CN105075229B

CN105075229B - 用于建立回叫远程通信连接的方法

Info

Publication number: CN105075229B
Application number: CN201480019171.7A
Authority: CN
Inventors: P.波特; S.奥古斯丁
Original assignee: Unification Ltd Liability LP
Current assignee: Unification Ltd Liability LP
Priority date: 2013-04-05
Filing date: 2014-04-02
Publication date: 2018-02-16
Anticipated expiration: 2034-04-02
Also published as: WO2014161663A1; US11546467B2; US9531874B2; US20200336589A1; WO2014161663A8; EP2982100A1; EP2982100B1; DE102013009831A1; CN105075229A; US10735583B2; US20170064077A1; US20160065735A1

Abstract

本发明涉及用于建立呼叫用户（1）和目标用户（5）之间的远程通信连接的方法，其中呼叫用户（1）的呼叫终端设备（R）和目标用户（5）的目标终端设备（Z）被分配给交换装置（100）并且当目标终端设备（Z）在从呼叫终端设备（R）到目标终端设备（Z）所建立的第一呼叫的情况下占线或不可达时，呼叫用户（1）将回叫愿望（CCBS‑REQ，CCNR‑REQ）存放在交换装置（100）中，在所述方法中在交换装置（100）中存放关于目标用户（5）在回叫时的可达性的配置数据。随后，通过分析关于目标用户（5）在回叫时的可达性的配置数据将执行要由交换装置（100）执行的对呼叫用户（1）的用于建立对目标用户（5）的第二呼叫的回叫（RC）的时间点确定为以下时间点，在该时间点所述目标用户（5）在回叫时是可达的。在所确定的时间点此后执行要由交换装置（100）执行的对呼叫用户（1）的回叫（RC）。

Description

用于建立回叫远程通信连接的方法

技术领域

本发明涉及用于在呼叫用户和目标用户之间建立远程通信连接的方法，在该方法中呼叫用户的呼叫终端设备和目标用户的目标终端设备被分配给交换装置并且当该目标终端设备在从呼叫终端设备到目标终端设备所建立的第一呼叫的情况下占线或不可达时所述呼叫用户将回叫愿望存放在交换装置中。本发明还涉及用于建立这种远程通信连接的交换装置。

背景技术

借助于回叫功能CCBS（Completion of Call to a Busy Subscriber(完成对占线用户的呼叫)），呼叫者（也称为呼叫用户）可以让交换装置进行到被叫者（也称为目标用户）的在此期间占线的终端设备的远程通信连接的建立。在第一呼叫时从其目标用户的终端设备获得占线信号的呼叫用户可以在例如通过挂断听筒、经由其终端设备的键盘或通过广播终止其呼叫前将回叫愿望CCBS-REQ（也称为回叫请求或要求）存放在交换装置中。如果目标用户的暂时占线的终端设备例如通过终止经由该终端设备进行的通话变为空闲，则呼叫用户的终端设备通过交换装置获得关于经由目标用户的终端设备进行的通话终止的信息。呼叫用户的终端设备现在利用信号、例如特别的铃声通知呼叫用户：目标用户的终端设备不再占线。用于通知呼叫用户目标用户的终端设备不再占线的交换装置对呼叫用户的终端设备的呼叫被称为回叫。如果呼叫用户接受该回叫（这例如可以通过拿起电话听筒来进行），则通过交换装置重新呼叫目标用户。用于建立呼叫用户和目标用户之间的连接的由交换装置执行的对目标用户的呼叫被称为第二呼叫。当目标用户拒绝由交换装置建立的呼叫或目标用户的交换中心不支持回叫功能时不能利用CCBS。

借助于回叫功能CCNR（Completion of Call on No Reply(无应答时呼叫的完成)）呼叫用户可以让交换装置进行到不接受呼叫用户的第一呼叫的目标用户的远程通信连接的建立。如下呼叫用户可以在例如通过挂断电话听筒、经由其终端设备的键盘或通过广播终止第一呼叫前通过将回叫愿望CCNR-REQ存放在交换装置中来激活回叫功能CCNR，其中该呼叫用户的目标用户使用向呼叫用户通告空闲信号的终端设备，其中呼叫用户的呼叫不被接受。如果目标用户在激活CCNR之后例如通过挂断其终端设备的电话听筒来终止通话，则呼叫用户的终端设备通过交换装置获得关于目标用户的通话终止的信息。该终端设备现在用信号、例如特别的铃声通知呼叫用户：目标用户的终端设备是可达的。用于通知呼叫用户目标用户的终端设备可达的交换装置对呼叫用户的终端设备的呼叫与在CCBS情况下回叫的定义可比较地在CCNR的情况下也称为回叫。如果现在呼叫用户例如通过拿起其终端设备的听筒来接收该回叫，则呼叫用户通过交换装置在第二呼叫中与所愿望的目标用户的终端设备连接。当目标用户拒绝由交换装置建立的呼叫或目标用户的交换中心不支持回叫功能时不能利用CCNR。

