CN107944770A - 照料护理服务的质量评估方法、装置、系统和服务器 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种照料护理服务的质量评估方法、装置、系统、服务器和计算机可读存储介质。其中方法包括：获取服务人员针对照料护理服务在每个维度上的完成情况，其中，维度为用以评估照料护理服务质量的维度；将每个维度上的完成情况与每个维度上的目标参考进行对比分析以得到每个维度的偏差值；以及根据每个维度的偏差值和每个维度对应的权重计算针对照料护理服务的质量评估值。该方法通过客观的数据在多个维度上的偏差分析，进行照料护理服务质量的评估判定，无需经办人员的操作，减轻了经办人员的劳动强度，并从客观的角度来获知本次照料护理服务的质量评估，提高了评估结果。

Description

照料护理服务的质量评估方法、装置、系统和服务器

技术领域

本发明涉及服务质量评估领域，尤其涉及一种照料护理服务的质量评估方法、装置、系统、服务器和计算机可读存储介质。

背景技术

目前，根据长期护理保险政策的推出和多地区的运营，使得越来越多的失能人员可以通过居家、社区或机构享受到标准化的、规范化的长期照料和护理服务，同时通过长期护理保险可以减轻居民的经济负担。

相关技术中，通常是通过大量的经办人员进行上门走访、电话沟通和问卷调查的方式，对执行照料和护理服务的服务人员进行服务质量的评估。但是，这种方式对经办人员的劳动强度和沟通技巧等要求较高，最主要的是评估结果的评判更会趋向于主观性，且结果导向因环境(如包括经办人员、地点、非物理环境等)而有失偏颇，进而导致服务质量评估结果的不准确。

发明内容

本发明的目的旨在至少在一定程度上解决上述的技术问题之一。

为此，本发明的第一个目的在于提出一种照料护理服务的质量评估方法。该方法通过客观的数据在多个维度上的偏差分析，进行照料护理服务质量的评估判定，无需经办人员的操作，减轻了经办人员的劳动强度，并从客观的角度来获知本次照料护理服务的质量评估，提高了评估结果。

本发明的第二个目的在于提出一种照料护理服务的质量评估装置。

本发明的第三个目的在于提出一种照料护理服务的质量评估系统。

本发明的第四个目的在于提出一种服务器。

本发明的第五个目的在于提出一种计算机可读存储介质。

为达到上述目的，本发明第一方面实施例提出的照料护理服务的质量评估方法，包括：获取服务人员针对所述照料护理服务在每个维度上的完成情况，其中，所述维度为用以评估照料护理服务质量的维度；将所述每个维度上的完成情况与所述每个维度上的目标参考进行对比分析以得到所述每个维度的偏差值；以及根据所述每个维度的偏差值和每个维度对应的权重计算针对所述照料护理服务的质量评估值。

为达到上述目的，本发明第二方面实施例提出的照料护理服务的质量评估装置，包括：第一获取模块，用于获取服务人员针对所述照料护理服务在每个维度上的完成情况，其中，所述维度为用以评估照料护理服务质量的维度；对比分析模块，用于将所述每个维度上的完成情况与所述每个维度上的目标参考进行对比分析以得到所述每个维度的偏差值；以及质量评估模块，用于根据所述每个维度的偏差值和每个维度对应的权重计算针对所述照料护理服务的质量评估值。

为达到上述目的，本发明第三方面实施例提出的照料护理服务的质量评估系统，包括终端设备和服务器，其中，所述终端设备，用于接收被服务人员填写的服务人员针对所述照料护理服务在每个维度上的完成情况，其中，所述维度为用以评估照料护理服务质量的维度，并将所述服务人员针对所述照料护理服务在每个维度上的完成情况发送至服务器；所述服务器，用于在接收所述服务人员针对所述照料护理服务在每个维度上的完成情况时，将所述每个维度上的完成情况与所述每个维度上的目标参考进行对比分析以得到所述每个维度的偏差值，并根据所述每个维度的偏差值和每个维度对应的权重计算针对所述照料护理服务的质量评估值。

