CN108257011B - 掉单处理方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种掉单处理方法和装置，所述方法包括：对页面中的客户操作事件进行监听，获取对应的客户数据，所述客户数据包括事件属性和行为状态；判断所述事件属性是否为预设项，并且所述行为状态是否为脱落；若是，则将所述客户操作事件标记为掉单；将所述掉单对应的客户数据存入消息队列；根据所述事件属性对消息队列中的客户数据进行实时处理。采用本方法能够及时有效的对掉单进行处理。

Description

掉单处理方法和装置

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，特别是涉及一种掉单处理方法和装置。

背景技术

目前保险已经深入到人们的生活，人们可以通过网络订单来购买保险，也可以对保险公司的业务人员进行投诉。人们在填写网络订单时或者在填写投诉信息时，由于网络故障或者操作错误等原因导致网络订单或投诉信息未能成功发送至后台，从而导致出现掉单。对于这种情形，传统的方式是后台定期进行扫描，当扫描到的掉单累积到一定量时才会批量下发至终端进行相应的处理。由于批量处理掉单的时效性较差，因部分掉单未能及时处理导致出现客户流失的情况。如何及时有效的对掉单进行处理成为目前需要解决的一个技术问题。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够及时有效对掉单进行处理的掉单处理方法和装置。

一种掉单处理方法，所述方法包括：

对页面中的客户操作事件进行监听，获取对应的客户数据，所述客户数据包括事件属性和行为状态；

判断所述事件属性是否为预设项，并且所述行为状态是否为脱落；

若是，则将所述客户操作事件标记为掉单；

将所述掉单对应的客户数据存入消息队列；

根据所述事件属性对消息队列中的客户数据进行实时处理。

在其中一个实施例中，所述客户数据还包括客户标识，在所述根据所述事件属性获取对应的处理规则的步骤之前，还包括：

获取客户黑名单；

判断所述客户标识是否存在于所述客户黑名单中；

若是，则将所述掉单标记为无效掉单，并且忽略所述无效掉单对应的客户数据。

在其中一个实施例中，所述事件属性对应的预设项包括产品申请、活动咨询和投诉，所述根据所述事件属性对消息队列中的客户数据进行实时处理的步骤包括：

当所述事件属性对应的预设项为产品申请时，提取所述客户数据中的产品标识，根据所述产品标识获取对应的产品信息，将所述产品信息实时发送至客户终端；

当所述事件属性对应的预设项为活动咨询时，提取所述客户数据中的活动标识，根据所述活动标识获取对应的活动信息，将所述活动信息实时发送至客户终端；

当所述事件属性对应的预设项为投诉时，将所述消息队列中的客户数据实时发送至坐席终端。

在其中一个实施例中，所述根据所述事件属性对消息队列中的客户数据进行实时处理的步骤包括：

获取事件属性对应的事件级别；

当所述事件级别超过预设级别时，获取与所述事件级别对应的坐席标识；

根据所述坐席标识将所述客户数据实时发送至对应的坐席终端。

在其中一个实施例中，所述客户数据还包括客户标识，在所述根据所述事件属性对消息队列中的客户数据进行实时处理的步骤之后，还包括：

获取多个目标客户群；

判断所述客户标识是否存在于所述目标客户群中；

若是，则根据所述客户标识所在的目标客户群获取对应的待推广活动标识或待推广产品标识；

根据所述待推广活动标识获取对应的待推广活动消息或根据所述待推广产品标识获取待推广产品消息，将所述待推广活动消息或待推广产品消息发送至客户终端。

一种掉单处理装置，所述装置包括：

监听模块，用于对页面中的客户操作事件进行监听；

获取模块，用于获取对应的客户数据，所述客户数据包括事件属性和行为状态；

判断模块，用于判断所述事件属性是否为预设项，并且所述行为状态是否为脱落；

标记模块，用于若所述事件属性是为预设项，并且所述行为状态为脱落，则将所述客户操作事件标记为掉单；

存储模块，用于将所述掉单对应的客户数据存入消息队列；

掉单处理模块，用于根据所述事件属性对消息队列中的客户数据进行实时处理。

在其中一个实施例中，所述客户数据还包括客户标识，所述获取模块还用于获取客户黑名单；所述判断模块还用于判断所述客户标识是否存在于所述客户黑名单中；所述标记模块还用于若所述客户标识存在于所述客户黑名单中，则将所述掉单标记为无效掉单，并且忽略所述无效掉单对应的客户数据。

