CN108228254A - 应用于停车场的智能化问题处理方法、服务器和终端设备 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种应用于停车场的智能化问题处理方法、服务器、终端设备和计算机可读存储介质。该方法包括：向位于停车场的终端设备下发用于解决问题的脚本程序；获取一个或多个问题处理策略信息；每个问题处理策略信息包括：事件标识信息，和该事件对应的预警条件信息；接收位于停车场的终端设备上的脚本程序上报的关于指定事件的描述信息；根据接收到的指定事件的描述信息判断是否满足该指定事件对应的预警条件，如果满足则向发送该指定事件的描述信息的终端设备上的脚本程序发送问题解决指令。可见，通过本方案，对问题进行及时的处理，提高问题处理效率，保证收费管理系统的正常工作，同时还可以解放人力，节约人力成本。

Description

应用于停车场的智能化问题处理方法、服务器和终端设备

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，具体涉及一种应用于停车场的智能化问题处理方法、服务器、终端设备和计算机可读存储介质。

背景技术

智能化科技对停车场的收费管理系统产生了巨大的影响，停车场的收费已经由单纯的人工收费提升为各种收费方式的混合形式，例如电子收费、扫码收费、现金收费和纸质优免券收费等。但是，由于停车场的收费管理系统会处理大量的停车记录信息，面对重负荷的运行，系统的稳定性就会是影响车场运行的关键因素之一，但是在实际运行时，系统不可避免会出现各种问题，面对系统出现的问题，通常情况下是进行人工处理，这会为处理人员带来繁重的工作量，容易导致处理问题的时间会相对滞后，处理效率不高，会影响收费管理系统的正常工作。

发明内容

鉴于上述问题，提出了本发明以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的应用于停车场的智能化问题处理方法、服务器、终端设备和计算机可读存储介质。

依据本发明的一个方面，提供了一种应用于停车场的智能化问题处理方法，所述方法包括：

向位于停车场的终端设备下发用于解决问题的脚本程序；

获取一个或多个问题处理策略信息；每个问题处理策略信息包括：事件标识信息，和该事件对应的预警条件信息；

接收位于停车场的终端设备上的脚本程序上报的关于指定事件的描述信息；

根据接收到的指定事件的描述信息判断是否满足该指定事件对应的预警条件，如果满足则向发送该指定事件的描述信息的终端设备上的脚本程序发送问题解决指令。

可选地，该方法进一步包括：

保存问题处理日志；

和/或，

通过指定通道发送问题处理结果通知。

可选地，

所述问题处理策略信息包括：表示终端设备的磁盘存储空间的标识信息，和磁盘使用率阈值；

所述接收位于停车场的终端设备上的脚本程序上报的关于指定事件的描述信息包括：定期或不定期接收位于停车场的终端设备上的脚本程序上报的该终端设备的磁盘使用率；

所述根据接收到的指定事件的描述信息判断是否满足该指定事件对应的预警条件，如果满足则向发送该指定事件的描述信息的终端设备上的脚本程序发送问题解决指令包括：判断上报的磁盘使用率是否大于磁盘使用率阈值，如果大于则满足预警条件，向脚本程序发送清理磁盘的指令。

可选地，

所述问题处理策略信息包括：表示终端设备的软件版本的标识信息，和终端设备的软件版本低于最新版本的条件信息；

所述接收位于停车场的终端设备上的脚本程序上报的关于指定事件的描述信息包括：定期或不定期接收位于停车场的终端设备上的脚本程序上报的该终端设备的软件版本信息；

所述根据接收到的指定事件的描述信息判断是否满足该指定事件对应的预警条件，如果满足则向发送该指定事件的描述信息的终端设备上的脚本程序发送问题解决指令包括：判断上报的软件版本是否低于该软件的最新版本，如果低于则满足预警条件，则生成包含该软件的高版本安装程序和升级启动时间的任务，当升级启动时间到达时向相应脚本程序发送该软件的高版本安装程序以及软件升级指令。

可选地，

所述问题处理策略信息包括：表示终端设备所连接的网络的标识信息，和心跳包间隔阈值；

所述接收位于停车场的终端设备上的脚本程序上报的关于指定事件的描述信息包括：定期接收位于停车场的终端设备上的脚本程序上报的心跳包；

所述根据接收到的指定事件的描述信息判断是否满足该指定事件对应的预警条件，如果满足则向发送该指定事件的描述信息的终端设备上的脚本程序发送问题解决指令包括：每接收到一个心跳包，判断距离上一次接收心跳包的时间是否大于所述心跳包间隔阈值，如果大于则满足预警条件，向脚本程序发送网络切换指令。

