CN108256980B - 一种旅游服务型供应链管理平台订单管理方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了提供一种旅游服务型供应链管理平台订单管理方法，包括预订、修改订单和退订三种状态，在预订状态下，系统审核订单，符合即时确认条件的订单状态则更新为下单队列，发送确认函至用户邮箱；供应商操作下单出单后，订单状态更新为预订下单和预订出单，至此预订流程完成。在修改状态下，供应商下单后用户要求修改订单信息的，订单改走修改流程。在退订状态下，客服操作退订，订单状态更新为退订完成。本发明的旅游服务型供应链管理平台订单管理方法，该方法既简单又方便而且成本较低，能为工作人员都带来极大的便捷。

Description

一种旅游服务型供应链管理平台订单管理方法

技术领域

本发明涉及电子商务服务技术领域，特别是涉及一种旅游服务型供应链管理平台订单管理方法。

背景技术

随着国家经济水平的升高，人们的消费能力的提升，消费升级的趋势越来越明显，传统旅游产品供应商还在采用比较传统的表格等方式记录游客的需求信息，而部分传统的系统虽然可以实现与用户之间的简单互动，但对于游客更多的需求无法了解，业务还是通过一些诸如电话等传统人工服务的方式完成。旅游者虽然可以通过专业旅游网站选择旅游产品，设计自己偏爱的旅游线路，但除了选择自由之外，对于产品其他方面的信息了解较少，大部分情况下，游客还是希望从专业人员那里得到丰富的信息和建议来完成旅行。

线上旅行销售平台作为整体旅游产品的销售者，无论对于游客还是供应商都是承载着非常重要的桥梁作用。因此，需要旅游服务型供应链管理系统，系统可以实现由计算机Web系统通过给供应商及各平台代替人工执行一系列智能且复杂的操作，使得用户不用再以手工的方式记录繁琐的表格，从而摆脱大量繁杂且重复的操作，同时还能保证供应商订单、交易等数据的安全性和数据分析的便利性，让供应商把精力集中在旅行者服务中，同时双方也互相监督，保证旅游产品顺利开发和旅游供应链效率最大化的实现。

发明内容

本发明的目的在于针对上述现有技术的缺陷和不足，提供一种旅游服务型供应链管理平台订单管理方法，该方法既简单又方便而且成本较低，能为工作人员都带来极大的便捷。

为了实现上述目的，本发明的技术方案是：

一种旅游服务型供应链管理平台订单管理方法，包括如下步骤：包括预订、修改订单和退订，所述预订的步骤为：

S1、管理平台接受子订单，初始子订单状态为待完善，由库存可控的SKU系统扣减库存，管理平台并将上述子订单合并，生成合并订单，合并后的订单状态更新为合并状态，并对生成的合并订单信息进行表单验证；

S2、管理平台发送核对订单信息的短信，当收到确认函短信时，管理平台手动合并合并订单和附加项目，被合并的订单状态更新为已合并；

S3、库存可控的SKU系统进行相应的配置；管理平台自动审核或人工审核，确认库存可控的SKU系统配置是否为即时确认，若不是即时确认，则管理平台放单，进入步骤S5，如果是及时确认，管理平台确认是否满足即时发函条件，如果不满足，则进入步骤S4；如果满足即时发函条件，则发送确认函短信，并将之标记为确认函短信已发；

S4、管理平台咨询库存可控的SKU系统的库存状态，如果库存状态不需要可控，则系统放单，进入步骤S5；如果需要可控，则订单进入下单队列，到达时间则系统放单，进入步骤S5；如果在进入下单队列时用户还需要修改信息，由客服点“修改”，并在修改订单信息后点“确认”，此时管理平台对修改的订单信息进行表单验证，并对订单进行标记，标记为确认函短信未发；订单返回步骤S2；

S5、供应商点“预订下单”，如果此时用户需要修改信息，则订单进入修改流程，如果用户不需要修改信息，则进入供应商系统，供应商点“预订满员”，则进入修改或退订下单流程；如果供应商点“预订出单”，管理平台再次确认是否已经发出确认函短信，如果未发，则管理平台重发确认短信，在收到确认后对订单进行标记确认函信息已发，确认预定完成；如果已发，则管理平台标记为确认函短信已发，此时咨询供应商系统是否需要修改内容，如不修改，预定完成，如果修改，则管理平台在修改后重发确认函信息，确定后完成预订。

作为对上述技术方案的改进，所述修改订单流程步骤为：

S6、在步骤S1中，当用户需要修改订单信息时，客服点“修改”，管理平台对订单信息进行表单验证，在验证后对订单标记为确认函短信未发，在客户修改完毕后，管理平台进行人工审核；

