CN108093196A - 一种客户、工厂及专卖店之间互动系统 - Google Patents

一种客户、工厂及专卖店之间互动系统 Download PDF

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Abstract

本发明涉及一种客户、工厂及专卖店之间互动系统，包括工厂、工厂展厅及专卖店，其特征在于，所述工厂将生产的样品展示于工厂展厅中，将生产的产品分配到各专卖店中，所述工厂展厅中设有若干摄像头、客服人员及音频设备，样品上均设有产品编号及二维码，所述工厂展厅无线连接专卖店，所述专卖店设有视频终端及音频设备，所述专卖店的产品与工厂展厅中的样品通过产品编号及二维码信息互通，客户通过视频终端连线工厂展厅，其客服人员通过视频展示结合音频讲解，人工解答客户疑问。本发明的优点是，省却中间机构传输信息带来的理解不足、信息遗漏问题，也可以提升客户的使用体验，为企业打开一条全新的销售思路，具有较高的市场价值。

Description

一种客户、工厂及专卖店之间互动系统
技术领域
本发明涉及一种多方互动系统，具体涉及一种客户、工厂及专卖店之间互动系统。
背景技术
随着科学技术的发展，近年来出现了远程互动系统，应用于网络聊天、网络教育、电话会议等领域。移动装置(例如是智能型手机及平板计算机等)也变得愈来愈普及。
一般来说，目前市面上的移动装置均配备有图像撷取装置以撷取视频或图像，然而仅能将所撷取的视频或图像上传至服务器，其它使用者再由服务器下载视频或图像，藉以进行互动。进一步而言，目前市面上的移动装置并无法有效地利用其图像撷取装置进行互动，意即并无法在所撷取的图像中识别其它使用者的电子装置并加以控制(例如观赏画面中的移动装置所拍摄的画面)，藉以进行互动。缺少多方进行视频互动，将音频和视频结合的系统。
由于工厂和专卖店大多是异地设置的，在专卖店一般只有部分样品，更多的是产品的展示册或者模型，客户想要看到展示产品的实物图，一般只能观看已经录好的视频，当客户有疑问或者特殊的要求时，专卖店的店员不能提供专业的解答，也不能满足不同客户的特殊化需求，这为企业和客户都带来了诸多不便。
现有中国专利文件CN102143347A公布了一种多方远程互动系统，其主要解决的问题为：网络连接各远程终端进行数据交换，各终端采集到的音视频信号数据往往都直接通过交换机传输给另一远程终端，由于数据量较大，传输的延迟过长，使得各个终端收看到其他终端的视频信号不能同步，不能满足各远程系统实时互动的要求。与本发明解决的问题不同。
发明内容
本发明的目的是解决上述问题，提供一种客户、工厂及专卖店之间互动系统，使得工厂和客户之间可以直接对接，直接解答客户疑问，并对特殊需求提供私人订制服务，提高工厂的服务水平，提升客户的体验。
为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：
一种客户、工厂及专卖店之间互动系统，包括工厂、工厂展厅及专卖店，其特征在于，所述工厂将生产的样品展示于工厂展厅中，将生产的产品分配到各专卖店中，所述工厂展厅中设有若干摄像头、客服人员及音频设备，样品上均设有产品编号及二维码，所述工厂展厅无线连接专卖店，所述专卖店设有视频终端及音频设备，所述专卖店的产品与工厂展厅中的样品通过产品编号及二维码信息互通，客户通过视频终端连线工厂展厅，其客服人员通过视频展示结合音频讲解，人工解答客户疑问。
所述客户通过扫描产品编号及二维码中的二维码获取相关产品的详细信息，同时客户的基本信息将被保留在视频终端中，工厂可实时查看客户信息，工厂的客服人员可通过视频终端直接指导客户进行购买，专卖店在后续工作中也可根据该客户信息提供更好的服务；当客户需要多次与工厂直接互动时，可通过工厂设计的客户终端与工厂直接联系，省却中间的专卖店环节，此时专卖店只需提供售后服务及安装服务。
当客户有特殊商品需求时，工厂可根据该客户的特殊需求进行订制，该客户需提供特殊需求图纸，工厂生产出特殊样品，并将该特殊样品展示于客户样品展厅中，所述客户样品展厅中设有若干摄像头；其他客户在参观客户样品展厅后，如果提出同样的特殊样品生产需求，工厂可根据特殊样品直接生产，而提出同样需求的客户需要对提供图纸的初始客户支付设计费。
进一步的，所述工厂展厅通过互联网连接专卖店。
进一步的，所述摄像头用于视频监控及拍摄视频信号。
进一步的，所述视频终端设有显示屏。
本发明的有益效果在于：
本发明在工厂和客户之间建立连接的纽带，使得工厂和客户可以直接取得联系，工厂的客服人员可以直接向客户解答关于产品的疑问以及只在展示册和展示模型中展示的产品详细信息，使得客户对企业的产品有更加深入、准确的认识，提高企业的营业额；同时，当客户有特殊产品需求时，可以直接与工厂的客服人员进行对话，描述自己的需求特征，并可以直接提供需求图纸，让工厂进行生产，满足私人订制的需求。本系统可以省却中间机构传输信息带来的理解不足、信息遗漏问题，也可以提升客户的使用体验，为企业打开一条全新的销售思路，具有较高的市场价值。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本发明的系统整体结构连接图；
