CN106059899A - 一种辅助、引导用户完成业务流的方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种辅助、引导用户完成业务流的方法和装置，获取用户在融合通信装置所对应的融合通信应用中输入的信息；识别所述信息中关于业务流的业务指令；执行所述业务指令，将与所述业务指令对应的业务结果直接显示给所述用户，以完成所述业务流，其中，所述执行操作获得对应的目标对象的授权。与现有技术相比，本发明直接执行所识别出的业务指令，无需用户根据自己的需求进行多次匹配搜索或者进行相应的谈判，提高了搜索或谈判的效率，本发明适用于非标准化产品的标准化采购，实现现有业务流程的方式更智能，直接为用户解决问题，提供一站式服务，提升了用户的使用体验。

Description

一种辅助、引导用户完成业务流的方法和装置

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种辅助、引导用户完成业务流的技术。

背景技术

目前市场上出现了一种用户通过诸如IM(Instant Messaging，即时通信)等工具来完成业务的方式，然而，以IM为例，其主要以基础业务(单聊、讨论组、好友关系等)为核心，而业务系统作为附属品，呈单独模块，用户没有直接有效的手段通过IM完成业务闭环。此情况下，IM的业务功能是可以被其他通讯手段所替代的，并且业务信息零散，缺乏面向于业务的数据权限和用户权限的统一管控。

此外，在进行复杂的非标准化产品采购时，现有的采购方法不能根据用户的需求直接为用户提供符合其需求的目标对象，需要用户在不断地搜索匹配中逐渐缩小范围，以获取符合需求的结果，或者用户在提出特殊要求时需要进行相应地谈判，花费用户大量的时间和精力，大大降低了用户工作效率。

因此，如何提供一个应用或者说对应的装置，使得用户的业务行为与该应用或装置进行有效集成，使得该应用或装置贯穿整个业务流程，并通过该应用或装置直接执行用户输入的业务指令，提高业务完成的效率，成为本领域技术人员亟需解决的问题之一。

发明内容

本发明的目的是提供一种辅助、引导用户完成业务流的方法和装置。

根据本发明的一个方面，提供一种辅助、引导用户完成业务流的方法，其中，该方法包括以下步骤：

a获取用户在融合通信装置所对应的融合通信应用中输入的信息；

b识别所述信息中关于业务流的业务指令；

c执行所述业务指令，将与所述业务指令对应的业务结果直接显示给所述用户，以完成所述业务流，其中，所述执行操作获得对应的目标对象的授权。

优选地，该方法还包括：

根据所述业务流中的历史指令记录，生成对应的指令提示并发送给所述用户；

其中，所述步骤b包括：

识别所述用户基于所述指令提示所输入的业务指令。

优选地，所述步骤b包括：

根据所述业务流及其对应的业务逻辑，识别所述信息中关于所述业务流的业务指令。

优选地，该方法还包括：

x获取所述用户输入的业务需求；

y根据所述业务需求，匹配获得与所述业务需求对应的一个或多个目标对象；

z将所述一个或多个目标对象提供给所述用户；

其中，所述步骤a包括：

获取所述用户在所述融合通信应用中输入的针对其所选择的目标对象的信息。

优选地，所述步骤y包括：

根据所述业务需求，并结合认知计算，匹配获得与所述业务需求对应的一个或多个目标对象。

优选地，所述目标对象包括以下任一项：

对应所述业务流中同一业务节点的至少一个目标对象；

对应所述业务流中不同业务节点的至少一个目标对象。

优选地，该方法还包括：

根据所述业务流中的业务节点，发送提醒消息至所述业务节点对应的目标对象。

优选地，该方法还包括：

将所述业务流各业务节点对应的业务进度提供给所述用户。

优选地，该方法还包括：

在所述融合通信应用中为所述用户提供基于同一业务流的分级型业务框，其中，不同分级的业务框对应不同权限的目标对象；

其中，所述步骤a包括：

获取所述用户在所述业务框中输入的信息。

优选地，该方法还包括：

在所述融合通信应用中将对应同一业务流的业务框打包提供给所述用户。

根据本发明的另一个方面，还提供了一种辅助、引导用户完成业务流的融合通信装置，其中，该融合通信装置包括：

信息获取装置，用于获取用户在融合通信装置所对应的融合通信应用中输入的信息；

识别装置，用于识别所述信息中关于业务流的业务指令；

执行装置，用于执行所述业务指令，将与所述业务指令对应的业务结果直接显示给所述用户，以完成所述业务流，其中，所述执行操作获得对应的目标对象的授权。

优选地，该融合通信装置还包括：

提示装置，用于根据所述业务流中的历史指令记录，生成对应的指令提示并发送给所述用户；

其中，所述识别装置用于：

识别所述用户基于所述指令提示所输入的业务指令。

优选地，所述识别装置用于：

根据所述业务流及其对应的业务逻辑，识别所述信息中关于所述业务流的业务指令。

优选地，该融合通信装置还包括：

需求获取装置，用于获取所述用户输入的业务需求；

匹配装置，用于根据所述业务需求，匹配获得与所述业务需求对应的一个或多个目标对象；

对象提供装置，用于将所述一个或多个目标对象提供给所述用户；

其中，所述信息获取装置用于：

获取所述用户在所述融合通信应用中输入的针对其所选择的目标对象的信息。

优选地，所述匹配装置用于：

根据所述业务需求，并结合认知计算，匹配获得与所述业务需求对应的一个或多个目标对象。

优选地，所述目标对象包括以下任一项：

对应所述业务流中同一业务节点的至少一个目标对象；

对应所述业务流中不同业务节点的至少一个目标对象。

优选地该融合通信装置还包括：

提醒装置，用于根据所述业务流中的业务节点，发送提醒消息至所述业务节点对应的目标对象。

优选地，该融合通信装置还包括：

进度提供装置，用于将所述业务流各业务节点对应的业务进度提供给所述用户。

优选地，该融合通信装置还包括：

分级提供装置，用于在所述融合通信应用中为所述用户提供基于同一业务流的分级型业务框，其中，不同分级的业务框对应不同权限的目标对象；

其中，所述信息获取装置用于：

获取所述用户在所述业务框中输入的信息。

优选地，该融合通信装置还包括：

打包提供装置，用于在所述融合通信应用中将对应同一业务流的业务框打包提供给所述用户。

与现有技术相比，本发明具有以下优点：

本发明识别获取的信息中的业务指令后，直接执行所述业务指令，将所述业务指令对应的业务结果提供给用户，无需用户根据自己的需求进行多次匹配搜索或者进行相应的谈判，提高了搜索或谈判的效率，提升了用户的使用体验。

进一步地，本发明可以根据用户业务指令中不同领域的需求，分别为用户匹配对应的目标对象或执行对应的业务指令，并分别提供给用户或者通过组合的形式整体提供给用户，减少用户的干预次数，简化了用户的操作流程，适用于非标准化产品的标准化采购，直接为用户解决问题，为用户提供一站式服务，提升了用户的使用体验。

进一步地，本发明可以根据已生成的历史业务指令，为用户判断和分析还可以提出哪些业务指令，生成指令提示并提供给用户，帮助用户在输入指令时完备指令内容，更贴近用户需求的执行用户的业务指令。

更进一步地，本发明中所述业务流具有记忆功能，基于业务流对应的业务逻辑，在不同状态下系统性分辨不同业务指令的语义，更智能地识别用户的业务需求，无需用户重复地输入需求指令，将用户前后输入的所有业务指令进行系统性分析，进而更好地为用户匹配吻合度高的业务结果，节省了用户的时间，提高了用户的使用体验。

再进一步地，本发明根据权限的不同，为参与方提供不同的可视权限，用户可以获知各目标对象的信息，而竞争的目标对象之间的信息互相不可知，既保证了用户的权益，又实现了目标对象之间的公平竞争，另外，用户端内部员工和目标对象之间采用不同的分级对话框，方便内部员工之间的交流，增强了用户端内部信息的保密性，也便于用户端对内部信息和外部信息的分级管理。

附图说明

通过阅读参照以下附图所作的对非限制性实施例所作的详细描述，本发明的其它特征、目的和优点将会变得更明显：

图1示出根据本发明一个方面的一种辅助、引导用户完成业务流的融合通信装置的结构示意图；

图2示出根据本发明另一个方面的一种辅助、引导用户完成业务流的方法的流程示意图。

附图中相同或相似的附图标记代表相同或相似的部件。

具体实施方式

在更加详细地讨论示例性实施例之前应当提到的是，一些示例性实施例被描述成作为流程图描绘的处理或方法。虽然流程图将各项操作描述成顺序的处理，但是其中的许多操作可以被并行地、并发地或者同时实施。此外，各项操作的顺序可以被重新安排。当其操作完成时所述处理可以被终止，但是还可以具有未包括在附图中的附加步骤。所述处理可以对应于方法、函数、规程、子例程、子程序等等。

