CN113596268B - 重拨处理方法、装置、电子设备及存储介质 - Google Patents

重拨处理方法、装置、电子设备及存储介质 Download PDF

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Abstract

本发明涉及人工智能技术领域，提供一种重拨处理方法、装置、电子设备及存储介质，所述方法包括：调用第一拨号脚本进行拨号；录制根据第一电话的提示音输入的第二拨号内容，根据第二拨号内容生成第二拨号脚本；当第二拨号内容表征转接至人工坐席端的第二电话时，响应于转接指令将第一电话转接至人工坐席端的第二电话；当通话中断的原因为人工坐席端自动挂断时，自动重拨第一电话，并在第一电话接通时随机弹出验证方式；当验证结果通过验证后，调用加密后的第二拨号脚本进行自动重拨。本发明通过区块标识码对应的区块中调用加密后的第二拨号脚本进行自动重拨，无需用户手动输入第二拨号脚本，提高了自动重拨效率。

Description

重拨处理方法、装置、电子设备及存储介质
技术领域
本发明涉及人工智能技术领域，具体涉及一种重拨处理方法、装置、电子设备及存储介质。
背景技术
随着AI电话机器人的普及，大量的客服热线都用上了AI电话客服，一些AI电话客服需要用户在接通后根据提示输入个人信息，然后再根据个人信息转接至人工坐席端。
然而，在转接至人工坐席端时，会遇到话务繁忙的情况，AI电话客户会提示用户重拨，在重拨过程中需要重新输入个人信息，导致重拨处理效率低下。
因此，有必要提供一种可以快速准确的重拨处理的方法。
发明内容
鉴于以上内容，有必要提出一种重拨处理方法、装置、电子设备及存储介质，通过区块标识码对应的区块中调用加密后的第二拨号脚本进行自动重拨，无需用户手动输入第二拨号脚本，提高了自动重拨效率。
本发明的第一方面提供一种重拨处理方法，所述方法包括：
录制用户拨号时输入的第一拨号内容，基于所述第一拨号内容生成第一拨号脚本，其中，所述第一拨号脚本中包含有预设拨号时间及区块链的区块标识码；
响应于用户在所述预设拨号时间对所述第一拨号脚本的激活操作，调用所述第一拨号脚本进行拨号，直至第一电话接通；
录制根据所述第一电话的提示音输入的第二拨号内容，根据所述第二拨号内容生成第二拨号脚本，采用预设的加密算法对所述第二拨号脚本进行加密，并将加密后的第二拨号脚本存储至所述区块标识码对应的区块中；
识别所述第二拨号内容是否表征转接至人工坐席端的第二电话；
当所述第二拨号内容表征转接至人工坐席端的第二电话时，响应于转接指令将所述第一电话转接至人工坐席端的第二电话；
当侦测到转接过程中发生通话中断时，对通话中断的原因进行识别；
当所述通话中断的原因为人工坐席端自动挂断时，自动重拨所述第一电话，并在所述第一电话接通时随机弹出验证方式；
接收用户上报的验证结果，当所述验证结果通过验证后，从所述区块链的区块标识码对应的区块中调用所述加密后的第二拨号脚本进行自动重拨。
可选地，所述从所述区块链的区块标识码对应的区块中调用所述加密后的第二拨号脚本进行自动重拨包括：
根据验证结果采用随机生成器生成解密密匙，并将所述解密密匙发送至所述区块链对应的区块中对加密后的第二拨号脚本进行解密；
接收所述区块链上报的解密后的第二拨号脚本；
按照所述第一电话的提示音的输入格式对解密后的第二拨号脚本进行转换，得到第三拨号脚本；
根据所述第一电话的提示音，自动输入所述第三拨号脚本进行自动重拨。
可选地，所述基于所述第一拨号内容生成第一拨号脚本包括：
解析所述第一拨号内容，获取第一电话和预设拨号时间；
识别所述第一电话对应的拨号接口、运营商的chat脚本及接收方设备码；
从预设的区块标识码中确定出与所述接收方设备码匹配的区块链的区块标识码；
根据所述拨号接口、预设拨号时间、运营商的chat脚本及区块链的区块标识码生成第一拨号脚本。
可选地，所述根据所述第二拨号内容生成第二拨号脚本包括：
解析所述第二拨号内容，获取第一电话的提示音及每个提示音对应的答案；
关联所述第一电话的每个提示音及对应的答案，并根据所述第一电话的每个提示音及对应的答案生成第二拨号脚本。
可选地，所述识别所述第二拨号内容是否表征转接至人工坐席端的第二电话包括：
从所述第二拨号内容中提取多个关键信息的内容；
按照预设的数据格式对每个所述关键信息的内容进行转换，得到多个标签；
识别预设的人工坐席端标签库中是否存在与所述多个标签中的任意一个标签相匹配的标签；
当所述预设的人工坐席端标签库中存在与所述多个标签中的任意一个标签相匹配的标签时，确定所述第二拨号内容表征转接至人工坐席端的第二电话；或者
当所述预设的人工坐席端标签库中不存在与所述多个标签中的任意一个标签相匹配的标签时，确定所述第二拨号内容未表征转接至人工坐席端的第二电话。
可选地，所述响应于转接指令将所述第一电话转接至人工坐席端的第二电话包括：
响应于转接指令，查询所述第一拨号脚本所属的人工坐席端队列中是否存在空闲人工坐席端；
当所述第一拨号脚本所属的人工坐席端队列中存在空闲人工坐席端时，将所述第一电话转接至所述空闲人工坐席端的第二电话；或者
当所述第一拨号脚本所属的人工坐席端队列中不存在空闲人工坐席端时，按照所述人工坐席端队列当前的服务能力获取所述人工坐席端队列的最大排队呼叫数；确定所述人工坐席端队列中当前的排队呼叫数小于所述最大排队呼叫数，将所述第一电话转接至所述人工坐席端队列排队。
可选地，所述对通话中断的原因进行识别包括：
当所述通话中断之后，判断是否接收到通话中断的反馈信息；
当接收到通话中断的反馈信息时，人工坐席端自动挂断；或者
当未接收到通话中断的反馈信息时，确定所述通话中断的原因为用户主动挂断。
本发明的第二方面提供一种重拨处理装置，所述装置包括：
输入模块，用于录制用户拨号时输入的第一拨号内容，基于所述第一拨号内容生成第一拨号脚本，其中，所述第一拨号脚本中包含有预设拨号时间及区块链的区块标识码；
