CN106355505A - 保险理赔方法及其系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开一种保险理赔方法，包括：在发生交通事故后，前端设备将通过设置其上的摄像头拍摄的音视频数据，以及从安装在所述前端设备所属车上的行车记录仪获取到的行车数据，发送给指定的保险理赔服务器，以使所述保险理赔服务器根据接收到的数据，对交通事故进行理赔分析，并将理赔分析结果返回给所述前端设备；所述前端设备接收所述理赔分析结果后，将所述理赔分析结果反馈给车主，以使车主根据所述理赔分析结果，处理理赔相关事务。本发明还公开一种保险理赔系统。本发明中的前端设备结合车辆普遍安装的行车记录仪，为保险理赔提供及时的可靠证据，实现了在发生交通事故时的轻松理赔。

Description

保险理赔方法及其系统

技术领域

本发明涉及保险理赔领域，尤其涉及一种保险理赔方法及其系统。

背景技术

车辆投保后如果出现交通事故，一般的保险理赔处理过程中，车主需要通过电话或传真的形式确认是否符合保险理赔标准，理赔程序复杂，且不同的理赔处理人员根据车主提供的有限信息，所依据的保险理赔条款可能不甚相同，就有可能造成保险理赔的咨询结果大相径庭，给车主进行公平、合理的保险理赔带来极大的不便，也会使用户对保险理赔的服务感到不满意。

此外，保险公司需要对发生交通事故的地点进行实际考察审核，这样就需要保险公司花费大量的人力、物力资源去处理交通事故的保险理赔事宜，导致保险理赔时速度慢、效率不高，且理赔过程复杂，需要耗费车主大量时间等。

随着行车记录仪的快速发展，为了避免遇到碰瓷，或是说不清楚的交通事故纠纷，越来越多的车主将其车辆上安装了行车记录仪，以记录车主开车过程中的行车视频，便于在发生交通事故或纠纷时，为自己澄清事实。而行车记录仪上记录的数据，也是保险公司认可的、可作为保险理赔的理赔依据的资料。

然而，目前在保险理赔时，需要保险人员赶到交通事故发生的现场提取车辆上安装的行车记录仪的数据，保险理赔过程比较繁琐，且需要花费较长时间处理；或是需要车主通过手机等通讯设备，将行车记录仪上的数据取出，然后手动发送给保险公司的相关处理人员，虽然为保险理赔提供了一些便利，节省了一定的时间，但由于提供的行车记录仪上数据与车主名下登记的车辆没有关联关系，容易发生骗保的情况。

发明内容

本发明提供一种保险理赔方法及其系统，旨在解决传统保险理赔处理过程复杂、效率低，车主不能获得轻松理赔体验的技术问题。

为实现上述目的，本发明提供一种保险理赔方法，所述保险理赔方法包括：

在发生交通事故后，前端设备将通过设置其上的摄像头拍摄的音视频数据，以及从安装在所述前端设备所属车上的行车记录仪获取到的行车数据，发送给指定的保险理赔服务器，以使所述保险理赔服务器根据接收到的数据，对交通事故进行理赔分析，并将理赔分析结果返回给所述前端设备；

