CN107622107A - 一种智能签证管理系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种智能签证管理系统，包括签证国家资料管理系统、签证国家领区管理系统、签证产品及价格管理系统、客户管理系统、订单管理系统、银行网点管理系统、敏感区域管理系统、客服管理系统、智能机器人客服及签证问题管理系统、签证产品及价格管理签证产品及价格管理定价系统、自动翻译系统、语音识别系统、自动填写系统、手机客户端和网络交互模块，上述各系统均与网络交互模块连接。本发明还涉及一种智能签证管理方法。本发明的有益效果：可通过手机客户端查询的订单状态；使用人工智能技术，通过语音对话的形式，解决客户签证办理流程，引导客户购买选择；解决信息不对称、信息不及时的问题；数据可以重复利用，方便后期办理及查询。

Description

一种智能签证管理系统及方法

技术领域

本发明涉及一种签证管理系统，尤其涉及一种智能签证管理系统及方法。

背景技术

随着出国旅游的不断发展，出国办理签证的人员逐年增加，出国人员对所需资料不知如何准备，对签证流程及状态不知道。旅行社签证专员面对资料繁杂，需要大量时间去审核申请表、准备的资料，签证专员还需翻译申请表为英文。如果填表出错、资料出错、翻译出错，客户将会被拒签。签证专员需要对接去往各个国家的客户，在回答客户常规问题也耗费许多时间。客户只能打电话询问资料是否合格、签证办理进度，效率很低、体验很差。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是：提供一种智能的签证管理系统及方法，可以自动的处理客户的大部分问题，能够根据国家、订单来源、订单状态对订单分类处理，同时在线预审签证资料及申请表，自动翻译申请表，客户通过手机端可以实时跟踪资料是否格、签证办理进度。

本发明为解决上述提出的问题所采用的技术方案是：

一种智能签证管理系统，包括签证国家资料管理系统、签证国家领区管理系统、签证产品及价格管理系统、客户管理系统、订单管理系统、银行网点管理系统、敏感区域管理系统、客服管理系统、智能机器人客服及签证问题管理系统、自动翻译系统、语音识别系统、自动填写系统、手机客户端和网络交互模块，上述各系统均与网络交互模块连接，通过网络交互模块控制上述各系统之间的数据交互，上述各系统均通过网络与网络交互模块进行双向通信；

所述签证国家资料管理系统用于管理记录各个国家办理签证中需要的资料；

所述签证国家领区管理系统用于管理记录各个国家的领区划分；

所述签证产品及价格管理系统用于管理签证产品及价格，根据客户的地理位置信息判定是不是在敏感区域，如果不是在敏感区域才可办理该签证产品，根据客户的所在城市会调整产品价格；

所述客户管理系统用于管理记录客户的资料信息；

所述订单管理系统管理每笔订单的交易及状态；

所述银行网点管理系统管理合作银行的网点信息；

所述敏感区域管理系统管理记录签证办理的敏感区域；

所述客服管理系统管理客服人员；

所述智能机器人客服及签证问题管理系统管理签证办理中客户提出的问题；

所述自动翻译系统管理记录客户提交的签证表单，并根据国家不同，翻译为不同的语言；

所述语音识别系统通过识别将语音转化为文字；

所述自动填写系统将翻译后的英文表格，自动填写到大使馆网页或其他信息载体；

所述手机客户端客户可以在手机端查看自己的签证办理状态，输入手机号、护照号、订单号后即可查询护照及签证办理的状态；

所述网络交互模块用于控制管理上述各系统之间的数据交互。

所述的智能机器人客服及签证问题管理系统包括人工智能引擎、事件处理器、语义识别引擎和问题库，通过语音识别模块识别语音并转化为文字，进一步通过人工智能引擎、事件处理器、语义识别引擎搜索问题库，给出智能的回答或智能的跳转页面。

所述的签证产品及价格管理定价系统包括产品及客户信息读取模块和定价模块，产品及客户信息读取模块用于接收用户的订单信息和客户信息，定价模块根据订单信息和客户信息计算价格及发送信息到网络交互模块。

所述的订单管理系统包括审核资料和申请表模块、订单支付模块、订单资料模块和订单预约模块，申请表和办理签证所需的资料上传后，后台签证工作人员可通过审核资料和申请表模块审核提交的资料和申请表是否合格，订单支付模块管理订单的支付状态，订单资料模块管理提交到领馆的资料，订单预约模块用于管理预约面试时间及预约面试单。

