CN107404390A - 云端装置、终端装置及异常处理方法 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种终端装置、云端装置以及异常处理方法。本发明通过侦测终端装置的运行状况和用户操作过程发送至云端，并通过云端分析终端装置中的异常，可以主动向终端装置用户提示异常，并提供修复异常的方法，使得异常诊断变得简单且修复过程更加智能。此外，云端装置还可以汇集终端装置中的用户的操作过程，进而获取用户的操作习惯，进一步优化系统。

Description

云端装置、终端装置及异常处理方法

技术领域

本发明涉及通信领域，尤其涉及一种云端装置、基于云端服务的终端装置及终端装置的异常处理方法。

背景技术

手机、平板电脑等终端装置在使用过程中经常会出现各种异常，而用户却不知该如何处理这些异常。此外，若在终端装置中安装异常侦测和修复程序，例如手机助手等，则占用终端装置的内存，影响用户的使用效果，且异常的诊断和修复效果不佳。

发明内容

有鉴于此，有必要提出一种新型的云端装置、基于云服务的终端装置及异常处理方法，以解决此问题。

一种终端装置，包括通信单元及处理单元，该终端装置通过该通信单元与云端装置进行通信。该处理单元包括：侦测模块，用于侦测该终端装置的运行状况及用户在该终端装置上的操作过程；数据传送模块，用于将侦测到的该终端装置的运行状况及用户操作过程传送至该云端装置，使得云端装置根据该用户操作过程判断该终端装置是否发生异常并在判断终端装置发生异常时回传一分析报告；数据接收模块，用于接收云端装置发送的分析报告，其中该分析报告中包括修复该异常的程序或修复建议；以及异常修复模块，用于根据该分析报告修复该异常。

一种云端装置，包括通信单元及处理单元，该云端装置通过该通信单元与至少一终端装置进行通信。该处理单元包括：数据获取模块，用于获取终端装置发送的终端装置的运行状况和用户对终端装置的操作过程；分析模块，用于根据获取到的终端装置的运行状况和用户操作过程分析该终端装置是否发生异常，并在确定该终端装置发生异常时生成一分析报告，其中该分析报告中包括修复该异常的程序或修复建议；以及数据回传模块，用于将该分析报告通过该通信单元回传至该终端装置。

进一步，该分析模块在确定在确定该终端装置发生异常后，先根据该异常情况生成一提示信息，用于提示用户确认上述异常是否为误判，并在接收到用户确认该异常为误判时，将本次误判事件及对应的终端装置运行状况及用户操作过程存储至存储；在接收到用户确认该异常不是误判时，生成该分析报告。

进一步，该云端装置还包括一系统优化模块，用于记录并统计该接收到的用户操作过程，从而获取用户的操作习惯，并根据用户的操作习惯进行该终端装置的系统优化。

一种异常处理方法，应用于终端装置和云端装置组成的通信系统中，该方法包括：终端装置侦测该终端装置的运行状况及用户对该终端装置的操作过程，并将该侦测到的终端装置的运行状况和用户操作过程发送至该云端装置；该云端装置根据该终端装置的运行状况和用户操作过程判断该终端装置是否发生异常；该云端装置在确定该终端装置发生异常时，生成一分析报告并将该分析报告发送至该终端装置；及该终端装置根据该分析报告修复该异常。

进一步，在步骤“该云端装置在确定该终端装置发生异常时，生成一分析报告并将该分析报告发送至该终端装置”之前，该方法还包括步骤：该云端装置根据该异常生成一提示信息，并将该提示信息发送至终端装置，其中，该提示信息用于提示用户确认上述异常是否为误判；该终端装置显示一提示窗口，用于显示该云端装置发送的该提示信息，同时在该提示窗口中显示供用户确认本次异常是否为误判的确认栏，并接收用户输入的确认该异常是否为误判的确认信息；该云端装置获取该终端装置发送的该确认信息，并根据该确认信息判断本次异常是否为误判；在确定该确认信息中显示本次异常是误判时，将本次误判事件及对应的终端装置运行状况及用户操作过程记录下来并存储至存储单元中；及在确定本次异常不是误判时，该云端装置根据该异常情况生成该分析报告。