S7、在管理平台放单后，如果客户需要修改信息，则返回到步骤S6；

S8、在管理平台放单后，如果供应商需要修改信息，则供应商点“修改下单”，在修改完毕后供应商点“修改出单”；管理平台咨询确认函短信标记是否为己发，如果管理平台未发出确认函短信，则管理平台发送确认函信息，待收到确认函信息后，将订单标记为确认函短信已发，进入步骤S9；如果管理平台发出确认函短信，则管理平台咨询客户是否同意供应商修改内容，如果是，则管理平台重发确认函信息待确认，进步步骤S9；如果客户不同意，则进入步骤S9；

S9、管理平台咨询客户是否需要退订，如果退订，则进入退订流程；如果客户不愿意退订，则管理平台再次咨询用户是否需要修改信息，愿意修改，进则返回步骤S6，不同意修改，则完成退订。

作为对上述技术方案的改进，所述退订流程步骤为：

S10、如果用户点“退订”，且订单已下到供应商处，则系统放单，供应商点“退订下单”，在退订完成后，供应商点“退订完成”，成功则订单终止；如果供应商点“退订完成”失败，或直接进入管理平台修改流程，在管理平台修改后进入订单终止状态，或者客服点“取消退订”，则返回步骤S9。

S11、如果客服点“退订”，且订单已下到供应商处，则系统放单，供应商点“退订下单”，在退订完成后，供应商点“退订完成”，订单终止；如果供应商点“退订完成”失败，或直接进入管理平台修改流程，在管理平台修改后进入订单终止状态，或者客服点“取消退订”，则返回步骤S9；如果订单未下到供应商处，则订单直接终止。

作为对上述技术方案的改进，在步骤S1中，所述子订单包括天猫子定单、商城子订单和游服务型供应链管理平台收到的新增子订单。

作为对上述技术方案的改进，在步骤S3中，SKU系统的配置状态包括是否为非自动审核或标“填”或标“新增”或SKU状态为下架或是否有满足合并条件但未合并的关联订单或出发日期冲突。

本发明的旅游服务型供应链管理平台订单管理方法，将订单分成三种状态，即预订、修改订单和退订，在预订状态下，系统自动审核或人工审核订单，订单状态更新为预订审核；符合即时确认条件的订单状态则更新为下单队列，发送确认函至用户邮箱；供应商操作下单出单后，订单状态更新为预订下单和预订出单，至此预订流程完成；如预订失败，订单状态更新为预订满员。在修改状态下，供应商下单后用户要求修改订单信息的，订单改走修改流程，订单状态更新为修改中，人工审核订单后订单状态更新为修改审核；供应商下单出单后，订单状态更新为修改下单和修改出单；如修改失败，订单状态更新为修改满员。在退订状态下，订单未下单供应商时，客服操作退订，订单状态更新为退订完成；订单已下单供应商，客服操作退订，订单状态更新为退订中，供应商下单出单后，订单状态更新为退订下单和退订完成，至此退订流程完成；如退订失败，订单状态更新为退订失败。

与现有技术相比，本发明具有的优点和积极效果是：

本发明的旅游服务型供应链管理平台订单管理方法，该方法既简单又方便而且成本较低，能为工作人员都带来极大的便捷。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明预订流程的第一示意图；

图2是本发明预订流程的第二示意图；

图3是本发明预订流程的第三示意图；

图4是本发明预订流程的第四示意图；

图5是本发明预订流程的第五示意图；

图6是本发明预订流程的第四示意图；

图7是本发明预订流程的第七示意图；

图8为本发明修改订单流程的第一示意图；

图9为本发明修改订单流程的第二示意图；

图10为本发明修改订单流程的第三示意图；

图11为本发明修改订单流程的第四示意图；

图12本发明退订流程的第一示意图；

图13本发明退订流程的第二示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

如图1-13所示，本发明的旅游服务型供应链管理平台订单管理方法，包括如下步骤：包括预订、修改订单和退订，所述预订的步骤为：

S1、管理平台接受子订单，初始子订单状态为待完善，由库存可控的SKU系统扣减库存，管理平台并将上述子订单合并，生成合并订单，合并后的订单状态更新为合并状态，并对生成的合并订单信息进行表单验证；

S2、管理平台发送核对订单信息的短信，当收到确认函短信时，管理平台手动合并合并订单和附加项目，被合并的订单状态更新为已合并；

S3、库存可控的SKU系统进行相应的配置；管理平台自动审核或人工审核，确认库存可控的SKU系统配置是否为即时确认，若不是即时确认，则管理平台放单，进入步骤S5，如果是及时确认，管理平台确认是否满足即时发函条件，如果不满足，则进入步骤S4；如果满足即时发函条件，则发送确认函短信，并将之标记为确认函短信已发；

