CN109829727A - 服务质量监管方法、装置、服务器、存储介质及系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种服务质量监管方法、装置、服务器、存储介质及系统。该方法包括：管理部门制定规则，建立平台，用户向平台提出服务需求，平台向服务机构委派业务，所述服务机构向所述用户提供所述服务，管理部门对所述服务机构的从业能力和服务质量进行监管和检查。上述技术方案，解决了现有技术中，所述服务机构直接面向市场承揽业务，在经济利益面前，容易丧失公平公正原则，其服务无法得到社会信任的问题。

Description

服务质量监管方法、装置、服务器、存储介质及系统

技术领域

本发明实施例涉及信息技术领域，尤其涉及一种服务质量监管方法、装置、服务器、存储介质及系统。

背景技术

本发明中所述的管理部门，是指国家行政管理机关；所述的服务机构，是指具备所述管理部门认可的资质，可为其它法人或自然人提供与资质对应的服务的法人或自然人，他们面向市场承揽业务；所述的用户是接受服务机构服务的法人或自然人;

目前，一些服务机构在取得相应资质后，承担了比较重要的服务，比如质量检测、工程监理、质量体系认证及其它类似的服务，所述管理部门将所述服务机构出具的检测报告或证书，作为质量验收、监督、资质管理等工作的依据。存在的问题是，所述服务机构直接面向市场承揽业务，在经济利益面前，容易丧失公平公正原则，其服务无法得到社会信任。

发明内容

本发明实施例提供一种服务质量监管方法、装置、服务器、存储介质及系统，通过使服务机构的服务和业务分离，以解决所述服务机构直接面向市场承揽业务，在经济利益面前，容易丧失公平公正原则，其服务无法得到社会信任的问题。

第一方面，本发明实施例提供一种服务质量监管方法，将被监管的服务机构从直接面向市场承揽业务，改变为从指定的平台接受委派业务，从而使所述服务机构的服务和业务分离;

进一步的，所述服务机构的服务和业务分离，包括：

管理部门制定规则，所述规则包括但不限于：

服务机构进入和退出平台的机制；

向服务机构委派业务的规则;

所述管理部门建立平台，包括：

服务端：完成用户需求提交、服务委派及其他管理功能；

用户端：为所述服务机构、用户提供办理业务所需的功能;

进一步的，所述用户向所述平台提交服务需求;

进一步的，所述服务机构从所述平台接受委派的业务;

进一步的，所述服务机构将为用户提供的服务内容在所述平台备案；所述用户评价所述服务机构向其提供的服务;

进一步的，所述管理部门对所述服务机构的从业能力和服务质量进行监管和检查。

第二方面，本发明实施例还提供一种服务质量监管装置，该装置包括：

服务质量监管模块，包括：

第一规则管理单元，用于管理部门依据实际情况不断完善和修改规则；

第一需求提交单元，用于接收所述用户提交的服务需求；

第一业务委派单元，用于向所述服务机构委派业务；

第一内容备案单元，用于所述服务机构将其服务内容向所述平台备案；

第一评价单元，用于所述用户对所述服务机构提供的服务进行评价；

第一检查单元，用于所述管理部门对所述服务机构的服务质量进行检查；

第一监督单元，用于所述管理部门对所述服务机构的从业能力进行监管；

所述各单元分立对接或一体化集成。

第三方面，本发明实施例还提供一种服务器，包括：一个或多个处理器；存储器，用于存储一个或多个程序；

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器实现如第一方面所述的服务质量监管方法。

第四方面，本发明实施例还提供一种存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如第一方面所述的服务质量监管方法。

第五方面，本发明实施例还提供一种服务质量监管系统，包括：用户端和服务端，所述服务端设置如第二方面所述的一种服务质量监管装置，所述用户端、服务端通过通信网络连接，上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网、电连接及其组合;

本发明提供一种服务质量监管方法、装置、服务器、存储介质及系统，通过将服务机构的服务和业务分离，使所述服务机构在所述用户面前保持中立地位，使其出具的检测报告或证书的具备权威性和公正性。需要说明的是，由于将服务机构的业务和服务分离，服务机构对用户收取的服务费，需要由国家相关机构进行科学评测确定。上述技术方案，解决了现有技术中，所述服务机构直接面向市场承揽业务，在经济利益面前，容易丧失公平公正原则，其服务无法得到社会信任的问题。

附图说明

图1为本发明实施例一提供的一种服务质量监管方法的流程图；

图2为本发明实施例二提供的一种服务质量监管装置的结构图；

图3为本发明实施例三提供的一种服务器的结构图；

图4为本发明实施例四提供的一种服务质量监管系统的结构图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本发明作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本发明，而非对本发明的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本发明相关的部分而非全部结构。还需要说明的是服务机构虽然有检测、检验、监理、认证等等各种类型，但是其具备资质，提供与资质相应的服务，并从市场承揽业务，然后出具报告的从业行为是一样的，所以，实施例所述服务机构是具有上述特征的一类服务机构，不针对某一个具体的服务机构进行描述。还需要说明的是，由于将服务机构的业务和服务分离，服务机构对用户收取的服务费，需要由国家相关机构进行科学评测确定，这种情况适用于各个实施例，所以在各个实施例中不再详述这部分内容。