根据本发明的另一方面，提供了一种应用于停车场的智能化问题处理方法，所述方法包括位于停车场的终端设备上的脚本程序执行的如下步骤：

获取终端设备上的关于指定事件的描述信息，并发送给服务器；

接收服务器下发的问题解决指令，根据该问题解决指令在终端设备上执行相应的问题解决操作。

可选地，

所述关于指定事件的描述信息包括：终端设备的磁盘使用率；所述根据该问题解决指令在终端设备上执行相应的问题解决操作包括：清理终端设备的磁盘；

或者，所述关于指定事件的描述信息包括：终端设备的软件版本信息；所述根据该问题解决指令在终端设备上执行相应的问题解决操作包括：对终端设备的软件进行升级处理；

或者，所述关于指定事件的描述信息包括：表示心跳包的信息；所述根据该问题解决指令在终端设备上执行相应的问题解决操作包括：切换终端设备所连接的网络。

根据本发明的又一方面，提供了一种应用于停车场的智能化问题处理服务器，所述服务器包括：

下发单元，适于向位于停车场的终端设备下发用于解决问题的脚本程序；

获取单元，适于获取一个或多个问题处理策略信息；每个问题处理策略信息包括：事件标识信息，和该事件对应的预警条件信息；

接收单元，适于接收位于停车场的终端设备上的脚本程序上报的关于指定事件的描述信息；

判断单元，适于根据接收到的指定事件的描述信息判断是否满足该指定事件对应的预警条件，如果满足则向发送该指定事件的描述信息的终端设备上的脚本程序发送问题解决指令。

在本发明的一个实施例中，该服务器进一步包括：处理单元，适于保存问题处理日志；和/或，通过指定通道发送问题处理结果通知。

在本发明的一个实施例中，上述问题处理策略信息包括：表示终端设备的磁盘存储空间的标识信息，和磁盘使用率阈值。

上述接收单元，适于定期或不定期接收位于停车场的终端设备上的脚本程序上报的该终端设备的磁盘使用率。

上述判断单元，适于判断上报的磁盘使用率是否大于磁盘使用率阈值，如果大于则满足预警条件，向脚本程序发送清理磁盘的指令；

在本发明的一个实施例中，上述问题处理策略信息包括：表示终端设备的软件版本的标识信息，和终端设备的软件版本低于最新版本的条件信息；

上述接收单元，适于定期或不定期接收位于停车场的终端设备上的脚本程序上报的该终端设备的软件版本信息；

上述判断单元，适于判断上报的软件版本是否低于该软件的最新版本，如果低于则满足预警条件，则生成包含该软件的高版本安装程序和升级启动时间的任务，当升级启动时间到达时向相应脚本程序发送该软件的高版本安装程序以及软件升级指令；

在本发明的一个实施例中，上述问题处理策略信息包括：表示终端设备所连接的网络的标识信息，和心跳包间隔阈值；

上述接收单元，适于定期接收位于停车场的终端设备上的脚本程序上报的心跳包；

上述判断单元，适于每接收到一个心跳包，判断距离上一次接收心跳包的时间是否大于心跳包间隔阈值，如果大于则满足预警条件，向脚本程序发送网络切换指令。

根据本发明的又一方面，提供了一种应用于停车场的智能化问题处理装置，装置包括：

获取单元，适于获取终端设备上的关于指定事件的描述信息，并发送给服务器；

执行单元，适于接收服务器下发的问题解决指令，根据该问题解决指令在终端设备上执行相应的问题解决操作。

在本发明的一个实施例中，上述的关于指定事件的描述信息包括：终端设备的磁盘使用率；上述执行单元，适于清理终端设备的磁盘。

在本发明的一个实施例中，上述的关于指定事件的描述信息包括：终端设备的软件版本信息；上述执行单元，适于对终端设备的软件进行升级处理；

在本发明的一个实施例中，上述的关于指定事件的描述信息包括：表示心跳包的信息；上述执行单元，适于切换终端设备所连接的网络。

根据本发明的又一方面，提供了一种应用于停车场的智能化问题处理服务器，该服务器包括：

处理器；以及，

被安排成存储计算机可执行指令的存储器，所述可执行指令在被执行时使所述处理器执行根据前述的方法。

根据本发明的再一方面，提供了一种终端设备，该终端设备包括：

处理器；以及，

被安排成存储计算机可执行指令的存储器，所述可执行指令在被执行时使所述处理器执行根据前述的另一方法。

根据本发明的再一方面，提供了一种计算机可读存储介质，其中，所述计算机可读存储介质存储一个或多个程序，所述一个或多个程序当被处理器执行时，实现前述的方法，或者实现前述的另一方法。

根据本发明的技术方案，向位于停车场的终端设备下发用于解决问题的脚本程序；获取一个或多个问题处理策略信息；每个问题处理策略信息包括：事件标识信息，和该事件对应的预警条件信息；接收位于停车场的终端设备上的脚本程序上报的关于指定事件的描述信息；根据接收到的指定事件的描述信息判断是否满足该指定事件对应的预警条件，如果满足则向发送该指定事件的描述信息的终端设备上的脚本程序发送问题解决指令。可见，通过本方案，设置预警条件，一旦满足预警条件，就会进行及时的处理，提高问题处理效率，保证收费管理系统的正常工作，同时还可以解放人力，节约人力成本。

