CN107563677B - 一种业务数据分析系统及其分析方法 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种业务数据分析系统及其分析方法，其采用可以进行录音和记步的电子设备，并将语音数据和记步数据传给服务器，由服务器将语音数据转化为文字数据，由服务器或者第三方服务器将文字数据和记步数据与业务数据结合起来分析，并可以输出相关的业务数据分析指标的分析结果。通过业务数据分析指标的组合分析，可以实现对业务员积极主动性和产品知识掌握情况的量化追踪，实现了对业务员在终端的全过程管理；可以对业务活动质量给出综合评价，也可以对业务活动提出指导建议。

Description

一种业务数据分析系统及其分析方法

技术领域

本发明涉及服务领域的业务数据分析领域，尤其涉及一种业务数据分析系统及其分析方法。

背景技术

在服务领域，为了提升业务量，已提出多种改进方法。

比如，在销售领域，通过FMES系统化的管理化的管理，终端促销的基本问题得到规范，但是，促销员的积极主动性和销售技巧等主观因素是管理系统所无法影响的。尤其是其中的销售技巧，不同的人有不同的经验，而且更倾向于不进行共享，因此，很难通过管理系统来达到全面性的提升销售水平的目的。即使是FMES系统化的管理再加上人的管理，由于对于促销员的积极主动性都是感性认知，没有数据化的信息验证，因此，无论培训多完善，监督多严格，促销员和消费者的沟通仍存在显著的问题，比如在沟通中很少提及品牌信息。而且，随着人员成本的提升，促销投入的投资收益率ROI(Return On Investment)越来越受挑战。因此，存在这样的需求，即促销员对销量的影响力体现在哪些方面、如何分析并量化这种影响力，如何根据分析结果来提升销售水平。

不仅是销售领域，在其他的服务领域也同样存在类似的需求。比如，在银行的窗口服务领域，同样也存在需要分析窗口服务人员的沟通技巧与其业务量的关系，以期可以根据分析结果来提升业务水平。又或者上门维修的领域，存在分析维修人员的沟通技巧与客户的评价结果之间的关系的需求。即，在对客服要求较高的服务领域，存在分析服务人员的沟通技巧与业务水平的关系的需求，以便可以通过客观的参数来量化这种影响力。

发明内容

本发明提供了一种业务数据分析系统及其分析方法，其对业务活动进行录音和记步以获得语音数据和记步数据，将语音数据转化为文字数据，将文字数据和记步数据与业务数据结合起来分析，并可以输出相关的业务数据分析指标的分析结果。通过业务数据分析指标的组合分析，可以实现对业务员积极主动性和产品知识掌握情况的量化追踪，实现了对业务员在终端的全过程管理。

本发明第一方面提供一种业务数据分析系统，其特征在于，包括：一个或多个电子设备，每一个所述电子设备都包括录音模块、记步模块和数据传输模块；所述录音模块用于对业务活动进行录音并获取语音数据；所述记步模块用于对使用所述电子设备的业务员在业务活动过程中的记步，并获取记步数据；数据传输模块，用于将所述语音数据和所述记步数据传输到服务器；所述服务器包括数据接收模块、存储模块、语音文字转换模块；所述语音文字转换模块用于将所述语音数据进行语音文字转换并获得文字数据。

可选的，所述业务数据分析系统还包括第三方服务器；所述第三方服务器包括业务数据分析模块；所述业务数据分析模块分析业务量数据与所述文字数据、和/或业务量数据与所述记步数据的关系，并将分析结果进行输出。

可选的，所述服务器还包括业务数据分析模块；所述业务数据分析模块分析业务量数据与所述文字数据、和/或业务量数据与所述记步数据的关系，并将分析结果进行输出。

可选的，所述业务数据分析模块根据文字数据，分析所述业务员每天的不同接触类型对应的接触人数，所述接触类型包括主动接触、被动接触、业务员未响应三种类型；并计算主动接触率，所述主动接触率等于主动接触类型对应的接触人数与所有接触类型的总的接触人数之比。

可选的，所述业务数据分析模块预先存储若干关键词，所述业务数据分析模块分析所述文字数据中是否出现所述关键词和/或分析所述关键词在所述文字数据中出现的词频；或者，预先设置要提取的关键词的数目N，并按照出现频率来排序，从所述业务数据中按照出现频率从高到低的方式提取N个关键词.

