CN106339960A - 一种智慧旅游服务系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种智慧旅游服务系统，包括移动终端、应用系统和云平台系统，所述应用系统包括基础设施服务层、数据资源服务层、应用支撑服务层、业务应用服务层、实施运营服务层及信息服务层，所述云平台系统包括景区模块、景点说明模块、地图模块、定位模块、路线规划模块、语音解说模块、景点评价模块、游客分享模块、旅游交友模块、管理员管理模块及气象监测模块；系统核心功能及数据存储在云平台系统上，而用户通过移动终端访问应用系统和云平台系统，并进行互动。本发明有可满足景区在管理、营销、服务等各方面的需求，可实现快速部署应用；为游客提供一个找旅伴、拼车、拼房、交友的旅游社交平台。
Description
技术领域
本发明涉及旅游应用技术领域，具体是一种智慧旅游服务系统。
背景技术
随着国民经济保持持续平稳较快发展，居民收入稳定增加，旅游需求也呈现出较快的增长趋势，如今中国旅游行业处于黄金发展期。与此同时，旅游者的消费需求也越来越个性化、多样化。
智慧旅游就是利用云计算、物联网等新技术，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游信息，实现游客与景区、游客与游客之间的实时互动，让游客对于景点有更深的了解，而非传统的走马观花式旅游，使得旅游过程更加丰富多彩，行程更加合理。
目前的智慧旅游服务系统均需独立的手持终端，景区对于手持终端在前期的投入、后期的更新维护方面成本较高，而且通用性较差，另外，信息传播是单方向性的，缺少与用户之间的交互，不利于景区建设及景区管理部门提高服务质量；而且这类专利对于景点语音解说单一，不能充分满足各类游客的喜好；这些专利在交互性、社交性方面存在不足。
发明内容
本发明的目的在于提供一种智慧旅游服务系统，以解决上述背景技术中提出的问题。
为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：
一种智慧旅游服务系统，包括移动终端、应用系统和云平台系统，所述应用系统包括旅游电子合同管理系统、旅游行程计划管理系统、游客投诉管理系统、旅游电子政务监管系统，从而实现旅游服务系统云平台服务，建设智慧旅游质量管理体系的方法，所述应用系统通过提供统一的数据服务接口，为各个应用系统提供服务，应用系统的表现是网站、客户端系统、Web 服务以及其他应用，并通过目录与负载均衡服务提供统一的负载均衡服务，所述云平台系统包括景区模块、景点说明模块、地图模块、定位模块、路线规划模块、语音解说模块、景点评价模块、游客分享模块、旅游交友模块、管理员管理模块及气象监测模块；系统核心功能及数据存储在云平台系统上，而用户通过移动终端访问应用系统和云平台系统，并进行互动。
作为本发明进一步的方案：所述移动终端包括用户自己的智能手机和平板。
作为本发明再进一步的方案：所述的旅游电子合同管理系统包括 ：国家认可的，拥有电子认证服务许可证的第三方认证机构授权的电子签章，受《中华人民共和国电子签名法》保护，将电子签章接入旅游电子合同管理系统，对旅游电子合同进行法律保护。
作为本发明再进一步的方案：所述的旅游行程计划管理系统包括 ：旅游行程计划向有关部门进行填报、备案、查询；所述的填报、备案、查询，其由旅行社填写旅游行程安排计划单，提交至云计算平台服务中心生成二维码旅游行程安排计划单，在云计算平台服务中心旅游行程计划备案中心向有关执法管理部门进行备案后，备案后的行程计划供游客下载、打印鉴别真伪。
作为本发明再进一步的方案：所述的游客投诉管理系统包括：合同欺诈投诉、旅游服务质量满意度调查、投诉、建议、价格欺诈投诉、乱收费现象投诉、旅游行程计划无故变更投诉进行备案；所述的调查、投诉、建议的备案，由云计算平台服务备案中心生成调查、投诉、建议问卷，由游客在移动设备上的移动应用程序、网站上的或其他设备上回答问题后提交至云计算平台服务备案中心中心向有关执法管理部门进行备案的方法。
作为本发明再进一步的方案：所述的旅游电子政务监管系统包括：游客投诉实时统计、旅行社服务质量监督管理、旅游行程计划安排审查、对旅行社进行第电子签章的发放、对电子合同的审查、对乱收费现象的监督管理、旅行社出团数量实时统计、旅游目的地游客数量实时统计。