在回叫功能CCBS和/或CCNR之内存放在交换装置中的回叫愿望CCBS-REQ、CCNR-REQ在回叫失败时或在存储在交换装置中并且预先确定的例如一小时的时间间隔之后在不回复呼叫用户的情况下在交换装置中被删除。多个CCBS-REQ和/或CCNR-REQ以其在交换装置中存放的时间顺序由常规的交换装置处理。

在EP 1 156 648 A2中描述了用于建立远程通信连接的方法，在该方法中作为对从呼叫终端设备到目标终端设备的所期望的回叫的应答所建立的第二呼叫针对目标终端设备在此期间重新占线的情况在预给定的时间间隔内被置于被分配给交换装置的等候区中，以便等待目标终端设备重新变为空闲而无需呼叫终端设备获得占线信号。在从呼叫终端设备定向到目标终端设备的第二呼叫被置于交换装置的等候区中的时间间隔内，在呼叫终端设备中要么接通呼叫音、等待音乐、语音广播要么接通其它合适的信号。一旦目标终端设备在预给定的时间间隔之内是空闲的，则在呼叫终端设备中显示到目标终端设备的连接。不利的是，呼叫终端设备在所建立的第二呼叫被置于交换装置的等候区中的时间间隔内对于其它呼叫用户来说是占线的，尽管不经由利用第二呼叫所建立的连接来通信。如果用于目标终端设备重新变为空闲的等待期限、即第二呼叫被置于交换装置的等候区中的预给定的时间间隔不成功地过去，则不通过所期望的回叫来建立呼叫终端设备和目标终端设备之间的连接。

发明内容

由此出发，本发明所基于的任务是提供用于建立远程通信连接的方法，该方法避免现有技术的缺点。特别是应该说明用于建立远程通信连接的方法，在该方法中呼叫用户和目标用户之间的连接经由呼叫用户所期望的回叫来建立，其中呼叫用户直至到目标用户的连接的建立对于其它呼叫用户来说保持可达。

该任务通过具有独立权利要求的特征的用于建立远程通信连接的方法来解决。用于建立这种远程通信连接的交换装置在并列的权利要求中说明。本发明的改进方案是从属权利要求的主题。

根据用于建立呼叫用户和目标用户之间的远程通信连接的根据本发明的方法，在所述方法中呼叫用户的呼叫终端设备和目标用户的目标终端设备被分配给交换装置并且当目标终端设备在从呼叫终端设备到目标终端设备所建立的第一呼叫的情况下占线或不可达时，呼叫用户将回叫愿望存放在交换装置中，在交换装置中存放关于目标用户在回叫时的可达性的配置数据。随后，通过分析关于目标用户在回叫时的可达性的配置数据将执行要由交换装置执行的对呼叫用户的用于建立对目标用户的第二呼叫的回叫的时间点确定为如下时间点，在该时间点目标用户在回叫时是可达的。在所确定的时间点，此后执行要由交换装置执行的对呼叫用户的回叫。本发明的任务通过该设备出于与上面针对相应方法所说明的原因相同的原因被解决。不同于目标用户只能通过不接受回叫来阻止目标用户的可达性的用于建立回叫的常规的方法，目标用户获得以下可能性：通过在交换装置中存放配置数据已经在回叫之前针对回叫确定目标用户的可达性。回叫的时间点不再通过目标用户的阻止回叫的通话的终止来确定，而是通过分析存放在交换装置中的配置数据来确定。例如尽管目标用户的终端设备中的空闲信号，但如果在目标用户的终端设备中的空闲信号的时间点在配置数据中存放了应该不发生回叫，可以不发生交换装置对呼叫用户的回叫。

在本发明的一种优选的设计方案中，要由交换装置执行的对至少两个呼叫用户的用于建立对目标用户的第二呼叫的回叫通过分析关于目标用户在回叫时的可达性的配置数据被分配优先级。执行要由交换装置执行的对至少两个呼叫用户中的每一个的回叫的时间点此后通过要执行的回叫的被分配优先级的顺序来确定。在交换装置中多个回叫愿望CCBS-REQ和/或CCNR-REQ不仅仅以其存放在交换装置中的时间顺序被处理，而是要执行的回叫的顺序通过由交换装置分析配置数据来确定。所述分析可以在存在多个用于建立对目标用户的第二呼叫的回叫愿望的情况下自动地由交换装置执行。

有利地，在存放回叫愿望之后进行交换装置到呼叫用户的关于目标用户的可达性的反馈。通过分析配置数据，交换装置可以识别：在哪些时间在回叫的情况下成功的连接建立的可能性是不足够的。交换装置例如可以直接在呼叫用户的回叫愿望存放在交换装置中之后给呼叫用户传送消息：目标用户在接下来的两个小时内是不可达的。由交换装置反馈到呼叫用户的消息在执行回叫之前进行并且可以以听觉方式、例如借助于语音生成器和/或以视觉方式、例如作为呼叫用户的终端设备的显示器上的文本来进行。

