CN108052053A - 基于物联网的家电监测装置 - Google Patents

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CN108052053A CN201711349970.2A CN201711349970A CN108052053A CN 108052053 A CN108052053 A CN 108052053A CN 201711349970 A CN201711349970 A CN 201711349970A CN 108052053 A CN108052053 A CN 108052053A
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monitoring device
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杨芳
袁海波
孟庆康
于国福
陈冠霖
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Sichuan Changhong Electric Co Ltd
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Sichuan Changhong Electric Co Ltd
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    • G—PHYSICS
    • G05—CONTROLLING; REGULATING
    • G05B—CONTROL OR REGULATING SYSTEMS IN GENERAL; FUNCTIONAL ELEMENTS OF SUCH SYSTEMS; MONITORING OR TESTING ARRANGEMENTS FOR SUCH SYSTEMS OR ELEMENTS
    • G05B19/00—Programme-control systems
    • G05B19/02—Programme-control systems electric
    • G05B19/04—Programme control other than numerical control, i.e. in sequence controllers or logic controllers
    • G05B19/048—Monitoring; Safety

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  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Automation & Control Theory (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)

Abstract

本发明涉及智能家电技术。本发明是要解决现有智能家居所采用的售后方式都只是用户报修的问题，提供了一种基于物联网的家电监测装置，其技术方案可概括为：基于物联网的家电监测装置中，维护人员终端及家电监测装置分别与售后服务平台连接，家电监测装置用于实时在线监测各家电的运行数据，并将其发送给售后服务平台；售后服务平台用于根据家电监测装置发送来各家电的运行数据判断家电是否异常，若异常则对其进行记录并安排维护任务，将维护任务发送给对应的维护人员终端，接收并记录维护人员终端反馈的服务结果；维护人员终端用于接收并显示售后服务平台发送来的维护任务，且反馈服务结果。本发明的有益效果是，方便用户，适用于智能家居。

