CN108446341B - 业务状态查询方法、装置、计算机设备和存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请涉及一种业务状态查询方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：接收终端发送的业务状态查询请求；业务数据查询请求携带业务标识；根据业务状态查询请求，从与多个业务系统对应的数据库中查询与业务标识对应的业务数据；确定业务数据所属的业务系统，并获取所确定的业务系统对应的多个预设字段值组合；将业务数据与多个预设字段值组合进行匹配，并根据匹配的预设字段值组合确定业务数据的业务状态信息；发送业务状态查询结果至终端；业务状态查询结果携带业务状态信息。采用本方法能够节约了业务状态查询的时间，从而提高了业务状态查询效率。

Description

业务状态查询方法、装置、计算机设备和存储介质

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，特别是涉及一种业务状态查询方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

随着计算机技术的发展，用户通过终端可以方便地查询已办理业务的业务状态。一种业务通常具有多种业务状态，比如说贷款申请业务包括已拒绝、已取消、申请中、审核中、已通过审批未放款等业务状态。但相同的业务状态可通过不同的字段值组合表示。以综合金融服务集团为例，综合金融服务集团通常会下设母公司、分公司、子公司、控股公司以及参股公司等机构，且每个机构都设有各自的业务系统。在不同的业务系统中，贷款申请业务的审核中业务状态是通过不同的字段值组合表示的。

在传统的方式中，由于不同业务系统中字段值组合的不统一，针对在同一综合金融服务集团不同机构下的已办理业务，用户需要通过不同的查询途径分别查询每个已办理业务的业务状态，查询过程比较繁琐。因此，如何有效提高业务状态查询效率成为目前需要解决的一个技术问题。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高业务状态查询效率的业务状态查询方法、装置、计算机设备和存储介质。

一种业务状态查询方法，所述方法包括：接收终端发送的业务状态查询请求；所述业务数据查询请求携带业务标识；根据所述业务状态查询请求，从与多个业务系统对应的数据库中查询与所述业务标识对应的业务数据；确定所述业务数据所属的业务系统，并获取所确定的业务系统对应的多个预设字段值组合；将所述业务数据与所述多个预设字段值组合进行匹配，并根据匹配的预设字段值组合确定所述业务数据的业务状态信息；发送业务状态查询结果至所述终端；所述业务状态查询结果携带所述业务状态信息。

在其中一个实施例中，所述将所述业务数据与所述多个预设字段值组合进行匹配，并根据匹配的预设字段值组合确定所述业务数据的业务状态信息，包括：提取所述业务数据中的多个字段值；对所提取的字段值进行字段值转换处理；将字段值转换处理后的多个字段值与所述多个预设字段值组合进行匹配；查找匹配的预设字段值组合所对应的业务状态信息，作为所述业务数据的业务状态信息。

在其中一个实施例中，所述对所提取的字段值进行字段值转换处理，包括：当字段值为空值时，将所述字段值替换为第一预设值；当字段值不为空值时，判断所述字段值是否为第二预设值；若否，则将所述字段值替换为第一预设值；所述将字段值转换处理后的多个字段值与所述多个预设字段值组合进行匹配，包括：将字段值转换处理后的多个字段值中不为第一预设值的字段值，与所述多个预设字段值组合进行匹配。

在其中一个实施例中，所述预设字段值组合包括多个预设字段值；所述将字段值转换处理后的多个字段值与所述多个预设字段值组合进行匹配，包括：确定字段值转换处理后的字段值所对应的业务字段；从所述多个预设字段值组合中筛选得到，所述业务字段对应的预设字段值与所述字段值转换处理后的字段值匹配的预设字段值组合；重复执行所述确定字段值转换处理后的字段值所对应的业务字段，从所述多个预设字段值组合中提取出，所述业务字段对应的预设字段值与所述字段值转换处理后的字段值匹配的预设字段值组合的步骤，直至筛选得到与字段值转换处理后的多个字段值中每个字段值都匹配的预设字段值组合。

在其中一个实施例中，所述接收业务数据查询请求还携带查询用户标识；在所述根据所述业务状态查询请求，从多个业务系统中获取与所述业务标识对应的业务数据之后，还包括：获取业务数据对应的待验用户标识；判断所述待验用户标识是否与所述查询用户标识匹配；若是，则判定所述查询用户标识验证通过；当所述查询用户标识验证通过时，执行所述确定所述业务数据所属的业务系统，并获取所确定的业务系统对应的多个预设字段值组合的步骤。

在其中一个实施例中，所述发送业务状态查询结果至所述终端，包括：获取预设时长内语音信息发送渠道的第一发送成功率和文本信息发送渠道的第二发送成功率；当所述第一发送成功率大于第一预设成功率时，从预设语料库中获取与所确定的业务状态信息对应的语音信息，将所述语音信息发送至所述终端；当所述第二发送成功率大于第二预设成功率时，从预设文本库中获取与所确定的业务状态信息对应的文本信息，将所述文本信息发送至所述终端。

一种业务状态查询装置，所述装置包括：接收模块，用于接收终端发送的业务状态查询请求；所述业务数据查询请求携带业务标识；查询模块，用于根据所述业务状态查询请求，从与多个业务系统对应的数据库中查询与所述业务标识对应的业务数据；获取模块，确定所述业务数据所属的业务系统，并获取所确定的业务系统对应的多个预设字段值组合；匹配模块，用于将所述业务数据与所述多个预设字段值组合进行匹配，并根据匹配的预设字段值组合确定所述业务数据的业务状态信息；发送模块，用于发送业务状态查询结果至所述终端；所述业务状态查询结果携带所述业务状态信息。