为达到上述目的，本发明第四方面实施例提出的服务器，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时，实现本发明第一方面实施例所述的照料护理服务的质量评估方法。

为达到上述目的，本发明第五方面实施例提出的非临时性计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现本发明第一方面实施例所述的照料护理服务的质量评估方法。

根据本发明实施例的照料护理服务的质量评估方法、装置、系统、服务器和计算机可读存储介质，可获取服务人员针对照料护理服务在每个维度上的完成情况，其中，维度为用以评估照料护理服务质量的维度，并将每个维度上的完成情况与每个维度上的目标参考进行对比分析以得到每个维度的偏差值，以及根据每个维度的偏差值和每个维度对应的权重计算针对照料护理服务的质量评估值。即在整个服务质量评估过程中，通过客观的数据在多个维度上的偏差分析，进行照料护理服务质量的评估判定，无需经办人员的操作，减轻了经办人员的劳动强度，并从客观的角度来获知本次照料护理服务的质量评估，提高了评估结果，并针对照料和护理服务的质量评估，有助于提升未来服务的质量，规范服务行为，提高用户满意度。

本发明附加的方面和优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本发明的实践了解到。

附图说明

本发明上述的和/或附加的方面和优点从下面结合附图对实施例的描述中将变得明显和容易理解，其中：

图1是根据本发明一个实施例的照料护理服务的质量评估方法的流程图；

图2是根据本发明一个具体实施例的照料护理服务的质量评估方法的流程图；

图3是根据本发明一个实施例的照料护理服务的质量评估装置的结构示意图；

图4是根据本发明一个实施例的照料护理服务的质量评估系统的结构示意图；

图5是根据本发明另一个实施例的照料护理服务的质量评估系统的结构示意图；

图6是根据本发明一个实施例的服务器的结构示意图。

具体实施方式

下面详细描述本发明的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，旨在用于解释本发明，而不能理解为对本发明的限制。

下面参考附图描述本发明实施例的照料护理服务的质量评估方法、装置、系统、服务器和计算机可读存储介质。

图1是根据本发明一个实施例的照料护理服务的质量评估方法的流程图。需要说明的是，本发明实施例的照料护理服务的质量评估方法可应用于服务器。

如图1所示，该照料护理服务的质量评估方法可以包括：

S110，获取服务人员针对照料护理服务在每个维度上的完成情况，其中，维度为用以评估照料护理服务质量的维度。

举例而言，本发明实施例的照料护理服务的质量评估方法应用于服务器，服务器可为用户提供针对照料护理服务进行质量评估的触发模块，用户在享受完某次照料和护理服务之后，可通过该触发模块触发服务器利用本发明实施例的照料护理服务的质量评估方法对本次照料和护理服务进行质量评估。

在开始进行质量评估时，可先获取服务人员针对本次照料护理服务在每个维度上的完成情况，其中，所述维度是指用以评估照料护理服务质量的维度。作为一种示例，所述维度可包括但不限于：开始执行照料护理服务的时间，执行照料护理服务的时长，执行照料护理服务的地点，执行照料护理服务的频次，和执行照料护理服务的发生费用。

可选地，在本发明的一个实施例中，所述服务人员针对照料护理服务在每个维度上的完成情况可以是由位于终端设备上的客户端上传给服务器的。例如，客户端可为用户提供服务质量评估调查APP，用户在享受完某次照料和护理服务之后，可通过该APP填写本次服务人员针对照料护理服务在每个维度上的完成情况，并在用户确认填写完成之后，将用户填写的信息上传给服务器，以使服务器获得所述服务人员针对照料护理服务在每个维度上的完成情况。