在其中一个实施例中，所述事件属性对应的预设项包括产品申请、活动咨询和投诉，所述掉单处理模块还用于当所述事件属性对应的预设项为产品申请时，提取所述客户数据中的产品标识，根据所述产品标识获取对应的产品信息，将所述产品信息实时发送至客户终端；当所述事件属性对应的预设项为活动咨询时，提取所述客户数据中的活动标识，根据所述活动标识获取对应的活动信息，将所述活动信息实时发送至客户终端；当所述事件属性对应的预设项为投诉时，将所述消息队列中的客户数据实时发送至坐席终端。

在其中一个实施例中，所述获取模块还用于获取事件属性对应的事件级别；当所述事件级别超过预设级别时，获取与所述事件级别对应的坐席标识；所述掉单处理模块还用于根据所述坐席标识将所述客户数据实时发送至对应的坐席终端。

在其中一个实施例中，所述客户数据还包括客户标识，所述获取模块还用于获取多个目标客户群；所述判断模块还用于判断所述客户标识是否存在于所述目标客户群中；所述获取模块还用于若所述客户标识存在于所述目标客户群中，则根据所述客户标识所在的目标客户群获取对应的待推广活动标识或待推广产品标识，根据所述待推广活动标识获取对应的待推广活动消息或根据所述待推广产品标识获取待推广产品消息；所述掉单处理模块还用于将所述待推广活动消息或待推广产品消息发送至客户终端。

上述掉单处理方法和装置，通过对页面中的客户操作事件进行监听，对监听到的客户数据进行判断，如果客户数据中携带的事件属性为预设项并且行为状态为脱落，则将客户操作事件确定为掉单。将掉单对应的客户数据存入消息队列，从而触发对消息队列中的客户数据进行实时处理。由于掉单是存入消息队列后即会触发实时处理的，并不是等到累计到一定数量之后进行批量处理的。因此，对单个掉单实时处理的方式有效提高了掉单处理效率。

附图说明

图1为一个实施例中掉单处理方法的流程图；

图2为一个实施例中服务器的结构示意图；

图3为一个实施例中掉单处理装置的结构示意图；

图4为另一个实施例中掉单处理装置的结构示意图；

图5为再一个实施例中掉单处理装置的结构示意图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

在一个实施例中，如图1所示，提供了一种掉单处理方法，以该方法应用于服务器为例进行说明，具体包括：

步骤102，对页面中的客户操作事件进行监听，获取对应的客户数据，客户数据包括事件属性和行为状态。

客户可以通过客户终端访问服务器。具体的，客户终端可以通过应用程序访问服务器，也可以通过浏览器访问服务器。客户终端中显示页面，客户可以查看该页面中的信息，也可以输入相应的客户数据。例如，页面为投诉页面，通过客户账号登录服务器之后，客户可以在该页面中输入相应的投诉信息。

服务器对页面中的客户操作事件进行监听，在监听的过程中获取对应的客户数据。客户数据包括客户在页面中操作产生的多种数据，其中包括事件属性、客户信息和客户行为等。事件属性包括保费试算、账单查询、产品申请、活动咨询和投诉等。客户信息包括客户标识、年龄和性别等。客户行为包括行为状态、搜索和输入内容等。行为状态包括有效和脱落等。

步骤104，判断事件属性是否为预设项，并且行为状态是否为脱落；若是，则执行步骤106，否则，继续监听，重复执行步骤102。

步骤106，将客户操作事件标记为掉单。

事件属性的预设项包括产品申请、活动咨询和投诉等。产品可以是保险产品和理财产品等。活动可以是营销活动和促销活动等。服务器判断监听到的客户数据中的事件属性是否为预设项，并且判断行为状态是否为脱落。若事件属性为预设项并且行为状态为脱落，则服务器将客户操作事件记录为掉单。

