CN107770352B - 一种拨号处理方法及装置 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种拨号处理方法及装置，其中所述方法还包括：在拨号的过程中，记录按键操作所在的层级的标识信息和所述按键操作对应的时间戳和字符，并作为日志存储；当通话中断需要重拨时，基于所述日志自动重拨至发生所述通话中断时所在的层级或上一层级。

Description

一种拨号处理方法及装置
技术领域
本发明涉及信息技术，尤其涉及一种拨号处理方法及装置。
背景技术
目前的语音客服交互中，由用户输入来选择的菜单层级较多，用户在第一层级进行选择，进入下一层级。由于自助语音客服层级较多，若系统未提供返回上一层级功能，用户一旦碰到选择错误的情况，需要中断后重新拨打；即便系统提供返回上一层级功能，但在系统要求用户输入时(如身份证号码、密码、充值卡号等)，输入错误或输入时间过长，系统会判定失败从而自动挂断，因此用户还需要重新拨打。
现有技术中，在用户拨打自助语音客服电话失败(不论是网络问题导致的失败还是用户自己选择导致的失败)后无法发起智能重拨，也无法返回到错误发生的上一层级，从而导致用户体验差。
发明内容
有鉴于此，本发明实施例为解决现有技术中存在的至少一个问题而提供一种拨号处理方法及装置，能够在用户拨打自助语音客服电话失败(不论是网络问题导致的失败还是用户自己选择导致的失败)后发起智能重拨，并且能够返回到错误发生的层级或上一层级，从而提升用户体验。
本发明实施例的技术方案是这样实现的：
第一方面，本发明实施例提供一种拨号处理方法，所述方法包括：
在拨号的过程中，记录按键操作所在的层级的标识信息和所述按键操作对应的时间戳和字符，并作为日志存储；
当通话中断需要重拨时，基于所述日志自动重拨至发生所述通话中断时所在的层级或上一层级。
第二方面，本发明实施例提供一种拨号处理装置，所述装置包括记录单元、形成单元和重拨单元，其中：
所述记录单元，用于在拨号的过程中，记录按键操作所在的层级的标识信息和所述按键操作对应的时间戳和字符，并作为日志存储；
所述重拨单元，用于当通话中断需要重拨时，基于所述日志自动重拨至发生所述通话中断时所在的层级或上一层级。
本发明实施例提供一种拨号处理方法及装置，其中，在拨号的过程中，记录按键操作所在的层级的标识信息和所述按键操作对应的时间戳和字符，并作为日志存储；当通话中断需要重拨时，基于所述日志自动重拨至发生所述通话中断时所在的层级或上一层级；如此，能够在用户拨打自助语音客服电话失败(不论是网络问题导致的失败还是用户自己选择导致的失败)后发起智能重拨，并且能够返回到错误发生的上一层级，从而提升用户体验。
附图说明
图1为本发明实施例拨号处理方法的实现流程示意图；
图2为本发明实施例拨号处理方法的实现流程示意图；
图3为本发明实施例拨号处理装置的组成结构示意图；
图4为本发明实施例拨号处理装置的组成结构示意图。
具体实施方式
下面结合附图和具体实施例对本发明的技术方案进一步详细阐述。
为了解决前述的技术问题，本发明实施例提供一种拨号处理方法，应用于终端，该方法所实现的功能可以通过终端中的处理器调用程序代码来实现，当然程序代码可以保存在计算机存储介质中，可见，该终端至少包括处理器和存储介质。
图1为本发明实施例拨号处理方法的实现流程示意图，如图1所示，该方法包括：
步骤S101，在拨号的过程中，记录按键操作所在的层级的标识信息和所述按键操作对应的时间戳和字符，并作为日志存储；
这里，所述方法还包括：步骤S103，按照所述时间戳的先后顺序将用户的按键操作对应的字符和所述按键操作的标识信息形成日志；
步骤S102，当发生通话中断需要重播时，基于所述日志自动重拨至发生所述通话中断时所在的层级或上一层级。
在本发明的其他实施例中，当发生通话中断重播时，所述基于所述日志自动重拨至发生所述通话中断时所在的层级或上一层级，包括：
步骤S1021，确定所述通话中断的原因；
步骤S1022，确定所述通话中断所在层级的标识信息；
步骤S1023，按照所述日志和所述通话中断所在层级的标识信息自动重拨至发生所述通话中断所在的层级或上一层级。