进一步地，该异常检测方法还包括步骤：该云端装置生成一检测提示信息，用于提示该终端装置的用户是否对该终端装置进行其他潜在异常模组的检测；该终端装置接收到该检测提示信息后，将该检测提示信息显示在该显示单元中，并显示输入栏供用户通过输入单元输入“是”或“否”的指令；该云端装置在接收到用户输入的“是”的指令时，向该终端装置发送提示信息以提示用户对待检测模组进行一特定的操作过程；以及该云端装置在用户对该待检测模组进行该特定操作过程中，监测该待检测模组是否对该特定操作进行正确的响应，从而判断该待检测模组是否出现潜在异常。

本发明中的终端装置、云端装置以及异常处理方法，通过将终端装置的运行状况以及用户操作过程发送至云端，并通过云端分析终端装置中的异常，可以主动向终端装置用户提示异常，并提供修复异常的方法，使得异常诊断变得简单且修复过程更加智能。此外，云端装置还可以汇集终端装置中的用户的操作过程，进一步优化系统。

附图说明

图1为本发明一实施方式中终端装置与云端装置的网络环境示意图。

图2为本发明一实施方式中终端装置的功能模块示意图。

图3为本发明一实施方式中云端装置的功能模块示意图。

图4为本发明一实施方式中终端装置中显示的提示窗口的示意图。

图5为本发明一实施方式中基于云服务的异常处理方法的流程图。

主要元件符号说明

如下具体实施方式将结合上述附图进一步说明本发明。

具体实施方式

请参阅图1，为本发明一较佳实施方式中终端装置100与云端装置200的网络环境示意图。该云端装置200与至少一终端装置100进行通信连接。在本实施方式中，该终端装置100至少包括第一通信单元10、第一处理单元20以及显示单元30。其中，该通信单元10可以通过有线或无线的通信方式与该云端装置200建立通信连接。该处理单元20可以是中央处理器(Central Processing Unit,CPU)、微处理器或其他数据处理芯片。该显示单元30可以是一触摸显示屏。该云端装置200至少包括第二通信单元40、第二处理单元50以及存储单元60。该云端装置200通过该第二通信单元40与至少一个终端装置100进行通信。在本实施方式中，该终端装置100可以是手机、平板电脑等个人终端装置。该云端装置200可以是一云端服务器或云端服务器集群。

请一并参阅图2和3，在本实施方式中，该终端装置100中的第一处理单元20中运行有多个功能模块，这些功能模块为存储于终端装置100中的可被第一处理单元20执行的程序模块。在本实施方式中，这些功能模块可以包括侦测模块11、数据传送模块12、数据接收模块13以及异常修复模块14。该云端装置200中的第二处理单元50也运行有多个功能模块，这些功能模块为存储于存储单元60中的的可被第二处理单元50执行的程序模块。在本实施方式中，这些功能模块可以包括数据获取模块21、分析模块22以及数据回传模块23。

该侦测模块11用于侦测该终端装置100的运行状况及用户对该终端装置100的操作过程。

在本实施方式中，该侦测模块11通过监测该终端装置100的触摸屏、感测器、应用程序、操作系统、功能模块、实体按键等来侦测该终端装置100的运行状况及用户的操作过程。例如，该感测器可以是加速度感测器，该侦测模块11通过该加速度感测器感测用户是否有大力甩手机的操作过程。再例如，该应用程序可以是计算器、即时通信工具等，该侦测模块11通过侦测该计算器、即时通信工具等应用程序的运行过程中的卡机、闪退等状况来侦测该终端装置100的运行状况，并侦测用户反复开启、关闭该应用程序等操作过程。又比如，所述功能模块可包括WiFi模块、蓝牙模块和/或卫星定位模块，该侦测模块11可通过侦测WiFi模块或蓝牙模块的网络连接状况来侦测该终端装置100的运行状况，或通过侦测卫星定位模块的定位状况来侦测该终端装置100的运行状况，并侦测用户的开启、关闭该些功能模块的操作过程。此外，该侦测模块11还可以通过侦测多个实体按键的组合键被触发的情况来侦测用户对组合键的操作过程。但该侦测模块11侦测终端装置100的运行状况及用户操作过程并不以此为限。