在其中一个实施例中，所述匹配模块还用于提取所述业务数据中的多个字段值；对所提取的字段值进行字段值转换处理；将字段值转换处理后的多个字段值与所述多个预设字段值组合进行匹配；查找匹配的预设字段值组合所对应的业务状态信息，作为所述业务数据的业务状态信息。

一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述各个实施例中所述的业务状态查询方法的步骤。

一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述各个实施例中所述的业务状态查询方法的步骤。

上述业务状态查询方法、装置、计算机设备和存储介质，第一服务器在接收到终端发送的携带业务标识的业务状态查询请求之后，可根据业务状态查询请求，从多个业务系统对应的数据库中查询与业务标识对应的业务数据。由于每个业务系统都有各自的预设字段值组合来表示业务状态。因此在根据查询得到的业务数据确定相应的业务系统之后，获取所确定的业务系统对应的多个预设字段值组合。将业务数据与多个预设字段值组合进行匹配，可根据匹配的预设字段值组合对应的业务状态确定业务数据的业务状态信息，并将携带业务状态信息的业务状态查询结果发送至终端。终端仅需要通过一个查询途径就能从第一服务器查询到，多个业务系统中业务的业务状态，简化了操作过程，节约了业务状态查询的时间，从而提高了业务状态查询效率。

附图说明

图1为一个实施例中业务状态查询方法的应用场景图；

图2为一个实施例中业务状态查询方法的流程示意图；

图3为另一个实施例中业务状态查询方法的流程示意图；

图4为一个实施例中业务状态查询装置的结构框图；

图5为一个实施例中计算机设备的内部结构图。

具体实施方式

为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。

可以理解，本申请所使用的术语“第一”、“第二”等可在本文中用于描述各种元件，但这些元件不受这些术语限制。这些术语仅用于将第一个元件与另一个元件区分。举例来说，在不脱离本申请的范围的情况下，可以将第一预设值称为第二预设值，且类似地，可将第二预设值称为第一预设值。第一预设值和第二预设值两者都是预设值，但其不是同一预设值。

本申请提供的业务状态查询方法，可以应用于如图1所示的应用环境中。其中，终端102通过网络与第一服务器104通过网络进行通信连接。第一服务器104通过网络与第二服务器106进行通信连接。其中，终端102可以但不限于是各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑和便携式可穿戴设备，第一服务器104和第二服务器106可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。用户可通过终端102向第一服务器104发送携带业务标识的业务状态查询请求。第一服务器104可根据业务状态查询请求，从与多个机构的业务系统对应的第二服务器106中查询与该业务标识对应的业务数据。第一服务器104可根据查询到的业务数据确定相应的业务系统，并获取所确定的业务系统对应的多个预设字段值组合。第一服务器104可将查询到的业务数据与获取的多个预设字段值组合进行匹配，得到匹配的预设字段值组合之后可确定相应的业务状态信息。第一服务器104可将确定的业务状态信息发送至终端102。

在一个实施例中，如图2所示，提供了一种业务状态查询方法，以该方法应用于图1中的第一服务器104为例进行说明，包括以下步骤：

步骤202，接收终端发送的业务状态查询请求；业务数据查询请求携带业务标识。

业务状态查询请求是指根据业务状态查询操作所触发的，用于查询业务状态的请求。其中，业务状态查询操作包括但不限于作用于业务状态查询页面中查询控件的光标点击操作或触控操作，也可以是通过通讯设备拨打业务状态查询电话时的语音输入操作，还可以是对预定义的物理按钮的按压操作，但不限于此。业务标识是指用于将一个业务区分于其他业务的标识。业务标识可以是业务的名称、编号或办理人信息等。业务标识可以是包括数字、字母和符号中至少一种字符的字符串。

在一个实施例中，终端可针对业务状态查询，提供一个业务状态查询页面，该业务状态查询页面中还包括查询控件。当终端接收到用户通过业务状态查询页面输入的业务标识，并检测或监听到作用于该查询控件的光标点击操作或触控操作时，终端可根据业务标识生成业务状态查询请求，并将该业务状态查询请求发送至与业务状态查询页面对应的第一服务器。

在一个实施例中，第一服务器可针对业务状态查询，提供一个业务状态查询电话。当用户通过终端拨打该业务状态查询电话之后，使得终端通过通信运营商提供的网络与业务状态查询电话对应的第一服务器进行通信连接。用户可通过对终端的按键进行触控操作输入业务标识，也可以通过终端的话筒输入业务标识对应的语音信息。终端可将接收到的业务标识或业务标识对应的语音信息发送至第一服务器。当第一服务器接收到业务标识对应的语音信息之后，可通过语音识别技术对接收到的语音消息进行解析，得到相应的业务标识。

在一个实施例中，语音识别技术包括模式匹配法。由于用户通过终端转换的语音信息与正常用户的声音存在差异，可针对终端转换的语音信息构建训练集。将阿拉伯数字等词汇对应的用户声音通过终端转换后得到语音信息后进行录制，并且将语音信息进行存储，提取相应的特征矢量，将特征矢量作为模板存入模板库。在语音识别阶段，将输入语音信息的特征矢量依次与模板库中的每个模板进行相似度比较，将相似度最高者作为语音识别结果输出。