所述前端设备接收所述理赔分析结果后，将所述理赔分析结果反馈给车主，以使车主根据所述理赔分析结果，处理理赔相关事务。

优选地，所述前端设备从所述行车记录仪获取行车数据包括：

所述前端设备在启动后，向所述行车记录仪请求建立通信连接；

建立通信连接后，请求获取所述行车记录仪上最新的行车数据；

接收所述行车记录仪返回的行车数据。

优选地，所述行车数据包括行车视频、行车音频、车速、所在位置。

优选地，所述前端设备是可移动的。

优选地，所述前端设备将所述理赔分析结果反馈给车主包括：

所述前端设备将所述理赔分析结果显示在设置其上的显示屏上；和/或，将所述理赔分析结果以语音的形式播报给车主。

为实现上述目的，本发明还提供一种保险理赔系统，所述保险理赔系统包括前端设备、行车记录仪、保险理赔服务器；其中，所述前端设备包括：

摄像模块，用于通过设置的摄像头拍摄音视频数据；

获取模块，用于从安装在车上的行车记录仪获取行车数据；

通信模块，用于将所述音视频数据和所述行车数据发送给指定的保险理赔服务器；接收所述保险理赔服务器返回的理赔分析结果；

反馈模块，用于将所述理赔分析结果反馈给车主，以使车主根据所述理赔分析结果，处理理赔相关事务；

所述保险理赔服务器，用于：

根据接收到的所述前端设备的通信模块发送的数据，对交通事故进行理赔分析，并将理赔分析结果返回给所述前端设备的通信模块。

优选地，所述获取模块包括：

建立连接单元，用于在所述前端设备启动后，向所述行车记录仪请求建立通信连接；与所述行车记录仪建立通信连接；

获取单元，用于在建立通信连接后，请求获取所述行车记录仪上最新的行车数据；

接收单元，用于接收所述行车记录仪返回的行车数据。

优选地，所述行车数据包括行车视频、行车音频、车速、所在位置。

优选地，所述前端设备是可移动的。

优选地，所述反馈模块包括：

第一反馈单元，用于将所述理赔分析结果显示在设置的显示屏上；

第二反馈单元，用于将所述理赔分析结果以语音的形式播报给车主。

本发明提出的保险理赔方法及其系统，在发生交通事故后，前端设备将通过设置其上的摄像头拍摄的音视频数据，以及从安装在所述前端设备所属车上的行车记录仪获取到的行车数据，发送给指定的保险理赔服务器，以使所述保险理赔服务器根据接收到的数据，对交通事故进行理赔分析，并将理赔分析结果返回给所述前端设备，且所述前端设备接收所述理赔分析结果后，将所述理赔分析结果反馈给车主，以使车主根据所述理赔分析结果，处理理赔相关事务，充分利用了投保车辆的前端设备提供的数据和行车记录仪所提供的数据，使得车主在发生交通事故后，能够轻松地向保险公司提供保险理赔所需资料，从而能够轻松、快速地获得保险公司的保险理赔，方便了车主对车辆保险理赔的处理，节省了车主的处理时间，为车主拥有一个轻松、放心的乘车体验提供了保证。

附图说明

图1为本发明保险理赔方法第一实施例的流程示意图；

图2为图1的步骤S10中前端设备从行车记录仪获取行车数据的细化流程示意图；

图3为本发明保险理赔系统第一实施例中前端设备的功能模块示意图；

图4为本发明保险理赔系统第一实施例中前端设备的获取模块的细化功能模块示意图；

图5为本发明保险理赔系统第二实施例中反馈模块的细化功能模块示意图。

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明提供一种保险理赔方法，如图1所示，示出了本发明保险理赔方法第一实施例的流程示意图，所述保险理赔方法包括：

S10、在发生交通事故后，前端设备将通过设置其上的摄像头拍摄的音视频数据，以及从安装在所述前端设备所属车上的行车记录仪获取到的行车数据，发送给指定的保险理赔服务器，以使所述保险理赔服务器根据接收到的数据，对交通事故进行理赔分析，并将理赔分析结果返回给所述前端设备；

车辆在发生交通事故后，如果车主要想获得保险公司的保险理赔，前提是车主在该保险公司办理了投保业务。一般地，车主在保险公司办理投保业务时，需提供投保车辆和车主的相关信息，例如车主的姓名、性别、身份证号码、手机号码、联系地址等，以及投保车辆的个数、车型、车牌号、投保期限等。这些信息将在投保业务办理成功后，录入到保险公司的保险理赔服务器上。

此外，保险公司还会为每一个投保车辆配置一个前端设备，每个前端设备都与特定的投保车辆的车牌号进行了绑定，因而保险理赔服务器可根据与其通信的前端设备的硬件信息，确定出是哪个车牌号的车辆需要进行保险理赔。其中，所述前端设备中存储有指定的保险理赔服务器的通信地址，因而可在启动后随时与相应的保险理赔服务器进行通信。

所述前端设备可固定安装在其所属的车辆上，还可以不固定在其所属的车辆上，而是由车主手持并随着用户的移动而移动的。进一步地，本实施例中，所述前端设备是可移动的。可移动的前端设备可在车主的操作下，通过设置其上的摄像头自由地拍摄到车内或车外任意角度的视频，从而为保险理赔获得充足的事后证据。

