CN108052324A - 一种基于itsm平台的界面管理系统 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种基于ITSM平台的界面管理系统，包括：功能收集单元、功能转化单元和功能点规划单元。本发明提供的基于ITSM平台的界面管理系统，通过对ITSM数据库中用户的多个角色的需求进行功能采集和功能点转化，将功能点对应的数据表集合和字段集合显示在界面中。本界面管理系统通过功能点规划单元对功能点对应的界面窗口进行合理布局和窗口区域管理，保证用户根据自己的角色可以登录该ITSM平台后查询到自己所关注的内容。

Description

一种基于ITSM平台的界面管理系统
技术领域
本发明涉及界面管理技术领域，尤其涉及一种基于ITSM平台的界面管理系统。
背景技术
目前伴随客户业务的快速增长，对IT系统的依赖性越来越强，对IT系统的稳定性和可靠性提出了更高的要求。因此企业的管理人员充分认识到建立IT服务管理系统的必要性和重要性，需要通过先进的最佳实践指引和规范化的管理流程，为客户的各种业务系统的稳定运行提供保障。采用ITSM平台的界面管理系统对企业的各项业务进行信息化管理保证所有工单都统一展现在ITSM平台管理中，这样使企业的领导能更清晰的知道IT部门的服务水平和所处的问题，给领导提供判断、决断的依据，同时保证用户进入该ITSM平台上根据自己的需求进入自己需要关注和查询的窗口，达到迅速查询到所关注的信息的目的。然后现有技术中ITSM平台管理系统中当用户登录过程中：界面数据管理显示混乱，造成界面显示没有针对性，所有用户登陆后的界面千篇一律，无法突出每个用户对应角色的功能，使用户在登录该系统后找不到信息的重点，无法体现该ITSM平台信息个性化的管理方式。
发明内容
根据现有技术存在的问题，本发明公开了一种基于ITSM平台的界面管理系统，包括采集该界面管理系统中ITSM数据库中用户的多种需求信息的功能收集单元、所述功能收集单元将多种需求信息采用交集筛选的方式提取用户的共性需求信息并存储；
接收所述功能收集单元传送的需求信息、将每个需求信息对应的需求点转化为需要开发的功能点的功能转化单元，所述功能转化单元对实现每个功能点的数据表集合进行筛选和对字段集合进行筛选将功能点对应的字段集合显示在界面窗口中；
接收所述功能转化单元传送的界面窗口中的数据信息、对不同功能点对应的界面窗口进行布局规划的功能点规划单元，所述功能点规划单元根据登录该系统用户的角色不同呈现出不同的用户视图。
进一步的，所述功能转化单元对每个功能点进行规划时列出每个用户在不同角色中关注的前多项功能点，依次对每项功能点赋予从大到小的分值，再将每个角色对应的分值相加得到具有排名顺序的功能点序列表。
进一步的，所述功能转化单元从ITSM数据库中选择过滤出实现每个功能点对应需要操作的数据表集合，从该数据表集合中选择过滤出需要显示的字段集合，再通过SQL组合查询语句查询出字段集合对应的数据信息并把这些数据信息显示在界面窗口中。
进一步的，所述功能点规划单元根据每个功能点对应分值的高低判断是否将功能点转化为界面窗口，如果功能点的分值高于设定的阈值时则将该功能点对应的数据表集合转化为界面窗口，根据功能点分值的高低排列界面窗口的位置。
由于采用了上述技术方案，本发明提供的基于ITSM平台的界面管理系统，通过对ITSM数据库中用户的多个角色的需求进行功能采集和功能点转化，将功能点对应的数据表集合和字段集合显示在界面中。本界面管理系统通过功能点规划单元对功能点对应的界面窗口进行合理布局和窗口区域管理，保证用户根据自己的角色可以登录该ITSM平台后查询到自己所关注的内容。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请中记载的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本发明基于ITSM平台的界面管理系统的结构框图。
图2为本发明中功能转化单元的工作流程图。
具体实施方式
为使本发明的技术方案和优点更加清楚，下面结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚完整的描述：
如图1所示的一种基于ITSM平台的界面管理系统，包括：功能收集单元、功能转化单元和功能点规划单元。
功能收集单元采集该界面管理系统中ITSM数据库中用户的多种需求信息，所述功能收集单元将多种需求信息采用交集筛选的方式提取用户的共性需求信息并存储。功能收集单元进行系统功能的收集，从不通渠道收集多个客户的需求，采用交集的方法提取客户的共性需求，实现本系统所有功能点的采集。
功能转化单元接收功能收集单元传送的需求信息、将每个需求信息对应的需求点转化为需要开发的功能点，所述功能转化单元对实现每个功能点的数据表集合进行筛选和字段集合的筛选将功能点对应的字段集合显示在界面窗口中。
功能点规划单元接收所述功能转化单元传送的界面窗口中的数据信息、对不同功能点对应的界面窗口进行布局规划，所述功能点规划单元根据登录该系统用户的角色不同呈现出不同的用户视图。
所述功能转化单元对每个功能点进行规划时列出每个用户在不同角色中关注的前多项功能点，依次对每项功能点赋予从大到小的分值，再将每个角色对应的分值相加得到具有排名顺序的功能点序列表。
进一步的，功能转化单元在实际处理每个角色对应的功能点时可以列出不用角色用户关注的前八个功能点，第一关注赋值20，第二关注10，第三关注8，以此类推6，5，4，2，1；然后把所有角色的分值相加，确定呈现排名前二十的功能点。
以服务台为例进行说明：功能转化单元将服务台共分普通用户、服务台支持人员、一线/二线工程师、服务台经理等角色，普通用户第一关注的功能点是上报问题、第二关注是我的工单、第三关注我的关注、第四关注我的待办、第五关注知识检索、第六关注系统公告、第七关注我的已办、第八关注工程师工作日历；服务台支持人员关注顺序为：服务台待办、我的待办、工程师工作日历、我的工单、我的关注、我的已办、系统公告、知识检索；一线/二线工程师关注顺序为：我的待办、知识检索、我的关注、我的已办、工程师工作日历、系统公告、上报问题、我的工单；服务台经理关注顺序为：服务台待办、我的待办、事件解决率、服务请求解决率、事件满意度、服务请求满意度、系统公告、我的关注。最后各功能点的得分情况为下表所示，然后功能转化单元将不同角色对应的功能点进行信息存储。
进一步的，如图2所示：所述功能转化单元从ITSM数据库中选择过滤出每个功能点对应需要操作的数据表集合，从该数据表集合中选择过滤出需要显示的字段集合，再通过SQL组合查询语句查询出字段集合对应的数据信息并把这些数据信息显示在界面窗口中。使每个功能点都转化成对应的界面窗口。所述功能转化单元在从ITSM数据库中筛选数据时首先判断该数据是否是对应功能点需要操作的数据表集合，如果是再将该数据表集合进行选中并保存。对于该功能点对应的数据集合所述功能转化单元再判断该数据表集合是否是某个界面窗口显示的字段集合如果是再将该字段显示在所属的界面窗口中。
进一步的，所述功能点规划单元根据每个功能点对应分值的高低判断是否将功能点转化为界面窗口，如果功能点的分值高于设定的阈值时则将该功能点对应的数据表集合转化为界面窗口，根据功能点分值的高低排列界面窗口的位置。即功能点排序决定是否需要转化为界面窗口，以及在视图中的位置。分值越高表示越重要，重要就转化为界面窗口，最重要的放在最醒目的位置。
以上所述，仅为本发明较佳的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，根据本发明的技术方案及其发明构思加以等同替换或改变，都应涵盖在本发明的保护范围之内。