在上述的步骤S101中，在拨号的过程中，记录用户的按键操作对应的字符、所述按键操作所在的层级的标识信息和所述按键操作对应的时间戳；
这里，所述按键操作包括用户在终端上的输入设备上的操作，对于输入设备为物理按键的终端来说，步骤S101中的按键操作就是普通意义上的通过物理按键进行的操作；对于输入设备为触摸屏的终端来说，步骤S101中的按键操作就对虚拟键盘进行的操作。在拨打客服电话或其他电话的过程中，一般会按照提示输入对应的字符(数字、符号或字母等)，例如，如果用户想要某一类业务，那么就需要按对应的字符，例如数字9号键对应为人工服务，如果用户想要得到人工服务，那么就需要按数字9号键。其中，一般来说，在拨打号码的过程中用户一定会涉及按键操作，除按键操作外，还包括输入操作，其中输入操作是指连续输入字符的情况，例如一般的按键操作一般是输入一位字符，而输入操作是输入一串字符，一串字符包括两位及两位以上字符，例如用户可能会输入自己的身份证号的全部或部分，或者输入自己银行卡的号码的全部或部分；一般来说，按键操作对应的字符小于输入操作对应的字符。
在上述步骤S103中，按照所述时间戳的先后顺序将用户的按键操作对应的字符和所述按键操作所在的层级的标识信息形成日志；
这里，用户在按键操作的时候，终端会记录该按键操作的时间戳。
这里，所述日志在实施的过程中可以采用列表来表示，其中针对每一时间戳对应有字符和该按键操作所在的层级的标识信息。
在上述步骤S1021中，确定通话中断的原因；
这里，所述方法还包括：判断所述通话中断是否满足预设的条件；如果所述通话中断满足预设的条件，则确定所述通话中断所在的层级的标识信息。
这里，所述通话中断至少包括由于不正常操作而导致的，例如由于用户按错而导致的通话中断或者用户长时间不进行按键操作而由终端导致的通话中断。此处的中断是指通话断了之后用户有继续完成通话的意愿，因此，好需要进行重播的情况。从以上可以看出，有时候是由于用户的原因而中断的，而有时候是被动中断(例如系统挂机的)，在由于用户的原因而中断的时候，可以提供一个用户主动中断的操作，例如可以采用主动按动一个中断标识符，例如主动按两个00表示自动中断，或者用户双击每个中断标识符。需要说明的是，该中断标识符区别于终端上提供的通用的挂机按键，以便标示这类通话中断是不正常的，从而触发终端实现自动重拨。
这里，所述预设的条件主要是指为确定非正常操作而导致的中断而设置的条件，例如判断该通话中断对应的标识符，如果该通话中断对应的标识符为00等中断标识符，则确定该通话中断为不正常操作而导致的。
在上述的步骤S1022中，确定所述通话中断所在的层级的标识信息；
在上述的步骤S1023中，按照所述日志和所述通话中断所在的层级的标识信息自动重拨至发生所述通话中断所在的层级或上一层级。
这里，所述上一层级是指所述通话中断所在的层级的上一层级，如前所述，通话中断包括用户主动的和系统自动的通话中断，其中，用户主动的通话中断则回到上一层级，系统自动的通话中断则回到当前层级。
在本发明的其他实施例中，所述记录用户的按键操作对应的字符、所述按键操作所在的层级的标识信息和所述按键操作对应的时间戳，包括：
步骤S131，接收用户的本次按键操作，判断本次按键操作无效；如果有效，进入步骤S132；如果是，进入步骤S133；
这里，所述无效按键操作至少包括用户过早按键或误操作，例如用户想要人工服务，人工服务对应的号码为0，如果用户第一次输入0，觉得系统没有响应，还会再次输入0，有的时候由于误操作而输入多个0。在系统没有响应的情况下，一般会认为是用户输入过早而导致的。
步骤S132，如果不是，如果本次按键操作有效，记录本次按键操作为PLN，记录与所述PLN对应的时间戳为TLN和与所述PLN对应的字符CLN；其中，N表示用户点击顺序。
步骤S133，如果是，记录本次无效按键操作为PLF，记录与所述PLF对应的时间戳TLF和与所述PLF对应的字符CLF，F表示无效按键；
步骤S134，判断是否上一次按键操作无效；
步骤S135，如果是，将所述本次无效按键操作的记录替换上一次无效按键操作的记录。