投保车辆在发生交通事故后，车主可启动所述前端设备，并使用所述前端设备将交通事故现场情况拍摄下来，以得到事故发生后的音视频数据。与此同时，所述前端设备在启动后，还将从安装在所述前端设备所属车上的行车记录仪上，获取包含交通事故发生前和发生时信息的行车数据，并将拍摄获得的音视频数据，以及获取到的行车数据，发送给指定的保险理赔服务器。

进一步地，参照图2，所述前端设备从所述行车记录仪获取行车数据包括：

S11、所述前端设备在启动后，向所述行车记录仪请求建立通信连接；

所述前端设备可通过WiFi或蓝牙搜索到附近的行车记录仪，并选择与其相距最近的行车记录仪进行通信连接。一般地，在同一车辆上或附近的前端设备和行车记录仪之间的距离最近。

S12、建立通信连接后，请求获取所述行车记录仪上最新的行车数据；

进一步地，所述行车数据包括行车视频、行车音频、车速、所在位置。行车记录仪上的行车数据，可以以行车记录仪每次运行起止时间段为单位保存其在行车途中拍摄的视频、音频，以及计算出的实时车速、记录的实时车辆所在位置等信息。所述前端设备请求获取的最新的行车数据，即为包含该次交通事故发生前后信息的行车数据。

S13、接收所述行车记录仪返回的行车数据。

所述保险理赔服务器接收所述前端设备通过设置其上的无线通信设备发送的数据后，通过人工或自动对接收到的数据进行理赔分析，且在分析完成后录入理赔分析结果或生成理赔分析结果，并将所述理赔分析结果返回给所述前端设备。

S20、所述前端设备接收所述理赔分析结果后，将所述理赔分析结果反馈给车主，以使车主根据所述理赔分析结果，处理理赔相关事务。

所述理赔分析结果可包括三类，一类是在交通事故为轻微事故时，通知车主将涉事的投保车辆驾驶至与事故现场最近的分公司进行理赔或进一步的维修，并向车主提供该分公司的地址、联系人等信息，还可以进一步包括理赔的细节内容；一类是在交通事故为严重事故时，告知车主，保险公司会安排与其最近的分公司员工前来处理理赔事务；一类是告知车主该车的投保业务已到期，并提供办理续保事宜的详细信息给车主，以使车主到指定地点办理续保业务，或是等待保险公司人员带来为其办理续保业务，并处理本次交通事故的保险理赔事宜。

进一步地，所述前端设备将所述理赔分析结果反馈给车主包括：

所述前端设备将所述理赔分析结果显示在设置其上的显示屏上。

本发明提出的保险理赔方法，在发生交通事故后，前端设备将通过设置其上的摄像头拍摄的音视频数据，以及从安装在所述前端设备所属车上的行车记录仪获取到的行车数据，发送给指定的保险理赔服务器，以使所述保险理赔服务器根据接收到的数据，对交通事故进行理赔分析，并将理赔分析结果返回给所述前端设备，且所述前端设备接收所述理赔分析结果后，将所述理赔分析结果反馈给车主，以使车主根据所述理赔分析结果，处理理赔相关事务，充分利用了投保车辆的前端设备提供的数据和行车记录仪所提供的数据，使得车主在发生交通事故后，能够轻松地向保险公司提供保险理赔所需资料，从而能够轻松、快速地获得保险公司的保险理赔，方便了车主对车辆保险理赔的处理，节省了车主的处理时间，为车主拥有一个轻松、放心的乘车体验提供了保证。

进一步地，基于上述保险理赔方法第一实施例提出本发明保险理赔方法第二实施例，在本实施例中，所述前端设备将所述理赔分析结果反馈给车主包括：

所述前端设备将所述理赔分析结果以语音的形式播报给车主。

本发明提出的保险理赔方法，除可在所述前端设备的显示屏上显示所述理赔分析结果外，还可通过语音播报的形式，将所述理赔分析结果播报给车主，反馈形式灵活多样，能够很好地满足用户接收反馈结果时的多样化需求。

本发明进一步还提供一种保险理赔系统，所述保险理赔系统包括前端设备、行车记录仪、保险理赔服务器；其中，参照图3，所述前端设备包括：

摄像模块100，用于通过设置的摄像头拍摄音视频数据；

获取模块200，用于从安装在车上的行车记录仪获取行车数据；

通信模块300，用于将所述音视频数据和所述行车数据发送给指定的保险理赔服务器；接收所述保险理赔服务器返回的理赔分析结果；

车辆在发生交通事故后，如果车主要想获得保险公司的保险理赔，前提是车主在该保险公司办理了投保业务。一般地，车主在保险公司办理投保业务时，需提供投保车辆和车主的相关信息，例如车主的姓名、性别、身份证号码、手机号码、联系地址等，以及投保车辆的个数、车型、车牌号、投保期限等。这些信息将在投保业务办理成功后，录入到保险公司的保险理赔服务器上。

