CN107146110A - 一种触发式平台 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种触发式平台，包括：客户调研模块，用于根据用户的行为来触发用户调研，并接收用户返回的输入数据，体现真实场景、真实用户、真实反馈；预警模块，用于判断某一问题是否触发预设的条件，如该问题触发预设的条件，则启动报警模块进行报警；报警模块，用于向工作人员的手机、邮箱或管理的app发起报警，以便工作人员实时处理；分析和报告模块，用于对用户的调研输入数据进行统一分析，并形成分析和报告，供工作人员进行产品或服务改进。

Description

一种触发式平台

技术领域

本发明属于一种触发式调研平台。

背景技术

用户体验监测是指从用户视角，对产品或服务体验进行评估，并对关键指标进行监测。其涉及到对用户的定量调研和定性调研。

定量调研是认识事物数量界限的研究。主要关注的是有多少？主要特征是什么？将来怎么样？

定性研究是揭示事物性质的研究。其关注的是研究对象是什么？为什么会这样？以及结果怎么样？

现有产品的缺陷如下：

1、无法根据用户行为、属性、业务特点来触发调研，即现有产品只能在用户浏览网站的时候弹出窗口、或者以固定链接来展示调研。

2、无法给工作人员提供预警。

3、统计报告不能结合样本的属性维度进行分析。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是提供一种触发式平台，用于实现触发式调研，克服现有技术存在的问题。

本发明解决上述技术问题所采取的技术方案如下：

一种触发式平台，包括：

客户调研模块，用于根据用户的行为来触发用户调研，并接收用户返回的输入数据，体现真实场景、真实用户、真实反馈；

预警模块，用于判断某一问题是否触发预设的条件，如该问题触发预设的条件，则启动报警模块进行报警；

报警模块，用于向工作人员的手机、邮箱或管理的app发起报警，以便工作人员实时处理；

分析和报告模块，用于对用户的调研输入数据进行统一分析，并形成分析和报告，供工作人员进行产品或服务改进。

优选的是，所述客户调研模块，用于通过问卷实现客户调研，所述问卷通过拖拽、双击可以编辑问卷或者像使用word一样编辑问卷，并设置超过15种问题类型，问卷设置逻辑、预警、题目规则和问卷规则；其中，逻辑设置包括：跳转、隐藏、过录、引用、终止、赋值等逻辑。预警可以配置预警人及预警方式、渠道；

其中，题目规则包括对题型的配置、数据类型的配置等。问卷规则包括问卷的终止条件、自动化筛选、访问密码、特定人群可以答卷、邀请答卷机制、特定样本下发机制，并自定义标志和设置背景图片、颜色以凸显品牌形象。

优选的是，所述客户调研模块，通过电脑、手机终端设备预览和测试问卷。

优选的是，还包括样板库维护模块，用于维护和管理企业自身的样本库、问题库和/或问卷库；

样本库包括：用户画像库，其包括样本的姓名、性别、地区属性；

问卷库和/或问题库：用于提供各种行业、各种类型的问卷和题目模板，供用户使用；

其中，所述样板库维护模块，用于批量导入导出问题和问卷，设置私有的问卷、问题，并可以指定分享。

优选的是，所述客户调研模块，用于在需要调研的网站、app、客户端软件等嵌入调研代码后，按照客户设定的触发机制，包括时间、触发方式，包括：进入、点击和离开、样本属性及条件、用户行为来触发调研，触发调研的时间可以设置。

优选的是，所述客户调研模块，用于在同一个网站、app或者客户端软件中自定义多个触点，来触发调研，其中，客户调研模块管理以上触点。

优选的是，所述客户调研模块，还包括：控制模块，用于通过样本库中的用户画像库或者API接口，精准控制调研的样本及其属性，包括：

控制收集样本的数量、年龄、性别、地区、教育、收入等生理、社会属性。并根据样本属性来筛选调研。

优选的是，还包括多用户管理模块，用于支持多用户使用，提供审批、权限设定等操作。并支持企业组织架构设计，根据企业组织架构来分配相应权限。

优选的是，所述用户的行为是指用户在购物完成后触发调研，以调查用户购物过程中的用户满意度。

优选的是，所述客户调研模块，用于在包括网页、手机app、社会化媒体等多种终端设备和多种软件渠道，通过内嵌代码在网页、app软件内，实现精确控制触发调研，且可以通过手机、网页、社交媒体等进行发布问卷。

优选的是，根据用户在使用产品或服务的整体行为来触发调研。

本发明触发式调研平台是可以根据用户的行为来触发调研，例如，用户在购物完成后触发调研，可以调查用户购物过程中的用户满意度。并在用户对某项功能、服务等评价不满意或者评分较低时，无法实时通知工作人员进行改进。可结合企业KPI考核目标进行预警。

