CN106651101A - 基于大数据的服务业管理系统及其方法 - Google Patents
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Abstract
一种基于大数据的服务业管理系统及其方法，方法为一：用户和商家注册；二：接受并判断指令信息，三：检索商户信息，并将对应的商户信息推送到用户端上；四：判断用户是否查看商家信用信息，是则进入五，否则进入八；五：访问政府机构和公共单位数据库；六：将商家本系统信用信息推送到用户端；七：是否接收到下达服务需求信息，是则进入八，否则结束；八：向商家服务端下达服务需求信息；九：判断是否需要在线支付；是则进入下一步，否则进入十一；十：访问三方平台，确定支付信息，成功则进入下一步；十一：完成。系统设置有管理系统服务器，用户端、监管用户端、政府机关数据库、公共单位开放数据库、三方平台数据库连接和商家服务端组成。
Description
技术领域
本发明涉及大数据管理领域，具体涉及一种基于大数据的服务业管理系统及其方法。
背景技术
随着城市化进程的加快，地方旅游业正在高速迅猛的发展，与之伴随的是落后的监管体系和管理办法以及糟糕的旅游体验。
对于职能部门来说，当前大部分城市商户服务质量的监管工作，仅能依托于城市职能部门的主动抽查，相较于商户数量的持续增加和职能部门有限的人力资源，这样的监管力度对于城市整体服务质量的保障和提升只是杯水车薪。于是全国范围内“青岛天价虾”、“东北天价鱼”等宰客事件层出不穷，监管部门处置不及时，游客投诉后没有满意答复只能诉诸于网络，以互联网高效的传播效率，这样的负面新闻会风暴式的席卷全国，对城市品牌形象造成严重的打击。
对于游客来说，随着物联网的广泛应用和互联网的普及，随时随地上网已成为现实，而相应的是服务环节的滞后和孤立，并未形成完整的服务体系。游客每到一个新的城市，依然得从杂乱的多元化的各类服务中挑选，手机中装着一大堆的App，预定房间用携程艺龙，餐饮送餐用百度美团，订景点门票用淘宝，订长途汽车票则只能去汽车站排队了。这样混乱的服务，耗时费力，对于年轻人都是挑战，对于缺乏计算机知识的人员几乎是不可能完成的任务。
而对于大部分中小商户来说，缺乏有效的推广手段，常规的网络、传媒等渠道又面临高昂的推广费用，很难吸引更多的游客进行消费。而另一方面，游客有购买需求而不知去哪买，商铺有特色的商品却不知卖给谁，是当前旅游环节中存在的一大问题。同时，商户的口碑无法得到有效宣传，诚信经营的商户无法得到推广，而黑心欺诈的商户也大部分会因为游客不愿意惹麻烦而逃避制裁。
发明内容
本发明针对现有技术的不足，提出一种对大数据的采集和利用，实现对服务行为的管理，加强监管力度，提高消费的安全性的基于大数据的服务业管理系统及其方法，具体技术方案如下：
一种基于大数据的服务业管理方法，采用步骤为：
步骤一：用户和商家进行注册；
步骤二：系统接受并判断指令信息，为监管指令则进入监管处理流程，为投诉指令则进入投诉处理流程，为服务需求指令则进入下一步；
步骤三：根据用户需求信息检索商户信息，并将对应的商户信息推送到用户端上；
步骤四：判断用户是否查看商家信用信息，是则进入步骤五，否则进入步骤八；
步骤五：访问政府机构和公共单位数据库，并将商户信用信息推送到用户端；
步骤六：将商家本系统信用信息推送到用户端；
步骤七：是否接收到下达服务需求信息，是则进入步骤八，否则结束；
步骤八：向商家服务端下达服务需求信息；
步骤九：判断是否需要在线支付；是则进入下一步，否则进入步骤十一；
步骤十：访问三方平台，确定支付信息，成功则进入下一步；
步骤十一：完成。
为更好的实现本发明，作为优化，本方法可进一步为：
所述步骤一中商家注册具体为，
1.1系统收到商家提交的注册材料；
