CN105205905A - 一种营业厅叫号的方法、装置及系统 - Google Patents

Abstract

本发明涉及排队取号领域，具体涉及一种营业厅叫号的方法、装置及系统，所述营业厅叫号的方法包括如下步骤：登录柜面服务器获取所处营业厅对应的排队服务器地址的信息；根据排队服务器地址连接排队服务器，从排队服务器获取排队数据；根据排队数据对排在首位的取号客户进行叫号；当柜员处理叫号对应的业务后，经排队服务器、柜面服务器发送评价请求至云端服务器，云端服务器发送评价请求至取号客户的移动终端；云端服务器接收移动终端发回的评价，并将评价发送到柜员机；更新排队数据，对更新后排在首位的号码进行叫号。本发明营业厅叫号方法、装置及系统中，设备接入灵活，可通过云端服务器与取号客户实现互动，增强取号客户的用户体验。

Description

一种营业厅叫号的方法、装置及系统

技术领域

本发明涉及排队叫号领域，具体涉及一种营业厅叫号的方法、装置及系统。

背景技术

现银行、保险、医疗、餐饮等各行业营业厅叫号使用的基本上为硬件叫号器，硬件叫号器存在着成本高、外接设备和接口接入不便等问题。现大多数的软件叫号器则只能和其整个排队叫号系统、外接硬件等绑定后才能进行使用，导致设备接入不灵活。且现有很多软件叫号器没有连接互联网，各种功能挖掘不充分，给用户的体验比较差，也不能利用叫号器进行一些柜面直销，缺乏对当前叫号的客户充分挖掘。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是：提供一种可以连接到互联网实现多种功能，外接设备可以随时接入直接使用的营业厅叫号的方法、装置及系统。

本发提供的技术方案为：提供一种营业厅叫号的方法，包括如下步骤：

登录柜面服务器获取所处营业厅对应的排队服务器地址的信息；

根据所述排队服务器地址连接排队服务器，从排队服务器获取排队数据；

根据排队数据对排在首位的取号客户进行叫号；

当柜员处理叫号对应的业务后，依次经排队服务器、柜面服务器发送评价请求至云端服务器，云端服务器发送评价请求至取号客户的移动终端；

云端服务器接收移动终端发回的评价，并将评价依次经柜面服务器、排队服务器发送到柜员机；

更新排队数据，对更新后排在首位的号码进行叫号。

本发明的另一技术方案为提供一种营业厅叫号的装置，包括：

第一获取模块，用于登录柜面服务器获取所处营业厅对应的排队服务器地址的信息；

第二获取模块，用于根据所述排队服务器地址连接排队服务器，并从排队服务器获取排队数据；所述排队服务器采集并处理对应营业厅的取号客户的客户信息得排队数据；

第一叫号模块，用于根据排队数据对排在首位的取号客户进行叫号；

请求评价模块，用于当柜员处理叫号对应的业务后，依次经排队服务器、柜面服务器发送评价请求至云端服务器，云端服务器发送评价请求至取号客户的移动终端；

接收模块，用于接收移动终端发回的评价，并将评价依次经柜面服务器、排队服务器发送到柜员机；

第二叫号模块，用于更新排队数据，对更新后排在首位的号码进行叫号。

本发明的又一技术方案为提供一种营业厅叫号的系统，包括柜员机、柜面服务器、排队服务器和云端服务器，所述云端服务器连接互联网，所述云端服务器与柜面服务器通过网络连接，所述柜面服务器与多个排队服务器通过局域网连接，所述排队服务器与柜员机通过局域网连接，每个营业厅对应一个排队服务器；

