CN106452901B - 一种基于运维管理的智能工单的自定义派发方法 - Google Patents

Abstract

本发明实施例提供了一种基于运维管理的智能工单的自定义派发方法，涉及移动通信技术领域。该方法包含：服务器获取基站日志；所述服务器根据所述日志提取告警；所述服务器根据告警标准化规范将所述告警进行标准化处理，获得告警标识信息，形成标准化根告警；所述服务器将所述标准化根告警与所述告警标识打包，生成工单；所述服务器将所述工单按照所述告警标识发送至工单处理人员对应的客户端。该方法可以在服务器提取出告警后，服务器自动判断生成根告警并安装告警时限定时派发生成工单，中间无人工干预，从而提高整体处理效率。

Description

一种基于运维管理的智能工单的自定义派发方法

技术领域

本发明涉及移动通信技术领域，特别是涉及一种基于运维管理的智能工单的自定义派发的方法。

背景技术

随着通信协议的增多，支持各协议的基站的种类也在增多，基站的种类增多应用场景也会变多，各种协议产生的告警类别也会变化。

目前，对于基站产生的告警进行处理的步骤是：基站生成的日志上传至服务器后，服务器通过监控装置监控告警，然后由人工设置规则生成根告警并创建工单，再有专门的派发人员进行确认派发给维护人员出来故障。

发明人在应用上述方案时发现，由于大量的告警由人工被动处理，在创建工单并响应的过程需要耗费大量的时间，人为的延长了工单故障的执行时间，影响了服务质量，而且也滞缓了后续业务环节的执行。

发明内容

鉴于上述问题，提出了本发明以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的基于运维管理的智能工单的自定义派发方法和相应的基于运维管理的自定义派发装置。

依据本发明的一个方面，提供了一种基于运维管理的智能工单的自定义派发的方法，其特征在于，包括：

服务器获取基站日志；

上述服务器根据上述日志提取告警；上述告警含有上述基站类型和基站ID；

上述服务器根据告警标准化规范将上述告警进行标准化处理，形成标准化根告警；上述标准化根告警含有所述基站类型和基站ID；

上述服务器根据上述标准化根告警生成工单；上述工单有上述基站类型和基站ID；

上述服务器将上述工单按照上述告警标识发送至工单处理人员对应的客户端。

优选地，上述基于运维管理的智能工单的自定义派发的方法，其特征在于，上述服务器根据告警标准化规范将上述告警进行标准化处理，形成标准化根告警的步骤后，还包括：

上述服务器存储上述基站割接状态；

上述服务器根据上述标准化根告警中的基站ID查找上述基站是否为割接状态；

若上述基站为非割接状态，则上述所述控制服务器根据上述标准化根告警生成工单。

优选地，上述基于运维管理的智能工单的自定义派发的方法，其特征在于，所述服务器根据所述日志提取告警的步骤后，还包括：

所述服务器提取告警之后，记录告警接收时刻；

进一步的，上述服务器将上述工单按照上述告警标识发送至工单处理人员对应的客户端的步骤后，还包括：

上述服务器派发工单步骤后，记录工单派发时刻；

进一步的，上述服务器派发工单步骤后，记录工单派发时刻的步骤后，还包括：

上述服务器接收到上述工单处理人员的客户端返回的工单处理完毕的信息，记录上述工单关闭状态。

优选地，上述基于运维管理的智能工单的自定义派发的方法，其特征在于，上述服务器根据所述告警接收时刻，设定第一时间阈值；

上述服务器接收到上述告警后，定时查询上述告警是否已生成工单，若未生成工单，判断从上述告警接收时刻到查询时刻的时间是否超过第一时间阈值；上述查询时刻为所述服务器查询所述告警是否已生成工单的时刻；

若超过第一时间阈值，则上述服务器向工作人员对应的客户端发送工单生成超时告警信息。

进一步的，上述服务器派发工单步骤后，记录工单派发时刻的步骤后，还包括：

上述服务器根据上述工单派发时刻，设定第二时间阈值；

上述服务器在所述工单派发后，定时查询上述工单关闭状态，若上述工单未处于关闭状态，判断从上述工单派发时刻到查询时刻的时间是否超过第二时间阈值；上述查询时刻为上述服务器查询上述工单关闭状态的时刻；

