CN107465842B - 呼叫中心的外呼方法及终端设备 - Google Patents

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Abstract

本发明适用于通信技术领域，提供了一种呼叫中心的外呼方法及终端设备，包括：对接通的外呼通话进行录音并进行语音检测；在检测到所述录音中存在电话号码，并且所述电话号码不同于当前接通的电话号码时，提取录音中的所述电话号码作为再次外呼电话号码；当前通话结束后，外呼所述再次外呼电话号码。本发明能够提高客服的工作效率。

Description

呼叫中心的外呼方法及终端设备
技术领域
本发明属于通信技术领域，尤其涉及一种呼叫中心的外呼方法及终端设备。
背景技术
呼叫中心在外呼时，通常采用机器外呼的方式，同时对一定数量的电话号码进行呼叫，当某一电话号码接通时，再接通一个客服以进行后续的通话。在客服与客户进行通话的过程中，时常会遇到客户在通话中另行提供一个新电话号码让客服人员呼叫，此时，客服会先记录客户提供的新电话号码，在当前通话结束后，手动输入该号码进行外呼，这种方法导致客服人员的操作效率低。
发明内容
有鉴于此，本发明实施例提供了一种呼叫中心的外呼方法及终端设备，以解决现有技术中客服手动记录和外呼客户提供的新电话号码，导致操作效率低的问题。
本发明实施例的第一方面提供了一种呼叫中心的外呼方法，包括：
对接通的外呼通话进行录音并进行语音检测；
在检测到所述录音中存在电话号码，并且所述电话号码不同于当前接通的电话号码时，提取录音中的电话号码作为再次外呼电话号码；
当前通话结束后，外呼所述再次外呼电话号码。
可选的，所述当前通话结束后，外呼所述再次外呼电话号码之后，所述方法还包括：所述再次外呼电话号码接通后，执行对接通的外呼通话进行录音并进行语音检测，直至检测到所述录音中没有电话号码，或所述录音中的电话号码与当前接通的电话号码相同为止。
对每次通话录音中的客户进行识别，获取客户人数N；
将外呼次数统计为N；其中，所述N为正整数；
所述对每次通话录音中的客户进行识别，获取客户人数N，具体包括：
通过声纹识别，获取客户人数N；或
提取每次录音中的背景噪声，通过背景噪声比对，获取客户人数N。
可选的，所述在检测到所述录音中存在电话号码，并且所述电话号码不同于当前接通的电话号码时，提取录音中的电话号码作为再次外呼电话号码，具体包括：
检测录音中的数字串，按照数字串位数筛选出电话号码，作为第一电话号码；
从所述第一电话号码中获取不同于本次外呼的电话号码，作为第二电话号码；
从所述第二电话号码中提取出现时间在后的电话号码作为所述再次外呼电话号码。
可选的，所述当前通话结束后，外呼所述再次外呼电话号码，具体包括：
获取所述再次外呼电话号码出现的时间；
本次通话结束后，获取本次通话结束的时间；
所述再次外呼电话号码出现的时间和本次通话结束的时间间隔在预设时间内，外呼所述再次外呼电话号码。
本发明实施例的第二方面提供了一种呼叫中心的外呼装置，包括：
录音单元，用于对接通的外呼通话进行录音并进行语音检测；
提取单元，用于在检测到所述录音中存在电话号码，并且所述电话号码不同于当前接通的电话号码时，提取录音中的所述电话号码作为再次外呼电话号码；
外呼单元，用于当前通话结束后，外呼所述再次外呼电话号码。
可选的，所述装置还包括：
语音识别单元，用于对每次通话录音中的客户进行识别，获取客户人数N；
外呼次数统计单元，用于将外呼次数统计为N；其中，所述N为正整数；
所述语音识别单元具体包括：
声纹识别子单元，用于通过声纹识别，获取客户人数N；或
背景噪声识别子单元，用于提取每次录音中的背景噪声，通过背景噪声比对，获取客户人数N。
可选的，所述提取单元具体包括：
检测子单元，用于检测录音中的数字串，按照数字串位数筛选出电话号码，作为第一电话号码；
获取子单元，用于从所述第一电话号码中获取不同于本次外呼的电话号码，作为第二电话号码；
提取子单元，用于从所述第二电话号码中提取出现时间在后的电话号码作为所述再次外呼电话号码。
本发明实施例的第三方面提供了一种呼叫中心的外呼终端设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如本发明实施例第一方面所述方法的步骤。