可选地，在本发明的另一个实施例中，所述服务人员针对照料护理服务在每个维度上的完成情况可以是由服务器通过获取服务人员的打卡信息来获得的。例如，在服务人员到达被服务人员所在的地点准备开始执行照料和护理服务时，可通过打卡机制进行打卡以告知开始执行服务，并在结束服务时也通过打卡机制进行打卡以告知当前结束服务，这样服务器可通过记录的打卡信息来获得服务人员针对照料护理服务在每个维度上的完成情况，例如，可获知开始执行照料护理服务的时间、执行照料护理服务的时长、执行照料护理服务的地点、执行照料护理服务的频次，并可通过服务人员或被服务人员上传的针对服务所发生的费用的收据图像来获得所述执行照料护理服务的发生费用。

可选地，在本发明的又一个实施例中，所述服务人员针对照料护理服务在每个维度上的完成情况可以是由服务器通过分析服务人员执行照料护理服务的视频而获得的。例如，假设被服务人员所在的空间具有拍摄装置，可通过该拍摄装置对服务人员在执行照料护理服务时进行拍摄，以得到服务人员执行照料护理服务的视频，这样，在用户享受完某次照料和护理服务之后，服务器可获取该服务人员执行照料护理服务的视频，并对该视频进行识别分析以得到所述服务人员针对照料护理服务在每个维度上的完成情况，比如，服务人员实际开始执行照料护理服务的时间、实际执行照料护理服务的时长、实际执行照料护理服务的地点、实际执行照料护理服务的频次和实际执行照料护理服务的发生费用等。

S120，将每个维度上的完成情况与每个维度上的目标参考进行对比分析以得到每个维度的偏差值。

可选地，可将每个维度上的完成情况与每个维度上的目标参考进行对比分析，得到每个维度上的完成情况与每个维度上的目标参考之间的偏差程度，并从多个参考偏差值中获取与偏差程度对应的偏差值，并将与偏差程度对应的偏差值作为每个维度的偏差值。其中，所述目标参考用于指示针对所述维度的参考数据，例如，该目标参考可包括但不限于计划开始执行照料护理服务的参考时间、计划执行照料护理服务的参考时长、计划执行照料护理服务的参考地点、计划执行照料护理服务的参考频次、和计划执行照料护理服务的发生的参考费用。

需要说明的是，由于每个维度不同，则在每个维度上的参考偏差值的个数也会不同，例如，对于“开始执行照料护理服务的时间”、“执行照料护理服务的时长”、“执行照料护理服务的频次”等维度可对应有5个参考偏差值(比如，1、2、3、4和5)，对于“执行照料护理服务的地点”、“执行照料护理服务的发生费用”等维度可对应有两个偏差值(比如，0和1)。

举例而言，可分别对各个维度上的完成情况与其对应的目标参考进行对比分析以得到各个维度的偏差值，具体如下：

(1)可将计划开始执行照料护理服务的参考时间与实际开始执行照料护理服务的时间进行差值计算，得到两者之间的偏差程度(即两者之间的差值)，并根据该差值从多个参考偏差值中选取对应的偏差值，以作为该维度的偏差值，例如，计划参考时间与实际时间之差每30分钟计1，逐渐向上，即比如：两者之间的差值为30分钟，则可从参考偏差值“1、2、3、4和5”中取偏差值1，若两者之间的差值为60分钟，则可从参考偏差值“1、2、3、4和5”中取偏差值2，依此类推。其中，可以理解，例如，若两者之间的差值小于30分钟，则可认为该偏差程度认为30分钟，此时仍选取偏差值1作为该维度的偏差值；

(2)可将计划执行照料护理服务的参考时长与实际执行照料护理服务的时长进行差值计算，得到两者之间的偏差程度(即两者之间的差值)，并根据该差值从多个参考偏差值中选取对应的偏差值，以作为该维度的偏差值，例如，计划参考时长与实际时长之差每10分钟计1，逐渐向上，即比如：两者之间的差值为10分钟，则可从参考偏差值“1、2、3、4和5”中取偏差值1，若两者之间的差值为20分钟，则可从参考偏差值“1、2、3、4和5”中取偏差值2，依此类推；

