CN106710200A - 交通事故处理方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种交通事故处理方法及装置，涉及智能交通控制技术领域，可以实现当事人双方交通事故定责的远程调解工作。所述方法包括：当接收到交通事故方发送的交通事故调解请求时，获取所述交通事故方对应的视频通话用户信息；根据所述交通事故方对应的视频通话用户信息，建立交警方与所述交通事故方的多方调解视频通话；通过所述多方调解视频通话获取所述交通事故方对应的交通事故调解信息；根据所述交通事故调解信息生成交通事故调解书，并将所述交通事故调解书发送给所述交通事故方进行确认。本发明适用于交通事故处理。

Description

交通事故处理方法及装置

技术领域

本发明涉及一种智能交通控制技术领域，特别是涉及一种交通事故处理方法及装置。

背景技术

随着交通运输的不断发达，车辆的日益增多，交通事故处理也逐渐增多，尤其是轻微的刮蹭事故更是常见。一旦发生交通事故，尤其是重大、特大的交通事故，往往造成交通道路堵塞，降低城市道路运营效率，给社会带来巨大的经济损失。为了缓解交通压力，在发生交通事故后，需要及时对交通事故进行处理，以便及时疏通堵塞的交通道路。-

目前，对于交通事故处理的过程，通常是交警人员亲自到交通事故现场进行当事人双方交通事故定责的调解工作，然而，这种交通事故处理方式，需要交警人员亲自到场，交警人员在赶往交通事故地点的过程中会消耗一定时间，进而会影响交通事故处理的效率。