这里，上述的步骤S134和步骤S135实际上提供的是：只记录与生效按键上一次相邻的无效按键操作。
这里，所述替换是指删除上一次无效按键操作的记录，而只保留本次无效按键操作的记录。
本发明实施例中，所述终端在实施例的过程中可以为各种类型的具有信息处理能力的电子设备，例如所述电子设备可以包括手机、平板电脑、台式机、个人数字助理、导航仪、数字电话、视频电话、电视机等。
在本发明的其他实施例中，所述记录用户的按键操作对应的字符、所述按键操作所在的层级的标识信息和所述按键操作对应的时间戳，还包括：
步骤S127，判断所述按键操作是否对应为两个及两个以上的字符；
步骤S128，如果是，记录所述按键操作为输入操作QLN，并将所述输入操作的结果记录为S，记录与所述QLN对应的时间戳为TLN，S表示按照时间戳先后顺序记录的字符串，Q表示输入操作。
在重拨的过程中，如果终端可以根据字符Q确定当前按键操作是否是输入操作，如果是，则将字符S发送给服务器，其中服务器为拨号对方，例如客服电话对应的计算设备。另外，还可以根据字符P确定当前的按键操作是否为按键操作，如果是，则拨打字符。
在本发明的其他实施例中，所述按照所述日志和所述通话中断所在的层级的标识信息自动重拨至所述通话中断所在的层级或上一层级，包括：
步骤S151，按照所述时间戳的先后顺序获取本次按键操作对应的字符或字符串；
步骤S152，根据本次按键操作对应的字符或字符串判断所述本次按键操作是否为输入操作；
步骤S153，如果是，将所述字符串发送给服务器；然后获取下一层级的按键操作，直至所述通话中断所在的层级或上一层级；
步骤S154，如果不是，拨打所述字符，然后获取下一层级的按键操作，直至所述通话中断所在的层级或上一层级。
这里，在本发明的其他实施例中，如果通话中断对应于用户主动的通话中断则回到上一层级，如果通话中断对应于系统自动的通话中断则回到当前层级。
在本发明的其他实施例中，所述按照所述日志和所述通话中断所在的层级的标识信息自动重拨至所述通话中断所在的层级或上一层级，包括：
步骤S155，判断本次按键操作是否无效；
步骤S156，如果无效，获取本次按键操作的时间戳和所述本次按键操作的下一次按键操作的时间戳；
步骤S157，根据本次按键操作的时间戳和所述本次按键操作的下一次按键操作的时间戳确定第一时间戳；
步骤S158，按照所述第一时间戳拨打所述本次按键操作对应的字符。
基于前述的实施例，本发明实施例提供一种拨号处理方法，能够在用户拨打自助语音客服电话失败(不论是网络问题导致的失败还是用户自己选择导致的失败)后发起智能重拨，并且能够返回到错误发生的上一层级，从而提升用户体验。该方法包括：
步骤S301，用户拨打客服电话，根据语音提示进行选择；
这时，终端记录用户操作和间隔时间，记录的方式可以采用如下的方式：用户在手机上点击的按键，记录为PLN，点击时间记录为TLN；其中，L表示用户当前所在层级，N表示用户点击顺序，即在该层级第几次点击。
步骤S302，若用户在特定层级过早点击而导致点击未生效，则终端只记录与生效点击相邻的无效点击，记录为PLF和TLF，其他无效点击不记录；L表示用户当前所在层级，F表示无效点击。
步骤S303，若用户在特定时间连续输入多位不同数字，则终端判定用户在做输入而非做选择，如果在该层级遇到输入错误而产生中断情况，终端自动重拨至该层级，否则终端记录该输入；
一般来说，输入可以为S，其中S为一系列数字组合。
步骤S304，以此类推，终端记录每一层级用户的操作和时间，直到用户至L层级，选择错误进入L+1层级，用户双击中断键。
步骤S305，系统由记忆的按键和时间按顺序自动重拨至错误发生层级的上一层级，即L层级，并在拨号界面显示所拨数字和等待时间。
步骤S306，对于用户在特定层级过早点击无效情况，系统根据所记录的最后一次点击无效时间TLF与相邻有效点击时间TLN，取两者之间平均时间(TLN+TLF)/2，以有效点击按键PLN发起尝试，如果失败则继续在[(TLN+TLF)/2+TLN]/2＝(3TLN+TLF)/4时间尝试按键PLN，以此类推直至尝试成功；
步骤S306，对于其他层级，系统在进入该层级后，立即自动点击有效按键PLN进行尝试。
