CN107659487A - 短信模板的配置方法及配置装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种短信模板的配置方法，该方法应用于配置装置，所述配置装置用于统一配置及管理短信模板，所述方法包括：配置装置接收模板配置请求，所述模板配置请求中包含待配置的短信模板及与所述短信模板匹配的变量的配置数据；所述配置装置为所述短信模板配置编号，并将所述编号、所述短信模板及所述变量的配置数据之间的映射关系保存至短信模板管理列表中，以实现短信模板的配置。本发明还公开了一种短信模板的配置装置，能够有效的缩短短信模板上线的时间，且配置短信模板的方式简单方便，能够快速的满足通过短信模板发送短信的需求。

Description

短信模板的配置方法及配置装置

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种短信模板的配置方法及配置装置。

背景技术

目前随着业务发展需要，经常会有短信发送的场景，例如，对于保险公司而言，为了更好的维护与客户之间的关系，需要在客户生日的当天向客户发送生日祝福短信。或者在有促销活动时，向客户发送促销信息。

然而，在保险公司的产险系统中，通常是针对每一个功能点设置一个短信发送模块，且需要由研发人员通过研发及测试的方式得到能够实现短信发送的代码，并插入相应的功能点中，例如，对于产险系统中的电话销售子系统来说，若需要在投保单已成保之后向用户发送通知消息，则需要研发人员通过研发测试的方式在电话销售子系统的投保单管理界面的代码中添加实现短信发送功能的代码，才能够实现短信发送。

由于研发测试所需要的时间较长，因此，通过由研发人员进行研发测试以配置短信发送模块的方式存在上线时间长，且过于复杂的问题，难以满足节假日等业务即时促销活动的短信发送需求。

上述内容仅用于辅助理解本发明的技术方案，并不代表承认上述内容是现有技术。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种短信模板的配置方法及配置装置，旨在解决现有技术中通过研发人员进行研发测试以配置短信发送模块存在上线时间长，且过于复杂，难以满足使用需求的技术问题。

为实现上述目的，本发明提供的一种短信模板的配置方法，所述方法应用于配置装置，所述配置装置用于统一配置及管理短信模板，所述方法包括：

配置装置接收模板配置请求，所述模板配置请求中包含待配置的短信模板及与所述短信模板匹配的变量的配置数据；

所述配置装置为所述短信模板配置编号，并将所述编号、所述短信模板及所述变量的配置数据之间的映射关系保存至短信模板管理列表中，以实现短信模板的配置。

优选地，所述模板配置请求中还包括请求配置所述短信模板的员工信息；

则所述配置装置接收模板配置指令之后还包括：

根据所述员工信息确定对所述模板配置请求进行审核的审核人员；

将所述模板配置请求发送给所述审核人员的节点，由所述审核人员对所述模板配置请求进行审核；

若接收到所述审核人员的节点反馈的审核通过指令，则继续执行所述配置装置为所述短信模板配置编号，并将所述编号、所述短信模板及所述变量的配置数据之间的映射关系保存至短信模板管理列表中，以实现短信模板的配置。