所述柜员机包括：第一获取模块，第二获取模块，第一叫号模块，请求评价模块，接收模块和第二叫号模块；

第一获取模块，用于登录柜面服务器获取所处营业厅对应的排队服务器地址的信息；

第二获取模块，用于根据所述排队服务器地址连接排队服务器，并从排队服务器获取排队数据；排队服务器采集并处理对应营业厅的取号客户的客户信息得排队数据；

第一叫号模块，用于根据排队数据对排在首位的取号客户进行叫号；

请求评价模块，用于当柜员处理叫号对应的业务后，依次经排队服务器、柜面服务器发送评价请求至云端服务器，云端服务器发送评价请求至取号客户的移动终端；

接收模块，用于接收移动终端发回的评价，并将评价依次经柜面服务器、排队服务器发送到柜员机；

第二叫号模块，用于更新排队数据，对更新后排在首位的取号客户进行叫号。

本发明的有益效果在于：区别现有技术中营业厅叫号装置都是在局域网中使用，功能单一，外接硬件等绑定后才能进行使用，本发明营业厅叫号的方法、装置及系统中，不用特定的外接设备和接口接入，各个设备之间通过局域网及互联网连接，不用重新布线和开设接口，本发明营业厅叫号装置如需增加新的排队服务器，可直接连入柜面服务器使用，操作简单，快捷易用，设备接入灵活，其中，云端服务器与互联网连接，可通过云端服务器与取号客户实现互动，增强取号客户的用户体验。

附图说明

图1为本发明具体实施方式的一种营业厅叫号的方法的流程框图；

图2为本发明具体实施方式的一种营业厅叫号装置的结构框图；

1、云端服务器；2、柜面服务器；3、排队服务器；4、柜员机；5、移动终端。

具体实施方式

为详细说明本发明的技术内容、所实现目的及效果，以下结合实施方式并配合附图予以说明。

本发明最关键的构思在于：本发明营业厅叫号装置如需增加新的排队服务器，可直接连入柜面服务器使用，操作简单，快捷易用，设备接入灵活。且可通过云端服务器与取号客户实现互动，增强取号客户的用户体验。

请参阅图1，本发明提供一种营业厅叫号的方法，包括如下步骤：

登录柜面服务器获取所处营业厅对应的排队服务器地址的信息；

根据所述排队服务器地址连接排队服务器，从排队服务器获取排队数据；

根据排队数据对排在首位的取号客户进行叫号；

当柜员处理叫号对应的业务后，依次经排队服务器、柜面服务器发送评价请求至云端服务器，云端服务器发送评价请求至取号客户的移动终端；

云端服务器接收移动终端发回的评价，并将评价依次经柜面服务器、排队服务器发送到柜员机；

更新排队数据，对更新后排在首位的号码进行叫号。

由上述描述可知，区别现有技术中营业厅叫号装置都是在局域网中使用，功能单一，外接硬件等绑定后才能进行使用，本发明营业厅叫号的方法，不用特定的外接设备和接口接入，各个设备之间通过局域网及互联网连接，不用重新布线和开设接口，本发明营业厅叫号装置如需增加新的排队服务器，可直接连入柜面服务器使用，操作简单，快捷易用，设备接入灵活。且云端服务器与互联网连接，可通过云端服务器与取号客户实现互动，增强取号客户的用户体验。

进一步的，上述的营业厅叫号的方法中，所述云端服务器与柜面服务器通过网络连接，所述柜面服务器与多个排队服务器通过局域网连接，每个营业厅对应一个排队服务器。由上描述可知，柜面服务器服务对应多个排队服务器，在新的排队服务器连入方便的同时，节约了成本。

进一步的，上述的营业厅叫号的方法中，所述“根据所述排队服务器地址连接排队服务器，从排队服务器获取排队数据”步骤前，还包括步骤：所述排队服务器通过取号机获取取号客户的客户信息，并根据客户信息计算得到取号客户的排队数据。

进一步的，上述的营业厅叫号的方法中，还包括步骤：所述柜员依次通过柜员机、排队服务器、柜面服务器向云端服务器发送求助信息，云端服务器将接收的求助信息发送到柜面经理的移动终端。由上描述可知，当柜员遇到的事情解决不了时，通过云端服务器发送求助信息给柜面经理，便于柜面经理及时、有效率的处理营业厅中出现的疑难问题。

进一步的，上述的营业厅叫号的方法，其还包括数据服务器，所述数据服务器中存储客户历史业务信息，数据服务器与柜面服务器通过局域网连接；所述步骤“根据排队数据对排在首位的取号客户进行叫号”后还包括步骤：通过柜面服务器获取数据服务器上的当前叫号客户的客户历史业务信息后，对当前叫号客户进行柜面直销。由上描述可知，本发明通过数据服务器获取客户历史业务信息(例如，客户信息、投保信息、保险产品信息、客户保单明细、客户电话等)，方便柜员对客户进行柜面直销。柜面直销功能增加了营销手段，充分挖掘客户的业务潜能，节约运营成本，增强了客户体验。