步骤204，根据业务状态查询请求，从与多个业务系统对应的数据库中查询与业务标识对应的业务数据。

业务系统是指用于生成或存储业务数据的系统。比如说业务系统可以是综合金融服务集团下设各种机构对应的系统。其中，业务数据是指业务系统中已办理业务的相关数据。比如说，业务数据可以是贷款申请业务的相关字段值所生成的数据。一种业务通常具有多种业务状态，比如说贷款申请业务包括已拒绝、已取消、申请中、审核中、已通过审批未放款、已出额未动用等业务状态。其中，“已拒绝”表示贷款申请业务被拒绝了，“已取消”表示贷款申请业务未查询到客户信息，“申请中”表示贷款申请业务未完成申请流程，“已通过审批未放款”表示贷款申请业务已经申请成功但还未放款，“审核中”表示贷款申请业务已完成申请流程但还未出审核结果，“已出额未动用”表示贷款申请业务已经申请成功并已放款但所放款还未被动用。

实际业务处理过程中的业务状态，在业务系统会有相应的业务状态节点。当业务从第一业务状态节点跳转至第二业务状态节点时，业务系统会生成一个或多个字段值。不同的业务系统中会通过不同的字段来表示业务状态，且业务系统还可通过不同的字段值组合表示相同的业务状态。其中，字段值可以是包括中文、数字、字母和符号中至少一种字符的字符串。比如说字段值组合“AU、AU”表示贷款申请业务处于鉴权过程中，“AM、AM”表示贷款申请业务处于联系人绑定过程中，“AF、AF”表示贷款申请业务处于人脸识别过程中，“AY、AY”表示贷款申请业务处于手机运营商认证过程中，但“AU、AU”、“AM、AM”、“AF、AF”，“AY、AY”都对应“申请中”的业务状态，是“申请中”的不同情况。

在一个实施例中，第一服务器可根据业务标识在多个业务系统中的数据库查询。比如说第一服务器可通过分布式队列将业务标识发送至多个业务系统，多个业务系统可根据业务标识在相应的数据库中查询业务数据。当业务系统查询到与业务标识对应的业务数据时，可将业务数据反馈至第一服务器。还可以针对每种业务系统预设不同类型的业务标识。在得到业务标识之后，确定业务标识所对应的类别，并根据所确定的类别将业务标识发送至相应的业务系统进行查询。比如说，可针对业务系统A的业务，将以A开头的第一字符串作为业务标识；可针对业务系统B的业务，将以B开头的第二字符串作为业务标识。当接收到的业务标识为A123时，将A123发送至业务系统A进行查询。当接收到的业务标识为B123时，将B123发送至业务系统B进行查询。

在一个实施例中，第一服务器可提供一个数据库，多个业务系统可实时或每个预设时长上传相应系统中所有业务的业务数据。第一服务器在接收到业务状态查询请求之后，可在该数据库中查询也业务标识对应的业务数据。

步骤206，确定业务数据所属的业务系统，并获取所确定的业务系统对应的多个预设字段值组合。

预设字段值组合是指由多个预设字段值形成的组合。其中，一个预设字段值组合包含的每个预设字段值都对应一个预设字段，且同一个预设字段值组合对应的任意两个预设字段值所对应的预设字段不同。

如下表1所示，提供了业务系统ILOAN对应的多个预设字段值组合。业务系统ILOAN中包含五种业务状态，分别是已拒绝、已取消、申请中、审核中、已出额未动用。业务系统ILOAN中通过phaseCode和applStatus两个字段来表示这五个业务状态，且每个字段下可有多个字段值，不同字段值可构成不同的预设字段值组合。比如说，“phaseCode＝null和applStatus＝RJ”对应“已拒绝”业务状态，“phaseCode＝null和applStatus＝CN”对应“已取消”业务状态，“phaseCode＝BS和applStatus＝BS”对应“已出额未动用”业务状态，“phaseCode＝AP和applStatus＝AP”对应“已出额未动用”业务状态等等。其中“null”表示空值。

表1

步骤208，将业务数据与多个预设字段值组合进行匹配，并根据匹配的预设字段值组合确定业务数据的业务状态信息。

由于每种预设字段值组合都对对应一个业务状态信息，可通过将业务数据与预设字段值组合进行匹配，根据匹配的预设字段值组合确定相应的业务状态信息。业务数据中包含多个字段值，且相应的，每个字段值也对应一个字段。

在一个实施例中，将业务数据与多个预设字段值组合进行匹配，并根据匹配的预设字段值组合确定业务数据的业务状态信息，包括：提取业务数据中的多个字段值；对所提取的字段值进行字段值转换处理；将字段值转换处理后的多个字段值与多个预设字段值组合进行匹配；查找匹配的预设字段值组合所对应的业务状态信息，作为业务数据的业务状态信息。

业务数据中可为JSON(JavaScript Object Notation，JS对象标记，是一种轻量级的数据交换格式)格式的数据。当接收到JSON格式的业务数据之后，可调用预设的JSON解析工具对业务数据进行解析，得到多个字段值。字段值转换处理是指，对解析得到的字段值中的部分或全部字段值进行转换的处理。比如说，可将解析得到的字段值中部分或全部对匹配结果不影响的字段值，转换为预设值。将字段值转换处理后的多个字段值与多个预设字段值组合进行匹配，可以节约与预设字段值组合进行匹配的时间。得到匹配的预设字段值组合之后，可根据预设字段值组合与业务状态的映射关系查找对应的业务状态信息，作为业务数据的业务状态信息。比如说，当业务系统为ILOAN，且得到匹配的预设字段值组合为“phaseCode＝BC和applStatus＝BC”之后，可根据表1查询到业务状态信息为“审核中”。

