CN112884169A - 一种基础设施告警处理方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种基础设施告警处理方法及装置，涉及基础设施物联网管理技术领域，该方法包括以下步骤：建立并存储与基础设施的告警类型响应必要性相关联的工单规则；接收告警数据，根据工单规则对接收到的告警数据进行过滤，在告警数据符合工单规则时创建告警工单；推送告警工单至相应移动终端。本发明能排除不必要的告警工单的派发，避免人工成本浪费严重。

Description

一种基础设施告警处理方法及装置

技术领域

本发明涉及基础设施物联网管理技术领域，具体涉及一种基础设施告警处理方法及装置。

背景技术

室外柜、光交箱、网络柜等配线结点是整个信息通信网络的基础设施，随着通信网络所承载5G等高带宽、大流量的业务剧增，物联化的基础设施的规模化应用日益广泛，因此海量的基础设施的智慧化运维势在必行。能够及时地获取物联化的基础设施运行的告警，并及时地处理引发告警的故障，是实现基础设施的智慧化运营的必要前提。

目前，对于基础设施的物联管理的已有方案中，实现了基础设施物联网主控的告警上报到管理系统；管理系统实现了告警数据的查询统计功能，实现了告警数据的远程通知功能，实现了维护人员的分级管理方法，实现了粗放式的基于维修计划故障销障的派单功能。

然而，在现有方案中，有的方案提供了选择告警后手动派发用于排障的告警工单的功能，但是其自动性较差，及时性不强。有的方案虽然提供了由告警自动地派发用于排障的告警工单的功能，但是其方法粗放，所有告警均派单，没有依据基础设施具体情况，制定相关工单规则来排除不必要的告警工单的派发，从而导致在基于5G时代的基础设施物联化规模应用后，其室内外的运维成本居高不下，人工成本浪费严重。此外，针对于室内外数量和类型众多物联基础设施的排障，还存在排障时准备工作不到位，导致整体排障耗时的问题。

发明内容

针对现有技术中存在的缺陷，本发明的目的在于提供一种能排除不必要的告警工单的派发，避免人工成本浪费严重的基础设施告警处理方法。

为达到以上目的，本发明采取的技术方案是：

一种基础设施告警处理方法，该方法包括以下步骤：

建立并存储与基础设施的告警类型响应必要性相关联的工单规则；

接收告警数据，根据工单规则对接收到的告警数据进行过滤，在告警数据符合工单规则时创建告警工单；

推送告警工单至相应移动终端。

在上述技术方案的基础上，建立并存储与基础设施的告警类型响应必要性相关联的工单规则，具体包括：

根据基础设施类型，确定该基础设施中存在告警影响因素的告警类型；

设置开始时间和结束时间以确定监测时间段，设定监测时间段内的执行时间段，并根据告警类型确定告警生效时间和告警生效模式，所述告警生效时间包括执行时间段内和执行时间段外，所述告警生效模式包括全检和抽检；

所述工单规则被配置为：当告警影响因素在执行时间段内作用时，若告警生效时间在执行时间段内，在执行时间段内按抽检方式响应该告警类型，若告警生效时间在执行时间段外，仅在执行时间段外按全检方式响应该告警类型。

在上述技术方案的基础上，

所述基础设施类型为光交箱，确定所述光交箱的告警类型中的温度过高、震动和门未关存在告警影响因素，对应的告警影响因素分别为环境气温、施工影响和施工必须；

确定光交箱温度过高和震动对应的告警生效时间均为执行时间段内、门未关的告警生效时间为执行时间段外；

当在执行时间段内环境气温过高时，所述工单规则被配置为在执行时间段内内按抽检的方式响应光交箱温度过高的告警；

当在执行时间段内受到施工影响时，所述工单规则被配置为在执行时间段内按抽检的方式响应光交箱震动的告警；

当在执行时间段内必须对光交箱开门施工时，所述工单规则被配置为仅在执行时间段外按全检的方式响应光交箱门未关的告警。

在上述技术方案的基础上，建立并存储与基础设施的告警类型响应必要性相关联的工单规则前，还包括将采集的基础设施数据和物料数据持久化到数据库中的步骤，所述基础设施数据包括基础设施ID、名称、类型、区域ID和区域位置信息，所述物料数据包括物料ID、名称、类型和状态信息。

在上述技术方案的基础上，接收告警数据，根据工单规则对接收到的告警数据进行过滤，在告警数据符合工单规则时创建告警工单，具体包括：

从告警数据中获得基础设施ID，查询基础设施ID对应的基础设施类型和告警类型；

以基础设施类型和告警类型为输入参数，判断是否存在相关工单规则；

若存在相关工单规则，当告警生效模式为全检时，直接创建告警工单；当告警生效模式为抽检时，判断是否存在以所述基础设施ID、基础设施类型和告警类型为输入参数，且告警时间在告警生效时间内的并处于执行状态的任务记录，若否，则创建告警工单；若是，则结束。