可选的，根据所述关键词判断业务员是否已传播关键信息；或者分析所述文字数据中消费者提及的关键词与业务员提及的关键词之间的匹配度；或者分析业务数据与所述文字数据中业务员提及的关键词的关系。

本发明第二方面提供一种业务数据分析方法，其特征在于：对业务员的业务活动过程进行录音，获取语音数据；对所述业务员的业务活动过程进行记步，获取记步数据；获取业务数据，所述业务数据指所述业务员所完成的业务量数据和/或消费者对所述业务员的业务的评价数据；将所述语音数据进行语音文字的转化，获取文字数据；对所述文字数据、所述记步数据和对应的所述业务数据进行分析，获取所述业务数据与所述文字数据的关系、和/或所述业务数据与所述记步数据的关系。

可选的，预先设置若干关键词，分析所述文字数据中是否出现所述关键词和/或分析所述关键词在所述文字数据中出现的词频；或者，预先设置要提取的关键词的数目N，并按照出现频率来排序，从所述业务数据中按照出现频率从高到低的方式提取N个关键词；根据所述关键词判断业务员是否已传播关键信息；或者分析所述文字数据中消费者提及的关键词与业务员提及的关键词之间的匹配度；或者分析业务数据与所述文字数据中业务员提及的关键词的关系。

可选的，以分析报表的方式输出所述业务分析的结果；所述分析报表为每日接触消费者人数走势图、或者分时段接触消费者人数走势图、或者业务员的消费者接触类型分析图、或者每日业务员主动接触消费者的频率和平均业务员主动接触消费者的频率的对比图。

可选的，以分析报表的方式输出所述业务分析的结果；在输出所述分析报表之前，筛选输出的分析报表的项目；筛选的项目是按业务项目、按业务活动开展的地理位置、按渠道客户、按门店、按执行的业务员、按时间区间的一项或多项。

采用本发明，可以提供一种对业务活动的量化的分析系统和分析方法，可以对业务活动质量给出综合评价，满足客户市场一线调研的需求，也可以对业务活动提出指导建议，最终帮助获得终端洞察和消费者洞察。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明的一种业务数据分析系统的结构示意图。

图2是本发明的一种业务数据分析系统的分析方法的方法流程图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“包括”和“具有”以及它们任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。例如包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备没有限定于已列出的步骤或单元，而是可选地还包括没有列出的步骤或单元，或可选地还包括对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

请参阅图1，图1是本发明的一种业务数据分析系统的结构示意图。

如图1所示，本发明实施例的业务数据分析系统100包括一个或多个电子工牌，以及服务器110，可选的，还可以包括第三方服务器120。

电子工牌i代表第i个电子工牌，总共有n个电子工牌，n的数目最小为1，最大可根据实际需要来设定，即，业务数据分析系统100可以仅包括一个电子工牌，也可以根据实际需求包括多个电子工牌。其中，每个电子工牌均包括录音模块、数据传输模块，可选的，还可以包括存储模块、记步模块、充电模块。其中，录音模块可进行录音，比如用于对业务员与顾客之间的谈话交流的录音。录音模块的启动方式可以是由业务员按下按键或触控选择进行启动，也可以是固定时间段自动启动，也可以是由特定的声音或者特定的摇晃进行启动。存储模块用于存储电子工牌所获取到的数据，比如录音模块所获取的语音数据，记步模块所获取的记步数据等。数据传输模块可以用于传输数据，其用于将电子工牌的数据传输到服务器。数据传输方式可以是有线传输，也可以是无线传输。记步模块，其用于对佩戴电子工牌的业务员的步数和/或步频进行记录。电子工牌可以采用普通电池，也可采用充电电池，可选择具备充电模块。

可选的，每个电子工牌还可以包括对应的业务员的身份识别号(ID)，一个电子工牌可以对应一个业务员，也可以在不同时段对应不同的业务员。为了数据安全起见，电子工牌也可以具备加密模块。

服务器110包括数据接收模块、存储模块、语音文字转换模块，用于接收电子工牌传送的数据，并对其中的语音数据进行语音文字转换，即，将收到的电子工牌传递的语音数据通过语音文字转换模块转换为文字数据并进行存储，从而可以节约存储的空间，并且，使得下一步的业务数据分析工作成为可能。

一种实施方式为，业务数据分析系统100还可以包括第三方服务器120。第三方服务器120包括有业务数据分析模块。该业务数据分析模块可以根据业务员的业务量数据以及上述语音文字转换模块所转换成的文字数据以及记步数据进行分析，分析这些文字数据、记步数据与业务量数据之间的关系，从而可以有效的对业务员的工作进行评判和指导。

