CN107733698A - Ivr流程的管理配置方法、装置、电子设备、存储介质 - Google Patents

Ivr流程的管理配置方法、装置、电子设备、存储介质 Download PDF

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Abstract

本发明提供一种IVR流程的管理配置方法、装置、电子设备、存储介质。方法，包括：提供多个IVR流程版本；自一个或多个数据库中获取各个用户账号的对一个或多个服务的订单数据及浏览数据；针对每个服务，按下单和/或浏览该服务的频率由低到高对用户账号进行排序获得排序顺序；根据用户账号在排序顺序中的位置向用户账号分配IVR流程版本，其中，在排序顺序中越靠前的用户账号分配的IVR流程版本创建时间越近；获取关联服务的通话请求中用户的通话号码；根据通话号码，获取关联该通话号码的用户账号；于通话中向用户提供分配给用户账号的针对该服务的IVR流程版本并接收用户反馈。本发明提供的IVR流程的管理配置方法及装置实现IVR流程版本迭代。

Description

IVR流程的管理配置方法、装置、电子设备、存储介质
技术领域
本发明涉及计算机应用技术领域，尤其涉及一种IVR流程的管理配置方法、装置、电子设备、存储介质。
背景技术
IVR(interactive Voice Response，交互式语音应答业务)在智能网中应用广泛，涵盖不同服务的业务查询、业务办理、业务投诉等等，为用户和服务提供商提供了方便快捷的自助服务，节省了大量的人力物力。
然而，目前的IVR系统通常向所有用户提供相同版本的IVR流程，当不同的用户接入IVR系统后，用户进入的都是相同的菜单播报流程。难以实现IVR流程版本的灰度测试及灰度测试中的版本切换，同时，用户往往需要多次操作或者收听较长时间的语音播报才能够进入到用户需要的具体流程。由此导致IVR流程版本迭代速度慢，且用户接入IVR系统时间过长，占用较多系统资源。
发明内容
本发明为了克服上述现有技术存在的缺陷，提供一种IVR流程的管理配置方法、装置、电子设备、存储介质，以实现IVR流程版本迭代。
根据本发明的一个方面，提供一种IVR流程的管理配置方法，包括：提供针对一个或多个服务的多个IVR流程版本；自一个或多个数据库中获取各个用户账号的对一个或多个服务的订单数据及浏览数据；针对每个服务，按下单和/或浏览该服务的频率由低到高对用户账号进行排序获得排序顺序；根据用户账号在所述排序顺序中的位置向用户账号分配IVR流程版本，其中，在所述排序顺序中越靠前的用户账号分配的IVR流程版本创建时间越近；获取关联服务的通话请求中用户的通话号码；根据所述通话号码，获取关联该通话号码的用户账号；于所述通话中向用户提供分配给所述用户账号的针对该服务的IVR流程版本并接收用户反馈。
可选地，各所述IVR流程版本预设关联有一个或多个路由号码，所述IVR流程版本与路由号码的关联关系储存在一路由号码管理表中，所述IVR流程版本与用户账号的关联关系储存在一IVR流程版本分配表中，路由号码管理表及IVR流程版本分配表组成一配置表。
可选地，当用户通话时，更新所述配置表中所述IVR流程版本与路由号码的关联关系和/或所述IVR流程版本与用户账号的关联关系，不打断当前通话。
可选地，所述用户账号在所述排序顺序中根据实时/周期获取的订单数据及浏览数据而变化，当所述用户账号在所述排序顺序变化时，按更新的排序顺序分配IVR流程版本并更新IVR流程版本分配表。
可选地，各所述IVR流程版本预设关联有多个路由号码，于所述通话中向用户提供分配给所述用户账号的针对该服务的IVR流程版本还包括：向用户动态分配该多个路由号码中的一个以进行通话。
可选地，多个路由号码配置在不同的路由设备上，以供用户与路由号码连通通话，向用户动态分配该多个路由号码中的一个以进行通话包括：根据进行通话的用户终端与所述路由设备的物理距离、路由距离和/或路由设备的负载向用户动态分配该多个路由号码中的一个以进行通话。
可选地，所述获取关联服务的通话请求中用户的通话号码包括：定位用户当前位置；根据用户当前位置是否位于服务位置范围内，若用户当前位置位于服务位置范围内，则该通话请求关联该服务位置范围提供的服务。
可选地，所述服务位置范围包括多个节点位置范围，该多个节点位置范围分别关联所述服务位置范围提供的服务的多个节点，若用户当前位置位于所述节点位置范围，则于所述通话中直接向用户提供IVR流程版本中关联该节点位置范围的节点语音；若用户当前位置位于所述服务位置范围内、所述节点位置范围外，则于所述通话中向用户提供IVR流程版本的初始节点语音。
