CN107844840A - 一种企业it设备运维管理系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种企业IT设备运维管理系统，涉及企业管理技术领域。本发明包括登录单元、任务发布单元、信息管理单元、分配任务单元、进度查询单元和统计报表单元；任务发布单元通过信息管理单元获取任务信息；并通过分配任务单元分配任务，同时通过进度查询单元查询进度。本发明通过企业IT设备运维管理系统，定期提醒和快速匹配运维设备所擅长的运维人员，及时保证运维人员接收维护任务和延时任务申请，方便管理员实时观察各项运维任务进展程度并生成报表记录工作业绩及运维问题的解决方案。具有操作简单，方便管理人员了解运维人员工作进度以及问题收集，提高运维人员工作效率，降低了企业管理的难度，保证了运维人员安全性和操作的有效性。
Description
技术领域
本发明属于企业管理技术领域，特别是涉及一种企业IT设备运维管理系统。
背景技术
IT的飞速发展和广泛应用对许多人来说是始料未及的。大体来讲，信息技术的管理经历着从资源管理到系统管理再到服务管理的转变。最初信息技术的管理者将IT看作纯粹的技术来管理，即资源管理；20世纪80至90年代，随着信息量的加大和管理决策的需求，IT管理重点放在了系统管理上，系统地集中管理信息，为决策管理，信息管理等提供便利。而现在及以后，IT管理高层要从企业的层面来优化IT服务，围绕服务的对象将IT的运行维护与企业业务联系起来，上升到IT服务管理的高度。
20世纪70年代英国就开始研究IT项目管理标准，20世纪80、90年代英国美国相继推出针对IT行业的管理标准，我国信息技术的IT运维管理总体水平暂时还滞后于国外。多数国内企业IT部门缺乏清晰的工作流程，维护人员总是充当“救火员”的角色，缺乏主动服务。IT系统缺乏长期规划。20世纪90年代末我国开始引进一些较成熟的IT管理方法，到2004年，国内的一些大公司开始大力推行如ITIL这样的管理标准。
发明内容
本发明的目的在于提供一种企业IT设备运维管理系统，通过管理员对不同角色登录系统时的权限分配，定时运维任务和突发运维任务都可以通过信息管理单元使运维人员专长快速匹配并及时提醒负责运维人员；运维人员可以根据任务完成情况申请延时申请或完成报告，方便管理人员了解运维人员工作进度以及问题收集，提高运维人员工作效率，降低了企业管理的难度，保证了运维人员安全性和操作的有效性，解决了现有企业设备运维效率低、统计难的问题。
为解决上述技术问题，本发明是通过以下技术方案实现的：
本发明为一种企业IT设备运维管理系统，包括登录单元、任务发布单元、信息管理单元、分配任务单元、进度查询单元、统计报表单元；其中，所述登录单元用于不同角色进行系统登录；其中，所述任务发布单元用于对企业不同设备进行运维任务管理；其中，所述信息管理单元用于对企业人员信息、设备信息进行信息管理；其中，所述分配任务单元用于将不同的运维任务分配给相应人员；其中，所述进度查询单元用于有权限角色实时了解运维任务完成情况；其中，所述报表统计单元用于统计完成设备运维任务信息。
进一步地，所述登录单元包括：用户登录模块、角色查询模块以及权限分配模块；其中，所述用户登录模块用于让有登录权限的用户进入设备运维系统；其中，所述角色查询模块用于对通过用户登录模块的用户查看权限较低人员信息；其中，所述权限分配模块用于对通过用户登录模块的用户进行角色划分，不同角色对相应所述任务发布单元、所述信息管理单元、分配任务单元、进度查询单元以及所述报表统计单元具有不同权限。
进一步地，所述多个不同的所述角色包括：管理员、技术人员、运维人员；所述管理员对所述企业IT设备运维管理系统进行管理；所述技术人员对企业设备提供技术服务；所述运维人员对企业设备进行运行检修。
进一步地，所述任务发布单元包括：定期任务模块、发布任务模块、接收提醒模块以及延迟提醒模块；其中，所述定期任务模块用于对不同设备设定定期维护期限，期限结束时，所述企业IT设备运维管理系统将自动发布运维任务；其中，所述发布任务模块用于发送所述管理员发布运维任务；
其中，所述接收提醒模块用于所述运维人员接收运维任务向管理员发送已接收消息；其中，所述延迟提醒模块用于运维任务发布后，所述运维人员未接收运维任务向运维人员发布任务消息。
进一步地，所述信息管理单元包括：人员信息管理模块、设备信息管理模块；其中，所述人员信息管理模块用于对人员信息进行管理，所述人员信息包括：人员名称、人员联系方式、擅长运维设备以及所属角色；其中，所述设备信息管理模块用于对设备信息进行管理，所述设备信息包括：设备名称、设备编号、设备使用年限、设备位置以及设备所属部门。
