CN108446884A - 车险查勘方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种车险查勘方法及装置。上述方法包括：接收客户终端的车险报案请求；根据所述车险报案请求获取车险案件的案件数据；提取所述案件数据中的客户信息及案件情况信息；获取与所述客户信息匹配的客户类型；根据所述案件情况信息及客户类型确定对应的车险查勘方式，所述车险查勘方式包括线上查勘及人工现场查勘；根据所述对应的车险查勘方式对所述车险案件进行查勘。上述车险查勘方法及装置，无需所有案件均通过人工进行现场查勘，可有效提高车险查勘效率，大大减少人力消耗及成本。

Description

车险查勘方法及装置

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，特别是涉及一种车险查勘方法及装置。

背景技术

车险，即机动车辆保险，是一种以机动车辆本身及其第三者责任等为保险标志的一种运输工具保险。当发生意外事故导致购买了车险的车辆出现损伤时，保险公司需根据车辆的损伤程度等向投保人赔偿一定的金额。在传统的方式中，车辆发生意外事故后，投保人均需向保险公司进行报案，保险公司接受报案后，会派专门的查勘员到案发现场，对车辆事故的发生情况进行现场查勘，在现场采集相关的证据进行车输定损等工作，最后才能完成赔付。传统的车险查勘效率低，且需耗费大量的人力，成本高。