上述说明仅是本发明技术方案的概述，为了能够更清楚了解本发明的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本发明的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本发明的具体实施方式。

附图说明

通过阅读下文优选实施方式的详细描述，各种其他的优点和益处对于本领域普通技术人员将变得清楚明了。附图仅用于示出优选实施方式的目的，而并不认为是对本发明的限制。而且在整个附图中，用相同的参考符号表示相同的部件。在附图中：

图1示出了根据本发明一个实施例的应用于停车场的智能化问题处理方法的流程示意图；

图2示出了根据本发明另一个实施例的应用于停车场的智能化问题处理方法的流程示意图；

图3示出了根据本发明又一个实施例的应用于停车场的智能化问题处理方法的流程示意图；

图4示出了根据本发明一个实施例的应用于停车场的智能化问题处理服务器的结构示意图；

图5示出了根据本发明一个实施例的终端设备的结构示意图；

图6示出了根据本发明一个实施例的计算机可读存储介质的结构示意图。

具体实施方式

下面将参照附图更详细地描述本公开的示例性实施例。虽然附图中显示了本公开的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本公开，并且能够将本公开的范围完整的传达给本领域的技术人员。

图1示出了根据本发明一个实施例的应用于停车场的智能化问题处理方法的流程示意图，从服务器侧对本技术方案进行说明。如图1所示，该方法包括：

步骤S110，向位于停车场的终端设备下发用于解决问题的脚本程序。

在本实施例中，为了可以使得停车场的终端设备在出现出问题进行自动解决问题，预先由服务器向停车场的终端设备下发解决问题的脚本程序，以便在出现问题时，可以调用该脚本程序进行问题的解决。

步骤S120，获取一个或多个问题处理策略信息；每个问题处理策略信息包括：事件标识信息，和该事件对应的预警条件信息。

这里的问题处理策略信息可以人工预先设定处理策略信息，即可以根据处理需求自行设定，每个处理策略信息中都包括有事件标识信息，和该事件对应的预警条件信息。例如，为了保证停车场终端设备的磁盘(力流入图片存储磁盘)的空间大小，需要保证停车场终端设备中的磁盘使用率低于一定的阈值，则在进行处理策略信息设定是，可以对该磁盘清理事件进行唯一标识，并设定预警条件信息为使用率不大于90％。

步骤S130，接收位于停车场的终端设备上的脚本程序上报的关于指定事件的描述信息。

停车场终端设备中的脚本程序会监控指定事件，例如，上述说明中的磁盘使用率的描述信息，并将获取到的信息上报。根据脚本程序上报的指定事件的描述信息就可以判断是否满足该指定事件的预警条件。

这里的脚本程序可以根据预先设定的指定事件信息进行指定事件描述信息的获取并上报给服务器。

步骤S140，根据接收到的指定事件的描述信息判断是否满足该指定事件对应的预警条件，如果满足则向发送该指定事件的描述信息的终端设备上的脚本程序发送问题解决指令。

在本实施例中，服务器接收到描述信息后，就可以确定问题处理策略信息对应的指定事件，以及该指定事件对应的预警条件信息，根据查找到的预警条件信息，判断描述信息是否满足该预警条件，如果满足则说明该问题需要被解决。

例如，在上一个例子中，指定事件是磁盘使用时间，描述信息是磁盘使用率描述信息，当接收到脚本程序上报的磁盘使用率的描述信息是95％时，查到该磁盘使用时间的预警条件信息是不大于90％，则说明磁盘使用时间满足预警条件，则向该脚本程序发送问题解决的指令，该脚本程序接收到指令后，就会对终端设备中的磁盘进行清理，例如，清理一个月前的所有数据。

在现有技术中，对于停车场终端设备的问题进行人工处理时，处理问题的时间会相对滞后，往往问题发生了一段时间后，才会后知后觉；对于流程性的问题处理步骤，往往会出现遗漏，造成重复的工作；对于时间性较强的问题，再处理时往往需要等到固定时间点才可进行，用人工的方式比较浪费时间，并且由于熬夜很可能会造成人工第二天调休的情况；问题处理过程往往会涉及到多个部门的共同协作，跨部门流程较长、耗时较多，导致解决问题的效率较低下。

通过本实施例，设置预警条件，一旦满足预警条件，就会通知脚本程序进行及时的处理，保障用户体验，减少客诉；提高问题处理效率，系统化处理问题，按照流程由上自下，不会遗漏，避免产生低级错误；保证收费管理系统的正常工作，同时还可以解放人力，节约人力成本。

