CN105912715A - 一种基于家政服务单位的家政服务管理系统 - Google Patents
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Abstract
本发明属于家政服务信息管理技术领域，涉及一种基于家政服务单位的家政服务管理系统，包括家政信息获取和处理单元、网络化应用管理工具、通信系统和用户终端，所述网络化应用管理工具通过互联网和移动通信网络与家政企业连接，所述家政信息获取和处理单元获取被服务方的家政需求时，通过所述网络化应用管理工具将工作需求发送到家政人员的所述用户终端上。本发明提出的基于家政服务单位的家政服务管理系统公平公正为家政服务员与被服务方的和谐相处、让家政服务双方和谐相处，能让家政服务单位的公信力获得社会认可。
Description
技术领域
本发明涉及一种基于家政服务单位的家政服务管理系统。属于家政服务信息管理技术领域。
背景技术
目前，家政服务员的行业标准规范不够清晰，难以按相关的规范执行到位。家政服务单位监管缺乏统一的标准规范，被服务方无法根据现有的法律法规及规则实现对家政服务员的教育管理。社会上，有关家政服务员的劣迹、违法犯罪行为层出不穷，相关新闻在网络、报纸、电视电台新闻报道中，屡见不鲜，导致被服务方在挑选、使用家政服务中缺少安全感、信任感。
家政服务员通常包含：月嫂、育婴师、催乳师、育儿嫂、早教老师、烧饭保洁阿姨等从事与家庭及家庭成员有关的人对人、人对物的服务。被服务方通常包含：家庭及家庭成员；待孕、备孕、已孕、待产、已产等人群；新生儿、婴儿、幼儿、幼童、儿童、少年等人群；生活需要照料护理的弱势人群等。
家政服务员、被服务方、家政服务单位的经典问题现象如下：
家政服务员基础文化知识水平普遍偏低，眼界窄，容易被不良风气同化。行业标准及规范未普及，不能根据规范而统一标准工作。家政服务员缺乏安全感、归属感。家政服务员职业素养、职业尊严有待提高。家政服务员通过网络，形成圈子，集思广益，以多人智慧集一身的方式与态度对待本职岗位，主动或胁迫被服务方提高服务费，或在服务费不变的情况下降低服务品质。家政服务员缺乏常识，主要表现在对产品、商品、商品等价交换的等基本经济常识无知或缺知，不遵守契约。家政服务员一旦遇到权益受损，维权方法不当，甚至会触犯法律。家政服务员对被服务方指令的服从力、执行力不够。家政服务员缺少有效的规范培训。家政服务员较难信任家政服务单位，较难认同与接受家政服务单位监管，难以避免与被服务方的相关纠纷。
被服务方使用家政服务时，出高价格但是实际使用的服务相对低价值。难以依据相关标准规范参考，消费不透明，物缺所值。不能方便地对照相关行业标准，难以规范家政服务员的工作，缺乏服务品质的保障。无暇教育、管理家政服务员，或只站在个人利益角度来规范家政服务员，难以让家政服务员实质接受被服务方的教育管理。凭非专业的识别经验挑选家政服务员，挑选时间受限客观时间空间的限制。被服务方权益受损时，维权较难。缺乏家政服务单位见证、缺乏家政服务单位公断等。因种种经历与经验，造成被服务方较难给予家政服务员基本的信任、对家政服务单位的信任。对家政服务的认知有限，消费理念不统一。被服务方的指令与家政服务员的理解力、服从力、执行力不对应。被服务方较难信任家政服务单位，大凡签约后，自动脱离家政服务单位的后续客服。
家政服务单位缺乏对家政服务员及服务质量的追溯、考察、查证。难以确保被服务方提供的需求信息的真实度。默认或屈服于当前家政服务业中的经典问题：“是个活人就可以成为家政服务员”，缺少对家政服务员的素养品质的科学有效分级。受困于家政服务员的来源问题，即使有相关的国家标准，却较难统一执行。对被服务方的服务大多停留在签约时。具体表现为：签约前对双方的信息基于表面的登记；签约时，收取双方中介费；签约后，难以保障双方的和谐相处、家政服务使用与被使用的公平公正。没有承担起社会责任，比如：实事求是严格地培训合格的家政服务员；较难解决被服务方在接受服务时的困惑与问题；较难配合新被服务方的相关信息查证；较难维护或辅助维护被服务方或家政服务员的权益等。家政服务单位较难得到家政服务员、被服务方的信任，缺乏社会公信力。家政服务单位较难实现家政服务员员工制化，无法按传统企业经营模式，实现对家政服务员工的管理。家政服务单位的客服服务工作，从服务时间上、服务内容上，较难保障到相关协议合法终止时。家政服务单位的权益受损时，较难维权。
综上所述，造成家政服务问题的原因，不单是家政服务员一方。社会环境、舆论导向、消费理念与意识等都是造成不和谐家政服务的根源问题所在。除了家政服务员需要提高职业素养意外，家政服务单位需要承担起公平公正的监督监管的社会责任，被服务方要提高消费意识、维权意识，目前亟需发明一种家政服务员与被服务方可和谐相处、被服务方使用服务时物有所值，家政服务员持续增长知识、提高专业技能、提高职业素养，能让家政服务单位的公信力获得社会认可的基于家政服务单位的家政服务管理系统。