本发明实施例中用户在拨号过程中对象选择的实现流程示意图如图2所示，该流程包括：
步骤S201，用户拨号，进入第1层级；
步骤S202，用户开始选择/输入，若选择/输入无效，或用户双击挂断，系统通过重拨方式返回至第1层级；如果有效，进入第2层级；
步骤S203，若用户处于第2层级，开始选择/输入，若选择/输入无效，系统通过重拨方式返回至当前层级，若用户双击挂断，系统通过重拨方式返回至上一层级；如果有效，进入下一层级直至进入步骤第(L+1)层级；
步骤S204，若用户处于第(L+1)层级，开始选择/输入，若选择/输入无效，系统通过重拨方式返回至当前层级，若用户双击挂断，系统通过重拨方式返回至上一层级；以此类推，直至用户点击挂断。
基于前述的实施例，本发明实施例再提供一种拨号处理装置，该装置在实施例的过程中可以采用安装在终端上的应用程序来实现，图3为本发明实施例拨号处理装置的组成结构示意图，如图3所示，该装置包括识别分析模块、按键记录模块、时间记录模块和拨号模块，其中：
识别分析模块，用来识别用户按键状态，拨号盘单键(如数字1，或#号键)还是连续按键(如110xxx012)，中断键单次点击还是双击，剔除无效点击(如播放广告期间用户尝试的按键)；并将其以按键—时间配对形式，按照发生的先后顺序分别记录在按键记录模块和时间记录模块。
按键记录模块用于记录按键情况，例如按键操作的类型例如是否是输入操作，输入的字符。
时间记录模块，用于记录按键操作对应的时间戳。
拨号模块用于承担重拨功能，根据按键记录模块和时间记录模块进行重拨，对于有广告层级，按照先前记录的时间进行1/2尝试，其他层级则进入后直接进行尝试。中断键单次点击后，或用户重新开始拨号后，按键记录模块和时间记录模块清零，重新准备记录新一轮的按键情况。
在以上实施例中，终端会自动识别用户主动中断或系统自动挂机，进而选择重拨进入的层级，用户主动中断则回到上一层级，系统自动挂机则回到当前层级。此外，以上实施例还创建了一种重拨交互方式，即用户双击中断键，表示重拨；重拨时自动尝试连接的方法，取接通时刻和上次生效时刻中间时刻进行当前层级重拨尝试。由此可见，与现有技术相比，本发明实施例具有以下优点：1)无需联网，在终端本地完成，因此会节省流量从而成本低；2)能够针对当下拨错情况进行重拨，时效性强；3)对不同情况区分(用户主动挂断发起重拨还是系统挂断)重拨进入上一层级还是当前层级，更加智能，从而用户的体验更好。
基于前述的实施例，本发明实施例提供一种拨号处理装置，该装置所包括的各单元以及各单元所包括的各模块，都可以通过终端中的处理器来实现，当然也可通过具体的逻辑电路实现；在具体实施例的过程中，处理器可以为中央处理器(CPU)、微处理器(MPU)、数字信号处理器(DSP)或现场可编程门阵列(FPGA)等。
图4为本发明实施例拨号处理装置的组成结构示意图，如图4所示，所述装置400包括记录单元401、形成单元402和重拨单元403，其中：
所述记录单元401，用于在拨号的过程中，记录按键操作所在的层级的标识信息和所述按键操作对应的时间戳和字符；
所述形成单元402，用于按照所述时间戳的先后顺序将用户的按键操作对应的字符和所述按键操作的标识信息形成日志；
所述重拨单元403，用于当发生通话中断需要重播时，基于所述日志自动重拨至发生所述通话中断时所在的层级或上一层级。
在本发明的一种实施例中，所述重拨单元403包括第一确定模块431、第二确定模块432和重拨模块433，其中：
所述第一确定模块431，用于确定通话中断的原因；
所述第二确定模块432，用于确定所述通话中断所在的层级的标识信息；
所述重拨模块433，用于按照所述日志和所述通话中断所在的层级的标识信息自动重拨至发生所述通话中断所在的层级或上一层级。
在本发明的其他实施例中，所述记录单元包括第一判断模块、第一记录模块、第二判断模块和替换模块，其中：
所述第一判断模块，用于接收一次按键操作，判断本次按键操作是否无效；
所述第一记录模块，用于如果无效，记录与所述PLF对应的时间戳TLF和与所述PLF对应的字符CLF，以及表示当前所在层级的标识信息LLF，F表示无效按键；