比如，根据文字数据，可以分析出业务员每天的接触人数及接触类型。比如，在销售领域，业务员每天的消费者接触的类型包括三类：主动接触，即业务员主动与消费者沟通，并获得消费者响应；被动接触，即消费者主动与业务员沟通，业务员及时响应；无响应，即消费者主动和业务员沟通，业务员无响应。根据文字数据可以对接触类型进行推测并统计。统计业务员每天主动接触人数和被动接触人数，计算主动接触率，作为业务员积极主动性的重要参考，比如业务员积极主动性＝主动接触人数/总接触人数。

另外，根据文字数据，还可以从中提取关键词，这个关键词既可以包括沟通过程中业务员对消费者的推广用语，也可以包括沟通过程中消费者关心的问题中的关键词。从而可以据此判断业务员是否将关键信息传播给消费者，也可以结合业务指标，分析业务员积极主动性和销量的关系、关键词提及频率和销量的关系、关键词提及频率和步频的关系、步频和销量的关系等。还可以分析文字数据中的消费者对话中出现的关键词及词频，从而实现消费者洞察。还可以将业务员和消费者交流过程中的信息热点，即提及次数最高的词汇提取出来，进行统计分析，研究消费者提及最多的词汇(即热词)、业务员提及最多的词汇，并进一步研究消费者热词和业务员热词是否匹配。

可选的，还可以预先设置关键词，并分析业务员在推广过程中是否有重视这些关键词的使用。比如在营销活动中，根据经验，业务员需要传递给消费者的关键信息有三类：品牌信息，即当前推广的是哪个品牌；产品信息，即当前推广的是哪个产品；促销活动信息，即当前推广的活动机制是什么/消费者怎么参与活动。可以预先对每一类信息设置一个或若干个关键词，比如“海飞丝”、“致美水润系列”、“满88元立减18”。并对基于电子工牌所获取的语音数据进行语音文字转换之后获得的文字数据进行分析，分析这些文字数据中是否出现了预先设置的关键词、以及这些关键词的出现的频率。

可选的，第三方服务器120还包括分析结果输出模块。分析结果可以选择以分析报表的方式输出。比如，分析报表可以包括每日接触消费者人数走势图、分时段接触消费者人数走势图、业务员的消费者接触类型分析图、每日业务员主动接触消费者的频率和平均业务员主动接触消费者的频率的对比图等等。

第三方服务器120还可以包括有输出筛选模块，用户可以通过筛选项目来达到改变输出分析报表的项目的目的，从而可以更加贴近用户的实际需求。筛选项可以是以下选项的一项或多项，包括按业务项目、按业务活动开展的地理位置(省市县等)、按渠道客户、按门店、按执行的业务员、按时间区间等。

另一种可选的实施方式为，业务数据分析系统100不包括第三方服务器120，而是将以上的业务数据分析工作交给服务器110来做。此时，服务器110还需要接收数据分析工作所需要的业务完成数据、预先设置的关键词信息等，并具备输出模块以输出分析结果，从而对业务员的工作进行评判和指导。

请参阅图2，图2是本发明的一种业务数据分析系统的分析方法的流程图。

在方法200中，其包括步骤如下：

步骤S201，通过电子工牌的录音模块对业务活动进行录音并获得语音数据，通过电子工牌的记步模块对业务员进行记步获得记步数据。

录音模块可以用于比如对业务员与顾客之间的谈话交流的录音。录音模块的启动方式可以是由业务员按下按键或触控选择进行启动，也可以是固定时间段自动启动，也可以是由特定的声音或者特定的摇晃进行启动。

记步数据可以记录步数数据，也可以记录步频数据。

可选的，每个电子工牌还可以包括对应的业务员的身份识别号(ID)，一个电子工牌可以对应一个业务员，也可以在不同时段对应不同的业务员。可选的，电子工牌在记录上述数据的时候，还同时将上述数据与业务员的身份识别号关联起来。

步骤S202，将所获得的语音数据和记步数据传输至服务器，通过服务器的语音文字转换模块将语音数据转换为文字数据。

步骤S203，服务器将文字数据和记步数据传输至第三方服务器，第三方服务器分析业务数据和文字数据的关系，据此得出业务数据和文字数据中的关键词的关系，以对业务活动作出评价和/或指导；可选的，第三方服务器还可以分析业务数据和步频数据之间的关系，据此对业务活动作出评价和/或指导。