在本实施方式中，该侦测模块10仅记录该终端装置100在一预定时间长度内的运行状况及用户操作过程，例如，该预定时间长度可以是最近的30分钟。

在本实施方式中，该侦测模块11将侦测到的终端装置100的运行状况及用户操作过程记录在日志文件(log)中。

该数据传送模块12用于通过该第一通信单元10将侦测到的终端装置100的运行状况及用户操作过程传送至该云端装置200。

该云端装置200中的数据获取模块21用于通过第二通信单元40获取该终端装置100发送的终端装置100的运行状况及用户操作过程。

该分析模块22用于根据该终端装置100的运行状况及用户操作过程判断该终端装置100是否发生异常。具体地，该云端装置200的存储单元60中存储有一异常情况数据库，该数据库中存储有终端装置出现异常情况下的运行状况和用户异常操作过程的数据。该分析模块22将该接收到的终端装置100的运行状况及用户操作过程与该异常情况数据库中的数据进行比对，当该终端装置100的运行状况和/或用户操作过程与该数据库中的数据匹配时，该分析模块22确定该终端装置100发生异常。

该分析模块22还用于在确定该终端装置100发生异常后，根据该异常情况生成一分析报告。具体地，在本实施方式中，该云端装置200的存储单元60中还存储有分析报告数据库，该分析包括数据库中存储有多种异常情况对应的修复建议和修复程序。该分析模块22根据确定出的终端装置100的异常情况和该分析报告数据库生成对应的分析报告。

在本实施方式中，该分析报告中包括修复该异常的程序或修复建议。例如，该修复异常的程序可以是更新该终端装置100的系统固件的程序，该修复建议可以是告知用户需重新下载应用程序并告知用户下载地址，或告知用户如何避免该异常的正确操作方法。

数据回传模块23用于将该分析报告通过该第二通信单元40回传至该终端装置100。

该数据终端100中的数据接收模块13用于接收云端装置100发送的该分析报告。

该数据终端100中的异常修复模块14用于根据该分析报告修复该异常或根据用户的操作修复该异常。

在本发明另一实施方式中，当该分析模块22确定该终端装置100发生异常后，先根据该异常情况生成一提示信息，其中，该提示信息用于提示用户确认上述异常是否为误判。例如，该提示信息的内容可以是：用户您好，在您的手机上WiFi模组可能发生了运行异常，请您确认上述异常是否为误判？

该分析模块22还用于将该提示信息通过通信单元40发送至该终端装置100。

该终端装置100还可以包括一显示控制模块15，用于控制该显示单元30显示一提示窗口31，该提示窗口31用于显示云端装置200发送的该提示信息，同时在该提示窗口31中还包括供用户确认本次异常是否为误判的确认栏，供用户输入确认该异常是否为误判的确认信息。例如图4所示，该提示窗口通过文字框的方式显示该提示信息的内容：“用户您好，在您的手机上WiFi模组可能发生了运行异常，请您确认上述异常是否为误判？”同时在文字框的一侧显示有“是”和“否”两个按钮图标。当用户确认本次异常不是误判时，可以通过点击图标“否”来确认本次异常不是误判。当用户确认本次异常为误判时，可以通过点击图标“是”来确认本次异常为误判。

可以理解的是，该提示信息的显示方式并不以此为限，在其他实施方式中，该终端装置100还能够以语音的方式播放该提示信息，同时也可以接受用户以语音的方式回复本次异常是否为误判。

该显示控制模块15还可以将用户确认是否为误判的确认信息通过该第一通信单元10回传至该云端装置200。

该云端装置200中的分析模块22接收该终端装置100回传的确认信息，并在确定该确认信息中显示本次异常是误判时，将本次误判事件及对应的终端装置运行状况及用户操作过程记录下来并存储至存储单元60中。该分析模块22还用于在确定该确认信息中显示本次异常不是误判时，生成该分析报告，并将该分析报告发送给终端装置100。