发明内容
本发明提出一种家政服务员与被服务方可和谐相处、被服务方使用服务时物有所值，家政服务员持续增长知识、提高专业技能、提高职业素养，能让家政服务单位的公信力获得社会认可的基于家政服务单位的家政服务管理系统，解决了现有技术中社会环境、舆论导向、消费理念与意识造成不和谐家政服务等问题。
为了解决上述技术问题，本发明的技术方案为：
一种基于家政服务单位的家政服务管理系统，包括家政信息获取和处理单元、网络化应用管理工具、通信系统和用户终端，所述网络化应用管理工具包括互联网基站、信息档案和三方数据库，所述用户终端为电脑和手机设备，所述通信系统包括互联网和移动通信网络，所述电脑通过互联网与网络化应用管理工具连接，所述手机设备通过移动通信网络接入到网络化应用管理工具，所述网络化应用管理工具通过互联网和移动通信网络与家政企业连接，所述家政信息获取和处理单元获取被服务方的家政需求时，通过所述网络化应用管理工具将工作需求发送到家政人员的所述用户终端上。
进一步地，所述家政信息获取和处理单元上连接有基本信息管理模块、客户信息管理模块、信息查询管理模块、系统设置管理模块、数据管理模块。
所述家政信息获取和处理单元从互联网中获取家政原始信息，然后对所述家政原始信息进行过滤和筛选，获得家政有效信息，然后将所述家政有效信息发送给所述家政信息处理单元，并对接收到的所述家政有效信息按家政信息来源地区进行分类处理。
所述信息档案包括家政服务员的信息档案、被服务方的需求方信息档案，和家政服务单位的服务案例信息档案。
所述互联网基站包括PC端、移动端和公众号端，且所述互联网基站数据联通。
所述三方数据库为家政服务员、被服务方和家政服务单位的数据。
所述网络化应用管理工具还包括家政服务员测评、考核单元，所述家政服务员测评、考核单元包括家政服务员职业素质素养测评、家政服务员知识技能培训及考核和家政服务员工作追踪、督导、指导、晋级服务。
所述网络化应用管理工具还包括家政服务员、被服务方和家政服务单位的征信系统。
本发明具有以下的特点和有益效果：
本发明基于家政服务单位的家政服务管理系统通过创新传统的家政服务，打造互联网平台，涉及家政服务的家政服务员、被服务方、家政服务单位的工作规范，能保障被服务方使用家政服务员的服务时物有所值。通过移动互联网将家政公司和市民联系起来，使家政服务员通过手机可以随时找寻需求信息，提高工作效率，通过该系统可及时联系到家政人员，不需要用户等待，及时准确的进行服务。新型家政服务管理系统能够保障广大城乡居民便利、安全消费，扩大服务市场需求。
具体实施方式
下面对本发明的具体实施方式作进一步说明。在此需要说明的是，对于这些实施方式的说明用于帮助理解本发明，但并不构成对本发明的限定。此外，下面所描述的本发明各个实施方式中所涉及的技术特征只要彼此之间未构成冲突就可以相互组合。
一种基于家政服务单位的家政服务管理系统，包括家政信息获取和处理单元、网络化应用管理工具、通信系统和用户终端，所述网络化应用管理工具包括互联网基站、信息档案和三方数据库，所述用户终端为电脑和手机设备，所述通信系统包括互联网和移动通信网络，所述电脑通过互联网与网络化应用管理工具连接，所述手机设备通过移动通信网络接入到网络化应用管理工具，所述网络化应用管理工具通过互联网和移动通信网络与家政企业连接，所述家政信息获取和处理单元获取被服务方的家政需求时，通过所述网络化应用管理工具将工作需求发送到家政人员的所述用户终端上。网络化应用管理工具可实现家政服务双方可以随时记录家政服务员的工作内容，用客观资料如图片、音频、视频等记录相关信息，家政服务单位根据相关信息，及时督导家政服务员规范工作，保障被服务方的使用品质。
所述家政信息获取和处理单元上连接有基本信息管理模块、客户信息管理模块、信息查询管理模块、系统设置管理模块、数据管理模块。
所述家政信息获取和处理单元从互联网中获取家政原始信息，然后对所述家政原始信息进行过滤和筛选，获得家政有效信息，然后将所述家政有效信息发送给所述家政信息处理单元，并对接收到的所述家政有效信息按家政信息来源地区进行分类处理。
所述信息档案包括家政服务员的信息档案、被服务方的需求方信息档案，和家政服务单位的服务案例信息档案。所述互联网基站包括PC端、移动端和公众号端，且所述互联网基站数据联通。所述三方数据库为家政服务员、被服务方和家政服务单位的数据。