所述第二判断模块，用于判断所述按键操作的相邻上次按键操作是否有效；
所述替换模块，用于如果无效，将所述本次无效按键操作的记录替换上一次无效按键操作的记录，所述记录包括所述按键操作所在的层级的标识信息和所述按键操作对应的时间戳和字符。
在本发明的其他实施例中，所述记录单元，还包括第二记录模块，用于如果本次按键操作有效，记录按键操作PLN，记录与所述PLN对应的时间戳TLN和字符CLN，N表示用户点击顺序。
在本发明的其他实施例中，所述记录单元还包括：第三判断模块和第三记录模块，其中：
所述第三判断模块，用于判断所述按键操作是否对应为两个及两个以上的字符；
所述第三记录模块，用于如果是，记录所述按键操作为输入操作QLN，并将所述输入操作的结果记录为S，记录与所述QLN对应的时间戳为TLN，S表示按照时间戳先后顺序记录的字符串CLN，Q表示输入操作。
在本发明的其他实施例中，所述重拨模块包括第一获取模块、第四判断模块、发送模块和第一拨打模块，其中：
所述第一获取模块，用于按照所述时间戳的先后顺序获取本次按键操作对应的字符或字符串；
所述第四判断模块，用于根据本次按键操作对应的字符或字符串判断所述本次按键操作是否为输入操作QLN；
所述发送模块，用于如果所述本次按键操作是输入操作QLN，将所述字符串发送给服务器；
所述第一拨打模块，用于如果所述本次按键操作不是输入操作QLN，拨打所述字符。
在本发明的其他实施例中，所述重拨模块包括第五判断模块、第二获取模块、确定模块和第二拨打模块，其中：
所述第五判断模块，用于判断本次按键操作是否有效；
所述第二获取模块，用于如果无效，获取本次按键操作的时间戳和所述本次按键操作的下一次按键操作的时间戳；
所述确定模块，用于根据本次按键操作的时间戳和所述本次按键操作的下一次按键操作的时间戳确定第一时间戳；
所述第二拨打模块，用于按照所述第一时间戳拨打所述本次按键操作对应的字符。
在本发明的其他实施例中，所述装置还包括：所述判断单元，用于判断所述通话中断是否满足预设的条件；如果所述通话中断满足预设的条件，触发所述第二确定模块。
这里需要指出的是：以上装置实施例的描述，与上述方法实施例的描述是类似的，具有同方法实施例相似的有益效果，因此不做赘述。对于本发明装置实施例中未披露的技术细节，请参照本发明方法实施例的描述而理解，为节约篇幅，因此不再赘述。
应理解，说明书通篇中提到的“一个实施例”或“一实施例”意味着与实施例有关的特定特征、结构或特性包括在本发明的至少一个实施例中。因此，在整个说明书各处出现的“在一个实施例中”或“在一实施例中”未必一定指相同的实施例。此外，这些特定的特征、结构或特性可以任意适合的方式结合在一个或多个实施例中。应理解，在本发明的各种实施例中，上述各过程的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本发明实施例的实施过程构成任何限定。上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。
需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者装置不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者装置所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者装置中还存在另外的相同要素。
在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的设备和方法，可以通过其它的方式实现。以上所描述的设备实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，如：多个单元或组件可以结合，或可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另外，所显示或讨论的各组成部分相互之间的耦合、或直接耦合、或通信连接可以是通过一些接口，设备或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性的、机械的或其它形式的。