优选地，所述模板配置请求中还包括权限范围，使得权限属于所述权限范围内的人工坐席能够调用所述短信模板；

则所述配置装置为所述短信模板配置编号，并将所述编号、所述短信模板及所述变量的配置数据之间的映射关系保存至短信模板管理列表中的步骤具体包括：

所述配置装置为所述短信模板配置编号，并将所述编号、所述短信模板、所述变量的配置数据及所述权限范围之间的映射关系保存至短信模板管理列表中。

优选地，所述方法还包括：

接收人工坐席发送的短信模板调用指令，所述短信模板调用指令中包含请求调用的短信模板的编号，及请求调用短信模板的人工坐席的权限；

查找所述短信模板管理列表，确定与所述编号对应的权限范围；

根据所述权限范围及所述人工坐席的权限向所述人工坐席反馈相应的内容。

优选地，所述根据所述权限范围及所述人工坐席的权限向所述人工坐席反馈相应的内容的步骤包括：

判断所述人工坐席的权限是否在所述权限范围内；

若在所述权限范围内，则从所述短信模板管理列表中获取与所述编号对应的短信模板及变量的配置数据，并将获取的短信模板及变量的配置数据发送给所述人工坐席；

若未在所述权限范围内，则反馈提示消息，以提示所述人工坐席不具备调用请求的短信模板的权限。

为实现上述目的，本发明还提供一种短信模板的配置装置，所述配置装置用于统一配置及管理短信模板，所述装置包括：

接收模块，用于接收模板配置请求，所述模板配置请求中包含待配置的短信模板及与所述短信模板匹配的变量的配置数据；

配置保存模块，用于为所述短信模板配置编号，并将所述编号、所述短信模板及所述变量的配置数据之间的映射关系保存至短信模板管理列表中，以实现短信模板的配置。

优选地，所述模板配置请求中还包括请求配置所述短信模板的员工信息；

则所述装置还包括：

确定模块，用于在所述接收模块之后，根据所述员工信息确定对所述模板配置请求进行审核的审核人员；

发送模块，用于将所述模板配置请求发送给所述审核人员的节点，由所述审核人员对所述模板配置请求进行审核；

触发模块，用于若接收到所述审核人员的节点反馈的审核通过指令，则触发所述配置保存模块。

优选地，所述模板配置请求中还包括权限范围，使得权限属于所述权限范围内的人工坐席能够调用所述短信模板；

则所述配置保存模块具体用于：为所述短信模板配置编号，并将所述编号、所述短信模板、所述变量的配置数据及所述权限范围之间的映射关系保存至短信模板管理列表中。

优选地，所述装置还包括：

指令接收模块，用于接收人工坐席发送的短信模板调用指令，所述短信模板调用指令中包含请求调用的短信模板的编号，及请求调用短信模板的人工坐席的权限；

查找模块，用于查找所述短信模板管理列表，确定与所述编号对应的权限范围；

反馈模块，用于根据所述权限范围及所述人工坐席的权限向所述人工坐席反馈相应的内容。

优选地，所述反馈模块包括：

判断模块，用于判断所述人工坐席的权限是否在所述权限范围内；

获取发送模块，用于若在所述权限范围内，则从所述短信模板管理列表中获取与所述编号对应的短信模板及变量的配置数据，并将获取的短信模板及变量的配置数据发送给所述人工坐席；

提示模块，用于若未在所述权限范围内，则反馈提示消息，以提示所述人工坐席不具备调用请求的短信模板的权限。

本发明提供一种短信模板的配置方法，该方法应用于配置装置，该配置装置用于统一配置及管理短信模板，该方法包括：配置装置接收模板配置请求，该模板配置请求中包含待配置的短信模板及与该短信模板匹配的变量的配置参数，配置装置为该短信模板配置编号，将所述编号、所述短信模板及所述变量的配置数据之间的映射关系保存至短信模板管理列表中，以实现短信模板的配置。在本发明中通过设置能够统一配置及管理短信模板的配置装置，使得能够实现短信模板的统一配置及管理，且在需要配置短信模板时，仅需要向配置装置发送模板配置请求即可，不需要由研发人员通过研发测试的方式在功能点中插入发送短信的模块，能够有效的缩短短信模板上线的时间，且配置短信模板的方式简单方便，能够快速的满足通过短信模板发送短信的需求。

附图说明

图1为本发明第一实施例中短信模板的配置方法的流程示意图；

图2为本发明第二实施例中短信模板的配置方法的流程示意图；

图3为本发明基于图1或图2所示实施例的追加步骤的流程示意图；

图4为图3所示实施例中步骤303的细化步骤的流程示意图；

图5为本发明第三实施例中短信模板的配置装置的功能模块的示意图；

图6为本发明第四实施例中短信模板的配置装置的功能模块的示意图；

图7为本发明第五实施例中短信模板的配置装置的功能模块的示意图。

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

由于现有技术中需要通过研发人员进行研发测试的方式在功能点中插入短信发送模块，存在上线时间长，且过于复杂，难以满足使用需求的问题。

为了解决上述问题，本发明提出一种短信模板的配置方法，通过设置能够统一配置及管理短信模板的配置装置，使得能够实现短信模板的统一配置及管理，且在需要配置短信模板时，仅需要向配置装置发送模板配置请求即可，不需要由研发人员通过研发测试的方式在功能点中插入发送短信的模块，能够有效的缩短短信模板上线的时间，且配置短信模板的方式简单方便，能够快速的满足通过短信模板发送短信的需求。

请参阅图1，为本发明第一实施例中短信模板的配置方法的流程示意图，该短信模板的配置方法包括：

步骤101、配置装置接收模板配置请求，所述模板配置请求中包含待配置的短信模板及与所述短信模板匹配的变量的配置数据；

步骤102、所述配置装置为所述短信模板配置编号，并将所述编号、所述短信模板及所述变量的配置数据之间的映射关系保存至短信模板管理列表中，以实现短信模板的配置。

电话销售系统包含管理服务器及人工坐席，其中，管理服务器与工人坐席之间连接，且管理服务器与人工坐席之前可以实现数据的交互。人工坐席在工作的过程中，经常需要发送短信，例如，若人工坐席发现其负责的客户的保险快要到期，则需要向该客户发送保险到期的提示短信。