图2为客户、工厂及专卖店之间关系示意图；
图2中：①为现有的工作流程；②为工厂与客户直接互动的工作流程。
具体实施方式
如图1-2所示的一种客户、工厂及专卖店之间互动系统，包括工厂1、工厂展厅2及专卖店3，其特征在于，所述工厂1将生产的样品21展示于工厂展厅2中，将生产的产品31分配到各专卖店3中，所述工厂展厅2中设有若干摄像头22、客服人员23及音频设备，样品21上均设有产品编号及二维码24，所述工厂展厅2无线连接专卖店3，所述专卖店3设有视频终端31及音频设备，所述专卖店3的产品与工厂展厅2中的样品21通过产品编号及二维码24信息互通，客户5通过视频终端31连线工厂展厅2，其客服人员23通过视频展示结合音频讲解，人工解答客户5疑问。
所述客户5通过扫描产品编号及二维码24中的二维码获取相关产品31的详细信息，同时客户5的基本信息将被保留在视频终端31中，工厂1可实时查看客户信息，工厂1的客服人员23可通过视频终端31直接指导客户进行购买，专卖店3在后续工作中也可根据该客户信息提供更好的服务；当客户5需要多次与工厂1直接互动时，可通过工厂1设计的客户终端53与工厂1直接联系，省却中间的专卖店3环节，此时专卖店3只需提供售后服务及安装服务。
当客户5有特殊商品需求时，工厂1能够根据该客户5的特殊需求进行订制，该客户5需提供特殊需求图纸，工厂1生产出特殊样品41，并将该特殊样品41展示于客户样品展厅4中，所述客户样品展厅4中设有若干摄像头22；其他客户52在参观客户样品展厅4后，如果提出同样的特殊样品41生产需求，工厂1能够根据特殊样品41直接生产，而提出同样需求的其他客户52需要对提供图纸的初始特殊需求客户51支付设计费，使得初始特殊需求客户51的设计思路得到保护，也同时满足其他客户52的相同特殊化需求，为企业打开一条新思路。
进一步的，所述工厂展厅2通过互联网连接专卖店3。
进一步的，所述摄像头22用于视频监控及拍摄视频信号。
进一步的，所述视频终端31设有显示屏。
本发明的使用条件为：假定客户5在专卖店3看到某一款产品31有一些疑问，但是专卖店3的店员不能解答该疑问，于是店员通过视频终端31结合音频设备连接工厂展厅2的客服人员23，店员将产品31的编号告知客服人员23，客服人员23直接通过视频回答客户5的疑问，同时，通过摄像头22的视频信息可以实时展示工厂展厅2中的样品21，客户5有兴趣时，可以直接向客服人员23了解改样品21的详细信息；当客户5喜欢的产品因尺寸或个人喜欢与工厂样品21有一些不同时，客户5可以直接向客服人员23提出进行私人订制，对于较大的改动及客户5的个人化产品，需要客户提供图纸，工厂1生产出特殊样品41，客户5可进一步向工厂1提出生产需求，同时工厂可以将该客户5的特殊样品41展示于专门展示特殊需求客户51的客户样品展厅4中；当其他客户52在观看客户样品展厅4的样品时，如果提出与初始特殊需求客户51相同的生产需求，可以直接向工厂1提出生产需求，而此客户需要向初始特殊需求客户51支付一定的设计费用。
本发明在工厂1和客户5之间建立连接的纽带，使得工厂1和客户5可以直接取得联系，工厂1的客服人员23可以直接向客户5解答关于产品31的疑问以及只在展示册和展示模型中展示的产品31详细信息，使得客户5对企业的产品31有更加深入、准确的认识，提高企业的营业额；同时，当客户5有特殊产品需求时，可以直接与工厂1的客服人员23进行对话，描述自己的需求特征，并可以直接提供需求图纸，让工厂1进行生产，满足私人订制的需求。
另外，客户5也可以通过扫描产品编号及二维码24中的二维码获取相关产品31的详细信息，同时客户5的基本信息将被保留在视频终端31中，工厂1可实时查看客户信息，工厂1的客服人员23可通过视频终端31直接指导客户进行购买，专卖店3在后续工作中也可根据该客户信息提供更好的服务；工厂1的客服人员23通过视频终端31直接指导客户进行购买；当客户5需要多次与工厂1直接互动时，可通过工厂1设计的客户终端53与工厂1直接联系，省却中间的专卖店3环节，久而久之就可以省去3的销售职能，工厂1与客户5通过客户终端53直接对接，此时专卖店3只需提供售后服务及安装服务即可。
本系统可以省却中间机构传输信息带来的理解不足、信息遗漏问题，也可以提升客户的使用体验，为企业打开一条全新的销售思路，具有较高的市场价值。
以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (4)