可选地，相邻所述服务位置范围重叠，或者相邻所述节点位置范围重叠，若用户当前位置位于重叠位置时，则于所述通话中向用户提供IVR流程版本的重叠的服务选择或者重叠的节点选择语音。
根据本发明的又一方面，还提供一种IVR流程的管理配置装置，包括：版本提供模块，用于提供针对一个或多个服务的多个IVR流程版本；数据获取模块，用于自一个或多个数据库中获取各个用户账号的对一个或多个服务的订单数据及浏览数据；排序模块，用于针对每个服务，按下单和/或浏览该服务的频率由低到高对用户账号进行排序获得排序顺序；版本分配模块，用于根据用户账号在所述排序顺序中的位置向用户账号分配IVR流程版本，其中，在所述排序顺序中越靠前的用户账号分配的IVR流程版本创建时间越近；号码获取模块，用于获取关联服务的通话请求中用户的通话号码；用户账号获取模块，用于根据所述通话号码，获取关联该通话号码的用户账号；通话模块，用于在所述通话中向用户提供分配给所述用户账号的针对该服务的IVR流程版本。
根据本发明的又一方面，还提供一种电子设备，所述电子设备包括：处理器；存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被所述处理器运行时执行如上所述的步骤。
根据本发明的又一方面，还提供一种存储介质，所述存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器运行时执行如上所述的步骤。
相比现有技术，本发明的优势在于：
1)通过用户账号对应下单/浏览某服务的频率向该用户提供最新版本的IVR流程版本以获取该用户的反馈，使得不同用户提供不同的IVR版本并根据用户反馈更新迭代IVR版本；
2)通过配置表的设置，使得在用户通话时无论更改配置表中的哪一种关联关系，都不影响当前通话；
3)通过用户定位确定用户当前通话所关联的服务，并进一步根据用户定位确定用户所需的IVR流程版本的节点，减少用户接入IVR的时间，提高IVR系统效率。
附图说明
通过参照附图详细描述其示例实施方式，本发明的上述和其它特征及优点将变得更加明显。
图1示出了根据本发明实施例的IVR流程的管理配置方法的流程图。
图2示出了根据本发明实施例的IVR流程的管理配置系统的示意图。
图3示出了根据本发明实施例的用户定位的示意图。
图4示出了根据本发明实施例的一种IVR流程的示意图。
图5示出了根据本发明实施例的IVR流程的管理配置装置的示意图。
图6示意性示出本公开示例性实施例中一种计算机可读存储介质示意图。
图7示意性示出本公开示例性实施例中一种电子设备示意图。
具体实施方式
现在将参考附图更全面地描述示例实施方式。然而，示例实施方式能够以多种形式实施，且不应被理解为限于在此阐述的范例；相反，提供这些实施方式使得本公开将更加全面和完整，并将示例实施方式的构思全面地传达给本领域的技术人员。所描述的特征、结构或特性可以以任何合适的方式结合在一个或更多实施方式中。
此外，附图仅为本公开的示意性图解，并非一定是按比例绘制。图中相同的附图标记表示相同或类似的部分，因而将省略对它们的重复描述。附图中所示的一些方框图是功能实体，不一定必须与物理或逻辑上独立的实体相对应。可以采用软件形式来实现这些功能实体，或在一个或多个硬件模块或集成电路中实现这些功能实体，或在不同网络和/或处理器装置和/或微控制器装置中实现这些功能实体。
为了解决现有技术的缺陷，实现IVR流程版本迭代，本发明提供一种IVR流程的管理配置方法、装置、电子设备、存储介质。
首先参见图1，图1示出了根据本发明实施例的IVR流程的管理配置方法的流程图。图1共示出7个步骤。
步骤S110：提供针对一个或多个服务的多个IVR流程版本。
可以理解，一些平台会提供多种服务，针对不同的服务会有多个IVR流程版本以进行灰度测试和版本迭代。例如，电信、移动等运营商会提供手机通信服务、个人宽带服务、企业宽带服务等，针对这些不同的服务，例如提供给用户不同的呼叫号码，可直接提供不同的IVR流程。又例如，线上旅行社会提供酒店预订服务、机票预定服务、火车预定服务等等，同样地，针对这些不同的服务，提供给用户不同的呼叫号码(或从手机浏览器或APP上不同服务的页面直接跳转拨号通话)，以对不同的服务提供不同的IVR流程。同时，对同一服务的IVR流程，通常根据新的业务类型或新增的IVR流程中的查询项等，会有更新的IVR流程版本，但更新IVR流程版本需要进行发布测试获取用户反馈，以确定是否使用该更新的IVR流程版本。通常的做法是线下由测试人员来进行测试，或者通过随机分配不同版本的IVR流程给不同的用户。然而，这样的做法会产生一些问题，例如，最新版本的IVR分配给了不常使用/浏览该服务的用户，该用户不会打电话以进行IVR流程的通话，那么系统也不会获得IVR流程的反馈。这样，不仅增加了用户关联的IVR版本的切换步骤，还不能够获得反馈以改进或全面更新和迭代。