发明内容

基于此，有必要提供一种车险查勘方法，能够有效提高车险查勘效率，大大减少人力消耗及成本。

此外，还有必要提供一种车险查勘装置，能够大大提高车险查勘效率，大大减少人力消耗及成本。

一种车险查勘方法，包括：

接收客户终端的车险报案请求；

根据所述车险报案请求获取车险案件的案件数据；

提取所述案件数据中的客户信息及案件情况信息；

获取与所述客户信息匹配的客户类型；

根据所述案件情况信息及客户类型确定对应的车险查勘方式，所述车险查勘方式包括线上查勘及人工现场查勘；

根据所述对应的车险查勘方式对所述车险案件进行查勘。

在其中一个实施例中，所述根据所述案件情况信息及客户类型确定对应的车险查勘方式，包括：

若所述客户类型及所述案件情况信息符合第一预设条件，则确定对应的车险查勘方式为电话查勘；

若所述客户类型及所述案件情况信息符合第二预设条件，则确定对应的车险查勘方式为视频查勘；

若所述案件情况信息及客户类型既不符合所述第一预设条件也不符合所述第二预设条件，则确定对应的车险查勘方式为人工现场查勘。

在其中一个实施例中，所述对应的车险查勘方式为电话查勘；

所述根据所述对应的车险查勘方式对所述车险案件进行查勘，包括：

获取所述车险案件的案件标识；

根据所述案件标识生成图片上传链接，并将所述图片上传链接发送至所述客户终端，以使所述客户终端通过所述图片上传链接上传案件图片；

将所述案件数据及所述案件图片打包分配至电话查勘坐席所在的终端进行线上定损及电话确认赔付。

在其中一个实施例中，所述对应的车险查勘方式为视频查勘；

所述根据所述对应的车险查勘方式对所述车险案件进行查勘，包括：

向所述客户终端发送视频查勘链接，以使所述客户终端通过所述视频查勘链接下载视频查勘应用；

将所述案件数据发送至视频查勘坐席所在的终端，以使所述视频查勘坐席所在的终端与所述客户终端进行连接，通过所述视频查勘应用采集案件现场图像并进行线上定损。

在其中一个实施例中，所述对应的车险查勘方式为人工现场查勘；

所述根据所述对应的车险查勘方式对所述车险案件进行查勘，包括：

根据所述案件数据生成现场查勘任务；

获取各个现场查勘员的当前位置，并根据所述当前位置与所述案件数据中的出险地点计算各个现场查勘员的预计到达时间；

选取预计到达时间最短的现场查勘员，并将所述现场查勘任务分配至所述预计到达时间最短的现场查勘员所在的终端进行现场查勘。

一种车险查勘装置，包括：

接收模块，用于接收客户终端的车险报案请求；

案件数据获取模块，用于根据所述车险报案请求获取车险案件的案件数据；

提取模块，用于提取所述案件数据中的客户信息及案件情况信息；

客户类型获取模块，用于获取与所述客户信息匹配的客户类型；

确定模块，用于根据所述案件情况信息及客户类型确定对应的车险查勘方式；

查勘模块，用于根据所述对应的车险查勘方式对所述车险案件进行查勘。

在其中一个实施例中，所述确定模块，包括：

第一确定单元，用于若所述客户类型及所述案件情况信息符合第一预设条件，则确定对应的车险查勘方式为电话查勘；

第二确定单元，用于若所述客户类型及所述案件情况信息符合第二预设条件，则确定对应的车险查勘方式为视频查勘；

第三确定单元，用于若所述案件情况信息及客户类型既不符合所述第一预设条件也不符合所述第二预设条件，则确定对应的车险查勘方式为人工现场查勘。

在其中一个实施例中，所述对应的车险查勘方式为电话查勘；

所述查勘模块，包括：

标识获取单元，用于获取所述车险案件的案件标识；

图片上传单元，用于根据所述案件标识生成图片上传链接，并将所述图片上传链接发送至所述客户终端，以使所述客户终端通过所述图片上传链接上传案件图片；

电话坐席分配单元，用于将所述案件数据及所述案件图片打包分配至电话查勘坐席所在的终端进行线上定损及电话确认赔付。

在其中一个实施例中，所述对应的车险查勘方式为视频查勘；

所述查勘模块，包括：

发送单元，用于向所述客户终端发送视频查勘链接，以使所述客户终端通过所述视频查勘链接下载视频查勘应用；

视频坐席分配单元，用于将所述案件数据发送至视频查勘坐席所在的终端，以使所述视频查勘坐席所在的终端与所述客户终端进行连接，通过所述视频查勘应用采集案件现场图像并进行线上定损。

在其中一个实施例中，所述对应的车险查勘方式为人工现场查勘；

所述查勘模块，包括：

生成单元，用于根据所述案件数据生成现场查勘任务；

计算单元，用于获取各个现场查勘员的当前位置，并根据所述当前位置与所述案件数据中的出险地点计算各个现场查勘员的预计到达时间；

查勘员分配单元，用于选取预计到达时间最短的查勘员，并将所述现场查勘任务分配至所述预计到达时间最短的现场查勘员所在的终端进行现场查勘。

上述车险查勘方法及装置，接收客户终端的车险报案请求，根据车险报案请求获取车险案件的案件数据，提取案件数据中的客户信息及案件情况信息，并根据与客户信息匹配的客户类型及案件情况信息确定对应的车险查勘方式，再根据确定的车险查勘方式对车险案件进行查勘，能针对不同客户类型及案件情况信息的车险案件选择对应的线上查勘或人工现场查勘等方式进行查勘，无需所有案件均通过人工进行现场查勘，可有效提高车险查勘效率，大大减少人力消耗及成本。