在本发明的另一设计方案中，配置数据能够通过目标用户来改变。该目标用户例如可以在配置数据中说明确定的时间间隔、也称为“Communication-Time-Slots（通信时隙）”，目标用户在这些时间间隔对于回叫来说是可达的。目标用户具有以下可能性：读出以及改变用于确定自动回叫优先级分配的配置数据，并且以这种方式规划与该目标用户有关的回叫。回叫的规划针对回叫功能CCBS（CCBS规划）和CCNR（CCNR规划）通过对存放在交换装置中的配置数据的访问对目标用户开放。对配置数据的访问可以通过目标用户的终端设备的键盘或者通过与交换装置连接的计算机的键盘来进行。在交换装置中存在语音识别功能的情况下对配置数据的访问也可以通过目标用户的终端设备或与目标用户的计算机连接的麦克风借助于语音指令来进行。也可能的是，在通过其进行对配置数据的访问的计算机和交换装置之间连接路由器。交换装置也可以集成到路由器中。交换装置可以以硬件和软件元件或仅仅以软件元件在计算机或路由器上实施。除了目标用户之外，呼叫用户也具有CCBS规划和/或CCNR规划的可能性，例如通过在如下时间间隔将数据输入到配置数据中，在所述时间间隔该呼叫用户对于回叫来说是可达的。

关于要优先回叫的呼叫用户的数据可以有利地被接纳到配置数据中。因此目标用户可以在配置数据中定义所谓的VIP呼叫用户（VIP：Very Important Person（非常重要的人）），即使其它呼叫用户将其回叫比VIP呼叫用户更早地存放在了交换装置中，所述VIP呼叫用户也应在其它呼叫用户之前被回叫。

优选地，将关于时间间隔的数据接纳到配置数据中，在该时间间隔中目标用户和/或呼叫用户对于回叫来说是可达的或不可达的。因此例如在要建立的通信连接上的用户的通话活动可以通过如下方式来考虑：在所规划的打电话（也称为呼叫）之前和/或在所进行的打电话之后在可配置的时间内不进行回叫。阻断时间可以由呼叫用户以及由目标用户存放在配置数据中，在所述阻断时间中尽管在终端设备中存在空闲信号，但不进行回叫。

在本发明的一种有利的设计方案中，将关于目标用户和/或呼叫用户的在交换装置之外（外部）管理的活动状态的数据通过设置在交换装置中的第一接口来接纳到配置数据中。多个要执行的对目标用户的回叫例如通过分析外部管理的关于目标用户和/或呼叫用户的活动通告由交换装置来分配优先级。

特别有利的是，将目标用户和/或呼叫用户的预约日历的数据接纳到活动状态数据中。活动状态通告可以包括呈现信息、即关于在当前时间点呼叫和/或目标用户的可用性的信息、或者例如要建立的回叫的相应用户的预约日历的数据。来自预约日历的数据可以从诸如Lotus Notes或Microsoft Outlook的软件程序中读出并且输送给交换装置中的配置数据。对活动状态通告的访问可以通过交换装置进行，其中例如访问时间点和针对访问的权限存放在交换装置中。关于访问的所存放的数据只能对分别有关的呼叫或目标用户来说或在有关呼叫或目标用户同意的情况下对管理员来说是可得到的。

除此之外，可以将以下数据接纳到活动状态数据中，所述数据由用于检测以及通告目标用户和/或呼叫用户的用户活动的计算机来产生。活动状态通告可以包括以下数据，所述数据由用于检测以及通告用户活动的软件元件和/或基于计算机的单元提供。例如可以从键盘输入的观察中结合从基于计算机的单元和/或软件元件的网络状态对方位的分析来推断：为目标用户的用户是否处于其办公室环境中以及是否对于呼叫用户来说应是可达的。如果用户在调用活动状态数据的时间点应用软件程序，利用所述软件程序可以进行电话会议或所述软件程序支持电话会议的运行，例如程序Netmeeting，则可假定：用户刚好参与电话会议并且在此时间点不应通过回叫实现连接。用于借助于回叫来建立到目标用户的连接的坏时间点的其它指标可以是：用户将其固网电话在调用活动状态数据的时间点转接到移动电话上或房间传感器将用户的办公室中的来访者通告给用于检测以及通告用户活动的软件元件和/或基于计算机的单元。在本发明的另一设计方案中存在以下可能性：在移动终端设备的情况下通过与用户相关的软件程序（也称为客户端应用）将活动状态通告为了存储以及转交关于呼叫或目标用户在当前时间点的可用性的信息而通告给交换装置或呈现服务器，所述呈现服务器将这些活动状态通告转发给交换装置。在移动终端设备和例如安装在车辆中的免提装置之间的电缆连接或无线连接的情况下，尤其在通过蓝牙的无线连接的情况下，例如可以将活动状态通告“在车辆中”从用于检测以及通告用户活动的软件元件和/或基于计算机的单元反馈给交换装置。附加地，可以借助于与存在于车辆中的导航设备的连接由用于检测以及通告用户活动的软件元件和/或基于计算机的单元将车辆驾驶员直到到达目的地、例如具有由呼叫用户所呼叫的终端设备的办公室的预计抵达时间反馈给交换装置。