进一步的，上述的营业厅叫号的方法中，所述步骤“根据排队数据对排在首位的取号客户进行叫号”后还包括步骤：当发现当前叫号对应的业务不属于当前窗口后，将当前叫号对应的取号客户对应的客户信息发送回排队服务器进行排序。例如，某一客户需要办理的是购买新的保险，结果发现当前叫号对应的窗口只处理用户开户的业务，则柜员将当前叫号对应的取号客户对应的客户信息发送回排队服务器，排队服务器优先将该客户信息排在排队信息的首位。由上描述可知，上述步骤保证了营业厅叫号稳定有序的实施。

本发明还提供一种营业厅叫号的装置，包括：

第一获取模块，用于登录柜面服务器获取所处营业厅对应的排队服务器地址的信息；

第二获取模块，用于根据所述排队服务器地址连接排队服务器，并从排队服务器获取排队数据；所述排队服务器采集并处理对应营业厅的取号客户的客户信息得排队数据；

第一叫号模块，用于根据排队数据对排在首位的取号客户进行叫号；

请求评价模块，用于当柜员处理叫号对应的业务后，依次经排队服务器、柜面服务器发送评价请求至云端服务器，云端服务器发送评价请求至取号客户的移动终端；

接收模块，用于接收移动终端发回的评价，并将评价依次经柜面服务器、排队服务器发送到柜员机；

第二叫号模块，用于更新排队数据，对更新后排在首位的号码进行叫号。

上述的营业厅叫号的装置还包括直销模块，所述直销模块用于在步骤“根据排队数据对排在首位的取号客户进行叫号”后进行步骤：通过柜面服务器获取数据服务器上的当前叫号客户的历史业务信息后，对当前叫号客户进行柜面直销。

请参阅图2，本发明还提供一种营业厅叫号的系统，包括柜员机4、柜面服务器2、排队服务器3和云端服务器1，所述云端服务器1连接互联网，所述云端服务器1与柜面服务器2通过网络连接，所述柜面服务器2与多个排队服务器3通过局域网连接，所述排队服务器3与柜员机4通过局域网连接，每个营业厅对应一个排队服务器3；

所述柜员机包括：第一获取模块，第二获取模块，第一叫号模块，请求评价模块，接收模块和第二叫号模块；

第一获取模块，用于登录柜面服务器获取所处营业厅对应的排队服务器地址的信息；

第二获取模块，用于根据所述排队服务器地址连接排队服务器，并从排队服务器获取排队数据；排队服务器采集并处理对应营业厅的取号客户的客户信息得排队数据；

第一叫号模块，用于根据排队数据对排在首位的取号客户进行叫号；

请求评价模块，用于当柜员处理叫号对应的业务后，依次经排队服务器、柜面服务器发送评价请求至云端服务器，云端服务器发送评价请求至取号客户的移动终端5；

接收模块，用于接收移动终端发回的评价，并将评价依次经柜面服务器、排队服务器发送到柜员机；

第二叫号模块，用于更新排队数据，对更新后排在首位的取号客户进行叫号。

上述的营业厅叫号的系统还包括数据服务器，所述数据服务器中存储客户历史业务信息，数据服务器与柜面服务器通过局域网连接；

所述柜员机还包括直销模块，所述直销模块用于在步骤“根据排队数据对排在首位的取号客户进行叫号”后进行步骤：通过柜面服务器获取数据服务器上的当前叫号客户的历史业务信息后，对当前叫号客户进行柜面直销。

实施例一

一种营业厅叫号的装置，包括柜员机、柜面服务器、排队服务器、云端服务器和数据服务器，所述云端服务器连接互联网，所述云端服务器与柜面服务器通过网络连接，所述柜面服务器与多个排队服务器通过局域网连接，每个营业厅对应一个排队服务器，所述排队服务器与对应营业厅中的多个柜员机通过局域网连接，；所述云端服务器与柜面服务器通过网络连接，柜面服务器与数据服务器通过局域网连接。

利用上述营业厅叫号的装置的营业厅叫号的方法，包括如下步骤：

1、通过柜员机登录柜面服务器获取所处营业厅对应的排队服务器地址的信息；柜员机上安装有叫号软件，软件内嵌HTTP服务器，软件全采用HTTP协议进行通信和收发数据，软件登录时使用员工号和窗口号，便于平台进行数据统计和员工轮岗使用。

