CN108777026A - 一种自动售货机的客服系统 - Google Patents

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何毅恒
梁智烨
罗永平
姚鑫
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    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
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Abstract

本发明公开了一种自动售货机的客服系统，包括自动售货机本体、远程客服服务装置和售货机客服系统，所述自动售货机本体的左侧设有远程客服服务装置，所述远程客服服务装置由机体、摄像头、显示屏、语音对话器和开关按钮组成，所述机体顶部设有摄像头，所述摄像头下侧镶嵌有显示屏，所述显示屏下侧设有语音对话器，所述语音对话器下侧设有开关按钮，所述远程客服服务装置通过售货机客服系统控制。本发明当用户在购买商品时出现疑问，或者设备出现问题，用户就能通过安放在设备上的远程客服服务装置进行远程沟通交流，每次沟通的过程与结果都会记录下来，以便对设备使用情况有更好的了解和完善，增加购买体验，方便与客户沟通。

Description

一种自动售货机的客服系统
技术领域
本发明涉及售货机、无人超市技术领域，具体为一种自动售货机的客服系统。
背景技术
无营业员超市，又称为无人超市。负责收钱的不是营业员，而是一个保险箱或者投币盒。顾客选购商品后，按照上面的标价把钱投到保险箱或者投币盒，自动售货机是能根据投入的钱币自动付货的机器。自动售货机是商业自动化的常用设备，它不受时间、地点的限制，能节省人力、方便交易。是一种全新的商业零售形式，又被称为24小时营业的微型超市。目前国内常见的自动售卖机共分为四种：饮料自动售货机、食品自动售货机、综合自动售货机、化妆品自动售卖机。目前的无人超市以及售货机出现故障或者人为操作失误，都没有办法与客户互动。为此，需要设计一个新的方案给予改进。
发明内容
本发明的目的在于提供一种自动售货机的客服系统，解决了背景技术中所提出的问题，满足实际使用需求。
为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种自动售货机的客服系统，包括自动售货机本体、远程客服服务装置和售货机客服系统，所述自动售货机本体的左侧设有远程客服服务装置，所述远程客服服务装置由机体、摄像头、显示屏、语音对话器和开关按钮组成，所述机体顶部设有摄像头，所述摄像头下侧镶嵌有显示屏，所述显示屏下侧设有语音对话器，所述语音对话器下侧设有开关按钮，所述远程客服服务装置通过售货机客服系统控制。
作为本发明的一种优选实施方式，所述自动售货机本体由机体外壳、储货仓、出货口和投币口组成，所述机体外壳内侧设有储货仓，所述储货仓底部设有出货口，所述投币口位于机体外壳的右侧。
作为本发明的一种优选实施方式，所述售货机客服系统由客户通过视频对话系统连接客服，所述客服将对话数据存储于云系统，并连接呼叫维护模块。
作为本发明的一种优选实施方式，所述呼叫维修模块以手机载体，传达维修地址、维修问题和维修时间给维修人员，所述维修人员进行维修处理并传递给客服进行信息反馈模块。
作为本发明的一种优选实施方式，所述信息反馈模块分为客户反馈单元和厂家反馈单元，所述厂家反馈单元将数据存储在云系统并反馈给厂家。
与现有技术相比，本发明的有益效果如下：
1.当用户在购买商品时出现疑问，或者设备出现问题，用户就能通过安放在设备上的远程客服服务装置，通过按压开关按钮打开摄像头、显示屏和语音对话器与客服一对一进行远程沟通交流，每次沟通的过程与结果都会记录下来，以便对设备使用情况有更好的了解和完善，增加购买体验，方便与客户沟通。
2.客服将客户反应的问题呼叫维修模块，通过远程通话将维修地址、维修问题和维修时间反馈给维修人员，维修人员对售货机进行维修处理，并将维修的问题和结果反馈给客服，客服通过云系统将售货机的维修信息进行存储并反馈给厂家，并将维修结果反馈给客户，提高售货机客服系统的人性化服务和改善对售货机的后期维护。
附图说明
图1为本发明的整体示意图；
图2为本发明所述远程客服服务装置结构图；
图3为本发明所述售货机客服系统的流程结构图；
图4为本发明所述呼叫维修模块的流程结构图。
图中:1-自动售货机本体，2-远程客服服务装置，11-机体外壳，12-储货仓，13-出货口，14-投币口，21-机体，22-摄像头，23-显示屏，24-语音对话器，25-开关按钮。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
请参阅图1-4，本发明提供一种技术方案：一种自动售货机的客服系统，包括自动售货机本体1、远程客服服务装置2和售货机客服系统，所述自动售货机本体1的左侧设有远程客服服务装置2，所述远程客服服务装置2由机体21、摄像头22、显示屏23、语音对话器24和开关按钮25组成，所述机体21顶部设有摄像头22，所述摄像头22下侧镶嵌有显示屏23，所述显示屏23下侧设有语音对话器24，所述语音对话器24下侧设有开关按钮25，所述远程客服服务装置2通过售货机客服系统控制，当用户在购买商品时出现疑问，或者设备出现问题，用户就能通过安放在设备上的远程客服服务装置2，通过按压开关按钮25打开摄像头22、显示屏23和语音对话器24与客服一对一进行远程沟通交流，每次沟通的过程与结果都会记录下来，以便对设备使用情况有更好的了解和完善，增加购买体验，方便与客户沟通。
进一步改进地，如图2所示：所述自动售货机本体1由机体外壳11、储货仓12、出货口13和投币口14组成，所述机体外壳11内侧设有储货仓12，所述储货仓12底部设有出货口13，所述投币口14位于机体外壳11的右侧。
进一步改进地，如图3所示：所述售货机客服系统由客户通过视频对话系统连接客服，所述客服将对话数据存储于云系统，并连接呼叫维护模块，如用户在购买商品时出现疑问，或者设备出现问题，用户就能通过安放在设备上的触控一体机与客服一对一进行沟通交流，每次沟通的过程与结果都会记录下来，以便对设备使用情况有更好的了解和完善。
进一步改进地，如图4所示：所述呼叫维修模块以手机载体，传达维修地址、维修问题和维修时间给维修人员，所述维修人员进行维修处理并传递给客服进行信息反馈模块，客服将客户反应的问题呼叫维修模块，通过远程通话将维修地址、维修问题和维修时间反馈给维修人员，维修人员对售货机进行维修处理，并将维修的问题和结果反馈给客服，客服通过云系统将售货机的维修信息进行存储并反馈给厂家，并将维修结果反馈给客户，提高售货机客服系统的人性化服务和改善对售货机的后期维护。
具体地，如图4所示：所述信息反馈模块分为客户反馈单元和厂家反馈单元，所述厂家反馈单元将数据存储在云系统，并反馈给厂家，通过客服进行双向反馈信息，一方面可以提高客户的购买体验，另一方面可以改善厂家对售货机的后期维护。
工作原理：本发明当用户在购买商品时出现疑问，或者设备出现问题，用户就能通过安放在设备上的远程客服服务装置2，通过按压开关按钮25打开摄像头22、显示屏23和语音对话器24与客服一对一进行远程沟通交流，每次沟通的过程与结果都会记录下来，以便对设备使用情况有更好的了解和完善，增加购买体验，方便与客户沟通，客服将客户反应的问题呼叫维修模块，通过远程通话将维修地址、维修问题和维修时间反馈给维修人员，维修人员对售货机进行维修处理，并将维修的问题和结果反馈给客服，客服通过云系统将售货机的维修信息进行存储并反馈给厂家，并将维修结果反馈给客户，提高售货机客服系统的人性化服务和改善对售货机的后期维护。
最后应说明的是：以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，对于本领域的技术人员来说，其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (5)