(3)可将计划执行照料护理服务的参考地点与实际执行照料护理服务的地点进行匹配，若匹配成功，则可确定该维度的偏差值为0，若不匹配，则所述参考地点与实际地点不吻合，则可认为该服务人员为达到目的地方进行照料护理服务，此时可确定该维度的偏差值为1；

(4)可将计划执行照料护理服务的参考频次与实际执行照料护理服务的频次进行差值计算，得到两者之间的偏差程度(即两者之间的差值)，并根据该差值从多个参考偏差值中选取对应的偏差值，以作为该维度的偏差值，例如，偏差的次数之差定义为每1次计1，逐渐向上，即比如：两者之间的差值为1，则可从参考偏差值“1、2、3、4和5”中取偏差值1，若两者之间的差值为2，则可从参考偏差值“1、2、3、4和5”中取偏差值2，依此类推；

(5)可将计划执行照料护理服务的发生的参考费用与实际执行照料护理服务的发生费用进行差值计算，得到两者之间的偏差程度(即两者之间的差值)，并根据该差值从多个参考偏差值中选取对应的偏差值，以作为该维度的偏差值，例如，若两者之间的差值为0，则可从参考偏差值“0和1”中取偏差值0作为该维度的偏差值，若两者之间存在差值(即差值不为0)，则可将“1”作为该维度的偏差值。

S130，根据每个维度的偏差值和每个维度对应的权重计算针对照料护理服务的质量评估值。其中，在本发明的实施例中，所述每个维度对应的权重可以是根据实际需求设定的。

可选地，可将每个维度的偏差值与其对应的权重进行乘法计算，之后，可将各个乘积数进行求和，最终得到的和值即为所述针对照料护理服务的质量评估值。由此，可通过该质量评估值最终为判定照料护理服务质量提供具有价值的依据，根据该质量评估值即可了解到服务质量是否存在问题，以便即时进行关注。

根据本发明实施例的照料护理服务的质量评估方法，可获取服务人员针对照料护理服务在每个维度上的完成情况，其中，维度为用以评估照料护理服务质量的维度，并将每个维度上的完成情况与每个维度上的目标参考进行对比分析以得到每个维度的偏差值，以及根据每个维度的偏差值和每个维度对应的权重计算针对照料护理服务的质量评估值。即在整个服务质量评估过程中，通过客观的数据在多个维度上的偏差分析，进行照料护理服务质量的评估判定，无需经办人员的操作，减轻了经办人员的劳动强度，并从客观的角度来获知本次照料护理服务的质量评估，提高了评估结果。

图2是根据本发明一个具体实施例的照料护理服务的质量评估方法的流程图。为了进一步提高质量评估结果的准确度，提高用户满意度。在本发明的实施例中，还可考虑结合被服务人员针对所述照料护理服务的效果评价，来实现对照料护理服务进行质量评估。具体地，如图2所示，该照料护理服务的质量评估方法可以包括：

S210，获取服务人员针对照料护理服务在每个维度上的完成情况，其中，维度为用以评估照料护理服务质量的维度。

作为一种示例，所述维度可包括但不限于：开始执行所述照料护理服务的时间，执行所述照料护理服务的时长，执行所述照料护理服务的地点，执行所述照料护理服务的频次，和执行所述照料护理服务的发生费用。

S220，将每个维度上的完成情况与每个维度上的目标参考进行对比分析以得到每个维度的偏差值。

作为一种示例的实现方式，可将每个维度上的完成情况与每个维度上的目标参考进行对比分析，得到每个维度上的完成情况与每个维度上的目标参考之间的偏差程度，并从多个参考偏差值中获取与偏差程度对应的偏差值，并将与偏差程度对应的偏差值作为每个维度的偏差值。

S230，获取被服务人员针对照料护理服务的效果评价信息。

举例而言，本发明实施例的照料护理服务的质量评估方法可应用于服务器，服务器可为用户提供可以填写服务效果评价的客户端，这样，被服务人员在享受完某次照料和护理服务之后，可通过客户端填写针对本次照料护理服务的效果评价，从而服务器可通过该客户端即可获得所述被服务人员针对照料护理服务的效果评价信息。