在本发明的一个实施例中，图1所示的方法进一步包括：保存问题处理日志；和/或，通过指定通道发送问题处理结果通知。

在本实施例中，为了便于查找终端设备都进行什么样的问题处理，在进行问题处理后保存问题处理日志，和/或，发送通知，以便处理结果被及时知晓。

本实施例中，是通过指定通道发送问题处理结果通知，例如，向停车场管理人员发送邮件等形式发送问题处理结果的通知，和/或向其他相关人员进行通知，指定通道以及通知的对象在这里不进行限定。

在本发明的一个实施例中，图1所示的问题处理策略信息包括：表示终端设备的磁盘存储空间的标识信息，和磁盘使用率阈值。

则步骤S130中的接收位于停车场的终端设备上的脚本程序上报的关于指定事件的描述信息包括：定期或不定期接收位于停车场的终端设备上的脚本程序上报的该终端设备的磁盘使用率。

步骤S140中的根据接收到的指定事件的描述信息判断是否满足该指定事件对应的预警条件，如果满足则向发送该指定事件的描述信息的终端设备上的脚本程序发送问题解决指令包括：判断上报的磁盘使用率是否大于磁盘使用率阈值，如果大于则满足预警条件，向脚本程序发送清理磁盘的指令。

在本实施例中，指定事件是磁盘使用率事件，预警条件是磁盘使用率阈值，例如，这里的磁盘使用率阈值是90％。这里的定期或不定期可以自行确定，例如，预先设定每隔一天脚本程序上报一次的磁盘使用率，即定期；又例如，以磁盘被写入的次数为基准，每被写入50次，则脚本程序会上报一次磁盘使用率，即不定期。

这样就可以自动对磁盘进行清理，而不是采用人工形式进行清理。

在本发明的一个实施例中，图1所示的问题处理策略信息包括：表示终端设备的软件版本的标识信息，和终端设备的软件版本低于最新版本的条件信息。

则步骤S130中的接收位于停车场的终端设备上的脚本程序上报的关于指定事件的描述信息包括：定期或不定期接收位于停车场的终端设备上的脚本程序上报的该终端设备的软件版本信息。

步骤S140中的根据接收到的指定事件的描述信息判断是否满足该指定事件对应的预警条件，如果满足则向发送该指定事件的描述信息的终端设备上的脚本程序发送问题解决指令包括：判断上报的软件版本是否低于该软件的最新版本，如果低于则满足预警条件，则生成包含该软件的高版本安装程序和升级启动时间的任务，当升级启动时间到达时向相应脚本程序发送该软件的高版本安装程序以及软件升级指令。

在本实施例中，指定事件是终端设备的软件版本时间，预警条件是不低于软件版本的高版本。这里的定期或不定期的说明可参见上述说明，具体不再赘述。

对于软件版本的升级，为了不影响停车场终端设备的正常运行，通常是在车流量较少的时候进行版本的升级，例如，凌晨2:00至凌晨4:00期间。所以在本实施例中，一旦判断上报的软件版本低于该软件的最新版本，即满足预警条件，则会生成包含该软件的高版本安装程序，但是为了保证软件升级时的时间，还需要设定升级启动时间，例如，2:00，当时间达到升级启动时间时，在向相应脚本程序发送该软件的高版本安装程序以及软件升级指令，这样相应脚本程序就会在2:00的时候进行软件的升级。

通过本实施例，既可以自动完成软件升级，也不会影响停车场的正常运行，实现停车场软件升级的智能化。

在本发明的一个实施例中，图1所示的问题处理策略信息包括：表示终端设备所连接的网络的标识信息，和心跳包间隔阈值。

则步骤S130中的接收位于停车场的终端设备上的脚本程序上报的关于指定事件的描述信息包括：定期接收位于停车场的终端设备上的脚本程序上报的心跳包。

步骤S140中的根据接收到的指定事件的描述信息判断是否满足该指定事件对应的预警条件，如果满足则向发送该指定事件的描述信息的终端设备上的脚本程序发送问题解决指令包括：每接收到一个心跳包，判断距离上一次接收心跳包的时间是否大于心跳包间隔阈值，如果大于则满足预警条件，向脚本程序发送网络切换指令。

心跳包就是在客户端和服务器间定时通知对方自己状态的一个自己定义的命令字，按照一定的时间间隔发送，类似于心跳，所以叫做心跳包。所谓的心跳包就是客户端定时发送简单的信息给服务器端告诉它我还在而已。

在本实施例中，指定事件是网络时间，预警条件是不低于心跳包间隔阈值。心跳包间隔阈值可以根据需要进行设定。这里的定期或不定期的说明可参见上述说明，具体不再赘述。

在停车场运营过程中，通常是和服务器之间进行数据信息的实时交互，这就对服务器和终端设备间的网络连接状态有一定的依赖性，如果网络连接状态不好，就会影响停车场正常运营。所以在本实施例中，需要实时监控网络连接的心跳包的传输时间。如果网络连接正常，则两个心跳包之间的传输时间间隔不会间隔太久，或者满足预设的条件，如果网络连接异常，则两个心跳包之间的时间间隔会很久，或者接收不到心跳包，这时需要更换网络，例如，从局域网切换到4G网络，以便保证数据的正常交互。