在上下文中所称“计算机设备”，也称为“电脑”，是指可以通过运行预定程序或指令来执行数值计算和/或逻辑计算等预定处理过程的智能电子设备，其可以包括处理器与存储器，由处理器执行在存储器中预存的存续指令来执行预定处理过程，或是由ASIC、FPGA、DSP等硬件执行预定处理过程，或是由上述二者组合来实现。计算机设备包括但不限于服务器、个人电脑、笔记本电脑、平板电脑、智能手机等。

所述计算机设备包括用户设备与网络设备。其中，所述用户设备包括但不限于电脑、智能手机、PDA等；所述网络设备包括但不限于单个网络服务器、多个网络服务器组成的服务器组或基于云计算(Cloud Computing)的由大量计算机或网络服务器构成的云，其中，云计算是分布式计算的一种，由一群松散耦合的计算机集组成的一个超级虚拟计算机。其中，所述计算机设备可单独运行来实现本发明，也可接入网络并通过与网络中的其他计算机设备的交互操作来实现本发明。其中，所述计算机设备所处的网络包括但不限于互联网、广域网、城域网、局域网、VPN网络等。

需要说明的是，所述用户设备、网络设备和网络等仅为举例，其他现有的或今后可能出现的计算机设备或网络如可适用于本发明，也应包含在本发明保护范围以内，并以引用方式包含于此。

后面所讨论的方法(其中一些通过流程图示出)可以通过硬件、软件、固件、中间件、微代码、硬件描述语言或者其任意组合来实施。当用软件、固件、中间件或微代码来实施时，用以实施必要任务的程序代码或代码段可以被存储在机器或计算机可读介质(比如存储介质)中。(一个或多个)处理器可以实施必要的任务。

这里所公开的具体结构和功能细节仅仅是代表性的，并且是用于描述本发明的示例性实施例的目的。但是本发明可以通过许多替换形式来具体实现，并且不应当被解释成仅仅受限于这里所阐述的实施例。

应当理解的是，虽然在这里可能使用了术语“第一”、“第二”等等来描述各个单元，但是这些单元不应当受这些术语限制。使用这些术语仅仅是为了将一个单元与另一个单元进行区分。举例来说，在不背离示例性实施例的范围的情况下，第一单元可以被称为第二单元，并且类似地第二单元可以被称为第一单元。这里所使用的术语“和/或”包括其中一个或更多所列出的相关联项目的任意和所有组合。

应当理解的是，当一个单元被称为“连接”或“耦合”到另一单元时，其可以直接连接或耦合到所述另一单元，或者可以存在中间单元。与此相对，当一个单元被称为“直接连接”或“直接耦合”到另一单元时，则不存在中间单元。应当按照类似的方式来解释被用于描述单元之间的关系的其他词语(例如“处于...之间”相比于“直接处于...之间”，“与...邻近”相比于“与...直接邻近”等等)。

这里所使用的术语仅仅是为了描述具体实施例而不意图限制示例性实施例。除非上下文明确地另有所指，否则这里所使用的单数形式“一个”、“一项”还意图包括复数。还应当理解的是，这里所使用的术语“包括”和/或“包含”规定所陈述的特征、整数、步骤、操作、单元和/或组件的存在，而不排除存在或添加一个或更多其他特征、整数、步骤、操作、单元、组件和/或其组合。

还应当提到的是，在一些替换实现方式中，所提到的功能/动作可以按照不同于附图中标示的顺序发生。举例来说，取决于所涉及的功能/动作，相继示出的两幅图实际上可以基本上同时执行或者有时可以按照相反的顺序来执行。

下面结合附图对本发明作进一步详细描述。需要说明的是在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例特征可以相互组合。

图1示出根据本发明一个方面的一种辅助、引导用户完成业务流的融合通信装置的结构示意图。该融合通信装置1例如位于计算机设备中，其包括：信息获取装置101、识别装置102和执行装置103。

在此，该融合通信装置例如为基于业务流的通信装置，包括但不限于IM(InstantMessaging，即时通信)装置、近场通信装置等；所述融合通信应用例如为对应于融合通信装置的位于用户设备中的应用。该业务流例如对应某一用户的具有逻辑线条的业务，同一业务流中可以有不同的业务节点，各个业务节点例如分别对应不同的时间节点、对象节点、领域节点等。

以下以融合通信装置1位于网络设备中为例进行详细描述，该网络设备与用户设备进行交互，获取用户在与融合通信装置1所对应的、位于用户设备中的融合通信应用中输入的信息；识别所述信息中关于业务流的业务指令；执行所述业务指令，将与所述业务指令对应的业务结果直接显示给所述用户，以完成所述业务流，其中，所述执行操作获得对应的目标对象的授权。

在此，所述用户设备包括但不限于个人电脑、笔记本电脑、平板电脑、智能手机、PDA等，用户通过该用户设备上安装的与融合通信装置1对应的融合通信应用，输入包括业务指令的信息，以便融合通信装置识别其中的业务指令后，直接执行所述业务指令，实现用户的需求。

其中，信息获取装置101获取用户在融合通信装置所对应的融合通信应用中输入的信息。

具体地，用户通过与用户设备的互动，通过安装在用户设备上的、与融合通信装置对应的融合通信应用的输入框输入包括业务指令的信息，其中，用户输入信息的方式包括但不限于：文字输入、图片输入、语音输入、视频输入、点击备选指令输入等，其中，所述文字输入可以是汉字输入、拼音输入、英文输入或者其他语种输入。用户通过某一方式触发融合通信装置1后，信息获取装置101通过一次或多次调用该用户设备所提供的应用程序接口(API)、或其他约定的通信方式，获取该用户在用户设备的融合通信应用中输入的信息。例如，用户通过安装在用户设备上的、与融合通信装置1对应的融合通信应用输入信息后，例如通过点击与融合通信装置1对应的查询按钮、或者通过敲击键盘上与融合通信装置1对应的快捷键等方式启动融合通信装置1，信息获取装置101获取用户在融合通信应用中输入的所述信息；或者，该融合通信装置1实时监测该融合通信应用，一旦用户在该融合通信应用中输入信息，信息获取装置101即获取用户输入的信息。

在此，业务指令可以是直接包含在用户输入的信息中的指令，也可以是需要通过对用户输入的信息进行分析才能得出的指令。

本领域技术人员应能理解，上述用户输入信息的方式仅为举例，现有的或者今后可能出现的用户输入信息的方式如可适用于本发明，都应包含在本发明的保护范围内，并在此以引用的方式包含于此。

识别装置102识别所述信息中关于业务流的业务指令。具体地，当所述信息为文字信息时，识别装置102例如通过语义分析，对所述文字信息进行分词处理和文意分析，识别出所述信息中与业务流相关的业务指令。优选地，还可以识别出与所述业务指令对应的从指令，其中，所述从指令为对所述业务指令具有限定作用的从指令。当所述信息为语音信息时，识别装置102采用语音识别技术将所述语音信息进行模数转换，得出所述语音信息的音频区间，提取出该音频区间的音频数据的特征量，基于该特征量识别出该语音信息中的语音业务指令和对所述语音业务指令具有限定作用的从指令，或者基于该特征向量将所述语音信息识别为对应的文字，识别装置102识别所述文字中关于业务流的业务指令和对所述业务指令有限定作用的从指令。当所述信息为图片信息时，识别装置102例如采用神经网络，例如卷积神经网络，对所述图像信息提取特征，得到文字特征值，对所述文字特征值进行分类处理得到所述图像信息对应的文字，识别装置102识别所述文字中关于业务流的业务指令和对所述业务指令有限定作用的从指令。例如，用户预定酒店时希望降低10％的房价，将该用户从提出预订酒店到最终选择一个酒店的具有逻辑线条的业务作为一个业务流，用户在预定酒店的过程中例如输入语音信息：希望房费降低10％，识别装置102识别其中的业务指令：房费降低10％；或者，识别装置102识别其中的业务指令：房费降低，以及对该业务指令有限定作用的从指令：降低10％。

本领域技术人员应能理解，上述识别所述信息中关于业务流的业务指令的方式仅为举例，现有的或者今后可能出现的识别业务指令的方式如可适用于本发明都应包含在本发明的保护范围内，并在此以引用的方式包含于此。