实施例一

图1为本发明实施例一提供的一种服务质量监管方法的流程图，本实施例可适用于监管服务机构的服务质量，该方法可以由服务质量监管装置来执行，该装置集成在服务器中，具体的，该方法包括如下步骤：

1、服务机构S150的服务S1502和业务S1501分离：服务机构S150从平台S130接受委派的业务S1501,向用户S140提供服务S1502;

2、管理部门S110制定规则S120和建立平台S130：

a、管理部门S110制定规则S120，所述规则S120包括但不限于：

服务机构S150进入和退出平台的机制：主要依据国家对服务机构从业能力、从业行为、信用惩戒等方面的规定制定；

向服务机构委派业务的规则，包括但不限于：

依据服务机构S150具备的服务能力、所在区域、可提供服务的时间段等条件匹配用户S140的服务需求S1401。如果服务机构有违规行为，符合不委派业务的特征，则不向其委派业务。如果一个用户的服务需求S1401匹配到多个服务机构S150，则用随机的方式结合服务质量得分高低选出一个服务机构。服务质量得分，是管理部门S110对服务机构S150的从业能力监管的评价、信用监管的评价、服务结果S1402检查的评价、用户S140对服务结果S1402的评价的综合得分，具体评价方式及得分规则由各主管部门依据实际情况确定，本实施例不进行限定;

b、管理部门建立平台S130，包括：

服务端：接受用户S140提交的服务需求S1401、接受用户S140对服务结果S1402的评价、向服务机构S150委派业务S1501、接受服务机构S150对服务S1502的内容备案、管理部门S110对规则的修改和完善以及其它所需的管理功能;

用户端：为服务机构S150提供业务S1501获取、服务S1502内容备案，为用户S140提供服务需求S1401提交、服务结果S1402评价功能以及其它办理业务所需功能;

3、用户S140向平台S130提交服务需求S1401;

4、服务机构S150从平台S130接受委派的业务S1501;

5、服务机构将提供给用户S140的服务内容向平台S130备案，用户S140对服务机构S150的服务结果S1402进行评价;

6、管理部门S110对服务机构S150的从业能力进行监管，对服务机构S150提供给用户S140的服务结果进行检查;

本发明实施例一提供一种服务质量监管方法，通过使所述服务机构的服务和业务分离，所述管理部门制定规则、建立平台，所述用户向平台提出服务需求，所述平台向所述服务机构委派业务，解决所述服务机构直接面向市场承揽业务，在经济利益面前，容易丧失公平公正原则，其服务无法得到社会信任的技术问题。

实施例二

图2为本发明实施例二提供的一种服务质量监管装置的结构图，该装置可以执行上述实施例所述的监管方法，具体的，该装置包括：

服务质量监管模块210，包括：

第一规则管理单元2101，用于管理部门依据实际情况不断完善和修改规则；

第一需求提交单元2102，用于接收所述用户提交的服务需求；

第一业务委派单元2103，用于向所述服务机构委派业务；

第一内容备案单元2104，用于所述服务机构将其服务内容向所述平台备案；

第一评价单元2105，用于所述用户对所述服务机构提供的服务进行评价；

第一检查单元2106，用于所述管理部门对所述服务机构的服务质量进行检查；

第一监督单元2107，用于所述管理部门对所述服务机构的从业能力进行监管；

本发明实施例提供的服务质量监控装置可以用于执行上述实施例提供的服务质量监控方法，具备相应的功能和有益效果。

实施例三

图3为本发明实施例三提供的一种服务器结构图，具体的，参考图3，该服务器包括：处理器310、存储器320、输入装置330和输出装置340，服务器中处理器310的数量可以是一个或多个，图3中以一个处理器310为例，服务器中的处理器310、存储器320、输入装置330和输出装置340可以通过总线或其他方式连接，图3中以通过总线连接为例;存储器320作为一种计算机可读存储介质，可用于存储软件程序、计算机可执行程序以及模块，如本发明实施例中的服务质量监管方法对应的程序指令/模块。处理器310通过运行存储在存储器320中的软件程序、指令以及模块，从而执行服务器的各种功能应用以及数据处理，即实现上述实施例的服务质量监管方法;存储器320主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序；存储数据区可存储根据终端的使用所创建的数据等。此外，存储器320可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他非易失性固态存储器件。在一些实例中，存储器320可进一步包括相对于处理器310远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至服务器。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合;输入装置330可用于接收输入的数字或字符信息，以及产生与服务器的用户设置以及功能控制有关的键信号输入。输出装置340可包括显示屏等显示设备、扬声器以及蜂鸣器等音频设备;