业务数据指的是业务员所完成的业务量数据，还可以包括消费者对业务员的业务的评价数据，即可以量化业务活动完成效果的数据。业务数据可以是销量数据、业务完成量数据、维修数据、上门安装数据、评价数据、或导购数据等，即可以量化业务活动完成效果的数据。

分析业务数据和文字数据的关系的过程中，可选的，预先设置若干个关键词，将所述文字数据的关键词出现的次数进行统计频率；也可以选择不预先设置关键词，而是从文字数据中根据词频挑选出若干个关键词，分析业务数据与这些关键词之间的关系。

根据分析结果，可以对业务活动形成评价和/或指导。比如，可以根据文字数据，分析业务员在与消费者沟通过程中，是否尽责的将关键信息传播给消费者，比如在促销活动中，业务员是否将当前推广的活动机制是什么/消费者怎么参与活动等关键信息传播给消费者。可以预先对每一类信息设置一个或若干个关键词，比如“海飞丝”、“致美水润系列”、“满88元立减18”，根据分析这些关键词在文字数据中是否出现、以及出现的频率，来评价业务员是否尽责。另外，也可以针对业务完成较好的业务员的文字数据进行分析，分析其沟通过程中的出现频率较高的词，从而可以指导其余业务员的业务活动。通过业务数据分析指标的组合分析，可以对业务活动质量给出综合评价，也可以对业务活动提出指导建议。业务数据分析指标可以比如是业务员接触人数、主动接触率、关键信息传达人均提及次数、业务员口播频率等指标。

可选的，还可以具备步骤S205，即第三方服务器还可以输出分析结果。分析结果可以选择以分析报表的方式输出。比如，分析报表可以包括每日接触消费者人数走势图、分时段接触消费者人数走势图、业务员的消费者接触类型分析图、每日业务员主动接触消费者的频率和平均业务员主动接触消费者的频率的对比图等等。

可选的，在步骤S205之前，还可以具备步骤S204，即用户还可以通过筛选项目来达到改变输出分析报表的项目的目的，从而可以更加贴近用户的实际需求。筛选项可以是以下选项的一项或多项，包括按业务项目、按业务活动开展的地理位置(省市县等)、按渠道客户、按门店、按执行的业务员、按时间区间等。

可选的，服务器也可以不将文字数据和记步数据传输至第三方服务器，而是经由服务器本身来分析业务数据和文字数据的关系，据此得出业务数据和文字数据中的关键词的关系，以对业务活动作出评价和/或指导；可选的，服务器还可以分析业务数据和步频数据之间的关系，据此对业务活动作出评价和/或指导。

从而，通过本发明的业务数据分析系统及其分析方法，可以实现对业务员积极主动性和产品知识掌握情况的量化追踪，实现了对业务员在终端的全过程管理；电子工牌可以获取终端执行信息、消费者信息，最终帮助获得终端洞察和消费者洞察；电子工牌可以用最简单的方式完成各种消费者互动、收集，同事还能满足客户市场一线调研的需求。

可选的，也可以不使用电子工牌，而是选择使用可进行录音和记步的电子设备。该电子设备可以是智能手机、平板电脑、智能手环等。电子设备获取数据后，可采用有线方式传输数据，也可以采用无线WIFI或者蓝牙。可选的，可以采用电子设备上的应用app或者微信公众号等方式进行数据传输。

本发明并不局限于销售领域，在其他的同样存在类似的需求的领域也可以应用本发明。比如，在银行的窗口服务领域，同样也存在需要分析窗口服务人员的沟通技巧与其业务量的关系，以期可以根据分析结果来提升业务水平。又或者上门维修的领域，存在分析维修人员的沟通技巧与客户的评价结果之间的关系的需求。即，在对客服要求较高的服务领域，存在分析服务人员的沟通技巧与业务水平的关系的需求，以便可以通过客观的参数来量化这种影响力。

本发明提供了一种业务数据分析系统及其分析方法，其采用可以进行录音和记步的电子设备，并将语音数据和记步数据传给服务器，由服务器将语音数据转化为文字数据，由服务器或者第三方服务器将文字数据和记步数据与业务数据结合起来分析，并可以输出相关的业务数据分析指标的分析结果。通过业务数据分析指标的组合分析，可以实现对业务员积极主动性和产品知识掌握情况的量化追踪，实现了对业务员在终端的全过程管理；可以对业务活动质量给出综合评价，满足客户市场一线调研的需求，也可以对业务活动提出指导建议，最终帮助获得终端洞察和消费者洞察。

以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，本发明实施例方法中的步骤可以根据实际需要进行顺序调整、合并和删减，本领域普通技术人员在不付出创造性的劳动的情况下，即可以理解并实施。