调用模块，用于响应于用户在所述预设拨号时间对所述第一拨号脚本的激活操作，调用所述第一拨号脚本进行拨号，直至第一电话接通；
生成模块，用于录制根据所述第一电话的提示音输入的第二拨号内容，根据所述第二拨号内容生成第二拨号脚本，采用预设的加密算法对所述第二拨号脚本进行加密，并将加密后的第二拨号脚本存储至所述区块标识码对应的区块中；
第一识别模块，用于识别所述第二拨号内容是否表征转接至人工坐席端的第二电话；
转接模块，用于当所述第二拨号内容表征转接至人工坐席端的第二电话时，响应于转接指令将所述第一电话转接至人工坐席端的第二电话；
第二识别模块，用于当侦测到转接过程中发生通话中断时，对通话中断的原因进行识别；
第一自动重拨模块，用于当所述通话中断的原因为人工坐席端自动挂断时，自动重拨所述第一电话，并在所述第一电话接通时随机弹出验证方式；
第二自动重拨模块，用于接收用户上报的验证结果，当所述验证结果通过验证后，从所述区块链的区块标识码对应的区块中调用所述加密后的第二拨号脚本进行自动重拨。
本发明的第三方面提供一种电子设备，所述电子设备包括处理器和存储器，所述处理器用于执行所述存储器中存储的计算机程序时实现所述的重拨处理方法。
本发明的第四方面提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现所述的重拨处理方法。
综上所述，本发明所述的重拨处理方法、装置、电子设备及存储介质，一方面，通过从所述区块链的区块标识码对应的区块中调用所述加密后的第二拨号脚本进行自动重拨时，通过随机弹出验证方式对用户终端进行验证，提高自动重拨安全性，然后根据验证结果采用随机生成器生成解密密匙，确保了解密密匙的安全性，并在区块链对应的区块中采用所述解密密匙对所述第二拨号脚本进行解密，进一步确保了第二拨号脚本的安全性。并根据所述第一电话的提示音，将第三拨号脚本进行自动输入，实现自动重拨，无需用户手动输入第二拨号脚本，提高了自动重拨效率；另一方面，对通话中断的原因进行识别，根据通话中断的原因确定是否重拨所述第一电话，当为用户自动挂断时，确定用户不需要重拨第一电话，当为人工坐席端自动挂断时，需要自动重拨所述第一电话，避免了对所有的通话中断都进行自动重拨导致重拨处理效率低的问题，提高了重拨处理的效率及准确率；最后，采用预设的加密算法对所述第二拨号脚本进行加密，并将加密后的第二拨号脚本存储至所述区块标识码对应的区块中，通过将加密后的第二拨号脚本存储至所述第一拨号脚本中的区块链对应的区块标识码对应的区块中，确保了第二拨号脚本的安全性。
附图说明
图1是本发明实施例一提供的重拨处理方法的流程图。
图2是本发明实施例二提供的重拨处理装置的结构图。
图3是本发明实施例三提供的电子设备的结构示意图。
具体实施方式
为了能够更清楚地理解本发明的上述目的、特征和优点，下面结合附图和具体实施例对本发明进行详细描述。需要说明的是，在不冲突的情况下，本发明的实施例及实施例中的特征可以相互组合。
除非另有定义，本文所使用的所有的技术和科学术语与属于本发明的技术领域的技术人员通常理解的含义相同。本文中在本发明的说明书中所使用的术语只是为了描述具体的实施例的目的，不是旨在于限制本发明。
实施例一
图1是本发明实施例一提供的重拨处理方法的流程图。
在本实施例中，所述重拨处理方法可以应用于电子设备中，对于需要进行重拨处理的电子设备，可以直接在电子设备上集成本发明的方法所提供的重拨处理的功能，或者以软件开发工具包（Software Development Kit，SDK）的形式运行在电子设备中。
如图1所示，所述重拨处理方法具体包括以下步骤，根据不同的需求，该流程图中步骤的顺序可以改变，某些可以省略。
S11，录制用户拨号时输入的第一拨号内容，基于所述第一拨号内容生成第一拨号脚本，其中，所述第一拨号脚本中包含有预设拨号时间及区块链的区块标识码。
本实施例中，用户在进行拨号时，在用户终端输入第一拨号内容，具体地，所述第一拨号内容可以包括用户在用户终端的所有输入操作，所述预设拨号时间是对所述第一拨号脚本的激活时间，所述区块链的区块标识码用以唯一标识拨号脚本存储至区块链对应区块的位置信息，其中，所述拨号脚本可以包括第一拨号脚本和第二拨号脚本。
在一个可选的实施例中，所述基于所述第一拨号内容生成第一拨号脚本包括：
解析所述第一拨号内容，获取第一电话和预设拨号时间；
识别所述第一电话对应的拨号接口、运营商的chat脚本及接收方设备码；
从预设的区块标识码中确定出与所述接收方设备码匹配的区块链的区块标识码；
根据所述拨号接口、预设拨号时间、运营商的chat脚本及区块链的区块标识码生成第一拨号脚本。
本实施例中，每个第一电话对应有拨号接口，所述运营商的chat脚本用以表征所述运营商的拨号脚本，每个接收方设备码对应一个区块链的区块标识码，可以根据所述拨号接口、预设拨号时间、运营商的chat脚本及区块链的区块标识码生成第一拨号脚本，具有针对性的生成第一拨号脚本，确保第一拨号脚本的准确率。
S12，响应于用户在所述预设拨号时间对所述第一拨号脚本的激活操作，调用所述第一拨号脚本进行拨号，直至第一电话接通。
本实施例中，在侦测到第一拨号脚本的激活操作时，调用所述第一拨号脚本，自动循环拨打所述第一拨号脚本中的第一电话，直至所述第一电话接通。
在一个可选的实施例中，在调用所述第一拨号脚本进行拨号之后，所述方法还包括：
控制音量调节系统关闭或者调低所述用户终端的音量。
本实施例中，音量调节系统与用户终端之间存在协议，例如，若用户正在听音乐，或是听微信语音时，调用所述第一拨号脚本进行了拨号，则所述音量调节系统会根据与用户终端之间的协议内容，自动关闭或者调小音乐播放器或微信中对应主体的音量，减少通话干扰，提高了用户通话体验。
S13，录制根据所述第一电话的提示音输入的第二拨号内容，根据所述第二拨号内容生成第二拨号脚本，采用预设的加密算法对所述第二拨号脚本进行加密，并将加密后的第二拨号脚本存储至所述区块标识码对应的区块中。