所述的自动翻译系统包括中文填表信息显示模块、翻译纠错模块和翻译后内容自动填写模块，中文填表信息显示模块用于读取审核后的信息，翻译纠错模块用于管理自动翻译中的错误情况，翻译后内容自动填写模块用于在不同的信息载体上填入外文信息。

一种智能签证管理系统还包括云端数据库，所述的网络交互模块与云端数据库通过网络连接，自动填写系统与云端数据库通过网络连接。

所述的网络选自WiFi、WLAN、 GPRS、蜂窝网络，GSM网络、3G网络、LTE网络或CDMA网络。

一种智能签证管理方法，包括上述所述一种智能签证管理系统的操作方法，包括以下步骤：

步骤1、客户使用手机客户端，根据智能机器人客服引导进行语音咨询办理签证的问题，该步骤运用到智能机器人客服及签证问题管理系统和网络交互模块；

步骤2、语音识别系统识别客户语音的问题并转化为文字，进一步通过人工智能引擎、事件处理器、语义识别引擎搜索问题库和签证产品及价格管理系统，智能机器人客服进行回答并跳转至目的地国家签证办理的界面，该步骤运用到智能机器人客服及签证问题管理系统、语音识别系统、签证产品及价格管理系统和网络交互模块；

步骤3、客户根据回答了解流程和所需的资料、申请表，选定购买签证产品，该步骤运用到签证产品及价格管理签证产品及价格管理定价系统和网络交互模块；

步骤4、客户在线填写申请表，上传所需资料，并缴费；

步骤5、后台签证人员在线预审申请表和资料，审核不通过通知客户并重新上传提交，审核通过进入下一步，该步骤运用订单管理系统和网络交互模块；

步骤6、自动翻译系统将中文申请表翻译为目的地国家语言的申请表，该步骤运用到自动翻译系统和网络交互模块；

步骤7、自动填写系统将目的地国家语言的申请表信息填入目的地国家领馆网站或其他信息载体，该步骤运用到自动翻译系统和网络交互模块；

步骤8、目的地国家大使馆受理签证申请，该步骤运用到网络交互模块；

步骤9、签证办理完成；

步骤10、上述步骤5-9的进度均反馈给手机客户端，在手机客户端输入手机号、护照号、订单号后即可查询签证办理的状态。

本发明的有益效果在于：1、各个系统之间通过网络交互模块相互关联，构成一个从客户输入到大使馆网页填写信息的闭环，在整个环节进行数据管理，提高效率，并反馈给手机客户端，可通过手机客户端查询的订单状态；2、智能机器人客服及签证问题管理系统包括一个签证问题库，使用人工智能技术，通过语音对话的形式，解决客户签证办理流程，引导客户购买选择；3、可出国客户、银行、签证工作人员、大使馆接通，解决信息不对称、信息不及时的问题；4、网络交互模块将数据保存在云端数据库中，可以重复利用，方便后期办理及查询。

附图说明

图1是本发明的结构框图；

图2是本发明的使用方法流程图。

具体实施方式

下面结合附图进一步说明本发明的实施例。

参照图1，本具体实施方式所述的一种智能签证管理系统，包括签证国家资料管理系统、签证国家领区管理系统、签证产品及价格管理系统、客户管理系统、订单管理系统、银行网点管理系统、敏感区域管理系统、客服管理系统、智能机器人客服及签证问题管理系统、自动翻译系统、语音识别系统、自动填写系统、手机客户端和网络交互模块，上述各系统均与网络交互模块连接，通过网络交互模块控制上述各系统之间的数据交互，上述各系统均通过网络与网络交互模块进行双向通信；

所述签证国家资料管理系统用于管理记录各个国家办理签证中需要的资料；

所述签证国家领区管理系统用于管理记录各个国家的领区划分；

所述签证产品及价格管理系统用于管理签证产品及价格，根据客户的地理位置信息判定是不是在敏感区域，如果不是在敏感区域才可办理该签证产品，根据客户的所在城市会调整产品价格；

所述客户管理系统用于管理记录客户的资料信息；

所述订单管理系统管理每笔订单的交易及状态；

所述银行网点管理系统管理合作银行的网点信息；

所述敏感区域管理系统管理记录签证办理的敏感区域；

所述客服管理系统管理客服人员；

所述智能机器人客服及签证问题管理系统管理签证办理中客户提出的问题；

所述自动翻译系统管理记录客户提交的签证表单，并根据国家不同，翻译为不同的语言；

所述语音识别系统通过识别将语音转化为文字；

所述自动填写系统将翻译后的英文表格，自动填写到大使馆网页或其他信息载体；

所述手机客户端客户可以在手机端查看自己的签证办理状态，输入手机号、护照号、订单号后即可查询护照及签证办理的状态；

所述网络交互模块用于控制管理上述各系统之间的数据交互。

所述的智能机器人客服及签证问题管理系统包括人工智能引擎、事件处理器、语义识别引擎和问题库，通过语音识别模块识别语音并转化为文字，进一步通过人工智能引擎、事件处理器、语义识别引擎搜索问题库，给出智能的回答或智能的跳转页面。

