CN106940913B - 一种金融终端的故障处理方法及其装置 - Google Patents

Abstract

本发明适用于金融终端技术领域，提供了一种金融终端的故障处理方法及其装置，方法包括：接收金融终端发送的故障信息；根据预设的故障等级判断规则确定故障信息对应的故障等级；若故障等级大于预设等级阈值，则执行故障报警操作；若故障等级小于预设等级阈值，则控制金融终端保持运行状态。本发明通过金融终端的故障等级的不同，执行相应的操作，解决了现有金融终端的故障处理技术，无论金融终端发生任一类型的故障，均通知维护人员进行故障处理，在现今故障频率较高且金融终端数量庞大的情况下，维护人员进行终端维修的工作量将大大提高，且故障信息也并未进行分拣，也降低了维护人员的维修效率的问题。

Description

一种金融终端的故障处理方法及其装置

技术领域

本发明属于金融终端技术领域，尤其涉及一种金融终端的故障处理方法及其装置。

背景技术

随着社会经济的快速发展，用户使用金融终端的次数将愈来愈频繁。由于用户使用模式不当或金融终端零部件在使用过程中产生损耗等原因，将导致金融终端出现故障，并且随着用户使用金融终端频率的增大，金融终端出现故障的频率也越来越高。然而现有金融终端的故障处理技术，无论金融终端发生任一类型的故障，均通知维护人员进行故障处理。在现今故障频率较高且金融终端数量庞大的情况下，维护人员进行终端维修的工作量将大大提高，且故障信息也并未进行分拣，也降低了维护人员的维修效率。

发明内容

本发明实施例的目的在于提供一种金融终端的故障处理方法及其装置，旨在解决现有金融终端的故障处理技术，无论金融终端发生任一类型的故障，均通知维护人员进行故障处理，在现今故障频率较高且金融终端数量庞大的情况下，维护人员进行终端维修的工作量将大大提高，且故障信息也并未进行分拣，也降低了维护人员的维修效率的问题。

第一方面，本发明实施例提供一种金融终端的故障处理方法，所述金融终端的故障处理方法包括：

接收金融终端发送的故障信息；其中，所述故障信息包含所述金融终端当前包含的故障情况；

根据预设的故障等级判断规则确定所述故障信息对应的故障等级；

若所述故障等级大于预设等级阈值，则执行故障报警操作；

若所述故障等级小于所述预设等级阈值，则控制所述金融终端保持运行状态。

第二方面，本发明实施例提供一种金融终端的故障处理装置，所述金融终端的故障处理装置包括：

故障信息获取单元，用于接收金融终端发送的故障信息；其中，所述故障信息包含所述金融终端当前包含的故障情况；

故障等级确定单元，用于根据预设的故障等级判断规则确定所述故障信息对应的故障等级；

故障报警单元，用于若所述故障等级大于预设等级阈值，则执行故障报警操作；

保持运行单元，用于若所述故障等级小于所述预设等级阈值，则控制所述金融终端保持运行状态。

实施本发明实施例提供的一种金融终端的故障处理方法及其装置具有以下有益效果：

本发明实施例通过接收金融终端发送的故障信息；其中，所述故障信息包含所述金融终端当前包含的故障情况；根据预设的故障等级判断规则确定所述故障信息对应的故障等级；若所述故障等级大于预设等级阈值，则执行故障报警操作；若所述故障等级小于所述预设等级阈值，则控制所述金融终端保持运行状态，从而可以通过故障等级对故障信息进行筛选，对必须需要维修的故障信息才予以报警，从而大大减少了维护人员的工作量，提高了维护的效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例提供的一种金融终端的故障处理方法的流程图；