在本发明的一种优选设计方案中，回叫愿望由交换装置传输到在交换装置之外被管理的预约规划系统或会议系统中。因此回叫愿望CCBS-REQ；CCNR-REQ可以作为预约愿望或作为预约询问由交换装置传输到预约规划系统中，例如传输到诸如Lotus Notes或Microsoft Outlook的软件程序中。预约愿望可以以会谈预约的形式存放在预约规划系统中，其中所述存放可以以电子邮件或SMS（Short Message System（短消息系统））的形式进行。

特别有利的是，在建立要执行的回叫之前针对不同的呼叫阻断呼叫用户的呼叫终端设备和目标用户的目标终端设备。作为回叫的准备措施，例如通过互斥功能，由交换装置阻断进入的与要执行的回叫不同的与呼叫和目标用户的通话。通过在建立回叫连接之前抑制进入的与呼叫和目标用户的通话确保了在通过回叫建立连接的时间点两个连接用户的终端设备被释放。

在本发明的另一优选的设计方案中，所存放的回叫愿望在执行要执行的回叫之前从交换装置之外通过设置在交换装置中的第二接口来删除。通过在执行回叫之前已经删除存放在交换装置中的回叫愿望CCBS-REQ；CCNR-REQ（也称为CCBS取消或CCNR取消）的可能性，可以由呼叫用户避免无意的回叫。例如，在实施将回叫愿望存放在交换装置中所通过的商务过程的情况下，如果在实施该商务过程时联系了其它的通话用户，则可能在存放回叫愿望之后对与目标用户的连接建立不再有兴趣。自动化地实施电话连接的CEBP过程（Communication Embedded Business Processes(通信嵌入式商务过程)）可以是或包括以下商务过程，在所述商务过程中在过程运行中在存放回叫愿望之后已经发生了使回叫不必要的另外的过程步骤或通信步骤。

此外，根据本发明设置用于在呼叫用户和目标用户之间建立远程通信连接的交换装置，其中给交换装置分配呼叫用户的呼叫终端设备和目标用户的目标终端设备并且如果所述目标终端设备在从呼叫终端设备到目标终端设备所建立的第一呼叫的情况下占线或不可达，则回叫愿望能够由呼叫用户存放在交换装置中，其中交换装置包括用于存放关于目标用户在回叫时的可达性的配置数据的第一存储单元。交换装置此外包括分析单元，用于通过分析关于目标用户在回叫时的可达性的配置数据将执行要由交换装置执行的对呼叫用户的用于建立对目标用户的第二呼叫的回叫的时间点确定为如下时间点，在该时间点目标用户在回叫时是可达的。实施交换装置，使得在确定的时间点进行要由交换装置执行的对呼叫用户的回叫。

在一种优选的实施方式中实施分析单元，使得能够通过分析关于目标用户在回叫时的可达性的配置数据来给要由交换装置执行的对至少两个呼叫用户的用于建立对目标用户的第二呼叫的回叫分配优先级。执行要由交换装置执行的对至少两个呼叫用户中的每一个的用于建立对目标用户的第二呼叫的回叫的时间点于是通过要执行的回叫的被分配优先级的顺序来确定。利用本发明，所述交换装置获得给存放在交换装置中的回叫分配优先级的可能性。在多个用于建立到目标用户的连接的情况下预约情况和当前的可用性（也称为呈现情况）可以自动地已经在执行回叫之前被交换装置考虑，由此避免不必要的回叫尝试。如果呼叫用户之一直接在分配优先级的时间点之前以持续的连接通信并且因此在其办公室中并且通过布置在办公室中的终端设备是可达的，则回叫愿望可以由交换装置分配更高优先级。通过第二呼叫建立连接的时间规划不限于当前时间点或确定的未来的时间点，而是扩展到用于借助于回叫的成功的第二呼叫的最可能的时间点，所述时间点与每个回叫用户的单独的情况适配。

在一种有利的实施方式中，回叫愿望以要由交换装置执行的回叫的形式存储在交换装置的第二存储单元中的回叫列表中。回叫愿望列表在这种情况下包括要由交换装置执行的用于建立对目标用户的第二呼叫的回叫。针对一个目标用户的所有呼叫用户存储在回叫列表中。可以从交换装置之外访问第二存储单元，以便将回叫列表中存储的回叫在其执行之前删除。回叫列表由分析单元不断地更新，其中分析单元在分配优先级给回叫时相应地改变回叫列表，提取并且处理回叫列表的具有最高优先级的回叫并且删除回叫列表中的被执行的回叫。

附图说明

随后根据图阐述本发明的另外的实施例以及优点。为了更好的直观性，在图中放弃按正确比例或按比例的图示。在图中，只要未另外说明，相同的附图标记表示具有相同意义的相同构件。

图1示出四个呼叫用户和目标用户之间的通信的时间上的变化，所述呼叫用户已经分别为了建立到相同的目标用户的连接而将回叫愿望存放在交换装置中，以及

图2示出根据本发明的一个实施例的交换装置的示意性构造。

具体实施方式

现在举多个呼叫用户和目标用户之间的通信的例子来阐述本发明，所述呼叫用户想要到达相同的目标用户。图1为此示出四个呼叫用户1、2、3、4和目标用户5之间的通信的时间上的变化，所述呼叫用户已经分别为了建立到相同的目标用户5的连接而将回叫愿望10、20、30、40存放在交换装置的回叫列表RL中。图1划分成六行，这些行从上向下示意性示出呼叫用户2、1、目标用户5、呼叫用户3、4和录入在回叫列表RL中的回叫RC1、RC2、RC3、RC4的通信变化。时间轴6在图1中从左开始向右绘出。

