CN107248034A - 业务线索分配方法、装置、计算设备以及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种业务线索分配方法、装置、计算设备以及存储介质。该业务线索分配方法包括：向多个业务客户端发送待处理的业务线索；接收从业务客户端返回的针对业务线索的处理意愿信息，处理意愿信息用于表示业务客户端是否期望处理业务线索；对期望处理的业务客户端进行优先级排序，并从中选出优先级最高的业务客户端作为中标业务客户端；向中标业务客户端发送业务线索的处理权限。由此，通过将业务线索分发给多个业务客户端，由多个业务客户端对该业务线索进行竞标，从竞标者中选出优先级最高的业务客户端，赋予其处理该业务线索的处理权限，可以将待处理的业务线索分发给匹配度最高的业务客户端，同时还可以提高业务客户端的积极性。

Description

业务线索分配方法、装置、计算设备以及存储介质

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，特别是涉及一种业务线索分配方法、装置、计算设备以及存储介质。

背景技术

现有的任务分配方式，大多是采取直接下发方式，即对于未分配的任务，直接将其下发给业务人员进行处理。现有的这种任务分配方式主观性较强，不能激发业务人员的工作积极性，并且不能保证分配的公正性。

另外，现有的任务分配方式在分配前还需要跟业务人员进行沟通，在业务人员因其他原因拒绝分配给其的任务时，还需要重新分配，任务分配效率较低。

因此，需要一种新的业务分配方案，以解决上述问题。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种更加合理的业务线索分配方案。

根据本发明的一个方面，提供了一种业务线索分配方法，包括：向多个业务客户端发送待处理的业务线索；接收从业务客户端返回的针对业务线索的处理意愿信息，处理意愿信息用于表示业务客户端是否期望处理业务线索；对期望处理的业务客户端进行优先级排序，并从中选出优先级最高的业务客户端作为中标业务客户端；向中标业务客户端发送业务线索的处理权限。

优选地，向多个业务客户端发送待处理的业务线索的步骤可以包括：从多个业务客户端中挑选出与待处理的业务线索匹配度大于预定阈值的业务客户端作为目标业务客户端；向目标业务客户端下发业务线索。

优选地，可以基于如下一项或多项因素对期望处理的业务客户端进行优先级排序：业务客户端返回的处理意愿信息的时间；业务客户端在预定时间段内被评为中标业务客户端的次数；业务客户端的业务处理分值；业务线索与业务客户端的匹配程度。

优选地，该业务线索分配方法还可以包括：统计预定时间段内业务客户端返回的处理意愿信息和/或被评为中标业务客户端的次数；以及/或者根据业务客户端返回的处理意愿信息和/或被评为中标业务客户端的次数，更新业务客户端的业务处理分值。

根据本发明的另一个方面，还提供了一种业务线索分配装置，包括：发送模块，用于向多个业务客户端发送待处理的业务线索；接收模块，用于接收从业务客户端返回的针对业务线索的处理意愿信息，处理意愿信息用于表示业务客户端是否期望处理业务线索；优先级排序模块，用于对期望处理的业务客户端进行优先级排序；中标业务客户端确定模块，用于从期望处理的业务客户端中选出优先级最高的业务客户端作为中标业务客户端，发送模块还用于向中标业务客户端发送业务线索的处理权限。

优选地，发送模块可以包括：目标业务客户端确定模块，用于从多个业务客户端中挑选出与待处理的业务线索匹配度大于预定阈值的业务客户端作为目标业务客户端，发送模块，用于向目标业务客户端发送业务线索。

优选地，优先级排序模块可以基于如下一项或多项因素对期望处理的业务客户端进行优先级排序：业务客户端返回的处理意愿信息的时间；业务客户端在预定时间段内被评为中标业务客户端的次数；业务客户端的业务处理分值；业务线索与业务客户端的匹配程度。

优选地，该业务线索分配装置还可以包括：统计模块，用于统计预定时间段内业务客户端返回的处理意愿信息和/或被评为中标业务客户端的次数；和/或评分模型更新模块，用于根据业务客户端返回的处理意愿信息和/或被评为中标业务客户端的次数，更新业务客户端的业务处理分值。

根据本发明的另一个方面，还提供了一种计算设备，包括：处理器；以及存储器，其上存储有可执行代码，当可执行代码被处理器执行时，使处理器执行上述及的业务线索分配方法。

根据本发明的另一个方面，还提供了一种非暂时性机器可读存储介质，其上存储有可执行代码，当可执行代码被电子设备的处理器执行时，使处理器执行上文述及的业务线索分配方法。

本发明的业务线索分配方法、装置、计算设备以及存储介质，通过将业务线索分发给多个业务客户端，由多个业务客户端对该业务线索进行竞标，从竞标者中选出优先级最高的业务客户端，赋予其处理该业务线索的处理权限，从而可以将待处理的业务线索分发给匹配度最高的业务客户端，并且同时还可以提高业务客户端的积极性。