S4、管理平台咨询库存可控的SKU系统的库存状态，如果库存状态不需要可控，则系统放单，进入步骤S5；如果需要可控，则订单进入下单队列，到达时间则系统放单，进入步骤S5；如果在进入下单队列时用户还需要修改信息，由客服点“修改”，并在修改订单信息后点“确认”，此时管理平台对修改的订单信息进行表单验证，并对订单进行标记，标记为确认函短信未发；订单返回步骤S2；

S5、供应商点“预订下单”，如果此时用户需要修改信息，则订单进入修改流程，如果用户不需要修改信息，则进入供应商系统，供应商点“预订满员”，则进入修改或退订下单流程；如果供应商点“预订出单”，管理平台再次确认是否已经发出确认函短信，如果未发，则管理平台重发确认短信，在收到确认后对订单进行标记确认函信息已发，确认预定完成；如果已发，则管理平台标记为确认函短信已发，此时咨询供应商系统是否需要修改内容，如不修改，预定完成，如果修改，则管理平台在修改后重发确认函信息，确定后完成预订。

所述修改订单流程步骤为：

S6、在步骤S1中，当用户需要修改订单信息时，客服点“修改”，管理平台对订单信息进行表单验证，在验证后对订单标记为确认函短信未发，在客户修改完毕后，管理平台进行人工审核；

S7、在管理平台放单后，如果客户需要修改信息，则返回到步骤S6；

S8、在管理平台放单后，如果供应商需要修改信息，则供应商点“修改下单”，在修改完毕后供应商点“修改出单”；管理平台咨询确认函短信标记是否为己发，如果管理平台未发出确认函短信，则管理平台发送确认函信息，待收到确认函信息后，将订单标记为确认函短信已发，进入步骤S9；如果管理平台发出确认函短信，则管理平台咨询客户是否同意供应商修改内容，如果是，则管理平台重发确认函信息待确认，进步步骤S9；如果客户不同意，则进入步骤S9；

S9、管理平台咨询客户是否需要退订，如果退订，则进入退订流程；如果客户不愿意退订，则管理平台再次咨询用户是否需要修改信息，愿意修改，进则返回步骤S6，不同意修改，则完成退订。

所述退订流程步骤为：

S10、如果用户点“退订”，且订单已下到供应商处，则系统放单，供应商点“退订下单”，在退订完成后，供应商点“退订完成”，成功则订单终止；如果供应商点“退订完成”失败，或直接进入管理平台修改流程，在管理平台修改后进入订单终止状态，或者客服点“取消退订”，则返回步骤S9。

S11、如果客服点“退订”，且订单已下到供应商处，则系统放单，供应商点“退订下单”，在退订完成后，供应商点“退订完成”，订单终止；如果供应商点“退订完成”失败，或直接进入管理平台修改流程，在管理平台修改后进入订单终止状态，或者客服点“取消退订”，则返回步骤S9；如果订单未下到供应商处，则订单直接终止。

在步骤S1中，所述子订单包括天猫子定单、商城子订单和游服务型供应链管理平台收到的新增子订单。

在步骤S3中，SKU系统的配置状态包括是否为非自动审核或标“填”或标“新增”或SKU状态为下架或是否有满足合并条件但未合并的关联订单或出发日期冲突。

本发明的旅游服务型供应链管理平台订单管理方法，将订单分成三种状态，即预订、修改订单和退订，在预订状态下，系统自动审核或人工审核订单，订单状态更新为预订审核；符合即时确认条件的订单状态则更新为下单队列，发送确认函至用户邮箱；供应商操作下单出单后，订单状态更新为预订下单和预订出单，至此预订流程完成；如预订失败，订单状态更新为预订满员。在修改状态下，供应商下单后用户要求修改订单信息的，订单改走修改流程，订单状态更新为修改中，人工审核订单后订单状态更新为修改审核；供应商下单出单后，订单状态更新为修改下单和修改出单；如修改失败，订单状态更新为修改满员。在退订状态下，订单未下单供应商时，客服操作退订，订单状态更新为退订完成；订单已下单供应商，客服操作退订，订单状态更新为退订中，供应商下单出单后，订单状态更新为退订下单和退订完成，至此退订流程完成；如退订失败，订单状态更新为退订失败。

本发明的旅游服务型供应链管理平台订单管理方法，该方法既简单又方便而且成本较低，能为工作人员都带来极大的便捷。

Claims (5)

