CN105427012A - 一种业务引导方法及自助业务终端 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种业务引导方法及自助业务终端，方法包括：针对当前自助业务终端所能够提供的每一个业务项设置业务引导流程，并将当前自助业务终端能够提供的所有业务项按照业务类别进行划分；在获取到展示指令时，展示当前自助业务终端中所包括的所有业务类别的名称；在获取到针对目标业务类别的名称的第一选择指令时，展示与目标业务类别的名称所关联的所有业务项；在获取到针对目标业务项的第二选择指令时，根据针对目标业务项设置的业务引导流程逐步进行展示。根据本方案，可以使用户能够更直观的获取到所需办理的业务项，进而提高了用户自助办理业务的效率。

Description

一种业务引导方法及自助业务终端

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，特别涉及一种业务引导方法及自助业务终端。

背景技术

随着计算机技术的飞速发展，以及随着服务理念的转变，通过自助设备办理业务逐渐成为一种新的潮流，据统计目前在医院、银行、保险、证券、通讯等领域都已经引入了自助终端。自助终端的使用改变了传统一对一、面对面业务办理方式，在释放了人力资源的同时又大大提高了业务的办理效率，业务自助化办理已经成为一种趋势。

现有的自助终端所能够实现的业务功能，主要以功能集成为主，在自助终端的首界面中集成有该自助终端所能够实现的所有业务功能，而往往自助终端可以实现的业务功能较多，集成在首界面可能会导致分布混乱，用户无法直观的获取到所需办理的业务功能。

发明内容

有鉴于此，本发明提供一种业务引导方法及自助业务终端，以使用户能够更直观的获取到所需办理的业务功能。

第一方面，本发明提供了一种业务引导方法，应用在自助业务终端上，所述业务引导方法包括：预先针对每一个自助业务终端执行如下步骤：针对当前自助业务终端所能够提供的每一个业务项设置业务引导流程，并将当前自助业务终端能够提供的所有业务项按照业务类别进行划分，以及将每一个业务类别的名称与属于该业务类别的所有业务项进行关联；还包括：

在获取到展示指令时，展示当前自助业务终端中所包括的所有业务类别的名称；

在获取到针对目标业务类别的名称的第一选择指令时，展示与所述目标业务类别的名称所关联的所有业务项；

在获取到针对目标业务项的第二选择指令时，根据针对所述目标业务项设置的业务引导流程逐步进行展示。

优选地，所述将当前自助业务终端能够提供的所有业务项按照业务类别进行划分，包括：

确定当前自助业务终端能够提供的所有业务项所对应的所有业务类别；

将当前自助业务终端能够提供的所有业务项中每一个业务项逐个分配给与其对应的业务类别。

优选地，所述将当前自助业务终端能够提供的所有业务项中每一个业务项逐个分配给与其对应的业务类别，包括：将当前自助业务终端能够提供的所有业务项中的每一个业务项分配给与其对应的至少一个业务类别。

优选地，在所述获取到展示指令之前，进一步包括：在检测到有用户与所述自助业务终端的距离在设定范围内时，显示欢迎界面，并在欢迎界面的显示时长满足设定时间段时，生成展示指令。

优选地，进一步包括：在检测到在距离自身的设定范围内不包括任何用户时，播放预先设定的内容。

第二方面，本发明提供了一种自助业务终端，包括：

设置单元，用于针对自身所能够提供的每一个业务项设置业务引导流程；

划分单元，用于将自身能够提供的所有业务项按照业务类别进行划分；

关联单元，用于将每一个业务类别的名称与属于该业务类别的所有业务项进行关联；

展示单元，用于在获取到展示指令时，展示当前自助业务终端中所包括的所有业务类别的名称；在获取到针对目标业务类别的名称的第一选择指令时，展示与所述目标业务类别的名称所关联的所有业务项；在获取到针对目标业务项的第二选择指令时，根据针对所述目标业务项设置的业务引导流程逐步进行展示。

优选地，所述划分单元，具体用于确定当前自助业务终端能够提供的所有业务项所对应的所有业务类别；将当前自助业务终端能够提供的所有业务项中每一个业务项逐个分配给与其对应的业务类别。