S240，根据效果评价信息获取对应的偏差值。

作为一种示例的实现方式，该效果评价信息可包括但不限于针对照料护理服务的效果评价得分。可选地，可根据该效果评价信息中的效果评价得分来获取其对应的偏差值，或者，还可以根据效果评价得分与效果评价总分的占比值来获得该效果评价信息对应的偏差值。其中，效果评价得分或者占比值越大，则与效果评价信息对应的偏差值越小，效果评价得分或者占比值越小，则与效果评价信息对应的偏差值越大。例如，以效果评价得分与效果评价总分的占比值为例，从下面表格1可以看出，该占比值为1时，偏差值可取1，占比值越小，则对应的偏差值越大。

表格1

占比值	偏差值
		1	0
80～99	1
		60～79	2
40～59	3
		20～39	4
0～19	5

S250，根据每个维度的偏差值、每个维度对应的权重、与效果评价信息对应的偏差值、效果评价维度的权重，计算针对照料护理服务的质量评估值。

可选地，可将每个维度的偏差值与其对应的权重进行乘法计算，并将与效果评价信息对应的偏差值与该效果评价维度的权重进行乘法计算，之后，可将各个乘积数进行求和，最终得到的和值即为所述针对照料护理服务的质量评估值。

为了提升未来服务的内容和质量，规范服务行为，提高用户满意度，可选地，在本发明的一个实施例中，该照料护理服务的质量评估方法还可包括：判断质量评估值是否大于或等于第一阈值，并在质量评估值大于或等于第一阈值时，将服务人员针对照料护理服务在每个维度上的完成情况发送给监督终端，其中，监督终端根据服务人员针对照料护理服务在每个维度上的完成情况，生成针对服务人员的培训策略。

也就是说，在判断所述质量评估值大于或等于第一阈值时，可认为本次照料和护理服务中存在过多的非正常执行记录，此时可将所述服务人员针对照料护理服务在每个维度上的完成情况发送给监督终端。监督终端可根据该服务人员针对照料护理服务在每个维度上的完成情况，生成针对服务人员的培训策略，并可将该培训策略发送给终端设备，以使终端设备根据该培训策略及时对该服务人员进行培训和管理，以提高未来的服务内容和质量，起到及时巡查和督促的作用。

根据本发明实施例的照料护理服务的质量评估方法，还可获取被服务人员针对照料护理服务的效果评价信息，并根据效果评价信息获取对应的偏差值，最后，根据每个维度的偏差值、每个维度对应的权重、与效果评价信息对应的偏差值、效果评价维度的权重，计算针对照料护理服务的质量评估值，这样，还可考虑结合被服务人员针对所述照料护理服务的效果评价，来实现对照料护理服务进行质量评估，进一步提高了质量评估结果的准确度，提高了用户满意度。

与上述几种实施例提供的照料护理服务的质量评估方法相对应，本发明的一种实施例还提供一种照料护理服务的质量评估装置，由于本发明实施例提供的照料护理服务的质量评估装置与上述几种实施例提供的照料护理服务的质量评估方法相对应，因此在前述照料护理服务的质量评估方法的实施方式也适用于本实施例提供的照料护理服务的质量评估装置，在本实施例中不再详细描述。图3是根据本发明一个实施例的照料护理服务的质量评估装置的结构示意图。如图3所示，该照料护理服务的质量评估装置300可以包括：第一获取模块310、对比分析模块320和质量评估模块330。

具体地，第一获取模块310可用于获取服务人员针对照料护理服务在每个维度上的完成情况，其中，维度为用以评估照料护理服务质量的维度。作为一种示例，所述维度可包括但不限于：开始执行照料护理服务的时间，执行照料护理服务的时长，执行照料护理服务的地点，执行照料护理服务的频次，和执行照料护理服务的发生费用。