执行装置103执行所述业务指令，将与所述业务指令对应的业务结果直接显示给所述用户，以完成所述业务流，其中，所述执行操作获得对应的目标对象的授权。

具体地，信息获取装置101获取用户在融合通信装置所对应的融合通信应用中输入的信息，识别装置102识别所述信息中关于业务流的业务指令，执行装置103直接执行所述业务指令，例如基于所述业务指令进行匹配查询，或者启动对应的执行单元执行所述业务指令，得到与所述业务指令对应的业务结果，并将该业务结果显示给用户，完成所述业务流，其中，与所述业务指令对应的目标对象已经对执行装置103的执行操作进行一定程度上的授权，执行装置103可以在授权的权限要求范围内直接执行所述业务指令。

例如，用户需要一个层高5米的会议场所，将该用户从提出需要一个层高5米的会议场所到最终选定一个会议场所的该具有逻辑线条的业务作为一个业务流，用户通过安装在用户设备上的、与融合通信装置1对应的融合通信应用输入信息：预定一个层高5米的会议厅，信息获取装置101获取到该信息，识别装置102识别该信息中的业务指令：会议厅，以及与该业务指令的从指令：层高5米，执行装置103根据所述业务指令和从指令，直接在对应的目标对象数据库中进行匹配查询，获得与所述业务指令对应的业务结果，例如，“至少一个会议厅”的具体信息，并将所述业务结果显示给用户，其中，融合通信装置1已被预先授权，可以对目标对象数据库中的所有会议场所信息进行匹配查询，并且可以获得满足层高五米的会议厅的所有信息，其中所述目标对象数据库中例如存储有多个注册商家的项目信息。

又如，用户预定某一酒店时希望降低10％的房价，在融合通信应用中输入语音信息：希望房费降低10％，识别装置102识别其中的业务指令：房费降低10％；执行装置103直接执行该业务指令，例如，将房费降低10％，并将降低后的房费提供给用户，在此，该酒店已授权该融合通信装置1可以自行在可接受范围内降低房费，例如，酒店授权该融合通信装置可以降低房费15％以内，则只要用户的希望降低房费的业务指令在该降价范围内，融合通信装置1均可直接执行该业务指令。

在此，融合通信装置1识别获取的信息中的业务指令后，直接执行所述业务指令，将所述业务指令对应的业务结果提供给用户，无需用户根据自己的需求进行多次匹配搜索或者进行相应的谈判。

优选地，融合通信装置1还包括：提示装置104(未示出)，提示装置104根据所述业务流中的历史指令记录，生成对应的指令提示并发送给所述用户；其中，所述识别装置102识别所述用户基于所述指令提示所输入的业务指令。

具体地，用户在与融合通信装置1对应的融合通信应用中输入信息时，提示装置104还可以获得该业务流的历史指令记录，从而查看该用户在该业务流中已经提出过哪些历史指令，通过对这些历史指令的分析，判断该用户为完成该业务流还需要补充哪些指令，并将所述指令作为指令提示通过下拉菜单等方式提供给用户，提示用户其可以补充的指令，帮助用户输入更多的指令，使得融合通信装置1可以根据详细的指令，获取到尽可能贴近用户需求的结果，其中，用户可以通过多选的方式同时选中多个指令提示，识别装置102识别用户根据所述指令提示输入的业务指令。优选地，提示装置104还会根据用户输入的信息进行智能分析，为用户提供与所述信息具有较高相关性的其他指令提示；或者根据行业知识，为用户提供指令提示，该行业知识例如根据本行业的大量业务统计分析得出，或者，该领域专业人士将可能出现的业务指令需求提出，并放入相应的指令库中存储，生成指令提示，以备用户输入信息时调取，帮助用户从专业的角度提出更契合自身需求的指令，增加对所述业务指令的限定条件，获得尽可能符合用户需求的结果，减少用户的干预次数。

例如，用户需要一个层高5米的会议场所，将该用户从提出需要一个层高5米的会议场所到最终选定一个会议场所的该具有逻辑线条的业务作为一个业务流，在用户某次与该融合通信应用的交互中，该用户在融合通信应用中输入信息：可以容纳1000人，提示装置104获取到该业务流中的历史指令记录，发现该用户在该业务流中还提出过历史指令，“预定一个层高5米的会议厅”、“降价10％”，而提示装置104根据行业知识，分析得出在预定会议场所时还可以同时考虑会议场所的地理位置，因此，提示装置104生成指令提示“是否还需要考虑该会议场所的地理位置”，通过诸如下拉框或对话框的形式将指令提示提供给用户，用户根据该指令提示，在该融合通信应用中再次输入信息“距离火车站1公里内”，接着，识别装置102据此识别该用户基于该指令提示所再次输入的业务指令，执行装置103执行该业务指令。

在此，提示装置104可以为用户提供一个多选框，将所有指令提示都放入该多选框中，为用户挖掘全面的业务指令需求，用户可以通过选中至少一个指令提示的方式输入业务指令，也可以通过参考所述指令提示手动输入业务指令。

在此，融合通信装置1可以根据已生成的历史业务指令，为用户判断和分析还可以提出哪些业务指令，生成指令提示并提供给用户，帮助用户在输入指令时完备指令内容，更贴近用户需求的执行用户的业务指令。

本领域技术人员应能理解，上述生成指令提示的方式仅为举例，现有或者今后可能出现的生成指令提示的方式仅为举例，现有的或者今后可能出现的生成指令的方式如可适用于本发明都应包含在本发明的保护范围内，并在此以引用的方式包含于此。

优选地，识别装置102根据所述业务流及其对应的业务逻辑，识别所述信息中关于所述业务流的业务指令。具体地，同一业务流对应同一业务逻辑，在该业务逻辑中，用户前后输入的指令具有逻辑关系，识别装置102对同一业务流中输入的业务指令具有记忆功能，能够识别用户在同一业务流中输入的不同业务指令之间的逻辑关系，在识别用户输入的信息中的业务指令时，将前几次输入的属于同一业务流的业务指令，作为识别此次输入的业务指令的基础，综合判断所述信息中的业务指令。在此，一个简单的展现形式例如同一个业务框对应一个业务流，融合通信装置1将在同一个业务框中识别出的业务指令对应一个业务流，从而识别其中不同业务指令之间的业务逻辑关系。

例如，用户在融合通信应用中输入信息：需要预定容纳200人的年会酒店，信息获取装置101获取该信息后，识别装置102识别出该信息中的业务指令：酒店，200人，执行装置103根据所述业务指令为用户匹配出能够容纳200人住宿的酒店，标记为结果A，用户若需要进一步细化需求，在融合通信应用中再次输入信息：年会表演的大会场，识别装置102根据第一次输入的信息中的业务指令可以识别出所述年会表演的大会场需要能同时容纳200个观众，因此，识别装置102识别出该信息中的业务指令为：会场，200人，执行装置103在上述结果A中再次进行匹配查询，获得既能容纳200人居住，又能容纳200人开年会的酒店。

在此，融合通信装置1具有记忆功能，基于业务流对应的业务逻辑，在不同状态下系统性分辨不同业务指令的语义，更智能地识别用户的业务需求，无需用户重复地输入需求指令，将用户前后输入的所有业务指令进行系统性分析，进而更好地为用户匹配吻合度高的业务结果，节省了用户的时间，提高了用户的使用体验。

在一优选实施例中，融合通信装置1还包括：需求获取装置105(未示出)、匹配装置106(未示出)和对象提供装置107(未示出)。以下对该优选实施例进行详细描述：需求获取装置105获取所述用户输入的业务需求；匹配装置106根据所述业务需求，匹配获得与所述业务需求对应的一个或多个目标对象；对象提供装置107将所述一个或多个目标对象提供给所述用户；信息获取装置101获取所述用户在所述融合通信应用中输入的针对其所选择的目标对象的信息；识别装置102识别所述信息中关于业务流的业务指令；执行装置103执行所述业务指令，将与所述业务指令对应的业务结果直接显示给所述用户，以完成所述业务流，其中，所述执行操作获得对应的目标对象的授权。其中，识别装置102、执行装置103与前述记载相同或者基本相同，故此处不再赘述，并通过引用的方式包含于此

其中，需求获取装置105获取所述用户输入的业务需求。具体地，用户通过与用户设备的互动，在融合通信应用的输入框输入业务需求，或者在提供给用户的业务需求选项中勾选多个该用户期望的业务需求以输入业务需求，又或者通过两者的结合输入业务需求，其中，所述业务需求可以是语音、图片、文字、视频等多种信息形式，其中，文字信息可以是汉字，拼音或者英文。用户通过某一方式触发融合通信装置1后，需求获取装置105通过一次或多次调用融合通信装置1所提供的应用程序接口(API)或其他约定的通信方式，获取用户在融合通信装置1对应的融合通信应用中输入的业务需求。例如，用户通过点击与融合通信装置1对应的按钮或者通过敲击键盘上与融合通信装置1对应的快捷键等方式触发融合通信装置1，需求获取装置105获取用户在融合通信应用中输入的所述业务需求。