步骤108，将掉单对应的客户数据存入消息队列。

步骤110，根据事件属性对消息队列中的客户数据进行实时处理。

服务器将掉单对应的客户数据存入消息队列，从而触发对客户数据的实时处理。具体的，服务器可以将不同掉单对应的客户数据存入不同的消息队列。例如，服务器可以根据事件属性，将同一事件属性的客户数据存入同一消息队列；服务器还可以根据客户数据中的客户标识判断该客户是否为既有客户，若是则既有客户的掉单对应的客户数据存入同一消息队列中；服务器还可以根据销售渠道，将属于同一销售渠道的既有客户的掉单对应的客户数据存入同一消息队列中。销售渠道包括网络销售和电话销售等。

服务器可以根据事件属性获取对应的产品消息或活动消息，将产品消息或活动消息实时发送至客户终端。服务器也可以根据事件属性将消息队列中的客户数据实时发送至坐席终端，通过坐席与客户进行联系。进一步的，当事件属性对应的预设项为产品申请或活动咨询时，服务器还可以获取事件属性对应的事件级别，将事件级别超过预设级别的客户数据发送至坐席终端进行处理。

服务器可以预先对掉单的事件属性配置对应的事件级别。事件级别可以用来表示掉单的重要程度。事件级别越高，表示掉单越重要。坐席也可以根据其业务熟练程度来设置相应的坐席级别。服务器中预先存储了坐席标识与坐席级别的对应关系。

在其中一个实施例中，将消息队列中的客户数据实时发送至坐席终端的步骤包括：获取事件属性对应的事件级别；当事件级别超过预设级别时，获取与事件级别对应的坐席标识；根据坐席标识将客户数据实时发送至对应的坐席终端。

当事件级别超过预设级别时，服务器获取事件级别对应的坐席级别，根据坐席级别获取对应的坐席标识，从而根据坐席标识将客户数据实时发送至对应的坐席终端。由此确保重要事件能够由业务能力相匹配的客服来及时处理。

本实施例中，通过对页面中的客户操作事件进行监听，对监听到的客户数据进行判断，如果客户数据中携带的事件属性为预设项并且行为状态为脱落，则将客户操作事件确定为掉单。将掉单对应的客户数据存入消息队列，从而触发对消息队列中的客户数据进行实时处理。由于掉单是存入消息队列后即会触发实时处理的，并不是等到累计到一定数量之后进行批量处理的。因此，对单个掉单实时处理的方式有效提高了掉单处理效率。

在一个实施例中，根据事件属性对消息队列中的客户数据进行实时处理的步骤包括：当事件属性对应的预设项为产品申请时，提取客户数据中的产品标识，根据产品标识获取对应的产品信息，将产品信息实时发送至客户终端；当事件属性对应的预设项为活动咨询时，提取客户数据中的活动标识，根据活动标识获取对应的活动信息，将活动信息实时发送至客户终端；当事件属性对应的预设项为投诉时，将消息队列中的客户数据实时发送至坐席终端。

服务器根据事件属性获取对应的处理规则，根据处理规则对消息队列中的客户数据进行实时处理。当事件属性对应的预设项为产品申请时，服务器提取客户数据中的产品标识，根据产品标识获取对应的产品消息。进一步的，同一产品标识在不同地区还可以对应不同的产品消息。服务器根据客户标识获取客户信息，在客户信息中提取客户所在地区，根据产品标识和客户所在地区获取对应的产品消息。服务器将产品消息实时发送至客户终端，由此使得客户能够及时了解到相应的产品信息。

当时间属性对应的预设项为活动咨询时，服务器提取客户数据中的活动标识，根据获取标识获取对应的活动信息，将活动信息发送至客户终端。例如，服务器可以根据活动标识获取对应的活动消息模板，利用活动消息模板生成短消息，将短消息发送至客户终端。进一步的，同一活动标识在不同地区还可以对应不同的活动消息。服务器根据客户标识获取客户信息，在客户信息中提取客户所在地区，根据产品标识和客户所在地区获取对应的活动消息。服务器将活动消息实时发送至客户终端，由此使得客户能够及时了解到相应的活动信息。