进一步地，所述分配任务单元包括：计划耗时模块；其中，所述运维任务中故障设备在所述人员信息管理模块进行匹配合适的运维人员并通知该运维人员。其中，所述计划耗时模块用于确认接受运维任务的运维人员要根据任务信息计划耗时时间，反馈给所述管理员。
进一步地，所述进度查询单元包括：延时申请模块和方法收录模块；其中，所述延时申请模块用于在所述计划耗时内未完成设备运维任务的运维人员，需向所述管理员提交延时申请，所述申请包括：延时申请原因以及延时时间；其中，所述方法收录模块用于在所述计划耗时内完成设备运维任务的运维员工，需向所诉管理员提交完成任务信息，所诉信息包括：完成时间、维护设备名称、设备故障原因以及解决故障方法。
进一步地，所述报表统计单元用于对运维任务进行年、月、日统计，对完成情况、完成人、完成方法、运维设备形成相应的统计报表。
本发明具有以下有益效果：
本发明通过企业IT设备运维管理系统，能够达到定期提醒和快速匹配运维设备所擅长的运维人员，能够及时保证运维人员接收维护任务和延时任务申请，方便管理员实时观察各项运维任务进展程度，生成报表便于记录运维人员工作业绩以及收集运维问题的解决方案。具有操作简单，方便管理人员了解运维人员工作进度以及问题收集，提高运维人员工作效率，降低了企业管理的难度，保证了运维人员安全性和操作的有效性。
当然，实施本发明的任一产品并不一定需要同时达到以上所述的所有优点。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例描述所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为一种企业IT设备运维管理系统的系统框图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。
请参阅图1所示，本发明为一种企业IT设备运维管理系统，包括登录单元、任务发布单元、信息管理单元、分配任务单元、进度查询单元、报表统计单元；其中，登录单元用于不同角色进行系统登录；其中，任务发布单元用于对企业不同设备进行运维任务管理；其中，信息管理单元用于对企业人员信息、设备信息进行信息管理；其中，分配任务单元用于将不同的运维任务分配给相应人员；其中，进度查询单元用于有权限角色实时了解运维任务完成情况；其中，报表统计单元用于统计完成设备运维任务信息。
其中，登录单元包括：用户登录模块、角色查询模块以及权限分配模块；其中，用户登录模块用于让有登录权限的用户进入设备运维系统；其中，角色查询模块用于对通过用户登录模块的用户查看权限较低人员信息；其中，权限分配模块用于对通过用户登录模块的用户进行角色划分，不同角色对相应任务发布单元、信息管理单元、分配任务单元、进度查询单元以及报表统计单元具有不同权限。
其中，多个不同的角色包括：管理员、技术人员、运维人员；管理员对企业IT设备运维管理系统进行管理；技术人员对企业设备提供技术服务；运维人员对企业设备进行运行检修。
其中，任务发布单元包括：定期任务模块、发布任务模块、接收提醒模块以及延迟提醒模块；其中，定期任务模块用于对不同设备设定定期维护期限，期限结束时，企业IT设备运维管理系统将自动发布运维任务；其中，发布任务模块用于发送管理员发布运维任务；
其中，接收提醒模块用于运维人员接收运维任务向管理员发送已接收消息；其中，延迟提醒模块用于运维任务发布后，运维人员未接收运维任务向运维人员发布任务消息。
其中，信息管理单元包括：人员信息管理模块、设备信息管理模块；其中，人员信息管理模块用于对人员信息进行管理，人员信息包括：人员名称、人员联系方式、擅长运维设备以及所属角色；其中，设备信息管理模块用于对设备信息进行管理，设备信息包括：设备名称、设备编号、设备使用年限、设备位置以及设备所属部门。
其中，分配任务单元包括：计划耗时模块；其中，运维任务中故障设备在人员信息管理模块进行匹配合适的运维人员并通知该运维人员，10分钟该运维人员未接受运维任务，企业IT设备运维管理系统将再次通知提醒该运维人员。其中，计划耗时模块用于确认接受运维任务的运维人员要根据任务信息计划耗时时间，反馈给管理员。
其中，进度查询单元包括：延时申请模块和方法收录模块；其中，延时申请模块用于在计划耗时内未完成设备运维任务的运维人员，需向管理员提交延时申请，申请包括：延时申请原因以及延时时间；其中，方法收录模块用于在计划耗时内完成设备运维任务的运维员工，需向所诉管理员提交任务完成信息，所诉信息包括：完成时间、维护设备名称、设备故障原因以及解决故障方法。
