CN107742219A - 用于汽车后市场的社会化客户关系管理平台 - Google Patents

用于汽车后市场的社会化客户关系管理平台 Download PDF

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Abstract

本发明公开了一种用于汽车后市场的社会化客户关系管理平台，所述平台包括：用户终端、商家终端和平台管理服务器。本发明通过设置平台管理服务器，可使用户终端及商家终端分别连接到所述平台管理服务器，基于所述平台管理服务器的数据仓库模块、商家管理模块、用户管理模块、信息推送模块和供应链管理模块能够实现用户与商家的直接对接，避免了汽车后市场客户管理效率低下的问题。

Description

用于汽车后市场的社会化客户关系管理平台
技术领域
本发明涉及信息管理技术领域，尤其涉及一种用于汽车后市场的社会化客户关系管理平台。
背景技术
汽车后市场是指汽车销售以后，围绕汽车使用过程中的各种服务，它涵盖了消费者买车后所需要的一切服务。也就是说，汽车从售出到报废的过程中，围绕汽车售后使用环节中各种后继需要和服务而产生的一系列交易活动的总称。
当前汽车后市场领域的门店及连锁大多以Excel的形式进行客户管理，登记费时效率低下。大型的企业如4S店会花巨资购买CRM软件或独立开发，但此系统主要服务于汽车销售端口，而其汽车后市场同样也是采用Excel的形式进行客户管理，同样存在登记费时，效率低下的问题。
上述内容仅用于辅助理解本发明的技术方案，并不代表承认上述内容是现有技术。
发明内容
本发明的主要目的在于提供一种用于汽车后市场的社会化客户关系管理平台，旨在解决现有技术中汽车后市场客户管理效率低下的技术问题。
为实现上述目的，本发明提供一种用于汽车后市场的社会化客户关系管理平台，所述平台包括：用户终端、商家终端和平台管理服务器，所述用户终端及商家终端分别连接到所述平台管理服务器；
所述用户终端包括：微信商城模块和个人中心模块；
所述平台管理服务器包括：数据仓库模块、商家管理模块、用户管理模块、信息推送模块和供应链管理模块；
所述商家终端包括：信息提醒模块、订单管理模块、客户管理模块、车辆管理模块、项目管理模块、配件管理模块、财务管理模块、供应商管理模块、员工管理模块、微信商城管理模块、微信公众号管理模块、系统管理模块和门店管理模块。
优选地，所述平台管理服务器还包括：保险接入模块、交通部门接入模块、权限管理模块和微信代运营模块中的至少一项。
优选地，所述用户终端的功能包括：预约洗车功能、预约美容功能、预约保养功能、预约改装功能、预约维修功能、配件购买功能、维修记录查询功能、诊断报告功能、配件更换提醒功能、救援求助功能、远程诊断功能、保险办理功能、年检代办功能和违章处理功能中的至少一项。
优选地，所述用户终端支持用户APP客户端、微信客户端或网页端，所述用户APP客户端用于实现所述用户终端具备的全部功能，所述微信客户端用于实现所述用户终端具备的部分功能，所述网页端用于实现信息管理与查看。
优选地，所述商家终端支持商家APP客户端；
所述商家APP客户端用于实现的功能包括：拍照接车功能、VIN码语音识别功能、客户管理功能、订单处理功能、配件使用登记功能、车辆保养登记功能、车辆维修登记功能、车辆数据录入功能和个人工单统计功能中的至少一项。
优选地，所述商家终端还支持商家后台客户端；
所述商家后台客户端用于实现的功能包括：信息提醒功能、订单管理功能、客户管理功能、车辆管理功能、项目管理功能、配件管理功能、财务管理功能、供应商管理功能、员工管理功能、微信商城管理功能、微信公众号管理功能、系统管理功能和门店管理功能中的至少一项。
优选地，所述会员管理功能的管理信息包括：车主信息、车辆信息、维修信息、余额信息和办卡信息。
优选地，所述商家终端还支持商家微信服务号；
所述商家微信服务号用于实现的功能包括：消息推送功能、维修保养提醒功能、微信商城功能、个人中心功能和活动营销功能中的至少一项；
其中，所述个人中心功能包括：余额查询、计次卡查询、历史订单、客户车辆管理和收货地址管理。
优选地，所述消息推送功能通过以下步骤实现：
根据用户车辆的年龄推算零部件更换时间；
根据用户行车习惯推算车辆公里数及零件维修更换时间；
根据用户历史消费数据对用户进行分类；
根据所述零部件更换时间、车辆公里数、零件维修更换时间及分类结果向用户推送提示消息；
在检测到订单状态变迁时，向用户推送订单状态消息；
在检测到新增的消费记录时，向用户推送所述消费记录。
优选地，所述商家后台客户端将人员管理功能和订单管理功能进行结合，以实现企业资源计划功能。
本发明通过设置平台管理服务器，可使用户终端及商家终端分别连接到所述平台管理服务器，基于所述平台管理服务器的数据仓库模块、商家管理模块、用户管理模块、信息推送模块和供应链管理模块能够实现用户与商家的直接对接，避免了汽车后市场客户管理效率低下的问题。
附图说明
图1为本发明用于汽车后市场的社会化客户关系管理平台一实施例的结构框图；
图2为本发明用于汽车后市场的社会化客户关系管理平台一实施例的功能框图。
本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。
具体实施方式
应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
图1为本发明用于汽车后市场的社会化客户关系管理平台一实施例的结构框图；图2为本发明用于汽车后市场的社会化客户关系管理平台一实施例的功能框图。
参照图1～2，本实施例中的用于汽车后市场的社会化客户关系管理平台包括：用户终端、商家终端和平台管理服务器，所述用户终端及商家终端分别连接到所述平台管理服务器；
所述平台管理服务器包括：数据仓库模块、商家管理模块、用户管理模块、信息推送模块和供应链管理模块。
