CN108275547A - 一种电梯应急通信管理系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明公布一种电梯应急通信管理系统及方法，其中系统包括电梯轿厢内设置的通信终端、电梯机房主机、第一维护主体通信终端、云服务中心、第二维护主体通信终端和第三方电梯管理平台，轿厢内的通信终端与电梯机房主机连接，云服务中心分别与轿厢内的通信终端、第一维护主体通信终端和第三方电梯管理平台第三方电梯管理平台连接，第三方电梯管理平台第三方电梯管理平台和第一维护主体通信终端又都与第二维护主体通信终端连接。云服务中心包括接入服务器、数据服务器和管理终端。本发明融合了传统的通话线路和第三方电梯管理平台第三方电梯管理平台，通过电信运营商的无线通信网络，搭建了一个多方有效联系的平台，实现数据联通、资源共享，缩短救援时间。

Description

一种电梯应急通信管理系统及方法

技术领域

本发明涉及电梯维护及应急管理领域，尤其涉及一种电梯应急通信管理系统及方法。

背景技术

目前常见的电梯应急管理方式通常是电梯出现故障后，电梯管理人员通知维保单位派维修人员前来维修，有时一时无法找到合适的维修人员，一方面浪费时间，另一方面受困人员由于在电梯轿厢内手机信号被屏蔽无法与外界联系，容易导致恐慌。

电梯出故障后，物业单位应当作为第一责任人，需要及时了解情况，并尽快开展救援；有的情况下消防人员比电梯维保人员先到场，救人的同时因为其非专业性，容易破坏电梯，造成不必要的损失。

发明内容

为了解决现有技术中的种种不足，本发明提供一种电梯应急通信管理系统，在电梯出现故障时实现对梯中受困人员及时响应，同时通知直接责任人赶赴现场，利用大数据准确及时的给出应急方案，是一种“梯联网”技术方案。

本发明的技术方案具体如下：

一种电梯应急通信管理系统，包括电梯轿厢内设置的通信终端和电梯机房主机，两者通过有线方式连接，还包括：第一维护主体通信终端；云服务中心，包括接入服务器、数据服务器和管理终端，所述接入服务器一端与轿厢内的通信终端、所述第一维护主体通信终端、第三方电梯管理平台分别连接，另一端通过电信公共网络与所述管理终端连接；所述数据服务器与所述管理终端双向连接，数据服务器用于存储包括所辖区域的电梯信息、电梯通话的主被叫号码、通话建立流程、通话时间、时长及录音数据；第二维护主体通信终端；第三方电梯管理平台，一端与所述云服务中心连接，另一端连接所述第二维护主体通信终端。

进一步的，所述第一维护主体通信终端和所述第二维护主体通信终端均包括显示屏和通信模块，其中所述显示屏用于显示包括电梯位置、电梯编号的电梯信息。

进一步的，所述管理终端至少包括监听模块、查询模块、统计模块，其界面均展示在显示屏上，供座席操作人员操作，其中所述监听模块用于监听通话，所述查询模块用于在数据服务器中查询所需信息，包括电梯编号、电梯位置、以往故障处理记录、第一维护主体联系方式、第二维护主体联系方式，所述统计模块用于统计电梯故障解决方案、应急响应时间。

进一步，所述第一维护主体为物业管理人员或物业管理平台，所述第二维护主体为电梯维保人员。

本发明的系统融合了传统的通话线路和第三方电梯管理平台，通过电信运营商的无线通信网络，搭建了一个多方有效联系的平台，实现数据联通、资源共享，缩短救援时间，杜绝无谓的社会资源浪费和各方责任人“踢皮球”现象；采用物联网模块化结构设计，前端设备简单，多采用嵌入式模块设计，具有系统巡检功能，稳定可靠，维护成本低；操作简单，后台强大，利用全WEB界面管理与维护，系统配置、权限分配、系统备份与恢复、系统升级、报表查看、客户资料管理与弹屏等都通过WEB浏览器界面实现。