本发明的其它特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明而了解。本发明的目的和其他优点可通过在所写的说明书、权利要求书、以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。

附图说明

下面结合附图对本发明进行详细的描述，以使得本发明的上述优点更加明确。其中，

图1是本发明触发式调研平台的工作原理图；

图2是本发明触发式调研平台的触发机制的工作原理图；

图3a-3b是本发明触发式调研平台的预警机制的工作原理图；

图4是本发明触发式调研平台的预警机制的界面示意图；

图5是本发明触发式调研平台的预警机制的界面示意图；

图6是本发明触发式调研平台的预警机制的界面示意图；

图7a-图7d是本发明触发式调研平台的运行的界面示意图；

图8a-图8b是本发明触发式调研平台的运行的界面示意图。

具体实施方式

以下将结合附图及实施例来详细说明本发明的实施方式，借此对本发明如何应用技术手段来解决技术问题，并达成技术效果的实现过程能充分理解并据以实施。需要说明的是，只要不构成冲突，本发明中的各个实施例以及各实施例中的各个特征可以相互结合，所形成的技术方案均在本发明的保护范围之内。

另外，在附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机系统中执行，并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。

针对市场调研，本发明主要解决的技术问题：

真实用户在真实场景下的真实反馈；

用户在回答问卷后，即时反馈的即时处理；

在收到用户反馈后，即时处理后的反馈效果；

多用户协同工作机制：问卷设计、数据收集、数据分析；

线下调研，数据传输、统计、管理；

具体来说，如图1和2、3所示，一种触发式平台，包括：

客户调研模块，用于根据用户的行为来触发用户调研，并接收用户返回的输入数据；

预警模块，用于判断某一问题是否触发预设的条件，如该问题触发预设的条件，则启动报警模块进行报警；

报警模块，用于向工作人员的手机、邮箱或管理的app发起报警，以便工作人员实时处理；

分析和报告模块，用于对用户的调研输入数据进行统一分析，并形成分析和报告，供工作人员进行产品或服务改进。

更具体地说，本发明触发式调研平台主要提供一个可以供企业、个人发布调研的平台，包括问卷设计，发布渠道的建立、数据的统计分析以及输入输出。企业可以通过调用平台的工作如下：

1、发起对用户的调研，以发现产品中存在的问题、用户的满意度等。

2、对员工进行评分、测试等，进行KPI考核。

3、对调研数据自动统计、分析，并可以人工整理数据，输出调研报告。

4、维护和管理企业自身的样本库、问题库、问卷库。

5、在需调研的网站、app、客户端软件等嵌入调研代码后，即可按照客户设定的触发机制，包括时间、触发方式、样本条件、用户行为来触发调研。

6、企业可以在同一个网站、app或者客户端软件中设置多个触点，来触发调研。

7、客户可以对调研本身、调研中的某个问题设置预警，例如：在对用户满意度调研中，用户回答不满意，就立即触发预警，向相关工作人员的手机、邮箱或管理的app发起预警，以便工作人员实时处理。

本发明中，

在问卷设计方面：

操作简单的问卷编辑，为你节省问卷制作时间。通过简单的拖拽、双击即可编辑问卷。超过15种问题类型，页面可以设置跳转逻辑和预警。可自定义标志和设置背景图片、颜色等凸显品牌形象，通过电脑、手机等终端设备预览和测试问卷。

数据收集渠道方面：

可以配置丰富多样的收集渠道，包括网页、手机app、社会化媒体等多种终端设备和多种软件渠道。通过内嵌代码在网页、app等软件内，实现精确控制触发调研的方式。并且可以通过手机、网页、社交媒体等进行发布问卷。

通过样本库(用户画像库)或者API接口，精准控制调研的样本及其属性。可以控制收集样本的数量、年龄、性别、地区、教育、收入等生理、社会属性。并根据样本属性来筛选调研。

统计及分析方面：

根据问卷收集的情况，及问题回答的情况，输出研究报告，支持原始数据、研究报告的输入输出。并支持线上设计和发布调研问卷，线下进行调研上传数据自动形成统计分析。

统计分析报告可以分享到社会化媒体软件、网站等，并可以通过app查看统计分析报告。

样本库(用户画像库)方面：

包括样本的姓名、性别、地区等属性，并可以根据属性、调研频次等进行筛选样本。也可以设定样本的额定条件自动筛选样本进行调研。

提供样本的快速添加、数据导入导出功能。

提供样本的标签、黑名单等功能。

问卷及问题库方面：

提供各种行业、各种类型的问卷和题目模板，供用户使用。

可以批量导入导出问题和问卷，设置私有的问卷、问题，并可以指定分享。

多用户管理方面：

调研平台支持多用户使用，提供审批、权限设定等操作。并支持企业组织架构设计，根据企业组织架构来分配相应权限。

现有行业同类产品的缺陷：

1、无法提供触发调研，即现有产品只能在用户浏览网站的时候弹出窗口、或者以固定链接来展示调研。而触发式调研平台是可以根据用户的行为来触发调研，例如，用户在购物完成后触发调研，可以调查用户购物过程中的用户满意度。