若超过第二时间阈值，则上述服务器向上述工单处理人员对应的客户端通过即时通讯的方式发送工单处理超时告警信息。

优选地，上述基于运维管理的智能工单的自定义派发的方法，其特征在于，上述服务器将上述工单按照上述告警标识发送至工单处理人员对应的客户端的步骤，包括：

上述工单处理人对应的客户端为各个工单处理人对应的客户端；

上述所述服务器将上述工单按照上述告警标识发送至工单处理人员对应的客户端的步骤后还包括：

上述服务器通过即时通讯的方式通知工单处理人员的客户端。

根据本发明的另一方面，提供了一种基于运维管理的智能工单的自定义派发装置，包括：

一种基于运维管理的智能工单的自定义派发的装置，其特征在于，上述服务器包括：

接收模块：用于接收基站日志；

提取模块：用于根据上述日志提取告警信息；

根告警生成模块：用于根据告警标准化规范将上述告警进行标准化处理，形成标准化根告警；

工单生成模块：用于根据上述标准化根告警生成工单；

发送模块：将上述工单按照上述告警标识发送至工单处理人员对应的客户端。

优选地，基于运维管理的智能工单的自定义派发的装置，其特征在于，上述服务器包括：

判断模块：用于根据上述标准化根告警中的基站ID查找上述基站是否为割接状态。

优选地，基于运维管理的智能工单的自定义派发的装置，其特征在于，上述服务器包括：

告警接收计时模块：用于提取告警之后，记录告警接收时刻；

工单派发计时模块：用于派发工单步骤后，记录工单派发时刻；

工单状态模块：用于记录上述工单关闭状态。

优选地，基于运维管理的智能工单的自定义派发的装置，其特征在于，上述服务器包括：

工单生成超时告警模块：用于向工作人员发送工单生成超时告警信息；

工单处理超时告警模块：用于向上述工单处理人员对应的客户端通过即时通讯的方式发送工单处理超时告警信息。

优选地，基于运维管理的智能工单的自定义派发的装置，其特征在于，上述服务器包括：

即时通讯模块：用于通过即时通讯的方式通知工单处理人员的客户端。

根据本发明的基于运维管理的智能工单的自定义派发方法可以在服务器提取出告警后，服务器自动判断生成根告警并安装告警时限定时派发生成工单，中间无人工干预，从而提高整体处理效率。

上述说明仅是本发明技术方案的概述，为了能够更清楚了解本发明的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本发明的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本发明的具体实施方式。

附图说明

通过阅读下文优选实施方式的详细描述，各种其他的优点和益处对于本领域普通技术人员将变得清楚明了。附图仅用于示出优选实施方式的目的，而并不认为是对本发明的限制。而且在整个附图中，用相同的参考符号表示相同的部件。在附图中：

图1示出了根据本发明一个实施例一的基于运维管理的智能工单的自定义派发的方法实施例的步骤流程图；

图2a示出了根据本发明一个实施例二的基于运维管理的智能工单的自定义派发的方法实施例的步骤流程图；

图2b驶出了根据本发明实施例二的基于运维管理的智能工单的自定义派发的方法实施例流程示意图；

图3示出了根据本发明一个实施例三的基于运维管理的智能工单的自定义派发的装置；

图4示出了根据本发明一个实施例四的基于运维管理的智能工单的自定义派发的装置。

具体实施方式

下面将参照附图更详细地描述本公开的示例性实施例。虽然附图中显示了本公开的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本公开，并且能够将本公开的范围完整的传达给本领域的技术人员。

实施例一

参照图1，示出了根据本发明一个实施例的一种基于运维管理的智能工单的自定义派发的方法实施例的步骤流程图，具体可以包括如下步骤：

其中，步骤S101至步骤S104为工单生成过程；步骤S105为工单处理过程。

S101：服务器获取基站日志；所述日志含有所述基站类型和基站ID(身份识别号：IDentity)；

BSC(基站控制器：Base Station Controller)将BTS(基站收发台：BaseTransceiver Station)运行过程中产生的日志上传至上述服务器。