在上述技术方案的基础上，推送告警工单至相应移动终端，具体包括：

根据持久化到数据库中基础设施数据，建立区域ID与移动终端中用户ID的映射关系，根据映射关系将告警工单推送至与区域ID所处区域位置对应的用户ID。

在上述技术方案的基础上，推送告警工单至相应移动终端后，还包括：

移动终端发起工单请求验证，在通过验证后下载告警工单以清除故障，若不能清除故障，进行退单处理；若能清除故障，当故障清除并在收到告警清除消息后回单；

根据移动终端的反馈，刷新当前告警工单的状态，并同步更新数据库数据。

与此同时，本发明的另一个目的在于提供一种能排除不必要的告警工单的派发，避免人工成本浪费严重的基础设施告警处理装置。

为达到以上目的，本发明采取的技术方案是：

一种基础设施告警处理装置，包括：

数据库；

基础设施管理系统，其用于建立与基础设施的告警类型响应必要性相关联的工单规则，并将所述工单规则存储在所述数据库中；所述基础设施管理系统还用于接收告警数据，根据工单规则对接收到的告警数据进行过滤，在告警数据符合工单规则时创建告警工单并推送；

移动终端，其用于接收所述基础设施管理系统推送的告警工单以进行告警处理。

在上述技术方案的基础上，所述基础设施管理系统包括初始化配置模块、TCP服务端模块、告警管理模块和告警工单模块；

所述初始化配置模块用于建立与基础设施的告警类型响应必要性相关联的工单规则，并将所述工单规则存储在所述数据库中；

所述TCP服务端模块用于接收所述告警数据；

所述告警管理模块用于根据工单规则对接收到的告警数据进行过滤，并在告警数据符合工单规则时调用所述告警工单模块的告警工单创建接口创建告警工单；

所述告警工单模块用于推送所述告警工单。

在上述技术方案的基础上，所述初始化配置模块用于建立与基础设施的告警类型响应必要性相关联的工单规则，具体过程包括：

根据基础设施类型，确定该基础设施中存在告警影响因素的告警类型；

设置开始时间和结束时间以确定监测时间段，设定监测时间段内的执行时间段，并根据告警类型确定告警生效时间和告警生效模式，所述告警生效时间包括执行时间段内和执行时间段外，所述告警生效模式包括全检和抽检；

所述工单规则被配置为：当告警影响因素在执行时间段内作用时，若告警生效时间在执行时间段内，在执行时间段内按抽检方式响应该告警类型，若告警生效时间在执行时间段外，仅在执行时间段外按全检方式响应该告警类型。

在上述技术方案的基础上，在建立并存储与基础设施的告警类型响应必要性相关联的工单规则前，所述移动终端还用于采集基础设施数据和物料数据，所述初始化配置模块还用于将所述基础设施数据和物料数据持久化到数据库中，所述基础设施数据包括基础设施ID、名称、类型、区域ID和区域位置信息，所述物料数据包括物料ID、名称、类型和状态信息。

在上述技术方案的基础上，所述告警管理模块用于根据工单规则对接收到的告警数据进行过滤，并在告警数据符合工单规则时调用所述告警工单模块的接口创建告警工单，具体过程包括：

所述告警管理模块从告警数据中获得基础设施ID，以查询基础设施ID对应的基础设施类型和告警类型；

所述告警管理模块以基础设施类型和告警类型为输入参数，判断是否存在相关工单规则；

若存在相关工单规则，当告警生效模式为全检时，所述告警管理模块直接创建告警工单；当告警生效模式为抽检时，所述告警管理模块判断是否存在以所述基础设施ID、基础设施类型和告警类型为输入参数，且告警时间在告警生效时间内的并处于执行状态的任务记录，若否，则创建告警工单；若是，则结束。

在上述技术方案的基础上，所述初始化配置模块还包括设施分域子模块，所述设施分域子模块根据持久化到数据库中基础设施数据，建立区域ID与移动终端中用户ID的映射关系，所述告警工单模块根据映射关系将告警工单推送至与区域ID所处区域位置对应的用户ID。

在上述技术方案的基础上，所述移动终端收到告警工单后，还用于发起工单请求验证，在通过验证后下载告警工单以清除故障，若不能清除故障，所述移动终端进行退单处理；若能清除故障，当故障清除并在收到告警清除消息后，所述移动终端回单；

所述基础设施管理系统根据移动终端的反馈，刷新当前告警工单的状态，并同步更新数据库数据。

与现有技术相比，本发明的优点在于：

本发明中的基础设施告警处理方法，可以依据基础设施所部属的室内外区域的不同、季节温度及时间的不同、外在社会活动的不同等因素，提前制定相关工单规则，从而排除不必要的告警工单的派发，合理科学的使用运维成本，避免人工成本浪费严重的问题。

此外，针对于室内外类型和数量众多的基础设施的排障，选择性的将工单派发给同一地区的自身装备的完善的维护人员，并提供工具、安全事项、物料、原因及措施等方面的快捷便利的引导，提高了故障排除的效率。而且本发明是在移动终端在得到告警清除的推送消息后，才回单给基础设施管理系统确认销障工作已经完成，提高告警清除和排障完毕之间的闭环联动。

附图说明

图1为本发明实施例中基础设施告警处理方法的流程图；

图2为本发明实施例中基础设施告警处理方法中步骤S1的流程图；

图3为本发明实施例中基础设施告警处理方法中步骤S2的流程图；

图4为本发明实施例中基础设施告警处理装置的结构框图；

图5为本发明实施例中告警工单的现场施工的示意图；

图6为本发明实施例中的基础设施告警处理装置的处理原理图。

具体实施方式

以下结合附图及实施例对本发明作进一步详细说明。

参见图1所示，本发明实施例提供一种基础设施告警处理方法，该方法包括以下步骤：

S1.建立并存储与基础设施的告警类型响应必要性相关联的工单规则；

本实施例中的响应必要性指的是根据需要来确定是否需要响应，也就是说对于某一告警类型，有选择地进行派单。

具体而言，参见图2所示，步骤S1具体包括：

S11.根据基础设施类型，确定该基础设施中存在告警影响因素的告警类型；

S12.设置开始时间和结束时间以确定监测时间段，设定监测时间段内的执行时间段，并根据告警类型确定告警生效时间和告警生效模式，所述告警生效时间包括执行时间段内和执行时间段外，所述告警生效模式包括全检和抽检；