步骤210，发送业务状态查询结果至终端；业务状态查询结果携带业务状态信息。

第一服务器在得到业务状态信息之后，可根据业务状态信息生成业务状态查询结果，并将业务状态查询结果发送至终端。

在一个实施例中，发送业务状态查询结果至终端，包括：获取预设时长内语音信息发送渠道的第一发送成功率和文本信息发送渠道的第二发送成功率；当第一发送成功率大于第一预设成功率时，从预设语料库中获取与所确定的业务状态信息对应的语音信息，将语音信息发送至终端；当第二发送成功率大于第二预设成功率时，从预设文本库中获取与所确定的业务状态信息对应的文本信息，将文本信息发送至终端。

语音信息发送渠道和文本信息发送渠道都是信息发送渠道。语音信息发送渠道是指服务器将业务状态信息对应的语音信息发送到终端的渠道。语音信息发送渠道也以为语音下行。相应地，文本信息发送渠道是指服务器将业务状态信息对应的文本信息发送到终端的渠道。文本信息发送渠道可以为短信下行。其中，短信下行是指服务器通过运营商给终端以短信形式发送业务状态信息对应的文本信息，语音下行是指服务器通过运营商给终端以语音信息形式发送业务状态信息对应的语音信息。其中，运营商包括但不限于中国联通、中国电信、中国移动等提供固定电话、移动电话和互联网接入的通信服务公司。

在同一时刻语音信息发送渠道和文本信息发送渠道都可能进行着语音信息或文本信息的发送。通过统计预设时长内所有的语音信息或文本信息的数量，及其中发送成功的语音信息或文本信息的数量，可以计算得到语音信息发送渠道的第一发送成功率和文本信息发送渠道的第二发送成功率。选取成功率大于预设成功率的信息发送渠道，可以仅是语音信息发送渠道，也可以仅是文本信息发送渠道，还可以是语音信息发送渠道和文本信息发送渠道两者，从而能够提高业务状态信息对应的语音信息和/或文本信息的发送成功可能性，使得终端能及时接收到业务状态信息。

上述业务状态查询方法中，第一服务器在接收到终端发送的携带业务标识的业务状态查询请求之后，可根据业务状态查询请求，从多个业务系统对应的数据库中查询与业务标识对应的业务数据。由于每个业务系统都有各自的预设字段值组合来表示业务状态。因此在根据查询得到的业务数据确定相应的业务系统之后，获取所确定的业务系统对应的多个预设字段值组合。将业务数据与多个预设字段值组合进行匹配，可根据匹配的预设字段值组合对应的业务状态确定业务数据的业务状态信息，并将携带业务状态信息的业务状态查询结果发送至终端。终端仅需要通过一个查询途径就能从第一服务器查询到，多个业务系统中业务的业务状态，简化了操作过程，节约了业务状态查询的时间，从而提高了业务状态查询效率。

在一个实施例中，对所提取的字段值进行字段值转换处理，包括：当字段值为空值时，将字段值替换为第一预设值；当字段值不为空值时，判断字段值是否为第二预设值；若否，则将字段值替换为第一预设值；将字段值转换处理后的多个字段值与多个预设字段值组合进行匹配，包括：将字段值转换处理后的多个字段值中不为第一预设值的字段值，与多个预设字段值组合进行匹配。

空值代表相应字段下的值为空。第一预设值是指用于替换原始字段值的预设值。第二预设值是指原始字段对应的字段值为不确定的情况下，可以进行排除的字段值。如下表2所示，提供了业务系统SME对应的多个预设字段值组合。业务系统SME中通过phaseCode和applStatus两个字段来表示五个业务状态。“phaseCode＝null和applStatus＝RJ”对应“已拒绝”业务状态，“phaseCode＝null和applStatus＝CN”对应“已取消”业务状态。其中“null”表示空值。则在检测到业务数据对应业务系统SEM，则在从业务数据中提取的字段值中检测到空值时，则该空值字段值对应的字段只可能是phaseCode。可将空值替换为第一预设值，比如VE。“phaseCode＝AP和applStatus＝不为RJ,CN”对应“已通过审批未放款”业务状态。可将RJ、CN作为第二预设值，当从业务数据中提取的字段值中检测到applStatus对应的字段值不为RJ、CN时，则不论applStatus对应的字段值为什么都不影响匹配结果。可将该字段下的字段值替换为第一预设值，比如VE。

表2

将多个字段值都进行字段转换处理之后，将字段值转换处理后的多个字段值与多个预设字段值组合进行匹配时，则无需考虑字段值转换处理后的多个字段值中为第一预设值的字段。通过将非第一预设值的字段值与多个预设字段值组合进行匹配，便能得到匹配的预设字段值组合。通过对多个字段值都进行字段转换处理，简化了与预设字段值组合匹配的过程，从而缩短了匹配过程的好使，能够更快地确定业务状态信息。

在一个实施例，预设字段值组合包括多个预设字段值；将字段值转换处理后的多个字段值与多个预设字段值组合进行匹配，包括：确定字段值转换处理后的字段值所对应的业务字段；从多个预设字段值组合中筛选得到，业务字段对应的预设字段值与字段值转换处理后的字段值匹配的预设字段值组合；重复执行确定字段值转换处理后的字段值所对应的业务字段，从多个预设字段值组合中提取出，业务字段对应的预设字段值与字段值转换处理后的字段值匹配的预设字段值组合的步骤，直至筛选得到与字段值转换处理后的多个字段值中每个字段值都匹配的预设字段值组合。