上述服务器获取基站日志的过程为基站产生运行日志，将日志上传至移动传输服务器、再传输至厂家网管服务器，然后到达上述服务器。

上述基站类型是指按照该基站支持的协议进行分类，如GSM(Global System forMobile Communications：全球移动通信系统)协议，WCDMA(Wideband Code DivisionMultiple Access：宽带码分多址)协议，LTE(Long Term Evo路通：通用移动通信技术的长期演进)协议等。

上述服务器获取基站日志后，将日志和该基站的ID放入缓存区域内。

S102：所述服务器根据所述日志提取告警；所述告警含有所述基站类型和基站ID；

上述服务器调用缓存区域的上述日志，根据告警的关键信息将告警提取出来，将该告警与基站ID关联存储。

S103：所述服务器根据告警标准化规范将所述告警进行标准化处理，形成标准化根告警；所述标准化根告警含有所述基站类型和基站ID；

上述告警标准化规范是按照中国联通OSS2.0(运营支撑系统：operation supportsystem 2.0)标准化规范进行格式化展示传送，例如上述告警标准化规范可以将上述告警按照告警类别、告警子类别、告警等级，告警ID、告警对象、告警名称、该事件对设备的影响、该事件对业务的影响进行标准化处理。本实施例对该告警标准化规范不加以限定。

根据上述规范，标准化根告警需要包含如下表格所示信息：OLT是指光线路终端，全称为Optical Line Terminal。

S104：所述服务器根据所述标准化根告警生成工单；所述工单有所述基站类型和基站ID；

上述服务器将上述标准化根告警按照工单标签内容的格式工单，如下所示的工单格式：

工单参数值的详细信息建议统一使用“opDetail”参数，“opDetail”以XML封装，格式如下：

其中，<opDetail>中可包括多个<recordInfo>部分，<recordInfo>中可包括多个<fieldInfo>部分。如果没有详细信息，则仅存<opDetail></opDetail>”。

S105：所述服务器将所述工单按照所述基站类型发送至工单处理人员对应的客户端。

将上述工单中的基站类型提取出来，判断该工单属于哪种协议；

比如，某工单中的基站类型为LTE协议，则上述服务器将该工单发送至LTE部门的工单处理人员的客户端。

本发明实施例提供的基于运维管理的智能工单的自定义派发方法可以在服务器接收到日志，然后提取出告警，根据告警标准化规范形成标准化根告警，服务器根据标准化根告警生成工单并分配至工单处理人员的客户端。在工单生成和工单派发的的过程中无人工干预，从而提高整体的处理效率。

实施例二

参照图2a，示出了根据本发明一个实施例的一种基于运维管理的智能工单的自定义派发的方法实施例的步骤流程图，具体可以包括如下步骤：

其中，步骤S201至步骤S205为工单生成过程，如图2b中的begin模块到生成工单模块；步骤S206至步骤S208为工单处理过程，如图2b中的End Pn模块。

S201：服务器获取基站日志；所述日志含有所述基站类型和基站ID；

BSC(基站控制器：Base Station Controller)将BTS(基站收发台：BaseTransceiver Station)运行过程中产生的日志上传至上述服务器。

上述服务器获取基站日志的过程为基站产生运行日志，将日志上传至移动传输服务器、再传输至厂家网管服务器，然后到达上述服务器。

BSC(基站控制器：Base Station Controller)将BTS(基站收发台：BaseTransceiver Station)运行过程中产生的日志上传至上述服务器。

上述基站类型是指按照该基站支持的协议进行分类，如GSM(Global System forMobile Communications：全球移动通信系统)协议，WCDMA(Wideband Code DivisionMultiple Access：宽带码分多址)协议，LTE(Long Term Evo路通：通用移动通信技术的长期演进)协议等。

