CN107426333A - 自助退改签服务方法和系统 - Google Patents

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Abstract

本发明提供了一种自助退改签服务方法和系统。其中，该方法包括：存储并管理退改签指令和各航空公司的退改签指令特殊要求；接收退改签请求；使用退改签请求调用退改签组件，以使退改签组件根据前端系统的退改签请求使用存储的与退改签请求相应的退改签指令和退改签指令特殊要求执行退改签操作。通过本发明，解决了相关技术机票退改签服务由线下人工操作指令完成所导致的操作速度慢、成本高的问题，提高了退改签服务的效率，降低了服务成本。

Description

自助退改签服务方法和系统
技术领域
本发明涉及民航服务领域，具体而言，涉及一种自助退改签服务方法和系统。
背景技术
术语解释
TRR：航信自动退改签产品，即TRR(Ticket Refund&Reissue)产品。
TRI：TRR的新指令TRI，TRI与前一代指令PATX、TRD:X最大的不同是支持自动生成OI信息，如果计算结果是免费改期还可以自动生成SSR TKNE信息，为操作人员进行客票变更提供更大便利。
Eterm：eTerm是基于TCP/IP的，采用client-server方式的仿真终端产品。用户可以采取灵活的接入方式，以client的身份访问中航信的server，使用其系统资源。中国民航信息网络股份有限公司开发的通用网络前端平台(eTerm)是专门为广大代理人，航空公司开发的基于PC的仿真终端软件，用户可以通过Internet或者Intranet进入中航信的企业网，完成现在哑终端的所有功能，并且该软件还能为用户提供哑终端所不能提供的其它的许多功能。
目前阶段，机票退改签服务由于业务复杂，是由人工在中航信eterm终端完成。其他产品一般为用户从移动端提交改签请求，该请求转由后台机票供应商客服人员人工线下处理。
现有技术存在下列缺陷：
(1)机票退改签服务由线下人工操作指令完成，人工成本高，操作速度慢。
(2)国内每家航空公司改期指令和操作要求等各不相同。
发明内容
本发明提供了一种自助退改签服务方法和系统，以至少解决相关技术机票退改签服务由线下人工操作指令完成所导致的操作速度慢、成本高的问题。
根据本发明的一个方面，提供了一种自助退改签服务系统，包括：
eterm资源管理服务器，用于存储并管理退改签指令和各航空公司的退改签指令特殊要求；
退改签组件，用于接受前端系统的调用，并根据前端系统的退改签请求使用所述eterm资源管理器中存储的与所述退改签请求相应的退改签指令和退改签指令特殊要求执行退改签操作。
可选地，所述退改签组件包括：客票信息获取模块、改期新航班查询与选择模块、改期费用计算模块和改期出票模块。
可选地，
所述客票信息获取模块，用于提取所述退改签请求中的客票信息，并判断所述客票信息对应的客票是否允许退改签；
所述改期新航班查询与选择模块，用于根据所述退改签请求中的新航班信息，查询并生成新航班的PNR号；
所述退改期费用计算模块，用于根据新航班的PNR号和所述退改签请求中的原始航班的PNR号，计算改期费用；
所述改期出票模块，用于调用出票接口使用所述新航班的PNR号出票，并删除所述原始航班的PNR号。
可选地，所述客票信息获取模块，用于根据所述客票信息判断到所述原始航班为国内单行段且客票状态为open for use的情况下，确定所述客票信息对应的客票允许退改签。
可选地，所述改期出票模块，用于在所述客票信息对应的客票允许退改签且所述客票的改期费用为零的情况下，调用出票接口使用所述新航班的PNR号出票，并删除所述原始航班的PNR号；否则，删除所述新航班的PNR号。
根据本发明的另一个方面，还提供了一种自助退改签服务方法，包括：
存储并管理退改签指令和各航空公司的退改签指令特殊要求；
接收退改签请求；
使用所述退改签请求调用退改签组件，以使所述退改签组件根据前端系统的退改签请求使用存储的与所述退改签请求相应的退改签指令和退改签指令特殊要求执行退改签操作。
可选地，使用所述退改签请求调用退改签组件，以使所述退改签组件根据前端系统的退改签请求使用存储的与所述退改签请求相应的退改签指令和退改签指令特殊要求执行退改签操作包括：
提取所述退改签请求中的客票信息，并判断所述客票信息对应的客票是否允许退改签；
根据所述退改签请求中的新航班信息，查询并生成新航班的PNR号；
根据新航班的PNR号和所述退改签请求中的原始航班的PNR号，计算改期费用；
调用出票接口使用所述新航班的PNR号出票，并删除所述原始航班的PNR号。
可选地，判断所述客票信息对应的客票是否允许退改签包括：
根据所述客票信息判断到所述原始航班为国内单行段且客票状态为open foruse的情况下，确定所述客票信息对应的客票允许退改签。
可选地，调用出票接口使用所述新航班的PNR号出票，并删除所述原始航班的PNR号包括：
在所述客票信息对应的客票允许退改签且所述客票的改期费用为零的情况下，调用出票接口使用所述新航班的PNR号出票，并删除所述原始航班的PNR号；否则，删除所述新航班的PNR号。
通过本发明，采用存储并管理退改签指令和各航空公司的退改签指令特殊要求；接收退改签请求；使用退改签请求调用退改签组件，以使退改签组件根据前端系统的退改签请求使用存储的与退改签请求相应的退改签指令和退改签指令特殊要求执行退改签操作的方式，解决了相关技术机票退改签服务由线下人工操作指令完成所导致的操作速度慢、成本高的问题，提高了退改签服务的效率，降低了服务成本。
附图说明
此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：
图1是根据本发明实施例的自助退改签服务系统的结构示意图；
图2是根据本发明实施例的自助退改签服务方法的流程图；
图3是根据本发明优选实施例的查看客票信息的流程图；
图4是根据本发明优选实施例的改期价格计算的流程图；
图5是根据本发明优选实施例的出票的流程图。
具体实施方式
下文中将参考附图并结合实施例来详细说明本发明。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。