其中，报表统计单元用于对运维任务进行年、月、日统计，对完成情况、完成人、解决方法、运维设备形成相应的统计报表，便于管理人员掌握维护人员工作能力，提高下次维护效率。
在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“示例”、“具体示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。
以上公开的本发明优选实施例只是用于帮助阐述本发明。优选实施例并没有详尽叙述所有的细节，也不限制该发明仅为所述的具体实施方式。显然，根据本说明书的内容，可作很多的修改和变化。本说明书选取并具体描述这些实施例，是为了更好地解释本发明的原理和实际应用，从而使所属技术领域技术人员能很好地理解和利用本发明。本发明仅受权利要求书及其全部范围和等效物的限制。
Claims (8)
1.一种企业IT设备运维管理系统，其特征在于，包括：
用于不同角色进行系统登录的登录单元；
用于对企业不同设备进行运维任务管理的任务发布单元；
用于对企业人员信息、设备信息进行信息管理的信息管理单元；
用于将不同的运维任务分配给相应人员的分配任务单元；
用于有权限角色实时了解运维任务完成情况的进度查询单元；
用于统计完成设备运维任务信息的报表统计单元；
所述任务发布单元通过信息管理单元获取任务信息；并分配任务单元进行任务分配，同时通过进度查询单元查询任务进度。
2.根据权利要求1所述的一种企业IT设备运维管理系统，其特征在于，所述登录单元包括：用户登录模块、角色查询模块以及权限分配模块；
其中，所述用户登录模块用于让有登录权限的用户进入设备运维系统；
其中，所述角色查询模块用于对通过用户登录模块的用户查看权限较低人员信息；
其中，所述权限分配模块用于对通过用户登录模块的用户进行角色划分，不同角色对相应所述任务发布单元、所述信息管理单元、所述分配任务单元、所述进度查询单元以及所述报表统计单元具有不同权限。
3.根据权利要求2所述的一种企业IT设备运维管理系统，其特征在于多个不同的所述角色包括：管理员、技术人员、运维人员；
所述管理员对所述企业IT设备运维管理系统进行管理；
所述技术人员对企业设备提供技术服务；
所述运维人员对企业设备进行运行检修。
4.根据权利要求1所述的一种企业IT设备运维管理系统，其特征在于，所述任务发布单元包括：定期任务模块、发布任务模块、接收提醒模块以及延迟提醒模块；
其中，所述定期任务模块用于对不同设备设定定期维护期限，期限结束时，所述企业IT设备运维管理系统将自动发布运维任务；
其中，所述发布任务模块用于发送所述管理员发布运维任务；
其中，所述接收提醒模块用于所述运维人员接收运维任务向管理员发送已接收消息；
其中，所述延迟提醒模块用于运维任务发布后，所述运维人员未接收运维任务向运维人员发布任务消息。
5.根据权利要求1所述的一种企业IT设备运维管理系统，其特征在于，所述信息管理单元包括：人员信息管理模块、设备信息管理模块；
其中，所述人员信息管理模块用于对人员信息进行管理，所述人员信息包括：人员名称、人员联系方式、擅长运维设备以及所属角色；
其中，所述设备信息管理模块用于对设备信息进行管理，所述设备信息包括：设备名称、设备编号、设备使用年限、设备位置以及设备所属部门。
6.根据权利要求1所述的一种企业IT设备运维管理系统，其特征在于，所述分配任务单元包括：计划耗时模块；
其中，所述运维任务中故障设备在所述人员信息管理模块进行匹配合适的运维人员并通知该运维人员；
其中，所述计划耗时模块用于确认接受运维任务的运维人员要根据任务信息计划耗时时间，反馈给所述管理员。
7.根据权利要求1所述的一种企业IT设备运维管理系统，其特征在于，所述进度查询单元包括：延时申请模块和方法收录模块；
其中，所述延时申请模块用于在所述计划耗时内未完成设备运维任务的运维人员，需向所述管理员提交延时申请，所述申请包括：延时申请原因以及延时时间；
其中，所述方法收录模块用于在所述计划耗时内完成设备运维任务的运维员工，需向所诉管理员提交完成任务信息，所诉信息包括：完成时间以及解决问题方法。
8.根据权利要求1所述的一种企业IT设备运维管理系统，其特征在于，所述报表统计单元用于对运维任务进行年、月、日统计，对完成情况、完成人、完成方法、运维设备形成相应的统计报表。
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