可理解的是，所述数据仓库模块可实现将数据抽取(extract)和转换(transform)后进行存储，并且根据用户终端或商家终端的需求将存储的数据进行加载的功能。
需要说明的是，所述商家管理模块，用于对商家终端的信息进行管理；所述用户管理模块，用于对用户终端的信息进行管理；所述信息推送模块，用于向用户终端及商家终端推送信息；所述供应链管理模块，用于将用户终端的需求和商家终端的供应进行管理。
本实施例通过设置平台管理服务器，可使用户终端及商家终端分别连接到所述平台管理服务器，基于所述平台管理服务器的数据仓库模块、商家管理模块、用户管理模块、信息推送模块和供应链管理模块能够实现用户与商家的直接对接，避免了汽车后市场客户管理效率低下的问题。
为进一步增加所述平台管理服务器所支持的功能，本实施例中，所述平台管理服务器还包括：保险接入模块、交通部门接入模块、权限管理模块和微信代运营模块中的至少一项。
所述保险接入模块，用于将用户终端或商家终端对接至保险公司；
所述交通部门接入模块，用于将用户终端或商家终端对接至交通部门；
所述权限管理模块，用于对所述用户终端及商家终端进行权限进行管理；
所述微信代运营模块，用于使所述用户终端及商家终端能够支持微信功能。
为提高用户的使用便捷性，本实施例中，所述用户终端的功能包括：预约洗车功能、预约美容功能、预约保养功能、预约改装功能、预约维修功能、配件购买功能、维修记录查询功能、诊断报告功能、配件更换提醒功能、救援求助功能、远程诊断功能、保险办理功能、年检代办功能和违章处理功能中的至少一项，用户可通过用户终端实现上述各种功能，便捷性大幅提升。
在具体实现中，不同的用户会有不同的习惯，为便于用户进行使用，本实施例中，所述用户终端支持用户APP客户端、微信客户端或网页端，所述用户APP客户端用于实现所述用户终端具备的全部功能，所述微信客户端用于实现所述用户终端具备的部分功能，所述网页端用于实现信息管理与查看。
为便于商家进行用户管理，本实施例中，所述商家终端支持商家APP客户端；
所述商家APP客户端用于实现的功能包括：拍照接车功能、VIN码语音识别功能、客户管理功能、订单处理功能、配件使用登记功能、车辆保养登记功能、车辆维修登记功能、车辆数据录入功能和个人工单统计功能中的至少一项。
为便于使商家进行用户管理，本实施例中，所述商家终端还支持商家后台客户端；
所述商家后台客户端用于实现的功能包括：信息提醒功能、订单管理功能、客户管理功能、车辆管理功能、项目管理功能、配件管理功能、财务管理功能、供应商管理功能、员工管理功能、微信商城管理功能、微信公众号管理功能、系统管理功能和门店管理功能中的至少一项。
为使商家进一步便于实现用户管理，本实施例中，所述会员管理功能的管理信息包括：车主信息、车辆信息、维修信息、余额信息和办卡信息。
具体地，车主信息包括姓名、性别、年龄、生日及电话等信息，车辆信息包括：车牌、车型、车年龄及公里数等信息，维修信息包括：送车时间、提车时间、维修项目、维修人员、维修金额、是否开票、卡内积分、维修建议及公里数等信息，办卡信息包括开卡时间、卡片类型、卡内余额及积分记录等信息。
为便于使商家能够便于将消息推送至所述用户终端，本实施例中，所述商家终端还支持商家微信服务号；
所述商家微信服务号用于实现的功能包括：消息推送功能、维修保养提醒功能、微信商城功能、个人中心功能和活动营销功能中的至少一项；
其中，所述个人中心功能包括：余额查询、计次卡查询、历史订单、客户车辆管理和收货地址管理。
具体地，所述商家微信服务器可实现如下功能：
1.消费记录自动推送(如招商银行)；
2.消费内容及维修建议自动生成微信；
3.根据CRM推算自动弹出维修建议或发送需更换产品相关微信；
4.广告及活动分组推送(洗车卡、养车卡、贵宾卡)；
5.根据天气预报提前推送适合雨天或雪天消费的产品；
6.客户生日提醒(便于门店赠送福利)；
所述商家微信服务器还可实现如下功能：
1.会员卡余额及积分(后期二维码可用来支付)；
2.续费+会员卡购买；
3.维修消费记录(可根据客户需求增加价目单)；
4.故障报修(店长电话拨打、微信填写表单报修)；
5.用户索取近期优惠活动清单。
为便于实现消息推送功能，本实施例中，所述消息推送功能通过以下步骤实现：
根据用户车辆的年龄推算零部件更换时间(如机油)；
根据用户行车习惯推算车辆公里数及零件维修更换时间(例如：易耗损部件，如轮胎、刹车、雨刷、机油、玻璃水等)；
根据用户历史消费数据对用户进行分类(商户可见用户不可见)；
根据所述零部件更换时间、车辆公里数、零件维修更换时间及分类结果向用户推送提示消息。
为便于实现企业资源计划(ERP)功能，所述商家后台客户端将人员管理功能和订单管理功能进行结合，以实现企业资源计划功能。
具体地，所述商家可进行服务全流程管理：接车、预检、维修保养及提车的流程管理，还可实现客户端与商家的财务流程管理。
并且，可根据订单管理实现工单耗时优化，并可实现用户满意度离店评价，从而实现用户满意度评价加员工服务水平管理，从而实现企业资源计划功能。
b)C端用户与B端用户的财务流程
2.用户满意度评价+员工服务水平管理
a)工单耗时优化
b)满意度离店评价
需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者系统不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者系统所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者系统中还存在另外的相同要素。
上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。
以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (10)