作为本发明再进一步的方案：所述景区模块用于构建目标景区数据库信息，包含景区名称、所在城市、景区ID、景区介绍、景区图片、景区视频、游客分享数据；所述景点说明模块用于构建目标景区内各景点数据库信息，包括各景点的文字、图片及少量视频信息，及对数据库信息的更新，具体包括所在景区ID、景点名称、景点ID、景点坐标、景点图片、景点介绍、景点视频、景点评价；所述地图模块用于下载和显示该景区地图及所在城市地图，并在地图上构建景点标识，显示用户游览路线，同时通过景点标识实现对景点说明模块中数据库信息的调取和显示；所述定位模块用于获取当前移动终端所在经纬度坐标，并发送至地图模块中，并判断用户所处景点位置信息，根据判断结果发送信号至语音解说模块；所述路线规划模块用于根据用户所选的一个或多个目标景点，计算最佳游览线路，并将计算结果发送至地图模块中，以直观的形式显示给用户；所述语音解说模块用于调取构建景点语音数据库中的语音音频并播放；所述景点评价模块用于游客对于景点交通、设施、管理、信息各方面的评价，并将评价内容根据针对的景区及景点自动发送到所在景区管理员；所述游客分享模块用于游客对于景区、景点游览后的各种攻略、经验、感受的分享；所述旅游社交模块，游客可通过地理位置多种途径添加附近的驴友，实现游客与游客之间的信息交流与分享；所述管理员管理模块进行数据管理、权限管理、用户管理、个人信息管理；所述气象监测模块收集的景区内的气象指标包括空气质量、光线、温度、湿度、雨雪、风向/风力。
作为本发明再进一步的方案：所述移动终端通过发送信息到云平台系统上，云平台系统将景区模块、景点说明模块、地图模块及景区气象发送到用户的移动终端上，并根据手机定位系统将定位模块随着地图模块一起发送，游客在进入景点后能再使用语音解说模块进一步了解景点，并能够在游览完毕后，能够通过景点评价模块及游客分享模块将评价及感受分享发送到云平台系统上。
与现有技术相比，本发明的有益效果是：本发明利用云计算、物联网等新技术，通过互联网或移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、经济、活动和旅游者等方面的信息并及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通过便利的手段实现更加优质的服务。本发明不仅能为游客提供景点介绍、定位、同步语音讲解、周边信息等功能，游客也可自主发布别具特色的语音解说词，实现景点解说的多元化；同时本发明还能地把游客对景点的反馈分享给其他人以及自动推送给相应景区的管理部门，即为其他游客提供一个旅行参考意见，也能帮助景区提高景区建设水平及服务质量；同时本发明还能够为游客提供一个找旅伴、拼车、拼房、交友的旅游社交平台。
附图说明
图1为智慧旅游服务系统的结构示意图。
图2为智慧旅游服务系统中气象监测模块的结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
请参阅图1～2，本发明实施例中，一种智慧旅游服务系统，包括移动终端1、应用系统2和云平台系统3，系统核心功能及数据存储在云平台系统3上，而用户通过移动终端1访问应用系统2和云平台系统3，并进行互动。
所述移动终端1包括用户自己的智能手机和平板等智能设备。
所述应用系统2包括所述应用系统包括旅游电子合同管理系统、旅游行程计划管理系统、游客投诉管理系统、旅游电子政务监管系统，从而实现旅游服务系统云平台服务，建设智慧旅游质量管理体系的方法，所述应用系统通过提供统一的数据服务接口，为各个应用系统提供服务，应用系统的表现是网站、客户端系统、Web 服务以及其他应用，并通过目录与负载均衡服务提供统一的负载均衡服务。所述的旅游电子合同管理系统包括 ：国家认可的，拥有电子认证服务许可证的第三方认证机构授权的电子签章，受《中华人民共和国电子签名法》保护，将电子签章接入旅游电子合同管理系统，对旅游电子合同进行法律保护。所述的旅游行程计划管理系统包括 ：旅游行程计划向有关部门进行填报、备案、查询；所述的填报、备案、查询，其由旅行社填写旅游行程安排计划单，提交至云计算平台服务中心生成二维码旅游行程安排计划单，在云计算平台服务中心旅游行程计划备案中心向有关执法管理部门进行备案后，备案后的行程计划供游客下载、打印鉴别真伪。所述的游客投诉管理系统包括：合同欺诈投诉、旅游服务质量满意度调查、投诉、建议、价格欺诈投诉、乱收费现象投诉、旅游行程计划无故变更投诉进行备案；所述的调查、投诉、建议的备案，由云计算平台服务备案中心生成调查、投诉、建议问卷，由游客在移动设备上的移动应用程序、网站上的或其他设备上回答问题后提交至云计算平台服务备案中心中心向有关执法管理部门进行备案的方法。所述的旅游电子政务监管系统包括：游客投诉实时统计、旅行社服务质量监督管理、旅游行程计划安排审查、对旅行社进行第电子签章的发放、对电子合同的审查、对乱收费现象的监督管理、旅行社出团数量实时统计、旅游目的地游客数量实时统计。