附图说明

通过结合附图对本公开示例性实施方式进行更详细的描述，本公开的上述以及其它目的、特征和优势将变得更加明显，其中，在本公开示例性实施方式中，相同的参考标号通常代表相同部件。

图1是示出了根据本发明一实施例的业务线索分配方法的示意性流程图。

图2是示出了本发明的业务处理方法还可以包括的步骤的示意性流程图。

图3是示出了根据本发明一实施例的业务线索分配装置的结构的示意性方框图。

具体实施方式

下面将参照附图更详细地描述本公开的优选实施方式。虽然附图中显示了本公开的优选实施方式，然而应该理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施方式所限制。相反，提供这些实施方式是为了使本公开更加透彻和完整，并且能够将本公开的范围完整地传达给本领域的技术人员。

如背景技术部分所述，在使用现有的任务分配方式分配任务时，会直接将任务信息下发给特定的业务人员，该任务分配方式不能激发业务人员的积极性，也不能保证分配过程的公正性。针对于此，本发明提出了一种更为合理、有效的任务分配机制。

图1是示出了根据本发明一实施例的业务线索分配方法的示意性流程图。

参见图1，在步骤S110，向多个业务客户端发送待处理的业务线索。

本文述及的“业务线索”业务客户端对应于业务人员，同一业务人员使用不同的客户端设备登录的业务客户端可以视为等同，即对应于该业务人员的业务客户端。本文述及的“业务线索”可以是已经成熟的需要处理的业务，也可以是经过处理后有几率形成业务的一些线索信息，例如可以是需要销售人员进行沟通、拜访的客户信息。

对于待处理的业务线索，可以将其发送给多个业务客户端。此处述及的“多个业务客户端”可以是未经筛选的业务客户端，也可以是基于预定规则筛选的适于执行该业务线索的业务客户度。例如，可以基于业务线索，从多个业务客户端中挑选出与该业务线索的匹配度大于预定阈值的业务客户端作为目标业务客户端，然后就可向所确定的目标业务客户端发送业务线索。

在步骤S120，接收从业务客户端返回的针对业务线索的处理意愿信息，处理意愿信息用于表示业务客户端是否期望处理该业务线索。

用户在通过业务客户端接收到下发的业务线索后，就可以根据自身情况决定是否处理该业务线索，并通过业务客户端发送用于表示其是否期望处理该业务线索的处理意愿信息。

针对某个业务线索，在接收到从多个业务客户端返回的期望处理该业务线索的处理意愿信息时，可以执行步骤S130，对期望处理的业务客户端进行优先级排序，并从中选出优先级最高的业务客户端作为中标业务客户端。

此处可以基于一项或多项因素在对期望处理的业务客户端进行优先级排序。例如，可以根据业务客户端返回的处理意愿信息的时间、业务客户端在预定时间段内被评为中标业务客户端的次数、业务客户端的业务处理分值、业务线索与业务客户端的匹配程度等多种因素对业务客户端的优先级进行排序，由此，排序得到的优先级最高的业务客户端可以视为中标业务客户端，中标业务客户端可以认为是最适合处理该业务线索的业务客户端。

在确定了中标业务客户端后，就可以执行步骤S140，向中标业务客户端发送业务线索的处理权限。

综上，本发明的业务线索分配方法在分配待处理的业务线索时，通过将业务线索分发给多个业务客户端，由多个业务客户端对该业务线索进行竞标，从竞标者中选出优先级最高的业务客户端，赋予其处理该业务线索的处理权限。由此，利用本发明可以准确地将待处理的业务线索分发给适合的业务客户端，并且同时还可以提高业务客户端的积极性。

图2是示出了本发明的业务处理方法还可以包括的步骤的示意性流程图。

参见图2，在步骤S210，统计预定时间段内业务客户端返回的处理意愿信息和/或被评为中标业务客户端的次数。此处述及的预定时间段的具体时间长度范围可以根据实际需要设定，

在步骤S220，根据业务客户端返回的处理意愿信息和/或被评为中标业务客户端的次数，更新业务客户端的业务处理分值。

在业务客户端返回的处理意愿信息指示其期望处理业务线索时，可以认为该业务客户端的业务处理积极性较高，因此可以适当增加其业务处理分值，在业务客户端返回的处理意愿信息表明其不期望处理业务线索时，可以认为该业务客户端最近的业务处理积极性不高，可以适当减少其业务处理分值。

业务客户端被评为中标业务客户端的次数越多，表明该业务客户端的业务处理能力较强，因此可以提高其业务处理分值。对本发明而言，可以周期性地执行步骤S210、步骤S220，以周期性地更新业务客户端的业务处理分值。由此，可以形成良性循环。