本发明通过对用户账号的数据采集，并对采集的数据进行处理，确定每个服务的下单/浏览频率较高的用户，这些用户不仅来电通话获得IVR流程的几率较高，并且这些用户对服务的熟悉度也较高，由此，可提高最新IVR流程版本的测试效率，同时，也可获得较为有参考价值的用户反馈。
步骤S120正是执行了用户账号的数据采集步骤。即自一个或多个数据库中获取各个用户账号的对一个或多个服务的订单数据及浏览数据。
步骤S130：针对每个服务，按下单和/或浏览该服务的频率由低到高对用户账号进行排序获得排序顺序。
具体而言，步骤S120和步骤S130针对某一时间范围内下单和/或浏览该服务的频率进行排序，该时间范围可以是一周、一个月等。
步骤S140：根据用户账号在所述排序顺序中的位置向用户账号分配IVR流程版本，其中，在所述排序顺序中越靠前的用户账号分配的IVR流程版本创建时间越近。
具体而言，例如，按用户账号在所述排序顺序中前10％的用户账号分配最新的IVR流程版本；按用户账号在所述排序顺序中前20％的用户账号分配最新的IVR流程版本。具体的分配方式可按灰度测试的需求而定，本发明并非以此为限。
步骤S150：获取关联服务的通话请求中用户的通话号码。
在一些实施例中，用户通过手机浏览器/APP上服务的页面选项跳转为进行通话，该页面选项包含有不同服务的通话号码，在不同服务的页面上跳转即可确定此次通话关联的服务。
在又一些实施例中，用户通过总IVR流程进行按键进行节点选择以确定关联此次通话的服务。
在又一些实施例中，可通过定位用户当前位置，进而确定用户此次通话关联的IVR流程。例如，定位到用户在酒店，则可预确定用户此次通话关联服务为酒店预定；又例如，定位到用户在机场，则可预确定用户此次通话关联服务为机票预定。诸如此类，本发明并非以这些服务为限制。
步骤S160：根据所述通话号码，获取关联该通话号码的用户账号。
具体而言，各用户账号可关联其通话号码，并储存在平台的服务器上，通过通话获得的呼入号码，即可在服务器中查询到关联该通话号码的用户账号。
步骤S170：于所述通话中向用户提供分配给所述用户账号的针对该服务的IVR流程版本并接收用户反馈。
具体而言，步骤S170中，通过步骤S160获取的用户账号，可查询到分配给该用户账号的IVR流程版本，并在此次通话中向用户提供该IVR流程版本，并可获取用户反馈，以供该IVR流程版本的改进或继续分配到其他用户账号。
在本发明的一个变化例中，本发明通过配置表的方式，实现当用户通话时，即使更新IVR流程版本也不会影响当前通话。
下面结合图2，描述本发明上述变化例。图2示出了根据本发明实施例的IVR流程的管理配置系统的示意图。
用户201、202分别通过用户终端203、204呼叫同一号码以在通话中获得平台提供的IVR流程版本(仅仅是示意性起见，本发明并不限制用户的数量、用户终端的数量、用户和用户终端的关联关系)。IVR服务器205用户管理和配置各个IVR流程版本及路由号码。具体而言，IVR服务器205维护以配置表206。配置表中储存所述IVR流程版本与路由号码的关联关系，以及储存所述IVR流程版本与用户账号的关联关系。在一些实施例中，所述IVR流程版本与路由号码的关联关系储存在一路由号码管理表中。所述IVR流程版本与用户账号的关联关系储存在一IVR流程版本分配表中。
当用户201(用户账号例如为id1)通话时，若更新所述配置表206中所述IVR流程版本与路由号码的关联关系(例如IVR流程版本3.0和路由号码9997的关联关系)和/或所述IVR流程版本与用户账号id1的关联关系，不打断当前通话。
例如，在一些实施例中，用户账号在所述排序顺序中根据实时/周期获取的订单数据及浏览数据而变化，当所述用户账号在所述排序顺序变化时，按更新的排序顺序分配IVR流程版本并更新IVR流程版本分配表。例如，用户账号id1对当前服务的下单/浏览频率下降使得其排序位置下降，需要更新IVR流程版本时，若正以IVR流程版本3.0与用户账号id1对应的用户进行通话时，只需在配置表中将IVR流程版本3.0更改为IVR流程版本2.0或IVR流程版本1.0，并在通话结束后，按配置表206的配置在系统中更新，当用户账号id1对应的用户下次通话时，向该用户提供IVR流程版本2.0或IVR流程版本1.0。