1.2分别访问政府机构和公共单位数据库，调取商家基本信息；
1.3对数据进行比对分析；
1.4生成比对风险报告；
1.5进行人工审查。
所述步骤二中，监管处理流程具体为，监管人员进入系统对交易过程进行查看，并通过本系统访问政府机构和公共单位数据库对基本信息进行审核，监督商户的服务类型和服务质量。
所述系统访问政府机构数据库时通过VPN通道进行访问。安全可靠，可用户访问需对外保密的信息，主要作为监管部门监督核查用。
一种基于大数据的服务业管理系统，设置有管理系统服务器，该管理系统服务器的输入端通过网络分别与用户端和监管用户端连接，数据端通过网络分别与政府机关数据库、公共单位开放数据库和三方平台数据库连接，输出端通过网络与商家服务端连接。整体结构简单，实现容易，数据通信畅通。
本发明的有益效果为：现有的服务业管理系统中，关注点都局限在各自领域内，例如：做餐饮的只做饭馆，而不关注与之相关的住宿或者停车；做酒店服务的只关注住宿，而不关注相关的景区或者交通服务。简而言之，就是存在一个个点信息孤岛，没人对其进行有效的整合，从而提供一体化的服务。同时，商业公司与政府机关作为两个独立的主题，数据互补共享，也从根本上无法保证商户或个人消费者的诚信。
本发明系统通过大数据技术，通过独有的数据钻取分析引擎，对所有旅游相关行业和部门的独有数据进行了有序整合，有效解决了信息孤岛问题造成的数据多次存储、数据不一致、数据无法共享问题，解决了现有商业公司客观存在又无法解决的问题，从而为提供一体化服务和加强政府监管提供一种有效的手段。消费者即时的投诉反馈渠道为监管部门提供线索，使之能快速处理突发情况，既增强了游客的满意度，又提升了城市品牌形象，提高政府的公信力；同时，利用大数据技术，能有效调节城市，如旅游资源并对游客做出专业性的引导，最大限度的减少部分景点游客过于集中甚至拥挤，而部分景点却寥寥无几的情况发生，提高了商户销售额，均衡了城市旅游资源
附图说明
图1为本发明的流程示意图；
图2为本发明系统结构示意图。
具体实施方式
下面结合附图对本发明的较佳实施例进行详细阐述，以使本发明的优点和特征能更易于被本领域技术人员理解，从而对本发明的保护范围做出更为清楚明确的界定。
如图1所示：一种基于大数据的服务业管理方法，采用步骤为：
步骤一：用户和商家进行注册；
其中商家的注册具体为，
1.1系统收到商家提交的注册材料；
1.2分别访问政府机构和公共单位数据库，调取商家基本信息；
1.3对数据进行比对分析；
1.4生成比对风险报告；
1.5进行人工审查，根据情况，通过或者拒绝注册。
平台要求商户采用实名注册制，既能对其进行信用约束，一旦出现问题能够快速定位到具体人员，同时也已变相的对信用度和游客满意度高的商家提供了免费的宣传；商家注册有二种方式，第一种：可以拿着营业执照、法人身份证等有效证件，去指定部门办理，办理时需要留存可联系的手机号。由指定部门审核通过后，会生成该商家的唯一标识，同时将用户名和默认密码信息发送到商家预留的手机上；第二种：商家通过平台商家注册页面在线提交营业执照、法人身份证等必要证件的扫描件，同时填写手机号等信息，提交后，等待指定部门审核结果。审核通过后同样会得到短信通知。两种注册方式效果一样，都会在3天内获得审核结果。
其中用户既消费者/游客的接入需要其自行注册，该注册是自愿的，可通过电脑、手机等用户端进行注册。