S13.所述工单规则被配置为：当告警影响因素在执行时间段内作用时，若告警生效时间在执行时间段内，在执行时间段内按抽检方式响应该告警类型，若告警生效时间在执行时间段外，仅在执行时间段外按全检方式响应该告警类型。

在本实施例中，工单规则的属性项主要包括：规则编号、告警类型、基础设施类型、开始时间、结束时间、告警生效时间、告警生效模式、创建时间和告警影响因素等维度。

具体说明如下：

规则编号，即每条工单规则的序号。告警类型包括：温度过高、震动、门未关、撞击、倾斜、水浸、电量过低等。基础设施类型包括：光交箱、室外柜、人井盖和网络柜等。开始时间、结束时间一起构成一个监测时间段，在监测时间段可以设定一个执行时间段，比如监测时间段是一个月，可以在这一个月的每一天选取一个时间段作为执行时间段。告警生效时间可以选在执行时间段内或执行时间段外生效。告警生效模式主要包括全检和抽检。创建时间：人工创建时间。创建人员：创建人员姓名，只有网管管理员可以进行操作。此外，对于同一告警类型、同一设施类型满足后边覆盖前边规则，其规则编号不变。

本实施例中，对于不同的基础设施，其关注的告警类型也不尽相同。光交箱关注温度过高、震动、门未关、撞击、倾斜、水浸、电量过低等；室外柜关注门未关；人井盖关注井盖未关、倾斜、电量过低。网络柜关注门未关、温度、电量过低。

通常而言，位于北方地区的光交箱，由于季节的差异，即环境气温的差异，在冬季需要时刻关注温度过高告警是否有相关故障引发。而在夏季，由于白天高温，则不需要关注所有的温度过高的告警，并进行派单排障，仅仅需要进行确定时间点的抽样性的告警工单处理，即在执行时间段内进行抽检。

此外，由于光交箱所在周边具有短期的道路施工，地面震动现象随机发生，则不需要关注所有的震动告警，并进行派单排障，仅仅需要进行确定时间点的抽样性的告警工单处理，即在执行时间段进行抽检。

再者，由于室外柜或光交箱要进行相关业务施工作业，必须开门施工，在施工时间内则不需要关注门未关告警，并进行派单排障，仅仅需要进行不在施工时间点的门未关告警的告警工单处理，即只需要在执行时间段外进行全检。

对于光交箱来说，可以确定光交箱的告警类型中的温度过高、震动和门未关存在告警影响因素，对应的告警影响因素分别为环境气温、施工影响和施工必须，光交箱温度过高和震动对应的告警生效时间均为执行时间段内，门未关的告警生效时间为执行时间段外。

故在执行时间段内环境气温过高时，所述工单规则被配置为在执行时间段内按抽检的方式响应光交箱温度过高的告警。值得指出的是，在设定了执行时间段后，对于不在执行时间段内的告警，还是会按照全检的方式来进行响应。

当在执行时间段内受到施工影响时，所述工单规则被配置为在执行时间段内按抽检的方式响应光交箱震动的告警。

当在执行时间段内必须对光交箱开门施工时，所述工单规则被配置为仅在执行时间段外按全检的方式响应光交箱门未关的告警。

同理，对于室外柜来说，可以确定室外柜的告警类型中的门未关存在告警影响因素，对应的告警影响因素为施工必须。

当在执行时间段内必须对室外柜开门施工时，所述工单规则被配置为仅在执行时间段外按全检的方式响应光交箱门未关的告警，也就是说在执行时间段内不处理门未关的告警。

下面通过表1来对上述内容作出进一步说明：

表1：工单规则表

在本实施例中，通过对存在告警影响因素的告警类型的差别处理，能够避免不必要的告警工单的派发，减少无谓的维护成本。

S2.接收告警数据，根据工单规则对接收到的告警数据进行过滤，在告警数据符合工单规则时创建告警工单；

在本实施例中，建立并存储与基础设施的告警类型响应必要性相关联的工单规则前，还包括将采集的基础设施数据和物料数据持久化到数据库中的步骤，这一步骤主要是通过移动终端进行采集，然后上报到服务端的基础设施管理系统，再持久化到数据库中。其中基础设施数据包括基础设施ID、名称、类型、区域ID和区域位置信息，所述物料数据包括物料ID、名称、类型和状态信息。物料指的是在清除故障时所需要的资源。

将采集的基础设施数据和物料数据持久化到数据库中后，在本实施例中，参见图3所示，步骤S2具体包括：

S21.从告警数据中获得基础设施ID，查询基础设施ID对应的基础设施类型和告警类型；

S22.以基础设施类型和告警类型为输入参数，判断是否存在相关工单规则；

S23.若存在相关工单规则，当告警生效模式为全检时，直接创建告警工单；当告警生效模式为抽检时，判断是否存在以所述基础设施ID、基础设施类型和告警类型为输入参数，且告警时间在告警生效时间内的并处于执行状态的任务记录，若否，则创建告警工单；若是，则结束。