本发明实施例的第四方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如本发明实施例第一方面所述方法的步骤。
本发明实施例与现有技术相比存在的有益效果是：本发明实施例通过对外呼通话进行录音，并对录音中的电话号码进行检测，提取录音中的电话号码作为再次外呼电话号码，当前通话结束后，自动外呼再次外呼电话号码，能够避免客户提供新电话号码时，客服通过人工记录和外呼，从而提高工作效率。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本发明实施例一提供的呼叫中心的外呼方法的实现流程图；
图2是本发明实施例一提供的步骤S102的实现方法流程图；
图3是是本发明实施例二提供的呼叫中心的外呼装置的结构框图；
图4是本发明实施例提供的呼叫中心的外呼方法终端设备的示意图。
具体实施方式
以下描述中，为了说明而不是为了限定，提出了诸如特定系统结构、技术之类的具体细节，以便透彻理解本发明实施例。然而，本领域的技术人员应当清楚，在没有这些具体细节的其它实施例中也可以实现本发明。在其它情况中，省略对众所周知的系统、装置、电路以及方法的详细说明，以免不必要的细节妨碍本发明的描述。
为了说明本发明所述的技术方案，下面通过具体实施例来进行说明。
实施例一
请参考图1，图1是本发明实施例一提供的呼叫中心的外呼方法的实现流程图，本发明实施例所述的呼叫中心的呼叫方法应用于呼叫中心，如图所示，该方法包括：
步骤S101，对接通的外呼通话进行录音并进行语音检测。
在本发明实施例中，首先呼叫中心获取外呼数据，所述外呼数据包括客户的电话号码，然后选取一定数量的外呼数据，通过机器外呼的方式，对选取的外呼数据中的电话号码同时进行呼叫，当某一个电话号码被接通后，呼叫将转接给一个客服人员。所有无效的呼叫，例如，忙音、无应答、机器接听等，则不接通客服人员。当电话号码接通后，呼叫转接给客服人员，此时，开始对通话进行录音，并检测语音中是否存在电话号码。
步骤S102，在检测到所述录音中有电话号码，并且所述电话号码不同于当前接通的电话号码时，提取录音中的所述电话号码作为再次外呼电话号码。
在本发明实施例中，在录音的同时，检测当前通话的录音中是否有电话号码，若检测到当前通话的录音中有电话号码，并且该电话号码与当前接通的电话号码不相同，则提取该电话号码作为再次外呼电话号码，若检测到当前通话的录音中没有电话号码，或检测到当前录音中的电话号码与当前接通的电话号码相同，则当前通话结束后，结束本次呼叫。录音中的电话号码为客户在当前通话过程中提供的新电话号码。
在对外呼电话进行结果记录时，可以将再次外呼电话号码的外呼结果记录与最初的外呼电话相关联，以保证对同一客户的外呼记录完整，符合实际的外呼客户情况。
可选的，步骤S102的具体实现方式为：检测录音中的数字串，按照数字串位数筛选出电话号码，作为第一电话号码；从所述第一电话号码中获取不同于本次外呼的电话号码，作为第二电话号码；从所述第二电话号码中提取出现时间在后的电话号码作为所述再次外呼电话号码。
请参考图2，图2是本发明实施例一提供的步骤S102的实现方法流程图，步骤S102的具体实现方式包括以下步骤：
步骤S201，检测所述录音中是否有电话号码，若检测到所述录音中有电话号码，则执行步骤S202，若检测到录音中没有电话号码，则执行步骤S204。
在本发明实施例中，通过检测录音中出现的数字串的位数来确定录音中是否有电话号码。根据常识，手机电话号码的位数通常为11位，固话的电话号码不加区号通常为8位或7位，区号通常为3位或4位，则电话号码的位数为10位、11位或12位。若检测到录音中有字符串，并且字符串的位数为10位、11位或12位，则可判断该字符串为电话号码，将该电话号码作为第一电话号码。例如，检测到录音中有2个字符串，字符串的位数分别为3位和11位，则可以判断位数为11位的字符串为电话号码，将该电话号码作为第一电话号码。第一电话号码可以为1个也可以为多个，在此不做限定。
步骤S202，检测所述电话号码与当前接通的电话号码是否相同，若检测到录音中的电话号码存在与当前接通的电话号码不相同的电话号码，则执行步骤S203，若检测到录音中的电话号码与当前接通的电话号码相同，则执行步骤S204。