本实施例中，可以预先设置加密算法，具体地，所述预设的加密算法可以为对称加密算法、非对称加密算法等。
在一个可选的实施例中，所述根据所述第二拨号内容生成第二拨号脚本包括：
解析所述第二拨号内容，获取第一电话的提示音及每个提示音对应的答案；
关联所述第一电话的每个提示音及对应的答案，并根据所述第一电话的每个提示音及对应的答案生成第二拨号脚本。
本实施例中，所述第二拨号脚本是基于所述第二拨号内容生成的，具体地，所述第二拨号内容中包含有所述第一电话的提示音及每个提示音对应的答案，例如，所述第一电话提示用户输入身份证号码，录制所述用户输入的身份证号码。
本实施例中，通过将加密后的第二拨号脚本存储至所述第一拨号脚本中的区块链对应的区块标识码对应的区块中，确保了第二拨号脚本的安全性。
S14，识别所述第二拨号内容是否表征转接至人工坐席端的第二电话。
本实施例中，根据所述第二拨号内容可以确定是否转接至人工坐席端的第二电话。
在一个可选的实施例中，所述识别所述第二拨号内容是否表征转接至人工坐席端的第二电话包括：
从所述第二拨号内容中提取多个关键信息的内容；
按照预设的数据格式对每个所述关键信息的内容进行转换，得到多个标签；
识别预设的人工坐席端标签库中是否存在与所述多个标签中的任意一个标签相匹配的标签；
当所述预设的人工坐席端标签库中存在与所述多个标签中的任意一个标签相匹配的标签时，确定所述第二拨号内容表征转接至人工坐席端的第二电话；或者
当所述预设的人工坐席端标签库中不存在与所述多个标签中的任意一个标签相匹配的标签时，确定所述第二拨号内容未表征转接至人工坐席端的第二电话。
本实施例中，可以预先设置人工坐席端标签库，例如，所述预设的人工坐席端标签库中包含有多个标签：“提建议”、“投诉”、“转人工客服”，若第二拨号内容对应的多个标签中包含有“提建议”、“投诉”或者“转人工客服”三个标签中的任意一个标签，表征转接至人工坐席端的第二电话。
本实施例中，通过识别所述第二拨号内容是否表征转接至人工坐席端的第二电话，让用户自己选择合适的通话对象，提升用户通话体验。
S15，当所述第二拨号内容表征转接至人工坐席端的第二电话时，响应于转接指令将所述第一电话转接至人工坐席端的第二电话。
本实施例中，所述人工坐席端用以表征所述第一拨号脚本对应的所有的人工坐席端。
在一个可选的实施例中，所述响应于转接指令将所述第一电话转接至人工坐席端的第二电话包括：
响应于转接指令，查询所述第一拨号脚本所属的人工坐席端队列中是否存在空闲人工坐席端；
当所述第一拨号脚本所属的人工坐席端队列中存在空闲人工坐席端时，将所述第一电话转接至所述空闲人工坐席端的第二电话；或者
当所述第一拨号脚本所属的人工坐席端队列中不存在空闲人工坐席端时，按照所述人工坐席端队列当前的服务能力获取所述人工坐席端队列的最大排队呼叫数；确定所述人工坐席端队列中当前的排队呼叫数小于所述最大排队呼叫数，将所述第一电话转接至所述人工坐席端队列排队。
本实施例中，在进行电话转接至人工坐席端时，需要查询是否存在空闲的人工坐席端，当存在空闲的人工坐席端时，直接将所述第一电话转接至所述空闲的人工坐席端的第二电话；当不存在空闲的人工坐席端时，确定所述第一拨号脚本所述的人工坐席端队列的当前的服务能力，根据当前的服务能力确定是否可以将所述第一电话转接至所述人工坐席端进行排队，当确定可以将所述第一电话转接至所述人工坐席端进行排队时，不挂断所述第一电话，减少了重拨第一电话的频次，提高了第一电话的重拨处理效率。
进一步地，所述方法还包括：
当确定所述人工坐席端队列中当前的排队呼叫数大于或者等于所述最大排队呼叫数，挂断所述第一电话，并发送话务繁忙的消息至所述用户终端。
本实施例中，当确定所述人工坐席端队列中当前的排队呼叫数大于或者等于所述最大排队呼叫数，直接挂断所述第一电话，并发送话务繁忙的消息至所述用户终端，及时告知用户拨号情况，用户可以自己决定是否重新拨号，节省了用户的拨号时间，提高了重拨处理效率。
进一步地，所述方法还包括：
将所述第一电话转接至所述空闲人工坐席端的第二电话时，按照预设的规则向用户终端发送提示信息。
本实施例中，预设的规则可以为亮屏或者闪灯等，通过按照预设的规则向用户终端发送提示信息，可以及时提醒用户与人工坐席端进行通话，确保与人工坐席端及时通话，提高了重拨处理的时效性。
进一步地，所述方法还包括：
当侦测到所述第一电话转接至所述空闲人工坐席端的第二电话接通时，根据所述用户终端的当前音量控制所述音量调节系统进行调整，包括：当所述用户终端的当前音量关闭时，重新打开所述用户终端的音量；当所述用户终端的当前音量小于预设的通话音量阈值时，调高所述用户终端的音量。
本实施例中，通过采用音量调节系统及时调整用户终端的音量，确保拨号通话的质量，提高了用户体验。
S16，当侦测到转接过程中发生通话中断时，对通话中断的原因进行识别。
本实施例中，在转接过程中，可能会发生通话中断的现象，需要对通话中断的原因进行识别。
在一个可选的实施例中，所述对通话中断的原因进行识别包括：
当所述通话中断之后，判断是否接收到通话中断的反馈信息；
当接收到通话中断的反馈信息时，人工坐席端自动挂断；或者
当未接收到通话中断的反馈信息时，确定所述通话中断的原因为用户主动挂断。
本实施例中，当通话中断为人工坐席端自动挂断时，会接收到通话中断的反馈信息，例如，所述反馈信息可以为话务繁忙，请稍后再拨。
S17，当所述通话中断的原因为人工坐席端自动挂断时，自动重拨所述第一电话，并在所述第一电话接通时随机弹出验证方式。
本实施例中，根据通话中断的原因确定是否重拨所述第一电话，当为用户自动挂断时，确定用户不需要重拨第一电话，当为人工坐席端自动挂断时，需要自动重拨所述第一电话，避免了对所有的通话中断都进行自动重拨导致重拨处理效率低的问题，提高了重拨处理的效率及准确率。