在又一些实施例中，各所述IVR流程版本预设关联有多个路由号码(例如IVR流程版本3.0关联路由号码9997及2000)，图1中所示的步骤S170还包括向用户动态分配该多个路由号码中的一个以进行通话。具体而言，多个路由号码配置在不同的路由设备207、208上，以供用户与路由号码连通通话，可根据进行通话的用户终端与所述路由设备的物理距离、路由距离和/或路由设备的负载向用户动态分配该多个路由号码中的一个以进行通话。由此，若用户正在通话中，而动态分配路由号码或人工维护配置表更新IVR流程版本与路由号码的关联关系时，不影响用户当前通话，并在通话结束后，按配置表206的配置在系统中更新。
通过上述路由号码的管理，很好的解决了多个版本同时线上独立运行，且不同版本件可灰度切换，极大的降低了版本上线的风险。
在另一些实施例中，IVR服务器205可实现可视化IVR流程管理和配置、IVR流程注册登记、IVR流程参数配置等，提高开发部署便利性、安全性。在一些具体实施例中，IVR服务器205维护的每个IVR流程都有多个版本，各版本间相互独立，不同版本可以对应不同上线发布版本。所有IVR流程版本均可对应配置入口号码(路由号码)和版本参数。IVR流程的多版本机制很好的解决了IVR流程版本更迭带来的多个新旧版本管理问题。同时，提供可视化的IVR流程参数管理，IVR流程参数及IVR流程中使用的可实时变更生效的变量。例如，工作时间，转接号码等。每个版本可具有独立的参数配置，互补冲突，且可支持参数新增和编辑。通过IVR流程参数管理可以便捷的维护不同版本的定制化设置。IVR流程参数管理很好的解决了IVR流程主要参数的动态管理，解决了业务的实时性变更需求。
在有一些实施例中，IVR服务器205还配置有TTS(文本到语音)引擎的管理模块，该管理模块为IVR流程使用的TTS引擎提供可视化管理，IVR流程使用的TTS引擎只需在此页面维护即可对所有的IVR流程实时生效。管理模块提供的TTS设置页面可以便捷的新增与维护已有TTS引擎，IVR流程只需根据配置的TTS名称指定IVR流程中使用的TTS类型即可。通过管理模块解耦了IVR流程和TTS引擎，极大的降低了TTS维护的费力度。
下面结合图3和图4描述图1所示的步骤S150的一个具体实施例。图3示出了根据本发明实施例的用户定位的示意图。图4示出了根据本发明实施例的一种IVR流程的示意图。
具体而言，图1所示的步骤S150包括：定位用户当前位置，并根据用户当前位置是否位于服务位置范围内，若用户当前位置位于服务位置范围内，则该通话请求关联该服务位置范围提供的服务。例如，定位到用户在机场，则可预确定用户此次通话关联服务为机票预定/查询。
进一步地，参考图3和图4，各IVR流程版本具有树形结构，并具有多个节点，不同的节点提供不同的业务。在一些实施例中，这些节点可对应服务位置范围内的不同节点位置范围。根据所定位的用户当前位置与节点位置范围的关系，即可预判用户当前需要的IVR流程的节点提供的业务。例如，在服务位置范围(图3所示的机场)内，包括多个节点位置范围：国际候机厅301、办理国内乘机手续303、办理国内乘机手续304及国内候机厅305。当定位用户301位于国际候机厅301时，可预判用户需要查询国际航班登机口，如图4中节点405。由此，用户原本需要听完提示语401，并在手机上按键4，才能到达该节点的位置，通过用户定位，即可跳过提示语401，减少用户接入IVR的时间。同时，也可使得各IVR版本仅更新节点部分，无需更新提示语401。此外，若用户当前位置位于所述服务位置范围(机场)内、所述节点位置范围(国际候机厅301、办理国内乘机手续303、办理国内乘机手续304及国内候机厅305)外，例如，用户位于安检区域302，则于所述通话中向用户提供IVR流程版本的初始节点语音(图4所示401)。图3及图4仅仅是本发明提供的一个实施例，本发明并非以此为限。
在图3、图4的一个变化例中，相邻所述服务位置范围重叠，且用户当前位置位于重叠位置时，则于所述通话中向用户提供IVR流程版本的重叠的服务选择语音。例如，当机场对应一机票服务，同时机场内的叫车中心对应叫车服务，机场与叫车中心位置重叠，当用户位于机场内的叫车中心时，于所述通话中向用户提供IVR流程版本的机票服务及叫车服务的选择，并在用户选择后，可调用不同的服务进行查询和支付。类似地，相邻所述节点位置范围重叠，若用户当前位置位于重叠位置时，则于所述通话中向用户提供IVR流程版本的重叠的节点选择语音。不同节点和不同服务的选择语音可实时拼接来提供给用户，也可预存在系统中。