本发明还提供一种电梯应急通信管理方法，包括以下步骤，

轿厢内通信终端一键接通电梯机房主机，主机向云服务中心发起呼叫接入；云服务中心的接入服务器接到电梯机房主机的呼叫接入申请后，向数据服务器发出呼叫接入申请；所述数据服务器按照主叫号码所在网关，向位于该网关的第一维护主体通信终端发出呼转申请；所述第一维护主体向数据服务器发回呼转响应；所述数据服务器向接入服务器发出呼叫接入响应；轿厢内通信终端与第一维护主体通信终端的通信连接建立，接入服务器对通话进行录音；第一维护主体通信终端上显示电梯位置和电梯故障现象，并通知维保人员前往抢修；或者

所述云服务中心，包括接入服务器、数据服务器和管理终端，所述接入服务器一端与电梯机房主机、所述第一维护主体通信终端、第三方电梯管理平台分别通过有线或无线网络连接，另一端通过电信公共网络连接所述管理终端；所述数据服务器与所述管理终端双向连接。

进一步，所述云服务中心，包括接入服务器、数据服务器和管理终端，所述接入服务器一端与轿厢内的通信终端、所述第一维护主体通信终端、第三方电梯管理平台分别连接，另一端通过电信公共网络连接所述管理终端；所述数据服务器与所述管理终端双向连接。

进一步，所述数据服务器中存储包括所辖区域的电梯信息、电梯通话的主被叫号码、通话建立流程、通话时间、时长及录音数据，所述管理终端至少包括监听模块、查询模块、统计模块，其中所述监听模块用于监听通话，所述查询模块用于在数据服务器中查询所需信息，包括电梯编号、电梯位置、以往故障处理记录、第一维护主体联系方式、第二维护主体联系方式，所述统计模块用于统计电梯故障解决方案、应急响应时间。

进一步，所述第一维护主体通信终端和所述第二维护主体通信终端均包括显示屏和通信模块，其中所述显示屏用于显示包括电梯位置、电梯编号的信息。

更进一步的，所述管理终端在向所述第一维护主体通信终端或所述第二维护主体通信终端发送通信信号的同时，从数据服务器中提取电梯位置、编号以及地图发送到所述第一维护主体通信终端或所述第二维护主体通信终端。

本发明的方法实现被困人员一键呼叫，云服务中心统筹语音和数据，操作简便，效率高；利用电信运营商网络，节省成本同时运营成本相对较低；可实现受困人员、第一维护主体和第二维护主体三方通话，避免不专业的人处理专业问题的尴尬局面，同时为了解受困人员处境，安抚其情绪提供了很大便利；通话的同时，责任主体可以立即根据可视化的电梯位置信息和地图指引准确及时的到达故障电梯，缩短救援时间。

附图说明

图1为本发明实施例电梯应急通信管理系统架构图；

图2为本发明另一实施例电梯应急通信管理方法流程图；

图3为本发明又一实施例电梯应急通信管理方法流程图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

实施例1

本实施例是一种“梯联网”结构，包括电梯轿厢内的通信终端、电梯机房主机、云服务中心、维护主体及第三方电梯管理平台这三部分，如图1所示，轿厢内的通信终端与电梯机房主机为传统通信设备，两者通过有线方式连接，受困人员可一键拨通电梯机房主机。云服务中心通过电信运营商网络一端连接电梯机房主机，另一端连接第一维护主体通信终端和第三方电梯管理平台，第一维护主体通常为电梯所在单位的物业中心，第三方电梯管理平台主要为根据行政区域划分的119平台、96333平台以及其他电梯管理平台，而且不排除随着科技和社会发展，会有更多与其他平台的接口。第三方电梯管理平台和第一维护主体都可以通知第二维护主体前来维修电梯，第二维护主体通常为电梯维保单位或人员。

云服务中心包括接入服务器、数据服务器和管理终端，接入服务器实现云服务中心与轿厢内的通信终端、第一维护主体通信终端的硬件接入，数据服务器用于存储各类数据，包括所辖区域的电梯信息、电梯故障解决方案、监听记录的数据和语音，其与管理终端双向连接；管理终端一般为多个，每个管理终端均配备显示屏和主机，至少包括监听模块、查询模块、统计模块，其前端界面均展示在显示屏上，由座席操作人员操作实现相应功能。

