CN105959325B - 一种自动推送调研问卷的方法和系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种自动推送调研问卷的方法和系统，所述方法包括：根据用户终端的设备特征信息确定调研问卷的内容形式；根据用户终端的使用环境信息确定调研问卷的推送策略；通过推送通道将符合用户终端的设备特征信息和使用环境信息的调研问卷推送给用户终端；接收用户返回的调研问卷信息。通过网络智能的定向推送问卷、采集答案具有其他问卷采集方法不具备的实时精准高覆盖等特性。

Description

一种自动推送调研问卷的方法和系统

技术领域

本发明涉及调研领域，尤其涉及利用通信网络的调研工作。本发明公开了一种自动推送调研问卷的方法，还公开了一种自动推送调研问卷的系统。

背景技术

目前，社会统计调查各种问题时，多数是通过采访和纸质问卷调查，这样调查受限，调查的基数不大，并且消耗劳动力。此外，还有通过公知的网络调查方法有网站法、电子邮件法、基于email的网站调查等进行问卷调查，上述网络调查方法面临如下的问题：被调查者缺乏代表性和针对性；抽样误差较大；回复率低、拒绝率较高、受访体验较差、受访人和问卷相关度无法保证，导致整体的问卷作答质量不可控。这些缺点也是导致网络调查结果的可信度低于传统调查方式的主因。

据统计中国目前网民已超过6.8亿，平均一个网民有1.05台电脑和1.2部移动设备，数字电视也逐渐成为人们网上冲浪的工具。然而随着上网设备逐渐增多，接入网络的环境也从单一的家庭或办公室延展到网吧、餐厅、酒店、机场、车站、交通工具、旅游景点等公共场所。通过上网设备所在的环境、用户行为特征和兴趣数据的采集，可以精准的向特定的设备、以多种方式推送问卷信息。

发明内容

有鉴于此，本发明提供一种自动推送调研问卷的方法和系统，以克服上述缺陷。

本发明的第一个方面涉及一种自动推送调研问卷的方法，其包括：根据用户终端的设备特征信息设定调研问卷的内容形式；根据用户终端的使用环境信息设定调研问卷的推送策略；通过推送通道将符合用户终端的设备特征信息和使用环境信息的调研问卷推送给用户终端；接收用户返回的调研问卷信息。

优选地，其中所述用户终端的设备特征信息和/或用户终端的使用环境信息通过路由器获取。

优选地，其中所述设备特征信息包括：终端类型、操作系统、网络环境、终端显示器分辨率、和用户输入工具中的一种或多种。

可选地，其中用户可以通过用户终端的语音模块输入调研问卷信息。

优选地，其中所述用户终端的使用环境信息包括：推送时段、地理位置、气候信息、特定场合、用户行为特征、或推送成本中的一种或多种。

在本发明的一些实施方式中，所述方法还包括对所述调研问卷信息进行分析。

优选的，所述分析包括统计推送成功率、推送响应率、拒绝率，进而优化所述内容形式及推送策略。

优选地，其中所述推送通道包括：精准互联网和移动互联网广告、APP内的消息通知、网站内的消息通知、即时通信软件的消息通知、数字电视的消息通知、路由器的系统信息、车载设备的消息通知、和用户授权或订阅的电子邮件、短信中的一种或多种。

优选地，其中还可以设定特殊事件作为推送调研问卷的触发条件，当满足所述触发条件时，发送调研问卷至用户终端。

所述特殊事件包括进入特定场所和/或网络环境切换。

优选地，其中的用户终端包括：智能手机、平板电脑、手提电脑、PC、智能电视、或智能可穿戴设备。

本发明的第二个方面涉及一种自动推送调研问卷的系统，其中包括：

内容单元，存储调研问卷的内容形式；推送策略单元，存储调研问卷的推送策略；信息采集单元，采集用户终端的设备特征信息和/或用户终端的使用环境信息；问卷推送单元，向用户终端推送通道获得符合用户终端的设备特征信息和使用环境信息的调研问卷；和问卷回收单元：接收用户返回的调研问卷信息。

在本发明的一些实施方式中，所述用户终端的设备特征信息和/或用户终端的使用环境信息通过解析路由器数据包获取。

优选地，所述问卷推送单元中还包括事件监听模块。

在本发明的一些实施方式中，所述事件监听模块用于探知是否发生满足推送策略的事件。

优选地，在所述推送策略单元中还可以设定特殊事件作为推送调研问卷的触发条件，当所述问卷推送单元中的事件监听模块探知满足所述触发条件时，所述问卷推送单元将调研问卷推送用户终端。