图2是本发明另一实施例提供的一种金融终端的故障处理方法的流程图；

图3是本发明实施例提供的一种金融终端的故障处理装置的结构框图；

图4是本发明另一实施例提供的一种金融终端的故障处理装置的结构框图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明实施例可以通过金融终端的故障等级的不同，执行不同的故障处理操作，具体的：当金融终端的故障等级较低，表示该金融终端大部分的功能仍可进行正常工作，此时无需联系维护人员进行维修；当金融终端的故障等级高于预设等级阈值时，表示该金融终端主要的功能已发生故障，无法满足用户的常规服务请求，此时需要进行故障报警操作。本发明实施例解决了现有金融终端的故障处理技术存在的无论金融终端发生任一类型的故障，均通知维护人员进行故障处理，在现今故障频率较高且金融终端数量庞大的情况下，维护人员进行终端维修的工作量将大大提高，且故障信息也并未进行分拣，降低了维护人员的维修效率的问题。

在本发明实施例中，流程的执行主体为金融终端的故障处理装置。该金融终端的故障处理装置可以是封装于金融终端内，作为金融终端的功能部件进行运作；也可以作为外接设备，与金融终端通过通信连接进行本实施例提供的故障处理方法。举例性地，所述金融终端的故障处理装置可以为一服务器，与多个金融终端进行通信连接，并对其隶属的金融终端进行故障报警以及故障管理等操作。图1示出了本发明实施例提供的金融终端的故障处理方法的实现流程图，详述如下：

在S101中，接收金融终端发送的故障信息；其中，所述故障信息包含所述金融终端当前包含的故障情况。

在本实施例中，若金融终端发生故障时，即金融终端检测到某一个或多个功能无法正常运作，将会生成对应的故障信息。其中，由于使用本实施例提供的方法，若金融终端对应的故障等级低于预设等级阈值，将不会进行故障报警，当金融终端再次检测到某一功能又无法运作时，金融终端内可能累积了一定数量故障情况，因而，生成的故障信息将包含金融终端当前包含的故障情况。

在本实施例中，该故障信息包含至少一条故障情况，该故障情况用于表示金融终端的一个服务功能无法正常运作。因此，若当前金融终端有多个功能不可正常响应用户的服务请求时，生成的故障信息将包含多条故障情况。

需要说明的是，在本实施例中，金融终端是在检测到有新的故障发生时，才会发送对应的故障信息。由于当金融终端本身已存在故障等级较低的故障情况，但该故障情况将不会执行故障报警，且该故障情况若无法通过金融终端进行自动修复，该故障情况将持续存在。当金融终端以预设的时间间隔检测时，将又会检测到该故障情况，若已发送的故障信息包含了检测到的故障情况，金融终端将不会再次生成故障信息，并向金融终端的故障处理装置进行发送。

可选地，在本实施例中，若金融终端的故障处理装置内置于该金融终端，则金融终端通过直连的物理通信链路发送故障信息；若金融终端的故障处理装置与该金融终端分开放置，则可通过无线或有线通信网络发送该故障信息。

可选地，在本实施例中，金融终端的故障处理装置将以预设的时间间隔向金融终端发送运作检测信息，以便于判断金融终端的通信功能是否发送故障。若金融终端在预设的时间内没有收到金融终端反馈的运作检测响应信息，则执行故障报警操作。

在本实施例中，金融终端的故障处理装置在空闲时处于待机状态，当接收到故障信息时，将执行对应的故障处理操作。

在S102中，根据预设的故障等级判断规则确定所述故障信息对应的故障等级。

在本实施例中，金融终端的故障处理装置存储器中记录着故障等级判断规则。当接收到金融终端发送的故障信息时，将通过该预设的故障等级判断规则，确定金融终端当前的故障等级。

在本实施例中，由于判断故障信息对应的故障等级并不在金融终端执行，因而当金融终端计算模块发生故障时，也能准确地确定故障信息的故障等级，从而提高了金融系统的可靠性。

在本实施例中，金融终端的故障处理装置存储器中将记录了预设等级阈值，用于区分金融终端当前的故障信息是否需要进行报警操作。当故障信息对应的故障等级大于预设等级阈值时，将执行S103的相关操作；当故障信息对应的故障等级小于预设等级阈值时，将执行S104的相关操作。