另外，由于停车场的收费管理系统会处理大量的停车记录信息，数据信息不可避免会出现各种异常问题，面对数据出现的问题，通常情况下是进行人工进行数据异常的分析，得出问题产生的原因，这会为处理人员带来繁重的工作量，容易导致问题分析的时间会相对滞后，处理效率不高，会影响收费管理系统的正常工作。

在本发明的一个实施例中，图1所示的方法进一步包括：接收位于停车场的终端设备上的脚本程序上报的数据；确定接收到的数据存在的问题并确定问题的分类；将接收的数据和相应的问题分类信息发送至问题分析引擎；接收问题分析引擎输出的分析结果。

在现有技术中，异常问题的分析过程比较繁琐、枯燥，浪费人力，而且长时间的重复劳动也容易出错；一个异常问题的分析过程往往会涉及到多个部门的共同协作，跨部门流程较长、耗时较多，导致解决问题的效率较低下。

可见，通过本方案，设置预警条件，问题分析引擎会对问题进行分析并输出分析结果，就会进行及时的问题分析，提高问题分析效率，避免由于跨部门协同而造成流程缓慢，工作效率低下，页避免由于人工长时间重复、枯燥的工作而影响分析结果，造成结果不准确；保证收费管理系统的正常工作，同时还可以解放人力，节约人力成本。

在本发明的一个实施例中，实现上述步骤需要构建问题分析引擎，具体包括：设置问题分类；对于每一种问题分类，确定分析该类问题的步骤，生成执行这些步骤的执行模块；将各问题分类对应的执行模块整合到问题分析引擎中。

这里设置问题分类，可以是依据之前频繁出现的问题进行分类，对弈每个问题分类，设置好相应的分析步骤，为了便于步骤的执行，需要生成执行这些步骤的执行模块。问题分析引擎就整合了一个或多个问题的执行模块，以便接收到问题及问题分类时，调用于问题分类对应的执行模块按步骤进行分析。

需要说明的是，确定接收到的数据存在的问题并确定问题的分类的步骤是在服务器侧进行，而对问题的分析则是通过问题分析引擎进行。该问题分析引擎可以是预先设置在服务器中，也可以是独立于服务器的存在。

进一步地，在上述实施例的基础上，图1所示的方法进一步包括：当确定出接收到数据存在新类型的问题时，确定分析该类问题的步骤，生成执行这些步骤的执行模块，将该执行模块添加到问题分析引擎中。

为了保证问题分析引擎可以实现对越来越多的问题进行分析，需要对问题分析引擎进行补充更新，进行问题分析引擎的扩展。在本实施例中，当确定出数据存在之前没有出现过的新类型的问题时，确定分析该类问题的步骤，生成执行这些步骤的执行模块，将该执行模块添加到问题分析引擎中。

在一个具体的例子中，对于异常订单的分析，接收脚本程序上报的异常订单数据，首先确定该异常订单的出现的问题以及问题的分类，然后将该异常订单和相应的问题分类发送给问题分析引擎，问题分析引擎调用与该问题分析对应的执行模块，执行模块会通过订单号码确定订单产生的时间以及其他的订单详细信息，然后通过分析订单详情以及查询数据库以及日志的对比，进行分析，综合分析结果，最后得出问题的产生原因。

图2示出了根据本发明另一个实施例的应用于停车场的智能化问题处理方法的流程示意图，从终端设备侧对本技术方案进行说明。如图2所示，该方法包括位于停车场的终端设备上的脚本程序(服务器下发到终端设备的用于解决问题的脚本程序)执行的如下步骤：

步骤S210，获取终端设备上的关于指定事件的描述信息，并发送给服务器。

这里的指定事件可以是预先设定在脚本程序中的，或者是服务器在进行问题处理时，实时下发给脚本程序的信息。

步骤S220，接收服务器下发的问题解决指令，根据该问题解决指令在终端设备上执行相应的问题解决操作。

在脚本程序中，集成中解决问题的执行程序，一旦接收到服务器下发的问题解决指令，就会指定相应的程序。

通过本实施例，脚本程序可以自动进行问题处理；提高问题处理效率，保证收费管理系统的正常工作，同时还可以解放人力，节约人力成本。

在本发明的一个实施例中，图2所示的关于指定事件的描述信息包括：终端设备的磁盘使用率；根据该问题解决指令在终端设备上执行相应的问题解决操作包括：清理终端设备的磁盘，保证磁盘的存储空间。这里的磁盘可以是存储图片的磁盘。解决操作可以是清理磁盘中一个月前的所有数据。