在本发明的一些实施方式中，所述系统还包括数据分析单元：用于统计推送成功率、推送响应率、拒绝率，进而优化所述内容形式及推送策略。

因此，通过网络智能的定向推送问卷、采集答案具有其他问卷采集方法不具备的实时精准高覆盖等特性。

附图说明

下面将通过参照附图详细描述本发明的优选实施例，使本领域的普通技术人员更清楚本发明的上述及其它特征和优点，附图中：

图1示出了根据本发明一些实施方式的自动推送调研问卷方法的流程图。

图2示出了根据本发明一些实施方式的自动推送调研问卷系统的结构框图。

图3示出了根据本发明一些实施方式的自动推送调研问卷的交互原理图

具体实施方式

在下文的描述中，给出了大量具体的细节以便提供对本发明更为彻底的理解。然而，对于本领域技术人员来说显而易见的是，本发明可以无需一个或多个这些细节而得以实施。在其他的例子中，为了避免与本发明发生混淆，对于本领域公知的一些技术特征未进行描述。

本发明中的术语“调研问卷”是指网络调研问卷，即调查公司通过网络邀请参与回答问卷以获取市场信息的一种调查方式，属于在线调查的一种，利用网络用户这一极优的消费咨询资源，直接有效的获取用户消费信息。

本发明中的术语“SDK”是指软件开发工具包，是为特定的软件包、软件框架、硬件平台、操作系统等建立应用软件时的开发工具的集合，在本发明中，“SDK”主要指用于用户终端的事件监测的软件开发工具包。

本发明中的术语“设备特征信息”是指用以描述设备的特征参数，包括但不限于终端类型、操作系统、网络环境、终端显示器分辨率、和用户输入工具。

在本发明的一些实施方式中，所述设备特征信息与设备唯一对应，包括设备特征码、MAC地址、网络IP、国际移动用户识别码MSI、国际移动设备识别码IMEI、特定域名下的Cookie、特定网站的账户ID等。所述设备特征信息还包括通过整合设备信息，利用例如哈希算法等数学工具计算出的值。

在本发明的又一些实施方式中，所述设备特征信息包括但不限于所述用户设备的任意可直接获取的信息，如所述用户设备的IP地址、所述用户设备的实时网速或某一时间段内的平均网速、所述用户设备的操作系统名称、所述用户设备的操作系统版本号、所述用户设备的开发框架名称、所述用户设备的开发框架版本号、所述用户设备的系统配置等。特别的，所述设备信息还包括设备的硬件信息，包括但不限于整机的品牌、型号、序列号；芯片品牌、型号、序列号；传感器品牌、型号、序列号；传感器参数值、角速度、加速度；主板品牌、型号、序列号等。

所述设备特征信息还可以包括所述用户设备的可直接获取的设备特征信息；或是通过对所述设备信息的分析或统计，以获取的设备特征信息。优选地，所述设备特征信息包括以下至少任一项：

所述用户设备所对应的地域信息：其中，所述地域信息如国家、省、市、自治区、县、乡等行政区域或具体的经纬度等，所述地域信息可通过对所述用户设备的IP、GPS等信息进行分析后获取，或是直接根据所述用户设备的注册地等进行获取；

所述用户设备所对应的运营商信息：其中，所述运营商信息可根据对所述用户设备的IP、手机号等信息进行分析后获取；

所述用户设备所对应的网速：在此，所述网速包括但不限于实时网速或平均网速等，所述网速可以由所述用户设备自身统计，也可以借由第三方测试工具进行统计；

所述用户设备所对应的系统环境：在此，所述系统环境包括但不限于操作系统名称、版本号，开发框架的名称、版本号，系统配置等；

所述用户设备的在线状态/离线状态：即所述用户设备当前是否在线和/或一般在线时间与时长等信息。

在此，本领域技术人员应能理解，所述用户设备可以将可直接获取的所述设备相关信息发送至所述服务设备，由所述服务设备根据所述设备信息，进行所述设备特征信息的确定；此外，所述用户设备也可以根据所述设备信息，进行所述设备特征信息的确定，从而直接将所述设备特征信息发送至所述服务设备。