预设字段值是指构成预设字段值组合的字段值。通过根据每个字段对应的字段值进行匹配的顺寻，重复执行筛选预设字段值组合的过程，能够最终得到与字段值转换处理后的多个字段值中每个字段值都匹配的预设字段值组合。

在一个实施例中，可针对业务数据与多个预设字段值组合进行匹配的匹配过程构建循环函数，通过循环函数按照预设的字段值顺序，将一个字段值与包含该字段值所对应字段的所有预设字段值组合进行匹配之后，再在匹配得到的预设字段值组合中进行下一个字段值的匹配过程，直至得到包含与业务数据对应的每个字段值匹配每个预设字段值的预设字段值组合。

举例来说，针对业务系统ILOAN中业务数据对应的字段值为phaseCode＝AY和applStatus＝AC的情况，由于字段值中没有空值也没有第二预设值，字段值转换处理后的字段值仍然为phaseCode＝AY和applStatus＝AC。在获取表1所示的预设字段值组合之后，首先将字段值AY与预设字段值组合中phaseCode对应的预设字段值进行匹配，得到两个结果分别是“phaseCode＝AY和applStatus＝AY”和“phaseCode＝AY和applStatus＝AC”。进一步将字段值AC与第一次筛选得到的两个预设字段值组合中applStatus对应的预设字段值进行匹配之后，得到了匹配的预设字段值组合“phaseCode＝AY和applStatus＝AC”。通过表1可以确定相应的业务状态信息为“申请中”。

举例来说，针对业务系统SME中业务数据对应的字段值为phaseCode＝BE和applStatus＝AC的情况，由于字段值中AC不为第二预设值，RJ和CN，则字段值转换处理后的字段值为phaseCode＝BE和applStatus＝VE。在获取表2所示的预设字段值组合之后，仅需将字段值BE与预设字段值组合中phaseCode对应的预设字段值进行匹配，得到结果是“phaseCode＝BE和applStatus＝不为RJ,CN”。则该预设字段值组合即为匹配的预设字段值组合。通过表2可以确定相应的业务状态信息为“申请中”。

在一个实施例中，还可针对每种业务状态预设相应的业务状态标识。比如说比如01代表已拒绝，02代表已通过审批未放款等。

在一个实施例中，接收业务数据查询请求还携带查询用户标识；在根据业务状态查询请求，从多个业务系统中获取与业务标识对应的业务数据之后，还包括：获取业务数据对应的待验用户标识；判断待验用户标识是否与查询用户标识匹配；若是，则判定查询用户标识验证通过；当查询用户标识验证通过时，执行确定业务数据所属的业务系统，并获取所确定的业务系统对应的多个预设字段值组合的步骤。

查询用户标识和待验用户标识都为用户标识。其中用户标识是指用于将一个用户区分于其他用户的标识。用户标识可以是用户的名称、手机号、身份证号、用户账号、邮箱等。用户标识可以是包括中文、数字、字母和符号中至少一种字符的字符串。查询用户标识是指用户通过终端发送的业务状态查询请求中携带的用户标识。待验用户标识是指存储于数据库中与业务数据具有关联关系的用户标识。比如说，查询用户标识可为用户通过终端输入的用于身份验证的第一身份证号，待验用户标识可为贷款申请业务对应的业务数据中所包含的贷款申请人的第二身份证号。当第一身份证号与第二身份证号匹配时，才执行上述业务状态查询方法的确定业务数据所属的业务系统，并获取所确定的业务系统对应的多个预设字段值组合的步骤。

在一个实施例中，终端可为手机或固定电话。在用户通过终端拨打第一服务器所对应的电话号码时，可直接将手机或固定电话的电话号码作为查询用户标识，而无需用户另外再输入查询用户标识。

在一个实施例中，如图3所示，提供了另一种业务状态查询方法，以该方法应用于图1中的第一服务器104为例进行说明，包括以下步骤：

步骤302，接收终端发送的业务状态查询请求；业务数据查询请求携带业务标识。

步骤304，根据业务状态查询请求，从与多个业务系统对应的数据库中查询与业务标识对应的业务数据。

步骤306，确定业务数据所属的业务系统，并获取所确定的业务系统对应的多个预设字段值组合。

步骤308，提取业务数据中的多个字段值。

步骤310，判断字段值是否为空值。

若是，则执行步骤312；若否，则执行步骤314，不作处理。

步骤312，当字段值为空值时，将字段值替换为第一预设值。

步骤316，当字段值不为空值时，判断字段值是否为第二预设值。

若否，则执行步骤316；若否，则执行步骤318。

步骤316，当字段值不为第二预设值时，将字段值替换为第一预设值。

步骤318，将字段值转换处理后的多个字段值中不为第一预设值的字段值，与多个预设字段值组合进行匹配，并根据匹配的预设字段值组合确定业务数据的业务状态信息。

步骤320，发送业务状态查询结果至终端；业务状态查询结果携带业务状态信息。

上述业务状态查询方法中，第一服务器在接收到终端发送的携带业务标识的业务状态查询请求之后，可根据业务状态查询请求，从与多个业务系统对应的数据库中查询与业务标识对应的业务数据。由于每个业务系统都有各自的预设字段值组合来表示业务状态。因此在根据查询得到的业务数据确定相应的业务系统之后，获取所确定的业务系统对应的多个预设字段值组合。提取业务数据中的多个字段值之后，可对多个预设字段值进行字段值转换处理，将不影响匹配结果的字段值转换为第一预设值。将字段值转换处理后的多个字段值中不为第一预设值的字段值与多个预设字段值组合进行匹配。可根据匹配的预设字段值组合对应的业务状态确定业务数据的业务状态信息，并将携带业务状态信息的业务状态查询结果发送至终端。终端仅需要通过一个查询途径就能从第一服务器查询到，多个业务系统中业务的业务状态，简化了操作过程，且通过字段值转换处理，节约了部分不必要的与预设字段值组合匹配的时间，从而缩减了业务状态查询的时间，提高了业务状态查询效率。