在本发明的一个实施例中，图2所示的关于指定事件的描述信息包括：终端设备的软件版本信息；根据该问题解决指令在终端设备上执行相应的问题解决操作包括：对终端设备的软件进行升级处理，既可以自动完成软件升级，也不会影响停车场的正常运行，实现停车场软件升级的智能化。

在本发明的一个实施例中，图2所示的关于指定事件的描述信息包括：表示心跳包的信息；根据该问题解决指令在终端设备上执行相应的问题解决操作包括：切换终端设备所连接的网络。例如，从局域网切换到4G网络，以便保证数据的正常交互。

图3示出了根据本发明又一个实施例的应用于停车场的智能化问题处理方法的流程示意图。如图3所示，问题处理引擎即为上述实施例中的服务器。问题处理引擎首先向位于停车场的终端设备下发用于解决问题的脚本程序(未表示)。然后会从策略中心获取一个或多个预警值策略；监控车场中关于指定事件的描述信息；根据监控到的指定事件的描述信息判断是否满足该指定事件对应的预警值策略，如果满足，即确定发现了问题，则向车场发送问题解决指令，车场进行问题解决操作后，反馈解决结果；将反馈的解决结果发送给车场人员，以便通知车场人员。

在一个具体的例子中，首先，设置各类问题的预警值，例如，对停车场的图片存储磁盘设置预警值：以保证当磁盘使用率达到90％时，系统自动预警并清理一个月前的所有数据。其次，问题处理引擎再对车场各项功能指标进行监控时，会将设置的各项指标预警值引入，例如，对车场的图片存储磁盘的预警值，在问题处理引擎监控到某个停车场的电脑磁盘已经达到90％，就会调用事先存储的磁盘清理脚本对该磁盘进行清理。最后，在图片磁盘清理完成之后，会发通知给停车场人员及其他相关人，并留下问题处理日志，便于日后查找。这里的预警值策略是长期的，即长期有效的。

在另一个例子中，某停车场的软件版本由于种种原因需要升级，但是因为停车场的车流量比较大，如人工进行升级时需等待到后半夜以后才可以进行，这样的情况就可以用预警值策略进行处理。在预警值策略设定时选择临时性预警值策略，并通过查找，找到需要进行软件升级的车场，系统会自动关联查到该车场现有软件版本，并会智能推荐高于该版本的所有版本号及每个版本的内容，选择需要升级的版本号之后，设定好自动升级的时间，该预警值策略及生成；在到达预定的时间时，问题处理引擎会自动向车场发送相应的指令以及预定的版本安装包进行下发，车场调用存储的脚本程序，将该车场的原有软件卸载，并将预定的版本安装包进行安装；成功后，该临时性预警值策略失效。

需要说明的是，除了上述实施例列举的指定事件外，还可以对其他问题进行解决，如工单进行自动处理，这里不再限定。

本发明还提供了一种应用于停车场的智能化问题处理服务器，该服务器包括：

下发单元，适于向位于停车场的终端设备下发用于解决问题的脚本程序。

获取单元，适于获取一个或多个问题处理策略信息；每个问题处理策略信息包括：事件标识信息，和该事件对应的预警条件信息。

接收单元，适于接收位于停车场的终端设备上的脚本程序上报的关于指定事件的描述信息。

判断单元，适于根据接收到的指定事件的描述信息判断是否满足该指定事件对应的预警条件，如果满足则向发送该指定事件的描述信息的终端设备上的脚本程序发送问题解决指令。

在本发明的一个实施例中，该服务器进一步包括：处理单元，适于保存问题处理日志；和/或，通过指定通道发送问题处理结果通知。

在本发明的一个实施例中，上述的问题处理策略信息包括：表示终端设备的磁盘存储空间的标识信息，和磁盘使用率阈值。

上述接收单元，适于定期或不定期接收位于停车场的终端设备上的脚本程序上报的该终端设备的磁盘使用率。

上述判断单元，适于判断上报的磁盘使用率是否大于磁盘使用率阈值，如果大于则满足预警条件，向脚本程序发送清理磁盘的指令。

在本发明的一个实施例中，上述的问题处理策略信息包括：表示终端设备的软件版本的标识信息，和终端设备的软件版本低于最新版本的条件信息。

上述接收单元，适于定期或不定期接收位于停车场的终端设备上的脚本程序上报的该终端设备的软件版本信息。

上述判断单元，适于判断上报的软件版本是否低于该软件的最新版本，如果低于则满足预警条件，则生成包含该软件的高版本安装程序和升级启动时间的任务，当升级启动时间到达时向相应脚本程序发送该软件的高版本安装程序以及软件升级指令；