该终端装置100中的显示控制模块15还可以将该分析报告显示在该显示单元30中，以便用户实时了解异常状况。

在本实施方式中，该云端装置200还包括一系统优化模块24，该系统优化模块24用于记录并统计该接收到的用户操作过程，从而获取用户的操作习惯，并根据用户的操作习惯进行系统优化。例如，该系统优化模块24可以通过统计用户的操作过程，判断该终端装置100中的哪些应用程序或功能模块等用户极少使用，从而可以通知该终端装置100将该些极少使用的应用程序或功能模块进行隐藏。再比如，该系统优化模块24通过统计用户的操作过程发现某组合键功能用户频繁用错，从而该系统优化模块24可以将该用户使用习惯记录下来，以方便设计人员在后续设计中对组合键的功能进行改进型的设计。

可以理解的是，在其他实施方式中，该系统优化模块24也可以设置于该终端装置100中。

在本实施方式中，该系统优化模块24还用于生成一反馈信息用户供用户反馈对本次异常处理的满意度，并将该反馈信息发送至该终端装置100。该终端装置100的用户通过回复该反馈信息可以对本次异常处理进行评价，从而方便设计人员对该异常处理过程进行进一步的优化和设计。

在本实施方式中，该分析模块22在确定该终端装置100发生异常后，还自动检测该终端装置100中其他潜在异常的模组。其中，自动检测其他潜在异常的模组可以通过提示该终端装置100的用户对待检测模组进行特定的操作过程，并根据用户执行特定操作过程中该待检测模组的运行情况来进行，例如，该分析模块22发出提示信息提示终端装置100的用户进行开启和关闭WiFi模块或相机模块的操作，并检测在用户进行开启和关闭WiFi模块或相机模块的操作过程中，该WiFi模块或相机模块是否进行正确的响应，从而判断该WiFi模块或相机模块是否出现潜在异常。可以理解的是，在本实施方式中，该分析模块22还可以利用现有异常侦测技术中的检测方法进行潜在异常的自动检测。

进一步地，在本实施方式中，该分析模块22在自动检测其他潜在异常的模组之前，还用于生成一检测提示信息，用于提示该终端装置100的用户是否对该终端装置100进行其他潜在异常模组的检测，例如，该检测提示信息的内容可以是：“用户您好，您的手机还可以进行其他可能出现潜在异常模组的检测，部分模组的检测可能需要您的协同配合，请您确认是否进行进一步检测”。

该终端装置100接收到该检测提示信息后，显示控制模块15将该检测提示信息显示在该显示单元30中，并显示输入栏供用户通过输入单元输入“是”或“否”的指令。当用户输入“是”的指令时，该分析模块22可以直接自动检测其他潜在异常的模组，或再次发出提示信息以提示用户对待检测模组进行上述特定的操作过程，并在用户执行上述特定的操作过程后，自动检测其他潜在异常的模组。

请参阅图5，为本发明一实施方式中异常处理方法的流程图，该异常处理方法应用于终端装置100和云端装置200组成的通讯系统中。在本实施方式中，该异常处理方法包括步骤：

S501：该终端装置100通过侦测模块11侦测该终端装置100的运行状况及用户对该终端装置100的操作过程。

S502：该终端装置100将侦测到的运行状况及用户操作过程传送至云端装置200。

S503：该云端装置200获取该终端装置100发送的终端装置100的运行状况及用户操作过程，并根据该终端装置100的运行状况及用户操作过程判断该终端装置100是否发生异常。若发生异常，执行步骤S504；若未发生异常，重复步骤S503。具体地，该云端装置200中存储有一异常情况数据库，该数据库中存储有终端装置出现异常情况下的运行状况和用户异常操作过程的数据。该云端装置200将该接收到的终端装置100的运行状况及用户操作过程与该异常情况数据库中的数据进行比对，当该终端装置100的运行状况和/或用户操作过程与该数据库中的数据匹配时，确定该终端装置100发生异常。