如果存在以所述基础设施ID、基础设施类型和告警类型为输入参数，且告警时间在告警生效时间内的并处于执行状态的任务记录，即表明基础设施管理系统中已有正在处理的告警工单，此时就不需要再次创建告警工单，以避免不必要的告警工单的派发。

S3.推送告警工单至相应移动终端。

为了能够准确地推送告警工单，在本实施例中，根据持久化到数据库中基础设施数据，建立区域ID与移动终端中用户ID的映射关系，根据映射关系将告警工单推送至与区域ID所处区域位置对应的用户ID。

在推送告警工单至相应移动终端后，移动终端将会发起工单请求验证，在通过验证后下载告警工单以清除故障，若不能清除故障，进行退单处理；若能清除故障，当故障清除并在收到告警清除消息后回单。优选地，在告警工单中还提供工具、安全事项、物料、原因及措施等方面的快捷便利的引导，以方便用户也就是维护人员进行排障。

基础设施管理系统根据移动终端的反馈，刷新当前告警工单的状态，并同步更新数据库数据，至此，完成了整个基础设施物联告警的闭环处理。

综上所述，本发明中的基础设施告警处理方法，可以依据基础设施所部属的室内外区域的不同、季节温度及时间的不同、外在社会活动的不同等因素，提前制定相关工单规则，从而排除不必要的告警工单的派发，合理科学的使用运维成本，避免人工成本浪费严重的问题。

此外，针对于室内外类型和数量众多的基础设施的排障，选择性的将工单派发给同一地区的自身装备的完善的维护人员，并提供工具、安全事项、物料、原因及措施等方面的快捷便利的引导，提高了故障排除的效率。而且本发明是在移动终端在得到告警清除的推送消息后，才回单给基础设施管理系统确认销障工作已经完成，提高告警清除和排障完毕之间的闭环联动。

参见图4所示，本发明实施例提供一种基础设施告警处理装置，其包括数据库、基础设施管理系统和移动终端。

其中，基础设施管理系统用于建立与基础设施的告警类型响应必要性相关联的工单规则，并将所述工单规则存储在所述数据库中；所述基础设施管理系统还用于接收告警数据，根据工单规则对接收到的告警数据进行过滤，在告警数据符合工单规则时创建告警工单并推送。

移动终端用于接收所述基础设施管理系统推送的告警工单以进行告警处理。

在本实施例中，基础设施管理系统包括初始化配置模块、TCP服务端模块、告警管理模块和告警工单模块。移动终端包括消息处理模块、积分查询模块、移动端设施配置模块、告警工单执行模块。

其中，所述初始化配置模块用于建立与基础设施的告警类型响应必要性相关联的工单规则，并将所述工单规则存储在所述数据库中。

所述TCP服务端模块用于接收所述告警数据。

所述告警管理模块用于根据工单规则对接收到的告警数据进行过滤，并在告警数据符合工单规则时调用所述告警工单模块的告警工单创建接口创建告警工单。

所述告警工单模块用于推送所述告警工单。

具体而言，本实施例中的初始化配置模块包括设施配置子模块、用户管理子模块、工单规则子模块、设施分域子模块。告警管理模块包括当前告警缓存子模块、历史告警子模块和告警接收队列子模块。告警工单模块包括告警工单执行子模块、告警工单编辑子模块、告警工单监控子模块和工单统计管理子模块。

本发明中的基础设施告警处理装置的对外接口包括：

消息推送的接口：基础设施管理系统调用消息推送的接口将数据推送给推送服务器，推送服务器随后将消息推送给移动终端。

基础设施管理系统数据库接口：包括与数据库中的表项进行读写的数据库接口。

基础设施管理系统的模块间通信的消息总线接口，包括数据同步请求及响应的接口、异步消息订阅及发布的接口。具体包括TCP服务端模块向消息总线发布告警消息、TCP服务端模块接收告警处理成功的消息、初始化配置模块的设施配置子模块接收智能移动终端上报的配置数据、告警工单模块查询设施分域子模块的区域ID和用户ID之间映射数据、告警管理模块订阅TCP服务端模块的告警上报消息、告警管理模块同步调用告警工单模块的创建。

基础设施管理系统和移动终端之间的远程通信接口包括：用户管理子模块接收智能移动终端上报的用户登录验证数据、告警工单模块完成接收及响应智能移动终端的工单下载及回单、移动终端上报的基础设施数据和物料数据。

下面对初始化配置模块、TCP服务端模块、告警管理模块和告警工单模块分别作出介绍：

初始化配置模块包括设施配置子模块、用户管理子模块、工单规则子模块、设施分域子模块。

设施配置子模块用于实现移动终端上报的基础设施数据和物料数据的管理。基础设施数据的属性包括但不限于：基础设施ID、名称、类型、区域ID和区域位置信息，区域位置信息主要包括地理区域和经纬度。当基础设施数据的属性项赋值完成后通过数据库接口将其持久化到数据库基础设施表中。物料数据的属性包括但不限于：物料ID、二维码ID、名称、类型和状态等；状态包括：入库、出库。当物料数据的属性项赋值完成后，通过数据库接口将其持久化到数据库物料表中。