优选地，所述划分单元，具体用于将当前自助业务终端能够提供的所有业务项中的每一个业务项分配给与其对应的至少一个业务类别。

优选地，进一步包括：

检测单元，用于检测在距离自身的设定范围内是否包括用户；

处理单元，用于在所述检测单元检测到有用户与所述自助业务终端的距离在设定范围内时，显示欢迎界面，并在欢迎界面的显示时长满足设定时间段时，生成展示指令。

优选地，进一步包括：

播放单元，用于在所述检测单元检测到在距离自身的设定范围内不包括任何用户时，播放预先设定的内容。

本发明实施例提供了一种业务引导方法及自助业务终端，通过对自助业务终端所能够提供的所有业务项按照业务类别进行划分，用户在使用该自助业务终端时，首先展示的是每一个业务类别的名称，用户可以根据自身所需办理的业务项所属的业务类别进行选择，并在展示的与该业务类别相关联的所有业务项中选择自身所需办理的那一个业务项，从而可以使用户能够更直观的获取到所需办理的业务项，进而提高了用户自助办理业务的效率。

附图说明

图1是本发明实施例提供的方法流程图；

图2是本发明另一实施例提供的方法流程图；

图3是本发明实施例提供的业务引导示意图；

图4是本发明实施例提供的自助业务终端硬件架构图；

图5是本发明实施例提供的自助业务终端结构示意图；

图6是本发明另一实施例提供的自助业务终端结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。显然，所描述的实施例仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明实施例提供的业务引导方法可以应用在银行、医院、保险、证券、通讯等业务机构的自助业务终端上，通过将引导式理念引入自助业务终端上，以让用户更直观的更容易获取到所需办理的业务项所在的位置，进而提高用户办理业务的效率。

其中，该业务引导方法可以通过如下三个层次实现业务的自助引导：

第一引导层：业务类别。确定要办理的业务类别是用户使用自助业务的第一步也是比较重要的一步，如果业务类别判断有误将无法在该类别中找到需要办理的特定业务。该第一引导层旨在协助用户快速定位要办理的业务属于哪个业务类别。可以在提示语、界面布局、界面设计、业务类别命名、业务划分等方面提供引导式信息，一切可以为用户提供业务类引导的内容或元素都属于业务类引导范围。业务类别的划分可以不是相互独立的，业务类别与业务类别之间也可以有交集。

第二引导层：业务项。每个业务类别中都包含很多需要办理的业务项，该第二引导层旨在使用户在完成业务类别选择之后帮助用户在众多业务项中尽快找到想要办理的业务。可以在提示语、界面布局、界面设计、业务命名等方面提供引导式信息，一切可以为用户提供业务项引导的内容或元素都属于业务引导范围。在此，业务类别的划分细度与特定业务项的锁定速度也存在一定的关系，如果业务类别划分较粗，则每个类别中所含的业务项的数目较多便不利于引导用户快速定位业务项，反之如果每个业务类别所含业务项较少，则会提高引导用户定位业务项的难度，如何确定恰当业务类别的分类细度是一个需要重点关注的问题。

第三引导层：业务引导流程。业务引导流程是业务自助化设计的最后一层，也是整个自助业务办理流程中最长、最复杂的一层，不同业务项的办理需要不同的操作方式，相同业务不同情况也需要不同的操作方式等。业务引导流程就是在为用户屏蔽复杂业务办理要求的情况下，引导用户的以最便捷的方式完成业务的办理。可以在提示语、界面布局、界面设计、流程设计等方面提供引导式信息，一切可以为用户提供业务引导流程的内容或元素都属于业务引导流程的范围。

如图1所示，本发明实施例提供了一种业务引导方法，应用在自助业务终端上，所述业务引导方法包括：预先针对每一个自助业务终端执行如下步骤：针对当前自助业务终端所能够提供的每一个业务项设置业务引导流程，并将当前自助业务终端能够提供的所有业务项按照业务类别进行划分，以及将每一个业务类别的名称与属于该业务类别的所有业务项进行关联；该方法可以包括以下步骤：

步骤101：在获取到展示指令时，展示当前自助业务终端中所包括的所有业务类别的名称。

步骤102：在获取到针对目标业务类别的名称的第一选择指令时，展示与所述目标业务类别的名称所关联的所有业务项。

步骤103：在获取到针对目标业务项的第二选择指令时，根据针对所述目标业务项设置的业务引导流程逐步进行展示。

根据本发明实施例提供的业务引导方法，通过对自助业务终端所能够提供的所有业务项按照业务类别进行划分，用户在使用该自助业务终端时，首先展示的是每一个业务类别的名称，用户可以根据自身所需办理的业务项所属的业务类别进行选择，并在展示的与该业务类别相关联的所有业务项中选择自身所需办理的那一个业务项，从而可以使用户能够更直观的获取到所需办理的业务项，进而提高了用户自助办理业务的效率。