1.一种客户、工厂及专卖店之间互动系统，包括工厂(1)、工厂展厅(2)及专卖店(3)，其特征在于，所述工厂(1)将生产的样品(21)展示于工厂展厅(2)中，将生产的产品(31)分配到各专卖店(3)中，所述工厂展厅(2)中设有若干摄像头(22)、客服人员(23)及音频设备，样品(21)上均设有产品编号及二维码(24)，所述工厂展厅(2)无线连接专卖店(3)，所述专卖店(3)设有视频终端(31)及音频设备，所述专卖店(3)的产品与工厂展厅(2)中的样品(21)通过产品编号及二维码(24)信息互通，客户(5)通过视频终端(31)连线工厂展厅(2)，其客服人员(23)通过视频展示结合音频讲解，人工解答客户(5)疑问；
所述客户(5)通过扫描产品编号及二维码(24)中的二维码获取相关产品(31)的详细信息，同时客户(5)的基本信息将被保留在视频终端(31)中，工厂(1)可查看客户信息，专卖店(3)在后续工作中根据该客户信息提供更好的服务，工厂(1)的客服人员(23)通过视频终端(31)指导客户进行购买；当客户(5)需要多次与工厂(1)直接互动时，可通过工厂(1)设计的客户终端(53)与工厂(1)直接联系，省却中间的专卖店(3)环节，此时专卖店(3)只需提供售后服务及安装服务；
当客户(5)有特殊商品需求时，工厂(1)能够根据该客户(5)的特殊需求进行订制，该客户(5)需提供特殊需求图纸，工厂(1)生产出特殊样品(41)，并将该特殊样品(41)展示于客户样品展厅(4)中，所述客户样品展厅(4)中设有若干摄像头(22)；其他客户(52)在参观客户样品展厅(4)后，如果提出同样的特殊样品(41)生产需求，工厂(1)能够根据特殊样品(41)直接生产，而提出同样需求的其他客户(52)需要对提供图纸的初始特殊需求客户(51)支付设计费。
2.根据权利要求1所述的一种客户、工厂及专卖店之间互动系统，其特征在于，所述工厂展厅(2)通过互联网连接专卖店(3)。
3.根据权利要求1所述的一种客户、工厂及专卖店之间互动系统，其特征在于，所述摄像头(22)用于视频监控及拍摄视频信号。
4.根据权利要求1至3任一项所述的一种客户、工厂及专卖店之间互动系统，其特征在于，所述视频终端(31)设有显示屏。
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