CN107403514A - 一种自助信访终端系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种自助信访终端系统，包括计算机主机、显示器、网络接口、数字键盘、摄像头、音频输入装置、音频输出装置、高拍仪、热敏打印机、身份证读卡器、A4打印机、无线AP，计算机主机与显示器通过VGA信号连接；网络接口与计算机主机网络连接；数字键盘、摄像头、音频输入装置、音频输出装置、高拍仪、热敏打印机、A4打印机分别通过USB接口与计算机主机连接；身份证读卡器通过COM口与计算机主机连接；无线AP与网络接口通过网线连接，对外提供无线网络，所述计算机主机接入该无线网络。本发明将信访工作以电子的形式极大简化了信访流程，整个过程以信息化流程管理，节约了信访者时间以及政府工作人员时间，提高了政府工作效率。

Description

一种自助信访终端系统

技术领域

本发明属于一种信访终端机领域，信访者可以自助登记认证访问信息查询装置以及反应信访问题，特别涉及一种自助型信访信息查询终端处理系统领域。

背景技术

目前来政府机关进行信访的人员大多停留在人工面对面直接信访阶段，人工接待阶段，势必效率低，登记情况费事费力，浪费人工劳动力，而且信访者有时会不方便接待。现在部分的政府机关在公共场合也配置了信访终端机，但大多只能进行信访环节一些说明性的介绍，功能设置上并不完善，无法得知来访者具体的基本信息等一系列问题，因此需要一种新型的访客处理方式以解决以往来访登记管理问题并能自助处理一些问题。

发明内容

本发明提供一种自助信访终端系统，解决现有技术中存在的问题。

本发明的技术方案如下：

一种自助信访终端系统，包括计算机主机、显示器，计算机主机与显示器通过VGA信号连接；还包括网络接口，网络接口与计算机主机网络连接；还包括数字键盘、摄像头、音频输入装置、音频输出装置、高拍仪、热敏打印机、身份证读卡器，其中数字键盘、摄像头、音频输入装置、音频输出装置、高拍仪、热敏打印机分别通过USB接口与计算机主机连接：其中显示器用于显示相关信息；网络接口实现计算机主机与网络互联，可将本地计算机主机与信访管理办公室的数据中心连接；数字键盘为仅用于输入数字信息的通用数字键盘；摄像头可以拍摄信访者的头像画面；音频输入装置和音频输出装置分别用于音频的输入和输出，可以实现信访者与信访办政府执行人员之间的语音对话，配合摄像头的应用可以开启视频会议终端；高拍仪可以快速清晰方便地拍摄信访者的文件资料和文字资料，可以互通传输至信访办公室的数据中心；热敏打印机可以打印信访者信访后凭条等基本信息编号以备日后结果查询。还包括身份证读卡器，身份证读卡器通过COM口与计算机主机连接，身份证读卡器为通过公安部认证的身份证识别装置，可以提高信访者信息的真实性，拒绝冒名虚假信息。

作为发明“一种自助信访终端系统”的进一步改进，还包括A4打印机，A4打印机与计算机主机通过USB连接，A4打印机实现将信访结果本地化打印出来，作为信访结果凭据。

更进一步的，本发明“一种自助信访终端系统”还包括一个无线AP，无线AP与网络接口通过网线连接，对外提供无线网络，“一种自助信访终端系统”中的计算机主机接入该无线网络，通过对于无线网络的设置，外部带有无线网卡的电脑或者智能手机也能够实现对于计算机主机中自主信访系统的访问。

本发明相较于现有技术的有益效果在于：

1、本发明可以实现信访自动信息化，解决信访者上访速度慢的难题，快速提供信息材料，减少信访者排队等待时间。完全自助，既减少了前台值班人员的时间，又提高了接待处理事务的能力；

2、本发明可以实现自助信访，可以通过机器与信访办等机构信息互动，有效缓解信访冲突，提高信访质量。

附图说明

图1是一种自助信访终端系统的原理图；

图2是一种自助信访终端系统的结构示意图，图中：1-摄像头；2-显示器；3-高拍仪；4-数字键盘；5-身份证读卡器；6-出纸孔；7-进纸孔；8-扬声器；9-热敏打印机；10-打印机；11-计算机主机；12-话筒，13-无线AP。

具体实施方式

下面结合附图和具体实施方式对发明进行详细说明。

实施案例：本实施案例的一种自助信访终端系统，如图1所示，包括：摄像头1，显示器2，高拍仪3，数字键盘4，身份证读卡器5，出纸孔6，进纸孔7，扬声器8，热敏打印机9，A4打印机10，计算机主机11，话筒12，无线AP13。摄像头1和高拍仪3通过USB连接到计算机主机11上，身份证读卡器5通过COM口连接到计算机主机11，热敏打印机9和A4打印机10通过USB连接到计算机，进纸孔6和出纸孔7分别为A4打印机10的进纸口和出纸口。

信访者在使用本自助信访终端系统时，通过信访平台登陆到信访系统，信访者将身份证安置于身份证读卡器5上方，系统读取出信访者资料后进入下一步处理，信访者可以选择视频信访或者填写信息拍照上传信访材料。视频信访时，则调用信访系统内的视频会议操作模式，信访者通过摄像头1、话筒12、扬声器8与政府人员进行一对一视频语音聊天，将信访诉求通过视频语音的方式反映给信访办政府执行人员，同时政府执行人员可以将视频音频的聊天记录进行采集，实现证据收集。

当信访办政府执行人员不在线时，信访者还可以通过高拍仪3将文件材料或者其他证明通过拍照的形式上传至信访平台服务器，信访平台会记录信访者有效信息和证据，信访者将有效的证据上传完毕后，信访平台通过热敏打印机9打印回执给信访者，以供信访者日后根据信访回执的编号可以查询信访处理进度或者处理结果。

信访者在本自助信访终端系统上查询到信访处理进度或者处理结果后，可以通过A4打印机将相关的结果信息打印出来，作为信访处理凭据。

同时，本自助信访终端系统还设置了无线AP功能，通过对于自助信访终端系统中信访管理系统软件的设置，可以实现外部计算机或者智能手机对于该自助信访终端系统的访问。

本自助信访终端系统可以提供一种快捷方便的信访渠道，信访者可以在无人值守或者指导的情况下，根据系统提示一步一步进行信访工作，新型信访终端系统大大减少了信访者排队等候的时间，减少政府工作人员的接待记录工作量。终端机可以将数据信息证明等材料准确无误的记录下，为日后查询提供便利条件。

上面结合附图对本发明的实施方式作了详细说明，但是本发明并不限于上述实施方式，在本领域普通技术人员所具备的知识范围内，还可以在不脱离本发明宗旨的前提下做出各种变化。

Claims (3)

1.一种自助信访终端系统，其特征在于包括计算机主机、显示器、网络接口、数字键盘、摄像头、音频输入装置、音频输出装置、高拍仪、热敏打印机、身份证读卡器；计算机主机与显示器通过VGA信号连接；网络接口与计算机主机网络连接；数字键盘、摄像头、音频输入装置、音频输出装置、高拍仪、热敏打印机分别通过USB接口与计算机主机连接；身份证读卡器通过COM口与计算机主机连接。

2.如权利要求1所述的一种自助信访终端系统，其特征在于还包括A4打印机，A4打印机与计算机主机通过USB连接。

3.如权利要求1所述的一种自助信访终端系统，其特征在于还包括无线AP，无线AP与网络接口通过网线连接，对外提供无线网络，计算机主机接入该无线网络。