Description

基于物联网的家电监测装置
技术领域
本发明涉及智能家电技术，特别涉及智能家电的监测技术。
背景技术
国内智能家居行业虽然经历了几年的发展，但迄今仍然处于初期发展阶段；国外智能家居行业发展较早，产品及技术相对成熟。由于国内外的人文及社会环境不同，所以对智能家居的需求和功能要求都不尽相同。在产品的制造工艺及技术的标准化程度上面，国外产品要高于国内产品；在于社区对讲系统的结合上国内产品要高于国外产品。从开始的功能设想到现在用户的需求回馈，智能家居产品功能确实发生了一些变化，从开始的什么功能都想有到现在的有选择的需求，可以说是从理性化到务实的转变，但是迄今为止也没有一个统一的行业标准。
目前的智能家居所采用的售后方式都只是用户报修的方式，且用户也很有可能无法告知售后人员到底智能家居出现了何种问题，从而无法针对的排出维护人员，非常不便。
发明内容
本发明的目的是要解决目前智能家居所采用的售后方式都只是用户报修的问题，提供了一种基于物联网的家电监测系统。
本发明解决其技术问题，采用的技术方案是，基于物联网的家电监测系统，其特征在于，包括维护人员终端、家电监测装置及售后服务平台，所述维护人员终端及家电监测装置分别与售后服务平台连接；
所述家电监测装置用于实时在线监测各家电的运行数据，并将其发送给售后服务平台；
所述售后服务平台用于根据家电监测装置发送来各家电的运行数据判断家电是否异常，若异常则对其进行记录并安排维护任务，将维护任务发送给对应的维护人员终端，接收并记录维护人员终端反馈的服务结果；
所述维护人员终端用于接收并显示售后服务平台发送来的维护任务，且反馈服务结果。
具体的，还包括用户终端，所述用户终端与售后服务平台连接，
所述用户终端用于向售后服务平台发送服务评价信息，接收并显示售后服务平台发送的相应维护安排信息；
所述售后服务平台还用于统计用户终端发送来的服务评价信息，并在安排维护任务时向用户终端发出相应维护安排信息。
进一步的，所述家电监测装置包括数据采集模块、定位模块、信号传输模块及处理模块，所述数据采集模块、定位模块及信号传输模块分别与处理模块连接，信号传输模块与售后服务平台连接；
所述数据采集模块用于实时在线监测各家电的运行数据，并将其发送给处理模块；
所述处理模块用于从定位模块获取定位数据，将数据采集模块发送来的各家电的运行数据转换为售后服务平台能够处理的对应数据，将其与定位数据一起通过信号传输模块发送给售后服务平台。
本发明的有益效果是，在本发明方案中，通过上述基于物联网的家电监测系统，可以由售后服务平台判断出家电异常，且根据异常安排对应的维护人员(向对应的维护人员终端发送维护任务)，及时安排售后服务，方便用户，并能够采集用户的服务评价信息，监控维护人员的服务质量及服务效率。
附图说明
图1为本发明实施例中基于物联网的家电监测系统的系统框图。
具体实施方式
下面结合实施例及附图，详细描述本发明的技术方案。
本发明所述基于物联网的家电监测系统，包括维护人员终端、家电监测装置及售后服务平台，其中，维护人员终端及家电监测装置分别与售后服务平台连接，这里，家电监测装置用于实时在线监测各家电的运行数据，并将其发送给售后服务平台；售后服务平台用于根据家电监测装置发送来各家电的运行数据判断家电是否异常，若异常则对其进行记录并安排维护任务，将维护任务发送给对应的维护人员终端，接收并记录维护人员终端反馈的服务结果；维护人员终端用于接收并显示售后服务平台发送来的维护任务，且反馈服务结果。
实施例
本发明实施例的基于物联网的家电监测系统，其系统框图参见图1，包括维护人员终端、家电监测装置及售后服务平台，其中，维护人员终端及家电监测装置分别与售后服务平台连接。
这里，家电监测装置用于实时在线监测各家电的运行数据，并将其发送给售后服务平台。
本例中，家电监测装置可以包括数据采集模块、定位模块、信号传输模块及处理模块，数据采集模块、定位模块及信号传输模块分别与处理模块连接，信号传输模块与售后服务平台连接。
则数据采集模块用于实时在线监测各家电的运行数据，并将其发送给处理模块；处理模块用于从定位模块获取定位数据，将数据采集模块发送来的各家电的运行数据转换为售后服务平台能够处理的对应数据，将其与定位数据一起通过信号传输模块发送给售后服务平台。
售后服务平台用于根据家电监测装置发送来各家电的运行数据判断家电是否异常，若异常则对其进行记录并安排维护任务，将维护任务发送给对应的维护人员终端，接收并记录维护人员终端反馈的服务结果。
维护人员终端用于接收并显示售后服务平台发送来的维护任务，且反馈服务结果。
本例中，还可以包括用户终端，用户终端与售后服务平台连接，用户终端用于向售后服务平台发送服务评价信息，接收并显示售后服务平台发送的相应维护安排信息；此时，售后服务平台还用于统计用户终端发送来的服务评价信息，并在安排维护任务时向用户终端发出相应维护安排信息。

Claims (3)

1.基于物联网的家电监测系统，其特征在于，包括维护人员终端、家电监测装置及售后服务平台，所述维护人员终端及家电监测装置分别与售后服务平台连接；
所述家电监测装置用于实时在线监测各家电的运行数据，并将其发送给售后服务平台；
所述售后服务平台用于根据家电监测装置发送来各家电的运行数据判断家电是否异常，若异常则对其进行记录并安排维护任务，将维护任务发送给对应的维护人员终端，接收并记录维护人员终端反馈的服务结果；
所述维护人员终端用于接收并显示售后服务平台发送来的维护任务，且反馈服务结果。
2.如权利要求1所述的基于物联网的家电监测系统，其特征在于，还包括用户终端，所述用户终端与售后服务平台连接，
所述用户终端用于向售后服务平台发送服务评价信息，接收并显示售后服务平台发送的相应维护安排信息；
所述售后服务平台还用于统计用户终端发送来的服务评价信息，并在安排维护任务时向用户终端发出相应维护安排信息。
3.如权利要求1或2所述的基于物联网的家电监测系统，其特征在于，所述家电监测装置包括数据采集模块、定位模块、信号传输模块及处理模块，所述数据采集模块、定位模块及信号传输模块分别与处理模块连接，信号传输模块与售后服务平台连接；
所述数据采集模块用于实时在线监测各家电的运行数据，并将其发送给处理模块；
所述处理模块用于从定位模块获取定位数据，将数据采集模块发送来的各家电的运行数据转换为售后服务平台能够处理的对应数据，将其与定位数据一起通过信号传输模块发送给售后服务平台。
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