附图说明

图1为一个实施例中车险查勘方法的应用场景图；

图2为一个实施例中服务器的内部结构示意图；

图3为一个实施例中车险查勘方法的流程示意图；

图4为一个实施例中确定车险查勘方式的流程示意图；

图5为一个实施例中进行电话查勘的流程示意图；

图6为一个实施例中进行视频查勘的流程示意图；

图7为一个实施例中进行人工现场查勘的流程示意图；

图8为一个实施例中车险查勘装置的结构示意图；

图9为一个实施例中确定模块的内部结构示意图；

图10为一个实施例中查勘模块的内部结构示意图；

图11为另一个实施例中查勘模块的内部结构示意图；

图12为又一个实施例中查勘模块的内部结构示意图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

图1为一个实施例中车险查勘方法的应用场景图。如图1所示，该应用场景中可包括客户终端10、服务器20、电话查勘坐席所在的终端32、视频查勘坐席所在的终端34及现场查勘员所在的终端36。客户可通过客户终端10向服务器20发送车险报案请求。服务器20接收客户终端10发送的车险报案请求，根据车险报案请求获取车险案件的案件数据。服务器20提取案件数据中的客户信息及案件情况信息，获取与客户信息匹配的客户类型，并根据案件情况信息及客户类型确定对应的车险查勘方式，该车险查勘方式可包括线上查勘及人工现场查勘，线上查勘又可包括电话查勘及视频查勘等。若确定的车险查勘方式为电话查勘，则服务器20将案件数据发送至电话查勘坐席所在的终端32，对车险案件进行电话查勘；若确定的车险查勘方式为视频查勘，则服务器20将案件数据发送至视频查勘坐席所在的终端34，对车险案件进行视频查勘；若确定的车险查勘方式为人工现场查勘，则服务器20将案件数据发送至现场查勘员所在的终端36，对车险案件进行人工现场查勘。

图2为一个实施例中上述服务器20的内部结构示意图。如图2所示，该服务器包括通过系统总线连接的处理器、非易失性存储介质、内存储器和网络接口。其中，该服务器20的非易失性存储介质存储有操作系统、数据库和车险查勘装置，数据库中存储有车险案件的案件数据及客户信息等，该车险查勘装置用于实现适用于服务器20的一种车险查勘方法。该服务器20的处理器用于提供计算和控制能力，支撑整个服务器20的运行。该服务器20的内存储器为非易失性存储介质中的车险查勘装置的运行提供环境，该内存储器中可储存有计算机可读指令，该计算机可读指令被所述处理器执行时，可使得所述处理器执行车险查勘方法。该服务器20的网络接口用于据以与外部的终端通过网络连接通信，比如接收客户终端发送的车险报案请求、将案件数据发送至电话查勘坐席所在的终端等。服务器20可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。本领域技术人员可以理解，图2中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的服务器20的限定，具体地服务器20可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

如图3所示，提供了一种车险查勘方法，包括以下步骤：

步骤S310，接收客户终端的车险报案请求。

具体地，当购买车险的车辆因发生意外事故造成损失时，客户可通过客户终端向服务器发送车险报案请求，且在客户终端发送车险报案请求的同时向服务器上传车险案件的案件数据。

步骤S320，根据车险报案请求获取车险案件的案件数据。

具体地，服务器可接收客户终端发送的车险报案请求，并根据车险报案请求获取客户终端同时上传的车险案件的案件数据。

步骤S330，提取案件数据中的客户信息及案件情况信息。

具体地，案件数据中可包括客户信息及案件情况信息等数据，其中，客户信息可包括客户编号、姓名、身份证号、联系方式等信息，案件情况信息可包括车损情况、人员损伤情况、出险原因、出险地点及汽车信息等，汽车信息可包括车型、车架号、车牌号等。

步骤S340，获取与客户信息匹配的客户类型。

具体地，服务器可从案件数据中提取客户信息，并根据客户信息中的客户标识在数据库中查询并获取匹配的客户类型，其中，客户标识可以是客户编号、身份证号、驾驶证号等中的一种或多种。客户类型可包括高价值客户、正价值客户、普通客户及负价值客户等，客户类型可由客户的出险次数及投保次数的比例进行确定，其中，出险指的是发生保险事故。不同的客户类型对应的出险次数及投保次数的比例可根据实际的业务需求进行确定，例如，可确定出险次数：投保次数≤1：5，则客户类型为高价值客户，1：5＜出险次数：投保次数＜1：1，则客户类型为正价值客户，出险次数：投保次数＝1：1，则客户类型为普通客户，出险次数：投保次数＞1：1，则客户类型为负价值客户，但不限于此。出险次数及投保次数的比例越小，则说明客户的可信赖度越高，车险案件的风险越低。

步骤S350，根据案件情况信息及客户类型确定对应的车险查勘方式。

具体地，车险查勘方式可包括线上查勘及人工现场查勘，线上查勘指的是由专业的坐席通过一系列线上方式对车险案件进行查勘定损，例如电话查勘、视频查勘等，其中，坐席指的是呼叫中心的工作人员，主要负责接听或拨打客户电话，处理相关业务。人工现场查勘指的是由现场查勘员到车险案件的出险地点现场进行查勘定损。风险较低的车险案件可通过线上查勘的方式进行处理，风险较高的车险案件需通过人工现场查勘的方式进行处理。