上述服务器获取基站日志后，将日志和该基站的ID放入缓存区域内。

S202：所述服务器根据所述日志提取告警；所述告警含有所述基站类型和基站ID；

上述服务器调用缓存区域的上述日志，根据告警的关键信息将告警提取出来，将该告警与基站ID关联存储。

如图2b中的源头S1，S2等即为提出的告警，为此次流程处理的对象。

S203：所述服务器接受所述基站日志后，记录告警接收时刻。

上述服务器记录告警接收时刻是为了在对上述告警处理过程进行计时。

S204：所述服务器根据告警标准化规范将所述告警进行标准化处理，形成标准化根告警；所述标准化根告警含有所述基站类型和基站ID；

上述告警标准化规范是按照中国联通OSS2.0(运营支撑系统：operation supportsystem 2.0)标准化规范进行格式化展示传送，例如上述告警标准化规范可以将上述告警按照告警类别、告警子类别、告警等级，告警ID、告警对象、告警名称、该事件对设备的影响、该事件对业务的影响进行标准化处理。本实施例对该告警标准化规范不加以限定。

根据上述规范，标准化根告警需要包含如下表格所示信息：OLT是指光线路终端，全称为Optical Line Terminal。

图2b中将此处理过程命名为P1，即将该告警进行标准化处理，得到标准化根告警。

S205：所述服务器根据所述标准化根告警中的基站ID查找所述基站是否为割接状态；

上述服务器将基站的割接状态及基站割接建立的时间与基站ID的对应关系进行存储；

上述服务器根据标准化根告警中的基站ID在服务器中进行查找该基站对应的基站割接的状态，

若该基站割接的状态处于关闭状态，则上述控制服务器将上述的标准化根告警按照工单格式生成工单。

若该基站割接的状态处于未关闭状态，则上述控制服务器将上述的标准化根告警丢弃，不生成工单。

图2b中将此处理过程命名为P2，即是将该告警对应的基站是否属于割接过程，若不属于割接过程，则将该标准化告生成工单；若属于割接过程，则将该标准化告警丢弃。

S206：所述服务器根据所述标准化根告警生成工单；所述工单有所述基站类型和基站ID；

上述服务器将上述标准化根告警按照工单标签内容的格式工单，如下所示的工单格式：

工单参数值的详细信息建议统一使用“opDetail”参数，“opDetail”以XML封装，格式如下：

其中，<opDetail>中可包括多个<recordInfo>部分，<recordInfo>中可包括多个<fieldInfo>部分。如果没有详细信息，则仅存<opDetail></opDetail>”。

S207：所述服务器将所述工单按照所述基站类型通过即时通讯的方式多向派发至各个工单处理人员对应的客户端。

将上述工单中的基站类型提取出来，判断该工单属于哪种协议；

比如，某工单中的基站类型为LTE协议，则上述服务器将该工单发送至LTE部门的工单处理人员的客户端。

上述的各个工单处理人员对应的客户端是指在上述服务器中记录的处理该工单的所有工单处理人员对应的客户端；每个工单处理人员均为该工单的第一责任人。

上述即时通讯的方式即在服务器中设置联系上述工单处理人的有效方式，可以为短信通知、电话语音通知或者公司内部的其他即时通讯方式，本发明实施例不对其加以限制。

S208：所述服务器派发工单步骤后，记录工单派发时刻。

上述服务器记录告警接收时刻是为了在对上述工单处理过程进行计时。

S209：所述服务器接收到所述工单处理人员的客户端返回的工单处理完毕的信息，记录所述工单关闭状态。

上述服务器将上述工单记录为关闭状态，即该工单中包含的上述告警问题已解决。

优选的，本发明实施例中，所述服务器将所述工单按照所述告警标识发送至工单处理人员对应的客户端的步骤后，还包括：

S20811：所述服务器根据所述告警接收时刻，设定第一时间阈值；

上述第一时间阈值是以秒量级的时间，该时间阈值作为工单生成过程的时间阈值。

S20812：所述服务器接收到所述告警后，定时查询所述告警是否已生成工单，若未生成工单，判断从所述告警接收时刻到查询时刻的时间是否超过第一时间阈值；所述查询时刻为所述服务器查询所述告警是否已生成工单的时刻。

若超过第一时间阈值，则所述服务器向工作人员对应的客户端发送工单生成超时告警信息。

若未超过第一时间阈值，则所述服务器无需发送超时消息给工作人员对应的客户端。

例如，上述服务器接收到LTE协议的一个基站的日志，然后上述服务器提取出该日志中的告警“射频单元驻波告警”的时间为2016年10月24号17点整，服务器设定的第一时间阈值为10秒；上述服务器定时查询上述告警是否生成工单的时间间隔为7秒。