在本实施例中提供了一种自助退改签服务系统，图1是根据本发明实施例的自助退改签服务系统的结构示意图，如图1所示，该系统包括：eterm资源管理服务器11和退改签组件12，其中，
eterm资源管理服务器11，用于存储并管理退改签指令和各航空公司的退改签指令特殊要求；
退改签组件12，耦合至eterm资源管理服务器11，用于接受前端系统的调用，并根据前端系统的退改签请求使用eterm资源管理器中存储的与退改签请求相应的退改签指令和退改签指令特殊要求执行退改签操作。
通过上述的系统，通过在eterm资源管理服务器11中存储并管理退改签指令和各航空公司的退改签指令特殊要求，在退改签组件12接受前端系统的调用，进行某一客票的退改签时，可以根据该客票对应航空公司的退改签指令特殊要求对eterm资源管理服务器11中存储的退改签指令进行组合，得到eterm退改签操作指令，同时根据对应航空公司的退改签指令特殊要求来确定该航空公司是否允许对该客票进行退改签操作。可见，通过上述系统可以解决相关技术机票退改签服务由线下人工操作指令完成所导致的操作速度慢、成本高的问题，提高了退改签服务的效率，降低了服务成本。
上述的退改签组件12可以设置在可以接受前端系统访问的任一服务器中，且该退改签组件12与航信的eterm通讯，以将组合或者拼接得到的eterm退改签操作指令发送给eterm执行并接收eterm返回的退改签操作的结果。
可选地，退改签组件12包括：客票信息获取模块、改期新航班查询与选择模块、改期费用计算模块和改期出票模块。
可选地，客票信息获取模块，用于提取退改签请求中的客票信息，并判断客票信息对应的客票是否允许退改签；
改期新航班查询与选择模块，用于根据退改签请求中的新航班信息，查询并生成新航班的PNR号；
退改期费用计算模块，用于根据新航班的PNR号和退改签请求中的原始航班的PNR号，计算改期费用；
改期出票模块，用于调用出票接口使用新航班的PNR号出票，并删除原始航班的PNR号。
可选地，客票信息获取模块，用于根据客票信息判断到原始航班为国内单行段且客票状态为open for use的情况下，确定客票信息对应的客票允许退改签。
可选地，改期出票模块，用于在客票信息对应的客票允许退改签且客票的改期费用为零的情况下，调用出票接口使用新航班的PNR号出票，并在出票成功之后删除原始航班的PNR号；如果出票失败则转人工处理；在客票信息对应的客票不允许退改签或者客票存在改期费用的情况下，删除新航班的PNR号。
需要说明的是，上述各个模块是可以通过软件或硬件来实现的，对于后者，可以通过以下方式实现，但不限于此：上述模块均位于同一处理器中；或者，上述模块分别位于多个处理器中。
在本实施例中还提供了一种自助退改签服务方法。图2是根据本发明实施例的自助退改签服务方法的流程图，如图2所示，该流程包括如下步骤：
步骤S201，存储并管理退改签指令和各航空公司的退改签指令特殊要求；
步骤S202，接收退改签请求；
步骤S203，使用退改签请求调用退改签组件，以使退改签组件根据前端系统的退改签请求使用存储的与退改签请求相应的退改签指令和退改签指令特殊要求执行退改签操作。
通过上述步骤，解决了相关技术机票退改签服务由线下人工操作指令完成所导致的操作速度慢、成本高的问题，提高了退改签服务的效率，降低了服务成本。
可选地，使用退改签请求调用退改签组件，以使退改签组件根据前端系统的退改签请求使用存储的与退改签请求相应的退改签指令和退改签指令特殊要求执行退改签操作包括：提取退改签请求中的客票信息，并判断客票信息对应的客票是否允许退改签；根据退改签请求中的新航班信息，查询并生成新航班的PNR号；根据新航班的PNR号和退改签请求中的原始航班的PNR号，计算改期费用；调用出票接口使用新航班的PNR号出票，并删除原始航班的PNR号。
可选地，判断客票信息对应的客票是否允许退改签包括：根据客票信息判断到原始航班为国内单行段且客票状态为open for use的情况下，确定客票信息对应的客票允许退改签。
可选地，调用出票接口使用新航班的PNR号出票，并删除原始航班的PNR号包括：在客票信息对应的客票允许退改签且客票的改期费用为零的情况下，调用出票接口使用新航班的PNR号出票，并删除原始航班的PNR号；否则，删除新航班的PNR号。
通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到根据上述实施例的方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。
为了使本发明实施例的描述更加清楚，下面结合优选实施例进行描述和说明。
本发明优选实施例提供了一种退改签服务方法和系统。其中，退改签服务系统分为退改签组件和eterm资源管理(rmi)服务两个部分。退改签组件对改签过程中的相关主机调用进行封装，进行实现改签的相关操作。改签功能类(RebookImpl)有两个方法：
(1)doPrice：改签前查询价格；(2)doRebook：进行改签的操作。
退改签服务封装为退改签组件，可供其他前端系统直接调用并使用。
参考图3、图4和图5，利用上述系统，本优选实施例的退改签服务方法包括如下步骤：
步骤1，提取票面，检查需要变更的客票状态是否为OPEN FOR USE及其他限制条件(例如是否为国内单行段)；
步骤2，提取原PNR(如原PNR过期，重新预订，PNR中的旅客姓名应与电子客票中的姓名一致)；
步骤3，查询航班，预订新PNR；
步骤4，执行TRI指令计算改期差价；
步骤5，根据改期差价判断是否可以改期；
步骤6，使用新PNR出票。
本优选实施例提供的退改签服务方法和系统中，原始航班的客票可以为公布运价、私有运价、协议运价、联程运价、机构客户运价或者单段相加的组合运价中的任一种；并且，利用上述系统，可以用于客票的改期或者升舱。在用于客票升舱时，原始航班与新航班为同一航班。
在具体实施中，可以对客票换开权限进行设定，例如航空公司只能换开本航空公司的客票；代理人只能换开自己出的客票，以方便航空公司或者代理人管理和维护自己开出的客票。
以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (9)