可预先根据实际的业务需求设定各种车险查勘方式对应的条件，可包括客户类型、车损情况严重程度、是否有人员损伤、车型为几座等内容。在本实施例中，电话查勘处理的车险案件的风险最低，因此电话查勘对应的条件最严格。服务器可根据与车险案件对应的案件情况信息及客户类型，逐一检测是否满足各种车险查勘方式对应的条件，例如服务器可先根据案件情况信息及客户类型检测是否满足电话查勘对应的条件，若满足，则可确定对应的车险查勘方式为电话查勘，若不满足，则进一步检测是否满足视频查勘对应的条件，若满足，则可确定对应的车险查勘方式为视频查勘，若均不满足电话查勘及视频查勘对应的条件，则可确定对应的车险查勘方式为人工现场查勘。

步骤S360，根据对应的车险查勘方式对车险案件进行查勘。

具体地，服务器根据案件情况信息及客户类型确定对应的车险查勘方式后，可将案件数据发送至与确定的车险查勘方式对应的坐席或现场查勘员等所在的终端，由相关的坐席或现场查勘员对车险案件进行查勘处理。

上述车险查勘方法，接收客户终端的车险报案请求，根据车险报案请求获取车险案件的案件数据，提取案件数据中的客户信息及案件情况信息，并根据与客户信息匹配的客户类型及案件情况信息确定对应的车险查勘方式，再根据确定的车险查勘方式对车险案件进行查勘，能针对不同客户类型及案件情况信息的车险案件选择对应的线上查勘或人工现场查勘等方式进行查勘，无需所有案件均通过人工进行现场查勘，可有效提高车险查勘效率，大大减少人力消耗及成本。

如图4所示，在一个实施例中，步骤S350根据案件情况信息及客户类型确定对应的车险查勘方式，包括以下步骤：

步骤S402，若客户类型及案件情况信息符合第一预设条件，则确定对应的车险查勘方式为电话查勘。

具体地，电话查勘可用于处于风险最低的车险案件。各个业务处理机构可预先可根据实际的业务需求设定电话查勘对应的第一预设条件，第一预设条件中可设定若车险案件可用电话查勘进行处理时所需满足的各项条件，可包括客户类型、车损情况严重程度、是否有人员损伤、车型为几座、险种、出险原因等。例如，可设定第一预设条件包括客户类型为高价值客户、车损为轻微刮擦或轻微划痕、仅为单方车辆损伤、无人员损伤、车型在5座以内、险种为商业险、无违章驾驶等。若客户类型及案件情况信息符合与电话查勘对应的第一预设条件，则服务器可确定对应的车险查勘方式为电话查勘。

步骤S404，若客户类型及案件情况信息符合第二预设条件，则确定对应的车险查勘方式为视频查勘。

具体地，若客户类型及案件情况信息不符合第一预设条件，则服务器可检测客户类型及案件情况信息是否符合视频查勘对应的第二预设条件。各个业务处理机构可预先可根据实际的业务需求设定视频查勘对应的第二预设条件，第二预设条件比起第一预设条件可稍放松一些，例如，第二预设条件可包括客户类型为高价值客户或正价值客户、车损为轻微刮擦或轻微划痕、无人员损伤、车型在7座以内、险种为商业险、无违章驾驶等。若客户类型及案件情况信息符合与视频查勘对应的第二预设条件，则服务器可确定对应的车险查勘方式为视频查勘。

步骤S406，若案件情况信息及客户类型既不符合第一预设条件也不符合第二预设条件，则确定对应的车险查勘方式为人工现场查勘。

具体地，若案件情况信息及客户类型既不符合第一预设条件也不符合第二预设条件，则服务器可确定对应的车险查勘方式为人工现场查勘。

在其它的实施例中，客户可预先选择出险时可进行的车险查勘方式，例如，客户可选择在发生车险案件时可进行电话查勘、视频查勘及人工现场查勘，或是客户仅选择在发生车险案件时可进行人工现场查勘。服务器确定对应的车险查勘方式后，可根据客户标识检测是否有确定的车险查勘方式的处理权限，也即判断该客户是否预先选择在发生车险案件时可进行该确定的车险查勘方式，若有确定的车险查勘方式的处理权限，则直接根据确定的车险查勘方式对车险案件进行处理，若没有，则重新确定车险查勘方式。例如，服务器确定对应的车险查勘方式为电话查勘，根据客户标识检测到客户预先选择在发生车险案件时可进行视频查勘及人工现场查勘，无电话查勘的处理权限，则服务器可重新确定车险查勘方式为视频查勘。