发明内容

有鉴于此，本发明提供了一种交通事故处理方法及装置，主要目的在于可以实现当事人双方交通事故定责的远程调解工作，提高交通事故处理的效率。

依据本发明一个方面，提供了一种交通事故处理方法，该方法包括：

当接收到交通事故方发送的交通事故调解请求时，获取所述交通事故方对应的视频通话用户信息；

根据所述交通事故方对应的视频通话用户信息，建立交警方与所述交通事故方的多方调解视频通话；

通过所述多方调解视频通话获取所述交通事故方对应的交通事故调解信息；

根据所述交通事故调解信息生成交通事故调解书，并将所述交通事故调解书发送给所述交通事故方进行确认。

具体地，所述根据所述交通事故调解信息生成交通事故调解书，具体包括：

创建预定格式的调解书；

将所述交通事故方对应的当事人信息、交通事故现场信息以及当事人调解结果信息记录在创建的预定格式的调解书中生成交通事故调解书。

进一步地，在将所述调解书信息发送给所述交通事故方进行确认之后，所述方法还包括：

接收所述交通事故方发送的包含交通事故当事人确认信息的交通事故调解书；

将所述包含交通事故当事人确认信息的交通事故调解书进行保存。

具体地，所述交通事故当事人确认信息为交通事故当事人签字图片信息、和/或交通事故当事人指纹确认信息。

进一步地，在根据所述交通事故方对应的视频通话用户信息，建立交警方与所述交通事故方的多方调解视频通话之后，所述方法还包括：

记录多方视频调解通话对应的交通事故调解视频；

当接收到所述交通事故相应的取证请求时，调取记录的所述交通事故调解视频作为所述交通事故的取证信息。

具体地，所述根据所述交通事故方对应的视频通话用户信息，建立交警方与所述交通事故方的多方调解视频通话，具体包括：

根据所述交通事故方对应的视频通话用户信息，通过即时通信方式建立交警方与所述交通事故方的多方调解视频通话。

依据本发明另一个方面，提供了一种交通事故处理装置，该装置包括：

获取单元，用于当接收到交通事故方发送的交通事故调解请求时，获取所述交通事故方对应的视频通话用户信息；

建立单元，用于根据所述交通事故方对应的视频通话用户信息，建立交警方与所述交通事故方的多方调解视频通话；

所述获取单元，还用于通过所述多方调解视频通话获取所述交通事故方对应的交通事故调解信息；

生成单元，用于根据所述交通事故调解信息生成交通事故调解书；

发送单元，用于将所述交通事故调解书发送给所述交通事故方进行确认。

具体地，所述生成单元包括：

创建模块，用于创建预定格式的调解书；

记录模块，用于将所述交通事故方对应的当事人信息、交通事故现场信息以及当事人调解结果信息记录在创建的预定格式的调解书中生成交通事故调解书。

进一步地，所述装置还包括：

接收单元，用于接收所述交通事故方发送的包含交通事故当事人确认信息的交通事故调解书；

保存单元，用于将所述包含交通事故当事人确认信息的交通事故调解书进行保存。

具体地，所述交通事故当事人确认信息为交通事故当事人签字图片信息、和/或交通事故当事人指纹确认信息。

进一步地，所述装置还包括：

记录单元，用于记录多方视频调解通话对应的交通事故调解视频；

调取单元，用于当接收到所述交通事故相应的取证请求时，调取记录的所述交通事故调解视频作为所述交通事故的取证信息。

具体地，所述建立单元，具体用于根据所述交通事故方对应的视频通话用户信息，通过即时通信方式建立交警方与所述交通事故方的多方调解视频通话。

借由上述技术方案，本发明提供的一种交通事故处理方法及装置，与目前通过交警人员亲自到交通事故现场进行当事人双方交通事故定责的调解工作相比，本发明根据交通事故方对应的视频通话用户信息，建立交警方与所述交通事故方的多方调解视频通话，可以实现交警人员与交通事故方当事人双方进行交通事故远程调解工作，并可以根据记录的交通事故调解信息生成相应的交通事故调解书，然后将该交通事故调解书发送给交通事故方进行确认，无需交警人员亲自到交通事故现场，可以节省赶往交通事故地点的过程中所耗费的时间，可以提高交通事故处理的效率，并且减少了出警人员，节省了人力成本。

上述说明仅是本发明技术方案的概述，为了能够更清楚了解本发明的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本发明的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本发明的具体实施方式。

附图说明

通过阅读下文优选实施方式的详细描述，各种其他的优点和益处对于本领域普通技术人员将变得清楚明了。附图仅用于示出优选实施方式的目的，而并不认为是对本发明的限制。而且在整个附图中，用相同的参考符号表示相同的部件。在附图中：

图1示出了本发明实施例提供的一种交通事故处理方法流程示意图；

图2示出了本发明实施例提供的另一种交通事故处理方法流程示意图；

图3示出了本发明实施例提供的一种交通事故处理系统关系图；

图4示出了本发明实施例提供的一种远程调解平台系统结构图；

图5示出了本发明实施例提供的一种多方调解视频通话实例示意图；

图6示出了本发明实施例提供的一种当事人签字确认实例示意图；

图7示出了本发明实施例提供的一种交通事故处理装置结构示意图；

图8示出了本发明实施例提供的另一种交通事故处理装置结构示意图。

具体实施方式

下面将参照附图更详细地描述本公开的示例性实施例。虽然附图中显示了本公开的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本公开，并且能够将本公开的范围完整的传达给本领域的技术人员。

本发明实施例提供了一种交通事故处理方法，可以实现当事人双方交通事故定责的远程调解工作，如图1所示，该方法包括：

101、当接收到交通事故方发送的交通事故调解请求时，获取交通事故方对应的视频通话用户信息。

其中，视频通话用户信息可以为与交通事故方当事人进行视频通话所使用的用户账号信息。

在本发明实施例中，当交通事故方需要调解时，可以通过客户端向交警交通指挥中心对应的服务器发送交通事故调解请求，请求中可以携带交通事故方对应的视频通话用户信息，当服务器接收到该请求时，可以将该请求分配给空闲的调解人员进行处理，而对于本发明实施例的执行主体可以为配置调解人员电子设备中的装置，该装置可以从请求中获取携带的视频通话用户信息。

102、根据交通事故方对应的视频通话用户信息，建立交警方与交通事故方的多方调解视频通话。

例如，在得到交通事故当事人双方进行视频通话所使用的用户账号信息后，通过互联网将本地调解员客户端与用户账号信息对应的客户端建立视频通信连接，进而建立交警方与交通事故方的多方调解视频通话，调解员可以与当事人双方进行视频语音聊天，以便进行远程调解工作。