所述云平台系统3包括景区模块、景点说明模块、地图模块、定位模块、路线规划模块、语音解说模块、景点评价模块、游客分享模块、旅游交友模块、管理员管理模块及气象监测模块。所述景区模块用于构建目标景区数据库信息，包含景区名称、所在城市、景区ID、景区介绍、景区图片、景区视频、游客分享数据等内容；所述景点说明模块用于构建目标景区内各景点数据库信息，主要包括各景点的文字、图片及少量视频信息，及对数据库信息的更新，具体包括所在景区ID、景点名称、景点ID、景点坐标、景点图片、景点介绍、景点视频、景点评价等，这部分除了景点评价之外，基本属于官方数据，可以交由各景区管理部门进行自我完善与维护；所述地图模块用于下载和显示该景区地图及所在城市地图，并在地图上构建景点标识，显示用户游览路线，同时通过景点标识实现对景点说明模块中数据库信息的调取和显示；所述定位模块用于获取当前移动终端所在经纬度坐标，并发送至地图模块中，并判断用户所处景点位置信息，根据判断结果发送信号至语音解说模块；所述路线规划模块：用于根据用户所选的一个或多个目标景点，计算最佳游览线路，并将计算结果发送至地图模块中，以直观的形式显示给用户；所述语音解说模块：用于调取构建景点语音数据库中的语音音频并播放，这样游客便可以边听解说边游览，语音解说模块也对各景区管理部门开放，由他们对各景点的语音解说进行自我完善与维护；所述景点评价模块用于游客对于景点交通、设施、管理、信息等各方面的评价，并将评价内容根据针对的景区及景点自动发送到所在景区管理员，一方面便于景区了解游客想法及当前景区状况，以便及时进行景区车辆的调度、设施的维护、人流的管控等，从而提升服务质量，吸引更多游客，另一方面也对其他游客出行有个参考作用，该模块可以实现游客与景区、游客与游客之间的信息交流与分享；所述游客分享模块用于游客对于景区、景点游览后的各种攻略、经验、感受的分享，也可以是游客自主增加的对于景点的个性化语音解说信息，从而实现景点解说的多样性，该模块也可以实现游客与景区、游客与游客之间的信息交流与分享；所述旅游社交模块，游客可通过地理位置等多种途径添加附近的驴友，一起邀约出游、拼车、拼房等，建立旅游社交圈，并通过刷动态消息来丰富旅游生活，从而实现游客与游客之间的信息交流与分享；所述管理员管理模块进行数据管理、权限管理、用户管理、个人信息管理等；所述气象监测模块收集的景区内的气象指标包括空气质量、光线、温度、湿度、雨雪、风向/风力。
所述移动终端1通过发送信息到云平台系统3上，云平台系统3将景区模块、景点说明模块、地图模块及景区气象发送到用户的移动终端1上，并根据手机定位系统将定位模块随着地图模块一起发送，游客在进入景点后能再使用语音解说模块进一步了解景点，并能够在游览完毕后，能够通过景点评价模块及游客分享模块将评价及感受分享发送到云平台系统3上，其中评价会发送到管理员管理模块上方便以后管理员针对性进行管理，感受分享则会在云平台上公开作为其他游客参考，同时在游览景点时，能够通过旅游社交模块发送信息给云中心，由云中心给出在附近的其他游客，从而实现旅游交友的目的。
本发明利用云计算、物联网等新技术，通过互联网或移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、经济、活动和旅游者等方面的信息并及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通过便利的手段实现更加优质的服务。本发明有效解决了现有的种慧旅游景区平台存在的开发周期长、开发成本较高，功能较为单一、应用面较窄，不便于部署、安全可靠性较低，不利于拓展、开放性较差，不能形成产业链的技术问题。本发明不仅能为游客提供景点介绍、定位、同步语音讲解、周边信息等功能，游客也可自主发布别具特色的语音解说词，实现景点解说的多元化；同时本发明还能地把游客对景点的反馈分享给其他人以及自动推送给相应景区的管理部门，即为其他游客提供一个旅行参考意见，也能帮助景区提高景区建设水平及服务质量；同时本发明还能够为游客提供一个找旅伴、拼车、拼房、交友的旅游社交平台。
对于本领域技术人员而言，显然本发明不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明。因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本发明的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化囊括在本发明内。不应将权利要求中的任何附图标记视为限制所涉及的权利要求。
此外，应当理解，虽然本说明书按照实施方式加以描述，但并非每个实施方式仅包含一个独立的技术方案，说明书的这种叙述方式仅仅是为清楚起见，本领域技术人员应当将说明书作为一个整体，各实施例中的技术方案也可以经适当组合，形成本领域技术人员可以理解的其他实施方式。