对比分析模块320可用于将每个维度上的完成情况与每个维度上的目标参考进行对比分析以得到每个维度的偏差值。作为一种示例，对比分析模块320可将每个维度上的完成情况与每个维度上的目标参考进行对比分析，得到每个维度上的完成情况与每个维度上的目标参考之间的偏差程度，并从多个参考偏差值中获取与偏差程度对应的偏差值，并将与偏差程度对应的偏差值作为每个维度的偏差值。

质量评估模块330可用于根据每个维度的偏差值和每个维度对应的权重计算针对照料护理服务的质量评估值。

为了进一步提高质量评估结果的准确度，提高用户满意度，可选地，在本发明的一个实施例中，第一获取模块310还可用于获取被服务人员针对照料护理服务的效果评价信息。对比分析模块320还可用于根据效果评价信息获取对应的偏差值。质量评估模块330可根据每个维度的偏差值、每个维度对应的权重、与效果评价信息对应的偏差值、效果评价维度的权重，计算针对照料护理服务的质量评估值。

为了提升未来服务的内容和质量，规范服务行为，提高用户满意度，可选地，在本发明的一个实施例中，该照料护理服务的质量评估装置还可包括：判断模块，用于判断质量评估值是否大于或等于第一阈值；发送模块，用于在质量评估值大于或等于第一阈值时，将服务人员针对照料护理服务在每个维度上的完成情况发送给监督终端，其中，监督终端根据服务人员针对照料护理服务在每个维度上的完成情况，生成针对服务人员的培训策略。

根据本发明实施例的照料护理服务的质量评估装置，在整个服务质量评估过程中，通过客观的数据在多个维度上的偏差分析，进行照料护理服务质量的评估判定，无需经办人员的操作，减轻了经办人员的劳动强度，并从客观的角度来获知本次照料护理服务的质量评估，提高了评估结果。

为了实现上述实施例，本发明还提出了一种照料护理服务的质量评估系统。

图4是根据本发明一个实施例的照料护理服务的质量评估系统的结构示意图。如图4所示，该照料护理服务的质量评估系统400可以包括：终端设备410和服务器420。

具体地，终端设备410用于接收被服务人员填写的服务人员针对照料护理服务在每个维度上的完成情况，其中，维度为用以评估照料护理服务质量的维度，并将服务人员针对照料护理服务在每个维度上的完成情况发送至服务器420。

服务器420用于在接收服务人员针对照料护理服务在每个维度上的完成情况时，将每个维度上的完成情况与每个维度上的目标参考进行对比分析以得到每个维度的偏差值，并根据每个维度的偏差值和每个维度对应的权重计算针对照料护理服务的质量评估值。

为了进一步提高质量评估结果的准确度，提高用户满意度，可选地，在本发明的一个实施例中，服务器420还可获取被服务人员针对照料护理服务的效果评价信息，并根据效果评价信息获取对应的偏差值，并根据每个维度的偏差值、每个维度对应的权重、与效果评价信息对应的偏差值、效果评价维度的权重，计算针对照料护理服务的质量评估值。

为了提升未来服务的内容和质量，规范服务行为，提高用户满意度，可选地，在本发明的一个实施例中，如图5所示，该照料护理服务的质量评估系统400还可包括：监督终端430。其中，在本发明的实施例中，服务器420还用于判断质量评估值是否大于或等于第一阈值，并判断质量评估值大于或等于第一阈值时，将服务人员针对照料护理服务在每个维度上的完成情况发送给监督终端430。

监督终端430用于根据服务人员针对照料护理服务在每个维度上的完成情况，生成针对服务人员的培训策略，并将培训策略发送至终端设备410。终端设备410还用于接收培训策略，并根据培训策略对服务人员进行培训和管理。由此，可以提高未来的服务内容和质量，起到及时巡查和督促的作用。