S504：该云端装置200根据该异常生成一提示信息，并将该提示信息发送至终端装置100，其中，该提示信息用于提示用户确认上述异常是否为误判。

S505：该终端装置100显示一提示窗口，用于显示该云端装置200发送的该提示信息，同时在该提示窗口中显示供用户确认本次异常是否为误判的确认栏，并接收用户输入的确认该异常是否为误判的确认信息。

S506：该云端装置200获取该终端装置100发送的该确认信息，并根据该确认信息判断本次异常是否为误判。在确定该确认信息中显示本次异常是误判时，执行步骤S507；在确定本次异常不是误判时，执行步骤S508。

S507：云端装置200将本次误判事件及对应的终端装置运行状况及用户操作过程记录下来并存储至存储单元中。

S508：该云端装置200根据该异常情况生成一分析报告，并将该分析报告发送至该终端装置100。在本实施方式中，该云端装置200的存储单元60中还存储有分析报告数据库，该分析包括数据库中存储有多种异常情况对应的修复建议和修复程序。该分析模块22根据确定出的终端装置100的异常情况和该分析报告数据库生成对应的分析报告。在本实施方式中，该分析报告中包括修复该异常的程序或修复建议。

S509：该终端装置100根据该分析报告修复该异常或根据用户的操作修复该异常。

可以理解的是，在本发明其他实施方式中，该异常处理方法也可以不包括步骤S504-S507。

在本发明一实施方式中，该异常处理方法还可以包括如下步骤：

记录并统计该接收到的用户操作过程，获取用户的操作习惯；

根据用户的操作习惯进行系统优化。

在本发明一实施方式中，该异常处理方法还可以包括如下步骤：

该云端装置200生成一反馈信息用户供用户反馈对本次异常处理的满意度；

将该反馈信息发送至该终端装置100；

该终端装置100接收用户反馈的对该对本次异常处理的评价，并将用户的反馈发送至该云端装置200，从而方便设计人员对该异常处理过程进行进一步的优化和设计。

在本发明一实施方式中，该异常处理方法还可以包括如下步骤：

该云端装置200生成一检测提示信息，用于提示该终端装置100的用户是否对该终端装置100进行其他潜在异常模组的检测。例如，该检测提示信息的内容可以是：“用户您好，您的手机还可以进行其他可能出现潜在异常模组的检测，部分模组的检测可能需要您的协同配合，请您确认是否进行进一步检测”。

该终端装置100接收到该检测提示信息后，将该检测提示信息显示在该显示单元30中，并显示输入栏供用户通过输入单元输入“是”或“否”的指令。

该云端装置200在接收到用户输入的“是”的指令时，向该终端装置100发送提示信息以提示用户对待检测模组进行一特定的操作过程，例如，该提示信息可以是提示用户进行开启和关闭WiFi模块或相机模块的操作。

该云端装置200在用户对待检测模组进行该特定操作过程中，监测该待检测模组是否对该特定操作进行正确的响应，从而判断该待检测模组是否出现潜在异常。

尽管对本发明的优选实施方式进行了说明和描述，但是本领域的技术人员将领悟到，可以作出各种不同的变化和改进，这些都不超出本发明的真正范围。因此期望，本发明并不局限于所公开的作为实现本发明所设想的最佳模式的具体实施方式，本发明包括的所有实施方式都有所附权利要求书的保护范围内。

Claims (11)

1.一种终端装置，包括通信单元及处理单元，该终端装置通过该通信单元与云端装置进行通信，其特征在于，该处理单元包括：

侦测模块，用于侦测该终端装置的运行状况及用户在该终端装置上的操作过程；

数据传送模块，用于将侦测到的该终端装置的运行状况及用户操作过程传送至该云端装置，使得云端装置根据该用户操作过程判断该终端装置是否发生异常并在判断终端装置发生异常时回传一分析报告；