本发明中的术语“使用环境信息”包括但不限于推送时段、地理位置、气候信息、特定场合、用户行为特征、和推送成本。

所述特定场合包括但不限于会议、展销会、新闻发布会、讲座、首映式、特定办公楼或商业实体等。例如进入到某商厦，用户终端连接到该商厦的WIFI，则服务器获得的使用环境信息包括但不限于该用户终端的地理位置、该商厦的路由器Mac地址、用户是否浏览该商厦的导购网页等。

特定场合的另一个实例是：用户终端连接到某品牌新闻发布会现场的WIFI。则服务器获得的使用环境信息包括但不限于该用户终端的地理位置、该品牌新闻发布会现场的路由器Mac地址、用户终端连接该WIFI的时间等。若内容单元中存在有关该品牌的问卷，则可以向该用户终端推送该问卷。

本发明中的术语“用户”是指用户终端的使用者。

如图1所示，根据本发明的一种自动推送调研问卷的方法，其包括：根据用户终端的设备特征信息确定调研问卷的内容形式；根据用户终端的使用环境信息确定调研问卷的推送策略；通过推送通道将符合用户终端的设备特征信息和使用环境信息的调研问卷推送给用户终端；接收用户返回的调研问卷信息。

具体而言：

具体的，还可以对用户进行身份验证，所述身份验证可以是验证用户的手机号码、微薄账号、微信账号、以及电子邮箱等；还可以是验证用户使用的用户终端的设备信息，包括其设备特征ID、设备信息等，例如芯片号码、用户终端的IP信息，OpenID、Cookie信息、以及URL中为了数据统计所传的数据。

具体的，所述用户终端的设备特征信息和/或用户终端的使用环境信息通过路由器获取。

具体的，可在用户使用环境中设置一个或多个路由器，接入该路由器的用户终端，经路由器解调并解析后获取用户终端的设备特征信息和/或用户终端的使用环境信息，并反馈路由器数据包。

具体的，用于确定调研问卷内容形式的用户终端信息包括：终端类型、操作系统、网络环境、终端显示器分辨率、和用户输入工具中的一种或多种。

终端类型包括：智能手机、平板电脑、手提电脑、PC、智能电视、智能可穿戴设备等；

操作系统包括：Windows系统、ISO系统、安卓系统等；

网络环境包括：WIFI方式、有线连接方式、或移动蜂窝数据方式等；

显示器分别率根据用户所使用的终端类型确定；

用户输入工具包括：键盘输入、遥控器输入、手写板输入、或语音输入等；

进一步，其中语音输入时使用语音输入模块以输入调研问卷信息。

具体的，所述用户终端的使用环境信息包括：推送时段、地理位置、气候信息、特定场合、用户行为特征、或推送成本。

推送时段包括：工作时段、早晚高峰时段、睡前休息时段、睡前时段等；

地理位置包括用户所在的时区、国家、城市等信息；

气候信息包括用户所在位置的天气和温度情况；

特定场合包括用户所处的场所，比如：写字楼、商场、游乐场等；

用户行为特征是指用户的网络行为特征，包括用户的浏览习惯、消费习惯、兴趣爱好等；

推送成本是指可以对参与调研问卷填写的用户给予相应回报，以便提高调研问卷的响应率，所述回报可以是手机话费、流量赠送或现金返还等。

优选地，还可以对所述调研问卷信息进行分析。

优选地，所述分析包括统计推送成功率、推送响应率、拒绝率，进而优化所述内容形式及推送策略

进一步，所述推送通道包括精准互联网和移动互联网广告、APP内的消息通知、网站内的消息通知、即时通信软件的消息通知、数字电视的消息通知、路由器的系统信息、车载设备的消息通知，用户授权或订阅的电子邮件、短信。

根据数据分析单元对推送调研问卷的成功率、响应率、拒绝率进行统计分析，获取推送效果报告，进而不断完善和优化用于形成调研问卷的内容形式和推送策略。

进一步，还可以设定特殊事件作为推送调研问卷的触发条件，网络事件监听SDK监听到满足所述触发条件时，发送调研问卷至用户终端。

所述触发条件可以选取当用户进入特定场所时，推送相应主题的调研问卷(例如餐厅、商场)；当用户网络环境切换时，改变调研问卷的内容形式(例如当处于WIFI环境时可以使用丰富多样用户交互体验更好的形式，当处于移动蜂窝环境时使用便于传输的简捷形式)等。

如图2所示，根据本发明的一种自动推送调研问卷的系统，其中包括：

内容单元101，存储调研问卷的内容形式；推送策略单元102，存储调研问卷的推送策略；信息采集单元103，采集用户终端的设备特征信息和/或用户终端的使用环境信息；问卷推送单元104，向用户终端推送通道获得符合用户终端的设备特征信息和使用环境信息的调研问卷；和问卷回收单元105：接收用户返回的调研问卷信息。