通常在发送短信时，为了便于短信的发送，人工坐席将使用短信模板发送短信，在本发明实施例中，为了实现短信模板的统一配置及管理，在该电话销售系统中设置配置装置，该配置装置可以是电话销售系统中的管理服务器，或者是独立于管理服务器的设备，其中，该配置装置用于统一配置及管理短信模板。

在本发明实施例中，人工坐席可以向配置装置申请配置短信模板，且人工坐席通过编辑的方式编辑需要配置的短信模板及与该短信模板匹配的变量的配置数据，其中配置数据包含变量在短信模板中所处的位置及每一个变量的数据类型。变量是指能够添加至短信中的可以改变的数据，例如可以用户的名称、手机号、车牌号等都可以作为短信模板的变量。

例如：以向客户发送车险到期的提醒短信为例，该提醒短信的短信模板为：尊敬的A先生/女士，您车牌号为B的车辆的C即将到期，为保障您的利益，请于D日前登录账号进行续保处理。其中，A、B、C及D为与该短信模板匹配的变量，且A、B、C及D在短信模板中所处的位置即为变量在短信模板中所在的位置，该变量的配置数据还包括变量的数据类型，其中，变量A的数据类型为客户的名字或者姓氏，如周、张、李等姓氏，变量B为客户的车牌号，变量C为客户为其车辆购买的具体的险种，如交强险、商业险、车损险、全车盗抢险、涉水险、自燃险等等，变量D为办理业务的期限。

在本发明实施例中，人工坐席在编辑好短信模板及与该短信模板匹配的变量的配置数据之后，将生成模板配置请求，且将该模板配置请求发送给配置装置，该配置装置在接收到该模板配置请求之后，将为该配置请求中包含的待配置的短信模板配置编号，且将配置的编号、短信模板及与该短信模板匹配的变量的配置数据之间的映射关系保存至短信模板管理列表中。

其中，短信模板的编号具有唯一性，即不同的短信模板具有不同的编号，这样能够避免为不同的短信模板配置相同的编号带来的短信发送出现错误及混乱的情况。具体的，可以按照阿拉伯数字的方式依次为请求配置的短信模板配置编号，如若目前短信模板的编号为89，则再接收到模板配置请求之后，为该模板配置请求中包含的待配置的短信模板配置编号为90。其中，配置短信模板的目的是便于管理，及便于短信模板的调用，使得人工坐席能够通过输入或选择短信模板的编号的方式，即可查看到与该编号对应的短信模板，而不需要记忆短信模板完整的内容。

其中，短信模板管理列表中包含所有已配置的短信模板的记录，且每一条记录包含编号、短信模板及变量的配置数据之间的映射关系。

可以理解的是，在本发明实施例中，配置装置在将编号、短信模板及变量的配置数据之间的映射关系保存至短信模板管理列表中之后，将向发送该模板配置请求的人工坐席反馈配置成功响应，且在该响应中携带配置的编号，使得人工坐席侧能够基于编号调用相应的短信模板。

在本发明实施例中，配置装置接收模板配置请求，该模板配置请求中包含待配置的短信模板及与该短信模板匹配的变量的配置参数，配置装置为该短信模板配置编号，将所述编号、所述短信模板及所述变量的配置数据之间的映射关系保存至短信模板管理列表中，以实现短信模板的配置。在本发明中通过设置能够统一配置及管理短信模板的配置装置，使得能够实现短信模板的统一配置及管理，且在需要配置短信模板时，仅需要向配置装置发送模板配置请求即可，不需要由研发人员通过研发测试的方式在功能点中插入发送短信的模块，能够有效的缩短短信模板上线的时间，且配置短信模板的方式简单方便，能够快速的满足通过短信模板发送短信的需求。

在本发明图1所述第一实施例中，模板配置请求中还可包含请求配置该短信模板的员工信息，在这种情况下，请参阅图2，为本发明第二实施例中短信模板的配置方法的流程示意图，该方法包括：

步骤201、配置装置接收模板配置请求，所述模板配置请求中包含待配置的短信模板、与所述短信模板匹配的变量的配置数据及请求配置所述短信模板的员工信息；

步骤202、根据所述员工信息确定对所述模板配置请求进行审核的审核人员；

步骤203、将所述模板配置请求发送给所述审核人员的节点，由所述审核人员对所述模板配置请求进行审核；

步骤204、若接收到所述审核人员的节点反馈的审核通过指令，则所述配置装置为所述短信模板配置编号，并将所述编号、所述短信模板及所述变量的配置数据之间的映射关系保存至短信模板管理列表。