1.一种用于汽车后市场的社会化客户关系管理平台，其特征在于，所述平台包括：用户终端、商家终端和平台管理服务器，所述用户终端及商家终端分别连接到所述平台管理服务器；
所述用户终端包括：微信商城模块和个人中心模块；
所述平台管理服务器包括：数据仓库模块、商家管理模块、用户管理模块、信息推送模块和供应链管理模块；
所述商家终端包括：信息提醒模块、订单管理模块、客户管理模块、车辆管理模块、项目管理模块、配件管理模块、财务管理模块、供应商管理模块、员工管理模块、微信商城管理模块、微信公众号管理模块、系统管理模块和门店管理模块。
2.如权利要求1所述的平台，其特征在于，所述平台管理服务器还包括：保险接入模块、交通部门接入模块、权限管理模块和微信代运营模块中的至少一项。
3.如权利要求1所述的平台，其特征在于，所述用户终端的功能包括：预约洗车功能、预约美容功能、预约保养功能、预约改装功能、预约维修功能、配件购买功能、维修记录查询功能、诊断报告功能、配件更换提醒功能、救援求助功能、远程诊断功能、保险办理功能、年检代办功能和违章处理功能中的至少一项。
4.如权利要求3所述的平台，其特征在于，所述用户终端支持用户APP客户端、微信客户端或网页端，所述用户APP客户端用于实现所述用户终端具备的全部功能，所述微信客户端用于实现所述用户终端具备的部分功能，所述网页端用于实现信息管理与查看。
5.如权利要求1所述的平台，其特征在于，所述商家终端支持商家APP客户端；
所述商家APP客户端用于实现的功能包括：拍照接车功能、VIN码语音识别功能、客户管理功能、订单处理功能、配件使用登记功能、车辆保养登记功能、车辆维修登记功能、车辆数据录入功能和个人工单统计功能中的至少一项。
6.如权利要求5所述的平台，其特征在于，所述商家终端还支持商家后台客户端；
所述商家后台客户端用于实现的功能包括：信息提醒功能、订单管理功能、客户管理功能、车辆管理功能、项目管理功能、配件管理功能、财务管理功能、供应商管理功能、员工管理功能、微信商城管理功能、微信公众号管理功能、系统管理功能和门店管理功能中的至少一项。
7.如权利要求6所述的平台，其特征在于，所述会员管理功能的管理信息包括：车主信息、车辆信息、维修信息、余额信息和办卡信息。
8.如权利要求6所述的平台，其特征在于，所述商家终端还支持商家微信服务号；
所述商家微信服务号用于实现的功能包括：消息推送功能、维修保养提醒功能、微信商城功能、个人中心功能和活动营销功能中的至少一项；
其中，所述个人中心功能包括：余额查询、计次卡查询、历史订单、客户车辆管理和收货地址管理。
9.如权利要求8所述的平台，其特征在于，所述消息推送功能通过以下步骤实现：
根据用户车辆的年龄推算零部件更换时间；
根据用户行车习惯推算车辆公里数及零件维修更换时间；
根据用户历史消费数据对用户进行分类；
根据所述零部件更换时间、车辆公里数、零件维修更换时间及分类结果向用户推送提示消息；
在检测到订单状态变迁时，向用户推送订单状态消息；
在检测到新增的消费记录时，向用户推送所述消费记录。
10.如权利要求6所述的平台，其特征在于，所述商家后台客户端将人员管理功能和订单管理功能进行结合，以实现企业资源计划功能。
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