在本实施例中，可根据案件情况信息及客户类型选择对应的电话查勘、视频查勘或人工现场查勘等方式进行查勘，无需所有案件均通过人工进行现场查勘，可有效提高车险查勘效率，大大减少人力消耗及成本。

在一个实施例中，服务器确定对应的车险查勘方式为电话查勘，如图5所示，步骤S360根据对应的车险查勘方式对车险案件进行查勘，包括以下步骤：

步骤S502，获取车险案件的案件标识。

具体地，若服务器根据案件情况信息及客户类型确定对应的车险查勘方式为电话查勘，则可利用电话查勘的方式处理车险案件。服务器可获取车险案件的案件标识，案件标识可由字母、数字或符号等中的一种或多种组成，客户终端向服务器发送车险报案请求并上传案件数据时，服务器可分配相应的案件标识，用于唯一标识该车险案件。

步骤S504，根据案件标识生成图片上传链接，并将图片上传链接发送至客户终端，以使客户终端通过图片上传链接上传案件图片。

具体地，服务器可根据案件标识为车险案件分配特定的存储空间，并根据案件标识及该特定存储空间的地址生成图片上传链接。服务器将图片上传链接发送至客户终端，客户可通过客户终端的摄像头等工具拍摄车险案件的案件图片，案件图片可包括车辆损伤图片、周围环境图片、驾驶证及身份证图片、车辆部件更换或维修的单据图片等。客户终端可通过图片上传链接将案件图片上传至服务器中对应预先分配的存储空间中。

步骤S506，将案件数据及案件图片打包分配至电话查勘坐席所在的终端进行线上定损及电话确认赔付。

具体地，服务器接收客户终端上传的案件图片后，可将案件数据及案件图片打包分配至电话查勘坐席所在的终端。电话查勘坐席可根据案件图片及案件数据对车险案件进行线上定损，确定客户的损失情况及赔付金额。电话查勘坐席完全线上定损后，可通过电话与客户进行联系，由客户确认是否接受赔付金额，若客户接受，则直接进行赔付，若客户不接受，可转成人工现场查勘等方式进行查勘定损，重新确定赔付金额。

在其它的实施例中，电话查勘坐席对车险案件进行线上定损，并确定赔付金额后，若该赔付金额大于预设金额，则需将该车险案件转为人工现场查勘方式，由现场查勘员重新进行现场查勘定损，确定赔付金额，可减少车险案件的风险。

在本实施例中，可通过电话查勘的方式对车险案件进行查勘定损，能够快速完成车险案件的查勘定损及赔付，可有效提高车险查勘效率，无需人工现场进行查勘，大大减少人力消耗及成本。

在一个实施例中，服务器确定对应的车险查勘方式为视频查勘，如图6所示，步骤S360根据对应的车险查勘方式对车险案件进行查勘，包括以下步骤：

步骤S602，向客户终端发送视频查勘链接，以使客户终端通过视频查勘链接下载视频查勘应用。

具体地，若服务器根据案件情况信息及客户类型确定对应的车险查勘方式为视频查勘，则可利用视频查勘的方式处理车险案件。服务器可向客户终端发送视频查勘链接，客户终端可通过该视频查勘链接下载视频查勘应用。服务器在向客户终端发送视频查勘链接的同时可附带流量包，供客户终端下载视频查勘应用。