数据接收模块，用于接收云端装置发送的分析报告，其中该分析报告中包括修复该异常的程序或修复建议；以及

异常修复模块，用于根据该分析报告修复该异常。

2.如权利要求1所述的终端装置，其特征在于，该侦测模块通过监测安装于该终端装置中的触摸屏、感测器、应用程序、操作系统、功能模块、及实体按键来侦测该终端装置的运行状况及用户的操作过程。

3.如权利要求1所述的终端装置，其特征在于，该侦测模块将侦测到的该终端装置的运行状况及用户操作过程记录在日志文件中。

4.如权利要求1所述的终端装置，其特征在于，该侦测模块记录一预定时间长度内的该终端装置运行状况及用户操作过程。

5.如权利要求1所述的终端装置，其特征在于，该终端装置还包括一显示单元，该处理单元还包括一显示控制模块，用于控制该显示单元显示一提示窗口，该提示窗口用于显示由该云端装置发送的用于提示用户确认上述异常是否为误判的提示信息，同时显示一确认栏供用户输入确认上述异常是否为误判的确认信息。

6.一种云端装置，包括通信单元及处理单元，该云端装置通过该通信单元与至少一终端装置进行通信，其特征在于，该处理单元包括：

数据获取模块，用于获取终端装置发送的终端装置的运行状况和用户对终端装置的操作过程；

分析模块，用于根据获取到的终端装置的运行状况和用户操作过程分析该终端装置是否发生异常，并在确定该终端装置发生异常时生成一分析报告，其中该分析报告中包括修复该异常的程序或修复建议；以及

数据回传模块，用于将该分析报告通过该通信单元回传至该终端装置。

7.如权利要求6所述的云端装置，其特征在于，该分析模块在确定在确定该终端装置发生异常后，先根据该异常情况生成一提示信息，用于提示用户确认上述异常是否为误判，并在接收到用户确认该异常为误判时，将本次误判事件及对应的终端装置运行状况及用户操作过程存储至存储；在接收到用户确认该异常不是误判时，生成该分析报告。

8.如权利要求6所述的云端装置，其特征在于，该云端装置还包括一系统优化模块，用于记录并统计该接收到的用户操作过程，从而获取用户的操作习惯，并根据用户的操作习惯进行该终端装置的系统优化。

9.一种异常处理方法，应用于终端装置和云端装置组成的通信系统中，其特征在于，该方法包括：

终端装置侦测该终端装置的运行状况及用户对该终端装置的操作过程，并将该侦测到的终端装置的运行状况和用户操作过程发送至该云端装置；

该云端装置根据该终端装置的运行状况和用户操作过程判断该终端装置是否发生异常；

该云端装置在确定该终端装置发生异常时，生成一分析报告并将该分析报告发送至该终端装置；及

该终端装置根据该分析报告修复该异常。

10.如权利要求9所述的异常处理方法，其特征在于，在步骤“该云端装置在确定该终端装置发生异常时，生成一分析报告并将该分析报告发送至该终端装置”之前，该方法还包括步骤：

该云端装置根据该异常生成一提示信息，并将该提示信息发送至终端装置，其中，该提示信息用于提示用户确认上述异常是否为误判；

该终端装置显示一提示窗口，用于显示该云端装置发送的该提示信息，同时在该提示窗口中显示供用户确认本次异常是否为误判的确认栏，并接收用户输入的确认该异常是否为误判的确认信息；

该云端装置获取该终端装置发送的该确认信息，并根据该确认信息判断本次异常是否为误判；

在确定该确认信息中显示本次异常是误判时，将本次误判事件及对应的终端装置运行状况及用户操作过程记录下来并存储至存储单元中；及

在确定本次异常不是误判时，该云端装置根据该异常情况生成该分析报告。

11.如权利要求9所述的异常处理方法，其特征在于，该方法还包括：

该云端装置在确定该终端装置发生异常后，向该终端装置发送提示信息以提示用户对待检测模组进行一特定的操作过程；以及

该云端装置在用户对该待检测模组进行该特定操作过程中，监测该待检测模组是否对该特定操作进行正确的响应，从而判断该待检测模组是否出现潜在异常。