CN105027539A - 用于呼叫筛选的系统、方法和设备 - Google Patents

Abstract

一种用于更好地阻断或筛选呼叫而不打扰被叫者的技术、系统、设备和方法。电话用户可以实现对非期望的人(比如，真人呼叫员)的警告，以及对非期望的自动或机器呼叫的挑战或阻拦，特别是使用对问题的必需应答。警告以及特别是挑战将清除不期望的恳求。本发明还可在排斥的呼叫之外允许期望的人工呼叫、机器呼叫或自动呼叫。

Description

用于呼叫筛选的系统、方法和设备

相关专利申请

本申请是来自于2013年11月19日提交的，题为“用于呼叫筛选的系统、方法和设备”的申请号为14/084465的未决美国专利申请的PCT申请，该未决美国专利申请是于2012年12月31日提交的，题为“呼叫筛选电话”的申请号为61/747882的美国临时专利申请的正式申请，该申请通过引用而并入本文。

背景技术

在过去的一个世纪里，电话已经成为被地球上大多数人使用的无所不在的设备。电信网络和其他基础设施已经发展到可以支持人们之间的大量通信。在过去的几十年，互联性得到增长，移动电话以及现在的智能电话得到普及。

同样普及的还有广告和电话销售员，它们不断地给潜在或实际客户打电话。随着电话和呼叫成本的极大下降，电话销售的步伐激增。进一步地，电话销售员并非在地理上绑定于它们的被叫者所在的区域。实际上，具有便宜劳工成本的印度和其它英语系国家已经大幅度增加电话销售的范围。

伴随着电信能力提升的是自动化(例如，机器呼叫)的巨大提高。自动呼叫被多种情况下采用，例如政治活动和本地政府，但是电话销售的使用更加普遍。对于电话销售员来说，这些呼叫的优势很明显，但是对于接收到不期望呼叫(不管是自动还是真人拨打的)的人来说烦恼因素太大。对抗这些呼叫的现有技术不足以阻断它们，也就是说，机器呼叫常常打通受害人电话，而受害人唯一的依靠就是挂断电话。

因此，存在对能够阻断不期望呼叫(特别是机器呼叫)的改进技术的需求，其能够维持电话的正常功能，并且能够在振铃和打扰被叫者之前处理不期望的呼叫。

发明内容

本发明涉及更好地阻断或筛选呼叫而不打扰被叫者的技术、系统、设备和方法。电话用户可以实现对非期望的人(比如，真人呼叫员)的警告，以及对非期望的机器呼叫的挑战或阻拦，具体而言是使用对问题的必需应答。警告以及特别是挑战将清除不期望的恳求。当然，本发明还可在排斥的呼叫之外允许期望的人、机器或自动呼叫。

通过这样的方式，本发明的设备、系统和方法可以减轻当前不请自来的电话广告的诸多令人不安的副作用中的一种。

附图说明

虽然本说明书结尾的权利要求特别指出以及明显地要求保护被认为组成本发明的主题，可以相信，通过以下结合附图的描述，可以更好地理解本发明，在附图中，相同的参考数字标示相同的结构和其他元件，其中：

图1是根据本发明的电话筛选方法和配置的一个实施例的流程图；和

图2是采用本发明的原理的系统和设备的示意图。

具体实施方式

将呈现以下详细说明以使得任何本领域技术人员可以实现和使用本发明。出于说明目的，具体术语被阐述以提供对本发明的贯彻理解。然而，本领域技术人员将明了的是这些具体细节并非实施本发明所必须的。具体申请的说明仅被提供为示例性例子，对优选实施例的多种修改对于本领域技术人员来说是显而易见的，并且本文中定义的一般原理可被应用于其他实施例和申请而不脱离于本发明的范围。本发明并非试图受限于所示的实施例，而是应当依照与本文所公开的原理和特征相一致的最大可能范围。

现在参见附图中的图1，其示出了本发明的呼叫筛选电话方法和配置的实施例的流程图。

如图所示，接收到来电呼叫(由参考标记100所标示)。接下来,在信号到达被叫者之前向主叫者播放预录制消息(由参考标记101所标示)，也就是说，在电话振铃之前播放消息101。如图1所示，接收到来电呼叫(由参考标记100所标示)。对照白名单或允许列表(由参考标记101所标示)检查主叫者的电话号码，白名单或允许列表包括用户所期望的所有自动呼叫服务的电话号码，例如学校向家长提醒关于他们的孩子、医师向患者提醒关于就诊或检测结果、药房向患者提醒关于他们的处方、或者关于天气或危险的道路封闭或其它警告。如果主叫者的电话号码包含在白名单中，则绕过由参考标记102、103和104所标示的步骤(将在本文以下进行详细描述)，并且电话振铃(由参考标记105所标示)；否则，在信号到达被叫者之前向主叫者播放预录制的消息(由参考标记102所标示)，也就是说，在电话振铃之前播放消息102。