在呼叫用户1、2、3、4和目标用户5之间的通信开始时目标用户与不同于呼叫用户1、2、3、4的呼叫用户通电话50，使得目标用户5的终端设备分别发送占线信号到呼叫用户1、2、3、4的终端设备。该目标用户5也可能在其办公室之外履行商务预约并且因此是不可达的。在这种情况下目标用户5的终端设备分别发送空闲信号到呼叫用户1、2、3、4的终端设备。呼叫用户1想要建立到目标用户5的连接并且因为目标用户5的终端设备占线而将回叫愿望10以回叫RC1的形式存放在交换装置的回叫列表RL中。仅将回叫RC1作为元件11存储在回叫列表RL中。

按进一步的时间顺序，呼叫用户2想要建立到目标用户5的连接并且如箭头12所示的那样启动回叫愿望20，该回叫愿望短时间以后如箭头13所示的那样以回叫RC2的形式被存储在回叫列表RL中。呼叫用户2对于目标用户5来说是特别重要的人（VIP）并且因此是对于目标用户5来说要优先回叫的呼叫用户。呼叫用户2对于目标用户5来说是要优先回叫的呼叫用户的信息存放在交换装置的配置数据中并且导致回叫列表RL的清单21中的要执行的回叫RC2相对RC1被分配优先级，尽管回叫RC2比回叫RC1更晚地存放在回叫列表RL中。

目标用户5的终端设备继续占线并且因此在启动回叫愿望20之后（参见箭头31）由呼叫用户3启动呼叫愿望30并且在清单31中作为要执行的回叫RC3跟随在要执行的回叫RC2和RC1之后来存放。目标用户5的终端设备仍然占线并且因此在启动回叫愿望30之后（参见箭头41）由呼叫用户4启动回叫愿望40并且在清单31中作为跟随在要执行的RC2、RC1和RC3之后的最后的回叫RC4来存放。在存放回叫RC4的时间点，清单41中的要执行的回叫的顺序是RC2、RC1、RC3、RC4。在图1中所描述的通信的情况下作为回叫功能CCBS进行回叫RC1、RC2、RC3和RC4的存放。此外或替代地，回叫RC1、RC2、RC3和RC4也可以作为回叫功能CCNR来进行。

在终止通电话50之后跟随阻断时间51，在该阻断时间中目标用户5对于回叫来说是不可达的。阻断时间51直接跟随在目标用户5的每个通话50、42、24的结束之后并且以配置数据的形式存放在交换装置中。目标用户5的终端设备因此尽管终止通电话50但对于回叫来说在阻断时间51的持续时间内是不可达的。在阻断时间51结束的时间点，呼叫用户2的终端设备对于回叫来说被阻断。呼叫用户2已经将以下数据接纳到配置数据中，所述数据在电话会议开始之前以及结束之后针对回叫设置阻断时间22。在目标用户5的阻断时间51结束的时间点，电话会议23还未开始。但是由于电话会议23的预约和在电话会议23开始之前以及终止之后的阻断时间22存放在交换装置的配置数据中，呼叫用户2在终止阻断时间51时对回叫来说是不可达的。配置数据也包括以下形式的呼叫用户1的活动状态数据：根据在程序Microsoft Outlook中呼叫用户1的预约日历14 呼叫用户1缺席。在配置数据中此外存在以下活动状态数据：呼叫用户3在阻断时间51结束的时间点应用程序Netmeeting（网络会议）32并且应假定呼叫用户3刚好处于电话会议中并且不想被回叫打扰。交换装置因为呼叫用户2、1和3的不存在的可用性针对回叫给呼叫用户4的要执行的回叫RC4分配高优先级（参见箭头33）。根据清单34在阻断时间51终止的时间点要执行的回叫的顺序是RC4、RC2、RC1和RC3。呼叫用户4是可达的并且交换装置根据所进行的优先级分配来实施要执行的回叫RC4，所述回叫RC4导致呼叫用户4的回叫以及通过交换装置对目标用户5的第二呼叫42。在建立呼叫用户4和目标用户5之间的通信之后在回叫列表RL中要执行的回叫的清单43的顺序是RC2、RC1、RC3。

在由呼叫用户4对目标用户5的第二呼叫42期间呼叫用户3实施对回叫列表RL中该呼叫用户的要执行的回叫RC3的删除35。所述删除例如出于以下原因进行，即呼叫用户3在其利用程序Netmeeting参与的电话会议中已经获悉用于目标用户5的回叫的原因取消了。在删除之后要执行的回叫的清单36的顺序是RC2、RC1。