若上述服务器第一次查询上述告警“射频驻波告警”是否生成工单的时间为2016年10月24号17点零4秒，查询结果为该告警还未生成工单，该告警从提取出到查询时刻的时间为4秒，未超过第一时间阈值10秒，服务器不发送消息给工作人员对应的客户端；

上述服务器第二次查询上述告警“射频驻波告警”是否生成工单的时间为2016年10月24号17点零11秒，查询结果为该告警还未生成工单，该告警从提取出到查询时刻的时间为11秒，超过第一时间阈值10秒，服务器发送消息给工作人员对应的客户端。

若上述服务器第二次查询上述告警“射频驻波告警”是否生成工单的时间为2016年10月24号17点零11秒，查询结果为该告警已生成工单。上述服务器将该工单派发，进入步骤S20821，服务器将不再查询该告警生成工单的时间。

优选的，本发明实施例中，所述服务器派发工单步骤后，记录工单派发时刻的步骤后，还包括：

S20821：所述服务器根据所述工单派发时刻，设定第二时间阈值；

上述第二时间阈值设置按照告警的级别进行设置，比如严重告警，设置处理时间为24小时，一般告警，设置处理时间为48小时。第二时间阈值的设置按照告警解决的紧急度进行设定。

S20822：所述服务器在所述工单派发后，定时查询所述工单关闭状态，若所述工单未处于关闭状态，判断从所述工单派发时刻到查询时刻的时间是否超过第二时间阈值；所述查询时刻为所述服务器查询所述工单关闭状态的时刻；

若超过第二时间阈值，则所述服务器向所述工单处理人员对应的客户端通过即时通讯的方式发送工单处理超时告警信息。

上述即时通讯的方式即在服务器中设置联系上述工单处理人的有效方式，可以为短信通知、电话语音通知或者公司内部的其他即时通讯方式，本发明实施例不对其加以限制。

若未超过第二时间阈值，则所述服务器无需发送超时消息给工单处理人员对应的客户端。

例如，上述服务器派发一工单至LTE部门的工单处理人员对应的客户端时间为2016年10月24日17点整，由于该告警影响用户通讯为严重告警，服务器设定第二时间阈值为24小时，上述服务器定时查询该工单状态的时间间隔为13小时。

若上述服务器第一次查询上述工单状态的时间为2016年10月24日18点整，查询结果为该工单未关闭，该工单从派发到查询状态的时间为1小时，未超过第二时间阈值24小时，服务器不发送消息给各个工单处理人对应的客户端。

若上述服务器第二次查询上述工单的时间为2016年10月25日7点整，查询结果为该工单未关闭，该工单从派发到查询状态的时间为14小时，未超过第二时间阈值24小时，服务器不发送消息给各个工单处理人对应的客户端，上述服务器需要进行第三次查询该工单是否关闭。若上述工单已关闭，则服务器将此工单处理流程结束。

若上述服务器第三次查询上述工单的时间为2016年10月25日20点整，查询结果为该工单未关闭，该工单从派发到查询状态的时间为27小时，已超过第二时间阈值24小时，服务器多向派发给各个工单处理人对应的客户端，并使用即时通讯的方式通知各个工单处理人，各个工单处理人均为该工单的第一责任人。上述的即时通讯的方式可以为短信通知、电话语音通知或者公司内部的其他即时通讯方式，本发明实施例不对其加以限制。

本发明实施例提供的基于运维管理的智能工单的自定义派发方法可以在服务器接收到日志，然后提取出告警，根据设定的规则形成标准化根告警，获得告警标识，服务器按照告警标识将标准化根告警生成工单并分配至工单处理人员的客户端。在工单生成和工单派发的的过程中无人工干预，从而提高整体的处理效率。在进行告警传递的过程中，控制服务器会实时监控超时作业，一旦出现超时处理告警的状况，服务器会将超时告警的信息发送给工程师，让工程师及时了解和处理告警，使告警能够及时有效的被处理。在本发明中还会将告警进行识别，将基站割接中产生的告警进行过滤，不让基站割接中的告警产生工单，减少废弃工单的产生并减小派发流程中由于无效工单过大而形成的阻塞。