应该理解的是，虽然图2-3的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，图2-3中的至少一部分步骤可以包括多个子步骤或者多个阶段，这些子步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些子步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤的子步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。

在一个实施例中，如图4所示，提供了一种业务状态查询装置400，包括：接收模块402，用于接收终端发送的业务状态查询请求；业务数据查询请求携带业务标识；查询模块404，用于根据业务状态查询请求，从与多个业务系统对应的数据库中查询与业务标识对应的业务数据；获取模块406，确定业务数据所属的业务系统，并获取所确定的业务系统对应的多个预设字段值组合；匹配模块408，用于将业务数据与多个预设字段值组合进行匹配，并根据匹配的预设字段值组合确定业务数据的业务状态信息；发送模块410，用于发送业务状态查询结果至终端；业务状态查询结果携带业务状态信息。

在一个实施例中，匹配模块408还用于提取业务数据中的多个字段值；对所提取的字段值进行字段值转换处理；将字段值转换处理后的多个字段值与多个预设字段值组合进行匹配；查找匹配的预设字段值组合所对应的业务状态信息，作为业务数据的业务状态信息。

在一个实施例中，匹配模块408还用于当字段值为空值时，将字段值替换为第一预设值；当字段值不为空值时，判断字段值是否为第二预设值；若否，则将字段值替换为第一预设值；将字段值转换处理后的多个字段值中不为第一预设值的字段值，与多个预设字段值组合进行匹配。

在一个实施例中，预设字段值组合包括多个预设字段值，匹配模块408还用于确定字段值转换处理后的字段值所对应的业务字段；从多个预设字段值组合中筛选得到，业务字段对应的预设字段值与字段值转换处理后的字段值匹配的预设字段值组合；重复执行确定字段值转换处理后的字段值所对应的业务字段，从多个预设字段值组合中提取出，业务字段对应的预设字段值与字段值转换处理后的字段值匹配的预设字段值组合的步骤，直至筛选得到与字段值转换处理后的多个字段值中每个字段值都匹配的预设字段值组合。

在一个实施例中，接收业务数据查询请求还携带查询用户标识，查询模块404还用于获取业务数据对应的待验用户标识；判断待验用户标识是否与查询用户标识匹配；若是，则判定查询用户标识验证通过；当查询用户标识验证通过时，执行确定业务数据所属的业务系统，并获取所确定的业务系统对应的多个预设字段值组合的步骤。

在一个实施例中，发送模块410还用于获取预设时长内语音信息发送渠道的第一发送成功率和文本信息发送渠道的第二发送成功率；当第一发送成功率大于第一预设成功率时，从预设语料库中获取与所确定的业务状态信息对应的语音信息，将语音信息发送至终端；当第二发送成功率大于第二预设成功率时，从预设文本库中获取与所确定的业务状态信息对应的文本信息，将文本信息发送至终端。

关于业务状态查询装置的具体限定可以参见上文中对于业务状态查询方法的限定，在此不再赘述。上述业务状态查询装置中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是服务器，其内部结构图可以如图5所示。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器、网络接口和数据库。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统、计算机程序和数据库。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的数据库用于存储业务数据及预设字段值组合等。该计算机设备的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种业务状态查询方法。

本领域技术人员可以理解，图5中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，该存储器存储有计算机程序，该处理器执行计算机程序时实现以下步骤：接收终端发送的业务状态查询请求；业务数据查询请求携带业务标识；根据业务状态查询请求，从与多个业务系统对应的数据库中查询与业务标识对应的业务数据；确定业务数据所属的业务系统，并获取所确定的业务系统对应的多个预设字段值组合；将业务数据与多个预设字段值组合进行匹配，并根据匹配的预设字段值组合确定业务数据的业务状态信息；发送业务状态查询结果至终端；业务状态查询结果携带业务状态信息。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时，所实现的将业务数据与多个预设字段值组合进行匹配，并根据匹配的预设字段值组合确定业务数据的业务状态信息的步骤，包括以下步骤：提取业务数据中的多个字段值；对所提取的字段值进行字段值转换处理；将字段值转换处理后的多个字段值与多个预设字段值组合进行匹配；查找匹配的预设字段值组合所对应的业务状态信息，作为业务数据的业务状态信息。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时，所实现的对所提取的字段值进行字段值转换处理的步骤，包括以下步骤：当字段值为空值时，将字段值替换为第一预设值；当字段值不为空值时，判断字段值是否为第二预设值；若否，则将字段值替换为第一预设值；所实现的将字段值转换处理后的多个字段值与多个预设字段值组合进行匹配的步骤，包括以下步骤：将字段值转换处理后的多个字段值中不为第一预设值的字段值，与多个预设字段值组合进行匹配。