该消息102优选地具有至少三个部分，每个部分都具有不同的目的。第一部分识别被叫者，其试图筛选那些错拨了被叫者的号码的主叫者。第二部分是对电话销售员的警告，其表示被叫者没有兴趣接到关于产品或服务，尤其是他们提供的产品和服务的呼叫。第三部分和最后一部分是挑战问题，其需要回答，这设计来阻断和阻止机器或自动呼叫。第三部分还具有筛选由儿童玩耍电话和随机拨打号码所作出的呼叫的效果。

应当理解的是该消息可由多种不同措辞组成。实现以上三个部分的消息102的一个例子如下：

“这里是John Doe的家。如果你打电话是为了推销产品或服务、要求捐款或进行调查，我们不感兴趣。否则，请输入一年中月份的数目。”

如上所示，挑战问题应当具有数字的应答，也就是键入或输入特定数量的数字。应当理解的是挑战问题的特定答案可被存储在存储器中(例如附图图2中的存储器210)以随后用作匹配主叫者的答案和特定问题的参考，从而拒绝呼叫或者允许电话振铃。

然而，应当理解的是，可替换地，可以输入口头应答以回答挑战问题，例如“十二”，另外，本发明具有处理器(例如图2中的处理器220)以分析和确定响应的充分性，是否是数字、文本、口语或其他(例如图形或可视物)。随着机器呼叫的成熟度以及人工智能的提高，可能需要采用这样的复杂语言应答来对抗机器呼叫。

例如，如图2所示，由参考标记200所标示的电话具有存储器210，其内可包括程序或算法以处理语音。处理器220处理如上所讨论的答案。如图2所示，处理器220是固有的。当然，不管有线的或无线的电话都可以访问别处的处理器(即，非固有的)以解释口头语句、短语、符号等，并给予对挑战问题的响应，例如通过电信网络(由参考标记230所标示)。例如，口头挑战问题可以是“谁是第三届美国总统？”除非响应被处理并确定为“Thomas Jefferson”或“Jefferson”，其他回答都是错误的。应当理解的是在另一个实施例中，呼叫者可以输入相应于答案的文字，例如字母形式的“Jefferson”，处理器220将解读并给予特定答案。应当理解的是存储器210可包括允许的呼叫者的白名单，或者该列表可以驻留在可通过电信网络230访问的任意地方。应当理解的是短信和其他这样的功能也在该发明的范围内，本发明的原则也容易地适用于这些例子。

尽管如此，在大多数实施例中，对挑战问题的数字应答应当满足至少下一个十年的需要。当然，应当理解的是，语音应答挑战问题也是本发明所预期到的。

再次参见图1，在播放消息102之后，呼叫者可能无法回答问题，例如机器呼叫无法理解并无法回答，或者其(或者可能是儿童)在分配的时间内(例如5-10秒)键入不正确的应答，如决定(由参考标记103所标示)所示。如果没有应答，则终止呼叫(由参考标记104所标示)而不打扰被叫者，也就是说，呼叫被完全阻断并且没有振铃。被叫者未被打扰，并且没有因非期望呼叫而烦恼或甚至没有意识到存在非期望呼叫。

然而，如果答案正确，则呼叫通过并且电话振铃(由参考标记105所标示)。从这点看来呼叫筛选电话操作类似于具有内置传统应答机制的电话。

例如，如果被叫者应答振铃电话(由参考标记106所标示)，则主叫者和被叫者通话(由参考标记107所标示)。如果没有，在预设振铃次数之后，电话播放由用户预录制的另一个消息(由参考标记108所标示)，其引导主叫者留下消息和他们的信息(由参考标记109所标示)。如果没有消息，则电话挂机(由参考标记110所标示)。否则，在被叫者应答电话而主叫者留下消息的情况下(由参考标记111所标示)，则记录处理被中断，主叫者和被叫者通话(由参考标记112所标示)。否则，如果消息未被中断，则主叫者结束该消息(由参考标记113所标示)，并且呼叫终止(由参考标记114所标示)。当然，应当理解的是在决定是否应答电话之前，被叫者可以听到记录消息，直到主叫者确认他们自己。

如上所述，尽管大多数用户都不期望机器或自动呼叫，但是在特定环境下还是希望机器或自动呼叫，例如作为订阅服务的一部分。一种非常有用的服务是用于学校向父母提醒他们的孩子，医生向他们的患者提供就诊或检测结果，药房向患者提供他们的处方，或者道路关闭或关于天气或其他危险相关事项的或其他提醒。随着这些服务变得复杂以及自动化方面的提升，其将需要许多这样的机器呼叫类型服务。

已经描述了用于实施本发明的优选方法和设备。本领域技术人员可以理解的和显而易见的是可以对以上描述的实施例做出许多改变和修改而不脱离于本发明的精神和范围。前述内容仅是示例性的，并且可以采用集成处理和设备的其他实施例而不脱离在以下权利要求中定义的本发明的真实范围。

Claims (26)