对于方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本发明实施例并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本发明实施例，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作并不一定是本发明实施例所必须的。

实施例三

参照图3，示出了根据本发明实施例的基于运维管理的智能工单的自定义派发的装置，具体可以包括如下部分：

基站300、服务器302、工单处理人员对应的客户端301。所述服务器包括：

接收模块303：用于接收基站日志；

提取模块304：用于根据所述日志提取告警信息；

根告警生成模块305：用于根据告警标准化规范将所述告警进行标准化处理，形成标准化根告警；

工单生成模块306：用于根据所述标准化根告警生成工单；

发送模块307：用于将所述工单按照所述基站类型发送至工单处理人员对应的客户端。

本发明实施例提供的基于运维管理的智能工单的自定义派发的装置在服务器302各模块初始化完毕之后，接收模块303接收到日志后进行缓存，提取模块304将日志中的告警提取出来依次放入内存缓存，根告警模块305定时接收上述告警标准化规范(可以为中国联通OSS 2.0)将该告警进行标准化处理，形成标准化根告警。工单生成模块306将上述标准化根告警生成工单并通过发送模块307发送至工单处理人对应的客户端。由于上述各模块之间的数据传递中，无人工干预，从而提高整体的处理效率。

实施例四：

参照图4，示出了根据本发明实施例的基于运维管理的智能工单的自定义派发的装置，具体可以包括如下部分：

基站401、服务器402、工单处理人员对应的客户端415。所述服务器包括：

接收模块405：用于接收基站日志；

提取模块407：用于根据所述日志提取告警信息；

根告警生成模块408：用于根据告警标准化规范将所述告警进行标准化处理，形成标准化根告警；

工单生成模块410：用于根据所述标准化根告警生成工单；

发送模块412：用于将所述工单按照所述基站类型发送至工单处理人员对应的客户端。

优选地，所述服务器判断基站是否为基站割接状态时，还包括：

判断模块409：用于根据所述告警标识判断所述告警来源。

优选地，所述服务器在进行监测告警超时过程中，还包括：

告警接收计时模块406：用于所述日志提取告警信息后，记录告警接收时刻。

工单派发计时模块411：用于派发工单步骤后，记录工单派发时刻。

工单状态模块414：用于记录所述工单关闭状态。

工单生成超时告警模块403：用于向工作人员发送工单生成超时告警信息；

工单处理超时告警模块404：用于向所述工单处理人员对应的客户端通过即时通讯的方式发送工单处理超时告警信息。

优选地，所述服务器通知工单处理人员时，还包括:

即时通讯模块413：用于通过即时通讯的方式通知工单处理人员的客户端。

本发明实施例提供的基于运维管理的智能工单的自定义派发的装置在服务器302各模块初始化完毕之后，接收模块303接收到日志后进行缓存，提取模块304将日志中的告警提取出来依次放入内存缓存，根告警模块305定时接收上述告警并根据标准化规范将该告警进行处理，生成标准化根告警。工单生成模块306将上述标准化根告警生成工单并通过发送模块307发送至工单处理人对应的客户端。由于上述各模块之间的数据传递中，无人工干预，从而提高整体的处理效率。优选地，告警接收计时模块406在提取模块304提取出告警的时刻计时，开始进入工单生成超时查询，一旦工单生成超时告警模块403查询到超过设定的阈值时间，服务器对生成工单处理人员对应的客户端发出超时告警，让生成工单处理人员能够及时了解和处理；在工单处理过程中，服务器查询到工单处理超时，会通过工单处理超时告警模块404发送超时告警给工单处理人员对应的客户端，并通过即时通讯模块413发送消息，使工单处理人员能够及时了解和处理告警。优选地，根告警生成模块408产生的标准化根告警进入判断模块409，根据告警标识将基站割接过程中产生的告警丢弃，不让其产生工单，减少废弃工单的产生并减小派发流程中由于无效工单过大而形成的阻塞。