用户管理子模块用于实现对于移动终端登录管理系统的用户注册及登录认证。用户管理子系统将创建一个新的移动终端用户，设置用户名及密码，并且用户名唯一。当用户管理子模块接收到移动终端登录基础设施管理系统时，基础设施管理系统将返回权限验证是否通过的结果。

工单规则子模块主要用于完成工单规则的增删改查功能，并通过数据库接口持久化到数据库。工单规则子模块装载时，先从数据库中查询工单规则数据到内存中；当工单规则有变化时，更新缓存的工单规则数据。其中一条工单规则数据包括如下属性项但不限于：规则编号、告警类型、基础设施类型、开始时间、结束时间、告警生效时间、告警生效模式、创建时间和告警影响因素。

在新增工单规则的过程中，还可以提供对于告警回单属性项的学习挖掘功能，可以设置自学习功能的周期，定期的提取告警工单中的故障原因、解决措施、工具和注意事项，并将其字段中的新内容写入工单规则扩展的参考属性中。

设施分域子模块根据持久化到数据库中基础设施数据，建立区域ID与移动终端中用户ID的映射关系，并将该映射关系写入到数据库分域表中，提供由区域ID查询用户ID的数据库接口。

告警管理模块从消息总线上接收到新的原始告警数据后，进行当前告警的属性项的处理、告警状态的处理。通过消息总线，告警管理模块调用告警工单模块的告警工单创建接口。在告警工单创建过程中，在新告警的属性项满足工单规则后，按照基础设施类型、告警类型等维度建立告警工单的工单规则，基础设施管理系统在接收到满足规则要求的新告警时自动进行告警工单的创建。

下面对新告警的属性项满足工单规则的判断过程做出介绍：

从告警数据中获得基础设施ID，通过数据库接口查询基础设施ID对应的基础设施类型和告警类型。以基础设施类型和告警类型为输入参数，调用工单规则数据库接口，判断是否能从数据库中查询到工单规则，如果不能，则返回创建告警工单失败，原因是告警不符合规则定义。如果可以查询到工单规则，则进一步判断工单规则的告警生效模式是全检还是抽检。

若告警生效模式是全检，则告警管理模块直接创建告警工单，即以工单规则的属性项：规则编号、告警类型、基础设施类型、开始时间、结束时间、告警生效时间、告警生效模式、创建时间和告警影响因素，还可以加上工单规则的扩展属性项：故障原因、解决措施、工具、安全事项为输入参数，调用告警工单的工单创建的执行流程。

若告警生效模式是抽检，基础设施ID、基础设施类型和告警类型为输入参数，通过数据库接口查询告警工单定时任务表中的所有记录，判断是否能够得到一条任务记录的基础设施ID、基础设施类型和告警类型和输入参数完全匹配，并且告警产生时间位于该任务的开始时间和结束时间之内。

如果能够找到这样的任务记录，表明基础设施管理系统中已有告警工单自动分派任务且在运行中，此时便不需要再创建告警工单。如果没有找到这样的任务记录，则创建告警工单，具体而言，即创建一个定时任务，缺省设置任务执行时间点为工单规则中的执行时间点，任务开始时间为当前时间点，任务终止时间为工单规则中的结束时间，将定时任务实例加载到定时任务队列中。

本实施例中的数据库用于存储各种表项和数据：包括基础设施表、用户表、告警表、工单规则表、告警类型、告警工单表、分域表和物料表。

其中，基础设施表包括：基础设施ID、名称、类型、地理区域、经纬度、二维码ID、照片、主控盘设施ID等。地理区域通用信息项包括：省、市、区、街道、门牌号；经纬度：是指基础设施实例所在的当前位置的地理空间坐标数据，一般缺省为GPS经纬度信息。基础设施ID、主控盘设施ID、名称具有全局唯一性。

用户表包括：用户ID、人员名称、用户类型、手机号码、邮件信息；用户ID、人员名称具有全局唯一性。

告警表包括：告警发生时间、告警清除时间、告警名称、告警类型、告警等级、发生位置、告警清除状态、告警备注。其中，告警等级：紧急、严重、一般、次要。发生位置包括：光交箱、室外柜、网络柜、人井盖等基础类型的实例名。告警清除状态包括：未清除、已清除。其中，对于未处理故障的告警，告警状态为未清除。当引发告警的故障被排除后，基础设施主控将会检测该告警状态已经消除，会主动上报告警清除的数据帧给基础设施管理系统，当基础设施管理系统的告警管理模块收到该消息立即更新告警的清除状态为已清除。

工单规则表包括：规则编号、告警类型、基础设施类型、开始时间、结束时间、告警生效时间、告警生效模式、创建时间和告警影响因素等。

告警类型包括：温度过高、震动、门未关、撞击、倾斜、水浸、电量过低等。可以依据基础设施类型、告警类型进行工单规则表数据的增加、删除。

告警工单表包括：工单编号、工单名称、工单产生时间、工单计划完成时间、工单实际完成时间、执行人员、告警名称、处理记录、工单状态、故障原因、解决措施、工具、安全事项。其中，工单状态包括：待施工、施工中、已完工、已退单。

分域表包括：分域ID、设施ID、用户ID等。

物料表包括：物料ID、二维码ID、类型、名称、状态；状态包括：入库、出库。

本实施例中的TCP服务端模块的功能包括：采用TCP协议进行数据通信，支持海量基础设施主控盘的TCP客户端并发告警上报的协议帧的处理，包括上报告警数据及返回告警确认帧的处理；上报告警数据清除及返回确认帧的处理。