在本发明实施例中，将检测到的电话号码与当前接通的电话号码进行比对，判断检测到的电话号码与当前接通的电话号码是否相同，若检测到录音中的电话号码存在与当前接通的电话号码不相同的电话号码，获取该电话号码，将该电话号码作为第二电话号码。例如，检测到录音中有3个电话号码，其中一个与当前接通的电话号码相同，则获取另外两个电话号码，并将这两个电话号码作为第二电话号码。第二电话号码可以为1个也可以为多个，在此不做限定。
步骤S203，提取录音中的所述电话号码作为再次外呼电话号码。
在本发明实施例中，从第二电话号码中提取再次外呼电话号码，如果第二电话号码中存在多个电话号码，则提取最后一次出现的电话号码作为再次外呼电话号码。
在本发明实施例中，规范客服的话术，使客服在结束通话前对客户提供的号码进行确认，从而保证最后一次出现的电话号码为客服对客户提供的新电话号码进行重复确认的电话号码。可以分别对客户语音和客服语音进行录音并检测，将检测到的客户录音中的电话号码在显示屏上显示，以便客服人员重复客户提供的新电话号码并进行确认。
步骤S204，结束本次呼叫。
在本发明实施例中，若在录音中没有检测到电话号码，或者，在录音中检测到电话号码，但是该电话号码与当前接通的电话号码相同，则在当前通话结束后，结束本次呼叫。
步骤S103，当前通话结束后，外呼所述再次外呼电话号码。
在本发明实施例中，当前通话结束后，自动呼叫再次外呼电话号码，再次外呼电话号码为客户提供的新号码。
再次外呼接通后，选择前次呼叫时接通的客服，以保证客户与同一个客服进行沟通，提升客户体验。此时，为了保证再次外呼时由同一客服进行处理，步骤S204到步骤S103之间，不能给该客服分配新的接通的电话。
本发明实施例通过对外呼通话进行录音，并对录音中的电话号码进行检测，提取录音中的电话号码作为再次外呼电话号码，当前通话结束后，自动外呼再次外呼电话号码，能够避免客户提供新电话号码时，客服人工记录和外呼，从而提高工作效率。
可选的，步骤S103的具体实现方式为：获取所述再次外呼电话号码出现的时间；本次通话结束后，获取本次通话结束的时间；所述再次外呼电话号码出现的时间和本次通话结束的时间间隔在预设时间内，外呼所述再次外呼电话号码。
在本发明实施例中，规范客服的话术，使客服在结束通话前对客户提供的新电话号码进行确认，新电话号码确认后再结束通话，则再次外呼电话号码出现的时间为通话结束前对新电话号码进行确认的时间。根据再次外呼电话号码出现的时间与本次通话结束的时间间隔是否在预设时间内，判断是否需要外呼再次外呼电话号码，预设时间通常根据经验设置为1-2分钟。若再次外呼电话号码出现的时间与本次通话结束的时间间隔在预设时间内，说明客服对新电话号码确认后即结束通话，则判断需要外呼再次外呼电话电话号码，若再次外呼电话号码出现的时间与本次通话结束的时间间隔在预设时间之外，说明客服对新电话号码确认后没有立即结束通话，或者客服没有对新电话号码进行确认，则判断不需要外呼再次外呼电话电话号码，从而避免客户提供一个新电话号码后，客户又改变主意不需要客服外呼该新电话号码的情况下，呼叫中心依然外呼该新电话号码。
可选的，步骤S103之后，所述方法还包括：再次外呼电话号码接通后，继续执行步骤S101-S103，直至检测到所述录音中没有电话号码或所述录音中的电话号码与当前接通的电话号码相同为止。
进一步的，所述方法还包括：对录音中的客户通话进行识别，获取客户人数N；将外呼次数统计为N；其中，所述N为正整数。
客户提供的新电话号码接通后，可能还是由该客户接听，这种情况下会针对一个客户形成多个外呼记录，导致对外呼结果进行统计时存在较大的偏差。此时，当识别出前后客户人数只有1个时，可以将再次外呼电话号码的结果记录与最初的外呼电话号码的结果记录相关联，或者在最初的外呼电话号码的结果记录中，直接记录再次外呼电话号码的结果记录。本发明实施例通过对录音中的客户人数进行识别，将外呼次数统计为客户人数，能够避免针对一个客户形成新的外呼记录。
更进一步的，对每次通话录音中的客户进行识别，获取客户人数N，具体包括：通过声纹识别，获取客户人数N；或提取每次外呼接通后录音中的背景噪声，通过背景噪声比对，获取客户人数N。