匹配装置106根据所述业务需求，匹配获得与所述业务需求对应的一个或多个目标对象。具体地，匹配装置106根据需求获取装置105所获取的用户输入的业务需求，在目标对象数据库中进行匹配查询，获得与所述业务需求对应的一个或多个目标对象；或进一步地，匹配装置106首先将所述业务需求按照一定的规则拆分为多个子需求，随后，匹配装置106再根据所述多个子需求，在目标对象数据库中进行匹配查询，获得与所述业务需求对应的一个或多个目标对象，其中，所述目标对象数据库中例如存储有多个注册商家的项目信息。例如，用户输入的业务需求为：预定婚礼酒店，300位宾客，婚礼现场布置鲜花，匹配装置106根据该查询需求进行拆单处理后获得的子需求为：1)预订酒店，限定条件为：婚礼，容纳300人；2)鲜花布置，限定条件为：婚礼现场布置，容纳300人的场地，然后匹配装置106分别根据上述两个子需求在目标对象数据库中进行匹配查询，分别获得对应的两个目标对象：1)具有适合举办婚礼的大厅，并且能够容纳300人同时就餐的酒店；2)提供鲜花布置服务，并且能够布置容纳300人婚礼现场的花店；或者，匹配装置106根据上述两个子需求，匹配获得一家酒店，该酒店既具有适合举办婚礼的大厅，并且能够容纳300人同时就餐，又提供鲜花布置服务，能够布置容纳300人婚礼现场。

对象提供装置107将所述一个或多个目标对象提供给所述用户。具体地，对象提供装置107将匹配装置106获得的多个目标对象，随机或按照一定的排序方式，在该用户的业务流所对应的业务框内，提供给用户，或者，为该用户调起浏览器或其他相关应用，在该浏览器或其他相关应用中提供给该用户。例如，对象提供装置107按照报价由低到高、按照匹配程度由高到底等，对所述多个目标对象进行排序，使得排序结果更符合用户需求，随后，对象提供装置107例如通过一次或多次调用诸如JSP、ASP或PHP等动态页面技术，以约定的显示方式，例如将不同的目标对象分别放置于不同子链接或子页面等方式，提供给所述用户。例如，对象提供装置107将所述多个目标对象，以每页展示预定数量的形式，提供给所述用户，用户可以通过下拉屏幕或点击“下一页”图标按钮，从而继续查看所述多个目标对象，用户还可通过价格排序或者匹配精确度排序来改变多个目标对象的显示顺序。

其中，所述信息获取装置101获取所述用户在所述融合通信应用中输入的针对其所选择的目标对象的信息。具体地，用户选中对象提供装置107提供的多个目标对象中的一个，并在该融合通信应用中输入针对所述目标对象的信息。例如，用户在与融合通信装置1对应的融合通信应用中输入的业务需求为：预定婚礼酒店并在场地布置鲜花；需求获取装置105获取所述业务需求之后，匹配装置106将所述业务需求拆分为两个子需求：婚礼酒店预定和鲜花布置，根据所述子需求进行匹配查询，得到多个能够办理婚礼的酒店和能够布置婚礼现场鲜花的花店，用户选中其中一家符合条件的酒店后，例如为用户弹出一个与该酒店单独对应的融合通信应用的业务框或对话框，用户在所述业务框或对话框中输入信息：希望降低10％的租赁费，信息获取装置101获取到该信息后，识别装置102识别所述信息中的业务指令：降低租赁费，10％，执行装置103根据该酒店的授权，自动降低10％的租赁费的报价，或者根据该酒店的授权只能降低5％的租赁费，则向用户显示降低5％租赁费后的报价。

在此，该融合通信装置可以根据用户业务指令中不同领域的需求，分别为用户匹配对应的目标对象或执行对应的业务指令，并分别提供给用户或者通过组合的形式整体提供给用户，减少用户的干预次数，简化了用户的操作流程，适用于非标准化产品的标准化采购，直接为用户解决问题，为用户提供一站式服务，提升了用户的使用体验。

优选地，匹配装置106根据所述业务需求，并结合认知计算，匹配获得与所述业务需求对应的一个或多个目标对象。具体地，所述匹配装置106根据需求获取装置105所获取的用户输入的业务需求，并结合认知计算，在目标对象数据库中进行匹配查询，获得与所述业务需求对应的一个或多个目标对象；或进一步地，匹配装置106将被拆分成的多个子需求和对所述多个子需求进行限定的限定条件，结合认知计算，在目标对象数据库的大量数据中进行匹配查询，获得跟用户查询需求吻合度高的多个目标对象，学习并分析预测用户的选择倾向，修正筛选或排名结果，减少用户的干预次数，使得用户有量身定做的使用感受，其中，所述认知计算通过将简单的单元计算通过层级累加，将无结构的信息进行计算，实现对人脑思考方式和认知的模拟。例如，当有1000个员工被拆单入住于两家酒店时，得到两个预定酒店的子需求，匹配装置106在进行匹配查询时，根据认知计算理解两个子需求的内在联系，在匹配过程中加入一些认知基础上的限定条件，为所述两个子需求匹配的酒店在酒店风格、酒店档次上相近，并且两个酒店的距离最近或者交通最方便。

其中，所述目标对象包括以下任一项：对应所述业务流中同一业务节点的至少一个目标对象；对应所述业务流中不同业务节点的至少一个目标对象。具体地，目标对象，例如商家，可以是属于对应业务流中同一业务节点的目标对象，例如，1)用户输入的业务需求不能被拆分，则匹配装置106获取与所述业务需求对应的至少一个目标对象属于同一业务节点的目标对象；2)所述业务需求被拆分之后的多个子需求仍然同属于同一业务节点，则匹配装置106获取的至少一个目标对象属于同一业务节点的目标对象，例如都是酒店，用户需要预定一个容纳400人的会议酒店，当酒店人数超过系统中酒店容纳人数上限时，将所述业务需求进行拆单处理，拆分为两个订单：预定两个容纳200人的酒店，经过匹配装置106匹配查询后得到符合条件的至少一个酒店。

目标对象，例如商家，可以是属于对应业务流中不同业务节点的目标对象，例如，所述业务需求被拆分之后的多个子需求属于不同业务节点，例如有酒店，接机，会展布置等，若用户输入的业务需求为：预定2016年7月28日的会议酒店，提供接机和会展布置服务，匹配装置106将该业务需求拆分为酒店预定，接机服务和会展布置三个子需求，为所述三个子需求分别匹配查询对应的目标对象，每个子需求对应的目标对象分别属于不同的业务节点。

在此，匹配装置106可以根据用户的需求经过语义分析，认知计算等方法，智能地将用户的业务需求进行拆单处理，拆单成分属不同业务节点的多个子需求，并对各个子需求针对性的分别进行匹配查询，然后对象提供装置107将查询结果提供给用户，不仅为用户提供了更精确的查询结果，而且简化了用户在非标准化采购业务中的流程，减少了用户与融合通信装置1的互动，也提高了非标准采购需求实现的准确性。

优选地，融合通信装置1还包括：提醒装置108(未示出)，提醒装置108根据所述业务流中的业务节点，发送提醒消息至所述业务节点对应的目标对象。具体地，当业务流进行到各业务节点时，提醒装置108发送提醒消息至各个业务节点对应的目标对象，例如，用户在融合通信应用中输入的信息为：预订婚礼酒店和婚车，融合通信装置1执行所述信息中的业务指令，为用户提供了对应的酒店和婚车租赁信息，用户选择其中的某一酒店和婚车租赁公司后，达成协议，则在婚礼日期之前的预定时间内，例如，婚礼开始之前的一天或者两天，提醒装置108向对应的酒店和婚车租赁公司发送提醒消息，提示其到期履行协议要求，在对应的酒店或者婚车租赁公司对应的融合通信应用中例如通过对话框的形式进行提醒。又如，用户向出租车公司发出6点接机指令，提醒装置108向用户发送提醒消息，提醒用户同时发送预计到达准备指令给酒店，另外提醒装置108也向所述酒店发送提醒消息提醒酒店用户即将到达酒店。