进一步地，所述方法还包括：
当所述通话中断的原因为用户主动挂断时，停止重拨。
具体地，所述验证方式可以包括以下任意一种或者多种组合：
弹出验证码输入框、弹出密码输入框、弹出指纹采集框，及弹出人脸验证采集框。
S18，接收用户上报的验证结果，当所述验证结果通过验证后，从所述区块链的区块标识码对应的区块中调用所述加密后的第二拨号脚本进行自动重拨。
本实施例中，为了确保自动重拨过程中第二拨号脚本的安全性，在重拨第一电话接通时，随机弹出验证方式，在验证结果通过验证后，从所述区块链的区块标识码对应的区块中调用所述加密后的第二拨号脚本进行自动重拨。
在一个可选的实施例中，所述从所述区块链的区块标识码对应的区块中调用所述加密后的第二拨号脚本进行自动重拨包括：
根据验证结果采用随机生成器生成解密密匙，并将所述解密密匙发送至所述区块链对应的区块中对加密后的第二拨号脚本进行解密；
接收所述区块链上报的解密后的第二拨号脚本；
按照所述第一电话的提示音的输入格式对解密后的第二拨号脚本进行转换，得到第三拨号脚本；
根据所述第一电话的提示音，自动输入所述第三拨号脚本进行自动重拨。
本实施例中，在进行自动重拨时，通过随机弹出验证方式对用户终端进行验证，提高自动重拨安全性，然后根据验证结果采用随机生成器生成解密密匙，确保了解密密匙的安全性，并在区块链对应的区块中采用所述解密密匙对所述第二拨号脚本进行解密，进一步确保了第二拨号脚本的安全性。此外，根据所述第一电话的提示音，将第三拨号脚本进行自动输入，实现自动重拨，无需用户手动输入第二拨号脚本，提高了自动重拨效率。
本实施中，若用户拨打第一电话给北京市反电信诈骗中心010-63558926，当第一电话接通时，所述第一电话的提示音：询问用户需要银行卡封停投诉（按1），还是电话卡封停投诉（按2），用户输入2；提示用户输入手机号码，按#键结束，用户输入电话号码XXXXXXXXXXX#，提示用户输入身份证号码，用户输入身份证号码123456789012345678；提示用户是否转接至人工坐席端，转接（按1），不转接（按2），用户输入1，第一电话开始转接人工坐席端，然而由于人工坐席端繁忙，挂断第一电话，如果用户需要重拨所述第一电话，则需要重新拨打该中心电话，并遵循上述步骤。用户每次都需要不断地重新输入手机号码和身份证号码，而一旦输错，则又需要重复一遍，极其繁琐，导致重拨处理效率低，而本实施例在重新拨打第一电话时，只需要弹出验证方式，根据验证结果调用第二拨号脚本自动输入，无需不断重新输入手机号码和身份证号码，提高了自动重拨的处理效率。
综上所述，本实施例所述重拨处理方法，一方面，通过从所述区块链的区块标识码对应的区块中调用所述加密后的第二拨号脚本进行自动重拨时，通过随机弹出验证方式对用户终端进行验证，提高自动重拨安全性，然后根据验证结果采用随机生成器生成解密密匙，确保了解密密匙的安全性，并在区块链对应的区块中采用所述解密密匙对所述第二拨号脚本进行解密，进一步确保了第二拨号脚本的安全性。并根据所述第一电话的提示音，将第三拨号脚本进行自动输入，实现自动重拨，无需用户手动输入第二拨号脚本，提高了自动重拨效率；另一方面，对通话中断的原因进行识别，根据通话中断的原因确定是否重拨所述第一电话，当为用户自动挂断时，确定用户不需要重拨第一电话，当为人工坐席端自动挂断时，需要自动重拨所述第一电话，避免了对所有的通话中断都进行自动重拨导致重拨处理效率低的问题，提高了重拨处理的效率及准确率；最后，采用预设的加密算法对所述第二拨号脚本进行加密，并将加密后的第二拨号脚本存储至所述区块标识码对应的区块中，通过将加密后的第二拨号脚本存储至所述第一拨号脚本中的区块链对应的区块标识码对应的区块中，确保了第二拨号脚本的安全性。
实施例二
图2是本发明实施例二提供的重拨处理装置的结构图。
在一些实施例中，所述重拨处理装置20可以包括多个由程序代码段所组成的功能模块。所述重拨处理装置20中的各个程序段的程序代码可以存储于电子设备的存储器中，并由所述至少一个处理器所执行，以执行（详见图1描述）重拨处理的功能。
本实施例中，所述重拨处理装置20根据其所执行的功能，可以被划分为多个功能模块。所述功能模块可以包括：输入模块201、调用模块202、生成模块203、第一识别模块204、转接模块205、第二识别模块206、第一自动重拨模块207及第二自动重拨模块208。本发明所称的模块是指一种能够被至少一个处理器所执行并且能够完成固定功能的一系列计算机可读指令段，其存储在存储器中。在本实施例中，关于各模块的功能将在后续的实施例中详述。
输入模块201，用于录制用户拨号时输入的第一拨号内容，基于所述第一拨号内容生成第一拨号脚本，其中，所述第一拨号脚本中包含有预设拨号时间及区块链的区块标识码。
本实施例中，用户在进行拨号时，在用户终端输入第一拨号内容，具体地，所述第一拨号内容可以包括用户在用户终端的所有输入操作，所述预设拨号时间是对所述第一拨号脚本的激活时间，所述区块链的区块标识码用以唯一标识拨号脚本存储至区块链对应区块的位置信息，其中，所述拨号脚本可以包括第一拨号脚本和第二拨号脚本。
在一个可选的实施例中，所述输入模块201基于所述第一拨号内容生成第一拨号脚本包括：
解析所述第一拨号内容，获取第一电话和预设拨号时间；
识别所述第一电话对应的拨号接口、运营商的chat脚本及接收方设备码；
从预设的区块标识码中确定出与所述接收方设备码匹配的区块链的区块标识码；
根据所述拨号接口、预设拨号时间、运营商的chat脚本及区块链的区块标识码生成第一拨号脚本。
本实施例中，每个第一电话对应有拨号接口，所述运营商的chat脚本用以表征所述运营商的拨号脚本，每个接收方设备码对应一个区块链的区块标识码，可以根据所述拨号接口、预设拨号时间、运营商的chat脚本及区块链的区块标识码生成第一拨号脚本，具有针对性的生成第一拨号脚本，确保第一拨号脚本的准确率。