当事件属性对应的预设项为投诉时，服务器将消息队列中的客户数据实时发送至坐席终端，以便坐席能够及时处理相应的投诉。进一步的，服务器根据客户标识获取客户信息，在客户信息中提取客户所在地区，将消息队列中的客户数据实时发送至客户所在地区的客户坐席终端。以此方便坐席与同一地区的客户及时进行沟通。

在一个实施例中，客户数据还包括客户标识，在根据事件属性获取对应的处理规则的步骤之前，还包括：获取客户黑名单；判断客户标识是否存在于客户黑名单中；若是，则将掉单标记为无效掉单，并且忽略无效掉单对应的客户数据。

本实施例中，为了避免对无效掉单进行处理，服务器会对掉单对应的客户数据进行过滤。具体的，服务器获取客户数据中的客户标识，以及获取客户黑名单。如果该客户标识存在于客户黑名单中，则将该掉单标记为无效掉单，并且忽略无效掉单对应的客户数据。若果该客户标识不存在于客户黑名单中，则将该掉单标记为有效掉单。根据事件属性对有效掉单对应的客户数据进行实时处理。

在一个实施例中，客户数据还包括客户标识，在根据事件属性对消息队列中的客户数据进行实时处理的步骤之后，还包括：获取多个目标客户群；判断客户标识是否存在于目标客户群中；若是，则根据客户标识所在的目标客户群获取对应的待推广活动标识或待推广产品标识；根据待推广活动标识获取对应的待推广活动消息或根据待推广产品标识获取待推广产品消息，将待推广活动消息或待推广产品消息发送至客户终端。

本实施例中，在对掉单对应的客户数据进行实时处理之后，还可以进一步判断该掉单是不是由目标客户发起的。具体的，服务器获取多个目标客户群，目标客户群包括多个目标客户标识，如果掉单对应的客户数据中携带的客户标识存在于目标客户群中，则确定该客户标识为目标客户标识。服务器提取客户数据中的活动标识或者产品标识。服务器根据客户标识所在的目标客户群获取需要向目标客户推广的待推广活动标识或待推广产品标识。如果提取到的活动标识与待推广活动标识不一致，或者提取到的产品标识与待推广产品标识不一致，则服务器根据待推广活动标识获取对应的待推广活动消息或根据待推广产品标识获取待推广产品消息，将待推广活动消息或待推广产品消息发送至客户终端。如果发起掉单的客户为目标客户，通过向其发送待推广活动消息或待推广产品消息以便该目标客户能够及时了解到目前推广的活动或产品。

进一步的，掉单对应客户数据中所携带的客户标识可以存在于多个目标客户群中。也就是说发起掉单的客户可以多个目标客户群中的目标客户。由此可以获取该客户标识所在的多个目标客户群对应的待推广活动标识或待推广产品标识，从而根据待推广活动标识获取对应的待推广活动消息或待推广产品消息，将多个待推广活动消息或待推广产品消息发送至客户终端。

在一个实施例中，在获取多个目标客户群的步骤之前，还包括：接收业务终端发送的定位请求，定位请求中携带了用于定位目标客户群的客户特征数据；根据定位请求中携带的客户特征数据在内存数据库中进行筛选，内存数据库中预先存入了定位数据，定位数据包括客户标识；通过筛选得到与定位请求中携带的客户特征数据对应的多个客户标识，将筛选出的客户标识标记为目标客户标识；利用多个目标客户标识生成目标客户群；向业务终端返回目标客户群定位成功的提示信息。

本实施例中，业务人员利用业务终端访问服务器。业务终端中显示目标客户群的定位查询页面。业务人员通过业务终端在定位查询页面中输入定位目标客户群所需要的客户特征数据。客户特征数据包括：年龄和性别等。为了进一步精确定位目标客户群，客户特征数据还可以包括险种和投保年限等。