步骤S604，将案件数据发送至视频查勘坐席所在的终端，以使视频查勘坐席所在的终端与客户终端进行连接，通过视频查勘应用采集案件现场图像并进行线上定损。

具体地，服务器可将案件数据分配至视频查勘坐席所在的终端，视频查勘坐席所在的终端与客户终端通过视频查勘应用进行连接，并通过视频查勘应用调用客户终端的摄像头采集车险案件的现场图像。视频查勘坐席可根据客户终端上视频查勘应用采集的现场图像进行线上定损，并确定赔付金额。视频查勘坐席可通过视频查勘应用与客户确认是否接受赔付金额，若客户接受，则直接进行赔付，若客户不接受，可转成人工现场查勘等方式进行查勘定损，重新确定赔付金额。在其它的实施例中，视频查勘坐席也可后期根据线上定损的情况确定赔付金额，再通过电话等方式与客户进行确认。

在本实施例中，可通过视频查勘的方式对车险案件进行查勘定损，能够快速完成车险案件的查勘定损，可有效提高车险查勘效率，无需人工现场进行查勘，大大减少人力消耗及成本。

在一个实施例中，服务器确定对应的车险查勘方式为人工现场查勘，如图7所示，步骤S360根据对应的车险查勘方式对车险案件进行查勘，包括以下步骤：

步骤S702，根据案件数据生成现场查勘任务。

具体地，若服务器根据案件情况信息及客户类型确定对应的车险查勘方式为人工现场查勘，则可根据案件数据生成现场查勘任务，并将现场查勘任务分配给对应的现场查勘员，由现场查勘员对车险案件进行现场查勘定损。

步骤S704，获取各个现场查勘员的当前位置，并根据当前位置及案件数据中的出险地点计算各个现场查勘员的预计到达时间。

具体地，服务器可获取当前处于空闲状态的现场查勘员的当前位置信息，并根据各个现场查勘员的当前位置信息及车险案件的出险地点之间的距离计算各个现场查勘员到出险地点的预计到达时间，其中，当前处于空闲状态指的是现场查勘员当前没有需要处理的现场查勘任务。

步骤S706，选取预计到达时间最短的现场查勘员，并将现场查勘任务分配至预计到达时间最短的查勘员所在的终端进行现场查勘。

具体地，服务器可将现场查勘任务分配给预计到达时间最短的现场查勘员，该预计到达时间最短的现场查勘员接收到分配的现场查勘任务后，可到达车险案件的出险地点进行现场查勘定损。

若当前无处于空闲状态的现场查勘员，服务器可获取各个现场查勘员的已有任务量，并根据各个现场查勘员的历史查勘记录估计各个现场查勘员的历史任务完成时间。服务器可根据各个现场查勘员的已有任务量及历史任务完成时间计算已有任务预计完成时间，并选取已有任务预计完成时间与预计到达时间之和最短的现场查勘员分配现场查勘任务。

在本实施例中，可选取预计到达时间最短的现场查勘员分配现场查勘任务，尽量缩短车险案件的现场查勘时间，能够提高车险案件进行人工现场查勘的效率。

如图8所示，提供了一种车险查勘装置，包括接收模块810、案件数据获取模块820、提取模块830、客户类型获取模块840、确定模块850及查勘模块860。

接收模块810，用于接收客户终端的车险报案请求。

案件数据获取模块820，用于根据车险报案请求获取车险案件的案件数据。

提取模块830，用于提取案件数据中的客户信息及案件情况信息。

客户类型获取模块840，用于提取案件数据中的客户信息及案件情况信息。

确定模块850，用于根据案件情况信息及客户类型确定对应的车险查勘方式。

查勘模块860，用于根据对应的车险查勘方式对车险案件进行查勘。

上述车险查勘装置，接收客户终端的车险报案请求，根据车险报案请求获取车险案件的案件数据，提取案件数据中的客户信息及案件情况信息，并根据与客户信息匹配的客户类型及案件情况信息确定对应的车险查勘方式，再根据确定的车险查勘方式对车险案件进行查勘，能针对不同客户类型及案件情况信息的车险案件选择对应的线上查勘或人工现场查勘等方式进行查勘，无需所有案件均通过人工进行现场查勘，可有效提高车险查勘效率，大大减少人力消耗及成本。