在本发明一个优选实施例中，为了提高将当前自助业务终端能够提供的所有业务项进行划分的效率，可以先确定当前自助业务终端能够提供的所有业务项所对应的所有业务类别；将当前自助业务终端能够提供的所有业务项中每一个业务项逐个分配给与其对应的业务类别。

在本发明一个优选实施例中，由于有一些业务项可能会对应多项业务类别，用户在确定自身所需办理的业务项所属的业务类别时，可能无法准确的定位到该业务类别，因此，为了能够保证用户快速获取到自己所需办理的业务项的位置，可以将当前自助业务终端能够提供的所有业务项中的每一个业务项分配给与其对应的至少一个业务类别，以使业务类别与业务类别之间存在业务项的交集，提高用户获取到该业务项的效率。

在本发明一个优选实施例中，为了保证自助业务终端能够自动展示各个业务类别，在所述获取到展示指令之前，进一步包括：在检测到有用户与所述自助业务终端的距离在设定范围内时，显示欢迎界面，并在欢迎界面的显示时长满足设定时间段时，生成展示指令。以根据该展示指令自动展示该自助业务终端提供的各个业务类别的名称。

在本发明一个优选实施例中，为了保证自助业务终端即使在没有用户使用时，也能够起到一定的展示作用，可以进一步包括：在检测到在距离自身的设定范围内不包括任何用户时，播放预先设定的内容。

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面结合附图及具体实施例对本发明作进一步地详细描述。

下面以应用在银行的自助业务终端上，用户利用该自助业务终端办理密码业务为例，对本发明的业务引导方法进行详细说明。

如图2所示，本发明实施例提供了一种业务引导方法，该方法可以包括以下步骤：

步骤201：针对自助业务终端所能够提供的每一个业务项设置业务引导流程，并将当前自助业务终端能够提供的所有业务项按照业务类别进行划分，以及将每一个业务类别的名称与属于该业务类别的所有业务项进行关联。

如图3所示，为本实施例提供的银行自助业务终端所提供的业务引导示意图，其中，该自助业务终端可以包括如下几个业务类别：存折类、银行卡类、理财类、其他类等。

与银行卡类相关联的业务项可以包括：新发卡业务、密码业务、存取款业务、查询业务、电子银行业务、其他等。

本实施例中，可以包括预先针对每一个业务项设置的业务引导流程，以供用户根据该业务引导流程进行相应业务项的自助办理。

步骤202：自助业务终端在检测到不包括用户与自身距离处于设定范围内，播放预先设定的内容。

在本实施例中，该自助业务终端上可以安装有传感器，用来实时检测用户与自身设备之间的距离。例如，该设定范围可以是1米，预先设定的内容可以是银行对一些业务的介绍性广告等内容。在传感器检测到在与距离自身设备1米内不包括有用户时，可以播放该设定的内容。

步骤203：在检测到在有用户与自身距离在1米内时，显示欢迎界面。并在欢迎界面的显示时长满足设定时间段时，生成展示指令。

其中，该欢迎界面可以是一些欢迎用语等内容，例如，“欢迎用户使用银行自助业务办理系统”。该欢迎界面的风格可以与银行主题色一致。

例如，该设定时间段可以是1s、2s、或3s，本实施例对此不做具体限定。

本实施例中，该展示指令用于指示展示业务类别的名称。

步骤204：根据展示指令，展示该自助业务终端中所包括的所有业务类别的名称：存折类、银行卡类、理财类、基金类、其他类。

在本实施例中，还可以给用户做出选择提示，例如，该选择提示可以包括“请问您需要办理什么类型的业务？”，以及可以针对每一个业务类别名称附有代表性图标与文字介绍。

为了使得界面简洁明了，可以按照每一个业务类别下当前正在办理的人数的多少进行排列。例如，从左到右的顺序排列。

步骤205：在用户选择了银行卡类时，展示与银行卡类所关联的所有业务项：新发卡业务、密码业务、存取款业务、查询业务、电子银行业务、其他。

同理，在本实施例中，可以给用户做出选择提示，例如，该选择提示可以包括“请问您需要办理哪一项业务？”，以及可以针对每一个业务项附有代表性图标与文字介绍。

同理，为了使得界面简洁明了，可以按照每一个业务项当前正在办理的人数的多少进行排列。例如，分成上下两排，每一排均按照正在办理的人数多少从左向右排列。考虑到方便操作和布局，每一页可以显示8个业务项，超过8个时，可以通过滑动、翻页等方式进行逐页显示。例如，可以设定每个一个时间段进行自动翻页。