所述的签证产品及价格管理定价系统包括产品及客户信息读取模块和定价模块，产品及客户信息读取模块用于接收用户的订单信息和客户信息，定价模块根据订单信息和客户信息计算价格及发送信息到网络交互模块。

所述的订单管理系统包括审核资料和申请表模块、订单支付模块、订单资料模块和订单预约模块，申请表和办理签证所需的资料上传后，后台签证工作人员可通过审核资料和申请表模块审核提交的资料和申请表是否合格，订单支付模块管理订单的支付状态，订单资料模块管理提交到领馆的资料，订单预约模块用于管理预约面试时间及预约面试单。

所述的自动翻译系统包括中文填表信息显示模块、翻译纠错模块和翻译后内容自动填写模块，中文填表信息显示模块用于读取审核后的信息，翻译纠错模块用于管理自动翻译中的错误情况，翻译后内容自动填写模块用于在不同的信息载体上填入外文信息。

一种智能签证管理系统还包括云端数据库，所述的网络交互模块与云端数据库通过网络连接，自动填写系统与云端数据库通过网络连接。

所述的网络选自WiFi、WLAN、 GPRS、蜂窝网络，GSM网络、3G网络、LTE网络或CDMA网络。

一种智能签证管理方法，包括上述所述一种智能签证管理系统的操作方法，包括以下步骤：

步骤1、客户使用手机客户端，根据智能机器人客服引导进行语音咨询办理签证的问题，该步骤运用到智能机器人客服及签证问题管理系统和网络交互模块；

步骤2、语音识别系统识别客户语音的问题并转化为文字，进一步通过人工智能引擎、事件处理器、语义识别引擎搜索问题库和签证产品及价格管理系统，智能机器人客服进行回答并跳转至目的地国家签证办理的界面，该步骤运用到智能机器人客服及签证问题管理系统、语音识别系统、签证产品及价格管理系统和网络交互模块；

步骤3、客户根据回答了解流程和所需的资料、申请表，选定购买签证产品，该步骤运用到签证产品及价格管理签证产品及价格管理定价系统和网络交互模块；

一个示例性签证办理智能对话如表1所示：

步骤4、客户在线填写申请表，上传所需资料，并缴费；

步骤5、后台签证人员在线预审申请表和资料，审核不通过通知客户并重新上传提交，审核通过进入下一步，该步骤运用订单管理系统和网络交互模块；

步骤6、自动翻译系统将中文申请表翻译为目的地国家语言的申请表，该步骤运用到自动翻译系统和网络交互模块；

步骤7、自动填写系统将目的地国家语言的申请表信息填入目的地国家领馆网站或其他信息载体，该步骤运用到自动翻译系统和网络交互模块；

步骤8、目的地国家大使馆受理签证申请，该步骤运用到网络交互模块；

步骤9、签证办理完成；

步骤10、上述步骤5-9的进度均反馈给手机客户端，在手机客户端输入手机号、护照号、订单号后即可查询签证办理的状态。

本具体实施方式的有益效果在于：1、各个系统之间通过网络交互模块相互关联，构成一个从客户输入到大使馆网页填写信息的闭环，在整个环节进行数据管理，提高效率，并反馈给手机客户端，可通过手机客户端查询的订单状态；2、智能机器人客服及签证问题管理系统包括一个签证问题库，使用人工智能技术，通过语音对话的形式，解决客户签证办理流程，引导客户购买选择；3、可出国客户、银行、签证工作人员、大使馆接通，解决信息不对称、信息不及时的问题；4、网络交互模块将数据保存在云端数据库中，可以重复利用，方便后期办理及查询。

本发明的具体实施例不构成对本发明的限制，凡是采用本发明的相似结构及变化，均在本发明的保护范围内。

Claims (8)

1.一种智能签证管理系统，其特征在于：包括签证国家资料管理系统、签证国家领区管理系统、签证产品及价格管理系统、客户管理系统、订单管理系统、银行网点管理系统、敏感区域管理系统、客服管理系统、智能机器人客服及签证问题管理系统、自动翻译系统、语音识别系统、自动填写系统、手机客户端和网络交互模块，上述各系统均与网络交互模块连接，通过网络交互模块控制上述各系统之间的数据交互，上述各系统均通过网络与网络交互模块进行双向通信；