在本发明的一个实施例中，上述的问题处理策略信息包括：表示终端设备所连接的网络的标识信息，和心跳包间隔阈值。

上述接收单元，适于定期接收位于停车场的终端设备上的脚本程序上报的心跳包。

上述判断单元，适于每接收到一个心跳包，判断距离上一次接收心跳包的时间是否大于心跳包间隔阈值，如果大于则满足预警条件，向脚本程序发送网络切换指令。

本发明还提供了一种应用于停车场的智能化问题处理装置，该装置包括：

获取单元，适于获取终端设备上的关于指定事件的描述信息，并发送给服务器；

执行单元，适于接收服务器下发的问题解决指令，根据该问题解决指令在终端设备上执行相应的问题解决操作。

在本发明的一个实施例中，上述的关于指定事件的描述信息包括：终端设备的磁盘使用率；上述执行单元，适于清理终端设备的磁盘；

在本发明的一个实施例中，上述的关于指定事件的描述信息包括：终端设备的软件版本信息；上述执行单元，适于对终端设备的软件进行升级处理；

在本发明的一个实施例中，上述的关于指定事件的描述信息包括：表示心跳包的信息；上述执行单元，适于切换终端设备所连接的网络。

需要说明的是，上述的服务器的各实施例与图1所示的方法的各实施例对应相同；上述的装置的各实施例与图2所示的方法的各实施例对应相同，在此不再赘述。

本发明还提供了一种应用于停车场的智能化问题处理服务器，该服务器包括：

处理器；以及被安排成存储计算机可执行指令的存储器，可执行指令在被执行时使处理器执行根据图1所示的及其各实施例中的应用于停车场的智能化问题处理方法

图4示出了根据本发明一个实施例的应用于停车场的智能化问题处理服务器的结构示意图。如图4所示，该应用于停车场的智能化问题处理服务器400包括：

处理器410；以及被安排成存储计算机可执行指令(程序代码)的存储器420，在存储器420中，有存储程序代码的存储空间430，用于执行根据本发明的方法步骤的程序代码440存储在存储空间430中，该程序代码在被执行时使处理器410执行根据图1所示的及其各实施例中的图1所示的以及其各实施例中的应用于停车场的智能化问题处理方法。

本发明还提供了一种终端设备，该终端设备包括：

处理器；以及被安排成存储计算机可执行指令的存储器，可执行指令在被执行时使处理器执行根据图2所示的及其各实施例中的应用于停车场的智能化问题处理方法。

图5示出了根据本发明一个实施例的终端设备的结构示意图。如图5所示，该终端设备500包括：

处理器510；以及被安排成存储计算机可执行指令(程序代码)的存储器520，在存储器520中，有存储程序代码的存储空间530，用于执行根据本发明的方法步骤的程序代码550存储在存储空间530中，该程序代码在被执行时使处理器510执行根据图1所示的及其各实施例中的图1所示的以及其各实施例中的应用于停车场的智能化问题处理方法。

图6示出了根据本发明一个实施例的计算机可读存储介质的结构示意图。如图6所示，该计算机可读存储介质600，存储一个或多个程序(程序代码)610，一个或多个程序(程序代码)610当被处理器执行时，用于执行根据本发明的方法步骤，即图1所示的以及其各实施例中的应用于停车场的智能化问题处理方法，或者图2所示的以及其各实施例中的应用于停车场的智能化问题处理方法。

需要说明的是，图4所示的服务器、图5所示的终端设备和图6所示的计算机可读存储介质的各实施例与图1所示的方法的各实施例或者图2所述的方法的各实施例对应相同，上文已有详细说明，在此不再赘述。

综上所述，根据本发明的技术方案，向位于停车场的终端设备下发用于解决问题的脚本程序；获取一个或多个问题处理策略信息；每个问题处理策略信息包括：事件标识信息，和该事件对应的预警条件信息；接收位于停车场的终端设备上的脚本程序上报的关于指定事件的描述信息；根据接收到的指定事件的描述信息判断是否满足该指定事件对应的预警条件，如果满足则向发送该指定事件的描述信息的终端设备上的脚本程序发送问题解决指令。可见，通过本方案，设置预警条件，一旦满足预警条件，就会进行及时的处理，提高问题处理效率，保证收费管理系统的正常工作，同时还可以解放人力，节约人力成本。

以上所述，仅为本发明的具体实施方式，在本发明的上述教导下，本领域技术人员可以在上述实施例的基础上进行其他的改进或变形。本领域技术人员应该明白，上述的具体描述只是更好的解释本发明的目的，本发明的保护范围以权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种应用于停车场的智能化问题处理方法，其特征在于，所述方法包括：

向位于停车场的终端设备下发用于解决问题的脚本程序；

获取一个或多个问题处理策略信息；每个问题处理策略信息包括：事件标识信息，和该事件对应的预警条件信息；

接收位于停车场的终端设备上的脚本程序上报的关于指定事件的描述信息；

根据接收到的指定事件的描述信息判断是否满足该指定事件对应的预警条件，如果满足则向发送该指定事件的描述信息的终端设备上的脚本程序发送问题解决指令。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，该方法进一步包括：