如图9所示，在一个实施例中，确定模块850包括第一确定单元852、第二确定单元854及第三确定单元856。

第一确定单元852，用于若客户类型及案件情况信息符合第一预设条件，则确定对应的车险查勘方式为电话查勘。

第二确定单元854，用于若客户类型及案件情况信息符合第二预设条件，则确定对应的车险查勘方式为视频查勘。

第三确定单元856，用于若案件情况信息及客户类型既不符合第一预设条件也不符合第二预设条件，则确定对应的车险查勘方式为人工现场查勘。

在本实施例中，可根据案件情况信息及客户类型选择对应的电话查勘、视频查勘或人工现场查勘等方式进行查勘，无需所有案件均通过人工进行现场查勘，可有效提高车险查勘效率，大大减少人力消耗及成本。

在一个实施例中，服务器确定对应的车险查勘方式为电话查勘，如图10所示，查勘模块860包括标识获取单元1002、图片上传单元1004及电话坐席分配单元1006。

标识获取单元1002，用于获取车险案件的案件标识。

图片上传单元1004，用于根据案件标识生成图片上传链接，并将图片上传链接发送至客户终端，以使客户终端通过图片上传链接上传案件图片。

电话坐席分配单元1006，用于将案件数据及案件图片打包分配至电话查勘坐席所在的终端进行线上定损及电话确认赔付。

在本实施例中，可通过电话查勘的方式对车险案件进行查勘定损，能够快速完成车险案件的查勘定损及赔付，可有效提高车险查勘效率，无需人工现场进行查勘，大大减少人力消耗及成本。

在一个实施例中，服务器确定对应的车险查勘方式为视频查勘，如图11所示，查勘模块860包括发送单元1102及视频坐席分配单元1104。

发送单元1102，用于向客户终端发送视频查勘链接，以使客户终端通过视频查勘链接下载视频查勘应用。

视频坐席分配单元1104，用于将案件数据发送至视频查勘坐席所在的终端，以使视频查勘坐席所在的终端与客户终端进行连接，通过视频查勘应用采集案件现场图像并进行线上定损。

在本实施例中，可通过视频查勘的方式对车险案件进行查勘定损，能够快速完成车险案件的查勘定损，可有效提高车险查勘效率，无需人工现场进行查勘，大大减少人力消耗及成本。

在一个实施例中，服务器确定对应的车险查勘方式为人工现场查勘，如图12所示，查勘模块860包括生成单元1202、计算单元1204及查勘员分配单元1206。

生成单元1202，用于根据案件数据生成现场查勘任务。

计算单元1204，用于获取各个现场查勘员的当前位置，并根据当前位置与案件数据中的出险地点计算各个现场查勘员的预计到达时间。

查勘员分配单元1206，用于选取预计到达时间最短的查勘员，并将现场查勘任务分配至预计到达时间最短的现场查勘员所在的终端进行现场查勘。

在本实施例中，可选取预计到达时间最短的现场查勘员分配现场查勘任务，尽量缩短车险案件的现场查勘时间，能够提高车险案件进行人工现场查勘的效率。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，所述的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(Read-Only Memory，ROM)等。

以上所述实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本发明的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。因此，本发明专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.一种车险查勘方法，包括：