1.一种旅游服务型供应链管理平台订单管理方法，其特征在于：包括如下步骤：包括预订、修改订单和退订，所述预订的步骤为：

S1、管理平台接受子订单，初始子订单状态为待完善，由库存可控的SKU系统扣减库存，管理平台并将上述子订单合并，生成合并订单，合并后的订单状态更新为合并状态，并对生成的合并订单信息进行表单验证；

S2、管理平台发送核对订单信息的短信，当收到确认函短信时，管理平台手动合并合并订单和附加项目，被合并的订单状态更新为已合并；

S3、库存可控的SKU系统进行相应的配置；管理平台自动审核或人工审核，确认库存可控的SKU系统配置是否为即时确认，若不是即时确认，则管理平台放单，进入步骤S5，如果是及时确认，管理平台确认是否满足即时发函条件，如果不满足，则进入步骤S4；如果满足即时发函条件，则发送确认函短信，并将之标记为确认函短信已发；

S4、管理平台咨询库存可控的SKU系统的库存状态，如果库存状态不需要可控，则系统放单，进入步骤S5；如果需要可控，则订单进入下单队列，到达时间则系统放单，进入步骤S5；如果在进入下单队列时用户还需要修改信息，由客服点“修改”，并在修改订单信息后点“确认”，此时管理平台对修改的订单信息进行表单验证，并对订单进行标记，标记为确认函短信未发；订单返回步骤S2；

S5、供应商点“预订下单”，如果此时用户需要修改信息，则订单进入修改流程，如果用户不需要修改信息，则进入供应商系统，供应商点“预订满员”，则进入修改或退订下单流程；如果供应商点“预订出单”，管理平台再次确认是否已经发出确认函短信，如果未发，则管理平台重发确认短信，在收到确认后对订单进行标记确认函信息已发，确认预定完成；如果已发，则管理平台标记为确认函短信已发，此时咨询供应商系统是否需要修改内容，如不修改，预定完成，如果修改，则管理平台在修改后重发确认函信息，确定后完成预订。

2.根据权利要求1所述的旅游服务型供应链管理平台订单管理方法，其特征在于：所述修改订单流程步骤为：

S6、在步骤S1中，当用户需要修改订单信息时，客服点“修改”，管理平台对订单信息进行表单验证，在验证后对订单标记为确认函短信未发，在客户修改完毕后，管理平台进行人工审核；

S7、在管理平台放单后，如果客户需要修改信息，则返回到步骤S6；

S8、在管理平台放单后，如果供应商需要修改信息，则供应商点“修改下单”，在修改完毕后供应商点“修改出单”；管理平台咨询确认函短信标记是否为己发，如果管理平台未发出确认函短信，则管理平台发送确认函信息，待收到确认函信息后，将订单标记为确认函短信已发，进入步骤S9；如果管理平台发出确认函短信，则管理平台咨询客户是否同意供应商修改内容，如果是，则管理平台重发确认函信息待确认，进步步骤S9；如果客户不同意，则进入步骤S9；

S9、管理平台咨询客户是否需要退订，如果退订，则进入退订流程；如果客户不愿意退订，则管理平台再次咨询用户是否需要修改信息，愿意修改，进则返回步骤S6，不同意修改，则完成退订。

3.根据权利要求2所述的旅游服务型供应链管理平台订单管理方法，其特征在于：所述退订流程步骤为：

S10、如果用户点“退订”，且订单已下到供应商处，则系统放单，供应商点“退订下单”，在退订完成后，供应商点“退订完成”，成功则订单终止；如果供应商点“退订完成”失败，或直接进入管理平台修改流程，在管理平台修改后进入订单终止状态，或者客服点“取消退订”，则返回步骤S9；

S11、如果客服点“退订”，且订单已下到供应商处，则系统放单，供应商点“退订下单”，在退订完成后，供应商点“退订完成”，订单终止；如果供应商点“退订完成”失败，或直接进入管理平台修改流程，在管理平台修改后进入订单终止状态，或者客服点“取消退订”，则返回步骤S9；如果订单未下到供应商处，则订单直接终止。

4.根据权利要求3所述的旅游服务型供应链管理平台订单管理方法，其特征在于：在步骤S1中，所述子订单包括天猫子定单、商城子订单和游服务型供应链管理平台收到的新增子订单。

5.根据权利要求3所述的旅游服务型供应链管理平台订单管理方法，其特征在于：在步骤S3中，SKU系统的配置状态包括是否为非自动审核或标“填”或标“新增”或SKU状态为下架或是否有满足合并条件但未合并的关联订单或出发日期冲突。

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