在本发明实施例中，利用每个人的声音不同，进而声纹图谱不同，从而可以识别每次通话录音的客户是不是同一个人，进而获得客户人数N。第一次通话接通后，利用客户的语音数据，建立第一声纹识别模型，并将客户人数记为1，第二次通话接通后，通过第一声纹识别模型判断接听第二次通话的客户是否与接听第一次通话的客户相同，如果相同，客户人数不变，如果不相同，客户人数记为2，并建立第二声纹识别模型，第三次通话接通后，通过第一声纹识别模型和第二声纹识别模型判断接通第三次通话的客户是否与第一次通话的客户或第二次通话的客户相同，以此类推，直至检测到所述录音中没有电话号码，或所述录音中的电话号码与当前接通的电话号码相同，结束本次呼叫为止。
也可以通过每次通话录音中的背景噪声获取客户人数。一般情况下，同一客户在短时间内不会变换位置，背景是一致的，通过每次呼叫的背景噪声比对获取客户人数。
应理解，上述实施例中各步骤的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本发明实施例的实施过程构成任何限定。
实施例二
请参考图3，图3是本发明实施例二提供的呼叫中心的外呼装置的结构框图，呼叫中心的外呼装置300包括：录音单元301、提取单元302和外呼单元303。
所述录音单元301，用于对接通的外呼通话进行录音并进行语音检测。
所述提取单元302，用于在检测到所述录音中存在电话号码，并检测到所述电话号码不同于当前接通的电话号码时，提取录音中的所述电话号码作为再次外呼电话号码。
所述外呼单元303，用于当前通话结束后，外呼所述再次外呼电话号码。
可选的，呼叫中心的外呼装置300还包括：
语音识别单元，用于对每次通话录音中的客户进行识别，获取客户人数N。
外呼次数统计单元，用于将外呼次数统计为N；其中，所述N为正整数。
所述语音识别单元具体包括：
声纹识别子单元，用于通过声纹识别，获取客户人数N；或
背景噪声识别子单元，提取每次录音中的背景噪声，通过背景噪声比对，获取客户人数N。
可选的，所述提取单元302具体包括：
检测子单元，用于检测录音中的数字串，按照数字串位数筛选出电话号码，作为第一电话号码。
获取子单元，用于从所述第一电话号码中获取不同于本次外呼的电话号码，作为第二电话号码。
提取子单元，用于从所述第二电话号码中提取出现时间在后的电话号码作为再次外呼电话号码。
可选的，所述外呼单元303具体包括：
第一时间获取子单元，用于获取所述再次外呼电话号码出现的时间。
第二时间获取子单元，用于本次通话结束后，获取本次通话结束的时间。
外呼子单元，用于所述再次外呼电话号码出现的时间和本次通话结束的时间间隔在预设时间内，外呼所述再次外呼电话号码。
实施例三
图4是本发明实施例三提供的呼叫中心的外呼终端设备的示意图。如图4所示，该实施例的呼叫中心的外呼终端设备4包括：处理器40、存储器41以及存储在所述存储器41中并可在所述处理器40上运行的计算机程序42。所述处理器40执行所述计算机程序42时实现上述各个呼叫中心的外呼方法实施例中的步骤，例如图1所示的步骤S101至S103。或者，所述处理器40执行所述计算机程序42时实现上述各装置实施例中各单元的功能，例如图3所示模块31至33的功能。
示例性的，所述计算机程序42可以被分割成一个或多个模块/单元，所述一个或者多个模块/单元被存储在所述存储器41中，并由所述处理器40执行，以完成本发明。所述一个或多个模块/单元可以是能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，该指令段用于描述所述计算机程序42在所述呼叫中心的外呼终端设备4中的执行过程。例如，所述计算机程序42可以被分割成录音单元、提取单元和外呼单元，各单元具体功能如下：
所述录音单元，用于对接通的外呼通话进行录音。
所述提取单元，用于检测到所述录音中有电话号码，并检测到所述电话号码不同于当前接通的电话号码，提取录音中的所述电话号码作为再次外呼电话号码。
所述外呼单元，用于当前通话结束后，外呼所述再次外呼电话号码。
所述呼叫中心的外呼终端设备4可以是桌上型计算机、笔记本、掌上电脑及云端服务器等计算设备。所述呼叫中心的外呼终端设备可包括，但不仅限于，处理器40、存储器41。本领域技术人员可以理解，图4仅仅是呼叫中心的外呼终端设备4的示例，并不构成对呼叫中心的外呼终端设备4的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件，例如所述呼叫中心的外呼终端设备还可以包括输入输出设备、网络接入设备、总线等。