如上所述，在目标用户5中针对回叫的在配置数据中所设置的阻断时间51紧接在终止第二呼叫42之后。在阻断时间51结束的时间点，由于紧接在电话会议23之后的阻断时间22，呼叫用户2的终端设备如上所述的那样占线。呼叫用户1在终止阻断时间51时是可到达的。由于在回叫列表RL的清单54中呼叫用户2的要执行的回叫RC2的优先级分配，尽管呼叫用户2的可达性但不执行要执行的回叫RC1，其中所述呼叫用户2在针对目标用户5的配置数据中被设置为要优先回叫的呼叫用户。交换装置根据执行清单54中的要执行的回叫的顺序等待直到存储在配置数据中的阻断时间22到期（参见箭头55）。随后，交换装置执行对呼叫用户2的回叫，所述回叫导致对目标用户5的第二呼叫24并且删除在回叫列表RL的清单25中的要执行的回叫RC2。在终止第二呼叫24之后RC1作为唯一的要执行的回叫包含在清单25中。交换装置在阻断时间51结束之后实施要执行的回叫RC1（参见箭头26）。在建立呼叫用户2和目标用户5之间的第二呼叫24之后由交换装置删除在回叫列表RL中的要执行的回叫RC2。

图2示出根据本发明的交换装置的示意性构造。给交换装置100分配了多个呼叫中断设备R和目标用户5的目标终端设备Z，每个呼叫用户1、2、3、4分别使用所述多个呼叫终端设备中的一个呼叫终端设备R。为了各个呼叫用户1、2、3、4的呼叫终端设备R的可区分性，呼叫用户1、2、3、4的附图标记跟随呼叫终端设备的附图标记R。目标用户5的呼叫终端设备Z通过线路119和接口109与分析单元102和第一存储单元101连接。所述呼叫终端设备R1、R2、R3、R4通过线路118和接口108与分析单元102和第二存储单元103连接。

当目标终端设备Z在从呼叫终端设备R1、R2、R3、R4之一到目标终端设备Z的第一呼叫的情况下占线或是不可达的时，呼叫用户1、2、3、4启动回叫愿望CCBS-REQ；CCNR-REQ，所述回叫愿望通过线路118、接口108和线路114被传输到交换装置100的第二存储单元103中。在第二存储单元中，如上面关于图1所述的那样，回叫愿望CCBS-REQ；CCNR-REQ以要由交换装置100执行的回叫RC（未示出）的形式存储在回叫列表RL（未示出）中。回叫列表RL包括要由交换装置100执行的用于建立对目标用户5的第二呼叫的回叫RC，其中特别是对目标用户5的所有的要执行的回叫RC由回叫列表RL包括并且存储在第二存储单元103中。

交换装置100包括分析单元102，用于通过分析关于目标用户5在回叫时的可达性的配置数据将执行要由交换装置100执行的对每个呼叫用户1、2、3、4的用于建立对目标用户5的第二呼叫的回叫RC的时间点确定为如下时间点，在该时间点目标用户5在回叫时可达。关于目标用户5在回叫时的可达性的配置数据被存放在第一存储单元101中。配置数据的存放通过目标用户5例如以如下形式来进行：目标用户5通过线路115、接口109和线路119将配置数据在使用其终端设备Z的情况下从第一存储单元101读出并且将新的或改变的数据通过在其终端设备Z中的输入添加到配置数据中。替代于或附加于终端设备Z，目标用户5可以将连接到线路119上的计算机（未示出）用于存放配置数据。新的或改变的数据通过线路119、接口109和线路115被传输到第一存储单元101中并且被存储在第一存储单元101中。除了目标用户5之外，每个呼叫用户1、2、3、4也可以将配置数据例如以确定的时间间隔的形式存放在第一存储单元101中，在所述时间间隔中呼叫用户1、2、3、4对于由交换装置执行的回叫来说是可达的或是不可达的。由呼叫用户1、2、3、4输入的新的或改变的配置数据从呼叫终端设备R1、R2、R3、R4通过线路118、接口108、线路116、分析单元102以及线路112被传输到第一存储单元101并且被存储在第一存储单元101中。替代地或附加地，每个终端设备R1、R2、R3、R4可以在绕过分析单元102的情况下与第一存储单元101连接。

除了由每个呼叫用户1、2、3、4和目标用户5对存放在第一存储单元101中的配置数据的直接访问之外，对存放在第一存储单元101中的数据的访问也可以通过第一接口110进行，第一存储单元101与所述第一接口连接。通过设置在交换装置100中的第一接口110将关于目标用户5和/或呼叫用户1、2、3、4的在交换装置之外管理的活动状态的数据接纳到配置数据中。活动状态数据的管理在本实施例中在计算机104中进行，所述计算机通过线路120与第一接口110连接。可以将每个呼叫用户1、2、3、4或目标用户5的预约日历的数据接纳到活动状态数据中。预约日历的数据可以由计算机104从诸如Lotus Notes或MicrosoftOutlook的软件程序中读出，所述软件程序安装在每个呼叫用户1、2、3、4或目标用户5的计算机（未示出）上。计算机104将活动状态数据通过线路120和第一接口110转发到第一存储单元101，在所述第一存储单元中将这些活动状态数据添加到现存的配置数据中。除此之外，可以将以下数据接纳到活动状态数据中，所述数据由用于检测以及通告每个呼叫用户1、2、3、4或目标用户5的用户活动的计算机104产生。计算机104也可以由多个空间上分开的单元组成，所述单元可以相互连接以及所述单元通过线路120和第一接口110与第一存储单元101连接。