在本发明实施例中，步骤201与图1所示第一实施例中的步骤101描述的内容相似，此处不做赘述。

在本发明实施例中，人工坐席可以通过两种方式申请配置短信模板，一种是线下的方式，例如，使用人工坐席的员工在需要配置短信模板时，可以先向短信模板的审核人员提交纸质的申请表，且在审核人员审核通过之后，由具有配置短信模板的权限的员工按照申请编辑短信模板及与短信模板匹配的变量的配置数据，以生成模板配置请求，并发送给配置装置，在这种情况下，配置装置将按照如图1所示第一实施例实现短信模板的配置。另一种方式即是线上的方式，即通过线上申请、审核及配置的方式实现短信模板的配置，具体请参阅本申请图2所示的第二实施例，且在这种情况下，模板配置请求中还包括请求配置模板的员工信息。

在本发明实施例中，配置装置在接收到模板配置请求之后，将根据该模板配置请求中包含的员工信息确定对该模板配置请求进行审核的审核人员。其中，员工信息包括员工所属的部门，且配置装置中也预先设置了确定审核人员的规则，例如，审核人员可以是员工所属的部分的负责人，或者，审核人员可以是员工所属的部门中指定的具有审核权限的人员。

配置装置在确定对模板配置请求进行审核的审核人员之后，可以将该模板配置请求发送给审核人员的节点，由该审核人员对该模板配置请求进行审核，其中，审核人员的节点可以是审核人员的账号，审核人员通过账号及密码登录系统之后，可以在系统中查看到该模板配置请求，并对该模板配置请求进行审核，并输入审核结果，该审核结果可以是审核通过，也可以是审核未通过，该审核人员的节点将审核结果反馈给配置装置。若配置装置接收到审核人员的节点反馈的审核通过指令，则该配置装置为该短信模板配置编号，并将编号、短信模板及变量的配置数据之前的映射关系保存至短信模板管理列表中。

在本发明实施例中，配置装置在接收到模板配置请求之后，通过利用该模板配置请求中包含的员工信息确定对该模板配置请求进行审核的审核人员，使得能够实现模板配置的线上审核流程，且在审核通过之后，能够由配置装置基于该模板配置请求实现短信模板的配置，不需要由研发人员通过研发测试的方式在功能点中插入发送短信的模块，能够有效的缩短短信模板上线的时间，且配置短信模板的方式简单方便，能够快速的满足通过短信模板发送短信的需求。

为了实现对短信模板的良好管理，模板配置请求中还包括权限范围，使得权限属于所述权限范围内的人工坐席才能够调用对应的短信模板；且，第一实施例中的步骤102及第二实施例中的步骤204中的所述配置装置为所述短信模板配置编号，并将所述编号、所述短信模板及所述变量的配置数据之间的映射关系保存至短信模板管理列表中的步骤具体包括：

所述配置装置为所述短信模板配置编号，并将所述编号、所述短信模板、所述变量的配置数据及所述权限范围之间的映射关系保存至短信模板管理列表中。

进一步的，请参阅图3，为基于图1或图2所示实施例的追加步骤的流程示意图，该追加步骤包括：

步骤301、接收人工坐席发送的短信模板调用指令，所述短信模板调用指令中包含请求调用的短信模板的编号，及请求调用短信模板的人工坐席的权限；

步骤302、查找所述短信模板管理列表，确定与所述编号对应的权限范围；

步骤303、根据所述权限范围及所述人工坐席的权限向所述人工坐席反馈相应的内容。

可以理解的是，图3所示实施例描述的调用短信模板的过程，其可以在图1或图2所示实施例描述的步骤之前执行，也可以在其之后执行，此处不做限定。

在本发明实施例中，人工坐席在需要发送短信时，可以向配置装置发送短信模板调用指令，该短信模板调用指令中包含请求调用的短信模板的编号，及请求调用短信模板的人工坐席的权限，配置装置接收到上述短信模板调用指令之后，将查找短信模板管理列表，确定与请求调用的短信模板的编号对应的权限范围，并根据该权限范围及请求调用短信模板的人工坐席的权限向人工坐席反馈相应的内容。