所称处理器40可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。
所述存储器61可以是所述呼叫中心的外呼终端设备4的内部存储单元，例如呼叫中心的外呼终端设备4的硬盘或内存。所述存储器41也可以是所述呼叫中心的外呼终端设备4的外部存储设备，例如所述呼叫中心的外呼终端设备4上配备的插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(Secure Digital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)等。进一步地，所述存储器41还可以既包括所述呼叫中心的外呼终端设备4的内部存储单元也包括外部存储设备。所述存储器41用于存储所述计算机程序以及所述呼叫中心的外呼终端设备所需的其他程序和数据。所述存储器41还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。
所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，仅以上述各功能单元、模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能单元、模块完成，即将所述装置的内部结构划分成不同的功能单元或模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。实施例中的各功能单元、模块可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中，上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。另外，各功能单元、模块的具体名称也只是为了便于相互区分，并不用于限制本申请的保护范围。上述系统中单元、模块的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。
在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述或记载的部分，可以参见其它实施例的相关描述。
本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、或者计算机软件和电子硬件的结合来实现。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。
在本发明所提供的实施例中，应该理解到，所揭露的装置/终端设备和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置/终端设备实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块或单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通讯连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通讯连接，可以是电性，机械或其它的形式。
所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。
所述集成的模块/单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明实现上述实施例方法中的全部或部分流程，也可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一计算机可读存储介质中，该计算机程序在被处理器执行时，可实现上述各个方法实施例的步骤。。其中，所述计算机程序包括计算机程序代码，所述计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。所述计算机可读介质可以包括：能够携带所述计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、U盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、电载波信号、电信信号以及软件分发介质等。需要说明的是，所述计算机可读介质包含的内容可以根据司法管辖区内立法和专利实践的要求进行适当的增减，例如在某些司法管辖区，根据立法和专利实践，计算机可读介质不包括电载波信号和电信信号。