图5示出了根据本发明实施例的IVR流程的管理配置装置的示意图。管理配置装置500包括版本提供模块501、数据获取模块502、排序模块503、版本分配模块504、号码获取模块505、用户账号获取模块506、通话模块507。版本提供模块501用于提供针对一个或多个服务的多个IVR流程版本。数据获取模块502用于自一个或多个数据库中获取各个用户账号的对一个或多个服务的订单数据及浏览数据。排序模块503用于针对每个服务，按下单和/或浏览该服务的频率由低到高对用户账号进行排序获得排序顺序。版本分配模块504用于根据用户账号在所述排序顺序中的位置向用户账号分配IVR流程版本，其中，在所述排序顺序中越靠前的用户账号分配的IVR流程版本创建时间越近。号码获取模块505用于获取关联服务的通话请求中用户的通话号码。用户账号获取模块506用于根据所述通话号码，获取关联该通话号码的用户账号。通话模块507用于在所述通话中向用户提供分配给所述用户账号的针对该服务的IVR流程版本。
图5仅仅是示意性地示出各个模块，可以理解，这些模块可以虚拟的软件模块或实际的硬件模块，这些模块的合并、拆分及其余模块的增加都在本发明的保护范围之内。
在本公开的示例性实施例中，还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被例如处理器执行时可以实现上述任意一个实施例中所述电子处方流转处理方法的步骤。在一些可能的实施方式中，本发明的各个方面还可以实现为一种程序产品的形式，其包括程序代码，当所述程序产品在终端设备上运行时，所述程序代码用于使所述终端设备执行本说明书上述电子处方流转处理方法部分中描述的根据本发明各种示例性实施方式的步骤。
参考图6所示，描述了根据本发明的实施方式的用于实现上述方法的程序产品800，其可以采用便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)并包括程序代码，并可以在终端设备，例如个人电脑上运行。然而，本发明的程序产品不限于此，在本文件中，可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。
所述程序产品可以采用一个或多个可读介质的任意组合。可读介质可以是可读信号介质或者可读存储介质。可读存储介质例如可以为但不限于电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。
所述计算机可读存储介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了可读程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。可读存储介质还可以是可读存储介质以外的任何可读介质，该可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。可读存储介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于无线、有线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。
可以以一种或多种程序设计语言的任意组合来编写用于执行本发明操作的程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、C++等，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在租户计算设备上执行、部分地在租户设备上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在租户计算设备上部分在远程计算设备上执行、或者完全在远程计算设备或服务器上执行。在涉及远程计算设备的情形中，远程计算设备可以通过任意种类的网络，包括局域网(LAN)或广域网(WAN)，连接到租户计算设备，或者，可以连接到外部计算设备(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。
在本公开的示例性实施例中，还提供一种电子设备，该电子设备可以包括处理器，以及用于存储所述处理器的可执行指令的存储器。其中，所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行上述任意一个实施例中所述电子处方流转处理方法的步骤。