本实施例电梯应急通信管理系统的工作流程是：电梯内受困人员通过轿厢内的通信终端一键呼叫电梯机房主机，然后通过电梯机房主机接通云服务中心，管理终端操作人员与受困人员通话并记录故障电梯位置及故障情况，同时从数据库中调取该电梯的数据、第一维护主体联系方式，甚至相应故障的解决方案，接着通知第一维护主体，告知其具体情况，第一维护主体及时响应，根据其通信终端上显示的电梯位置或编号前往故障电梯处。当然云服务中心的管理终端也可以设为自动转接模式，即有一键呼叫接入后，数据服务器根据主叫号码自动搜索该网关内的维护主体，并自动接通对应维护主体的通信终端，同时在第一维护主体通信终端上显示电梯的位置等信息。

在无法接通第一维护主体通信终端的情况下，云服务中心将与第三方电梯管理平台，即电梯管理公共平台建立通信，将电梯信息及故障情况告知平台，由平台通知第二维护主体前去维修。

云服务平台在通知相关维护主体后可继续与受困人员通话以安抚其情绪，也可以建立三方通话连接，实现受困人员、第一维护主体、第二维护主体三方通话，减少两方通话带来的不透明，缩短救援时间。

本实施例采用嵌入式模块设计，具有系统巡检功能，稳定可靠，维护成本低；操作简单，，后台强大：支持全Web界面管理与维护，系统配置、权限分配、系统备份与恢复、系统升级、报表查看、客户资料管理与弹屏等都通过Web浏览器界面在管理终端的显示屏上实现。

实施例2

本实施例介绍使用实施例1的系统进行管理的方法，在一些情况下，应急流程如图2所示，在该实施例中第一维护主体为应急第一责任人，第三方电梯管理平台为应急第二责任人。

步骤1、受困人员利用电梯轿厢内的通信终端向电梯机房主机发出求救信号，电梯机房主机将信号通过电信公共网络接入到接入服务器；

步骤2、接入服务器将呼叫接入申请转发给数据服务器；

步骤3、数据服务器查找与主叫号码对应的第一维护主体通信终端所在的网关；

步骤4、数据服务器向第一维护主体通信终端发出网关呼转申请；

步骤5、第一维护主体通信终端向数据服务器回复呼转响应；

步骤6、数据服务器向接入服务器发出呼叫接入响应；

步骤7、接入服务器在轿厢内的通信终端和第一维护主体通信终端之间建立呼叫连接，并对通话录音；

步骤8、第一维护主体通信终端上显示电梯位置和编号，同时通知第二维护主体，要求其前来抢修并跟踪第二维护主体状态。

还有一些情况下，应急流程如图3所示。

步骤1、受困人员利用电梯轿厢内的通信终端向电梯机房主机发出求救信号，电梯机房主机通过电信公共网络接入到接入服务器；

步骤2、接入服务器将呼叫接入申请转发给数据服务器；

步骤3、数据服务器查找与主叫号码对应的第一维护主体通信终端所在的网关；

步骤4、数据服务器向第一维护主体通信终端发出网关呼转申请；

步骤5、第一维护主体通信终端无法接通，网关向数据服务器发送不能接通呼转响应；

步骤6、数据服务器向第三方电梯管理平台发出网关呼转申请；

步骤7、第三方电梯管理平台向数据服务器发出呼转响应；

步骤8、数据服务器向接入服务器发出呼叫接入响应；

步骤9、接入服务器在轿厢内的通信终端和第三方电梯管理平台之间建立呼叫连接，并对通话录音；

步骤10、第三方电梯管理平台的电脑显示屏显示电梯位置和编号，同时通知维保人员前往抢修，当无法联系维保人员时，通知消防部门应急抢救。

在一些情况下，云服务平台可以建立三方通话连接，实现受困人员、第一维护主体、第二维护主体三方通话，减少两方通话带来的不透明，缩短救援时间。

以上是通过电信网络实现的语音服务流程，本实施例在一些情况下还包括数据的传输，过程如下：管理终端从数据库中调取故障电梯的位置和编号等信息，通过互联网发送到第一维护主体通信终端或第三方电梯管理平台，再由第一维护主体通信终端或第三方电梯管理平台继续通过互联网发送给第二维护主体通信终端。

本发明方案所公开的技术手段不仅限于上述实施方式所公开的技术手段，还包括由以上技术特征任意组合所组成的技术方案。

Claims (9)