上述作为分离部件说明的单元可以是、或也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是、或也可以不是物理单元；既可以位于一个地方，也可以分布到多个网络单元上；可以根据实际的需要选择其中的部分或全部单元来实现本实施例方案的目的。
另外，在本发明各实施例中的各功能单元可以全部集成在一个处理单元中，也可以是各单元分别单独作为一个单元，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中；上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用硬件加软件功能单元的形式实现。
本领域普通技术人员可以理解：实现上述方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成，前述的程序可以存储于计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，执行包括上述方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：移动存储设备、只读存储器(Read Only Memory，ROM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
或者，本发明上述集成的单元如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，也可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明实施例的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机、服务器、或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分。而前述的存储介质包括：移动存储设备、ROM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以所述权利要求的保护范围为准。

Claims (9)

1.一种拨号处理方法，其特征在于，所述方法包括：
终端在拨号的过程中，记录按键操作所在的层级的标识信息和所述按键操作对应的时间戳和字符，并作为日志存储；
当所述终端发生通话中断需要重拨时，所述终端确定所述通话中断的原因和所述通话中断所在层级的标识信息；
在所述原因为用户主动中断的情况下，所述终端按照所述日志和所述通话中断所在层级的标识信息，自动重拨至发生所述通话中断时所在的层级的上一层级；
在所述原因为系统自动挂机的情况下，所述终端按照所述日志和所述通话中断所在层级的标识信息，自动重拨至发生所述通话中断时所在的层级；
其中，所述终端按照所述日志和所述通话中断所在的层级的标识信息自动重拨至发生所述通话中断所在的层级或上一层级，包括：
判断本次按键操作是否有效；
如果无效，获取本次按键操作的时间戳和所述本次按键操作的下一次按键操作的时间戳；所述下一次按键操作为有效操作；
在本次按键操作的时间戳与所述本次按键操作的下一次按键操作的时间戳之间的时间段内，选择第一时间戳；
按照所述第一时间戳拨打所述本次按键操作对应的字符；如果无效，在所述第一时间戳与所述下一次按键操作的时间戳之间，选择新的第一时间戳，并按照所述新的第一时间戳，拨打所述本次按键操作对应的字符；以此类推，直至拨打成功。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法进一步包括：
接收一次按键操作，判断本次按键操作是否有效；
如果无效，记录本次无效按键操作PLF、记录与PLF对应的时间戳TLF和字符CLF，以及表示当前所在层级的标识信息LLF；