TCP服务端模块中的TCP连接管理子模块，首先完成本地socket服务端的创建及初始化的相关工作；随后，循环地监听套接字上的物联设备主控盘的客户端socket连接请求及数据上报请求。

当有物联设备的主控盘和本地socket服务端建立连接后，TCP服务端模块将循环性的读取连接套接字；在获得字节流后，解析并判定字节流的命令ID的值为1表示命令数据上报；命令类型的值为1表示基础设施物联主控向基础设施管理系统发起的请求命令帧；告警状态的枚举值为1表示告警。此后，将上报数据的客户端连接实例、告警上报字节流组成一个读队列的结构体一起添加到一个线程安全的读队列中；循环地，在读队列线程从读队列中依次取出数据后，解析字节流数据为结构化数据，保留上报数据的客户端连接；再根据结构化数据中的不同的命令码调用负责具体逻辑处理模块的伺服函数。如果命令码是告警上报或告警清除，则调用告警管理模块。

当告警处理的伺服函数从告警管理模块返回后，将会产生一个接受确认的返回值、所保留的上报数据的客户端连接共同作为一个结构体均加载到写队列中；写队列线程将从写队列中读出一个结构体元素，在完成接受确认的返回值序列化后，将通过该结构体的所保留的上报数据的客户端连接将该序列化的数据发送到客户端。

在本实施例中，在建立并存储与基础设施的告警类型响应必要性相关联的工单规则前，移动终端还用于采集基础设施数据和物料数据，所述初始化配置模块还用于将所述基础设施数据和物料数据持久化到数据库中，所述基础设施数据包括基础设施ID、名称、类型、区域ID和区域位置信息，所述物料数据包括物料ID、名称、类型和状态信息。

具体而言，移动终端采集基础设施数据的流程如下：

首先登录基础设施管理系统请求用户鉴权，鉴权通过后，在基础设施现场，移动终端创建基础设施实例，录入该实例的如下属性：基础设施ID、名称、类型、区域ID和区域位置信息；其中，名称需要和基础设施管理系统交互，确保其唯一性。在现场安装完基础设施的二维码后，扫描录入该基础设施的二维码ID值；在现场安装完基础设施主控盘后，对该基础设施的照片数据，存储该基础设施初始安装的照片属性；提交基础设施实例及属性值到基础设施管理系统，基础设施管理系统在数据库基础设施表中存储上述数据。

移动终端采集物料数据的流程如下：

首先登录基础设施管理系统请求用户鉴权，鉴权通过后，在物料库现场，移动终端创建物料对象实例，录入该实例的如下属性：物料ID、名称、类型和状态信息。状态为入库；其中，名称需要和基础设施管理系统交互，确保其唯一性。在现场安装完物料的二维码后，扫描录入该物料的二维码ID值，提交物料对象实例及属性值到基础设施管理系统，基础设施管理系统在数据库物料表中存储上述数据。

在本实施例中，移动终端收到告警工单后，还用于发起工单请求验证，在通过验证后下载告警工单以清除故障，若不能清除故障，所述移动终端进行退单处理；若能清除故障，当故障清除并在收到告警清除消息后，所述移动终端回单；

所述基础设施管理系统根据移动终端的反馈，刷新当前告警工单的状态，并同步更新数据库数据。

上述流程的进行首先有个前置条件，移动终端收到推送的告警工单，包括一个时间窗口；工单下载成功标志为FALSE。同时开始了一个定时器线程，定时周期为一个时间窗口。

若定时期线程退出并且周期未到，则判定工单下载成功标志为FALSE，任意选择一个距离物料仓库范围比较近的用户通知下单，用户通过智能移动终端下载所通知的工单。

若定时期线程未退出或周期未到，在时间窗口内，基础设施管理系统接收移动终端的工单请求验证及参数的输入；申请参数包括：当前地址、工具二维码ID、物料二维码ID，依次判断当前地址是否在区域经纬度范围内、工具二维码提取工具类型是否和工单规划一致以及物料二维码提取物料类型是否和工单规划一致，若其中一个环节不满足要求，则回复移动终端，等待验证下一个工单请求验证，若三个环节均满足要求，通知排障条件具备，通知可以下载工单；当用户下载完毕工单后，将工单下载成功标志记录为TRUE。

告警工单的下载功能，是指具有设施维护权限的维护人员，从移动终端成功登录到基础设施管理系统后，下载处于待施工状态的告警工单。

维护人员到现场处理完毕后，将进行告警工单回单操作，并返回给基础设施管理系统；此时，基础设施管理系统将同步更新工单状态为已回单，并将工单修改后的数据写入到数据库中。

如果该工单在期望完工时间内没有完工，就会产生该工单的告警信息，派发到告警处理模块，以便于提醒现场用户有工单超时。

在本实施例中，参见图5所示，移动终端的现场施工操作，其执行过程如下：

移动终端登录基础设施管理系统成功后，接收到告警工单模块推送的告警工单。维护人员查看告警工单消息：地理位置信息、告警编码、告警描述、工具、物料等。并向基础设施管理系统发送当前位置、工具、物料的二维码信息，请求基础设施管理系统调用告警工单模块的校验抢单机制流程，若调用成功，即抢单成功，移动终端下载告警工单，告警工单包括：工单名称、工单生成时间、用户ID、工单处理对象、地理区域、经纬度，告警类型，告警描述，工单状态，期望完工时间，也可以包括告警工单的扩展信息：工具、安全事项、故障原因及解决措施等。