所属技术领域的技术人员能够理解，本发明的各个方面可以实现为系统、方法或程序产品。因此，本发明的各个方面可以具体实现为以下形式，即：完全的硬件实施方式、完全的软件实施方式(包括固件、微代码等)，或硬件和软件方面结合的实施方式，这里可以统称为“电路”、“模块”或“系统”。
下面参照图7来描述根据本发明的这种实施方式的电子设备600。图7显示的电子设备600仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。
如图7所示，电子设备600以通用计算设备的形式表现。电子设备600的组件可以包括但不限于：至少一个处理单元610、至少一个存储单元620、连接不同系统组件(包括存储单元620和处理单元610)的总线630、显示单元640等。
其中，所述存储单元存储有程序代码，所述程序代码可以被所述处理单元610执行，使得所述处理单元610执行本说明书上述电子处方流转处理方法部分中描述的根据本发明各种示例性实施方式的步骤。例如，所述处理单元610可以执行如图1中所示的步骤。
所述存储单元620可以包括易失性存储单元形式的可读介质，例如随机存取存储单元(RAM)6201和/或高速缓存存储单元6202，还可以进一步包括只读存储单元(ROM)6203。
所述存储单元620还可以包括具有一组(至少一个)程序模块6205的程序/实用工具6204，这样的程序模块6205包括但不限于：操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。
总线630可以为表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储单元总线或者存储单元控制器、外围总线、图形加速端口、处理单元或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。
电子设备600也可以与一个或多个外部设备700(例如键盘、指向设备、蓝牙设备等)通信，还可与一个或者多个使得租户能与该电子设备600交互的设备通信，和/或与使得该电子设备600能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如路由器、调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口650进行。并且，电子设备600还可以通过网络适配器660与一个或者多个网络(例如局域网(LAN)，广域网(WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。网络适配器660可以通过总线630与电子设备600的其它模块通信。应当明白，尽管图中未示出，可以结合电子设备600使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、RAID系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。
通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员易于理解，这里描述的示例实施方式可以通过软件实现，也可以通过软件结合必要的硬件的方式来实现。因此，根据本公开实施方式的技术方案可以以软件产品的形式体现出来，该软件产品可以存储在一个非易失性存储介质(可以是CD-ROM，U盘，移动硬盘等)中或网络上，包括若干指令以使得一台计算设备(可以是个人计算机、服务器、或者网络设备等)执行根据本公开实施方式的上述电子处方流转处理方法。
相比现有技术，本发明的优势在于：
1)通过用户账号对应下单/浏览某服务的频率向该用户提供最新版本的IVR流程版本以获取该用户的反馈，使得不同用户提供不同的IVR版本并根据用户反馈更新迭代IVR版本；
2)通过配置表的设置，使得在用户通话时无论更改配置表中的哪一种关联关系，都不影响当前通话；
3)通过用户定位确定用户当前通话所关联的服务，并进一步根据用户定位确定用户所需的IVR流程版本的节点，减少用户接入IVR的时间，提高IVR系统效率。
本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本公开的其它实施方案。本申请旨在涵盖本公开的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本公开的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本公开的真正范围和精神由所附的权利要求指出。