调用模块202，用于响应于用户在所述预设拨号时间对所述第一拨号脚本的激活操作，调用所述第一拨号脚本进行拨号，直至第一电话接通。
本实施例中，在侦测到第一拨号脚本的激活操作时，调用所述第一拨号脚本，自动循环拨打所述第一拨号脚本中的第一电话，直至所述第一电话接通。
在一个可选的实施例中，在调用所述第一拨号脚本进行拨号之后，控制音量调节系统关闭或者调低所述用户终端的音量。
本实施例中，音量调节系统与用户终端之间存在协议，例如，若用户正在听音乐，或是听微信语音时，调用所述第一拨号脚本进行了拨号，则所述音量调节系统会根据与用户终端之间的协议内容，自动关闭或者调小音乐播放器或微信中对应主体的音量，减少通话干扰，提高了用户通话体验。
生成模块203，用于录制根据所述第一电话的提示音输入的第二拨号内容，根据所述第二拨号内容生成第二拨号脚本，采用预设的加密算法对所述第二拨号脚本进行加密，并将加密后的第二拨号脚本存储至所述区块标识码对应的区块中。
本实施例中，可以预先设置加密算法，具体地，所述预设的加密算法可以为对称加密算法、非对称加密算法等。
在一个可选的实施例中，所述生成模块203根据所述第二拨号内容生成第二拨号脚本包括：
解析所述第二拨号内容，获取第一电话的提示音及每个提示音对应的答案；
关联所述第一电话的每个提示音及对应的答案，并根据所述第一电话的每个提示音及对应的答案生成第二拨号脚本。
本实施例中，所述第二拨号脚本是基于所述第二拨号内容生成的，具体地，所述第二拨号内容中包含有所述第一电话的提示音及每个提示音对应的答案，例如，所述第一电话提示用户输入身份证号码，录制所述用户输入的身份证号码。
本实施例中，通过将加密后的第二拨号脚本存储至所述第一拨号脚本中的区块链对应的区块标识码对应的区块中，确保了第二拨号脚本的安全性。
第一识别模块204，用于识别所述第二拨号内容是否表征转接至人工坐席端的第二电话。
本实施例中，根据所述第二拨号内容可以确定是否转接至人工坐席端的第二电话。
在一个可选的实施例中，所述第一识别模块204识别所述第二拨号内容是否表征转接至人工坐席端的第二电话包括：
从所述第二拨号内容中提取多个关键信息的内容；
按照预设的数据格式对每个所述关键信息的内容进行转换，得到多个标签；
识别预设的人工坐席端标签库中是否存在与所述多个标签中的任意一个标签相匹配的标签；
当所述预设的人工坐席端标签库中存在与所述多个标签中的任意一个标签相匹配的标签时，确定所述第二拨号内容表征转接至人工坐席端的第二电话；或者
当所述预设的人工坐席端标签库中不存在与所述多个标签中的任意一个标签相匹配的标签时，确定所述第二拨号内容未表征转接至人工坐席端的第二电话。
本实施例中，可以预先设置人工坐席端标签库，例如，所述预设的人工坐席端标签库中包含有多个标签：“提建议”、“投诉”、“转人工客服”，若第二拨号内容对应的多个标签中包含有“提建议”、“投诉”或者“转人工客服”三个标签中的任意一个标签，表征转接至人工坐席端的第二电话。
本实施例中，通过识别所述第二拨号内容是否表征转接至人工坐席端的第二电话，让用户自己选择合适的通话对象，提升用户通话体验。
转接模块205，用于当所述第二拨号内容表征转接至人工坐席端的第二电话时，响应于转接指令将所述第一电话转接至人工坐席端的第二电话。
本实施例中，所述人工坐席端用以表征所述第一拨号脚本对应的所有的人工坐席端。
在一个可选的实施例中，所述转接模块205响应于转接指令将所述第一电话转接至人工坐席端的第二电话包括：
响应于转接指令，查询所述第一拨号脚本所属的人工坐席端队列中是否存在空闲人工坐席端；
当所述第一拨号脚本所属的人工坐席端队列中存在空闲人工坐席端时，将所述第一电话转接至所述空闲人工坐席端的第二电话；或者
当所述第一拨号脚本所属的人工坐席端队列中不存在空闲人工坐席端时，按照所述人工坐席端队列当前的服务能力获取所述人工坐席端队列的最大排队呼叫数；确定所述人工坐席端队列中当前的排队呼叫数小于所述最大排队呼叫数，将所述第一电话转接至所述人工坐席端队列排队。
本实施例中，在进行电话转接至人工坐席端时，需要查询是否存在空闲的人工坐席端，当存在空闲的人工坐席端时，直接将所述第一电话转接至所述空闲的人工坐席端的第二电话；当不存在空闲的人工坐席端时，确定所述第一拨号脚本所述的人工坐席端队列的当前的服务能力，根据当前的服务能力确定是否可以将所述第一电话转接至所述人工坐席端进行排队，当确定可以将所述第一电话转接至所述人工坐席端进行排队时，不挂断所述第一电话，减少了重拨第一电话的频次，提高了第一电话的重拨处理效率。
进一步地，当确定所述人工坐席端队列中当前的排队呼叫数大于或者等于所述最大排队呼叫数，挂断所述第一电话，并发送话务繁忙的消息至所述用户终端。
本实施例中，当确定所述人工坐席端队列中当前的排队呼叫数大于或者等于所述最大排队呼叫数，直接挂断所述第一电话，并发送话务繁忙的消息至所述用户终端，及时告知用户拨号情况，用户可以自己决定是否重新拨号，节省了用户的拨号时间，提高了重拨处理效率。
进一步地，将所述第一电话转接至所述空闲人工坐席端的第二电话时，按照预设的规则向用户终端发送提示信息。
本实施例中，预设的规则可以为亮屏或者闪灯等，通过按照预设的规则向用户终端发送提示信息，可以及时提醒用户与人工坐席端进行通话，确保与人工坐席端及时通话，提高了重拨处理的时效性。
进一步地，当侦测到所述第一电话转接至所述空闲人工坐席端的第二电话接通时，根据所述用户终端的当前音量控制所述音量调节系统进行调整，包括：当所述用户终端的当前音量关闭时，重新打开所述用户终端的音量；当所述用户终端的当前音量小于预设的通话音量阈值时，调高所述用户终端的音量。
本实施例中，通过采用音量调节系统及时调整用户终端的音量，确保拨号通话的质量，提高了用户体验。
第二识别模块206，用于当侦测到转接过程中发生通话中断时，对通话中断的原因进行识别。
本实施例中，在转接过程中，可能会发生通话中断的现象，需要对通话中断的原因进行识别。