维护人员采用移动终端选择一条告警工单信息，判断是否可以到现场进行排障施工；

若能够进行排障施工，维护人员启动告警工单的路径导航，抵达设施故障现场，并根据工具提示和安全注意做好准备；在现场采用二维码扫描方式确定基础设施；或者，采用经纬度确定基础设施位置。在现场采用移动终端进行事前拍照(带经纬度水印)，事前照片作为工单的事前照片的属性数据。排除故障后，告警工单对应的告警状态变为清除，并上报基础设施管理系统，基础设施管理系统的TCP服务端收到告警清除上报的数据进行处理。

维护人员在现场排障完毕后，将会接收到管理系统推送的告警清除的消息；随后，维护人员采用智能移动终端进行事后拍照(带经纬度水印)，事后照片作为工单的事后照片的属性数据。

可选的，维护人员还可以在移动终端上填写故障原因、解决措施，作为工单的故障原因的属性数据。

维护人员将现场修改后的告警工单工单保存到本地；

通过消息总线，维护人员将告警工单回单给基础设施管理系统的工单管理模块；网管管理员对于完工的工单进行审核，比如验证工单回单附件的照片的经纬度是否和告警设施经纬度一致，并对维护人员进行评分。比如，当前工单完工，有新的合理的故障原因、解决措施、工具、安全事项的填写，得2分；仅当前工单完工得1分，评分后当前工单的状态变为已完工。

在本实施例中，还可以利用告警工单模块的告警工单监控子模块进行超时监控操作。若当前时间大于告警工单计划结束时间，产生告警工单超时告警实例，向消息总线发布工单超时告警。

下面结合图6对本实施例中的基础设施告警处理装置的原理做出介绍：

当基础设施实体发生故障后，此时基础设施物联主控检测到基础设施实体超过告警指标门限，然后基础设施物联主控产生新告警，并上报新告警至基础设施管理系统。

基础设施管理系统接收并存储新告警，学习告警工单规则和用户分域数据，以决定是否创建告警工单。若创建告警工单，则将其推送至对应的移动终端，由移动终端进行抢单，抢单成功后，基础设施管理系统便会监控告警工单的执行，移动终端根据告警工单中的指引提醒，来确定需要排障的基础设施实体，维护人员执行告警工单，并进行拍照，然后使用工具排除故障，当故障被清除后，此时基础设施物联主控检测到基础设施传感量指标低于告警指标门限，随后上报清除新告警，在基础设施管理系统中新告警将会被清除转为历史告警，随后推送新告警清除消息至移动终端，移动终端收到新告警清除消息后，再次拍照并填写参数，作为工单的事后照片的属性数据，然后回单给基础设施管理系统，此时工单状态被标记为完工，并可进行积分查询。

本发明不局限于上述实施方式，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也视为本发明的保护范围之内。本说明书中未作详细描述的内容属于本领域专业技术人员公知的现有技术。

Claims (14)

1.一种基础设施告警处理方法，其特征在于，该方法包括以下步骤：

建立并存储与基础设施的告警类型响应必要性相关联的工单规则；

接收告警数据，根据工单规则对接收到的告警数据进行过滤，在告警数据符合工单规则时创建告警工单；

推送告警工单至相应移动终端。

2.如权利要求1所述的一种基础设施告警处理方法，其特征在于，建立并存储与基础设施的告警类型响应必要性相关联的工单规则，具体包括：

根据基础设施类型，确定该基础设施中存在告警影响因素的告警类型；

设置开始时间和结束时间以确定监测时间段，设定监测时间段内的执行时间段，并根据告警类型确定告警生效时间和告警生效模式，所述告警生效时间包括执行时间段内和执行时间段外，所述告警生效模式包括全检和抽检；

所述工单规则被配置为：当告警影响因素在执行时间段内作用时，若告警生效时间在执行时间段内，在执行时间段内按抽检方式响应该告警类型，若告警生效时间在执行时间段外，仅在执行时间段外按全检方式响应该告警类型。

3.如权利要求2所述的一种基础设施告警处理方法，其特征在于：

所述基础设施类型为光交箱，确定所述光交箱的告警类型中的温度过高、震动和门未关存在告警影响因素，对应的告警影响因素分别为环境气温、施工影响和施工必须；

确定光交箱温度过高和震动对应的告警生效时间均为执行时间段内、门未关的告警生效时间为执行时间段外；

当在执行时间段内环境气温过高时，所述工单规则被配置为在执行时间段内内按抽检的方式响应光交箱温度过高的告警；

当在执行时间段内受到施工影响时，所述工单规则被配置为在执行时间段内按抽检的方式响应光交箱震动的告警；

当在执行时间段内必须对光交箱开门施工时，所述工单规则被配置为仅在执行时间段外按全检的方式响应光交箱门未关的告警。

4.如权利要求2所述的一种基础设施告警处理方法，其特征在于，建立并存储与基础设施的告警类型响应必要性相关联的工单规则前，还包括将采集的基础设施数据和物料数据持久化到数据库中的步骤，所述基础设施数据包括基础设施ID、名称、类型、区域ID和区域位置信息，所述物料数据包括物料ID、名称、类型和状态信息。