保存问题处理日志；

和/或，

通过指定通道发送问题处理结果通知。

3.如权利要求1或2所述的方法，其特征在于，

所述问题处理策略信息包括：表示终端设备的磁盘存储空间的标识信息，和磁盘使用率阈值；

所述接收位于停车场的终端设备上的脚本程序上报的关于指定事件的描述信息包括：定期或不定期接收位于停车场的终端设备上的脚本程序上报的该终端设备的磁盘使用率；

所述根据接收到的指定事件的描述信息判断是否满足该指定事件对应的预警条件，如果满足则向发送该指定事件的描述信息的终端设备上的脚本程序发送问题解决指令包括：判断上报的磁盘使用率是否大于磁盘使用率阈值，如果大于则满足预警条件，向脚本程序发送清理磁盘的指令；

或者，

所述问题处理策略信息包括：表示终端设备的软件版本的标识信息，和终端设备的软件版本低于最新版本的条件信息；

所述接收位于停车场的终端设备上的脚本程序上报的关于指定事件的描述信息包括：定期或不定期接收位于停车场的终端设备上的脚本程序上报的该终端设备的软件版本信息；

所述根据接收到的指定事件的描述信息判断是否满足该指定事件对应的预警条件，如果满足则向发送该指定事件的描述信息的终端设备上的脚本程序发送问题解决指令包括：判断上报的软件版本是否低于该软件的最新版本，如果低于则满足预警条件，则生成包含该软件的高版本安装程序和升级启动时间的任务，当升级启动时间到达时向相应脚本程序发送该软件的高版本安装程序以及软件升级指令；

或者，

所述问题处理策略信息包括：表示终端设备所连接的网络的标识信息，和心跳包间隔阈值；

所述接收位于停车场的终端设备上的脚本程序上报的关于指定事件的描述信息包括：定期接收位于停车场的终端设备上的脚本程序上报的心跳包；

所述根据接收到的指定事件的描述信息判断是否满足该指定事件对应的预警条件，如果满足则向发送该指定事件的描述信息的终端设备上的脚本程序发送问题解决指令包括：每接收到一个心跳包，判断距离上一次接收心跳包的时间是否大于所述心跳包间隔阈值，如果大于则满足预警条件，向脚本程序发送网络切换指令。

4.一种应用于停车场的智能化问题处理方法，其特征在于，所述方法包括位于停车场的终端设备上的脚本程序执行的如下步骤：

获取终端设备上的关于指定事件的描述信息，并发送给服务器；

接收服务器下发的问题解决指令，根据该问题解决指令在终端设备上执行相应的问题解决操作。

5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，

所述关于指定事件的描述信息包括：终端设备的磁盘使用率；所述根据该问题解决指令在终端设备上执行相应的问题解决操作包括：清理终端设备的磁盘；

或者，所述关于指定事件的描述信息包括：终端设备的软件版本信息；所述根据该问题解决指令在终端设备上执行相应的问题解决操作包括：对终端设备的软件进行升级处理；

或者，所述关于指定事件的描述信息包括：表示心跳包的信息；所述根据该问题解决指令在终端设备上执行相应的问题解决操作包括：切换终端设备所连接的网络。

6.一种应用于停车场的智能化问题处理服务器，其特征在于，所述服务器包括：

下发单元，适于向位于停车场的终端设备下发用于解决问题的脚本程序；

获取单元，适于获取一个或多个问题处理策略信息；每个问题处理策略信息包括：事件标识信息，和该事件对应的预警条件信息；

接收单元，适于接收位于停车场的终端设备上的脚本程序上报的关于指定事件的描述信息；

判断单元，适于根据接收到的指定事件的描述信息判断是否满足该指定事件对应的预警条件，如果满足则向发送该指定事件的描述信息的终端设备上的脚本程序发送问题解决指令。

7.一种应用于停车场的智能化问题处理装置，其特征在于，所述装置包括：

获取单元，适于获取终端设备上的关于指定事件的描述信息，并发送给服务器；

执行单元，适于接收服务器下发的问题解决指令，根据该问题解决指令在终端设备上执行相应的问题解决操作。

8.一种应用于停车场的智能化问题处理服务器，其特征在于，该服务器包括：

处理器；以及，

被安排成存储计算机可执行指令的存储器，所述可执行指令在被执行时使所述处理器执行根据权利要求1～3中任一项所述的方法。

9.一种终端设备，其特征在于，该终端设备包括：

处理器；以及，

被安排成存储计算机可执行指令的存储器，所述可执行指令在被执行时使所述处理器执行根据权利要求4或5所述的方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储一个或多个程序，所述一个或多个程序当被处理器执行时，实现权利要求1～3中任一项所述的方法，或者实现权利要求4或5中任一项所述的方法。