103、通过多方调解视频通话获取交通事故方对应的交通事故调解信息。

其中，交通事故调解信息中可以包含当事人双方的基本信息、交通事故现场情况、以及调解员对当事人双方的调解结果。

例如，根据多方调解视频通话内容，记录当事人双方的基本信息、交通事故现场情况、调解员对当事人双方的调解结果等信息。

104、根据交通事故调解信息生成交通事故调解书，并将交通事故调解书发送给交通事故方进行确认。

例如，在生成交通事故调解书之后，调解员可以点击将该交通事故调解书发送给当事人的按钮，将该交通事故调解书的页面访问链接地址发送给交通事故方客户端，当事人可以点击该链接地址，访问该交通事故调解书的页面，当事人双方确认无误后可以进行签字确认，进而完成当事人双方交通事故定责的调解工作。

本发明实施例提供的一种交通事故处理方法，与目前通过交警人员亲自到交通事故现场进行当事人双方交通事故定责的调解工作相比，本发明实施例根据交通事故方对应的视频通话用户信息，建立交警方与所述交通事故方的多方调解视频通话，可以实现交警人员与交通事故方当事人双方进行交通事故远程调解工作，并可以根据记录的交通事故调解信息生成相应的交通事故调解书，然后将该交通事故调解书发送给交通事故方进行确认，无需交警人员亲自到交通事故现场，可以节省赶往交通事故地点的过程中所耗费的时间，可以提高交通事故处理的效率，并且减少了出警人员，节省了人力成本。

为了更好的对上述图1所示的方法进行理解，作为对上述实施方式的细化和扩展，本发明实施例提供了另一种交通事故处理方法，如图2所示，该方法包括：

201、当接收到交通事故方发送的交通事故调解请求时，获取交通事故方对应的视频通话用户信息。

在本发明实施例中，可以预先构建交通事故处理系统，如图3所示，该系统可以实现当事人双方交通事故定责的远程调解工作，若当事人甲乙双方需要调解，可以通过手机客户端向市局交通指挥中心对应的服务器发送交通事故调解请求，请求中可以携带交通事故方对应的视频通话用户信息，当服务器接收到该请求时，可以将该请求分配给空闲的调解人员进行处理，并且通过视频传输信号，可以实现调解人员处理画面与指挥中心监控大屏幕的联动。

具体地，该系统的具体结构可以如图4所示，该系统软件部分可以分为调解书生成、调解书签字管理、调解书预览、移动端远程调解等。同时提供客户端操作界面和服务平台两种操作窗口形式。数据共享通信采用数据库作为媒介进行，业务中如需向客户端推送信息，可以采用统一数据接口的方式提供业务状态信息，由客户端服务自行获取并组织信息发送。

202、根据交通事故方对应的视频通话用户信息，通过即时通信方式建立交警方与交通事故方的多方调解视频通话。

其中，视频通话用户信息可以为用于登录即时通信软件工具的账号信息。

在本发明实施例中，具体可以通过即时通信的软件工具，建立交警方与交通事故方的多方调解视频通话，可以做到方便快捷的处理交通事故调解工作，例如，根据当事人双方的即时通信软件工具的用户账号和调解员的用户账号，通过即时通信的软件工具，建立调解员与双方当事人的视频聊天群，具体可以如图5所示，调解员可以与双方当事人进行视频调解，调解员的视频窗口可以为图5中左侧画面，而当事人的视频窗口可以为图5中右侧画面。

进一步地，为了满足对交通事故相应的取证需求，交警方与交通事故方的多方调解视频通话建立完成之后，还可以记录多方视频调解通话对应的交通事故调解视频；当接收到交通事故相应的取证请求时，调取记录的交通事故调解视频作为交通事故的取证信息。例如，调解员遭到当事人的投诉时，可以调取记录的该调解员与当事人进行的交通事故调解视频，作为取证信息，对该调解员的投诉事件进行处理。