5.如权利要求4所述的一种基础设施告警处理方法，其特征在于，接收告警数据，根据工单规则对接收到的告警数据进行过滤，在告警数据符合工单规则时创建告警工单，具体包括：

从告警数据中获得基础设施ID，查询基础设施ID对应的基础设施类型和告警类型；

以基础设施类型和告警类型为输入参数，判断是否存在相关工单规则；

若存在相关工单规则，当告警生效模式为全检时，直接创建告警工单；当告警生效模式为抽检时，判断是否存在以所述基础设施ID、基础设施类型和告警类型为输入参数，且告警时间在告警生效时间内的并处于执行状态的任务记录，若否，则创建告警工单；若是，则结束。

6.如权利要求4所述的一种基础设施告警处理方法，其特征在于，推送告警工单至相应移动终端，具体包括：

根据持久化到数据库中基础设施数据，建立区域ID与移动终端中用户ID的映射关系，根据映射关系将告警工单推送至与区域ID所处区域位置对应的用户ID。

7.如权利要求4所述的一种基础设施告警处理方法，其特征在于，推送告警工单至相应移动终端后，还包括：

移动终端发起工单请求验证，在通过验证后下载告警工单以清除故障，若不能清除故障，进行退单处理；若能清除故障，当故障清除并在收到告警清除消息后回单；

根据移动终端的反馈，刷新当前告警工单的状态，并同步更新数据库数据。

8.一种基础设施告警处理装置，其特征在于，包括：

数据库；

基础设施管理系统，其用于建立与基础设施的告警类型响应必要性相关联的工单规则，并将所述工单规则存储在所述数据库中；所述基础设施管理系统还用于接收告警数据，根据工单规则对接收到的告警数据进行过滤，在告警数据符合工单规则时创建告警工单并推送；

移动终端，其用于接收所述基础设施管理系统推送的告警工单以进行告警处理。

9.如权利要求8所述的一种基础设施告警处理装置，其特征在于：所述基础设施管理系统包括初始化配置模块、TCP服务端模块、告警管理模块和告警工单模块；

所述初始化配置模块用于建立与基础设施的告警类型响应必要性相关联的工单规则，并将所述工单规则存储在所述数据库中；

所述TCP服务端模块用于接收所述告警数据；

所述告警管理模块用于根据工单规则对接收到的告警数据进行过滤，并在告警数据符合工单规则时调用所述告警工单模块的告警工单创建接口创建告警工单；

所述告警工单模块用于推送所述告警工单。

10.如权利要求9所述的一种基础设施告警处理装置，其特征在于：所述初始化配置模块用于建立与基础设施的告警类型响应必要性相关联的工单规则，具体过程包括：

根据基础设施类型，确定该基础设施中存在告警影响因素的告警类型；

设置开始时间和结束时间以确定监测时间段，设定监测时间段内的执行时间段，并根据告警类型确定告警生效时间和告警生效模式，所述告警生效时间包括执行时间段内和执行时间段外，所述告警生效模式包括全检和抽检；

所述工单规则被配置为：当告警影响因素在执行时间段内作用时，若告警生效时间在执行时间段内，在执行时间段内按抽检方式响应该告警类型，若告警生效时间在执行时间段外，仅在执行时间段外按全检方式响应该告警类型。

11.如权利要求10所述的一种基础设施告警处理装置，其特征在于，在建立并存储与基础设施的告警类型响应必要性相关联的工单规则前，所述移动终端还用于采集基础设施数据和物料数据，所述初始化配置模块还用于将所述基础设施数据和物料数据持久化到数据库中，所述基础设施数据包括基础设施ID、名称、类型、区域ID和区域位置信息，所述物料数据包括物料ID、名称、类型和状态信息。

12.如权利要求11所述的一种基础设施告警处理装置，其特征在于，所述告警管理模块用于根据工单规则对接收到的告警数据进行过滤，并在告警数据符合工单规则时调用所述告警工单模块的接口创建告警工单，具体过程包括：

所述告警管理模块从告警数据中获得基础设施ID，以查询基础设施ID对应的基础设施类型和告警类型；

所述告警管理模块以基础设施类型和告警类型为输入参数，判断是否存在相关工单规则；

若存在相关工单规则，当告警生效模式为全检时，所述告警管理模块直接创建告警工单；当告警生效模式为抽检时，所述告警管理模块判断是否存在以所述基础设施ID、基础设施类型和告警类型为输入参数，且告警时间在告警生效时间内的并处于执行状态的任务记录，若否，则创建告警工单；若是，则结束。

13.如权利要求11所述的一种基础设施告警处理装置，其特征在于：所述初始化配置模块还包括设施分域子模块，所述设施分域子模块根据持久化到数据库中基础设施数据，建立区域ID与移动终端中用户ID的映射关系，所述告警工单模块根据映射关系将告警工单推送至与区域ID所处区域位置对应的用户ID。

14.如权利要求11所述的一种基础设施告警处理装置，其特征在于，所述移动终端收到告警工单后，还用于发起工单请求验证，在通过验证后下载告警工单以清除故障，若不能清除故障，所述移动终端进行退单处理；若能清除故障，当故障清除并在收到告警清除消息后，所述移动终端回单；

所述基础设施管理系统根据移动终端的反馈，刷新当前告警工单的状态，并同步更新数据库数据。

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