步骤206：在用户选择密码业务时，根据针对密码业务设置的业务引导流程逐步进行展示，用户可以根据业务引导流程进行该密码业务的办理。

其中，针对密码业务设置的业务引导流程可以包括如下内容，该业务引导流程为本发明的一个优选实施方式，用户可以根据该业务引导流程办理该密码业务：

1、提示用户“请问您是否记得原密码？”，并在界面展示知道密码和忘记密码两种情况，并分别展示每种情况的办理步骤和需要准备证件与信息，并提示如果证件或者信息无法提供则无法办理，用户选择“忘记密码”并准备好银行卡与身份证；

2、提示用户“请参照提示插入您要修改密码的银行卡”，并显示动画引导用户插入银行卡，界面底部显示整个业务流程步骤，当前步骤变色凸显，用户根据提示插入银行卡；

3、提示用户“为了您的账户安全，需要验证您的身份信息，请插入您的身份证”，并显示动画引导用户插入身份证，底部业务流程当前步骤变色凸显，用户根据提示插入身份证；

4、提示用户“身份信息验证完成，请收好您的身份证”，并显示动画引导用户取回身份证，底部业务流程当前步骤变色凸显，用户取回身份证并放好；

5、提示用户“请在密码键盘上按下您要设置的新密码，输入密码时注意遮挡”，并显示动画引导用户按密码键盘，底部业务流程当前步骤变色凸显，用户根据提示输入密码；

6、提示用户“密码修改成功，是否还需要办理其他业务”，底部业务流程当前步骤变色凸显，用户选择“否”退出业务办理；

7、提示用户“谢谢使用，请取回您的银行卡并收好”，并显示动画引导用户取回银行卡，结束业务办理；

8、显示业务类别对应的界面；

9、检测到在与自身1米范围内不包括用户时，播放预先设定的内容。

如图4、图5所示，本发明实施例提供了一种自助业务终端。装置实施例可以通过软件实现，也可以通过硬件或者软硬件结合的方式实现。从硬件层面而言，如图4所示，为本发明实施例自助业务终端所在设备的一种硬件结构图，除了图4所示的处理器、内存、网络接口、以及非易失性存储器之外，实施例中装置所在的设备通常还可以包括其他硬件，如负责处理报文的转发芯片等等。以软件实现为例，如图5所示，作为一个逻辑意义上的装置，是通过其所在设备的CPU将非易失性存储器中对应的计算机程序指令读取到内存中运行形成的。本实施例提供的自助业务终端包括：

设置单元501，用于针对自身所能够提供的每一个业务项设置业务引导流程；

划分单元502，用于将自身能够提供的所有业务项按照业务类别进行划分；

关联单元503，用于将每一个业务类别的名称与属于该业务类别的所有业务项进行关联；

展示单元504，用于在获取到展示指令时，展示当前自助业务终端中所包括的所有业务类别的名称；在获取到针对目标业务类别的名称的第一选择指令时，展示与所述目标业务类别的名称所关联的所有业务项；在获取到针对目标业务项的第二选择指令时，根据针对所述目标业务项设置的业务引导流程逐步进行展示。

进一步地，所述划分单元502，具体用于确定当前自助业务终端能够提供的所有业务项所对应的所有业务类别；将当前自助业务终端能够提供的所有业务项中每一个业务项逐个分配给与其对应的业务类别。

进一步地，所述划分单元502，具体用于将当前自助业务终端能够提供的所有业务项中的每一个业务项分配给与其对应的至少一个业务类别。

在本发明一个优选实施例中，请参考图6，自助业务终端可以进一步包括：

检测单元601，用于检测在距离自身的设定范围内是否包括用户；

处理单元602，用于在所述检测单元检测到有用户与所述自助业务终端的距离在设定范围内时，显示欢迎界面，并在欢迎界面的显示时长满足设定时间段时，生成展示指令。

播放单元603，用于在所述检测单元检测到在距离自身的设定范围内不包括任何用户时，播放预先设定的内容。

综上，本发明实施例至少可以实现如下有益效果：通过对自助业务终端所能够提供的所有业务项按照业务类别进行划分，用户在使用该自助业务终端时，首先展示的是每一个业务类别的名称，用户可以根据自身所需办理的业务项所属的业务类别进行选择，并在展示的与该业务类别相关联的所有业务项中选择自身所需办理的那一个业务项，从而可以使用户能够更直观的获取到所需办理的业务项，进而提高了用户自助办理业务的效率。