可选地，在本实施例中，预设等级阈值可通过金融终端的管理员自行设置，也可以通过系统默认进行配置。

在S103中，若所述故障等级大于预设等级阈值，则执行故障报警操作。

在本实施例中，若故障等级大于预设等级阈值，则表示该金融终端无法响应用户的大部分服务请求，不进行维修将严重影响用户的使用效率以及体验度，因此将执行故障报警操作，以便通知金融终端对应的管理员进行设备维护。

在S104中，若所述故障等级小于所述预设等级阈值，则控制所述金融终端保持运行状态。

在本实施例中，若故障等级小于预设等级阈值，则表示该金融终端主要的功能还能继续执行，响应用户的大部分服务请求，不需要进行维修，或可通过自动修复机制尝试对故障进行自动修复。因此，金融终端的故障处理装置将控制金融终端保持运行状态。

在本实施例中，控制金融终端保持运行状态具体为：发送保持运行指令；当金融终端接收到该保持运行指令后，将忽略不可执行的故障功能的服务请求，响应可执行功能的服务请求。

举例性地，当存款机的纸币存放箱已达到纸币最大存放量时，无法存放更多的纸币，因而存款机将检测到存款功能无法执行。若此时该存款机的故障等级小于预设等级阈值，将保持纸币存放箱满钞状态继续保持运行，忽略用户发起的存款操作请求，执行其他服务请求，如取款操作请求、查询操作请求等。

以上可以看出，本发明实施例提供的一种金融终端的故障处理方法通过接收金融终端发送的故障信息；其中，所述故障信息包含所述金融终端当前包含的故障情况；根据预设的故障等级判断规则确定所述故障信息对应的故障等级；若所述故障等级大于预设等级阈值，则执行故障报警操作；若所述故障等级小于预设等级阈值，则控制所述金融终端保持运行状态，从而可以通过金融终端的故障等级的不同，执行相应的操作。当金融终端的故障等级较低，则表示该金融终端大部分的功能仍可进行正常工作，此时无需联系维护人员进行维修；只有当金融终端的故障等级高于预设等级阈值时，则表示该金融终端主要的功能已发生故障，无法满足用户的常规服务请求，因此判定需要进行故障报警操作。可见，本发明实施例通过故障等级对故障信息进行筛选，对必须需要维修的故障信息才予以报警，从而大大减少了维护人员的工作量，提高了维护的效率。

图2示出了本发明另一实施例提供的一种金融终端的故障处理方法的流程图。参见图2所述，相对于上一实施例，本实施例提供的一种金融终端的故障处理方法对上一实施例中的多个步骤进行了进一步的限定，详述如下：

在S201中，接收金融终端发送的故障信息；其中，所述故障信息包含所述金融终端当前包含的故障情况。

由于S201与上一实施例中的步骤S101相同，具体请参阅上一实施例中步骤S101的相关描述，此处不再赘述。

进一步地，作为本发明的另一实施例，所述根据预设的故障等级判断规则确定所述故障信息对应的故障等级具体为：

在S202中，根据预设的故障情况与故障等级的对应关系和所述故障信息确定所述故障信息中每个故障情况对应的故障权重。

在本实施例中，由于故障信息中至少包含一条故障情况，而不同的故障情况又将表示金融终端不可执行对应的功能，且不同的功能对于金融终端来说，又将有重要等级的区分。举例性地，对于取款机而言，其主要的功能为取款功能，相对于取款功能而言，查询及转账功能的重要等级较低。因而，若取款机的取款功能发生故障，对应的故障等级应该较高。

在本实施例中，为了提高金融终端的故障处理装置对故障等级判定的准确率，将根据金融终端功能的重要程度，将金融终端包含的每个功能对应的故障情况与故障权重建立映射关系，得到预设的故障情况与故障等级的对应关系。

在本实施例中，金融终端的故障处理装置，将根据该预设的故障情况与故障等级的对应关系确定故障信息中包含的每个故障情况对应的故障等级。

在S203中，通过预设的故障等级加权算法，对每个所述故障情况对应的故障等级进行加权运算，得到所述故障信息对应的故障等级。

在本实施例中，由于在S203中确定了每个故障情况对应的故障等级，还需要通过预设的故障等级加权算法对故障情况对应的故障等级进行加权运算，继而确定故障信息对应的故障等级。