服务器预先将定位数据存入内存数据库中。定位数据可以用于对目标客户群进行定位，定位数据包括客户标识、年龄、性别和险种等。服务器在接收到业务终端发送的定位请求时，根据定位请求中携带的客户特征数据对内存数据库中的定位数据进行筛选，得到与定位请求中携带的客户特征数据对应的多个客户标识，将筛选出的多个客户标识标记为目标客户标识。服务器获取多个目标客户标识，利用多个目标客户标识生成目标客户群。由此完成目标客户群的定位。服务器在目标客户群定位成功之后，生成目标客户群定位成功的提示信息，并且向业务终端返回该提示信息。

由于内存数据库中存储了用于对目标客户群进行定位的定位数据，因此在接收到业务终端发送的定位请求之后，可以根据定位请求中携带的客户特征数据直接在内存数据库中进行筛选，从而快速筛选出与定位请求中携带的客户特征数据对应的多个目标客户标识。利用多个目标客户标签生成目标客户群，由此完成目标客户群的定位，有效缩短了定位目标客户群的耗时。而且在整个过程中，不需要签报审批，节省了工作流程，有效减少了不必要的人工耗时，有效提高了目标客户群的定位效率。

在一个实施例中，在利用多个目标客户标识生成目标客户群的步骤之后，还包括：根据目标客户标识检索对应的目标客户个人信息；对业务终端隐藏目标客户标识以及目标客户个人信息。

本实施例中，服务器在内存数据中筛选出与客户特征数据匹配的多个目标客户标识之后，服务器利用多个目标客户标识生成目标客户群。客户信息除了包括客户特征数据之外，还可以包括联系方式、收入以及所在区域等个人信息。个人信息可以存储在内存数据库中，也可以存储在关系型数据库中。

服务器根据目标客户标识可以在内存数据库或者关系型数据中检索对应的目标客户个人信息，由此得到目标客户群中多个目标客户的个人信息。由于业务终端发送的对目标客户群的定位请求尚未经过审核终端的审核，为了有效防止客户信息被泄露，服务器对业务终端隐藏目标客户群中的目标客户标识以及目标客户个人信息。服务器只是向业务终端返回目标客户群定位成功的提示信息，由此既可以使得业务人员了解到目标客户群的定位状况，也可以有效保护客户个人信息不被随意泄露。

在一个实施例中，如图2所示，提供了一种服务器200，包括通过系统总线连接的处理器201、内存储器202、非易失性存储介质203和网络接口204。其中，该服务器的非易失性存储介质203中存储有操作系统2031和掉单处理装置2032，掉单处理装置2032用于实现对单个掉单及时有效进行处理。服务器200的处理器201用于提供计算和控制能力，被配置为执行一种掉单处理方法。服务器200的内存储器202为非易失性存储介质中的掉单处理装置2032的运行提供环境，内存储器202中可储存有计算机可读指令，该计算机可读指令被处理器执行时，可使得处理器执行一种掉单处理方法。服务器200的网络接口204用于据以与外部的终端通过网络连接通信，比如将掉单对应的客户数据发送至坐席终端进行处理等。服务器200可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。本领域技术人员可以理解，图2中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的服务器的限定，具体的服务器可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

在一个实施例中，如图3所示，提供了一种掉单处理装置，包括：监听模块302、获取模块304、判断模块306、标记模块308、存储模块310和掉单处理模块312，其中：

监听模块302，用于对页面中的客户操作事件进行监听。

获取模块304，用于获取对应的客户数据，客户数据包括事件属性和行为状态。

判断模块306，用于判断事件属性是否为预设项，并且行为状态是否为脱落。

标记模块308，用于若事件属性是为预设项，并且行为状态为脱落，则将客户操作事件标记为掉单。

存储模块310，用于将掉单对应的客户数据存入消息队列。

掉单处理模块312，用于根据事件属性对消息队列中的客户数据进行实时处理。

在一个实施例中，客户数据还包括客户标识，获取模块304还用于获取客户黑名单；判断模块306还用于判断客户标识是否存在于客户黑名单中；标记模块308还用于若客户标识存在于客户黑名单中，则将掉单标记为无效掉单，并且忽略无效掉单对应的客户数据。