203、通过多方调解视频通话获取交通事故方对应的交通事故调解信息。

其中，交通事故调解信息中可以包含交通事故方对应的当事人信息、交通事故现场信息以及当事人调解结果信息等。

204、创建预定格式的调解书。

其中，预定格式可以根据实际需求进行预先配置，调解书中可以包含当事人基本信息、交通事故现场情况、对当事人调解结果等项，供调解员进行记录填写。

在本发明实施例中，当调解员开始处理当事人双方的调解工作时，可以点击预定按钮，创建一条新的远程调解记录，并同步生成预定格式的调解书。

205、将交通事故方对应的当事人信息、交通事故现场信息以及当事人调解结果信息记录在创建的预定格式的调解书中生成交通事故调解书。

远程调解员与当事人双方进行视频调解后，在调解书中录入当事人双方的基本信息，交通事故现场情况、以及对当事人双方的调解结果等，然后可以点击预定按键，生成该当事人双方相应的交通事故调解书。

206、将交通事故调解书发送给交通事故方进行确认。

例如，在生成交通事故调解书之后，调解员可以点击将该交通事故调解书发送给当事人的按钮，将该交通事故调解书的页面访问链接地址发送给交通事故方客户端，当事人可以点击该链接地址，访问该交通事故调解书的页面。

207、接收交通事故方发送的包含交通事故当事人确认信息的调解书。

其中，交通事故当事人确认信息为交通事故当事人签字图片信息、和/或交通事故当事人指纹确认信息。

例如，若当事人确认交通事故调解书上的内容，可以点击“同意并签字”的按键进行签字确认，如图6所示，当事人利用输入法进行签字确认，或者利用终端设备的指纹识别模块进行指纹确认，客户端可以将相应的签字图片或指纹图片覆盖在交通事故调解书中当事人签字的地方，得到当事人签字确认后的交通事故调解书，在当事人点击确认发送给调解员的按钮后，将该当事人签字确认后的交通事故调解书返回给调解员，调解员可以通过点击“查看”按键来确认当事人双方是否已经完成签字，如果完成了，则可以点击“完成”按键结束该交通事故的调解工作，同时“完成”按键变灰，不再可用。

208、将包含交通事故当事人确认信息的交通事故调解书进行保存。

在本发明实施例中，通过将包含交通事故当事人确认信息的交通事故调解书进行保存，可以作为后续保险理赔工作或后续取证工作的参考依据。

本发明实施例提供的另一种交通事故处理方法，与目前通过交警人员亲自到交通事故现场进行当事人双方交通事故定责的调解工作相比，本发明实施例可以通过即时通信的软件工具，建立交警方与交通事故方的多方调解视频通话，可以做到方便快捷的处理交通事故调解工作，并且为了满足对交通事故相应的取证需求，可以记录多方视频调解通话对应的交通事故调解视频；在视频调解完成后，可以将相应的交通事故调解书发送给交通事故方进行确认，并可以将返回的包含交通事故当事人确认信息的交通事故调解书进行保存，作为后续保险理赔工作或后续取证工作的参考依据。

进一步地，作为图1所述方法的具体实现，本发明实施例提供了一种交通事故处理装置，如图7所示，所述装置包括：获取单元31、建立单元32、生成单元33、发送单元34。

获取单元31，可以用于当接收到交通事故方发送的交通事故调解请求时，获取所述交通事故方对应的视频通话用户信息。其中，视频通话用户信息可以为与交通事故方当事人进行视频通话所使用的用户账号信息，获取单元31为本装置中获取交通事故方对应的视频通话用户信息的主要功能模块，在获取到交通事故方对应的视频通话用户信息后，可以触发建立单元32进行工作。

建立单元32，可以用于根据所述交通事故方对应的视频通话用户信息，建立交警方与所述交通事故方的多方调解视频通话。建立单元32为本装置中建立多方调解视频通话的主要功能模块。

所述获取单元31，还可以用于通过所述多方调解视频通话获取所述交通事故方对应的交通事故调解信息。其中，交通事故调解信息中可以包含当事人双方的基本信息、交通事故现场情况、以及调解员对当事人双方的调解结果。