具体而言：

具体的，所述内容单元可以是多个数据库，所述数据库中存储有适用于不同设备特征、用户行为、地理位置、使用环境等的多种题目内容及模板。

具体的，所述推送策略单元，用于定制推送策略，调研问卷支持多种维度的复杂组合策略，且可以支持反向的排除策略。

具体的，其中所述用户终端的设备特征信息和/或用户终端的使用环境信息通过解析路由器数据包获取。

具体的，可在用户使用环境中设置一个或多个路由器，接入该路由器的用户终端，经路由器解调并解析后获取用户终端的设备特征信息和/或用户终端的使用环境信息，并反馈路由器数据包。

具体的，还可以包括数据分析单元：用于统计推送成功率、推送响应率、拒绝率，进而优化所述内容形式及推送策略。

具体的，推送调研问卷的通道可以是：精准互联网和移动互联网广告、APP内的消息通知、网站内的消息通知(如：论坛社区的站内信)、即时通信软件的消息通知(如：微信、微博的私信)、数字电视(包括机顶盒)的消息通知、路由器的系统信息、车载设备的消息通知，也包括受访者授权或订阅的电子邮件、短信等。

实施例1

某化妆品品牌将在商场A做品牌推广活动。设定推送策略为向连接进入该商场WIFI的智能手机推送有关该品牌的调查问卷。所述推送策略存储于推送策略单元102。

设定根据手机品牌及型号区分用户的消费能力，调查问卷的问题有所不同。所述调查问卷的问题存储于内容单元101。

服务器100通过信息采集单元103采集位于商场A的路由器200的数据包，通过分析数据包，得到进入该商场WIFI的智能手机的设备特征信息和使用环境信息。

由于这些智能手机满足推送策略，服务器100通过问卷推送单元104向进入该商场WIFI的智能手机按照其品牌和型号推送对应的调查问卷。

问卷回收单元105接收用户填写并返回调研问卷信息。通过数据分析单元106(未示出)统计推送成功率、推送响应率、拒绝率，进而优化所述内容形式及推送策略。

实施例2

基本与实施例1相同，不同在于设定推送策略中还包括：如果该用户终端当日非首次连接到该商场WIFI，则不推送该品牌的调查问卷。

通过添加这样的策略，避免了对已经接到过该调查问卷的用户的打扰。

服务器100通过信息采集单元103采集位于商场A的路由器200的数据包。通过分析数据包，得到进入该商场WIFI的智能手机的设备特征信息和使用环境信息。使用环境信息表明该智能手机当日已经连接过该商场WIFI的智能手机被排除在问卷推送单元104的推送范围内。

实施例3

基本与实施例1相同，不同在于设定推送策略为：向2个月前购买过该品牌商品的用户推送调查问卷。

在添加这样的策略时，特征条件为品牌自己的用户库里的用户信息，把这个信息作为策略配置到推送服务器。设备识别的条件可以是手机号码。因为商用场所WiFi，常常需要输入手机号获取授权；而品牌会员库里通常也会登记手机号码。

服务器100通过信息采集单元103采集位于商场A的路由器200的数据包。通过分析数据包，得到进入该商场WIFI的智能手机的手机号码。

当手机号码与策略中配置的品牌用户库中的数据匹配时，所述智能手机满足推送策略，服务器100通过问卷推送单元104向进入该智能手机推送对应的调查问卷。

问卷回收单元105接收用户填写并返回调研问卷信息。通过数据分析单元106(未示出)统计推送成功率、推送响应率、拒绝率，进而优化所述内容形式及推送策略。

实施例4

某旅行社要对从外地(外国)来本地的游客进行调研。设定推送策略为向连接进入该地区移动网络的智能终端推送调查问卷。所述推送策略存储于推送策略单元102。

设定根据智能终端操作系统使用的语言调用不同的调查问卷，根据手机型号所设定的问题有所不同。所述调查问卷的问题存储于内容单元101。

服务器100通过路由器主动回传数据和/或从路由器拖取数据的形式，利用信息采集单元103采集合作伙伴车站、机场、交通工具的路由器200的数据包。通过分析数据包，得到进入该地区的外地(外国)智能终端的设备特征信息和使用环境信息。