Claims (12)

1.一种IVR流程的管理配置方法，其特征在于，包括：
提供针对一个或多个服务的多个IVR流程版本；
自一个或多个数据库中获取各个用户账号的对一个或多个服务的订单数据及浏览数据；
针对每个服务，按下单和/或浏览该服务的频率由低到高对用户账号进行排序获得排序顺序；
根据用户账号在所述排序顺序中的位置向用户账号分配IVR流程版本，其中，在所述排序顺序中越靠前的用户账号分配的IVR流程版本创建时间越近；
获取关联服务的通话请求中用户的通话号码；
根据所述通话号码，获取关联该通话号码的用户账号；
于所述通话中向用户提供分配给所述用户账号的针对该服务的IVR流程版本并接收用户反馈。
2.如权利要求1所述的管理配置方法，其特征在于，各所述IVR流程版本预设关联有一个或多个路由号码，所述IVR流程版本与路由号码的关联关系储存在一路由号码管理表中，所述IVR流程版本与用户账号的关联关系储存在一IVR流程版本分配表中，路由号码管理表及IVR流程版本分配表组成一配置表。
3.如权利要求2所述的管理配置方法，其特征在于，当用户通话时，更新所述配置表中所述IVR流程版本与路由号码的关联关系和/或所述IVR流程版本与用户账号的关联关系，不打断当前通话。
4.如权利要求3所述的管理配置方法，其特征在于，所述用户账号在所述排序顺序中根据实时/周期获取的订单数据及浏览数据而变化，
当所述用户账号在所述排序顺序变化时，按更新的排序顺序分配IVR流程版本并更新IVR流程版本分配表。
5.如权利要求3所述的管理配置方法，其特征在于，各所述IVR流程版本预设关联有多个路由号码，于所述通话中向用户提供分配给所述用户账号的针对该服务的IVR流程版本还包括：
向用户动态分配该多个路由号码中的一个以进行通话。
6.如权利要求5所述的管理配置方法，其特征在于，多个路由号码配置在不同的路由设备上，以供用户与路由号码连通通话，向用户动态分配该多个路由号码中的一个以进行通话包括：
根据进行通话的用户终端与所述路由设备的物理距离、路由距离和/或路由设备的负载向用户动态分配该多个路由号码中的一个以进行通话。
7.如权利要求1所述的管理配置方法，其特征在于，所述获取关联服务的通话请求中用户的通话号码包括：
定位用户当前位置；
根据用户当前位置是否位于服务位置范围内，若用户当前位置位于服务位置范围内，则该通话请求关联该服务位置范围提供的服务。
8.如权利要求7所述的管理配置方法，其特征在于，所述服务位置范围包括多个节点位置范围，该多个节点位置范围分别关联所述服务位置范围提供的服务的多个节点，
若用户当前位置位于所述节点位置范围，则于所述通话中直接向用户提供IVR流程版本中关联该节点位置范围的节点语音；
若用户当前位置位于所述服务位置范围内、所述节点位置范围外，则于所述通话中向用户提供IVR流程版本的初始节点语音。
9.如权利要求7或8所述的管理配置方法，其特征在于，相邻所述服务位置范围重叠，或者相邻所述节点位置范围重叠，若用户当前位置位于重叠位置时，则于所述通话中向用户提供IVR流程版本的重叠的服务选择或者重叠的节点选择语音。
10.一种IVR流程的管理配置装置，其特征在于，包括：
版本提供模块，用于提供针对一个或多个服务的多个IVR流程版本；
数据获取模块，用于自一个或多个数据库中获取各个用户账号的对一个或多个服务的订单数据及浏览数据；
排序模块，用于针对每个服务，按下单和/或浏览该服务的频率由低到高对用户账号进行排序获得排序顺序；
版本分配模块，用于根据用户账号在所述排序顺序中的位置向用户账号分配IVR流程版本，其中，在所述排序顺序中越靠前的用户账号分配的IVR流程版本创建时间越近；
号码获取模块，用于获取关联服务的通话请求中用户的通话号码；
用户账号获取模块，用于根据所述通话号码，获取关联该通话号码的用户账号；
通话模块，用于在所述通话中向用户提供分配给所述用户账号的针对该服务的IVR流程版本。
11.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：
处理器；
存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被所述处理器运行时执行如权利要求1至9任一项所述的步骤。
12.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器运行时执行如权利要求1至9任一项所述的步骤。
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