接收客户终端的车险报案请求；

根据所述车险报案请求获取车险案件的案件数据；

提取所述案件数据中的客户信息及案件情况信息；

获取与所述客户信息匹配的客户类型；

根据所述案件情况信息及客户类型确定对应的车险查勘方式，所述车险查勘方式包括线上查勘及人工现场查勘；

根据所述对应的车险查勘方式对所述车险案件进行查勘。

2.根据权利要求1所述的车险查勘方法，其特征在于，所述根据所述案件情况信息及客户类型确定对应的车险查勘方式，包括：

若所述客户类型及所述案件情况信息符合第一预设条件，则确定对应的车险查勘方式为电话查勘；

若所述客户类型及所述案件情况信息符合第二预设条件，则确定对应的车险查勘方式为视频查勘；

若所述案件情况信息及客户类型既不符合所述第一预设条件也不符合所述第二预设条件，则确定对应的车险查勘方式为人工现场查勘。

3.根据权利要求2所述的车险查勘方法，其特征在于，所述对应的车险查勘方式为电话查勘；

所述根据所述对应的车险查勘方式对所述车险案件进行查勘，包括：

获取所述车险案件的案件标识；

根据所述案件标识生成图片上传链接，并将所述图片上传链接发送至所述客户终端，以使所述客户终端通过所述图片上传链接上传案件图片；

将所述案件数据及所述案件图片打包分配至电话查勘坐席所在的终端进行线上定损及电话确认赔付。

4.根据权利要求2所述的车险查勘方法，其特征在于，所述对应的车险查勘方式为视频查勘；

所述根据所述对应的车险查勘方式对所述车险案件进行查勘，包括：

向所述客户终端发送视频查勘链接，以使所述客户终端通过所述视频查勘链接下载视频查勘应用；

将所述案件数据发送至视频查勘坐席所在的终端，以使所述视频查勘坐席所在的终端与所述客户终端进行连接，通过所述视频查勘应用采集案件现场图像并进行线上定损。

5.根据权利要求2所述的车险查勘方法，其特征在于，所述对应的车险查勘方式为人工现场查勘；

所述根据所述对应的车险查勘方式对所述车险案件进行查勘，包括：

根据所述案件数据生成现场查勘任务；

获取各个现场查勘员的当前位置，并根据所述当前位置与所述案件数据中的出险地点计算各个现场查勘员的预计到达时间；

选取预计到达时间最短的现场查勘员，并将所述现场查勘任务分配至所述预计到达时间最短的现场查勘员所在的终端进行现场查勘。

6.一种车险查勘装置，其特征在于，包括：

接收模块，用于接收客户终端的车险报案请求；

案件数据获取模块，用于根据所述车险报案请求获取车险案件的案件数据；

提取模块，用于提取所述案件数据中的客户信息及案件情况信息；

客户类型获取模块，用于获取与所述客户信息匹配的客户类型；

确定模块，用于根据所述案件情况信息及客户类型确定对应的车险查勘方式；

查勘模块，用于根据所述对应的车险查勘方式对所述车险案件进行查勘。

7.根据权利要求6所述的车险查勘装置，其特征在于，所述确定模块，包括：

第一确定单元，用于若所述客户类型及所述案件情况信息符合第一预设条件，则确定对应的车险查勘方式为电话查勘；

第二确定单元，用于若所述客户类型及所述案件情况信息符合第二预设条件，则确定对应的车险查勘方式为视频查勘；

第三确定单元，用于若所述案件情况信息及客户类型既不符合所述第一预设条件也不符合所述第二预设条件，则确定对应的车险查勘方式为人工现场查勘。

8.根据权利要求7所述的车险查勘装置，其特征在于，所述对应的车险查勘方式为电话查勘；

所述查勘模块，包括：

标识获取单元，用于获取所述车险案件的案件标识；

图片上传单元，用于根据所述案件标识生成图片上传链接，并将所述图片上传链接发送至所述客户终端，以使所述客户终端通过所述图片上传链接上传案件图片；

电话坐席分配单元，用于将所述案件数据及所述案件图片打包分配至电话查勘坐席所在的终端进行线上定损及电话确认赔付。

9.根据权利要求7所述的车险查勘装置，其特征在于，所述对应的车险查勘方式为视频查勘；

所述查勘模块，包括：

发送单元，用于向所述客户终端发送视频查勘链接，以使所述客户终端通过所述视频查勘链接下载视频查勘应用；

视频坐席分配单元，用于将所述案件数据发送至视频查勘坐席所在的终端，以使所述视频查勘坐席所在的终端与所述客户终端进行连接，通过所述视频查勘应用采集案件现场图像并进行线上定损。

10.根据权利要求7所述的车险查勘装置，其特征在于，所述对应的车险查勘方式为人工现场查勘；

所述查勘模块，包括：

生成单元，用于根据所述案件数据生成现场查勘任务；

计算单元，用于获取各个现场查勘员的当前位置，并根据所述当前位置与所述案件数据中的出险地点计算各个现场查勘员的预计到达时间；

查勘员分配单元，用于选取预计到达时间最短的查勘员，并将所述现场查勘任务分配至所述预计到达时间最短的现场查勘员所在的终端进行现场查勘。