2、排队服务器通过取号机获取取号客户的客户信息，并根据客户信息计算得到取号客户的排队数据。所述客户信息包括取号客户的业务类型、队列级别、排序号、是否VIP、是否预约等。排队服务器根据取号客户的业务类型选择对应的营业厅窗口，根据取号客户的队列级别，是否预约等进行自动排序，得到排队数据。叫号软件根据所述排队服务器地址连接排队服务器，从排队服务器获取排队数据；

3、叫号软件根据排队数据对排在首位的取号客户进行叫号；其中，可通过柜面服务器获取数据服务器上的当前叫号客户的客户历史业务信息，对当前叫号客户进行柜面直销。叫号软件还提供灵活的排队队列管理，基本功能支持呼叫、重呼、选呼、弃号、欢迎、暂停、呼叫柜面经理、转移队列等。

4、当柜员处理叫号对应的业务后，依次经排队服务器、柜面服务器发送评价请求至云端服务器，云端服务器发送评价请求至取号客户的移动终端；

云端服务器接收移动终端发回的评价，并将评价依次经柜面服务器、排队服务器发送到柜员机；

5、更新排队数据，对更新后排在首位的号码进行叫号。

上述营业厅叫号的方法种，叫号软件基本功能具体如下：

A)呼叫：进行呼叫排队队列中的第一个客户进行前来办理业务。

B)重呼：对刚才呼叫的客户如果没有前来，则进行再次呼叫前来办理业务。

C)选呼：在排队队列中选择任一个客户提前来办理业务。

D)弃号：如果判断此票号为废票，则可在排队队列中选择客户进行弃号。

E)转号：排队队列中对一个客户进行转移到另一个业务中去办理业务。

F)欢迎：呼叫客户后，客户前来办理，则点击欢迎按钮欢迎客户前来办理业务。

G)评价：客户办理业务完成后，柜员请求客户对此次办理进行评价。

H)暂停服务：柜员如果有别的事情办理，则点击暂停按钮停止此窗口的对外服务。

I)呼叫柜面经理：当柜员遇到的事情解决不了时，通过柜员机上的“呼叫柜面经理”功能，来通知排队服务服务器，排队服务服务器依次通过柜面服务器、云端服务器发送求助信息给柜面经理。

J)身份证绑定：支持录入当前办理的客户身份证号，与票号绑定，支持数据服务器上绑定业务系统中已经存在的身份证。

K)业务转移：当客户办理的业务不属于当前窗口所属业务时，可用转移业务进行转移到别的业务队列中进行处理。

叫号软件柜面直销具体包含以下子功能：

A)：客户历史业务信息显示：叫号时，通过数据服务器获取当前叫号的客户信息、投保信息、保险产品信息、客户保单明细、客户电话等，显示在叫号软件上，为柜员进行柜面直销提供信息。

B)：记录和查询客户沟通情况，如客户喜好、购买意向、购买概率等信息，并且可进行添加或查看当前柜员所编辑过的客户开发情况记录。

C)：根据相应条件查询自己的签单情况。

D)：根据相应条件可查询自己的客户信息。

E)：可输入保单号查询保单情况。

由上述描述可知，区别现有技术中营业厅叫号装置都是在局域网中使用，功能单一，外接硬件等绑定后才能进行使用，本发明营业厅叫号的装置，不用特定的外接设备和接口接入，各个设备之间通过局域网及互联网连接，不用重新布线和开设接口，本发明营业厅叫号装置如需增加新的排队服务器，可直接连入柜面服务器使用，操作简单，快捷易用，设备接入灵活。且云端服务器与互联网连接，可通过云端服务器与取号客户实现互动，提供灵活的排队队列管理，基本功能支持呼叫、重呼、选呼、弃号、欢迎、暂停、评价、呼叫柜面经理、转移队列等，增强取号客户的用户体验。

以上所述仅为本发明的实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等同变换，或直接或间接运用在相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (10)

1.一种营业厅叫号的方法，其特征在于，包括如下步骤：

登录柜面服务器获取所处营业厅对应的排队服务器地址的信息；

根据所述排队服务器地址连接排队服务器，从排队服务器获取排队数据；

根据排队数据对排在首位的取号客户进行叫号；

当柜员处理叫号对应的业务后，依次经排队服务器、柜面服务器发送评价请求至云端服务器，云端服务器发送评价请求至取号客户的移动终端；

云端服务器接收移动终端发回的评价，并将评价依次经柜面服务器、排队服务器发送到柜员机；

更新排队数据，对更新后排在首位的号码进行叫号。

2.根据权利要求1所述的营业厅叫号的方法，其特征在于，所述云端服务器与柜面服务器通过网络连接，所述柜面服务器与多个排队服务器通过局域网连接，每个营业厅对应一个排队服务器。