在此，提醒装置108发送提醒消息至所述业务节点对应的目标对象，确保目标对象预定的时间之前做好准备工作，确保用户的需求能够落实。

优选地，融合通信装置1还包括：进度提供装置109(未示出)，进度提供装置109将所述业务流各业务节点对应的业务进度提供给所述用户。具体地，进度提供装置109在约定的时间点或者按照约定的频率间隔，调取所述业务流各业务节点对应的业务进度，并将所述业务进度分节点提供给用户或者以打包的方式提供给用户，使用户清晰获知当前进度。例如，用户希望预定婚礼酒店和场所鲜花布置，在婚礼的前一天的下午两点，进度提供装置109将婚礼酒店准备的情况和婚礼现场鲜花的布置情况分别发送给用户，或者打包发送给用户。

在此，进度提供装置109在约定的时间点或者按照约定的频率间隔，向用户发送业务进度，使得用户能够掌握当前进度，监督并及时指导目标对象的业务完成情况。

优选地，融合通信装置还包括：分级提供装置110(未示出)，分级提供装置110在所述融合通信应用中为所述用户提供基于同一业务流的分级型业务框，其中，不同分级的业务框对应不同权限的目标对象。具体地，从该分级提供装置110的用户端的权限是可以看到分级型业务框中不同目标对象的信息，例如报价信息，按照目标对象端的权限；从目标对象端只能看到用户的需求和自己的信息，不能看到其他目标对象的信息。例如，从用户的融合通信应用的角度来说能直观看到是几个商家的信息显示在在一个业务框内；从商家的角度看是只能看到该用户信息和需求，而不能看到其他商家的信息，如报价信息、优惠信息等。优选地，分级提供装置110为用户提供不同的分级型业务框，方便用户在跟不同权限的对象发布需求指令或者具体沟通时分开处理。例如，用户端内部人员，例如买家或者订购方的内部人员共用一个业务框，内部人员与商家之间的交流或者指令发布使用另外一个业务框。其中，所述信息获取装置101获取所述用户在所述业务框中输入的信息。具体地，用户通过分级型业务框输入信息时，信息获取装置101通过一次或多次调用该用户设备所提供的应用程序接口(API)、或其他约定的通信方式，获取该用户在所述分级型业务框中输入的信息。

优选地，融合通信装置1还包括：打包提供装置111(未示出)，打包提供装置111在所述融合通信应用中将对应同一业务流的业务框打包提供给所述用户。具体地，融合通信装置1的打包提供装置111将对应同一业务流的不同的分级型业务框打包提供给用户，例如对应于同一业务流的酒店、接机或者会场布置等业务节点对应的分级型业务框打包提供给用户，方便用户进行管理。

在此，根据权限的不同，为参与方提供不同的可视权限，用户可以获知各目标对象的信息，而竞争的目标对象之间的信息互相不可知，既保证了用户的权益，又实现了目标对象之间的公平竞争，另外，用户端内部员工和目标对象之间采用不同的分级对话框，方便内部员工之间的交流，增强了用户端内部信息的保密性，也便于用户端对内部信息和外部信息的分级管理。

图2示出根据本发明另一个方面的一种辅助、引导用户完成业务流的方法的流程示意图。所述辅助、引导用户完成业务流的方法包括：步骤S201、步骤S202和步骤S203。

其中，在步骤S201中，融合通信装置1获取用户在融合通信装置1所对应的融合通信应用中输入的信息。

具体地，用户通过与用户设备的互动，通过安装在用户设备上的、与融合通信装置1对应的融合通信应用的输入框输入包括业务指令的信息，其中，用户输入信息的方式包括但不限于：文字输入、图片输入、语音输入、视频输入、点击备选指令输入等，其中，所述文字输入可以是汉字输入、拼音输入、英文输入或者其他语种输入。用户通过某一方式触发融合通信装置1后，在步骤S201中，融合通信装置1通过一次或多次调用该用户设备所提供的应用程序接口(API)、或其他约定的通信方式，获取该用户在用户设备的融合通信应用中输入的信息。例如，用户通过安装在用户设备上的、与融合通信装置1对应的融合通信应用输入信息后，例如通过点击与融合通信装置1对应的查询按钮、或者通过敲击键盘上与融合通信装置1对应的快捷键等方式启动融合通信装置1，在步骤S201中，融合通信装置1获取用户在融合通信应用中输入的所述信息；或者，该融合通信装置1实时监测该融合通信应用，一旦用户在该融合通信应用中输入信息，在步骤S201中，融合通信装置1即获取用户输入的信息。

在此，业务指令可以是直接包含在用户输入的信息中的指令，也可以是需要通过对用户输入的信息进行分析才能得出的指令。

本领域技术人员应能理解，上述用户输入信息的方式仅为举例，现有的或者今后可能出现的用户输入信息的方式如可适用于本发明，都应包含在本发明的保护范围内，并在此以引用的方式包含于此。

在步骤S202中，融合通信装置1识别所述信息中关于业务流的业务指令。具体地，当所述信息为文字信息时，在步骤S202中，融合通信装置1例如通过语义分析，对所述文字信息进行分词处理和文意分析，识别出所述信息中与业务流相关的业务指令。优选地，还可以识别出与所述业务指令对应的从指令，其中，所述从指令为对所述业务指令具有限定作用的从指令。当所述信息为语音信息时，在步骤S202中，融合通信装置1采用语音识别技术将所述语音信息进行模数转换，得出所述语音信息的音频区间，提取出该音频区间的音频数据的特征量，基于该特征量识别出该语音信息中的语音业务指令和对所述语音业务指令具有限定作用的从指令，或者基于该特征向量将所述语音信息识别为对应的文字，在步骤S202中，融合通信装置1识别所述文字中关于业务流的业务指令和对所述业务指令有限定作用的从指令。当所述信息为图片信息时，在步骤S202中，融合通信装置1例如采用神经网络，例如卷积神经网络，对所述图像信息提取特征，得到文字特征值，对所述文字特征值进行分类处理得到所述图像信息对应的文字，在步骤S202中，融合通信装置1识别所述文字中关于业务流的业务指令和对所述业务指令有限定作用的从指令。例如，用户预定酒店时希望降低10％的房价，将该用户从提出预订酒店到最终选择一个酒店的具有逻辑线条的业务作为一个业务流，用户在预定酒店的过程中例如输入语音信息：希望房费降低10％，在步骤S202中，融合通信装置1识别其中的业务指令：房费降低10％；或者，在步骤S202中，融合通信装置1识别其中的业务指令：房费降低，以及对该业务指令有限定作用的从指令：降低10％。

本领域技术人员应能理解，上述识别所述信息中关于业务流的业务指令的方式仅为举例，现有的或者今后可能出现的识别业务指令的方式如可适用于本发明都应包含在本发明的保护范围内，并在此以引用的方式包含于此。

在步骤S203中，融合通信装置1执行所述业务指令，将与所述业务指令对应的业务结果直接显示给所述用户，以完成所述业务流，其中，所述执行操作获得对应的目标对象的授权。

具体地，在步骤S201中，融合通信装置1获取用户在融合通信装置1所对应的融合通信应用中输入的信息，在步骤S202中，融合通信装置1识别所述信息中关于业务流的业务指令，在步骤S203中，融合通信装置1直接执行所述业务指令，例如基于所述业务指令进行匹配查询，或者启动对应的执行单元执行所述业务指令，得到与所述业务指令对应的业务结果，并将该业务结果显示给用户，完成所述业务流，其中，与所述业务指令对应的目标对象已经对融合通信装置1在步骤S201中的执行操作进行一定程度上的授权，在步骤S203中，融合通信装置1可以在授权的权限要求范围内直接执行所述业务指令。

例如，用户需要一个层高5米的会议场所，将该用户从提出需要一个层高5米的会议场所到最终选定一个会议场所的该具有逻辑线条的业务作为一个业务流，用户通过安装在用户设备上的、与融合通信装置1对应的融合通信应用输入信息：预定一个层高5米的会议厅，在步骤S201中，融合通信装置1获取到该信息，在步骤S202中，融合通信装置1识别该信息中的业务指令：会议厅，以及与该业务指令的从指令：层高5米，在步骤S203中，融合通信装置1根据所述业务指令和从指令，直接在对应的目标对象数据库中进行匹配查询，获得与所述业务指令对应的业务结果，例如，“至少一个会议厅”的具体信息，并将所述业务结果显示给用户，其中，融合通信装置1已被预先授权，可以对目标对象数据库中的所有会议场所信息进行匹配查询，并且可以获得满足层高五米的会议厅的所有信息，其中所述目标对象数据库中例如存储有多个注册商家的项目信息。