生成单元33，可以用于根据所述交通事故调解信息生成交通事故调解书。生成单元33为本装置中生成交通事故调解书的主要功能模块。

发送单元34，可以用于将所述交通事故调解书发送给所述交通事故方进行确认。例如，在生成交通事故调解书之后，调解员可以点击将该交通事故调解书发送给当事人的按钮，发送单元将该交通事故调解书的页面访问链接地址发送给交通事故方客户端，当事人可以点击该链接地址，访问该交通事故调解书的页面，当事人双方确认无误后可以进行签字确认，进而完成当事人双方交通事故定责的调解工作。

需要说明的是，本发明实施例提供的一种交通事故处理装置所涉及各功能单元的其他相应描述，可以参考图1中的对应描述，在此不再赘述。

本发明实施例提供的一种交通事故处理装置，包括：获取单元、建立单元、生成单元、发送单元等，与目前通过交警人员亲自到交通事故现场进行当事人双方交通事故定责的调解工作相比，本发明实施例根据交通事故方对应的视频通话用户信息，建立交警方与所述交通事故方的多方调解视频通话，可以实现交警人员与交通事故方当事人双方进行交通事故远程调解工作，并可以根据记录的交通事故调解信息生成相应的交通事故调解书，然后将该交通事故调解书发送给交通事故方进行确认，无需交警人员亲自到交通事故现场，可以节省赶往交通事故地点的过程中所耗费的时间，可以提高交通事故处理的效率，并且减少了出警人员，节省了人力成本。

进一步地，作为图2所述方法的具体实现，本发明实施例提供了另一种交通事故处理装置，如图8所示，所述装置包括：获取单元41、建立单元42、生成单元43、发送单元44。

获取单元41，可以用于当接收到交通事故方发送的交通事故调解请求时，获取所述交通事故方对应的视频通话用户信息。

建立单元42，可以用于根据所述交通事故方对应的视频通话用户信息，建立交警方与所述交通事故方的多方调解视频通话。在本发明实施例中，具体可以通过即时通信的软件工具，建立交警方与交通事故方的多方调解视频通话，可以做到方便快捷的处理交通事故调解工作。

所述获取单元41，还可以用于通过所述多方调解视频通话获取所述交通事故方对应的交通事故调解信息。其中，视频通话用户信息可以为用于登录即时通信软件工具的账号信息。

生成单元43，可以用于根据所述交通事故调解信息生成交通事故调解书。

发送单元44，可以用于将所述交通事故调解书发送给所述交通事故方进行确认。

具体地，生成单元43包括：创建模块431、记录模块432。

创建模块431，可以用于创建预定格式的调解书。其中，预定格式可以根据实际需求进行预先配置，调解书中可以包含当事人基本信息、交通事故现场情况、对当事人调解结果等项，供调解员进行记录填写。

记录模块432，可以用于将所述交通事故方对应的当事人信息、交通事故现场信息以及当事人调解结果信息记录在创建的预定格式的调解书中生成交通事故调解书。

进一步地，所述装置还包括：接收单元45、保存单元46。

接收单元45，可以用于接收所述交通事故方发送的包含交通事故当事人确认信息的交通事故调解书。

保存单元46，可以用于将所述包含交通事故当事人确认信息的交通事故调解书进行保存，可以作为后续保险理赔工作或后续取证工作的参考依据。

可选地，所述交通事故当事人确认信息为交通事故当事人签字图片信息、和/或交通事故当事人指纹确认信息。

进一步地，为了满足对交通事故相应的取证需求，所述装置还包括：记录单元47、调取单元48。

记录单元47，可以用于记录多方视频调解通话对应的交通事故调解视频。

调取单元48，可以用于当接收到所述交通事故相应的取证请求时，调取记录的所述交通事故调解视频作为所述交通事故的取证信息。

所述建立单元42，具体可以用于根据所述交通事故方对应的视频通话用户信息，通过即时通信方式建立交警方与所述交通事故方的多方调解视频通话，可以做到方便快捷的处理交通事故调解工作。