步骤二：系统接受并判断指令信息，为监管指令则进入监管处理流程，监管人员进入系统对交易过程进行查看，并本系统通过VPN通道访问政府机构和公共单位数据库对基本信息进行审核，监督商户的服务类型和服务质量进行监督，发现问题及时纠正和处理，同时系统会根据处理结构，将相应信息记录到本系统中的信用记录中，具体如对于工商部门，可以实时查询当前商户上报的商品种类、价格，可以设定当前商品实际价格区间，系统会根据设定值自动分析超限商品并提示相关人员进行审核；相关人员除完成日常质量抽查工作外，还可以根据系统中的用户投诉记录，有针对性的对特定商户进行检查，并能通过系统与举报人进行实时的信息沟通，更快更准的确认问题，既提高了问题处理效率，更加有效的保护了举报人隐私。对于税务部门，系统可以查询商户任意时期内的经营流水情况，可以与税控系统数据进行匹配，用以分析商户实际纳税情况；为投诉指令则进入投诉处理流程，为服务需求指令则进入下一步；
步骤三：根据用户需求信息检索商户信息，并将对应的商户信息推送到用户端上，用户根据需求选定商家，用户在选择商户时，可选择查看该商户的信用信或者不查看，而直接选择下单；
步骤四：判断用户是否查看商家信用信息，是则进入步骤五，否则进入步骤八；
步骤五：访问政府机构和公共单位数据库，具体为工商部门系统数据库、税务部门系统数据库、法院执行系统数据库、交通运输系统数据库和银行征信系统数据库等，并将商户信用信息推送到用户端；
步骤六：将商家本系统信用信息推送到用户端，用户根据商户的信用信息综合判断是否选择该商家提供的服务，如选择则用户端将下达服务需求信息提供给系统；
步骤七：系统判断是否接收到下达服务需求信息，是则进入步骤八，否则结束；
步骤八：向商家服务端下达服务需求信息；
步骤九：判断是否需要在线支付，如预付款，定金等；是则进入下一步，否则进入步骤十一；
步骤十：访问三方平台，如微信，支付宝等，确定支付信息，成功则进入下一步；
步骤十一：完成。
如图2所示，上述基于大数据的服务业管理方法的系统，设置有管理系统服务器，该管理系统服务器的输入端通过网络分别与用户端和监管用户端连接，数据端通过网络分别与政府机关数据库、公共单位开放数据库和三方平台数据库连接，输出端通过网络与商家服务端连接。
Claims (5)
1.一种基于大数据的服务业管理方法，其特征在于，采用步骤为：
步骤一：用户和商家进行注册；
步骤二：系统接受并判断指令信息，为监管指令则进入监管处理流程，为投诉指令则进入投诉处理流程，为服务需求指令则进入下一步；
步骤三：根据用户需求信息检索商户信息，并将对应的商户信息推送到用户端上；
步骤四：判断用户是否查看商家信用信息，是则进入步骤五，否则进入步骤八；
步骤五：访问政府机构和公共单位数据库，并将商户信用信息推送到用户端；
步骤六：将商家本系统信用信息推送到用户端；
步骤七：是否接收到下达服务需求信息，是则进入步骤八，否则结束；
步骤八：向商家服务端下达服务需求信息；
步骤九：判断是否需要在线支付；是则进入下一步，否则进入步骤十一；
步骤十：访问三方平台，确定支付信息，成功则进入下一步；
步骤十一：完成。
2.根据权利要求1所述基于大数据的服务业管理方法，其特征在于：所述步骤一中商家的注册具体为，
1.1系统收到商家提交的注册材料；
1.2分别访问政府机构和公共单位数据库，调取商家基本信息；
1.3对数据进行比对分析；
1.4生成比对风险报告；
1.5进行人工审查。
3.根据权利要求1所述基于大数据的服务业管理方法，其特征在于：所述步骤二中，监管处理流程具体为，监管人员进入系统对交易过程进行查看，并通过本系统访问政府机构和公共单位数据库对基本信息进行审核，监督商户的服务类型和服务质量。
4.根据权利要求3所述基于大数据的服务业管理方法，其特征在于：所述系统访问政府机构数据库时通过VPN通道进行访问。
5.根据权利要求1或权利要求2所述基于大数据的服务业管理方法的系统，其特征在于：设置有管理系统服务器，该管理系统服务器的输入端通过网络分别与用户端和监管用户端连接，数据端通过网络分别与政府机关数据库、公共单位开放数据库和三方平台数据库连接，输出端通过网络与商家服务端连接。
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