2、无法给工作人员提供预警。在用户对某项功能、服务等评价不满意或者评分较低时，无法实时通知工作人员进行改进。可结合企业KPI考核目标进行预警。

3、统计报告不能结合样本的属性维度进行分析。

系统优势

洞察用户态度。在本系统中，主要是通过调研对用户的满意度及关注度进行评估。了解用户对产品整体或细节的满意度水平。通过该部分可以了解：用户满意度、用户偏好、用户态度。如果结合业务运营的量化数据，还可以对用户与业务之间的量化关系做了解。如：用户占比，用户消费贡献，用户在一定周期内的增长或降低等。

众测任务下发。在本系统中，主要是通过互联网平台，将可用性测试等定性研究以众测任务下发，用户通过体验走查评估的方式完成测试任务并上传测试数据。

场景触发，真实调研。本项目独创触发器技术，可以针对不同场景下进行触发式调研。实现在正确的时间，正确的位置，将正确的调研内容，用正确的方式给到正确的人。平台支持丰富的触发条件及元素设置。

“触发器”是在产品/服务工具/支撑系统等页面上部署JS代码或在手机端融入SDK包的方式。在用户进入该服务场景，根据设定的条件触发调研，并实时传回调研结果，实现“真实一刻moment of truth”而设计的更为简短而聚焦的用户体验调研。

调研到预警，闭环管理。用户使用产品，如web或APP上，或在线下办理业务或接受服务后，在业务系统上进行登记。根据条件进行触发调研。根据结果与预设的预警阀值进行对比，进行及时的告警，并将结果传递到相关岗位员工或领导，实现内部运作的跟踪闭环处理。

结合产品或服务指标，可灵活配置预警阀值。当某项体验监测指标触达预警阀值时，系统自动告警，并可主动发送到与该触点相关的岗位员工或主管。与内部管理运作体系进行对接，如进行及时的用户回访，用户实时需求的处理，以降低用户投诉率，减少不知情用户流失。并形成相应的监测报告，按照所配置的时间及对象进行定期发放，便于企业内部管理运作的决策。

真实场景。当前大多数online调研都是采用“普发”式调研，没有区分用户、用户使用场景及其行为，容易造成用户反馈率低；脱离使用场景的用户反馈数据不精准；时效性差等不足。而本系统在用户使用产品或接受服务全过程的各个触点中，将“触发器”嵌入，可以触发基于该场景的调研。如：手机网银客户端APP实时弹出\网银WWW页面实时弹出\短信X分钟内容到达…

灵活兼容。触发器可灵活配置，可支持网页端、手机移动端(IOS和Android)。包含配置触发元素(如按钮、Banner、文字、链接、页面等)及触发条件(如进入、点击、离开等)。通过灵活配置的组合，匹配几乎所有用户使用场景。

大数据模型。当对某些业务在进行用户体验调研时，针对经常关注的问题点，可根据该业务的调研指标及其之间的关系进行问题点的数据累计分析，基于调研结果的大数据分析，并设定对应的权重，最终形成针对该业务的相对固化的监测模型。

通过该业务监测模型，可使业务产品或运营人员更加直观地选择需要监测的指标进行调研题目的设置，并设计调研问卷。如下图为某业务的带权重的监测模型示意：

通过该系统，可帮助企业在调研过程中收集用户样本的各种数据。如，通过用户个人资料填写，得知用户邮箱地址、职业；通过调研问卷中捕捉的关键，得知用户家庭人口、订制的业务或商品等等；通过运营过程中的趣味测试，获得用户的态度或行为属性数据等。单个样本的所有数据，通过一个主心(比如手机号)连起来，最后形成了该样本的完整视图。由系统的累计使用形成样本的大数据。

精准调研。通过调用样本库，可帮助企业更精确找到目标用户并推送调研信息。当用户本身使用关联业务或关联商品，则会更愿意接受与之相关的调研。

增加回复率，缩短周期。分析表明，多数用户反馈率低，是因为用户本身不符合调研条件，如业务不对口或活跃度达不到要求。通过样本库内的条件筛选，可提高用户的符合度，从而增加用户回复率，自然缩短周期