需要说明的是，本发明实施例提供的另一种交通事故处理装置所涉及各功能单元的其他相应描述，可以参考图2中的对应描述，在此不再赘述。

本发明实施例提供的另一种交通事故处理装置，包括：获取单元、建立单元、生成单元、发送单元、接收单元、保存单元、记录单元、调取单元等，本发明实施例可以通过即时通信的软件工具，建立交警方与交通事故方的多方调解视频通话，可以做到方便快捷的处理交通事故调解工作，并且为了满足对交通事故相应的取证需求，可以记录多方视频调解通话对应的交通事故调解视频；在视频调解完成后，可以将相应的交通事故调解书发送给交通事故方进行确认，并可以将返回的包含交通事故当事人确认信息的交通事故调解书进行保存，作为后续保险理赔工作或后续取证工作的参考依据。

在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。

可以理解的是，上述方法及装置中的相关特征可以相互参考。另外，上述实施例中的“第一”、“第二”等是用于区分各实施例，而并不代表各实施例的优劣。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统，装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在此提供的算法和显示不与任何特定计算机、虚拟系统或者其它设备固有相关。各种通用系统也可以与基于在此的示教一起使用。根据上面的描述，构造这类系统所要求的结构是显而易见的。此外，本发明也不针对任何特定编程语言。应当明白，可以利用各种编程语言实现在此描述的本发明的内容，并且上面对特定语言所做的描述是为了披露本发明的最佳实施方式。

在此处所提供的说明书中，说明了大量具体细节。然而，能够理解，本发明的实施例可以在没有这些具体细节的情况下实践。在一些实例中，并未详细示出公知的方法、结构和技术，以便不模糊对本说明书的理解。

类似地，应当理解，为了精简本公开并帮助理解各个发明方面中的一个或多个，在上面对本发明的示例性实施例的描述中，本发明的各个特征有时被一起分组到单个实施例、图、或者对其的描述中。然而，并不应将该公开的方法解释成反映如下意图：即所要求保护的本发明要求比在每个权利要求中所明确记载的特征更多的特征。更确切地说，如下面的权利要求书所反映的那样，发明方面在于少于前面公开的单个实施例的所有特征。因此，遵循具体实施方式的权利要求书由此明确地并入该具体实施方式，其中每个权利要求本身都作为本发明的单独实施例。

本领域那些技术人员可以理解，可以对实施例中的设备中的模块进行自适应性地改变并且把它们设置在与该实施例不同的一个或多个设备中。可以把实施例中的模块或单元或组件组合成一个模块或单元或组件，以及此外可以把它们分成多个子模块或子单元或子组件。除了这样的特征和/或过程或者单元中的至少一些是相互排斥之外，可以采用任何组合对本说明书(包括伴随的权利要求、摘要和附图)中公开的所有特征以及如此公开的任何方法或者设备的所有过程或单元进行组合。除非另外明确陈述，本说明书(包括伴随的权利要求、摘要和附图)中公开的每个特征可以由提供相同、等同或相似目的的替代特征来代替。

此外，本领域的技术人员能够理解，尽管在此所述的一些实施例包括其它实施例中所包括的某些特征而不是其它特征，但是不同实施例的特征的组合意味着处于本发明的范围之内并且形成不同的实施例。例如，在下面的权利要求书中，所要求保护的实施例的任意之一都可以以任意的组合方式来使用。

本发明的各个部件实施例可以以硬件实现，或者以在一个或者多个处理器上运行的软件模块实现，或者以它们的组合实现。本领域的技术人员应当理解，可以在实践中使用微处理器或者数字信号处理器(DSP)来实现根据本发明实施例的一种交通事故处理方法及装置中的一些或者全部部件的一些或者全部功能。本发明还可以实现为用于执行这里所描述的方法的一部分或者全部的设备或者装置程序(例如，计算机程序和计算机程序产品)。这样的实现本发明的程序可以存储在计算机可读介质上，或者可以具有一个或者多个信号的形式。这样的信号可以从因特网网站上下载得到，或者在载体信号上提供，或者以任何其他形式提供。