在一个实施例中，预设字段值组合包括多个预设字段值；处理器执行计算机程序时，所实现的将字段值转换处理后的多个字段值与多个预设字段值组合进行匹配的步骤，包括以下步骤：确定字段值转换处理后的字段值所对应的业务字段；从多个预设字段值组合中筛选得到，业务字段对应的预设字段值与字段值转换处理后的字段值匹配的预设字段值组合；重复执行确定字段值转换处理后的字段值所对应的业务字段，从多个预设字段值组合中提取出，业务字段对应的预设字段值与字段值转换处理后的字段值匹配的预设字段值组合的步骤，直至筛选得到与字段值转换处理后的多个字段值中每个字段值都匹配的预设字段值组合。

在一个实施例中，接收业务数据查询请求还携带查询用户标识；处理器执行计算机程序时，在所实现的根据业务状态查询请求，从多个业务系统中获取与业务标识对应的业务数据的步骤之后，还包括以下步骤：获取业务数据对应的待验用户标识；判断待验用户标识是否与查询用户标识匹配；若是，则判定查询用户标识验证通过；当查询用户标识验证通过时，执行确定业务数据所属的业务系统，并获取所确定的业务系统对应的多个预设字段值组合的步骤。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时，所实现的发送业务状态查询结果至终端的步骤，包括以下步骤：获取预设时长内语音信息发送渠道的第一发送成功率和文本信息发送渠道的第二发送成功率；当第一发送成功率大于第一预设成功率时，从预设语料库中获取与所确定的业务状态信息对应的语音信息，将语音信息发送至终端；当第二发送成功率大于第二预设成功率时，从预设文本库中获取与所确定的业务状态信息对应的文本信息，将文本信息发送至终端。

在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：接收终端发送的业务状态查询请求；业务数据查询请求携带业务标识；根据业务状态查询请求，从与多个业务系统对应的数据库中查询与业务标识对应的业务数据；确定业务数据所属的业务系统，并获取所确定的业务系统对应的多个预设字段值组合；将业务数据与多个预设字段值组合进行匹配，并根据匹配的预设字段值组合确定业务数据的业务状态信息；发送业务状态查询结果至终端；业务状态查询结果携带业务状态信息。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时，所实现的将业务数据与多个预设字段值组合进行匹配，并根据匹配的预设字段值组合确定业务数据的业务状态信息的步骤，包括以下步骤：提取业务数据中的多个字段值；对所提取的字段值进行字段值转换处理；将字段值转换处理后的多个字段值与多个预设字段值组合进行匹配；查找匹配的预设字段值组合所对应的业务状态信息，作为业务数据的业务状态信息。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时，所实现的对所提取的字段值进行字段值转换处理的步骤，包括以下步骤：当字段值为空值时，将字段值替换为第一预设值；当字段值不为空值时，判断字段值是否为第二预设值；若否，则将字段值替换为第一预设值；所实现的将字段值转换处理后的多个字段值与多个预设字段值组合进行匹配的步骤，包括以下步骤：将字段值转换处理后的多个字段值中不为第一预设值的字段值，与多个预设字段值组合进行匹配。

在一个实施例中，预设字段值组合包括多个预设字段值；计算机程序被处理器执行时，所实现的将字段值转换处理后的多个字段值与多个预设字段值组合进行匹配的步骤，包括以下步骤：确定字段值转换处理后的字段值所对应的业务字段；从多个预设字段值组合中筛选得到，业务字段对应的预设字段值与字段值转换处理后的字段值匹配的预设字段值组合；重复执行确定字段值转换处理后的字段值所对应的业务字段，从多个预设字段值组合中提取出，业务字段对应的预设字段值与字段值转换处理后的字段值匹配的预设字段值组合的步骤，直至筛选得到与字段值转换处理后的多个字段值中每个字段值都匹配的预设字段值组合。

在一个实施例中，接收业务数据查询请求还携带查询用户标识；计算机程序被处理器执行时，在所实现的根据业务状态查询请求，从多个业务系统中获取与业务标识对应的业务数据的步骤之后，还包括以下步骤：获取业务数据对应的待验用户标识；判断待验用户标识是否与查询用户标识匹配；若是，则判定查询用户标识验证通过；当查询用户标识验证通过时，执行确定业务数据所属的业务系统，并获取所确定的业务系统对应的多个预设字段值组合的步骤。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时，所实现的发送业务状态查询结果至终端的步骤，包括以下步骤：获取预设时长内语音信息发送渠道的第一发送成功率和文本信息发送渠道的第二发送成功率；当第一发送成功率大于第一预设成功率时，从预设语料库中获取与所确定的业务状态信息对应的语音信息，将语音信息发送至终端；当第二发送成功率大于第二预设成功率时，从预设文本库中获取与所确定的业务状态信息对应的文本信息，将文本信息发送至终端。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器(ROM)、可编程ROM(PROM)、电可编程ROM(EPROM)、电可擦除可编程ROM(EEPROM)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(RAM)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM以多种形式可得，诸如静态RAM(SRAM)、动态RAM(DRAM)、同步DRAM(SDRAM)、双数据率SDRAM(DDRSDRAM)、增强型SDRAM(ESDRAM)、同步链路(Synchlink)DRAM(SLDRAM)、存储器总线(Rambus)直接RAM(RDRAM)、直接存储器总线动态RAM(DRDRAM)、以及存储器总线动态RAM(RDRAM)等。