且进一步的，请参阅图4，为图3所示实施例中步骤303的细化步骤的流程示意图，该步骤303包括：

步骤401、判断所述人工坐席的权限是否在所述权限范围内；若在所述权限范围内，则执行步骤402，若未在所述权限范围内，则执行步骤403；

步骤402、从所述短信模板管理列表中获取与所述编号对应的短信模板及变量的配置数据，并将获取的短信模板及变量的配置数据发送给所述人工坐席；

步骤403、反馈提示消息，以提示所述人工坐席不具备调用请求的短信模板的权限。

在本发明实施例中，配置装置将判断请求短信模板的人工坐席的权限是否在请求调用的短信模板的编号对应的权限范围内，且若在该权限范围内，则表明发送短信模板调用指令的人工坐席具有调用其请求的短信模板的权限，配置装置将从短信模板管理列表中获取与上述编号对应的短信模板及变量的配置数据，并将获取的短信模板及变量的配置数据发送给人工坐席。

若未在该权限范围内，则表明发送短信模板调用指令的人工坐席不具有调用其请求的短信模板的权限，配置装置将反馈提示消息，该提示消息用于提示发送上述指令的人工坐席不具备调用请求的短信模板的权限。

可以理解的是，在本发明实施例中，人工坐席在接收到短信模板及变量的配置数据之后，将生成短信发送指令，该短信发送指令中包含短信模板，与该短信模板匹配的变量的配置数据及发送短信的指定对象，则根据该变量的配置数据从数据库中获取该发送短信的指定对象的配置数据，并将获取的配置数据填入短信模板中，并生成短信，发送给该指定对象，以实现短信的发送。

需要说明的是，人工坐席通过调用短信模板发送的短信可以是向某一个指定对象进行发送，也可以向属于某个条件的多个指定对象进行发送，例如，向已购买车险的客户中，购买险种是商业险的所有客户发送商业险的优惠促销短信。且可以理解的是，短信的发送可以是由人工坐席触发发送的，也可以是预先设置好的，即在指定的时间点自动通过调用短信模板的方式发送短信，例如，可以设置在每天早上八点，自动过滤客户的身份证信息，以确定当天过生日的所有用户，并调用生日祝福短信的短信模板，并基于该短信模板向当天过生日的所有用户发送生日祝福短信。

在本发明实施例中，配置装置通过在短信管理列表中设置与短信模板对应的权限范围，使得只有在该权限范围内的人工坐席才能够调用该短信模板，有效实现对短信模板的管理。

请参阅图5，为本发明第三实施例中短信模板的配置装置的功能模块的示意图，所述配置装置用于统一配置及管理短信模板，所述配置装置包括：接收模块501及配置保存模块502。

接收模块501，用于接收模板配置请求，所述模板配置请求中包含待配置的短信模板及与所述短信模板匹配的变量的配置数据；

配置保存模块502，用于为所述短信模板配置编号，并将所述编号、所述短信模板及所述变量的配置数据之间的映射关系保存至短信模板管理列表中，以实现短信模板的配置。

电话销售系统包含管理服务器及人工坐席，其中，管理服务器与工人坐席之间连接，且管理服务器与人工坐席之前可以实现数据的交互。人工坐席在工作的过程中，经常需要发送短信，例如，若人工坐席发现其负责的客户的保险快要到期，则需要向该客户发送保险到期的提示短信。

通常在发送短信时，为了便于短信的发送，人工坐席将使用短信模板发送短信，在本发明实施例中，为了实现短信模板的统一配置及管理，在该电话销售系统中设置配置装置，该配置装置可以是电话销售系统中的管理服务器，或者是独立于管理服务器的设备，其中，该配置装置用于统一配置及管理短信模板。

在本发明实施例中，人工坐席可以向配置装置申请配置短信模板，且人工坐席通过编辑的方式编辑需要配置的短信模板及与该短信模板匹配的变量的配置数据，其中配置数据包含变量在短信模板中所处的位置及每一个变量的数据类型。变量是指能够添加至短信中的可以改变的数据，例如可以用户的名称、手机号、车牌号等都可以作为短信模板的变量。

例如：以向客户发送车险到期的提醒短信为例，该提醒短信的短信模板为：尊敬的A先生/女士，您车牌号为B的车辆的C即将到期，为保障您的利益，请于D日前登录账号进行续保处理。其中，A、B、C及D为与该短信模板匹配的变量，且A、B、C及D在短信模板中所处的位置即为变量在短信模板中所在的位置，该变量的配置数据还包括变量的数据类型，其中，变量A的数据类型为客户的名字或者姓氏，如周、张、李等姓氏，变量B为客户的车牌号，变量C为客户为其车辆购买的具体的险种，如交强险、商业险、车损险、全车盗抢险、涉水险、自燃险等等，变量D为办理业务的期限。