应该注意的是上述实施例对本发明进行说明而不是对本发明进行限制，并且本领域技术人员在不脱离所附权利要求的范围的情况下可设计出替换实施例。在权利要求中，不应将位于括号之间的任何参考符号构造成对权利要求的限制。单词“包含”不排除存在未列在权利要求中的元件或步骤。位于元件之前的单词“一”或“一个”不排除存在多个这样的元件。本发明可以借助于包括有若干不同元件的硬件以及借助于适当编程的计算机来实现。在列举了若干装置的单元权利要求中，这些装置中的若干个可以是通过同一个硬件项来具体体现。单词第一、第二、以及第三等的使用不表示任何顺序。可将这些单词解释为名称。

Claims (10)

1.一种交通事故处理方法，其特征在于，包括：

当接收到交通事故方发送的交通事故调解请求时，获取所述交通事故方对应的视频通话用户信息；

根据所述交通事故方对应的视频通话用户信息，建立交警方与所述交通事故方的多方调解视频通话；

通过所述多方调解视频通话获取所述交通事故方对应的交通事故调解信息；

根据所述交通事故调解信息生成交通事故调解书，并将所述交通事故调解书发送给所述交通事故方进行确认。

2.根据权利要求1所述的交通事故处理方法，其特征在于，所述根据所述交通事故调解信息生成交通事故调解书，具体包括：

创建预定格式的调解书；

将所述交通事故方对应的当事人信息、交通事故现场信息以及当事人调解结果信息记录在创建的预定格式的调解书中生成交通事故调解书。

3.根据权利要求1所述的交通事故处理方法，其特征在于，在将所述调解书信息发送给所述交通事故方进行确认之后，所述方法还包括：

接收所述交通事故方发送的包含交通事故当事人确认信息的交通事故调解书；

将所述包含交通事故当事人确认信息的交通事故调解书进行保存。

4.根据权利要求3所述的交通事故处理方法，其特征在于，所述交通事故当事人确认信息为交通事故当事人签字图片信息、和/或交通事故当事人指纹确认信息。

5.根据权利要求1所述的交通事故处理方法，其特征在于，在根据所述交通事故方对应的视频通话用户信息，建立交警方与所述交通事故方的多方调解视频通话之后，所述方法还包括：

记录多方视频调解通话对应的交通事故调解视频；

当接收到所述交通事故相应的取证请求时，调取记录的所述交通事故调解视频作为所述交通事故的取证信息。

6.根据权利要求1-5中任一项所述的交通事故处理方法，其特征在于，所述根据所述交通事故方对应的视频通话用户信息，建立交警方与所述交通事故方的多方调解视频通话，具体包括：

根据所述交通事故方对应的视频通话用户信息，通过即时通信方式建立交警方与所述交通事故方的多方调解视频通话。

7.一种交通事故处理装置，其特征在于，包括：

获取单元，用于当接收到交通事故方发送的交通事故调解请求时，获取所述交通事故方对应的视频通话用户信息；

建立单元，用于根据所述交通事故方对应的视频通话用户信息，建立交警方与所述交通事故方的多方调解视频通话；

所述获取单元，还用于通过所述多方调解视频通话获取所述交通事故方对应的交通事故调解信息；

生成单元，用于根据所述交通事故调解信息生成交通事故调解书；

发送单元，用于将所述交通事故调解书发送给所述交通事故方进行确认。

8.根据权利要求7所述的交通事故处理装置，其特征在于，所述生成单元包括：

创建模块，用于创建预定格式的调解书；

记录模块，用于将所述交通事故方对应的当事人信息、交通事故现场信息以及当事人调解结果信息记录在创建的预定格式的调解书中生成交通事故调解书。

9.根据权利要求7所述的交通事故处理装置，其特征在于，所述装置还包括：

接收单元，用于接收所述交通事故方发送的包含交通事故当事人确认信息的交通事故调解书；

保存单元，用于将所述包含交通事故当事人确认信息的交通事故调解书进行保存。

10.根据权利要求9所述的交通事故处理装置，其特征在于，所述交通事故当事人确认信息为交通事故当事人签字图片信息、和/或交通事故当事人指纹确认信息。