作为示例，在利用本发明的业务线索分配方法将业务线索分配给销售人员时，可以选择分配给匹配度高的多个销售人员，这些销售人员将收到相应的通知，此时可能会有多个销售人员抢单，系统将根据抢单时间、销售人员本身的业绩数据、销售的特性、以及订单的特性(如客户重要程度)等对抢单的销售人员进行优先权排序，使得最积极关注、最有能力承担并希望有更多线索的销售人员匹配这条线索，久而久之将形成良性循环，优秀的销售人员获得更多线索。并且还能够统计到有销售人员的抢单量、成单量等等，有利于管理层考核、建立一支有竞争力的团队。

至此，结合图1、图2就本发明的业务线索分配方法的流程做了详细说明。与本发明的业务线索分配方法相对应，本发明还提出了一种业务线索分配装置。

图3是示出了根据本发明一实施例的业务线索分配装置的结构的功能框图。其中，业务线索分配装置300的功能模块可以由实现本发明原理的硬件、软件或硬件和软件的结合来实现。本领域技术人员可以理解的是，图3所描述的功能模块可以组合起来或者划分成子模块，从而实现上述发明的原理。因此，本文的描述可以支持对本文描述的功能模块的任何可能的组合、或者划分、或者更进一步的限定。

图3所示的业务线索分配装置300可以用来实现图1、图2所示的监控方法，下面仅就业务线索分配装置300可以具有的功能模块以及各功能模块可以执行的操作做简要说明，对于其中涉及的细节部分可以参见上文结合图1、图2的描述，这里不再赘述。

参见图3，业务线索分配装置300包括发送模块310、接收模块320、优先级排序模块330以及中标业务客户端确定模块340。

发送模块310用于向多个业务客户端发送待处理的业务线索，接收模块320用于接收从业务客户端返回的针对业务线索的处理意愿信息，处理意愿信息用于表示业务客户端是否期望处理业务线索。

优先级排序模块330用于对期望处理的业务客户端进行优先级排序。此处，优先级排序模块330可以基于如下一项或多项因素对期望处理的业务客户端进行优先级排序：业务客户端返回的处理意愿信息的时间；业务客户端在预定时间段内被评为中标业务客户端的次数；业务客户端的业务处理分值；业务线索与业务客户端的匹配程度。

中标业务客户端确定模块340用于从期望处理的业务客户端中选出优先级最高的业务客户端作为中标业务客户端，发送模块310还用于向中标业务客户端发送业务线索的处理权限。

作为本发明的一个可选实施例，业务线索分配装置300还可以包括图中虚线框所示的目标业务客户端确定模块350，用于从多个业务客户端中挑选出与待处理的业务线索匹配度大于预定阈值的业务客户端作为目标业务客户端。此时，发送模块310用于向目标业务客户端发送业务线索。

作为本发明的另一个可选实施例，业务线索分配装置300还可以包括图中虚线框所示的统计模块360和/或评分更新模块370。

统计模块360用于统计预定时间段内业务客户端返回的处理意愿信息和/或被评为中标业务客户端的次数。

评分更新模块370用于根据业务客户端返回的处理意愿信息和/或被评为中标业务客户端的次数，更新业务客户端的业务处理分值。

综上，本发明的业务线索分配方法在实现上可以简化为一个灵活易移植的业务处理模块。其可以与客户服务系统一起使用，客服人员在与客户沟通的时候，就可以直接创建业务线索，并根据客户需求，发给符合要求的多个业务人员，这多个业务人员可以采取竞标方式获得线索，由此可以将潜在客户一键转为业务线索分发给多个业务人员。

上文中已经参考附图详细描述了根据本发明的业务线索分配方法、装置。

本领域的技术人员可以清楚地了解到本发明实施例中的技术可借助软件加必需的通用硬件的方式来实现，通用硬件包括通用集成电路、通用CPU、通用存储器、通用元器件等，当然也可以通过专用硬件包括专用集成电路、专用CPU、专用存储器、专用元器件等来实现，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明实施例中的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在存储介质中，如只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。

因此，本发明的上述技术构思还可以被实施为一种非暂时性机器可读存储介质(或计算机可读存储介质)，其上存储有可执行代码(或计算机程序/计算机指令代码)。当该可执行代码(或计算机程序/计算机指令代码)被处理器执行时，使该处理器执行上文所述的业务线索分配方法。

另一方面，本发明的上述技术构思还可以被实施为一种计算设备，该计算设备包括处理器和非暂时性机器可读存储介质(或计算机可读存储介质)。该非暂时性机器可读存储介质上存储有可执行代码(或计算机程序/计算机指令代码)。当该可执行代码(或计算机程序/计算机指令代码)被该处理器执行时，使该处理器执行上文所述的业务线索分配方法。