3.根据权利要求1所述的营业厅叫号的方法，其特征在于，所述“根据所述排队服务器地址连接排队服务器，从排队服务器获取排队数据”步骤前，还包括步骤：所述排队服务器通过取号机获取取号客户的客户信息，并根据客户信息计算得到取号客户的排队数据。

4.根据权利要求1所述的营业厅叫号的方法，其特征在于，还包括步骤：所述柜员依次通过柜员机、排队服务器、柜面服务器向云端服务器发送求助信息，云端服务器将接收的求助信息发送到柜面经理的移动终端。

5.根据权利要求1所述的营业厅叫号的方法，其特征在于，其还包括数据服务器，所述数据服务器中存储客户历史业务信息，数据服务器与柜面服务器通过局域网连接；所述步骤“根据排队数据对排在首位的取号客户进行叫号”后还包括步骤：通过柜面服务器获取数据服务器上的当前叫号客户的历史业务信息后，对当前叫号客户进行柜面直销。

6.根据权利要求1所述的营业厅叫号的方法，其特征在于，所述步骤“根据排队数据对排在首位的取号客户进行叫号”后还包括步骤：当发现当前叫号对应的业务不属于当前窗口后，将当前叫号对应的取号客户对应的客户信息发送回排队服务器进行排序。

7.一种营业厅叫号的装置，其特征在于，包括：

第一获取模块，用于登录柜面服务器获取所处营业厅对应的排队服务器地址的信息；

第二获取模块，用于根据所述排队服务器地址连接排队服务器，并从排队服务器获取排队数据；所述排队服务器采集并处理对应营业厅的取号客户的客户信息得排队数据；

第一叫号模块，用于根据排队数据对排在首位的取号客户进行叫号；

请求评价模块，用于当柜员处理叫号对应的业务后，依次经排队服务器、柜面服务器发送评价请求至云端服务器，云端服务器发送评价请求至取号客户的移动终端；

接收模块，用于接收移动终端发回的评价，并将评价依次经柜面服务器、排队服务器发送到柜员机；

第二叫号模块，用于更新排队数据，对更新后排在首位的号码进行叫号。

8.根据权利要求7所述的营业厅叫号的装置，其特征在于，还包括直销模块，所述直销模块用于在步骤“根据排队数据对排在首位的取号客户进行叫号”后进行步骤：通过柜面服务器获取数据服务器上的当前叫号客户的历史业务信息后，对当前叫号客户进行柜面直销。

9.一种营业厅叫号的系统，其特征在于，包括柜员机、柜面服务器、排队服务器和云端服务器，所述云端服务器连接互联网，所述云端服务器与柜面服务器通过网络连接，所述柜面服务器与多个排队服务器通过局域网连接，所述排队服务器与柜员机通过局域网连接，每个营业厅对应一个排队服务器；

所述柜员机包括：第一获取模块，第二获取模块，第一叫号模块，请求评价模块，接收模块和第二叫号模块；

第一获取模块，用于登录柜面服务器获取所处营业厅对应的排队服务器地址的信息；

第二获取模块，用于根据所述排队服务器地址连接排队服务器，并从排队服务器获取排队数据；排队服务器采集并处理对应营业厅的取号客户的客户信息得排队数据；

第一叫号模块，用于根据排队数据对排在首位的取号客户进行叫号；

请求评价模块，用于当柜员处理叫号对应的业务后，依次经排队服务器、柜面服务器发送评价请求至云端服务器，云端服务器发送评价请求至取号客户的移动终端；

接收模块，用于接收移动终端发回的评价，并将评价依次经柜面服务器、排队服务器发送到柜员机；

第二叫号模块，用于更新排队数据，对更新后排在首位的取号客户进行叫号。

10.根据权利要求9所述的营业厅叫号的系统，其特征在于，其还包括数据服务器，所述数据服务器中存储客户历史业务信息，数据服务器与柜面服务器通过局域网连接；

所述柜员机还包括直销模块，所述直销模块用于在步骤“根据排队数据对排在首位的取号客户进行叫号”后进行步骤：通过柜面服务器获取数据服务器上的当前叫号客户的历史业务信息后，对当前叫号客户进行柜面直销。