根据本发明实施例的照料护理服务的质量评估系统，可通过服务器获取服务人员针对照料护理服务在每个维度上的完成情况，其中，维度为用以评估照料护理服务质量的维度，并将每个维度上的完成情况与每个维度上的目标参考进行对比分析以得到每个维度的偏差值，以及根据每个维度的偏差值和每个维度对应的权重计算针对照料护理服务的质量评估值。即在整个服务质量评估过程中，通过客观的数据在多个维度上的偏差分析，进行照料护理服务质量的评估判定，无需经办人员的操作，减轻了经办人员的劳动强度，并从客观的角度来获知本次照料护理服务的质量评估，提高了评估结果。

为了实现上述实施例，本发明还提出了一种服务器。

图6是根据本发明一个实施例的服务器的结构示意图。如图6所示，该服务器600可以包括：存储器610、处理器620及存储在存储器610上并可在处理器620上运行的计算机程序630，处理器620执行所述程序630时，实现本发明上述任一个实施例所述的照料护理服务的质量评估方法。

为了实现上述实施例，本发明还提出了一种非临时性计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现本发明上述任一个实施例所述的照料护理服务的质量评估方法。

在本发明的描述中，需要理解的是，术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括至少一个该特征。在本发明的描述中，“多个”的含义是至少两个，例如两个，三个等，除非另有明确具体的限定。

在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不必须针对的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。此外，在不相互矛盾的情况下，本领域的技术人员可以将本说明书中描述的不同实施例或示例以及不同实施例或示例的特征进行结合和组合。

流程图中或在此以其他方式描述的任何过程或方法描述可以被理解为，表示包括一个或更多个用于实现特定逻辑功能或过程的步骤的可执行指令的代码的模块、片段或部分，并且本发明的优选实施方式的范围包括另外的实现，其中可以不按所示出或讨论的顺序，包括根据所涉及的功能按基本同时的方式或按相反的顺序，来执行功能，这应被本发明的实施例所属技术领域的技术人员所理解。

在流程图中表示或在此以其他方式描述的逻辑和/或步骤，例如，可以被认为是用于实现逻辑功能的可执行指令的定序列表，可以具体实现在任何计算机可读介质中，以供指令执行系统、装置或设备(如基于计算机的系统、包括处理器的系统或其他可以从指令执行系统、装置或设备取指令并执行指令的系统)使用，或结合这些指令执行系统、装置或设备而使用。就本说明书而言，"计算机可读介质"可以是任何可以包含、存储、通信、传播或传输程序以供指令执行系统、装置或设备或结合这些指令执行系统、装置或设备而使用的装置。计算机可读介质的更具体的示例(非穷尽性列表)包括以下：具有一个或多个布线的电连接部(电子装置)，便携式计算机盘盒(磁装置)，随机存取存储器(RAM)，只读存储器(ROM)，可擦除可编辑只读存储器(EPROM或闪速存储器)，光纤装置，以及便携式光盘只读存储器(CDROM)。另外，计算机可读介质甚至可以是可在其上打印所述程序的纸或其他合适的介质，因为可以例如通过对纸或其他介质进行光学扫描，接着进行编辑、解译或必要时以其他合适方式进行处理来以电子方式获得所述程序，然后将其存储在计算机存储器中。

应当理解，本发明的各部分可以用硬件、软件、固件或它们的组合来实现。在上述实施方式中，多个步骤或方法可以用存储在存储器中且由合适的指令执行系统执行的软件或固件来实现。例如，如果用硬件来实现，和在另一实施方式中一样，可用本领域公知的下列技术中的任一项或他们的组合来实现：具有用于对数据信号实现逻辑功能的逻辑门电路的离散逻辑电路，具有合适的组合逻辑门电路的专用集成电路，可编程门阵列(PGA)，现场可编程门阵列(FPGA)等。

本技术领域的普通技术人员可以理解实现上述实施例方法携带的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，该程序在执行时，包括方法实施例的步骤之一或其组合。

此外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理模块中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。所述集成的模块如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，也可以存储在一个计算机可读取存储介质中。

上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。尽管上面已经示出和描述了本发明的实施例，可以理解的是，上述实施例是示例性的，不能理解为对本发明的限制，本领域的普通技术人员在本发明的范围内可以对上述实施例进行变化、修改、替换和变型。