判断所述按键操作的相邻上次按键操作是否有效；如果无效，将所述本次无效按键操作的记录替换上一次无效按键操作的记录，所述记录包括所述按键操作所在的层级的标识信息和所述按键操作对应的时间戳和字符。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述记录所述按键操作所在的层级的标识信息和所述按键操作对应的时间戳和字符，还包括：
如果本次按键操作有效，记录本次按键操作PLN，记录与所述PLN对应的时间戳TLN和字符CLN。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述记录所述按键操作所在的层级的标识信息和所述按键操作对应的时间戳和字符，包括：
判断所述按键操作是否对应有两个及两个以上的字符；
如果所述按键操作对应有两个及两个以上的字符，记录所述按键操作为输入操作QLN，并将所述输入操作的结果记录为S，记录与所述QLN对应的时间戳TLN。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述终端按照所述日志和所述通话中断所在的层级的标识信息，自动重拨至发生所述通话中断时所在的层级或上一层级，包括：
按照所述时间戳的先后顺序获取本次按键操作对应的字符或字符串；
根据本次按键操作对应的字符或字符串判断所述本次按键操作是否为输入操作QLN；
如果所述本次按键操作是输入操作QLN，将所述字符串发送给服务器；
如果所述本次按键操作不是输入操作QLN，拨打所述字符。
6.根据权利要求1或5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
判断所述通话中断是否满足预设的条件；
如果所述通话中断满足预设的条件，则确定所述通话中断所在的层级的标识信息。
7.一种拨号处理装置，所述装置包括记录单元和重拨单元，其中：
所述记录单元，用于在拨号的过程中，记录按键操作所在的层级的标识信息和所述按键操作对应的时间戳和字符，并作为日志存储；
所述重拨单元，用于当所述装置通话中断需要重拨时，确定所述通话中断的原因和所述通话中断所在层级的标识信息；在所述原因为用户主动中断的情况下，按照所述日志和所述通话中断所在层级的标识信息，自动重拨至发生所述通话中断时所在层级的上一层级；在所述原因为系统自动挂机的情况下，按照所述日志和所述通话中断所在层级的标识信息，自动重拨至发生所述通话中断时所在的层级；
其中，所述按照所述日志和所述通话中断所在的层级的标识信息自动重拨至发生所述通话中断所在的层级或上一层级，包括：
判断本次按键操作是否有效；
如果无效，获取本次按键操作的时间戳和所述本次按键操作的下一次按键操作的时间戳；所述下一次按键操作为有效操作；
在本次按键操作的时间戳与所述本次按键操作的下一次按键操作的时间戳之间的时间段内，选择第一时间戳；
按照所述第一时间戳拨打所述本次按键操作对应的字符；如果无效，在所述第一时间戳与所述下一次按键操作的时间戳之间，选择新的第一时间戳，并按照所述新的第一时间戳，拨打所述本次按键操作对应的字符；以此类推，直至拨打成功。
8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述记录单元包括第一判断模块、第一记录模块、第二判断模块和替换模块，其中：
所述第一判断模块，用于接收一次按键操作，判断本次按键操作是否为有效；
所述第一记录模块，用于如果无效，记录本次无效按键操作PLF、记录与PLF对应的时间戳TLF和字符CLF，以及表示当前所在层级的标识信息LLF；
所述第二判断模块，用于判断所述按键操作的相邻上次按键操作是否有效；
所述替换模块，用于如果无效，将所述本次无效按键操作的记录替换上一次无效按键操作的记录，所述记录包括所述按键操作所在的层级的标识信息和所述按键操作对应的时间戳和字符。
9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述记录单元，还包括第二记录模块，用于如果本次按键操作有效，记录按键操作PLN，记录与所述PLN对应的时间戳TLN和字符CLN。
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