在本发明实施例中，人工坐席在编辑好短信模板及与该短信模板匹配的变量的配置数据之后，将生成模板配置请求，且将该模板配置请求发送给配置装置，该配置装置中的接收模块501接收该模板配置请求，并由配置保存模块502将为该配置请求中包含的待配置的短信模板配置编号，且将配置的编号、短信模板及与该短信模板匹配的变量的配置数据之间的映射关系保存至短信模板管理列表中。

其中，短信模板的编号具有唯一性，即不同的短信模板具有不同的编号，这样能够避免为不同的短信模板配置相同的编号带来的短信发送出现错误及混乱的情况。具体的，可以按照阿拉伯数字的方式依次为请求配置的短信模板配置编号，如若目前短信模板的编号为89，则再接收到模板配置请求之后，为该模板配置请求中包含的待配置的短信模板配置编号为90。其中，配置短信模板的目的是便于管理，及便于短信模板的调用，使得人工坐席能够通过输入或选择短信模板的编号的方式，即可查看到与该编号对应的短信模板，而不需要记忆短信模板完整的内容。

其中，短信模板管理列表中包含所有已配置的短信模板的记录，且每一条记录包含编号、短信模板及变量的配置数据之间的映射关系。

可以理解的是，在本发明实施例中，配置装置在将编号、短信模板及变量的配置数据之间的映射关系保存至短信模板管理列表中之后，将向发送该模板配置请求的人工坐席反馈配置成功响应，且在该响应中携带配置的编号，使得人工坐席侧能够基于编号调用相应的短信模板。

在本发明实施例中，配置装置接收模板配置请求，该模板配置请求中包含待配置的短信模板及与该短信模板匹配的变量的配置参数，配置装置为该短信模板配置编号，将所述编号、所述短信模板及所述变量的配置数据之间的映射关系保存至短信模板管理列表中，以实现短信模板的配置。在本发明中通过设置能够统一配置及管理短信模板的配置装置，使得能够实现短信模板的统一配置及管理，且在需要配置短信模板时，仅需要向配置装置发送模板配置请求即可，不需要由研发人员通过研发测试的方式在功能点中插入发送短信的模块，能够有效的缩短短信模板上线的时间，且配置短信模板的方式简单方便，能够快速的满足通过短信模板发送短信的需求。

进一步的，所述模板配置请求中还包括请求配置所述短信模板的员工信息；请参阅图6，为本发明第四实施例中短信模板的配置装置的功能模块的示意图，该配置装置包括如图5所示第三实施例描述的接收模块501及配置保存模块502，且与图5所示第三实施例中描述的内容相似，此处不做限定。

则所述配置装置还包括：

确定模块601，用于在所述接收模块501之后，根据所述员工信息确定对所述模板配置请求进行审核的审核人员；

发送模块602，用于将所述模板配置请求发送给所述审核人员的节点，由所述审核人员对所述模板配置请求进行审核；

触发模块603，用于若接收到所述审核人员的节点反馈的审核通过指令，则触发所述配置保存模块502。

在本发明实施例中，人工坐席可以通过两种方式申请配置短信模板，一种是线下的方式，例如，使用人工坐席的员工在需要配置短信模板时，可以先向短信模板的审核人员提交纸质的申请表，且在审核人员审核通过之后，由具有配置短信模板的权限的员工按照申请编辑短信模板及与短信模板匹配的变量的配置数据，以生成模板配置请求，并发送给配置装置，在这种情况下，配置装置的功能模块如图5所示第三实施例所示。另一种方式即是线上的方式，即通过线上申请、审核及配置的方式实现短信模板的配置，且配置装置具体的功能模块请参阅本申请图6所示的第四实施例，且在这种情况下，模板配置请求中还包括请求配置模板的员工信息。

在本发明实施例中，接收模块501在接收到模板配置请求之后，确定模块601将根据该模板配置请求中包含的员工信息确定对该模板配置请求进行审核的审核人员。其中，员工信息包括员工所属的部门，且配置装置中也预先设置了确定审核人员的规则，例如，审核人员可以是员工所属的部分的负责人，或者，审核人员可以是员工所属的部门中指定的具有审核权限的人员。

确定模块601在确定对模板配置请求进行审核的审核人员之后，发送模块602将该模板配置请求发送给审核人员的节点，由该审核人员对该模板配置请求进行审核，其中，审核人员的节点可以是审核人员的账号，审核人员通过账号及密码登录系统之后，可以在系统中查看到该模板配置请求，并对该模板配置请求进行审核，并输入审核结果，该审核结果可以是审核通过，也可以是审核未通过，该审核人员的节点将审核结果反馈给配置装置。若配置装置接收到审核人员的节点反馈的审核通过指令，则触发模块603将触发配置保存模块502，由配置保存模块502为该短信模板配置编号，并将编号、短信模板及变量的配置数据之前的映射关系保存至短信模板管理列表中。