举例性地，在本实施例中，该预设的故障等级加权算法为将所有故障情况的故障等级直接进行相加，得到故障信息对应的故障等级，故障等级的值越大，则表示故障越严重。

可选地，在本实施例中，所述通过预设的故障等级加权算法，对每个所述故障情况对应的故障等级进行加权运算，得到所述故障信息对应的故障等级之前还包括：根据故障情况的数量以及故障情况对应的故障等级的数值大小，确定对应的故障等级加权算法。由于通过预设的故障情况与故障等级的对应关系确定故障等级，只是静态地表示每个故障情况的重要程度，为了更好地去体现金融终端的故障等级，可根据每个故障信息的实际情况，确定对应的故障等级加权算法。举例性地，对于只包含两个及以下故障情况的故障信息，直接将故障情况对应的故障等级进行相加，确定故障等级；对于包含三个及以上故障情况的故障信息，则需要在每个故障等级前，再乘以一个加权系数后，再进行相加。

在本实施例中，当故障信息对应的故障等级大于预设等级阈值时，执行S2041的相关操作；当故障信息对应的故障等级小于预设等级阈值时，执行S2051和/或S2061的相关操作。

在本发明实施例中，通过对不同故障情况确定对应的故障等级，继而再确定故障信息对应的故障等级，从而使得故障等级更好地体现金融终端的实际运行状态，从而提高了金融终端的故障处理装置的准确率。

进一步地，作为本发明的另一实施例，所述若所述故障等级大于预设等级阈值，则执行故障报警操作具体包括：

在S2041中，获取所述金融终端的标识及位置信息。

在本实施例中，由于金融终端的管理员将需要负责较多设备的维护及管理，金融终端的故障处理装置为了便于管理员确定发生故障的金融终端，将获取需要执行故障报警操作的金融终端对应的标识及位置信息。

在本实施例中，金融终端的标识主要指金融终端的编号、ID、型号等表示金融终端身份的号码、名称；金融终端的位置信息主要用于定位金融终端所处的网点、地理位置等相关区域信息。

在S2042中，根据所述故障信息、所述金融终端的标识及位置信息，生成故障报警信息。

在本实施例中，金融终端的故障处理装置将获取得到金融终端对应的故障信息、标识以及位置信息，进行整理，生成故障报警信息，便于管理员根据该故障报警信息，得知发生故障的金融终端的具体故障情况，从而制定相应的维修方案，进行故障维修。

在S2043中，获取预设的与所述金融终端对应的管理员信息，根据所述管理员信息将所述故障报警信息发送至所述金融终端的管理员。

在本实施例中，管理员具体指负责该金融终端管理和/或维护的用户。

在本实施例中，预设的与所述金融终端对应的管理员信息具体为管理员的终端设备信息以及控制平台信息等。

在本实施例中，将故障报警信息发送至所述金融终端的管理员的方式包括但限于：将故障报警信息输出至管控平台的显示屏、发送故障报警信息至管理员对应的终端设备、在设备监控显示图中突出显示该金融终端设备等。

在本发明实施例中，通过金融终端的故障处理装置将发生故障的金融终端的故障信息、标识以及位置信息，生成对应的故障报警信息，并告知管理员，从而便于管理员确定金融终端的实际故障情况，提高了维护的效率。

进一步地，作为本发明的另一实施例，所述若所述故障等级小于预设等级阈值，则控制所述金融终端保持运行状态包括：

在S2051中，通过所述故障信息，确定所述金融终端当前可执行的功能信息。

在本实施例中，由于故障信息中记录了当前金融终端的包含的所有故障情况，因而金融终端的故障处理装置可以通过获取金融终端对应的功能列表，将故障的功能与功能列表进行比对，确定其当前仍可继续响应的功能，继而得到金融终端当前可执行的功能信息。