以上所述的实施方式，并不构成对该技术方案保护范围的限定。任何在上述实施方式的精神和原则之内所作的修改、等同替换和改进等，均应包含在该技术方案的保护范围之内。

Claims (8)

1.一种业务数据分析系统，其特征在于，包括：

一个或多个电子设备，每一个所述电子设备都包括录音模块、记步模块和数据传输模块；

所述录音模块用于对业务活动进行录音并获取语音数据；

所述记步模块用于对使用所述电子设备的业务员在业务活动过程中的记步，并获取记步数据；

数据传输模块，用于将所述语音数据和所述记步数据传输到服务器；

所述服务器包括数据接收模块、存储模块、语音文字转换模块；

所述语音文字转换模块用于将所述语音数据进行语音文字转换并获得文字数据；

所述服务器还包括业务数据分析模块；或者所述业务数据分析系统还包括第三方服务器；所述第三方服务器包括业务数据分析模块；

所述业务数据分析模块分析业务量数据与所述文字数据、和/或业务量数据与所述记步数据的关系，并将分析结果进行输出；

所述业务数据分析模块还用于，根据所述文字数据，从中提取关键词，所述关键词包括沟通过程中业务员对消费者的推广用语，也包括沟通过程中消费者关心的问题中的关键词；分析所述文字数据中消费者提及的关键词与业务员提及的关键词之间的匹配度；其中，所述从中提取关键词包括：预先设置要提取的关键词的数目N，并按照出现频率来排序，从所述文字数据中按照出现频率从高到低的方式提取N个关键词。

2.根据权利要求1所述的业务数据分析系统，其特征在于：

所述业务数据分析模块根据文字数据，分析所述业务员每天的不同接触类型对应的接触人数，所述接触类型包括主动接触、被动接触、业务员未响应三种类型；并计算主动接触率，所述主动接触率等于主动接触类型对应的接触人数与所有接触类型的总的接触人数之比。

3.根据权利要求1所述的业务数据分析系统，其特征在于：

所述业务数据分析模块预先存储若干关键词，所述业务数据分析模块分析所述文字数据中是否出现所述关键词和/或分析所述关键词在所述文字数据中出现的词频。

4.根据权利要求3所述的业务数据分析系统，其特征在于：

所述业务数据分析模块根据所述关键词判断业务员是否已传播关键信息；

或者分析业务数据与所述文字数据中业务员提及的关键词的关系。

5.一种业务数据分析方法，其特征在于：

对业务员的业务活动过程进行录音，获取语音数据；

对所述业务员的业务活动过程进行记步，获取记步数据；

获取业务数据，所述业务数据指所述业务员所完成的业务量数据和/或消费者对所述业务员的业务的评价数据；

将所述语音数据进行语音文字的转化，获取文字数据；

对所述文字数据、所述记步数据和对应的所述业务数据进行分析，获取所述业务数据与所述文字数据的关系、和/或所述业务数据与所述记步数据的关系；

所述业务数据分析方法还包括：

根据所述文字数据，从中提取关键词，所述关键词包括沟通过程中业务员对消费者的推广用语，也包括沟通过程中消费者关心的问题中的关键词；分析所述文字数据中消费者提及的关键词与业务员提及的关键词之间的匹配度；其中，所述从中提取关键词包括：预先设置要提取的关键词的数目N，并按照出现频率来排序，从所述文字数据中按照出现频率从高到低的方式提取N个关键词。

6.根据权利要求5所述的业务数据分析方法，其特征在于：

预先设置若干关键词，分析所述文字数据中是否出现所述关键词和/或分析所述关键词在所述文字数据中出现的词频；根据所述关键词判断业务员是否已传播关键信息；

或者分析业务数据与所述文字数据中业务员提及的关键词的关系。

7.根据权利要求5所述的业务数据分析方法，其特征在于：

以分析报表的方式输出业务数据分析的结果；

所述分析报表为每日接触消费者人数走势图、或者分时段接触消费者人数走势图、或者业务员的消费者接触类型分析图、或者每日业务员主动接触消费者的频率和平均业务员主动接触消费者的频率的对比图。

8.根据权利要求5所述的业务数据分析方法，其特征在于：

以分析报表的方式输出业务数据分析的结果；在输出所述分析报表之前，筛选输出的分析报表的项目；筛选的项目是按业务项目、按业务活动开展的地理位置、按渠道客户、按门店、按执行的业务员、按时间区间的一项或多项。

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