此外，保险公司还会为每一个投保车辆配置一个前端设备，每个前端设备都与特定的投保车辆的车牌号进行了绑定，因而保险理赔服务器可根据与其通信的前端设备的硬件信息，确定出是哪个车牌号的车辆需要进行保险理赔。其中，所述前端设备中存储有指定的保险理赔服务器的通信地址，因而可随时与相应的保险理赔服务器进行通信。

所述前端设备可固定安装在其所属的车辆上，还可以不固定在其所属的车辆上，而是由车主手持并随着用户的移动而移动的。进一步地，本实施例中，所述前端设备是可移动的。可移动的前端设备可在车主的操作下，通过设置其上的摄像头自由地拍摄到车内或车外任意角度的视频，从而为保险理赔获得充足的事后证据。

投保车辆在发生交通事故后，车主可启动所述前端设备，并通过所述前端设备的摄像模块100将交通事故现场情况拍摄下来，以得到事故发生后的音视频数据。与此同时，所述前端设备在启动后，获取模块200还将从安装在所述前端设备所属车上的行车记录仪上，获取包含交通事故发生前和发生时信息的行车数据，之后，通信模块300将拍摄获得的音视频数据，以及获取到的行车数据，发送给指定的保险理赔服务器。

进一步地，参照图4，所述获取模块200包括：

建立连接单元201，用于在所述前端设备启动后，向所述行车记录仪请求建立通信连接；与所述行车记录仪建立通信连接；

所述前端设备的建立连接单元201可通过WiFi或蓝牙搜索到附近的行车记录仪，并选择与其相距最近的行车记录仪进行通信连接。一般地，在同一车辆上或附近的前端设备和行车记录仪之间的距离最近。

获取单元202，用于在建立通信连接后，请求获取所述行车记录仪上最新的行车数据；

进一步地，所述行车数据包括行车视频、行车音频、车速、所在位置。行车记录仪上的行车数据，可以以行车记录仪每次运行起始时间段为单位保存其在行车途中拍摄的视频、音频，以及计算出的实时车速、记录的实时车辆所在位置等信息。所述前端设备的获取单元202请求获取的最新的行车数据，即为包含该次交通事故发生前后信息的行车数据。

接收单元203，用于接收所述行车记录仪返回的行车数据。

反馈模块400，用于将所述理赔分析结果反馈给车主，以使车主根据所述理赔分析结果，处理理赔相关事务；

所述保险理赔服务器，用于：

根据接收到的所述前端设备的通信模块300发送的数据，对交通事故进行理赔分析，并将理赔分析结果返回给所述前端设备的通信模块300。

所述保险理赔服务器接收所述前端设备的通信模块300通过设置在所述前端设备上的无线通信设备发送的数据后，通过人工或自动对接收到的数据进行理赔分析，且在分析完成后录入理赔分析结果或生成理赔分析结果，并将所述理赔分析结果返回给所述前端设备的通信模块300。

所述理赔分析结果可包括三类，一类是在交通事故为轻微事故时，通知车主将涉事的投保车辆驾驶至与事故现场最近的分公司进行理赔或进一步的维修，并向车主提供该分公司的地址、联系人等信息，还可以进一步包括理赔的细节内容；一类是在交通事故为严重事故时，告知车主，保险公司会安排与其最近的分公司员工前来处理理赔事务；一类是告知车主该车的投保业务已到期，并提供办理续保事宜的详细信息给车主，以使车主到指定地点办理续保业务，或是等待保险公司人员带来为其办理续保业务，并处理本次交通事故的保险理赔事宜。