在本发明实施例中，配置装置在接收到模板配置请求之后，通过利用该模板配置请求中包含的员工信息确定对该模板配置请求进行审核的审核人员，使得能够实现模板配置的线上审核流程，且在审核通过之后，能够由配置装置基于该模板配置请求实现短信模板的配置，不需要由研发人员通过研发测试的方式在功能点中插入发送短信的模块，能够有效的缩短短信模板上线的时间，且配置短信模板的方式简单方便，能够快速的满足通过短信模板发送短信的需求。

进一步的，在图5所示第三实施例或者图6所示第四实施例中，模板配置请求中还包括权限范围，使得权限属于所述权限范围内的人工坐席能够调用所述短信模板；

则所述配置保存模块502具体用于：为所述短信模板配置编号，并将所述编号、所述短信模板、所述变量的配置数据及所述权限范围之间的映射关系保存至短信模板管理列表中。

且在短信模板管理列表中已保存权限范围的情况下，请参阅图7，为本发明第五实施例中短信模板的配置装置的功能模块的示意图，所述配置装置包括如图5所示的第三实施例中接收模块501及配置保存模块502。

可以理解的是，图7所示第五实施例是以图5所示第三实施例为基础描述的，实际上图7所示第五实施例还可以是以图6所示第四实施例为基础进行描述。

该配置装置还包括：

指令接收模块701，用于接收人工坐席发送的短信模板调用指令，所述短信模板调用指令中包含请求调用的短信模板的编号，及请求调用短信模板的人工坐席的权限；

查找模块702，用于查找所述短信模板管理列表，确定与所述编号对应的权限范围；

反馈模块703，用于根据所述权限范围及所述人工坐席的权限向所述人工坐席反馈相应的内容。

在本发明实施例中，人工坐席在需要发送短信时，可以向配置装置发送短信模板调用指令，该短信模板调用指令中包含请求调用的短信模板的编号，及请求调用短信模板的人工坐席的权限，指令接收模块701接收到上述短信模板调用指令之后，查找模块702将查找短信模板管理列表，确定与请求调用的短信模板的编号对应的权限范围，并由反馈模块703根据该权限范围及请求调用短信模板的人工坐席的权限向人工坐席反馈相应的内容。

进一步的，所述反馈模块703包括：

判断模块704，用于判断所述人工坐席的权限是否在所述权限范围内；

获取发送模块705，用于若在所述权限范围内，则从所述短信模板管理列表中获取与所述编号对应的短信模板及变量的配置数据，并将获取的短信模板及变量的配置数据发送给所述人工坐席；

提示模块706，用于若未在所述权限范围内，则反馈提示消息，以提示所述人工坐席不具备调用请求的短信模板的权限。

在本发明实施例中，判断模块704将判断请求短信模板的人工坐席的权限是否在请求调用的短信模板的编号对应的权限范围内，且若在该权限范围内，则表明发送短信模板调用指令的人工坐席具有调用其请求的短信模板的权限，获取发送模块705将从短信模板管理列表中获取与上述编号对应的短信模板及变量的配置数据，并将获取的短信模板及变量的配置数据发送给人工坐席。

若未在该权限范围内，则表明发送短信模板调用指令的人工坐席不具有调用其请求的短信模板的权限，提示模块706将反馈提示消息，该提示消息用于提示发送上述指令的人工坐席不具备调用请求的短信模板的权限。

可以理解的是，在本发明实施例中，人工坐席在接收到短信模板及变量的配置数据之后，将生成短信发送指令，该短信发送指令中包含短信模板，与该短信模板匹配的变量的配置数据及发送短信的指定对象，则根据该变量的配置数据从数据库中获取该发送短信的指定对象的配置数据，并将获取的配置数据填入短信模板中，并生成短信，发送给该指定对象，以实现短信的发送。

需要说明的是，人工坐席通过调用短信模板发送的短信可以是向某一个指定对象进行发送，也可以向属于某个条件的多个指定对象进行发送，例如，向已购买车险的客户中，购买险种是商业险的所有客户发送商业险的优惠促销短信。且可以理解的是，短信的发送可以是由人工坐席触发发送的，也可以是预先设置好的，即在指定的时间点自动通过调用短信模板的方式发送短信，例如，可以设置在每天早上八点，自动过滤客户的身份证信息，以确定当天过生日的所有用户，并调用生日祝福短信的短信模板，并基于该短信模板向当天过生日的所有用户发送生日祝福短信。