所述网络化应用管理工具还包括家政服务员测评、考核单元，所述家政服务员测评、考核单元包括家政服务员职业素质素养测评、家政服务员知识技能培训及考核和家政服务员工作追踪、督导、指导、晋级服务。所述网络化应用管理工具还包括家政服务员、被服务方和家政服务单位的征信系统。网络化应用管理工具对家政服务员职业素质素养测评，家政服务员知识技能培训、考核。家政服务员的人才培养、工作追踪、督导、指导、晋级等持续服务，被服务方的需求信息整理，被服务方与家政服务员的信息对称、服务匹配，保障被服务方和家政服务员在信息沟通、服务品质，及时帮助被服务方、家政服务员解决相关问题。
本发明涉及的家政服务管理系统让被服务方花钱明明白白、物有所值。家政服务员踏踏实实做好本职工作，持续提高职业素养，从而持续提高岗位及相关收入，提高职业荣誉感等。家政服务单位成为社会公信力的一个载体。通过第三产业的服务，实现第四产业的创收。
本发明基于家政服务单位的家政服务管理系统通过创新传统的家政服务，打造互联网平台，涉及家政服务的家政服务员、被服务方、家政服务单位的工作规范，能保障被服务方使用家政服务员的服务时物有所值。通过移动互联网将家政公司和市民联系起来，使家政服务员通过手机可以随时找寻需求信息，提高工作效率，通过该系统可及时联系到家政人员，不需要用户等待，及时准确的进行服务。新型家政服务管理系统能够保障广大城乡居民便利、安全消费，扩大服务市场需求。
以上对本发明的实施方式作了详细说明，但本发明不限于所描述的实施方式。对于本领域的技术人员而言，在不脱离本发明原理和精神的情况下，对这些实施方式进行多种变化、修改、替换和变型，仍落入本发明的保护范围内。
Claims (8)
1.一种基于家政服务单位的家政服务管理系统，其特征在于：包括家政信息获取和处理单元、网络化应用管理工具、通信系统和用户终端，所述网络化应用管理工具包括互联网基站、信息档案和三方数据库，所述用户终端为电脑和手机设备，所述通信系统包括互联网和移动通信网络，所述电脑通过互联网与网络化应用管理工具连接，所述手机设备通过移动通信网络接入到网络化应用管理工具，所述网络化应用管理工具通过互联网和移动通信网络与家政企业连接，所述家政信息获取和处理单元获取被服务方的家政需求时，通过所述网络化应用管理工具将工作需求发送到家政人员的所述用户终端上。
2.根据权利要求1所述的基于家政服务单位的家政服务管理系统，其特征在于：所述家政信息获取和处理单元上连接有基本信息管理模块、客户信息管理模块、信息查询管理模块、系统设置管理模块、数据管理模块。
3.根据权利要求1或2所述的基于家政服务单位的家政服务管理系统，其特征在于：所述家政信息获取和处理单元从互联网中获取家政原始信息，然后对所述家政原始信息进行过滤和筛选，获得家政有效信息，然后将所述家政有效信息发送给所述家政信息处理单元，并对接收到的所述家政有效信息按家政信息来源地区进行分类处理。
4.根据权利要求3所述的基于家政服务单位的家政服务管理系统，其特征在于：所述信息档案包括家政服务员的信息档案、被服务方的需求方信息档案，和家政服务单位的服务案例信息档案。
5.根据权利要求1或4所述的基于家政服务单位的家政服务管理系统，其特征在于：所述互联网基站包括PC端、移动端和公众号端，且所述互联网基站数据联通。
6.根据权利要求1所述的基于家政服务单位的家政服务管理系统，其特征在于：所述三方数据库为家政服务员、被服务方和家政服务单位的数据。
7.根据权利要求1所述的基于家政服务单位的家政服务管理系统，其特征在于：所述网络化应用管理工具还包括家政服务员测评、考核单元，所述家政服务员测评、考核单元包括家政服务员职业素质素养测评、家政服务员知识技能培训及考核和家政服务员工作追踪、督导、指导、晋级服务。
8.根据权利要求1所述的基于家政服务单位的家政服务管理系统，其特征在于：所述网络化应用管理工具还包括家政服务员、被服务方和家政服务单位的征信系统。
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| C06 | Publication | ||
| PB01 | Publication | ||
| C10 | Entry into substantive examination | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| RJ01 | Rejection of invention patent application after publication |
Application publication date: 20160831 |
|
| RJ01 | Rejection of invention patent application after publication |