又如，用户预定某一酒店时希望降低10％的房价，在融合通信应用中输入语音信息：希望房费降低10％，在步骤S202中，融合通信装置1识别其中的业务指令：房费降低10％；在步骤S203中，融合通信装置1直接执行该业务指令，例如，将房费降低10％，并将降低后的房费提供给用户，在此，该酒店已授权该融合通信装置1可以自行在可接受范围内降低房费，例如，酒店授权该融合通信装置可以降低房费15％以内，则只要用户的希望降低房费的业务指令在该降价范围内，融合通信装置1均可直接执行该业务指令。

在此，融合通信装置1识别获取的信息中的业务指令后，直接执行所述业务指令，将所述业务指令对应的业务结果提供给用户，无需用户根据自己的需求进行多次匹配搜索或者进行相应的谈判。

优选地，辅助、引导用户完成业务流的方法还包括：步骤S204(未示出)，在步骤S204中，融合通信装置1根据所述业务流中的历史指令记录，生成对应的指令提示并发送给所述用户；其中，所述在步骤S202中，融合通信装置1识别所述用户基于所述指令提示所输入的业务指令。

具体地，用户在与融合通信装置1对应的融合通信应用中输入信息时，在步骤S204中，融合通信装置1还可以获得该业务流的历史指令记录，从而查看该用户在该业务流中已经提出过哪些历史指令，通过对这些历史指令的分析，判断该用户为完成该业务流还需要补充哪些指令，并将所述指令作为指令提示通过下拉菜单等方式提供给用户，提示用户其可以补充的指令，帮助用户输入更多的指令，使得融合通信装置1可以根据详细的指令，获取到尽可能贴近用户需求的结果，其中，用户可以通过多选的方式同时选中多个指令提示，在步骤S202中，融合通信装置1识别用户根据所述指令提示输入的业务指令。优选地，在步骤S204中，融合通信装置1还会根据用户输入的信息进行智能分析，为用户提供与所述信息具有较高相关性的其他指令提示；或者根据行业知识，为用户提供指令提示，该行业知识例如根据本行业的大量业务统计分析得出，或者，该领域专业人士将可能出现的业务指令需求提出，并放入相应的指令库中存储，生成指令提示，以备用户输入信息时调取，帮助用户从专业的角度提出更契合自身需求的指令，增加对所述业务指令的限定条件，获得尽可能符合用户需求的结果，减少用户的干预次数。

例如，用户需要一个层高5米的会议场所，将该用户从提出需要一个层高5米的会议场所到最终选定一个会议场所的该具有逻辑线条的业务作为一个业务流，在用户某次与该融合通信应用的交互中，该用户在融合通信应用中输入信息：可以容纳1000人，在步骤S204中，融合通信装置1获取到该业务流中的历史指令记录，发现该用户在该业务流中还提出过历史指令，“预定一个层高5米的会议厅”、“降价10％”，而在步骤S204中，融合通信装置1根据行业知识，分析得出在预定会议场所时还可以同时考虑会议场所的地理位置，因此，在步骤S204中，融合通信装置1生成指令提示“是否还需要考虑该会议场所的地理位置”，通过诸如下拉框或对话框的形式将指令提示提供给用户，用户根据该指令提示，在该融合通信应用中再次输入信息“距离火车站1公里内”，接着，在步骤S202中，融合通信装置1据此识别该用户基于该指令提示所再次输入的业务指令，在步骤S203中，融合通信装置1执行该业务指令。

在此，在步骤S204中，融合通信装置1可以为用户提供一个多选框，将所有指令提示都放入该多选框中，为用户挖掘全面的业务指令需求，用户可以通过选中至少一个指令提示的方式输入业务指令，也可以通过参考所述指令提示手动输入业务指令。

在此，融合通信装置1可以根据已生成的历史业务指令，为用户判断和分析还可以提出哪些业务指令，生成指令提示并提供给用户，帮助用户在输入指令时完备指令内容，更贴近用户需求的执行用户的业务指令。

本领域技术人员应能理解，上述生成指令提示的方式仅为举例，现有或者今后可能出现的生成指令提示的方式仅为举例，现有的或者今后可能出现的生成指令的方式如可适用于本发明都应包含在本发明的保护范围内，并在此以引用的方式包含于此。

优选地，在步骤S202中，融合通信装置1根据所述业务流及其对应的业务逻辑，识别所述信息中关于所述业务流的业务指令。具体地，同一业务流对应同一业务逻辑，在该业务逻辑中，用户前后输入的指令具有逻辑关系，在步骤S202中，融合通信装置1对同一业务流中输入的业务指令具有记忆功能，能够识别用户在同一业务流中输入的不同业务指令之间的逻辑关系，在识别用户输入的信息中的业务指令时，将前几次输入的属于同一业务流的业务指令，作为识别此次输入的业务指令的基础，综合判断所述信息中的业务指令。在此，一个简单的展现形式例如同一个业务框对应一个业务流，融合通信装置1将在同一个业务框中识别出的业务指令对应一个业务流，从而识别其中不同业务指令之间的业务逻辑关系。

例如，用户在融合通信应用中输入信息：需要预定容纳200人的年会酒店，在步骤S201中，融合通信装置1获取该信息后，在步骤S202中，融合通信装置1识别出该信息中的业务指令：酒店，200人，在步骤S203中，融合通信装置1根据所述业务指令为用户匹配出能够容纳200人住宿的酒店，标记为结果A，用户若需要进一步细化需求，在融合通信应用中再次输入信息：年会表演的大会场，在步骤S202中，融合通信装置1根据第一次输入的信息中的业务指令可以识别出所述年会表演的大会场需要能同时容纳200个观众，因此，在步骤S202中，融合通信装置1识别出该信息中的业务指令为：会场，200人，在步骤S203中，融合通信装置1在上述结果A中再次进行匹配查询，获得既能容纳200人居住，又能容纳200人开年会的酒店。

在此，融合通信装置1具有记忆功能，基于业务流对应的业务逻辑，在不同状态下系统性分辨不同业务指令的语义，更智能地识别用户的业务需求，无需用户重复地输入需求指令，将用户前后输入的所有业务指令进行系统性分析，进而更好地为用户匹配吻合度高的业务结果，节省了用户的时间，提高了用户的使用体验。

在一优选实施例中，辅助、引导用户完成业务流的方法还包括：步骤S205(未示出)、步骤S206(未示出)和步骤S207(未示出)。以下对该优选实施例进行详细描述：在步骤S205中，融合通信装置1获取所述用户输入的业务需求；在步骤S206中，融合通信装置1根据所述业务需求，匹配获得与所述业务需求对应的一个或多个目标对象；在步骤S207中，融合通信装置1将所述一个或多个目标对象提供给所述用户；在步骤S201中，融合通信装置1获取所述用户在所述融合通信应用中输入的针对其所选择的目标对象的信息；在步骤S202中，融合通信装置1识别所述信息中关于业务流的业务指令；在步骤S203中，融合通信装置1执行所述业务指令，将与所述业务指令对应的业务结果直接显示给所述用户，以完成所述业务流，其中，所述执行操作获得对应的目标对象的授权。其中，步骤S202和步骤S203与前述记载相同或者基本相同，故此处不再赘述，并通过引用的方式包含于此

其中，在步骤S205中，融合通信装置1获取所述用户输入的业务需求。具体地，用户通过与用户设备的互动，在融合通信应用的输入框输入业务需求，或者在提供给用户的业务需求选项中勾选多个该用户期望的业务需求以输入业务需求，又或者通过两者的结合输入业务需求，其中，所述业务需求可以是语音、图片、文字、视频等多种信息形式，其中，文字信息可以是汉字，拼音或者英文。用户通过某一方式触发融合通信装置1后，在步骤S205中，融合通信装置1通过一次或多次调用融合通信装置1所提供的应用程序接口(API)或其他约定的通信方式，获取用户在融合通信装置1对应的融合通信应用中输入的业务需求。例如，用户通过点击与融合通信装置1对应的按钮或者通过敲击键盘上与融合通信装置1对应的快捷键等方式触发融合通信装置1，在步骤S205中，融合通信装置1获取用户在融合通信应用中输入的所述业务需求。