所述签证国家资料管理系统用于管理记录各个国家办理签证中需要的资料；

所述签证国家领区管理系统用于管理记录各个国家的领区划分；

所述签证产品及价格管理系统用于管理签证产品及价格，根据客户的地理位置信息判定是不是在敏感区域，如果不是在敏感区域才可办理该签证产品，根据客户的所在城市会调整产品价格；

所述客户管理系统用于管理记录客户的资料信息；

所述订单管理系统管理每笔订单的交易及状态；

所述银行网点管理系统管理合作银行的网点信息；

所述敏感区域管理系统管理记录签证办理的敏感区域；

所述客服管理系统管理客服人员；

所述智能机器人客服及签证问题管理系统管理签证办理中客户提出的问题；

所述自动翻译系统管理记录客户提交的签证表单，并根据国家不同，翻译为不同的语言；

所述语音识别系统通过识别将语音转化为文字；

所述自动填写系统将翻译后的英文表格，自动填写到大使馆网页或其他信息载体；

所述手机客户端客户可以在手机端查看自己的签证办理状态，输入手机号、护照号、订单号后即可查询护照及签证办理的进度；

所述网络交互模块用于控制管理上述各系统之间的数据交互。

2.如权利要求1所述的一种智能签证管理系统，其特征在于：所述智能机器人客服及签证问题管理系统包括人工智能引擎、事件处理器、语义识别引擎和问题库，通过语音识别模块识别语音并转化为文字，进一步通过人工智能引擎、事件处理器、语义识别引擎搜索问题库，给出智能的回答或智能的跳转页面。

3.如权利要求1所述的一种智能签证管理系统，其特征在于：所述签证产品及价格管理定价系统包括产品及客户信息读取模块和定价模块，产品及客户信息读取模块用于接收用户的订单信息和客户信息，定价模块根据订单信息和客户信息计算价格及发送信息到网络交互模块。

4.如权利要求1所述的一种智能签证管理系统，其特征在于：所述的订单管理系统包括审核资料和申请表模块、订单支付模块、订单资料模块和订单预约模块，申请表和办理签证所需的资料上传后，后台签证工作人员可通过资料和申请表模块审核提交的资料和申请表是否合格，订单支付模块管理订单的支付状态，订单资料模块管理提交到领馆的资料，订单预约模块用于管理预约面试时间及预约面试单。

5.如权利要求1所述的一种智能签证管理系统，其特征在于：所述的自动翻译系统包括中文填表信息显示模块、翻译纠错模块和翻译后内容自动填写模块，中文填表信息显示模块用于读取审核后的信息，翻译纠错模块用于管理自动翻译中的错误情况，翻译后内容自动填写模块用于在不同的信息载体上填入外文信息。

6.如权利要求1所述的一种智能签证管理系统，其特征在于：还包括云端数据库，所述的网络交互模块与云端数据库通过网络连接，自动填写系统与云端数据库通过网络连接。

7.如权利要求1所述的一种智能签证管理系统，其特征在于：所述的网络选自WiFi、WLAN、 GPRS、蜂窝网络，GSM网络、3G网络、LTE网络或CDMA网络。

8.一种智能签证管理方法，包括利用权利要求1-7中任一所述一种智能签证管理系统的操作方法，其特征在于：包括以下步骤：

步骤1、客户使用手机客户端，根据智能机器人客服引导进行语音咨询办理签证的问题；

步骤2、语音识别系统识别客户语音的问题并转化为文字，进一步通过人工智能引擎、事件处理器、语义识别引擎搜索问题库和签证产品及价格管理系统，智能机器人客服进行回答并跳转至目的地国家签证办理的界面；

步骤3、客户根据回答了解流程和所需的资料、申请表，选定购买签证产品；

步骤4、客户在线填写申请表，上传所需资料，并缴费；

步骤5、后台签证人员在线预审申请表和资料，审核不通过通知客户并重新上传提交，审核通过进入下一步；

步骤6、自动翻译系统将中文申请表翻译为目的地国家语言的申请表；

步骤7、自动填写系统将目的地国家语言的申请表信息填入目的地国家领馆网站或其他信息载体；

步骤8、目的地国家大使馆受理签证申请；

步骤9、签证办理完成；

步骤10、上述步骤5-9的进度均反馈给手机客户端，在手机客户端输入手机号、护照号、订单号后即可查询签证办理的状态。