1.一种电梯应急通信管理系统，包括电梯轿厢内设置的通信终端和电梯机房主机，两者通过有线方式连接，其特征在于，还包括：

第一维护主体通信终端；

云服务中心，包括接入服务器、数据服务器和管理终端，所述接入服务器一端与轿厢内的通信终端、所述第一维护主体通信终端、第三方电梯管理平台分别连接，另一端通过电信公共网络与所述管理终端连接；所述数据服务器与所述管理终端双向连接，数据服务器用于存储包括所辖区域的电梯信息、电梯通话的主被叫号码、通话建立流程、通话时间、时长及录音数据；

第二维护主体通信终端；

第三方电梯管理平台，一端与所述云服务中心连接，另一端连接所述第二维护主体通信终端。

2.根据权利要求1所述的电梯应急通信管理系统，其特征在于，所述第一维护主体通信终端和所述第二维护主体通信终端均包括显示屏和通信模块，其中所述显示屏用于显示包括电梯位置、电梯编号的电梯信息。

3.根据权利要求1所述的电梯应急通信管理系统，其特征在于，所述管理终端至少包括监听模块、查询模块、统计模块，其界面均展示在显示屏上，供座席操作人员操作，其中所述监听模块用于监听通话，所述查询模块用于在数据服务器中查询所需信息，包括电梯编号、电梯位置、以往故障处理记录、第一维护主体联系方式、第二维护主体联系方式，所述统计模块用于统计电梯故障解决方案、应急响应时间。

4.根据权利要求1～3任一项所述的电梯应急通信管理系统，其特征在于，所述第一维护主体为物业管理人员或物业管理平台，所述第二维护主体为电梯维保人员。

5.一种电梯应急通信管理方法，其特征在于：包括以下步骤，

轿厢内通信终端一键接通电梯机房主机，主机向云服务中心发起呼叫接入；

云服务中心的接入服务器接到电梯机房主机的呼叫接入申请后，向数据服务器发出呼叫接入申请；

所述数据服务器按照主叫号码所在网关，向位于该网关的第一维护主体通信终端发出呼转申请；

所述第一维护主体向数据服务器发回呼转响应；

所述数据服务器向接入服务器发出呼叫接入响应；

轿厢内通信终端与第一维护主体通信终端的通信连接建立，接入服务器对通话进行录音；

第一维护主体通信终端上显示电梯位置和电梯故障现象，并通知维保人员前往抢修；

或者

所述数据服务器未收到所述第一维护主体通信终端的呼转响应，则向主叫号码所在网关的第三方电梯管理平台发出呼转申请；收到该第三方电梯管理平台的呼转响应后，向接入服务器发出呼叫接入响应；

轿厢内通信终端与第三方电梯管理平台的通信连接建立，接入服务器对通话进行录音；

第三方电梯管理平台的终端上显示电梯位置和电梯故障现象，并通知维保人员前往抢修。

6.根据权利要求5所述的电梯应急通信管理方法，其特征在于：所述云服务中心，包括接入服务器、数据服务器和管理终端，所述接入服务器一端与电梯机房主机、所述第一维护主体通信终端、第三方电梯管理平台分别通过有线或无线网络连接，另一端通过电信公共网络连接所述管理终端；所述数据服务器与所述管理终端双向连接。

7.根据权利要求5所述的电梯应急通信管理方法，其特征在于：所述数据服务器中存储包括所辖区域的电梯信息、电梯通话的主被叫号码、通话建立流程、通话时间、时长及录音数据，所述管理终端至少包括监听模块、查询模块、统计模块，其中所述监听模块用于监听通话，所述查询模块用于在数据服务器中查询所需信息，包括电梯编号、电梯位置、以往故障处理记录、第一维护主体联系方式、第二维护主体联系方式，所述统计模块用于统计电梯故障解决方案、应急响应时间。

8.根据权利要求5所述的电梯应急通信管理方法，其特征在于：所述第一维护主体通信终端和所述第二维护主体通信终端均包括显示屏和通信模块，其中所述显示屏用于显示包括电梯位置、电梯编号的信息。

9.根据权利要求6所述的电梯应急通信管理方法，其特征在于：所述管理终端在向所述第一维护主体通信终端或所述第二维护主体通信终端发送通信信号的同时，从数据服务器中提取电梯位置、编号以及地图发送到所述第一维护主体通信终端或所述第二维护主体通信终端。