Claims (4)

1.一种基于ITSM平台的界面管理系统，其特征在于包括：
采集该界面管理系统中ITSM数据库中用户的多种需求信息的功能收集单元、所述功能收集单元将多种需求信息采用交集筛选的方式提取用户的共性需求信息并存储；
接收所述功能收集单元传送的需求信息、将每个需求信息对应的需求点转化为需要开发的功能点的功能转化单元，所述功能转化单元对实现每个功能点的数据表集合进行筛选和对字段集合进行筛选将功能点对应的字段集合显示在界面窗口中；
接收所述功能转化单元传送的界面窗口中的数据信息、对不同功能点对应的界面窗口进行布局规划的功能点规划单元，所述功能点规划单元根据登录该系统用户的角色不同呈现出不同的用户视图。
2.根据权利要求1所述的一种基于ITSM平台的界面管理系统，其特征还在于：所述功能转化单元对每个功能点进行规划时列出每个用户在不同角色中关注的前多项功能点，依次对每项功能点赋予从大到小的分值，再将每个角色对应的分值相加得到具有排名顺序的功能点序列表。
3.根据权利要求2所述的一种基于ITSM平台的界面管理系统，其特征还在于：所述功能转化单元从ITSM数据库中选择过滤出实现每个功能点对应需要操作的数据表集合，从该数据表集合中选择过滤出需要显示的字段集合，再通过SQL组合查询语句查询出字段集合对应的数据信息并把这些数据信息显示在界面窗口中。
4.根据权利要求2所述的一种基于ITSM平台的界面管理系统，其特征还在于：所述功能点规划单元根据每个功能点对应分值的高低判断是否将功能点转化为界面窗口，如果功能点的分值高于设定的阈值时则将该功能点对应的数据表集合转化为界面窗口，根据功能点分值的高低排列界面窗口的位置。
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