在一个可选的实施例中，所述第二识别模块206对通话中断的原因进行识别包括：
当所述通话中断之后，判断是否接收到通话中断的反馈信息；
当接收到通话中断的反馈信息时，人工坐席端自动挂断；或者
当未接收到通话中断的反馈信息时，确定所述通话中断的原因为用户主动挂断。
本实施例中，当通话中断为人工坐席端自动挂断时，会接收到通话中断的反馈信息，例如，所述反馈信息可以为话务繁忙，请稍后再拨。
第一自动重拨模块207，用于当所述通话中断的原因为人工坐席端自动挂断时，自动重拨所述第一电话，并在所述第一电话接通时随机弹出验证方式。
本实施例中，根据通话中断的原因确定是否重拨所述第一电话，当为用户自动挂断时，确定用户不需要重拨第一电话，当为人工坐席端自动挂断时，需要自动重拨所述第一电话，避免了对所有的通话中断都进行自动重拨导致重拨处理效率低的问题，提高了重拨处理的效率及准确率。
进一步地，当所述通话中断的原因为用户主动挂断时，停止重拨。
具体地，所述验证方式可以包括以下任意一种或者多种组合：
弹出验证码输入框、弹出密码输入框、弹出指纹采集框，及弹出人脸验证采集框。
第二自动重拨模块208，用于接收用户上报的验证结果，当所述验证结果通过验证后，从所述区块链的区块标识码对应的区块中调用所述加密后的第二拨号脚本进行自动重拨。
本实施例中，为了确保自动重拨过程中第二拨号脚本的安全性，在重拨第一电话接通时，随机弹出验证方式，在验证结果通过验证后，从所述区块链的区块标识码对应的区块中调用所述加密后的第二拨号脚本进行自动重拨。
在一个可选的实施例中，所述第二自动重拨模块208从所述区块链的区块标识码对应的区块中调用所述加密后的第二拨号脚本进行自动重拨包括：
根据验证结果采用随机生成器生成解密密匙，并将所述解密密匙发送至所述区块链对应的区块中对加密后的第二拨号脚本进行解密；
接收所述区块链上报的解密后的第二拨号脚本；
按照所述第一电话的提示音的输入格式对解密后的第二拨号脚本进行转换，得到第三拨号脚本；
根据所述第一电话的提示音，自动输入所述第三拨号脚本进行自动重拨。
本实施例中，在进行自动重拨时，通过随机弹出验证方式对用户终端进行验证，提高自动重拨安全性，然后根据验证结果采用随机生成器生成解密密匙，确保了解密密匙的安全性，并在区块链对应的区块中采用所述解密密匙对所述第二拨号脚本进行解密，进一步确保了第二拨号脚本的安全性。此外，根据所述第一电话的提示音，将第三拨号脚本进行自动输入，实现自动重拨，无需用户手动输入第二拨号脚本，提高了自动重拨效率。
本实施中，若用户拨打第一电话给北京市反电信诈骗中心010-63558926，当第一电话接通时，所述第一电话的提示音：询问用户需要银行卡封停投诉（按1），还是电话卡封停投诉（按2），用户输入2；提示用户输入手机号码，按#键结束，用户输入电话号码XXXXXXXXXXX#，提示用户输入身份证号码，用户输入身份证号码123456789012345678；提示用户是否转接至人工坐席端，转接（按1），不转接（按2），用户输入1，第一电话开始转接人工坐席端，然而由于人工坐席端繁忙，挂断第一电话，如果用户需要重拨所述第一电话，则需要重新拨打该中心电话，并遵循上述步骤。用户每次都需要不断地重新输入手机号码和身份证号码，而一旦输错，则又需要重复一遍，极其繁琐，导致重拨处理效率低，而本实施例在重新拨打第一电话时，只需要弹出验证方式，根据验证结果调用第二拨号脚本自动输入，无需不断重新输入手机号码和身份证号码，提高了自动重拨的处理效率。
综上所述，本实施例所述重拨处理装置，一方面，通过从所述区块链的区块标识码对应的区块中调用所述加密后的第二拨号脚本进行自动重拨时，通过随机弹出验证方式对用户终端进行验证，提高自动重拨安全性，然后根据验证结果采用随机生成器生成解密密匙，确保了解密密匙的安全性，并在区块链对应的区块中采用所述解密密匙对所述第二拨号脚本进行解密，进一步确保了第二拨号脚本的安全性。并根据所述第一电话的提示音，将第三拨号脚本进行自动输入，实现自动重拨，无需用户手动输入第二拨号脚本，提高了自动重拨效率；另一方面，对通话中断的原因进行识别，根据通话中断的原因确定是否重拨所述第一电话，当为用户自动挂断时，确定用户不需要重拨第一电话，当为人工坐席端自动挂断时，需要自动重拨所述第一电话，避免了对所有的通话中断都进行自动重拨导致重拨处理效率低的问题，提高了重拨处理的效率及准确率；最后，采用预设的加密算法对所述第二拨号脚本进行加密，并将加密后的第二拨号脚本存储至所述区块标识码对应的区块中，通过将加密后的第二拨号脚本存储至所述第一拨号脚本中的区块链对应的区块标识码对应的区块中，确保了第二拨号脚本的安全性。
实施例三
参阅图3所示，为本发明实施例三提供的电子设备的结构示意图。在本发明较佳实施例中，所述电子设备3包括存储器31、至少一个处理器32、至少一条通信总线33及收发器34。
本领域技术人员应该了解，图3示出的电子设备的结构并不构成本发明实施例的限定，既可以是总线型结构，也可以是星形结构，所述电子设备3还可以包括比图示更多或更少的其他硬件或者软件，或者不同的部件布置。
在一些实施例中，所述电子设备3是一种能够按照事先设定或存储的指令，自动进行数值计算和/或信息处理的电子设备，其硬件包括但不限于微处理器、专用集成电路、可编程门阵列、数字处理器及嵌入式设备等。所述电子设备3还可包括客户设备，所述客户设备包括但不限于任何一种可与客户通过键盘、鼠标、遥控器、触摸板或声控设备等方式进行人机交互的电子产品，例如，个人计算机、平板电脑、智能手机、数码相机等。
需要说明的是，所述电子设备3仅为举例，其他现有的或今后可能出现的电子产品如可适应于本发明，也应包含在本发明的保护范围以内，并以引用方式包含于此。