此外，根据本发明的方法还可以实现为一种计算机程序，该计算机程序包括用于执行本发明的上述方法中限定的上述各步骤的计算机程序代码指令。或者，根据本发明的方法还可以实现为一种计算机程序产品，该计算机程序产品包括计算机可读介质，在该计算机可读介质上存储有用于执行本发明的上述方法中限定的上述功能的计算机程序。本领域技术人员还将明白的是，结合这里的公开所描述的各种示例性逻辑块、模块、电路和算法步骤可以被实现为电子硬件、计算机软件或两者的组合。

附图中的流程图和框图显示了根据本发明的多个实施例的系统和方法的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段或代码的一部分，所述模块、程序段或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标记的功能也可以以不同于附图中所标记的顺序发生。例如，两个连续的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

以上已经描述了本发明的各实施例，上述说明是示例性的，并非穷尽性的，并且也不限于所披露的各实施例。在不偏离所说明的各实施例的范围和精神的情况下，对于本技术领域的普通技术人员来说许多修改和变更都是显而易见的。本文中所用术语的选择，旨在最好地解释各实施例的原理、实际应用或对市场中的技术的改进，或者使本技术领域的其它普通技术人员能理解本文披露的各实施例。

Claims (10)

1.一种业务线索分配方法，包括：

向多个业务客户端发送待处理的业务线索；

接收从所述业务客户端返回的针对所述业务线索的处理意愿信息，所述处理意愿信息用于表示所述业务客户端是否期望处理所述业务线索；

对期望处理的业务客户端进行优先级排序，并从中选出优先级最高的业务客户端作为中标业务客户端；

向所述中标业务客户端发送所述业务线索的处理权限。

2.根据权利要求1所述的业务线索分配方法，其中，所述向多个业务客户端发送待处理的业务线索的步骤包括：

从多个业务客户端中挑选出与待处理的业务线索匹配度大于预定阈值的业务客户端作为目标业务客户端；

向所述目标业务客户端下发所述业务线索。

3.根据权利要求1所述的业务线索分配方法，其中，基于如下一项或多项因素对期望处理的业务客户端进行优先级排序：

所述业务客户端返回的处理意愿信息的时间；

所述业务客户端在预定时间段内被评为所述中标业务客户端的次数；

所述业务客户端的业务处理分值；

所述业务线索与所述业务客户端的匹配程度。

4.根据权利要求1所述的业务线索分配方法，还包括：

统计预定时间段内所述业务客户端返回的处理意愿信息和/或被评为所述中标业务客户端的次数；以及/或者

根据所述业务客户端返回的处理意愿信息和/或被评为所述中标业务客户端的次数，更新所述业务客户端的业务处理分值。

5.一种业务线索分配装置，包括：

发送模块，用于向多个业务客户端发送待处理的业务线索；

接收模块，用于接收从所述业务客户端返回的针对所述业务线索的处理意愿信息，所述处理意愿信息用于表示所述业务客户端是否期望处理所述业务线索；

优先级排序模块，用于对期望处理的业务客户端进行优先级排序；

中标业务客户端确定模块，用于从期望处理的业务客户端中选出优先级最高的业务客户端作为中标业务客户端，

所述发送模块还用于向所述中标业务客户端发送所述业务线索的处理权限。

6.根据权利要求5所述的业务线索分配装置，还包括：

目标业务客户端确定模块，用于从多个业务客户端中挑选出与待处理的业务线索匹配度大于预定阈值的业务客户端作为目标业务客户端，

所述发送模块用于向所述目标业务客户端发送所述业务线索。

7.根据权利要求5所述的业务线索分配装置，其中，所述优先级排序模块基于如下一项或多项因素对期望处理的业务客户端进行优先级排序：

所述业务客户端返回的处理意愿信息的时间；

所述业务客户端在预定时间段内被评为所述中标业务客户端的次数；

所述业务客户端的业务处理分值；

所述业务线索与所述业务客户端的匹配程度。

8.根据权利要求5所述的业务线索分配装置，还包括：

统计模块，用于统计预定时间段内所述业务客户端返回的处理意愿信息和/或被评为所述中标业务客户端的次数；和/或

评分更新模块，用于根据所述业务客户端返回的处理意愿信息和/或被评为所述中标业务客户端的次数，更新所述业务客户端的业务处理分值。

9.一种计算设备，包括：

处理器；以及

存储器，其上存储有可执行代码，当所述可执行代码被所述处理器执行时，使所述处理器执行如权利要求1-4中任何一项所述的业务线索分配方法。

10.一种非暂时性机器可读存储介质，其上存储有可执行代码，当所述可执行代码被电子设备的处理器执行时，使所述处理器执行如权利要求1至4中任一项所述的业务线索分配方法。