在一个实施例中，事件属性对应的预设项包括产品申请、活动咨询和投诉，掉单处理模块312还用于当事件属性对应的预设项为产品申请时，提取客户数据中的产品标识，根据产品标识获取对应的产品信息，将产品信息实时发送至客户终端；当事件属性对应的预设项为活动咨询时，提取客户数据中的活动标识，根据活动标识获取对应的活动信息，将活动信息实时发送至客户终端；当事件属性对应的预设项为投诉时，将消息队列中的客户数据实时发送至坐席终端。

在一个实施例中，获取模块304还用于获取事件属性对应的事件级别；当事件级别超过预设级别时，获取与事件级别对应的坐席标识；掉单处理模块312还用于根据坐席标识将客户数据实时发送至对应的坐席终端。

在一个实施例中，客户数据还包括客户标识，获取模块304还用于获取多个目标客户群；判断模块306还用于判断客户标识是否存在于目标客户群中；获取模块304还用于若客户标识存在于目标客户群中，则根据客户标识所在的目标客户群获取对应的待推广活动标识或待推广产品标识，根据待推广活动标识获取对应的待推广活动消息或根据待推广产品标识获取待推广产品消息；掉单处理模块312还用于将待推广活动消息或待推广产品消息发送至客户终端。

在一个实施例中，如图4所示，该装置还包括：接收模块314、筛选模块316、生成模块318和发送模块320，其中：

接收模块314，用于接收业务终端发送的定位请求，定位请求中携带了用于定位目标客户群的客户特征数据。

筛选模块316，用于根据定位请求中携带的客户特征数据在内存数据库中进行筛选，内存数据库中预先存入了定位数据，定位数据包括客户标识；通过筛选得到与定位请求中携带的客户特征数据对应的多个客户标识。

标记模块308还用于将筛选出的客户标识标记为目标客户标识。

生成模块318，用于利用多个目标客户标识生成目标客户群。

发送模块320，用于向业务终端返回目标客户群定位成功的提示信息。

在一个实施例中，如图5所示，该装置还包括：检索模块322和隐藏模块324，其中：

检索模块322，用于根据目标客户标识检索对应的目标客户个人信息。

隐藏模块324，用于对业务终端隐藏目标客户标识以及目标客户个人信息。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，的程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(Read-Only Memory，ROM)等。

以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上实施例仅表达了本发明的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。因此，本发明专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.一种掉单处理方法，所述方法包括：

对页面中的客户操作事件进行监听，获取对应的客户数据，所述客户数据包括事件属性和行为状态；所述事件属性包括保费试算、账单查询、产品申请、活动咨询和投诉；所述行为状态包括有效和脱落；

判断所述事件属性是否为预设项，并且所述行为状态是否为脱落；所述预设项包括产品申请、活动咨询和投诉；

若是，则将所述客户操作事件标记为掉单；

将所述掉单对应的客户数据存入消息队列；

根据事件属性对消息队列中的客户数据进行实时处理；当所述事件属性对应的预设项为产品申请时，提取所述客户数据中的产品标识，根据所述产品标识获取对应的产品信息，将所述产品信息实时发送至客户终端；当所述事件属性对应的预设项为活动咨询时，提取所述客户数据中的活动标识，根据所述活动标识获取对应的活动信息，将所述活动信息实时发送至客户终端；当所述事件属性对应的预设项为投诉时，将所述消息队列中的客户数据实时发送至坐席终端。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述客户数据还包括客户标识，在所述根据所述事件属性对消息队列中的客户数据进行实时处理的步骤之前，还包括：

获取客户黑名单；

判断所述客户标识是否存在于所述客户黑名单中；

若是，则将所述掉单标记为无效掉单，并且忽略所述无效掉单对应的客户数据。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述事件属性对消息队列中的客户数据进行实时处理的步骤包括：

获取事件属性对应的事件级别；

当所述事件级别超过预设级别时，获取与所述事件级别对应的坐席标识；

根据所述坐席标识将所述客户数据实时发送至对应的坐席终端。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述客户数据还包括客户标识，在所述根据所述事件属性对消息队列中的客户数据进行实时处理的步骤之后，还包括：