对于装置实施例而言，由于其与方法实施例基本相似，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

在此提供的算法和显示不与任何特定计算机、虚拟系统或者其它设备固有相关。各种通用系统也可以与基于在此的示教一起使用。根据上面的描述，构造这类系统所要求的结构是显而易见的。此外，本发明也不针对任何特定编程语言。应当明白，可以利用各种编程语言实现在此描述的本发明的内容，并且上面对特定语言所做的描述是为了披露本发明的最佳实施方式。

在此处所提供的说明书中，说明了大量具体细节。然而，能够理解，本发明的实施例可以在没有这些具体细节的情况下实践。在一些实例中，并未详细示出公知的方法、结构和技术，以便不模糊对本说明书的理解。

类似地，应当理解，为了精简本公开并帮助理解各个发明方面中的一个或多个，在上面对本发明的示例性实施例的描述中，本发明的各个特征有时被一起分组到单个实施例、图、或者对其的描述中。然而，并不应将该公开的方法解释成反映如下意图：即所要求保护的本发明要求比在每个权利要求中所明确记载的特征更多的特征。更确切地说，如下面的权利要求书所反映的那样，发明方面在于少于前面公开的单个实施例的所有特征。因此，遵循具体实施方式的权利要求书由此明确地并入该具体实施方式，其中每个权利要求本身都作为本发明的单独实施例。

本领域那些技术人员可以理解，可以对实施例中的设备中的模块进行自适应性地改变并且把它们设置在与该实施例不同的一个或多个设备中。可以把实施例中的模块或单元或组件组合成一个模块或单元或组件，以及此外可以把它们分成多个子模块或子单元或子组件。除了这样的特征和/或过程或者单元中的至少一些是相互排斥之外，可以采用任何组合对本说明书(包括伴随的权利要求、摘要和附图)中公开的所有特征以及如此公开的任何方法或者设备的所有过程或单元进行组合。除非另外明确陈述，本说明书(包括伴随的权利要求、摘要和附图)中公开的每个特征可以由提供相同、等同或相似目的的替代特征来代替。

此外，本领域的技术人员能够理解，尽管在此所述的一些实施例包括其它实施例中所包括的某些特征而不是其它特征，但是不同实施例的特征的组合意味着处于本发明的范围之内并且形成不同的实施例。例如，在下面的权利要求书中，所要求保护的实施例的任意之一都可以以任意的组合方式来使用。

本发明的各个部件实施例可以以硬件实现，或者以在一个或者多个处理器上运行的软件模块实现，或者以它们的组合实现。本领域的技术人员应当理解，可以在实践中使用微处理器或者数字信号处理器(DSP)来实现根据本发明实施例的基于运维管理的智能工单的自定义派发方法的设备中的一些或者全部部件的一些或者全部功能。本发明还可以实现为用于执行这里所描述的方法的一部分或者全部的设备或者装置程序(例如，计算机程序和计算机程序产品)。这样的实现本发明的程序可以存储在计算机可读介质上，或者可以具有一个或者多个信号的形式。这样的信号可以从因特网网站上下载得到，或者在载体信号上提供，或者以任何其他形式提供。

应该注意的是上述实施例对本发明进行说明而不是对本发明进行限制，并且本领域技术人员在不脱离所附权利要求的范围的情况下可设计出替换实施例。在权利要求中，不应将位于括号之间的任何参考符号构造成对权利要求的限制。单词“包含”不排除存在未列在权利要求中的元件或步骤。位于元件之前的单词“一”或“一个”不排除存在多个这样的元件。本发明可以借助于包括有若干不同元件的硬件以及借助于适当编程的计算机来实现。在列举了若干装置的单元权利要求中，这些装置中的若干个可以是通过同一个硬件项来具体体现。单词第一、第二、以及第三等的使用不表示任何顺序。可将这些单词解释为名称。

Claims (5)

