换货的收件清单信息；若根据签收情况确定所述寄回货物信息中的换货所处的位置为换货已存储至仓库，则将所述位置更新至换货的完成状态中，并根据所述发件请求生成发件清单；若根据签收情况确定所述寄回货物信息中的换货所处的位置为换货未到达仓库、或换货到达仓库且未通过检验而滞留，则生成风险理赔金额，并向所述用户发送所述风险理赔金额，所述风险理赔金额为用于预期补偿退货出现异常而生成的理赔金额。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述检验结果生成赔偿金额包括：

获取录入的检验结果，并按照检验量化列表对所述检验结果进行量化，将量化结果代入损失赔偿公式中进行计算，确定赔偿金额，其中，为量化结果，为退货的全部金额，为用户信用等级评分；和/或，

所述生成风险理赔金额包括：

获取所述换货所处的位置、或录入的检验结果，并按照位置量化列表、或检验量化列表对所述位置、或所述检验结果进行量化，将量化结果代入风险理赔公式中进行计算，确定风险理赔金额，其中，为所述位置、或所述检验结果的量化结果，为换货的全部金额，为用户信用等级评分。

6.一种基于物流配送的退换货信息同步装置，其特征在于，包括：

获取单元，用于获取售卖平台中退换货的寄回信息、完成状态，所述寄回信息为通过网络平台记录用户上传的寄回信息，所述完成状态为仓库是否接收到退换货的状态；

确定单元，用于解析所述寄回信息与所述完成状态是否匹配，并确定所述退换货当前所处的位置；

处理单元，用于当接收到与所述寄回信息相同用户的处理请求时，解析仓库中的收件清单信息与所述位置是否匹配，若匹配，则根据所述位置对所述处理请求进行处理。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于， 所述装置还包括：

更新单元，用于若解析仓库中的收件清单信息与所述位置不匹配，则拒绝所述处理请求，并获取所述退换货的当前状态，更新至所述退换货的完成状态中。

8.根据权利要求6或7所述的装置，其特征在于，所述寄回信息包括寄回单号、寄回货物信息，所述完成状态包括退换货已存储至仓库、退换货未到达仓库、退换货到达仓库且未通过检验而滞留，

所述确定单元，具体用于解析所述寄回单号对应的物流信息，从所述物流信息中提取所述退换货的签收情况；根据所述签收情况以及仓库中是否存储有所述退换货确定所述退换货所处的位置为退换货已存储至仓库、退换货未到达仓库、退换货到达仓库且未通过检验而滞留其中的一个。

9.一种存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现权利要求1至5中任一项所述的基于物流配送的退换货信息同步方法。

10.一种基于物流配送的退换货信息同步设备，包括存储介质、处理器及存储在存储介质上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现权利要求1至5中任一项所述的基于物流配送的退换货信息同步方法。