1.一种自助退改签服务系统，其特征在于包括：
eterm资源管理服务器，用于存储并管理退改签指令和各航空公司的退改签指令特殊要求；
退改签组件，用于接受前端系统的调用，并根据前端系统的退改签请求使用所述eterm资源管理器中存储的与所述退改签请求相应的退改签指令和退改签指令特殊要求执行退改签操作。
2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述退改签组件包括：客票信息获取模块、改期新航班查询与选择模块、改期费用计算模块和改期出票模块。
3.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，
所述客票信息获取模块，用于提取所述退改签请求中的客票信息，并判断所述客票信息对应的客票是否允许退改签；
所述改期新航班查询与选择模块，用于根据所述退改签请求中的新航班信息，查询并生成新航班的PNR号；
所述退改期费用计算模块，用于根据新航班的PNR号和所述退改签请求中的原始航班的PNR号，计算改期费用；
所述改期出票模块，用于调用出票接口使用所述新航班的PNR号出票，并删除所述原始航班的PNR号。
4.根据权利要求3所述的系统，其特征在于，
所述客票信息获取模块，用于根据所述客票信息判断到所述原始航班为国内单行段且客票状态为openforuse的情况下，确定所述客票信息对应的客票允许退改签。
5.根据权利要求3所述的系统，其特征在于，
所述改期出票模块，用于在所述客票信息对应的客票允许退改签且所述客票的改期费用为零的情况下，调用出票接口使用所述新航班的PNR号出票，并删除所述原始航班的PNR号；否则，删除所述新航班的PNR号。
6.一种自助退改签服务方法，其特征在于包括：
存储并管理退改签指令和各航空公司的退改签指令特殊要求；
接收退改签请求；
使用所述退改签请求调用退改签组件，以使所述退改签组件根据前端系统的退改签请求使用存储的与所述退改签请求相应的退改签指令和退改签指令特殊要求执行退改签操作。
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，使用所述退改签请求调用退改签组件，以使所述退改签组件根据前端系统的退改签请求使用存储的与所述退改签请求相应的退改签指令和退改签指令特殊要求执行退改签操作包括：
提取所述退改签请求中的客票信息，并判断所述客票信息对应的客票是否允许退改签；
根据所述退改签请求中的新航班信息，查询并生成新航班的PNR号；
根据新航班的PNR号和所述退改签请求中的原始航班的PNR号，计算改期费用；
调用出票接口使用所述新航班的PNR号出票，并删除所述原始航班的PNR号。
8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，判断所述客票信息对应的客票是否允许退改签包括：
根据所述客票信息判断到所述原始航班为国内单行段且客票状态为openforuse的情况下，确定所述客票信息对应的客票允许退改签。
9.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，调用出票接口使用所述新航班的PNR号出票，并删除所述原始航班的PNR号包括：
在所述客票信息对应的客票允许退改签且所述客票的改期费用为零的情况下，调用出票接口使用所述新航班的PNR号出票，并删除所述原始航班的PNR号；否则，删除所述新航班的PNR号。
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