在一些实施例中，所述存储器31用于存储程序代码和各种数据，例如安装在所述电子设备3中的重拨处理装置20，并在电子设备3的运行过程中实现高速、自动地完成程序或数据的存取。所述存储器31包括只读存储器（Read-Only Memory，ROM）、可编程只读存储器（Programmable Read-Only Memory，PROM）、可擦除可编程只读存储器（ErasableProgrammable Read-Only Memory，EPROM）、一次可编程只读存储器（One-timeProgrammable Read-Only Memory，OTPROM）、电子擦除式可复写只读存储器（Electrically-Erasable Programmable Read-Only Memory，EEPROM）、只读光盘（CompactDisc Read-Only Memory，CD-ROM）或其他光盘存储器、磁盘存储器、磁带存储器、或者能够用于携带或存储数据的计算机可读的任何其他介质。
在一些实施例中，所述至少一个处理器32可以由集成电路组成，例如可以由单个封装的集成电路所组成，也可以是由多个相同功能或不同功能封装的集成电路所组成，包括一个或者多个中央处理器（Central Processing unit，CPU）、微处理器、数字处理芯片、图形处理器及各种控制芯片的组合等。所述至少一个处理器32是所述电子设备3的控制核心（Control Unit），利用各种接口和线路连接整个电子设备3的各个部件，通过运行或执行存储在所述存储器31内的程序或者模块，以及调用存储在所述存储器31内的数据，以执行电子设备3的各种功能和处理数据。
在一些实施例中，所述至少一条通信总线33被设置为实现所述存储器31以及所述至少一个处理器32等之间的连接通信。
尽管未示出，所述电子设备3还可以包括给各个部件供电的电源（比如电池），可选的，电源可以通过电源管理装置与所述至少一个处理器32逻辑相连，从而通过电源管理装置实现管理充电、放电、以及功耗管理等功能。电源还可以包括一个或一个以上的直流或交流电源、再充电装置、电源故障检测电路、电源转换器或者逆变器、电源状态指示器等任意组件。所述电子设备3还可以包括多种传感器、蓝牙模块、Wi-Fi模块等，在此不再赘述。
应该了解，所述实施例仅为说明之用，在专利申请范围上并不受此结构的限制。
上述以软件功能模块的形式实现的集成的单元，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。上述软件功能模块存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备（可以是个人计算机，电子设备，或者网络设备等）或处理器（processor）执行本发明各个实施例所述方法的部分。
在进一步的实施例中，结合图2，所述至少一个处理器32可执行所述电子设备3的操作装置以及安装的各类应用程序（如所述的重拨处理装置20）、程序代码等，例如，上述的各个模块。
所述存储器31中存储有程序代码，且所述至少一个处理器32可调用所述存储器31中存储的程序代码以执行相关的功能。例如，图2中所述的各个模块是存储在所述存储器31中的程序代码，并由所述至少一个处理器32所执行，从而实现所述各个模块的功能以达到重拨处理的目的。
示例性的，所述程序代码可以被分割成一个或多个模块/单元，所述一个或者多个模块/单元被存储在所述存储器31中，并由所述处理器32执行，以完成本申请。所述一个或多个模块/单元可以是能够完成特定功能的一系列计算机可读指令段，该指令段用于描述所述程序代码在所述电子设备3中的执行过程。例如，所述程序代码可以被分割成输入模块201、调用模块202、生成模块203、第一识别模块204、转接模块205、第二识别模块206第一自动重拨模块207及第二自动重拨模块208。
在本发明的一个实施例中，所述存储器31存储多个计算机可读指令，所述多个计算机可读指令被所述至少一个处理器32所执行以实现重拨处理的功能。
具体地，所述至少一个处理器32对上述指令的具体实现方法可参考图1对应实施例中相关步骤的描述，在此不赘述。
在本发明所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。
所述作为分离部件说明的模块可以是或者也可以不是物理上分开的，作为模块显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，既可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。
另外，在本发明各个实施例中的各功能模块可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用硬件加软件功能模块的形式实现。
对于本领域技术人员而言，显然本发明不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明。因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本发明的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化涵括在本发明内。不应将权利要求中的任何附图标记视为限制所涉及的权利要求。此外，显然“包括”一词不排除其他单元或，单数不排除复数。本发明中陈述的多个单元或装置也可以由一个单元或装置通过软件或者硬件来实现。第一，第二等词语用来表示名称，而并不表示任何特定的顺序。
最后应说明的是，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案而非限制，尽管参照较佳实施例对本发明进行了详细说明，本领域的普通技术人员应当理解，可以对本发明的技术方案进行修改或等同替换，而不脱离本发明技术方案的精神和范围。

Claims (10)

1.一种重拨处理方法，其特征在于，所述方法包括：