以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.一种业务状态查询方法，所述方法包括：

接收终端发送的业务状态查询请求；所述业务状态查询请求携带业务标识；

根据所述业务状态查询请求，从与多个业务系统对应的数据库中查询与所述业务标识对应的业务数据；

确定所述业务数据所属的业务系统，并获取所确定的业务系统对应的多个预设字段值组合；

将所述业务数据与所述多个预设字段值组合进行匹配，并根据匹配的预设字段值组合确定所述业务数据的业务状态信息；

发送业务状态查询结果至所述终端；所述业务状态查询结果携带所述业务状态信息；

所述将所述业务数据与所述多个预设字段值组合进行匹配，并根据匹配的预设字段值组合确定所述业务数据的业务状态信息，包括：

提取所述业务数据中的多个字段值；

对所提取的字段值进行字段值转换处理；

将字段值转换处理后的多个字段值与所述多个预设字段值组合进行匹配；

查找匹配的预设字段值组合所对应的业务状态信息，作为所述业务数据的业务状态信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所提取的字段值进行字段值转换处理，包括：

当字段值为空值时，将所述字段值替换为第一预设值；

当字段值不为空值时，判断所述字段值是否为第二预设值；

若否，则将所述字段值替换为第一预设值；

所述将字段值转换处理后的多个字段值与所述多个预设字段值组合进行匹配，包括：

将字段值转换处理后的多个字段值中不为第一预设值的字段值，与所述多个预设字段值组合进行匹配。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述预设字段值组合包括多个预设字段值；所述将字段值转换处理后的多个字段值与所述多个预设字段值组合进行匹配，包括：

确定字段值转换处理后的字段值所对应的业务字段；

将所述业务字段对应的预设字段值与所述字段值转换处理后的字段值进行匹配，从所述多个预设字段值组合中筛选得到，所述业务字段对应的预设字段值与所述字段值转换处理后的字段值相匹配的预设字段值组合；

重复执行所述确定字段值转换处理后的字段值所对应的业务字段，将所述业务字段对应的预设字段值与所述字段值转换处理后的字段值进行匹配，从所述多个预设字段值组合中提取出，所述业务字段对应的预设字段值与所述字段值转换处理后的字段值相匹配的预设字段值组合的步骤，直至筛选得到与字段值转换处理后的多个字段值中每个字段值都匹配的预设字段值组合。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收业务状态查询请求还携带查询用户标识；在所述根据所述业务状态查询请求，从多个业务系统中获取与所述业务标识对应的业务数据之后，还包括：

获取业务数据对应的待验用户标识；

判断所述待验用户标识是否与所述查询用户标识匹配；

若是，则判定所述查询用户标识验证通过；

当所述查询用户标识验证通过时，执行所述确定所述业务数据所属的业务系统，并获取所确定的业务系统对应的多个预设字段值组合的步骤。

5.根据权利要求1至4任意一项所述的方法，其特征在于，所述发送业务状态查询结果至所述终端，包括：

获取预设时长内语音信息发送渠道的第一发送成功率和文本信息发送渠道的第二发送成功率；

当所述第一发送成功率大于第一预设成功率时，从预设语料库中获取与所确定的业务状态信息对应的语音信息，将所述语音信息发送至所述终端；

当所述第二发送成功率大于第二预设成功率时，从预设文本库中获取与所确定的业务状态信息对应的文本信息，将所述文本信息发送至所述终端。

6.一种业务状态查询装置，其特征在于，所述装置包括：

接收模块，用于接收终端发送的业务状态查询请求；所述业务状态查询请求携带业务标识；

查询模块，用于根据所述业务状态查询请求，从与多个业务系统对应的数据库中查询与所述业务标识对应的业务数据；

获取模块，确定所述业务数据所属的业务系统，并获取所确定的业务系统对应的多个预设字段值组合；

匹配模块，用于将所述业务数据与所述多个预设字段值组合进行匹配，并根据匹配的预设字段值组合确定所述业务数据的业务状态信息；

发送模块，用于发送业务状态查询结果至所述终端；所述业务状态查询结果携带所述业务状态信息；

所述匹配模块还用于提取所述业务数据中的多个字段值；对所提取的字段值进行字段值转换处理；将字段值转换处理后的多个字段值与所述多个预设字段值组合进行匹配；查找匹配的预设字段值组合所对应的业务状态信息，作为所述业务数据的业务状态信息。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述匹配模块还用于当字段值为空值时，将所述字段值替换为第一预设值；当字段值不为空值时，判断所述字段值是否为第二预设值；若否，则将所述字段值替换为第一预设值；将字段值转换处理后的多个字段值中不为第一预设值的字段值，与所述多个预设字段值组合进行匹配。

8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述匹配模块还用于确定字段值转换处理后的字段值所对应的业务字段；将所述业务字段对应的预设字段值与所述字段值转换处理后的字段值进行匹配，从所述多个预设字段值组合中筛选得到，所述业务字段对应的预设字段值与所述字段值转换处理后的字段值相匹配的预设字段值组合；重复执行所述确定字段值转换处理后的字段值所对应的业务字段，将所述业务字段对应的预设字段值与所述字段值转换处理后的字段值进行匹配，从所述多个预设字段值组合中提取出，所述业务字段对应的预设字段值与所述字段值转换处理后的字段值相匹配的预设字段值组合的步骤，直至筛选得到与字段值转换处理后的多个字段值中每个字段值都匹配的预设字段值组合。

9.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至5中任一项所述方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至5中任一项所述的方法的步骤。

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