所存放的回叫愿望CCBS-REQ；CCNR-REQ可以在执行要执行的回叫RC之前从交换装置之外通过设置在交换装置中的第二接口111来删除。为了删除，第二存储单元通过第二接口111与在交换装置100之外的装置105通过线路121连接。所述装置105可以包括计算机或服务器。例如可以在该计算机或服务器上运行CEBP过程，在所述CEBP过程中实施自动化的电话连接。也可能的是，每个呼叫用户1、2、3、4为了删除针对还未执行的回叫RC所存放的回叫愿望CCBS-REQ；CCNR-REQ而通过其终端设备R1、R2、R3、R4或计算机经由线路121和接口111访问第二存储单元103（未在图2中示出）。

在将回叫愿望CCBS-REQ；CCNR-REQ以要执行的回叫RC的形式通过线路118、接口108和线路114存放在第二存储单元103中之后，分析单元102通过线路113从存储在第二存储单元103中的回叫列表RL中接收要执行的回叫RC。由分析单元102通过线路112调用存放在第一存储单元101中的关于呼叫用户1、2、3、4和目标用户5的可达性的配置数据。如果配置数据在由分析单元102接收要执行的回叫RC的时间点说明呼叫用户1、2、3、4和目标用户5的可达性，则分析单元102通过线路117、接口109和线路119检验：目标用户5的终端设备Z是否显示空闲信号。如果该终端设备Z空闲，则进行分析单元102通过线路116、接口108和线路118对如下呼叫用户1、2、3、4的终端设备R1、R2、R3、R4的回叫，该呼叫用户的回叫愿望由交换装置100处理。如果呼叫用户1、2、3、4接受要执行的回叫RC并且终端设备Z在呼叫用户1、2、3、4接受要执行的回叫RC的时间点是空闲的，则分析装置102建立通过线路118、接口108、线路116、线路117、接口109和线路119至目标用户5的终端设备Z的第二呼叫，该第二呼叫也称为回叫连接。在建立回叫连接之后要执行的回叫RC由分析装置102通过线路113在回叫列表RL中删除，所述回叫列表存储在第二存储装置103中。

分析单元102通过线路113从存储在第二存储单元103中的回叫列表RL中接收下一个要执行的回叫RC。在接收下一个要执行的回叫RC的时间点，由分析单元102通过线路112调用存放在第一存储单元101中的关于启动回叫愿望CCBS-REQ；CCNR-REQ的呼叫用户1、2、3、4和目标用户5的可达性的配置数据。如果呼叫用户1、2、3、4和/或目标用户5根据对配置数据的分析是不可达的，则分析单元通过分析存放在第一存储单元101中的在以下时间点的配置数据来监视每个呼叫用户1、2、3、4、5的可达性，在所述时间点两个呼叫用户1、2、3、4、5是可达的。如果多个要执行的用于建立对目标用户5的第二呼叫的回叫RC存在于第二存储单元103中，则通过分析单元102经由线路112对存放在第一存储单元101中的配置数据的访问以及对这些配置数据的分析，分析单元102经由线路113给第二存储单元103中的要执行的回叫RC的顺序分配优先级。

在两个回叫用户可达的时间点，通过分析装置102进行已经将要处理的回叫愿望CCBS-REQ；CCNR-REQ存放在第二存储单元中的呼叫用户1、2、3、4的回叫，以便建立对目标用户5的第二呼叫。

本发明的关于所示出的实施方式所描述的特征中的一个或多个、例如在根据图2和相应描述通过线路120与第一接口110连接的计算机104中管理活动状态数据也可以存在于本发明的其它实施方式中，例如存在于根据图2和相应描述有多于4个呼叫用户1至4的情况中，除了另外说明或出于技术原因本身就是不可能的。

Claims

1.用于建立呼叫用户（1）和目标用户（5）之间的远程通信连接的方法，其中所述呼叫用户（1）的呼叫终端设备（R）和所述目标用户（5）的目标终端设备（Z）被分配给交换装置（100）并且当所述目标终端设备（Z）在从所述呼叫终端设备（R）到所述目标终端设备（Z）所建立的第一呼叫的情况下占线或不可达时，所述呼叫用户（1）将回叫愿望（CCBS-REQ；CCNR-REQ）存放在所述交换装置（100）中，所述方法具有下列步骤：

- 在所述交换装置（100）中存放关于所述目标用户（5）在回叫时的可达性的配置数据，

- 通过分析关于所述目标用户（5）在回叫时的可达性的配置数据将执行要由所述交换装置（100）执行的对所述呼叫用户（1）的用于建立对所述目标用户（5）的第二呼叫的回叫（RC）的时间点确定为以下时间点，在该时间点所述目标用户（5）在回叫时是可达的，以及