在步骤S206中，融合通信装置1根据所述业务需求，匹配获得与所述业务需求对应的一个或多个目标对象。具体地，在步骤S206中，融合通信装置1根据获取的用户输入的业务需求，在目标对象数据库中进行匹配查询，获得与所述业务需求对应的一个或多个目标对象；或进一步地，在步骤S206中，融合通信装置1首先将所述业务需求按照一定的规则拆分为多个子需求，随后，在步骤S206中，融合通信装置1再根据所述多个子需求，在目标对象数据库中进行匹配查询，获得与所述业务需求对应的一个或多个目标对象，其中，所述目标对象数据库中例如存储有多个注册商家的项目信息。例如，用户输入的业务需求为：预定婚礼酒店，300位宾客，婚礼现场布置鲜花，在步骤S206中，融合通信装置1根据该查询需求进行拆单处理后获得的子需求为：1)预订酒店，限定条件为：婚礼，容纳300人；2)鲜花布置，限定条件为：婚礼现场布置，容纳300人的场地，然后在步骤S206中，融合通信装置1分别根据上述两个子需求在目标对象数据库中进行匹配查询，分别获得对应的两个目标对象：1)具有适合举办婚礼的大厅，并且能够容纳300人同时就餐的酒店；2)提供鲜花布置服务，并且能够布置容纳300人婚礼现场的花店；或者，在步骤S206中，融合通信装置1根据上述两个子需求，匹配获得一家酒店，该酒店既具有适合举办婚礼的大厅，并且能够容纳300人同时就餐，又提供鲜花布置服务，能够布置容纳300人婚礼现场。

在步骤S207中，融合通信装置1将所述一个或多个目标对象提供给所述用户。具体地，在步骤S207中，融合通信装置1将融合通信装置1在步骤S206中获得的多个目标对象，随机或按照一定的排序方式，在该用户的业务流所对应的业务框内，提供给用户，或者，为该用户调起浏览器或其他相关应用，在该浏览器或其他相关应用中提供给该用户。例如，在步骤S207中，融合通信装置1按照报价由低到高、按照匹配程度由高到底等，对所述多个目标对象进行排序，使得排序结果更符合用户需求，随后，在步骤S207中，融合通信装置1例如通过一次或多次调用诸如JSP、ASP或PHP等动态页面技术，以约定的显示方式，例如将不同的目标对象分别放置于不同子链接或子页面等方式，提供给所述用户。例如，在步骤S207中，融合通信装置1将所述多个目标对象，以每页展示预定数量的形式，提供给所述用户，用户可以通过下拉屏幕或点击“下一页”图标按钮，从而继续查看所述多个目标对象，用户还可通过价格排序或者匹配精确度排序来改变多个目标对象的显示顺序。

其中，在步骤S201中，融合通信装置1获取所述用户在所述融合通信应用中输入的针对其所选择的目标对象的信息。具体地，用户选中融合通信装置1在步骤S207中提供的多个目标对象中的一个，并在该融合通信应用中输入针对所述目标对象的信息。例如，用户在与融合通信装置1对应的融合通信应用中输入的业务需求为：预定婚礼酒店并在场地布置鲜花；在步骤S205中，融合通信装置1获取所述业务需求之后，在步骤S206中，融合通信装置1将所述业务需求拆分为两个子需求：婚礼酒店预定和鲜花布置，根据所述子需求进行匹配查询，得到多个能够办理婚礼的酒店和能够布置婚礼现场鲜花的花店，用户选中其中一家符合条件的酒店后，例如为用户弹出一个与该酒店单独对应的融合通信应用的业务框或对话框，用户在所述业务框或对话框中输入信息：希望降低10％的租赁费，在步骤S201中，融合通信装置1获取到该信息后，在步骤S202中，融合通信装置1识别所述信息中的业务指令：降低租赁费，10％，在步骤S203中，融合通信装置1根据该酒店的授权，自动降低10％的租赁费的报价，或者根据该酒店的授权只能降低5％的租赁费，则向用户显示降低5％租赁费后的报价。

在此，该融合通信装置1可以根据用户业务指令中不同领域的需求，分别为用户匹配对应的目标对象或执行对应的业务指令，并分别提供给用户或者通过组合的形式整体提供给用户，减少用户的干预次数，简化了用户的操作流程，适用于非标准化产品的标准化采购，直接为用户解决问题，为用户提供一站式服务，提升了用户的使用体验。

优选地，在步骤S206中，融合通信装置1根据所述业务需求，并结合认知计算，匹配获得与所述业务需求对应的一个或多个目标对象。具体地，所述在步骤S206中，融合通信装置1根据获取的用户输入的业务需求，并结合认知计算，在目标对象数据库中进行匹配查询，获得与所述业务需求对应的一个或多个目标对象；或进一步地，在步骤S206中，融合通信装置1将被拆分成的多个子需求和对所述多个子需求进行限定的限定条件，结合认知计算，在目标对象数据库的大量数据中进行匹配查询，获得跟用户查询需求吻合度高的多个目标对象，学习并分析预测用户的选择倾向，修正筛选或排名结果，减少用户的干预次数，使得用户有量身定做的使用感受，其中，所述认知计算通过将简单的单元计算通过层级累加，将无结构的信息进行计算，实现对人脑思考方式和认知的模拟。例如，当有1000个员工被拆单入住于两家酒店时，得到两个预定酒店的子需求，在步骤S206中，融合通信装置1在进行匹配查询时，根据认知计算理解两个子需求的内在联系，在匹配过程中加入一些认知基础上的限定条件，为所述两个子需求匹配的酒店在酒店风格、酒店档次上相近，并且两个酒店的距离最近或者交通最方便。

其中，所述目标对象包括以下任一项：对应所述业务流中同一业务节点的至少一个目标对象；对应所述业务流中不同业务节点的至少一个目标对象。具体地，目标对象，例如商家，可以是属于对应业务流中同一业务节点的目标对象，例如，1)用户输入的业务需求不能被拆分，则在步骤S206中，融合通信装置1获取与所述业务需求对应的至少一个目标对象属于同一业务节点的目标对象；2)所述业务需求被拆分之后的多个子需求仍然同属于同一业务节点，则在步骤S206中，融合通信装置1获取的至少一个目标对象属于同一业务节点的目标对象，例如都是酒店，用户需要预定一个容纳400人的会议酒店，当酒店人数超过系统中酒店容纳人数上限时，将所述业务需求进行拆单处理，拆分为两个订单：预定两个容纳200人的酒店，经过在步骤S206中，融合通信装置1匹配查询后得到符合条件的至少一个酒店。

目标对象，例如商家，可以是属于对应业务流中不同业务节点的目标对象，例如，所述业务需求被拆分之后的多个子需求属于不同业务节点，例如有酒店，接机，会展布置等，若用户输入的业务需求为：预定2016年7月28日的会议酒店，提供接机和会展布置服务，在步骤S206中，融合通信装置1将该业务需求拆分为酒店预定，接机服务和会展布置三个子需求，为所述三个子需求分别匹配查询对应的目标对象，每个子需求对应的目标对象分别属于不同的业务节点。

在此，在步骤S206中，融合通信装置1可以根据用户的需求经过语义分析，认知计算等方法，智能地将用户的业务需求进行拆单处理，拆单成分属不同业务节点的多个子需求，并对各个子需求针对性的分别进行匹配查询，然后在步骤S207中，融合通信装置1将查询结果提供给用户，不仅为用户提供了更精确的查询结果，而且简化了用户在非标准化采购业务中的流程，减少了用户与融合通信装置的互动，也提高了非标准采购需求实现的准确性。

优选地，辅助、引导用户完成业务流的方法还包括：步骤S208(未示出)，在步骤S208中，融合通信装置1根据所述业务流中的业务节点，发送提醒消息至所述业务节点对应的目标对象。具体地，当业务流进行到各业务节点时，步骤S208中，融合通信装置1发送提醒消息至各个业务节点对应的目标对象，例如，用户在融合通信应用中输入的信息为：预订婚礼酒店和婚车，融合通信装置1执行所述信息中的业务指令，为用户提供了对应的酒店和婚车租赁信息，用户选择其中的某一酒店和婚车租赁公司后，达成协议，则在婚礼日期之前的预定时间内，例如，婚礼开始之前的一天或者两天，步骤S208中，融合通信装置1向对应的酒店和婚车租赁公司发送提醒消息，提示其到期履行协议要求，在对应的酒店或者婚车租赁公司对应的融合通信应用中例如通过对话框的形式进行提醒。又如，用户向出租车公司发出6点接机指令，步骤S208中，融合通信装置1向用户发送提醒消息，提醒用户同时发送预计到达准备指令给酒店，另外步骤S208中，融合通信装置1也向所述酒店发送提醒消息提醒酒店用户即将到达酒店。

在此，步骤S208中，融合通信装置1发送提醒消息至所述业务节点对应的目标对象，确保目标对象预定的时间之前做好准备工作，确保用户的需求能够落实。

优选地，辅助、引导用户完成业务流的方法还包括：步骤S209(未示出)，步骤S209中，融合通信装置1将所述业务流各业务节点对应的业务进度提供给所述用户。具体地，步骤S209中，融合通信装置1在约定的时间点或者按照约定的频率间隔，调取所述业务流各业务节点对应的业务进度，并将所述业务进度分节点提供给用户或者以打包的方式提供给用户，使用户清晰获知当前进度。例如，用户希望预定婚礼酒店和场所鲜花布置，在婚礼的前一天的下午两点，步骤S209中，融合通信装置1将婚礼酒店准备的情况和婚礼现场鲜花的布置情况分别发送给用户，或者打包发送给用户。