1.一种自动售货机的客服系统，包括自动售货机本体（1）、远程客服服务装置（2）和售货机客服系统，其特征在于：所述自动售货机本体（1）的左侧设有远程客服服务装置（2），所述远程客服服务装置（2）由机体（21）、摄像头（22）、显示屏（23）、语音对话器（24）和开关按钮（25）组成，所述机体（21）顶部设有摄像头（22），所述摄像头（22）下侧镶嵌有显示屏（23），所述显示屏（23）下侧设有语音对话器（24），所述语音对话器（24）下侧设有开关按钮（25），所述远程客服服务装置（2）通过售货机客服系统控制。
2.根据权利要求1所述的一种自动售货机的客服系统，其特征在于：所述自动售货机本体（1）由机体外壳（11）、储货仓（12）、出货口（13）和投币口（14）组成，所述机体外壳（11）内侧设有储货仓（12），所述储货仓（12）底部设有出货口（13），所述投币口（14）位于机体外壳（11）的右侧。
3.根据权利要求1所述的一种自动售货机的客服系统，其特征在于：所述售货机客服系统由客户通过视频对话系统连接客服，所述客服将对话数据存储于云系统，并连接呼叫维护模块。
4.根据权利要求1所述的一种自动售货机的客服系统，其特征在于：所述呼叫维修模块以手机载体，传达维修地址、维修问题和维修时间给维修人员，所述维修人员进行维修处理并传递给客服进行信息反馈模块。
5.根据权利要求1所述的一种自动售货机的客服系统，其特征在于：所述信息反馈模块分为客户反馈单元和厂家反馈单元，所述厂家反馈单元将数据存储在云系统，并反馈给厂家。
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