根据使用环境信息，选择在预定时间(例如24小时)内新近切换到本地移动网络的智能终端。

服务器100通过问卷推送单元104向选中的智能终端推送调查问卷。根据操作系统的语言，对英文操作系统的智能终端推送英文问卷；对中文操作系统的推送中文问卷。

问卷回收单元105接收用户填写并返回调研问卷信息。通过数据分析单元106(未示出)统计推送成功率、推送响应率、拒绝率，进而优化所述内容形式及推送策略。

上述实例仅为说明本发明的方法和系统是可以实现的，而非用于限制本发明。使用者可根据需要和实际情况调整推送策略和问卷推送的形式。本发明人深耕于大数据领域，提供这样的一套解决方案也是希望利用新的技术满足人们个性化的需求。希望大数据的利用可以更加普及和便利，希望用户通过简单的方式就可利用到数据的价值。

通过本发明，可以定向地发送和回收调查问卷。扩大了调查问卷覆盖面的同时，问卷投放更加精准、可控。本发明的自动推送调研问卷的方法和系统可以通过设定策略，实现机器投放，减少人力消耗。同时，可以通过设定反向策略，排除不满足条件的设备，既减少了对用户的打扰，又降低了调研的噪声，提高了调研的效率。

本发明不限于上述实施方式，在本发明思想的范围内可以进行各种变更。本发明已通过上述实施例进行了说明，但应当理解的是，上述实施例只是用于举例和说明的目的，而非意在将本发明限制于所描述的实施例范围内。此外本领域技术人员可以理解的是，本发明并不局限于上述实施例，根据本发明教导还可以做出更多种的变型和修改，这些变型和修改均落在本发明所要求保护的范围以内。本发明的保护范围由附属的权利要求书及其等效范围所界定。

Claims (15)

1.一种自动推送调研问卷的方法，其包括：

根据用户终端的设备特征信息设定调研问卷的内容形式；

根据用户终端的使用环境信息设定调研问卷的推送策略；

通过推送通道将符合用户终端的设备特征信息和使用环境信息的调研问卷推送给用户终端；

接收用户返回的调研问卷信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其中所述用户终端的设备特征信息和/或用户终端的使用环境信息通过路由器获取。

3.根据权利要求1所述的方法，其中所述设备特征信息包括：终端类型、操作系统、网络环境、终端显示器分辨率、和用户输入工具中的一种或多种。

4.根据权利要求1所述的方法，其中用户可以通过用户终端的语音模块输入调研问卷信息。

5.根据权利要求1所述的方法，其中所述用户终端的使用环境信息包括：推送时段、地理位置、气候信息、特定场合、用户行为特征、或推送成本中的一种或多种。

6.根据权利要求1所述的方法，其中所述方法还包括对所述调研问卷信息进行分析。

7.根据权利要求6所述的方法，其中所述分析包括统计推送成功率、推送响应率、拒绝率，进而优化所述内容形式及推送策略。

8.根据权利要求1所述的方法，其中所述推送通道包括：精准互联网和移动互联网广告、APP内的消息通知、网站内的消息通知、即时通信软件的消息通知、数字电视的消息通知、路由器的系统信息、车载设备的消息通知、和用户授权或订阅的电子邮件、短信中的一种或多种。

9.根据权利要求1所述的方法，其中还可以设定特殊事件作为推送调研问卷的触发条件，当满足所述触发条件时，发送调研问卷至用户终端。

10.根据权利要求1所述的方法，其中的用户终端包括：智能手机、平板电脑、手提电脑、PC、智能电视、或智能可穿戴设备。

11.一种自动推送调研问卷的系统，其包括：

内容单元，存储调研问卷的内容形式；

推送策略单元，存储调研问卷的推送策略；

信息采集单元，采集用户终端的设备特征信息和/或用户终端的使用环境信息；

问卷推送单元，向用户终端推送通道获得符合用户终端的设备特征信息和使用环境信息的调研问卷；和

问卷回收单元：接收用户返回的调研问卷信息。

12.根据权利要求11所述的系统，其中系统还包括数据分析单元：用于统计推送成功率、推送响应率、拒绝率，进而优化所述内容形式及推送策略。

13.根据权利要求11所述的系统，其中所述用户终端的设备特征信息和/或用户终端的使用环境信息通过解析路由器数据包获取。

14.根据权利要求11所述的系统，其中所述问卷推送单元中还包括事件监听模块。

15.根据权利要求14所述的系统，其中所述事件监听模块用于探知是否发生满足推送策略的事件。