获取多个目标客户群；

判断所述客户标识是否存在于所述目标客户群中；

若是，则根据所述客户标识所在的目标客户群获取对应的待推广活动标识或待推广产品标识；

根据所述待推广活动标识获取对应的待推广活动消息或根据所述待推广产品标识获取待推广产品消息，将所述待推广活动消息或待推广产品消息发送至客户终端。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在获取多个目标客户群的步骤之前，还包括：接收业务终端发送的定位请求，定位请求中携带了用于定位目标客户群的客户特征数据；根据定位请求中携带的客户特征数据在内存数据库中进行筛选，内存数据库中预先存入了定位数据，定位数据包括客户标识；通过筛选得到与定位请求中携带的客户特征数据对应的多个客户标识，将筛选出的客户标识标记为目标客户标识；利用多个目标客户标识生成目标客户群；向业务终端返回目标客户群定位成功的提示信息。

6.一种掉单处理装置，其特征在于，所述装置包括：

监听模块，用于对页面中的客户操作事件进行监听；

获取模块，用于获取对应的客户数据，所述客户数据包括事件属性和行为状态；所述事件属性包括保费试算、账单查询、产品申请、活动咨询和投诉；所述行为状态包括有效和脱落；

判断模块，用于判断所述事件属性是否为预设项，并且所述行为状态是否为脱落；所述预设项包括产品申请、活动咨询和投诉；

标记模块，用于若所述事件属性是为预设项，并且所述行为状态为脱落，则将所述客户操作事件标记为掉单；

存储模块，用于将所述掉单对应的客户数据存入消息队列；

掉单处理模块，用于根据所述事件属性对消息队列中的客户数据进行实时处理；

所述事件属性对应的预设项包括产品申请、活动咨询和投诉，所述掉单处理模块还用于当所述事件属性对应的预设项为产品申请时，提取所述客户数据中的产品标识，根据所述产品标识获取对应的产品信息，将所述产品信息实时发送至客户终端；当所述事件属性对应的预设项为活动咨询时，提取所述客户数据中的活动标识，根据所述活动标识获取对应的活动信息，将所述活动信息实时发送至客户终端；当所述事件属性对应的预设项为投诉时，将所述消息队列中的客户数据实时发送至坐席终端。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述客户数据还包括客户标识，所述获取模块还用于获取客户黑名单；所述判断模块还用于判断所述客户标识是否存在于所述客户黑名单中；所述标记模块还用于若所述客户标识存在于所述客户黑名单中，则将所述掉单标记为无效掉单，并且忽略所述无效掉单对应的客户数据。

8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述获取模块还用于获取事件属性对应的事件级别；当所述事件级别超过预设级别时，获取与所述事件级别对应的坐席标识；所述掉单处理模块还用于根据所述坐席标识将所述客户数据实时发送至对应的坐席终端。

9.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述客户数据还包括客户标识，所述获取模块还用于获取多个目标客户群；所述判断模块还用于判断所述客户标识是否存在于所述目标客户群中；所述获取模块还用于若所述客户标识存在于所述目标客户群中，则根据所述客户标识所在的目标客户群获取对应的待推广活动标识或待推广产品标识，根据所述待推广活动标识获取对应的待推广活动消息或根据所述待推广产品标识获取待推广产品消息；所述掉单处理模块还用于将所述待推广活动消息或待推广产品消息发送至客户终端。

10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，还包括：接收模块、筛选模块、生成模块和发送模块，其中：

接收模块，用于接收业务终端发送的定位请求，定位请求中携带了用于定位目标客户群的客户特征数据；

筛选模块，用于根据定位请求中携带的客户特征数据在内存数据库中进行筛选，内存数据库中预先存入了定位数据，定位数据包括客户标识；通过筛选得到与定位请求中携带的客户特征数据对应的多个客户标识；

标记模块还用于将筛选出的客户标识标记为目标客户标识；

生成模块，用于利用多个目标客户标识生成目标客户群；

发送模块，用于向业务终端返回目标客户群定位成功的提示信息。

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