上述设备内的各单元之间的信息交互、执行过程等内容，由于与本发明方法实施例基于同一构思，具体内容可参见本发明方法实施例中的叙述，此处不再赘述。

需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个〃〃〃〃〃〃”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同因素。

本领域普通技术人员可以理解：实现上述方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成，前述的程序可以存储在计算机可读取的存储介质中，该程序在执行时，执行包括上述方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质中。

最后需要说明的是：以上所述仅为本发明的较佳实施例，仅用于说明本发明的技术方案，并非用于限定本发明的保护范围。凡在本发明的精神和原则之内所做的任何修改、等同替换、改进等，均包含在本发明的保护范围内。

Claims (10)

1.一种业务引导方法，其特征在于，应用在自助业务终端上，所述业务引导方法包括：预先针对每一个自助业务终端执行如下步骤：针对当前自助业务终端所能够提供的每一个业务项设置业务引导流程，并将当前自助业务终端能够提供的所有业务项按照业务类别进行划分，以及将每一个业务类别的名称与属于该业务类别的所有业务项进行关联；还包括：

在获取到展示指令时，展示当前自助业务终端中所包括的所有业务类别的名称；

在获取到针对目标业务类别的名称的第一选择指令时，展示与所述目标业务类别的名称所关联的所有业务项；

在获取到针对目标业务项的第二选择指令时，根据针对所述目标业务项设置的业务引导流程逐步进行展示。

2.根据权利要求1所述的业务引导方法，其特征在于，所述将当前自助业务终端能够提供的所有业务项按照业务类别进行划分，包括：

确定当前自助业务终端能够提供的所有业务项所对应的所有业务类别；

将当前自助业务终端能够提供的所有业务项中每一个业务项逐个分配给与其对应的业务类别。

3.根据权利要求2所述的业务引导方法，其特征在于，所述将当前自助业务终端能够提供的所有业务项中每一个业务项逐个分配给与其对应的业务类别，包括：将当前自助业务终端能够提供的所有业务项中的每一个业务项分配给与其对应的至少一个业务类别。

4.根据权利要求1-3中任一所述的业务引导方法，其特征在于，在所述获取到展示指令之前，进一步包括：在检测到有用户与所述自助业务终端的距离在设定范围内时，显示欢迎界面，并在欢迎界面的显示时长满足设定时间段时，生成展示指令。

5.根据权利要求4所述的业务引导方法，其特征在于，进一步包括：在检测到在距离自身的设定范围内不包括任何用户时，播放预先设定的内容。

6.一种自助业务终端，其特征在于，包括：

设置单元，用于针对自身所能够提供的每一个业务项设置业务引导流程；

划分单元，用于将自身能够提供的所有业务项按照业务类别进行划分；

关联单元，用于将每一个业务类别的名称与属于该业务类别的所有业务项进行关联；

展示单元，用于在获取到展示指令时，展示当前自助业务终端中所包括的所有业务类别的名称；在获取到针对目标业务类别的名称的第一选择指令时，展示与所述目标业务类别的名称所关联的所有业务项；在获取到针对目标业务项的第二选择指令时，根据针对所述目标业务项设置的业务引导流程逐步进行展示。

7.根据权利要求6所述的自助业务终端，其特征在于，所述划分单元，具体用于确定当前自助业务终端能够提供的所有业务项所对应的所有业务类别；将当前自助业务终端能够提供的所有业务项中每一个业务项逐个分配给与其对应的业务类别。

8.根据权利要求7所述的自助业务终端，其特征在于，所述划分单元，具体用于将当前自助业务终端能够提供的所有业务项中的每一个业务项分配给与其对应的至少一个业务类别。

9.根据权利要求6-8中任一所述的自助业务终端，其特征在于，进一步包括：

检测单元，用于检测在距离自身的设定范围内是否包括用户；

处理单元，用于在所述检测单元检测到有用户与所述自助业务终端的距离在设定范围内时，显示欢迎界面，并在欢迎界面的显示时长满足设定时间段时，生成展示指令。

10.根据权利要求9所述的自助业务终端，其特征在于，进一步包括：

播放单元，用于在所述检测单元检测到在距离自身的设定范围内不包括任何用户时，播放预先设定的内容。