在本发明实施例中，配置装置通过在短信管理列表中设置与短信模板对应的权限范围，使得只有在该权限范围内的人工坐席才能够调用该短信模板，有效实现对短信模板的管理。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例的方法。

以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (10)

1.一种短信模板的配置方法，其特征在于，所述方法应用于配置装置，所述配置装置用于统一配置及管理短信模板，所述方法包括：

配置装置接收模板配置请求，所述模板配置请求中包含待配置的短信模板及与所述短信模板匹配的变量的配置数据；

所述配置装置为所述短信模板配置编号，并将所述编号、所述短信模板及所述变量的配置数据之间的映射关系保存至短信模板管理列表中，以实现短信模板的配置。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述模板配置请求中还包括请求配置所述短信模板的员工信息；

则所述配置装置接收模板配置指令之后还包括：

根据所述员工信息确定对所述模板配置请求进行审核的审核人员；

将所述模板配置请求发送给所述审核人员的节点，由所述审核人员对所述模板配置请求进行审核；

若接收到所述审核人员的节点反馈的审核通过指令，则继续执行所述配置装置为所述短信模板配置编号，并将所述编号、所述短信模板及所述变量的配置数据之间的映射关系保存至短信模板管理列表中，以实现短信模板的配置。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述模板配置请求中还包括权限范围，使得权限属于所述权限范围内的人工坐席能够调用所述短信模板；

则所述配置装置为所述短信模板配置编号，并将所述编号、所述短信模板及所述变量的配置数据之间的映射关系保存至短信模板管理列表中的步骤具体包括：

所述配置装置为所述短信模板配置编号，并将所述编号、所述短信模板、所述变量的配置数据及所述权限范围之间的映射关系保存至短信模板管理列表中。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收人工坐席发送的短信模板调用指令，所述短信模板调用指令中包含请求调用的短信模板的编号，及请求调用短信模板的人工坐席的权限；

查找所述短信模板管理列表，确定与所述编号对应的权限范围；

根据所述权限范围及所述人工坐席的权限向所述人工坐席反馈相应的内容。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述权限范围及所述人工坐席的权限向所述人工坐席反馈相应的内容的步骤包括：

判断所述人工坐席的权限是否在所述权限范围内；

若在所述权限范围内，则从所述短信模板管理列表中获取与所述编号对应的短信模板及变量的配置数据，并将获取的短信模板及变量的配置数据发送给所述人工坐席；

若未在所述权限范围内，则反馈提示消息，以提示所述人工坐席不具备调用请求的短信模板的权限。

6.一种短信模板的配置装置，其特征在于，所述配置装置用于统一配置及管理短信模板，所述装置包括：

接收模块，用于接收模板配置请求，所述模板配置请求中包含待配置的短信模板及与所述短信模板匹配的变量的配置数据；

配置保存模块，用于为所述短信模板配置编号，并将所述编号、所述短信模板及所述变量的配置数据之间的映射关系保存至短信模板管理列表中，以实现短信模板的配置。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述模板配置请求中还包括请求配置所述短信模板的员工信息；

则所述装置还包括：

确定模块，用于在所述接收模块之后，根据所述员工信息确定对所述模板配置请求进行审核的审核人员；

发送模块，用于将所述模板配置请求发送给所述审核人员的节点，由所述审核人员对所述模板配置请求进行审核；

触发模块，用于若接收到所述审核人员的节点反馈的审核通过指令，则触发所述配置保存模块。

8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述模板配置请求中还包括权限范围，使得权限属于所述权限范围内的人工坐席能够调用所述短信模板；

则所述配置保存模块具体用于：为所述短信模板配置编号，并将所述编号、所述短信模板、所述变量的配置数据及所述权限范围之间的映射关系保存至短信模板管理列表中。

9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

指令接收模块，用于接收人工坐席发送的短信模板调用指令，所述短信模板调用指令中包含请求调用的短信模板的编号，及请求调用短信模板的人工坐席的权限；

查找模块，用于查找所述短信模板管理列表，确定与所述编号对应的权限范围；

反馈模块，用于根据所述权限范围及所述人工坐席的权限向所述人工坐席反馈相应的内容。

10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述反馈模块包括：

判断模块，用于判断所述人工坐席的权限是否在所述权限范围内；

获取发送模块，用于若在所述权限范围内，则从所述短信模板管理列表中获取与所述编号对应的短信模板及变量的配置数据，并将获取的短信模板及变量的配置数据发送给所述人工坐席；

提示模块，用于若未在所述权限范围内，则反馈提示消息，以提示所述人工坐席不具备调用请求的短信模板的权限。