1.一种基于运维管理的智能工单的自定义派发的方法，其特征在于，包括：

服务器获取基站日志；所述基站日志含有基站类型和基站ID；

所述服务器根据所述基站日志提取告警；所述告警含有所述基站类型和基站ID；

所述服务器根据告警标准化规范将所述告警进行标准化处理，形成标准化根告警；所述标准化根告警含有所述基站类型和基站ID；

所述标准化根告警包含：告警类别、告警子类别、告警等级，告警ID、告警对象、告警名称、该告警对设备的影响和该告警对业务的影响的信息；

所述服务器根据所述标准化根告警生成工单；所述工单有所述基站类型和基站ID；

所述服务器将所述工单按照所述基站类型发送至工单处理人员对应的客户端,并通过即时通讯的方式通知工单处理人员的客户端；所述基站类型按照基站支持的协议进行分类；

其中，所述服务器提取告警之后，记录告警接收时刻；所述服务器根据所述告警接收时刻，设定第一时间阈值；

所述服务器接收到所述告警后，定时查询所述告警是否已生成工单，若未生成工单，判断从所述告警接收时刻到第一查询时刻的时间是否超过第一时间阈值；所述第一查询时刻为所述服务器查询所述告警是否已生成工单的时刻；

若超过第一时间阈值，则所述服务器向工作人员对应的客户端发送工单生成超时告警信息；

其中，所述服务器派发工单步骤后，记录工单派发时刻；

进一步的，所述服务器派发工单步骤后，记录工单派发时刻的步骤后，还包括：

所述服务器接收到所述工单处理人员的客户端返回的工单处理完毕的信息，记录所述工单关闭状态；

所述服务器派发工单步骤后，记录工单派发时刻的步骤后，还包括：

所述服务器根据所述工单派发时刻，设定第二时间阈值，所述第二时间阈值的设置按照告警解决的紧急度进行设定；

所述服务器在所述工单派发后，定时查询所述工单关闭状态，若所述工单未处于关闭状态，判断从所述工单派发时刻到第二查询时刻的时间是否超过第二时间阈值；所述第二查询时刻为所述服务器查询所述工单关闭状态的时刻；

若超过第二时间阈值，则所述服务器向所述工单处理人员对应的客户端通过即时通讯的方式发送工单处理超时告警信息；

所述即时通讯的方式为在服务器中设置联系所述工单处理人员的有效方式，所述即时通讯的方式至少包括短信通知和电话语音通知。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务器根据告警标准化规范将所述告警进行标准化处理，形成标准化根告警的步骤后，还包括：

所述服务器存储基站的割接状态；

所述服务器根据所述标准化根告警中的基站ID查找所述基站是否为割接状态；

若所述基站为非割接状态，则所述服务器根据所述标准化根告警生成工单。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述服务器将所述工单按照告警标识发送至工单处理人员对应的客户端的步骤，包括：

所述工单处理人员对应的客户端为各个工单处理人员对应的客户端。

4.一种基于运维管理的智能工单的自定义派发的装置，其特征在于，包括基站、服务器、工单处理人员对应的客户端，所述服务器包括：

接收模块：用于接收基站日志；

提取模块：用于根据所述基站日志提取告警；

根告警生成模块：用于根据告警标准化规范将所述告警进行标准化处理，形成标准化根告警；

所述标准化根告警包含：告警类别、告警子类别、告警等级，告警ID、告警对象、告警名称、该告警对设备的影响和该告警对业务的影响的信息；

工单生成模块：用于根据所述标准化根告警生成工单；

发送模块：用于将所述工单按照所述基站类型发送至工单处理人员对应的客户端,并通过即时通讯的方式通知工单处理人员的客户端；所述基站类型按照基站支持的协议进行分类；

告警接收计时模块：用于提取告警之后，记录告警接收时刻；

工单生成超时告警模块：用于向工作人员发送工单生成超时告警信息；

工单派发计时模块：用于派发工单步骤后，记录工单派发时刻；

工单状态模块：用于记录所述工单关闭状态；

工单处理超时告警模块：用于向所述工单处理人员对应的客户端通过即时通讯的方式发送工单处理超时告警信息；

即时通讯模块：用于通过即时通讯的方式通知工单处理人员的客户端；

其中，所述即时通讯的方式为在服务器中设置联系所述工单处理人员的有效方式，所述即时通讯的方式至少包括短信通知和电话语音通知。

5.根据权利要求4所述的装置，其特征在于，所述服务器包括：判断模块：用于根据所述标准化根告警中的基站ID查找基站是否为割接状态。

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