1.一种用于电话的呼叫筛选器，其包括：

存储器；

存储在所述存储器中的警告消息，被叫者的所述警告消息在一旦接收到主叫者的电话来电呼叫时被播放，所述警告消息包括挑战问题，所述挑战问题具有相应的特定答案；

其中，如果没有来自所述主叫者的对所述挑战问题的答案，在向所述被叫者振铃之前终止所述电话来电呼叫；

其中，如果从所述主叫者接收到的答案与所述特定答案不匹配，在向所述被叫者振铃之前终止所述电话来电呼叫；和

其中，如果从所述主叫者接收到的答案与所述特定答案匹配，所述电话来电呼叫被连接并且向所述被叫者振铃。

2.根据权利要求1所述的呼叫筛选器，其中所述警告消息包括第一部分，所述第一部分用于识别所述被叫者。

3.根据权利要求1所述的呼叫筛选器，其中所述警告消息包括第二部分，所述第二部分用于警告所述被叫者不感兴趣的电话销售员。

4.根据权利要求1所述的呼叫筛选器，其中所述警告消息包括第三部分，所述第三部分包含所述挑战问题。

5.根据权利要求1所述的呼叫筛选器，其中所述特定答案被存储在所述存储器中。

6.根据权利要求1所述的呼叫筛选器，其中所述特定答案选自由以下内容组成的组：数字、文本消息、符号、口头单词和口头短语。

7.根据权利要求1所述的呼叫筛选器，其中在播放所述警告消息之后，所述被叫者给予一段时间期间以键入所述答案。

8.根据权利要求7所述的呼叫筛选器，其中所述时间期间为大约5秒到大约10秒。

9.根据权利要求1所述的呼叫筛选器，其进一步包括：

处理器，所述处理器确定来自主叫者的所述答案是否匹配于被叫者的所述特定答案。

10.根据权利要求9所述的呼叫筛选器，其中所述处理器是固有的。

11.根据权利要求9所述的呼叫筛选器，其中所述处理器是非固有的。

12.根据权利要求1所述的呼叫筛选器，其进一步包括：应答机器。

13.根据权利要求1所述的呼叫筛选器，其进一步包括：白名单，其中如果所述主叫者在所述白名单上，所述来电呼叫被立刻连接到所述被叫者。

14.根据权利要求13所述的呼叫筛选器，其中所述白名单被预加载到所述存储器中。

15.根据权利要求13所述的呼叫筛选器，其中所述白名单中的所述主叫者选自由紧急电话和文本数字、学校电话和文本数字、生理或健康专家电话和文本数字、药房电话和文本数字、市政或政府电话和文本数字、天气服务电话和文本数字、和其他与危险相关的电话和文本数字组成的组。

16.根据权利要求1所述的呼叫筛选器，其中所述电话选自由有线电话、无线电话、个人数字助理(PDA)、智能电话、移动电话和其他电信设备组成的组。

17.一种用于筛选从主叫者向被叫者的电话来电呼叫的方法，其包括：

从所述主叫者接收电话来电呼叫；

一旦接收到所述电话来电呼叫，向所述主叫者播放警告消息，所述警告消息包括挑战问题，所述挑战问题具有相应的特定答案；

等待来自所述主叫者的答案；

其中，如果没有来自所述主叫者的对所述挑战问题的答案，在向所述被叫者振铃之前终止所述电话来电呼叫；

其中，如果从所述主叫者接收到的答案与所述特定答案不匹配，在向所述被叫者振铃之前终止所述电话来电呼叫；和

其中，如果从所述主叫者接收到的答案与所述特定答案匹配，所述电话来电呼叫被连接并且向所述被叫者振铃。

18.根据权利要求17所述的方法，其中在所述等待期间，所述被叫者被给予时间期间以键入所述答案。

19.根据权利要求18所述的方法，其中所述时间期间为大约5秒到大约10秒。

20.根据权利要求17所述的方法，其中处理器确定主叫者的所述答案是否匹配于被叫者的所述特定答案。

21.根据权利要求17所述的方法，其中在所述接收期间，首先查询白名单，其中如果所述主叫者在所述白名单上，所述来电呼叫被立刻接通到所述被叫者。

22.根据权利要求21所述的方法，其中所述白名单被预加载到所述存储器中。

23.根据权利要求21所述的方法，其中在所述白名单中的所述主叫者选自由紧急电话和文本数字、学校电话和文本数字、生理或健康专家电话和文本数字、药房电话和文本数字、市政或政府电话和文本数字、天气服务电话和文本数字、和其他危险相关电话和文本数字组成的组。

24.根据权利要求17所述的方法，其中所述电话选自由有线电话、无线电话、个人数字助理(PDA)、智能电话、移动电话和其他电信设备组成的组。

25.一种呼叫筛选系统，其包括：

电话；

存储器；

存储在所述存储器中的警告消息，被叫者的所述警告消息在一旦接收到主叫者到所述电话的电话来电呼叫时就被播放，所述警告消息包括挑战问题，所述挑战问题具有相应的特定答案；

其中，如果没有来自所述主叫者的对所述挑战问题的答案，在向所述被叫者振铃之前终止所述电话来电呼叫；

其中，如果从所述主叫者接收到的答案与所述特定答案不匹配，在向所述被叫者振铃之前终止所述电话来电呼叫；和

其中，如果从所述主叫者接收到的答案与所述特定答案匹配，所述电话来电呼叫被连接并且向所述被叫者振铃。

26.根据权利要求25所述的呼叫筛选系统，其进一步包括：应答机器。