Claims (8)
1.一种智慧旅游服务系统，包括移动终端（1）、应用系统（2）和云平台系统（3），其特征在于，所述应用系统（2）包括旅游电子合同管理系统、旅游行程计划管理系统、游客投诉管理系统、旅游电子政务监管系统，从而实现旅游服务系统云平台服务，建设智慧旅游质量管理体系的方法，所述应用系统（2）通过提供统一的数据服务接口，为各个应用系统提供服务，应用系统的表现是网站、客户端系统、Web 服务以及其他应用，并通过目录与负载均衡服务提供统一的负载均衡服务，所述云平台系统（3）包括景区模块、景点说明模块、地图模块、定位模块、路线规划模块、语音解说模块、景点评价模块、游客分享模块、旅游交友模块、管理员管理模块及气象监测模块；系统核心功能及数据存储在云平台系统（3）上，而用户通过移动终端（1）访问应用系统（2）和云平台系统（3），并进行互动。
2.根据权利要求1所述的智慧旅游服务系统，其特征在于，所述移动终端（1）包括用户自己的智能手机和平板。
3.根据权利要求1所述的智慧旅游服务系统，其特征在于，所述的旅游电子合同管理系统包括 ：国家认可的，拥有电子认证服务许可证的第三方认证机构授权的电子签章，受《中华人民共和国电子签名法》保护，将电子签章接入旅游电子合同管理系统，对旅游电子合同进行法律保护。
4.根据权利要求1所述的智慧旅游服务系统，其特征在于，所述的旅游行程计划管理系统包括 ：旅游行程计划向有关部门进行填报、备案、查询；所述的填报、备案、查询，其由旅行社填写旅游行程安排计划单，提交至云计算平台服务中心生成二维码旅游行程安排计划单，在云计算平台服务中心旅游行程计划备案中心向有关执法管理部门进行备案后，备案后的行程计划供游客下载、打印鉴别真伪。
5.根据权利要求1所述的智慧旅游服务系统，其特征在于，所述的游客投诉管理系统包括：合同欺诈投诉、旅游服务质量满意度调查、投诉、建议、价格欺诈投诉、乱收费现象投诉、旅游行程计划无故变更投诉进行备案；所述的调查、投诉、建议的备案，由云计算平台服务备案中心生成调查、投诉、建议问卷，由游客在移动设备上的移动应用程序、网站上的或其他设备上回答问题后提交至云计算平台服务备案中心中心向有关执法管理部门进行备案的方法。
6.根据权利要求1所述的智慧旅游服务系统，其特征在于，所述的旅游电子政务监管系统包括：游客投诉实时统计、旅行社服务质量监督管理、旅游行程计划安排审查、对旅行社进行第电子签章的发放、对电子合同的审查、对乱收费现象的监督管理、旅行社出团数量实时统计、旅游目的地游客数量实时统计。
7.根据权利要求1所述的智慧旅游服务系统，其特征在于，所述景区模块用于构建目标景区数据库信息，包含景区名称、所在城市、景区ID、景区介绍、景区图片、景区视频、游客分享数据；所述景点说明模块用于构建目标景区内各景点数据库信息，包括各景点的文字、图片及少量视频信息，及对数据库信息的更新，具体包括所在景区ID、景点名称、景点ID、景点坐标、景点图片、景点介绍、景点视频、景点评价；所述地图模块用于下载和显示该景区地图及所在城市地图，并在地图上构建景点标识，显示用户游览路线，同时通过景点标识实现对景点说明模块中数据库信息的调取和显示；所述定位模块用于获取当前移动终端所在经纬度坐标，并发送至地图模块中，并判断用户所处景点位置信息，根据判断结果发送信号至语音解说模块；所述路线规划模块用于根据用户所选的一个或多个目标景点，计算最佳游览线路，并将计算结果发送至地图模块中，以直观的形式显示给用户；所述语音解说模块用于调取构建景点语音数据库中的语音音频并播放；所述景点评价模块用于游客对于景点交通、设施、管理、信息各方面的评价，并将评价内容根据针对的景区及景点自动发送到所在景区管理员；所述游客分享模块用于游客对于景区、景点游览后的各种攻略、经验、感受的分享；所述旅游社交模块，游客可通过地理位置多种途径添加附近的驴友，实现游客与游客之间的信息交流与分享；所述管理员管理模块进行数据管理、权限管理、用户管理、个人信息管理；所述气象监测模块收集的景区内的气象指标包括空气质量、光线、温度、湿度、雨雪、风向/风力。
8.根据权利要求1所述的智慧旅游服务系统，其特征在于，所述移动终端（1）通过发送信息到云平台系统（3）上，云平台系统（3）将景区模块、景点说明模块、地图模块及景区气象发送到用户的移动终端（1）上，并根据手机定位系统将定位模块随着地图模块一起发送，游客在进入景点后能再使用语音解说模块进一步了解景点，并能够在游览完毕后，能够通过景点评价模块及游客分享模块将评价及感受分享发送到云平台系统（3）上。
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