在S2052中，将所述金融终端当前可执行的功能信息返回至所述金融终端，供用户选择。

在本实施例中，金融终端的故障处理装置可通过向金融终端发送显示控制指令，将该可执行的功能信息通过金融终端的交互装置，如存款机的显示屏、触控屏等，进行输出显示，用于告知用户该金融终端当前可进行正常操作的内容信息，以便用户进行功能选择。

在本实施例中，金融终端的故障处理装置也可以通过语音播报的方式，将该金融终端的可执行的功能信息进行广播输出；也可以通过无线网络，将该可执行的功能信息发送至用户的终端设备。

在本发明实施例中，金融终端的故障处理装置将只输出金融终端可执行的功能信息给用户，由于对于发生故障的不可执行功能，用户再次发起请求也不会进行响应操作，若仍将其进行输出，将降低用户的使用效率以及体验感，因此，在本实施例中，将只输出可执行的功能信息。

进一步地，作为本发明的另一实施例，所述若所述故障等级小于预设等级阈值，则控制所述金融终端保持运行状态还包括：

在S2061中，通过所述故障信息确定所述金融终端当前不可执行的功能信息。

在本实施例中，由于故障信息中记录了当前金融终端的包含的所有故障情况，因而可以确定金融终端当前不可执行的功能信息。

在S2062中，根据所述金融终端所处的网点确定所述网点包含的其他金融终端。

在本实施例中，发生故障的金融终端所处的网点可能包含多个金融终端，因此，通过金融终端的位置信息，从而获知该金融终端所处的网点，继而金融终端的故障处理装置查询该网点包含的金融终端列表信息，确定该网点包含的除该发生故障的金融终端外的其他金融终端。

在本实施例中，当金融终端所处的网点只包含一台金融终端时，执行S2051的相关操作；当金融终端所处的网点包含一台以上的金融终端时，执行S2063的相关操作。

在S2063中，获取所述其他金融终端对应的标识及当前可执行的功能信息。

在本实施例中，若金融终端的故障处理装置与上述的其他金融终端已建立通信连接，则直接获取其他金融终端对应的标识以及当前可执行功能信息；反之，则可向该网点的服务器发送可执行功能获取请求，通过服务器获取其他金融终端的上述信息。

在S2064中，根据所述金融终端当前不可执行的功能信息、所述其他金融终端对应的标识及当前可执行的功能信息，生成所述金融终端当前状态对应的故障功能替代列表。

在本实施例中，由于发生故障的金融终端无法响应用户的某个或某些服务请求，若用户恰恰需要执行该服务请求，则可通过故障功能替代列表，查询可执行相关操作的其他金融终端。

可选地，在本实施例中，当金融终端的某一不可执行的功能信息不存在其他金融终端可进行替代操作，则执行S2041的相关操作。由于该发生故障的金融终端的故障功能没有可替代的其他金融终端，则表示该网点中的金融终端都无法响应该功能的请求操作或该功能只有一台设备可执行，若不进行维修，则会降低用户使用金融终端的效率，此时，则进行故障报警操作，通知管理员进行维护。

在S2065中，将所述故障功能替代列表返回至所述金融终端，使所述金融终端将所述故障功能替代列表输出给用户。

在本实施例中，具体输出方式可参见S2052的相关描述，在此不再赘述。

在本发明实施例中，通过将故障功能替代列表输出给用户，让用户根据该列表选择对应的金融终端进行操作，提高了金融终端的使用效率以及用户体验度。

图3示出了本发明实施例提供的金融终端的故障处理装置的结构框图，该金融终端的故障处理装置包括的各单元用于执行图1对应的实施例中的各步骤。具体请参阅图1与图1所对应的实施例中的相关描述。为了便于说明，仅示出了与本实施例相关的部分。