本发明实施例提供的服务器与上述实施例提供的服务质量监控方法属于同一发明构思，未在本实施例中详尽描述的技术细节可参见上述实施例，并且本实施例具备执行服务质量监控方法相同的有益效果。

实施例四

本发明实施例四还提供一种存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如本发明任意实施例所述的服务质量监控方法;

当然，本发明实施例四所提供的一种包含计算机可执行指令的存储介质，其计算机可执行指令不限于如上所述的服务质量监控方法中的操作，还可以执行本发明任意实施例所提供的服务质量监控方法中的相关操作，且具备相应的功能和有益效果;

通过以上关于实施方式的描述，所属领域的技术人员可以清楚地了解到，本发明可借助软件及必需的通用硬件来实现，当然也可以通过硬件实现，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在计算机可读存储介质中，如计算机的软盘、只读存储器（Read-Only Memory, ROM）、随机存取存储器（Random AccessMemory, RAM）、闪存（FLASH）、硬盘或光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备（可以是机器人，个人计算机，服务器，或者网络设备等）执行本发明各个实施例所述的服务质量监控方法。

实施例五

图4为本发明实施例五提供的一种服务质量监控系统的结构图，具体的，参考图4，该系统包括：用户端410、服务端420，用户端410和服务端420通过通信网络连接，上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网、电连接及其组合，用户端410为所述服务机构、用户提供办理业务所需的功能，服务端420对所述服务机构、用户进行统一管理;

具体的，用户端410包括：注册模块4101，登录模块4102，需求提交模块4103，接受委派模块4104，内容备案模块4105，服务结果评价模块4106，各模块分立对接或一体化集成，其中，注册模块4101用于将用户名和密码等信息提交给服务端420的注册管理模块4201进行注册，登录模块4102用于根据注册的用户名和密码登录服务端420的登录管理模块4202进行用户身份确认。需求提交模块4103将用户的服务需求提交给服务端420的服务质量监管模块4204，由服务质量监管模块4204为服务需求匹配服务机构，服务机构通过接受委派模块4104查看服务端420的服务质量监管装置4204委派给自己的业务，服务机构通过内容备案模块4105将自己向用户提供的服务提交到服务端420的服务质量监管装置4204进行备案，用户通过服务结果评价模块4106将对服务机构的提供的服务的评价提交给服务端420的服务质量监管装置4204，供管理部门参考;

服务端420包括：注册管理模块4201，登录管理模块4202，权限管理模块4203，服务质量监管装置4204，各模块分立对接或一体化集成，其中，注册管理模块4201接受用户通过用户端410的注册模块4101的注册信息，登录管理模块4202接受用户通过用户端410的登录模块4102发送的登录请求，权限管理模块4203依据登录管理模块4202返回的用户凭据，为用户分配与身份匹配的系统使用权限。服务质量监管装置4204具备实施例二所述的功能，具备相应的功能和有益效果，在次不再赘述;

注意，上述仅为本发明的较佳实施例及所运用技术原理。本领域技术人员会理解，本发明不限于这里所述的特定实施例，对本领域技术人员来说能够进行各种明显的变化、重新调整和替代而不会脱离本发明的保护范围。因此，虽然通过以上实施例对本发明进行了较为详细的说明，但是本发明不仅仅限于以上实施例，在不脱离本发明构思的情况下，还可以包括更多其他等效实施例，而本发明的范围由所附的权利要求范围决定。

Claims (10)

1.一种服务质量监管方法，其特征在于，服务机构的服务和业务分离。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务机构的服务和业务分离，包括：

管理部门制定规则；

管理部门建立平台。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述服务机构的服务和业务分离，包括：

用户向所述平台提交服务需求。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述服务机构的服务和业务分离，包括：

所述服务机构从所述平台接受委派的业务。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，包括：

所述服务机构将服务内容在所述平台备案；

所述用户评价所述服务机构向其提供的服务。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述管理部门对所述服务机构的从业能力和服务质量进行监管和检查。

7.一种服务质量监管装置，其特征在于，包括：

服务质量监管模块，包括：

第一规则管理单元，用于依据实际情况不断完善和修改规则；

第一需求提交单元，用于接收所述用户提交的服务需求；

第一业务委派单元，用于向所述用户委派所述服务机构；

第一内容备案单元，用于所述服务机构将服务内容向所述平台备案；

第一评价单元，用于所述用户对所述服务机构提供的服务进行评价；

第一检查单元，用于所述管理部门对所述服务机构的服务质量进行检查；

第一监督单元，用于所述管理部门对所述服务机构的从业能力进行监管；

各单元分立对接或一体化集成。

8.一种服务器，其特征在于，包括：

一个或多个处理器；

存储器，用于存储一个或多个程序；

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-6中任一所述的服务质量监管方法。

9.一种存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1-6中任一所述的服务质量监管方法。

10.一种服务质量监管系统，其特征在于，包括：用户端、服务端，所述服务端设置如权利要求7所述的监管装置，所述用户端、服务端通过通信网络连接，上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网、电连接及其组合。