进一步地，所述反馈模块400包括：

第一反馈单元401，用于将所述理赔分析结果显示在设置的显示屏上。

本发明提出的保险理赔系统，在发生交通事故后，前端设备将通过设置其上的摄像头拍摄的音视频数据，以及从安装在所述前端设备所属车上的行车记录仪获取到的行车数据，发送给指定的保险理赔服务器，以使所述保险理赔服务器根据接收到的数据，对交通事故进行理赔分析，并将理赔分析结果返回给所述前端设备，且所述前端设备接收所述理赔分析结果后，将所述理赔分析结果反馈给车主，以使车主根据所述理赔分析结果，处理理赔相关事务，充分利用了投保车辆的前端设备提供的数据和行车记录仪所提供的数据，使得车主在发生交通事故后，能够轻松地向保险公司提供保险理赔所需资料，从而能够轻松、快速地获得保险公司的保险理赔，方便了车主对车辆保险理赔的处理，节省了车主的处理时间，为车主拥有一个轻松、放心的乘车体验提供了保证。

进一步地，基于上述保险理赔系统第一实施例提出本发明保险理赔系统第二实施例，在本实施例中，参照图5，所述反馈模块400还包括：

第二反馈单元402，用于将所述理赔分析结果以语音的形式播报给车主。

本发明提出的保险理赔系统，第一反馈单元401除可在所述前端设备的显示屏上显示所述理赔分析结果外，第二反馈单元402还可通过语音播报的形式，将所述理赔分析结果播报给车主，反馈形式灵活多样，能够很好地满足用户接收反馈结果时的多样化需求。

以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (10)

1.一种保险理赔方法，其特征在于，所述保险理赔方法包括：

在发生交通事故后，前端设备将通过设置其上的摄像头拍摄的音视频数据，以及从安装在所述前端设备所属车上的行车记录仪获取到的行车数据，发送给指定的保险理赔服务器，以使所述保险理赔服务器根据接收到的数据，对交通事故进行理赔分析，并将理赔分析结果返回给所述前端设备；

所述前端设备接收所述理赔分析结果后，将所述理赔分析结果反馈给车主，以使车主根据所述理赔分析结果，处理理赔相关事务。

2.如权利要求1所述的保险理赔方法，其特征在于，所述前端设备从所述行车记录仪获取行车数据包括：

所述前端设备在启动后，向所述行车记录仪请求建立通信连接；

建立通信连接后，请求获取所述行车记录仪上最新的行车数据；

接收所述行车记录仪返回的行车数据。

3.如权利要求1或2所述的保险理赔方法，其特征在于，所述行车数据包括行车视频、行车音频、车速、所在位置。

4.如权利要求1所述的保险理赔方法，其特征在于，所述前端设备是可移动的。

5.如权利要求1所述的保险理赔方法，其特征在于，所述前端设备将所述理赔分析结果反馈给车主包括：

所述前端设备将所述理赔分析结果显示在设置其上的显示屏上；和/或，将所述理赔分析结果以语音的形式播报给车主。

6.一种保险理赔系统，其特征在于，所述保险理赔系统包括前端设备、行车记录仪、保险理赔服务器；其中，所述前端设备包括：

摄像模块，用于通过设置的摄像头拍摄音视频数据；

获取模块，用于从安装在车上的行车记录仪获取行车数据；

通信模块，用于将所述音视频数据和所述行车数据发送给指定的保险理赔服务器；接收所述保险理赔服务器返回的理赔分析结果；

反馈模块，用于将所述理赔分析结果反馈给车主，以使车主根据所述理赔分析结果，处理理赔相关事务；

所述保险理赔服务器，用于：

根据接收到的所述前端设备的通信模块发送的数据，对交通事故进行理赔分析，并将理赔分析结果返回给所述前端设备的通信模块。

7.如权利要求6所述的保险理赔系统，其特征在于，所述获取模块包括：

建立连接单元，用于在所述前端设备启动后，向所述行车记录仪请求建立通信连接；与所述行车记录仪建立通信连接；

获取单元，用于在建立通信连接后，请求获取所述行车记录仪上最新的行车数据；

接收单元，用于接收所述行车记录仪返回的行车数据。

8.如权利要求6或7所述的保险理赔系统，其特征在于，所述行车数据包括行车视频、行车音频、车速、所在位置。

9.如权利要求6所述的保险理赔系统，其特征在于，所述前端设备是可移动的。

10.如权利要求6所述的保险理赔系统，其特征在于，所述反馈模块包括：

第一反馈单元，用于将所述理赔分析结果显示在设置的显示屏上；

第二反馈单元，用于将所述理赔分析结果以语音的形式播报给车主。