- 在所确定的时间点执行要由所述交换装置（100）执行的对所述呼叫用户（1）的回叫（RC），

其特征在于，要由所述交换装置（100）执行的对至少两个呼叫用户（1、2、3、4）的用于建立对所述目标用户（5）的第二呼叫的回叫（RC）通过分析关于所述目标用户（5）在回叫时的可达性的配置数据被分配优先级并且执行要由所述交换装置（100）执行的对所述至少两个呼叫用户（1、2、3、4）中的每一个的回叫（RC）的时间点通过要执行的回叫（RC）的被分配优先级的顺序来确定。

2.根据权利要求1所述的方法，其中

在存放所述回叫愿望（CCBS-REQ；CCNR-REQ）之后进行所述交换装置（100）到所述呼叫用户（1、2、3、4）的关于所述目标用户（5）的可达性的反馈。

3.根据权利要求1所述的方法，其中

所述配置数据能够由所述目标用户（5）改变。

4.根据权利要求3所述的方法，其中

将关于要优先回叫的呼叫用户（1、2、3、4）的数据接纳到所述配置数据中。

5.根据前述权利要求1至4之一所述的方法，其中，

将关于以下时间间隔的数据接纳到所述配置数据中，在所述时间间隔中所述目标用户（5）和/或所述呼叫用户（1、2、3、4）对于回叫来说是可达的或不可达的。

6.根据前述权利要求1至4之一所述的方法，其中，

通过设置在所述交换装置（100）中的第一接口（110）将关于所述目标用户（5）和/或所述呼叫用户（1、2、3、4）的在所述交换装置（100）之外管理的活动状态的数据接纳到所述配置数据中。

7.根据权利要求6所述的方法，其中

将所述目标用户（5）和/或所述呼叫用户（1、2、3、4）的预约日历的数据接纳到活动状态数据中。

8.根据权利要求6所述的方法，其中

将由用于检测并且通告所述目标用户（5）和/或所述呼叫用户（1、2、3、4）的用户活动的计算机（104）产生的数据接纳到活动状态数据中。

9.根据前述权利要求1至4之一所述的方法，其中，

回叫愿望（CCBS-REQ；CCNR-REQ）由所述交换装置（100）传输到在所述交换装置（100）之外管理的预约规划系统或会议系统中。

10.根据前述权利要求1至4之一所述的方法，其中，

所述呼叫用户（1、2、3、4）的呼叫终端设备（R）和所述目标用户（5）的目标终端设备（Z）在建立要执行的用于建立对所述目标用户（5）的第二呼叫的回叫（RC）之前对于不同于所述第二呼叫的呼叫被阻断。

11.根据前述权利要求1至4之一所述的方法，其中，

所存放的回叫愿望（CCBS-REQ；CCNR-REQ）在执行要执行的回叫（RC）之前从在所述交换装置（100）之外通过设置在所述交换装置（100）中的第二接口（111）来删除。

12.用于执行权利要求1至11之一的方法的、用于在呼叫用户（1）和目标用户（5）之间建立远程通信连接的交换装置（100），其中给所述交换装置（100）分配所述呼叫用户（1）的呼叫终端设备（R）和所述目标用户（5）的目标终端设备（Z）并且如果所述目标终端设备（Z）在从所述呼叫终端设备（R）到所述目标终端设备（Z）所建立的第一呼叫的情况下占线或不可达，则回叫愿望（CCBS-REQ；CCNR-REQ）能够由所述呼叫用户(1)存放在所述交换装置(100)中，所述交换装置包括：

- 用于存放关于所述目标用户（5）在回叫时的可达性的配置数据的第一存储单元（101），以及

- 分析单元（102），用于通过分析关于所述目标用户（5）在回叫时的可达性的配置数据将执行要由所述交换装置（100）执行的对所述呼叫用户（1）的用于建立对所述目标用户（5）的第二呼叫的回叫（RC）的时间点确定为以下时间点，在该时间点所述目标用户（5）在回叫时是可达的，其中

- 所述交换装置（100）被实施，使得在所确定的时间点进行要由所述交换装置（100）执行的对所述呼叫用户（1）的回叫（RC），

其特征在于,所述分析单元被实施，使得能够通过分析关于所述目标用户（5）在回叫时的可达性的配置数据给要由所述交换装置（100）执行的对至少两个呼叫用户（1、2、3、4）的用于建立对所述目标用户（5）的第二呼叫的回叫（RC）分配优先级，并且执行要由所述交换装置（100）执行的对所述至少两个呼叫用户（1、2、3、4）中的每一个的用于建立对所述目标用户（5）的第二呼叫的回叫（RC）的时间点通过要执行的回叫（RC）的被分配优先级的顺序来确定。

13.根据权利要求12所述的交换装置，其中

所述回叫愿望（CCBS-REQ；CCNR-REQ）以要由所述交换装置（100）执行的回叫（RC）的形式存储在所述交换装置（100）的第二存储单元（103）中的回叫列表（RL）中，并且所述回叫列表（RL）包括要由所述交换装置（100）执行的用于建立对所述目标用户（5）的第二呼叫的回叫（RC）。