在此，步骤S209中，融合通信装置1在约定的时间点或者按照约定的频率间隔，向用户发送业务进度，使得用户能够掌握当前进度，监督并及时指导目标对象的业务完成情况。

优选地，辅助、引导用户完成业务流的方法还包括：步骤S210(未示出)，在步骤S210中，融合通信装置1在所述融合通信应用中为所述用户提供基于同一业务流的分级型业务框，其中，不同分级的业务框对应不同权限的目标对象。具体地，在步骤S210中，从融合通信装置1的用户端的权限是可以看到分级型业务框中不同目标对象的信息，例如报价信息，按照目标对象端的权限；从目标对象端只能看到用户的需求和自己的信息，不能看到其他目标对象的信息。例如，从用户的融合通信应用的角度来说能直观看到是几个商家的信息显示在在一个业务框内；从商家的角度看是只能看到该用户信息和需求，而不能看到其他商家的信息，如报价信息、优惠信息等。优选地，在步骤S210中，融合通信装置1为用户提供不同的分级型业务框，方便用户在跟不同权限的对象发布需求指令或者具体沟通时分开处理。例如，用户端内部人员，例如买家或者订购方的内部人员共用一个业务框，内部人员与商家之间的交流或者指令发布使用另外一个业务框。其中，在步骤S201中，融合通信装置1获取所述用户在所述业务框中输入的信息。具体地，用户通过分级型业务框输入信息时，在步骤S201中，融合通信装置1通过一次或多次调用该用户设备所提供的应用程序接口(API)、或其他约定的通信方式，获取该用户在所述分级型业务框中输入的信息。

优选地，辅助、引导用户完成业务流的方法还包括：步骤S211(未示出)，在步骤S211中，融合通信装置1在所述融合通信应用中将对应同一业务流的业务框打包提供给所述用户。具体地，在步骤S211中，融合通信装置1将对应同一业务流的不同的分级型业务框打包提供给用户，例如对应于同一业务流的酒店、接机或者会场布置等业务节点对应的分级型业务框打包提供给用户，方便用户进行管理。

在此，根据权限的不同，为参与方提供不同的可视权限，用户可以获知各目标对象的信息，而竞争的目标对象之间的信息互相不可知，既保证了用户的权益，又实现了目标对象之间的公平竞争，另外，用户端内部员工和目标对象之间采用不同的分级对话框，方便内部员工之间的交流，增强了用户端内部信息的保密性，也便于用户端对内部信息和外部信息的分级管理。

需要注意的是，本发明可在软件和/或软件与硬件的组合体中被实施，例如，本发明的各个装置可采用专用集成电路(ASIC)或任何其他类似硬件设备来实现。在一个实施例中，本发明的软件程序可以通过处理器执行以实现上文所述步骤或功能。同样地，本发明的软件程序(包括相关的数据结构)可以被存储到计算机可读记录介质中，例如，RAM存储器，磁或光驱动器或软磁盘及类似设备。另外，本发明的一些步骤或功能可采用硬件来实现，例如，作为与处理器配合从而执行各个步骤或功能的电路。

对于本领域技术人员而言，显然本发明不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明。因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本发明的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化涵括在本发明内。不应将权利要求中的任何附图标记视为限制所涉及的权利要求。此外，显然“包括”一词不排除其他单元或步骤，单数不排除复数。系统权利要求中陈述的多个单元或装置也可以由一个单元或装置通过软件或者硬件来实现。第一，第二等词语用来表示名称，而并不表示任何特定的顺序。

Claims (20)

1.一种辅助、引导用户完成业务流的方法，其中，该方法包括以下步骤：

a获取用户在融合通信装置所对应的融合通信应用中输入的信息；

b识别所述信息中关于业务流的业务指令；

c执行所述业务指令，将与所述业务指令对应的业务结果直接显示给所述用户，以完成所述业务流，其中，所述执行操作获得对应的目标对象的授权。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，该方法还包括：

根据所述业务流中的历史指令记录，生成对应的指令提示并发送给所述用户；

其中，所述步骤b包括：

识别所述用户基于所述指令提示所输入的业务指令。

3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述步骤b包括：

根据所述业务流及其对应的业务逻辑，识别所述信息中关于所述业务流的业务指令。

4.根据权利要求1至3中任一项所述的方法，其中，该方法还包括：

x获取所述用户输入的业务需求；

y根据所述业务需求，匹配获得与所述业务需求对应的一个或多个目标对象；

z将所述一个或多个目标对象提供给所述用户；

其中，所述步骤a包括：

获取所述用户在所述融合通信应用中输入的针对其所选择的目标对象的信息。

5.根据权利要求4所述的方法，其中，所述步骤y包括：

根据所述业务需求，并结合认知计算，匹配获得与所述业务需求对应的一个或多个目标对象。

6.根据权利要求4所述的方法，其中，所述目标对象包括以下任一项：

对应所述业务流中同一业务节点的至少一个目标对象；

对应所述业务流中不同业务节点的至少一个目标对象。

7.根据权利要求4所述的方法，其中，该方法还包括：

根据所述业务流中的业务节点，发送提醒消息至所述业务节点对应的目标对象。

8.根据权利要求1至3中任一项所述的方法，其中，该方法还包括：

将所述业务流各业务节点对应的业务进度提供给所述用户。

9.根据权利要求1至3中任一项所述的方法，其中，该方法还包括：

在所述融合通信应用中为所述用户提供基于同一业务流的分级型业务框，其中，不同分级的业务框对应不同权限的目标对象；

其中，所述步骤a包括：

获取所述用户在所述业务框中输入的信息。

10.根据权利要求9所述的方法，其中，该方法还包括：

在所述融合通信应用中将对应同一业务流的业务框打包提供给所述用户。

11.一种辅助、引导用户完成业务流的融合通信装置，其中，该融合通信装置包括：

信息获取装置，用于获取用户在融合通信装置所对应的融合通信应用中输入的信息；

识别装置，用于识别所述信息中关于业务流的业务指令；

执行装置，用于执行所述业务指令，将与所述业务指令对应的业务结果直接显示给所述用户，以完成所述业务流，其中，所述执行操作获得对应的目标对象的授权。

12.根据权利要求11所述的融合通信装置，其中，该融合通信装置还包括：

提示装置，用于根据所述业务流中的历史指令记录，生成对应的指令提示并发送给所述用户；

其中，所述识别装置用于：

识别所述用户基于所述指令提示所输入的业务指令。

13.根据权利要求11所述的融合通信装置，其中，所述识别装置用于：

根据所述业务流及其对应的业务逻辑，识别所述信息中关于所述业务流的业务指令。

14.根据权利要求11至13中任一项所述的融合通信装置，其中，该融合通信装置还包括：

需求获取装置，用于获取所述用户输入的业务需求；

匹配装置，用于根据所述业务需求，匹配获得与所述业务需求对应的一个或多个目标对象；

对象提供装置，用于将所述一个或多个目标对象提供给所述用户；

其中，所述信息获取装置用于：

获取所述用户在所述融合通信应用中输入的针对其所选择的目标对象的信息。

15.根据权利要求14所述的融合通信装置，其中，所述匹配装置用于：

根据所述业务需求，并结合认知计算，匹配获得与所述业务需求对应的一个或多个目标对象。

16.根据权利要求14所述的融合通信装置，其中，所述目标对象包括以下任一项：

对应所述业务流中同一业务节点的至少一个目标对象；

对应所述业务流中不同业务节点的至少一个目标对象。

17.根据权利要求14所述的融合通信装置，其中，该融合通信装置还包括：

提醒装置，用于根据所述业务流中的业务节点，发送提醒消息至所述业务节点对应的目标对象。

18.根据权利要求11至13中任一项所述的融合通信装置，其中，该融合通信装置还包括：

进度提供装置，用于将所述业务流各业务节点对应的业务进度提供给所述用户。

19.根据权利要求11至13中任一项所述的融合通信装置，其中，该融合通信装置还包括：

分级提供装置，用于在所述融合通信应用中为所述用户提供基于同一业务流的分级型业务框，其中，不同分级的业务框对应不同权限的目标对象；

其中，所述信息获取装置用于：

获取所述用户在所述业务框中输入的信息。

20.根据权利要求19所述的融合通信装置，其中，该融合通信装置还包括：

打包提供装置，用于在所述融合通信应用中将对应同一业务流的业务框打包提供给所述用户。