CN106327264A - 产品售后信息统计系统 - Google Patents

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Abstract

产品售后信息统计系统，属于信息处理技术领域，包括云数据库、服务器和用户端，用户端通过服务器与云数据库相连；云数据库内设有待安装调试统计单元、待技术指导统计单元、零配件供应统计单元、待维修统计单元、维护和保养统计单元、回访统计单元、三包服务统计单元、投诉统计单元，云数据库外接有统计分析单元，所统计分析单元上设有显示单元和所生产单元。解决了生产过程中质量控制不完善、售后维修不能够快速完成、无法及时准确的了解产品在市场上的质量信息等技术问题，解决了管理家电产品生产、检测、安装、维修等各个阶段的信息，方便了对产品质量进行监管并提高了后期售后服务水平。

Description

产品售后信息统计系统
技术领域
本发明属于信息处理技术领域，涉及一种产品售后信息统计系统。
背景技术
目前，制造业越来越发达，各种家用电器已经越来越广泛地进入到人们的日常生活中。现在家电制造企业一般采购产品配件后，在生产线上进行组装加工，组装加工完毕后，抽查成品，对抽检的样品检测是否缺少必需的配件。而抽检方式检查过程繁琐，需要人工拆卸产品，对产品配件进行一一比对，符合标准后重新组装，工作效率低下。产品出厂销售后，安装工人将家电运送至用户家中安装。用户使用产品的过程中，如若产品发生故障需要维修，则拨打售后服务电话，告知售后人员故障信息，由于售后人员并不知道该组成该产品的配件信息，因而，售后人员须至现场拆卸产品具体检查后才能够确认组成该产品的配件信息，检测出故障配件后，才能进行维修。而维修人员往往不能够随身携带匹配的配件，需要重新返厂取件后，才能进行维修，费时费力。因而，现在由于缺乏对家电产品信息生产、购买、使用过程的必要管理，导致家电产品在生产、售后服务以及质量信息的统计上，存在以下问题：生产过程中的质量控制以及售后的信息采集很多环节需要人工传递，产品中的配件信息以及配件故障信息统计困难；产品配件的故障率统计不准确，往往每个部件有多个厂家生产，无法及时有效地分析各个供应商的配件故障率；产品配件的故障率统计需要人工统计，耗费人力物力，效率低下；产品设计人员无法及时准确的了解产品在市场上的质量信息，无法进行及时的分析和整改。
发明内容
本发明针对现有家电产品不能够直观的表示出其包括的配件信息和产品信息，导致其生产过程中质量控制不完善、售后维修不能够快速完成、无法及时准确的了解产品在市场上的质量信息等技术问题，提出一种产品售后信息统计系统，用以解决管理家电产品生产、检测、安装、维修等各个阶段的信息，以便对产品质量进行监管并提高后期售后服务水平。
本发明的技术方案是：产品售后信息统计系统，包括云数据库、服务器和用户端，所述用户端通过服务器与所述云数据库相连；其特征在于：所述云数据库内设有待安装调试统计单元、待技术指导统计单元、零配件供应统计单元、待维修统计单元、维护和保养统计单元、回访统计单元、三包服务统计单元、投诉统计单元，所述云数据库外接有统计分析单元，所述统计分析单元上设有显示单元和所生产单元。
所述待安装调试统计单元用于统计刚出库产品的安装状态。
所述待技术指导统计单元用于统计对售出产品的使用指导的数量。
所述用户端用于提供查询产品或对产品售后需求的输入端。
所述云数据库将统计数据集合后发送至统计分析单元进行统计。
所述服务器是为用户端输入的查询信息向云数据库调用数据提供数据链路。
所述显示单元是用于显示各统计单元数据、统计分析单元数据以及生产单元生产状况的的数据。
本发明的有益效果为：本发明提出的产品售后信息统计系统，模块结构新颖，工作原理清晰，系统集成有待安装调试统计单元、待技术指导统计单元、零配件供应统计单元、待维修统计单元、维护和保养统计单元、回访统计单元、三包服务统计单元、投诉统计单元，工作状态有效、稳定，解决了生产过程中质量控制不完善、售后维修不能够快速完成、无法及时准确的了解产品在市场上的质量信息等技术问题，解决了管理家电产品生产、检测、安装、维修等各个阶段的信息，方便了对产品质量进行监管并提高了后期售后服务水平。
附图说明
图1 为本发明模块结构示意图。
具体实施方式
下面结合附图对本发明作进一步说明：
如图1所示，产品售后信息统计系统，包括云数据库、服务器和用户端，所述用户端通过服务器与所述云数据库相连；其特征在于：所述云数据库内设有待安装调试统计单元、待技术指导统计单元、零配件供应统计单元、待维修统计单元、维护和保养统计单元、回访统计单元、三包服务统计单元、投诉统计单元，所述云数据库外接有统计分析单元，所述统计分析单元上设有显示单元和所生产单元。
如图1所示，产品售后信息统计系统，待安装调试统计单元用于统计刚出库产品的安装状态；待技术指导统计单元用于统计对售出产品的使用指导的数量；用户端用于提供查询产品或对产品售后需求的输入端；云数据库将统计数据集合后发送至统计分析单元进行统计；服务器是为用户端输入的查询信息向云数据库调用数据提供数据链路；显示单元是用于显示各统计单元数据、统计分析单元数据以及生产单元生产状况的的数据。
本发明模块结构新颖，工作原理清晰，系统集成有待安装调试统计单元、待技术指导统计单元、零配件供应统计单元、待维修统计单元、维护和保养统计单元、回访统计单元、三包服务统计单元、投诉统计单元，工作状态有效、稳定，解决了生产过程中质量控制不完善、售后维修不能够快速完成、无法及时准确的了解产品在市场上的质量信息等技术问题，解决了管理家电产品生产、检测、安装、维修等各个阶段的信息，方便了对产品质量进行监管并提高了后期售后服务水平。

Claims (7)

1.产品售后信息统计系统，包括云数据库、服务器和用户端，所述用户端通过服务器与所述云数据库相连；其特征在于：所述云数据库内设有待安装调试统计单元、待技术指导统计单元、零配件供应统计单元、待维修统计单元、维护和保养统计单元、回访统计单元、三包服务统计单元、投诉统计单元，所述云数据库外接有统计分析单元，所述统计分析单元上设有显示单元和所生产单元。
2.根据权利要求1所述的产品售后信息统计系统，其特征在于：所述待安装调试统计单元用于统计刚出库产品的安装状态。
3.根据权利要求1所述的产品售后信息统计系统，其特征在于：所述待技术指导统计单元用于统计对售出产品的使用指导的数量。
4.根据权利要求1所述的产品售后信息统计系统，其特征在于：所述用户端用于提供查询产品或对产品售后需求的输入端。
5.根据权利要求1所述的产品售后信息统计系统，其特征在于：所述云数据库将统计数据集合后发送至统计分析单元进行统计。
6.根据权利要求1所述的产品售后信息统计系统，其特征在于：所述服务器是为用户端输入的查询信息向云数据库调用数据提供数据链路。
7.根据权利要求1所述的产品售后信息统计系统，其特征在于：所述显示单元是用于显示各统计单元数据、统计分析单元数据以及生产单元生产状况的的数据。
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