录制用户拨号时输入的第一拨号内容，基于所述第一拨号内容生成第一拨号脚本，其中，所述第一拨号脚本中包含有预设拨号时间及区块链的区块标识码；
响应于用户在所述预设拨号时间对所述第一拨号脚本的激活操作，调用所述第一拨号脚本进行拨号，直至第一电话接通；
录制根据所述第一电话的提示音输入的第二拨号内容，根据所述第二拨号内容生成第二拨号脚本，采用预设的加密算法对所述第二拨号脚本进行加密，并将加密后的第二拨号脚本存储至所述区块标识码对应的区块中；
识别所述第二拨号内容是否表征转接至人工坐席端的第二电话；
当所述第二拨号内容表征转接至人工坐席端的第二电话时，响应于转接指令将所述第一电话转接至人工坐席端的第二电话；
当侦测到转接过程中发生通话中断时，对通话中断的原因进行识别；
当所述通话中断的原因为人工坐席端自动挂断时，自动重拨所述第一电话，并在所述第一电话接通时随机弹出验证方式；
接收用户上报的验证结果，当所述验证结果通过验证后，从所述区块链的区块标识码对应的区块中调用所述加密后的第二拨号脚本进行自动重拨。
2.如权利要求1所述的重拨处理方法，其特征在于，所述从所述区块链的区块标识码对应的区块中调用所述加密后的第二拨号脚本进行自动重拨包括：
根据验证结果采用随机生成器生成解密密匙，并将所述解密密匙发送至所述区块链对应的区块中对加密后的第二拨号脚本进行解密；
接收所述区块链上报的解密后的第二拨号脚本；
按照所述第一电话的提示音的输入格式对解密后的第二拨号脚本进行转换，得到第三拨号脚本；
根据所述第一电话的提示音，自动输入所述第三拨号脚本进行自动重拨。
3.如权利要求1所述的重拨处理方法，其特征在于，所述基于所述第一拨号内容生成第一拨号脚本包括：
解析所述第一拨号内容，获取第一电话和预设拨号时间；
识别所述第一电话对应的拨号接口、运营商的chat脚本及接收方设备码；
从预设的区块标识码中确定出与所述接收方设备码匹配的区块链的区块标识码；
根据所述拨号接口、预设拨号时间、运营商的chat脚本及区块链的区块标识码生成第一拨号脚本。
4.如权利要求1所述的重拨处理方法，其特征在于，所述根据所述第二拨号内容生成第二拨号脚本包括：
解析所述第二拨号内容，获取第一电话的提示音及每个提示音对应的答案；
关联所述第一电话的每个提示音及对应的答案，并根据所述第一电话的每个提示音及对应的答案生成第二拨号脚本。
5.如权利要求1所述的重拨处理方法，其特征在于，所述识别所述第二拨号内容是否表征转接至人工坐席端的第二电话包括：
从所述第二拨号内容中提取多个关键信息的内容；
按照预设的数据格式对每个所述关键信息的内容进行转换，得到多个标签；
识别预设的人工坐席端标签库中是否存在与所述多个标签中的任意一个标签相匹配的标签；
当所述预设的人工坐席端标签库中存在与所述多个标签中的任意一个标签相匹配的标签时，确定所述第二拨号内容表征转接至人工坐席端的第二电话；或者
当所述预设的人工坐席端标签库中不存在与所述多个标签中的任意一个标签相匹配的标签时，确定所述第二拨号内容未表征转接至人工坐席端的第二电话。
6.如权利要求1所述的重拨处理方法，其特征在于，所述响应于转接指令将所述第一电话转接至人工坐席端的第二电话包括：
响应于转接指令，查询所述第一拨号脚本所属的人工坐席端队列中是否存在空闲人工坐席端；
当所述第一拨号脚本所属的人工坐席端队列中存在空闲人工坐席端时，将所述第一电话转接至所述空闲人工坐席端的第二电话；或者
当所述第一拨号脚本所属的人工坐席端队列中不存在空闲人工坐席端时，按照所述人工坐席端队列当前的服务能力获取所述人工坐席端队列的最大排队呼叫数；确定所述人工坐席端队列中当前的排队呼叫数小于所述最大排队呼叫数，将所述第一电话转接至所述人工坐席端队列排队。
7.如权利要求1所述的重拨处理方法，其特征在于，所述对通话中断的原因进行识别包括：
当所述通话中断之后，判断是否接收到通话中断的反馈信息；
当接收到通话中断的反馈信息时，人工坐席端自动挂断；或者
当未接收到通话中断的反馈信息时，确定所述通话中断的原因为用户主动挂断。
8.一种重拨处理装置，其特征在于，所述装置包括：
输入模块，用于录制用户拨号时输入的第一拨号内容，基于所述第一拨号内容生成第一拨号脚本，其中，所述第一拨号脚本中包含有预设拨号时间及区块链的区块标识码；
调用模块，用于响应于用户在所述预设拨号时间对所述第一拨号脚本的激活操作，调用所述第一拨号脚本进行拨号，直至第一电话接通；
生成模块，用于录制根据所述第一电话的提示音输入的第二拨号内容，根据所述第二拨号内容生成第二拨号脚本，采用预设的加密算法对所述第二拨号脚本进行加密，并将加密后的第二拨号脚本存储至所述区块标识码对应的区块中；
第一识别模块，用于识别所述第二拨号内容是否表征转接至人工坐席端的第二电话；
转接模块，用于当所述第二拨号内容表征转接至人工坐席端的第二电话时，响应于转接指令将所述第一电话转接至人工坐席端的第二电话；
第二识别模块，用于当侦测到转接过程中发生通话中断时，对通话中断的原因进行识别；
第一自动重拨模块，用于当所述通话中断的原因为人工坐席端自动挂断时，自动重拨所述第一电话，并在所述第一电话接通时随机弹出验证方式；
第二自动重拨模块，用于接收用户上报的验证结果，当所述验证结果通过验证后，从所述区块链的区块标识码对应的区块中调用所述加密后的第二拨号脚本进行自动重拨。
9.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括处理器和存储器，所述处理器用于执行所述存储器中存储的计算机程序时实现如权利要求1至7中任意一项所述的重拨处理方法。
10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任意一项所述的重拨处理方法。
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