参见图3，该金融终端的故障处理装置包括：

故障信息获取单元31，用于接收金融终端发送的故障信息；其中，所述故障信息包含所述金融终端当前包含的故障情况；

故障等级确定单元32，用于根据预设的故障等级判断规则确定所述故障信息对应的故障等级；

故障报警单元33，用于若所述故障等级大于预设等级阈值，则执行故障报警操作；

保持运行单元34，用于若所述故障等级小于预设等级阈值，则控制所述金融终端保持运行状态。

可选地，参见图4所示，在另一实施例中，该金融终端的故障处理装置包括的各单元用于运行图2对应的实施例中的各步骤，详述如下：

故障信息获取单元41，用于接收金融终端发送的故障信息；其中，所述故障信息包含所述金融终端当前包含的故障情况；

可选地，所述故障等级确定单元具体包括：

故障权重确定单元42，用于根据预设的故障情况与故障等级的对应关系和所述故障信息确定所述故障信息中每个故障情况对应的故障等级；

故障等级计算单元43，用于通过预设的故障等级加权算法，对每个所述故障情况对应的故障等级进行加权运算，得到所述故障信息对应的故障等级。

可选地，所述故障报警单元具体包括：

金融终端信息获取单元441，用于获取所述金融终端的标识及位置信息；

故障报警信息生成单元442，用于根据所述故障信息、所述金融终端的标识及位置信息，生成故障报警信息；

故障报警信息输出单元443，用于获取预设的与所述金融终端对应的管理员信息，根据所述管理员信息将所述故障报警信息发送至所述金融终端的管理员。

可选地，所述保持运行单元包括：

可执行功能确定单元451，用于通过所述故障信息确定所述金融终端当前可执行的功能信息；

可执行功能输出单元452，用于将所述金融终端当前可执行的功能信息返回至所述金融终端，供用户选择。

可选地，所述保持运行单元还包括：

故障功能确定单元461，用于通过所述故障信息确定所述金融终端当前不可执行的功能信息；

网点金融终端确定单元462，用于根据所述金融终端所处的网点确定所述网点包含的其他金融终端；

其他金融终端信息获取单元463，用于获取所述其他金融终端对应的标识及当前可执行的功能信息；

故障功能替代列表生成单元464，用于根据所述金融终端当前不可执行的功能信息、所述其他金融终端对应的标识及当前可执行的功能信息，生成所述金融终端当前状态对应的故障功能替代列表；

故障功能替代列表输出单元465，用于将所述故障功能替代列表返回至所述金融终端，使所述金融终端将所述故障功能替代列表输出给用户。

因此，本发明实施例提供的金融终端的故障处理装置同样可以通过金融终端的故障等级的不同，执行相应的操作。当金融终端的故障等级较低，则表示该金融终端大部分的功能仍可进行正常工作，此时无需联系维护人员进行维修；只有当金融终端的故障等级高于预设等级阈值时，则表示该金融终端主要的功能已发生故障，无法满足用户的常规服务请求，因此判定需要进行故障报警操作。可见，本发明实施例通过故障等级对故障信息进行筛选，对必须需要维修的故障信息才予以报警，从而大大减少了维护人员的工作量，提高了维护的效率。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，仅以上述各功能单元、模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能单元、模块完成，即将所述装置的内部结构划分成不同的功能单元或模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。实施例中的各功能单元、模块可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中，上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。另外，各功能单元、模块的具体名称也只是为了便于相互区分，并不用于限制本申请的保护范围。上述系统中单元、模块的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、或者计算机软件和电子硬件的结合来实现。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

在本发明所提供的实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的系统实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块或单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通讯连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通讯连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能模块可以集成在一个处理单元中，也可以是各个模块单独物理存在，也可以两个或两个以上模块集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明实施例的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)或处理器(processor)执行本发明实施例各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (8)