以上所述实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (7)

1.一种呼叫中心的外呼方法，其特征在于，包括：
对接通的外呼通话进行录音并进行语音检测；
在检测到所述录音中存在电话号码，并且所述电话号码不同于当前接通的电话号码时，提取录音中的电话号码作为再次外呼电话号码；
当前通话结束后，外呼所述再次外呼电话号码；
所述在检测到所述录音中存在电话号码，并且所述电话号码不同于当前接通的电话号码时，提取录音中的电话号码作为再次外呼电话号码，具体包括：
检测录音中的数字串，按照数字串位数筛选出电话号码，作为第一电话号码；
从所述第一电话号码中获取不同于本次外呼的电话号码，作为第二电话号码；
从所述第二电话号码中提取出现时间在后的电话号码作为所述再次外呼电话号码；
所述当前通话结束后，外呼所述再次外呼电话号码，具体包括：
获取所述再次外呼电话号码出现的时间；
本次通话结束后，获取本次通话结束的时间；
所述再次外呼电话号码出现的时间和本次通话结束的时间间隔在预设时间内，外呼所述再次外呼电话号码。
2.如权利要求1所述的呼叫中心的外呼方法，其特征在于，所述当前通话结束后，外呼所述再次外呼电话号码之后，所述方法还包括：
所述再次外呼电话号码接通后，执行对接通的外呼通话进行录音并进行语音检测，直至检测到所述录音中没有电话号码，或所述录音中的电话号码与当前接通的电话号码相同为止。
3.如权利要求2所述的呼叫中心的外呼方法，其特征在于，所述方法还包括：
对每次通话录音中的客户进行识别，获取客户人数N；
将外呼次数统计为N；其中，所述N为正整数；
所述对每次通话录音中的客户进行识别，获取客户人数N，具体包括：
通过声纹识别，获取客户人数N；或
提取每次录音中的背景噪声，通过背景噪声比对，获取客户人数N。
4.一种呼叫中心的外呼装置，其特征在于，包括：
录音单元，用于对接通的外呼通话进行录音并进行语音检测；
提取单元，用于在检测到所述录音中存在电话号码，并且所述电话号码不同于当前接通的电话号码时，提取录音中的所述电话号码作为再次外呼电话号码；
外呼单元，用于当前通话结束后，外呼所述再次外呼电话号码；
所述提取单元具体包括：
检测子单元，用于检测录音中的数字串，按照数字串位数筛选出电话号码，作为第一电话号码；
获取子单元，用于从所述第一电话号码中获取不同于本次外呼的电话号码，作为第二电话号码；
提取子单元，用于从所述第二电话号码中提取出现时间在后的电话号码作为所述再次外呼电话号码；
所述外呼单元具体包括：
第一时间获取子单元，用于获取所述再次外呼电话号码出现的时间；
第二时间获取子单元，用于本次通话结束后，获取本次通话结束的时间；
外呼子单元，用于所述再次外呼电话号码出现的时间和本次通话结束的时间间隔在预设时间内，外呼所述再次外呼电话号码。
5.如权利要求4所述的呼叫中心的外呼装置，其特征在于，所述装置还包括：
语音识别单元，用于对每次通话录音中的客户进行识别，获取客户人数N；
外呼次数统计单元，用于将外呼次数统计为N；其中，所述N为正整数；
所述语音识别单元具体包括：
声纹识别子单元，用于通过声纹识别，获取客户人数N；或
背景噪声识别子单元，用于提取每次录音中的背景噪声，通过背景噪声比对，获取客户人数N。
6.一种呼叫中心的外呼终端设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至3任一项所述方法的步骤。
7.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至3任一项所述方法的步骤。
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