Claims (10)

1.一种照料护理服务的质量评估方法，其特征在于，包括：

获取服务人员针对所述照料护理服务在每个维度上的完成情况，其中，所述维度为用以评估照料护理服务质量的维度；

将所述每个维度上的完成情况与所述每个维度上的目标参考进行对比分析以得到所述每个维度的偏差值；以及

根据所述每个维度的偏差值和每个维度对应的权重计算针对所述照料护理服务的质量评估值。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，其中，所述维度包括：

开始执行所述照料护理服务的时间，执行所述照料护理服务的时长，执行所述照料护理服务的地点，执行所述照料护理服务的频次，和执行所述照料护理服务的发生费用。

3.如权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取被服务人员针对所述照料护理服务的效果评价信息；

根据所述效果评价信息获取对应的偏差值；

其中，根据所述每个维度的偏差值和每个维度对应的权重计算针对所述照料护理服务的质量评估值，包括：

根据所述每个维度的偏差值、每个维度对应的权重、与所述效果评价信息对应的偏差值、效果评价维度的权重，计算针对所述照料护理服务的质量评估值。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

判断所述质量评估值是否大于或等于第一阈值；

若所述质量评估值大于或等于所述第一阈值，则将所述服务人员针对所述照料护理服务在每个维度上的完成情况发送给监督终端，其中，所述监督终端根据所述服务人员针对所述照料护理服务在每个维度上的完成情况，生成针对所述服务人员的培训策略。

5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将每个维度上的完成情况与所述每个维度上的目标参考进行对比分析以得到所述每个维度的偏差值，包括：

将所述每个维度上的完成情况与所述每个维度上的目标参考进行对比分析，得到所述每个维度上的完成情况与所述每个维度上的目标参考之间的偏差程度；

从多个参考偏差值中获取与所述偏差程度对应的偏差值，并将所述与所述偏差程度对应的偏差值作为所述每个维度的偏差值。

6.一种照料护理服务的质量评估装置，其特征在于，包括：

第一获取模块，用于获取服务人员针对所述照料护理服务在每个维度上的完成情况，其中，所述维度为用以评估照料护理服务质量的维度；

对比分析模块，用于将所述每个维度上的完成情况与所述每个维度上的目标参考进行对比分析以得到所述每个维度的偏差值；以及

质量评估模块，用于根据所述每个维度的偏差值和每个维度对应的权重计算针对所述照料护理服务的质量评估值。

7.一种照料护理服务的质量评估系统，其特征在于，包括终端设备和服务器，其中，

所述终端设备，用于接收被服务人员填写的服务人员针对所述照料护理服务在每个维度上的完成情况，其中，所述维度为用以评估照料护理服务质量的维度，并将所述服务人员针对所述照料护理服务在每个维度上的完成情况发送至服务器；

所述服务器，用于在接收所述服务人员针对所述照料护理服务在每个维度上的完成情况时，将所述每个维度上的完成情况与所述每个维度上的目标参考进行对比分析以得到所述每个维度的偏差值，并根据所述每个维度的偏差值和每个维度对应的权重计算针对所述照料护理服务的质量评估值。

8.如权利要求7所述的系统，其特征在于，所述系统还包括监督终端，其中，

所述服务器，还用于判断所述质量评估值是否大于或等于第一阈值，并判断所述质量评估值大于或等于所述第一阈值时，将所述服务人员针对所述照料护理服务在每个维度上的完成情况发送给监督终端；

所述监督终端，用于根据所述服务人员针对所述照料护理服务在每个维度上的完成情况，生成针对所述服务人员的培训策略，并将所述培训策略发送至所述终端设备；

所述终端设备，还用于接收所述培训策略，并根据所述培训策略对所述服务人员进行培训和管理。

9.一种服务器，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时，实现如权利要求1至5中任一项所述的照料护理服务的质量评估方法。

10.一种非临时性计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现如权利要求1至5中任一项所述的照料护理服务的质量评估方法。