客户服务。当符合目标用户使用场景尤其是不良使用体验产生时，适时地回访，并辅以合理的客户关怀话术或推广,而不是无谓的打扰，将缓解用户抵触情绪，并大大降低用户投诉。

精准营销。甚至未来，随着用户样本库的积累，将可以超越监测本身，通过嵌入式业务推广，促进营销达成。

实施灵活度高。现有技术是采用界面内嵌入代码来判断用户行为，根据用户行为进行触发的。替代方案可以采用提供api接口，产品根据提供的api接口把用户浏览行为、界面、内容等传递给触发式调研平台，平台根据传递回来的数据进行判断触发调研。

本发明通过短信、email、微信公众号、app、客户端进行预警。替代方案可以用软件提供api接口，其它任意软件均可按照api接口的形式读取数据，从而再通过短信、email等渠道进行预警。

对于上述方法实施例而言，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本申请并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本申请，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作和模块并不一定是本申请所必须的。

本领域内的技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。

而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

最后应说明的是：以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，对于本领域的技术人员来说，其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (11)

1.一种触发式平台，其特征在于，包括：

客户调研模块，用于根据用户的行为来触发用户调研，并接收用户返回的输入数据，体现真实场景、真实用户、真实反馈；

预警模块，用于判断某一问题是否触发预设的条件，如该问题触发预设的条件，则启动报警模块进行报警；

报警模块，用于向工作人员的手机、邮箱或管理的app发起报警，以便工作人员实时处理；

分析和报告模块，用于对用户的调研输入数据进行统一分析，并形成分析和报告，供工作人员进行产品或服务改进。

2.根据权利要求1所述的触发式平台，其特征在于，所述客户调研模块，用于通过问卷实现客户调研，所述问卷通过拖拽、双击可以编辑问卷或者像使用word一样编辑问卷，并设置超过15种问题类型，问卷设置逻辑、预警、题目规则和问卷规则；其中，逻辑设置包括：跳转、隐藏、过录、引用、终止、赋值等逻辑，

预警可以配置预警人及预警方式、渠道；

其中，题目规则包括对题型的配置、数据类型的配置等，

问卷规则包括问卷的终止条件、自动化筛选、访问密码、特定人群可以答卷、邀请答卷机制、特定样本下发机制，并自定义标志和设置背景图片、颜色以凸显品牌形象。

3.根据权利要求1或2所述的触发式平台，其特征在于，所述客户调研模块，通过电脑、手机终端设备预览和测试问卷。

4.根据权利要求1或2所述的触发式平台，其特征还包括样板库维护模块，用于维护和管理企业自身的样本库、问题库和/或问卷库；

样本库包括：用户画像库，其包括样本的姓名、性别、地区属性；

问卷库和/或问题库：用于提供各种行业、各种类型的问卷和题目模板，供用户使用；

其中，所述样板库维护模块，用于批量导入导出问题和问卷，设置私有的问卷、问题，并可以指定分享。

5.根据权利要求1所述的触发式平台，其特征在于，所述客户调研模块，用于在需要调研的网站、app、客户端软件等嵌入调研代码后，按照客户设定的触发机制，包括时间、触发方式，包括：进入、点击和离开、样本属性及条件、用户行为来触发调研，触发调研的时间可以设置。

6.根据权利要求1所述的触发式平台，其特征在于，所述客户调研模块，用于在同一个网站、app或者客户端软件中自定义多个触点，来触发调研，其中，客户调研模块管理以上触点。

7.根据权利要求1所述的触发式平台，其特征在于，所述客户调研模块，还包括：控制模块，用于通过样本库中的用户画像库或者API接口，精准控制调研的样本及其属性，包括：

控制收集样本的数量、年龄、性别、地区、教育、收入等生理、社会属性，

并根据样本属性来筛选调研。

8.根据权利要求1所述的触发式平台，其特征在于，还包括多用户管理模块，用于支持多用户使用，提供审批、权限设定等操作，

并支持企业组织架构设计，根据企业组织架构来分配相应权限。

9.根据权利要求1所述的触发式平台，其特征在于，所述用户的行为是指用户在购物完成后触发调研，以调查用户购物过程中的用户满意度。

10.根据权利要求1所述的触发式平台，其特征在于，所述客户调研模块，用于在包括网页、手机app、社会化媒体等多种终端设备和多种软件渠道，通过内嵌代码在网页、app软件内，实现精确控制触发调研，且可以通过手机、网页、社交媒体等进行发布问卷。

11.根据权利要求1所述的触发式平台，其特征在于，根据用户在使用产品或服务的整体行为来触发调研。