1.一种金融终端的故障处理方法，其特征在于，所述金融终端的故障处理方法包括：

接收金融终端发送的故障信息；其中，所述故障信息包含所述金融终端当前包含的故障情况；

根据预设的故障等级判断规则确定所述故障信息对应的故障等级；

若所述故障等级大于预设等级阈值，则执行故障报警操作；

若所述故障等级小于所述预设等级阈值，则控制所述金融终端保持运行状态；

若所述故障等级小于所述预设等级阈值，则控制所述金融终端保持运行状态包括：

通过所述故障信息确定所述金融终端当前不可执行的功能信息；

根据所述金融终端所处的网点确定所述网点包含的其他金融终端；

获取所述其他金融终端对应的标识及当前可执行的功能信息；

根据所述金融终端当前不可执行的功能信息、所述其他金融终端对应的标识及当前可执行的功能信息，生成所述金融终端当前状态对应的故障功能替代列表；

将所述故障功能替代列表返回至所述金融终端，使所述金融终端将所述故障功能替代列表输出给用户。

2.根据权利要求1所述的金融终端的故障处理方法，其特征在于，所述若所述故障等级小于所述预设等级阈值，则控制所述金融终端保持运行状态包括：

通过所述故障信息确定所述金融终端当前可执行的功能信息；

将所述金融终端当前可执行的功能信息返回至所述金融终端，供用户选择。

3.根据权利要求1或2所述的金融终端的故障处理方法，其特征在于，所述根据预设的故障等级判断规则确定所述故障信息对应的故障等级具体为：

根据预设的故障情况与故障等级的对应关系和所述故障信息确定所述故障信息中每个故障情况对应的故障等级；

通过预设的故障等级加权算法，对每个所述故障情况对应的故障等级进行加权运算，得到所述故障信息对应的故障等级。

4.根据权利要求3所述的金融终端的故障处理方法，其特征在于，所述若所述故障等级大于预设等级阈值，则执行故障报警操作具体包括：

获取所述金融终端的标识及位置信息；

根据所述故障信息、所述金融终端的标识及位置信息，生成故障报警信息；

获取预设的与所述金融终端对应的管理员信息，根据所述管理员信息将所述故障报警信息发送至所述金融终端的管理员。

5.一种金融终端的故障处理装置，其特征在于，所述金融终端的故障处理装置包括：

故障信息获取单元，用于接收金融终端发送的故障信息；其中，所述故障信息包含所述金融终端当前包含的故障情况；

故障等级确定单元，用于根据预设的故障等级判断规则确定所述故障信息对应的故障等级；

故障报警单元，用于若所述故障等级大于预设等级阈值，则执行故障报警操作；

保持运行单元，用于若所述故障等级小于所述预设等级阈值，则控制所述金融终端保持运行状态；

所述保持运行单元包括：

故障功能确定单元，用于通过所述故障信息确定所述金融终端当前不可执行的功能信息；

网点金融终端确定单元，用于根据所述金融终端所处的网点确定所述网点包含的其他金融终端；

其他金融终端信息获取单元，用于获取所述其他金融终端对应的标识及当前可执行的功能信息；

故障功能替代列表生成单元，用于根据所述金融终端当前不可执行的功能信息、所述其他金融终端对应的标识及当前可执行的功能信息，生成所述金融终端当前状态对应的故障功能替代列表；

故障功能替代列表输出单元，用于将所述故障功能替代列表返回至所述金融终端，使所述金融终端将所述故障功能替代列表输出给用户。

6.根据权利要求5所述的金融终端的故障处理装置，其特征在于，所述保持运行单元包括：

可执行功能确定单元，用于通过所述故障信息确定所述金融终端当前可执行的功能信息；

可执行功能输出单元，用于将所述金融终端当前可执行的功能信息返回至所述金融终端，供用户选择。

7.根据权利要求5或6所述的金融终端的故障处理装置，其特征在于，所述故障等级确定单元具体包括：

故障权重确定单元，用于根据预设的故障情况与故障等级的对应关系和所述故障信息确定所述故障信息中每个故障情况对应的故障等级；

故障等级计算单元，用于通过预设的故障等级加权算法，对每个所述故障情况对应的故障等级进行加权运算，得到所述故障信息对应的故障等级。

8.根据权利要求7所述的金融终端的故障处理装置，其特征在于，所述故障报警单元具体包括：

金融终端信息获取单元，用于获取所述金融终端的标识及位置信息；

故障报警信息生成单元，用于根据所述故障信息、所述金融终端的标识及位置信息，生成故障报警信息；

故障报警信息输出单元，用于获取预设的与所述金融终端对应的管理员信息，根据所述管理员信息将所述故障报警信息发送至所述金融终端的管理员。