CN104835063A - 一种电子商务平台通讯排队方法及系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开一种电子商务平台通讯排队方法及系统，方法包括：生成与所述客服虚拟坐席数量相同的虚拟坐席，将所生成的虚拟坐席的工作状态标记为空闲；生成绝对排位号，生成包括队列标识和绝对排位号的排队令牌，将所述排队令牌返回给客户端；如果满足接入条件，且至少一个虚拟坐席的工作状态为空闲，则将客户端接入可接入虚拟坐席，将所述可接入虚拟坐席的工作状态设置为占用；将虚拟坐席标识所标识的虚拟坐席的工作状态设置为空闲。本发明通过增加虚拟坐席，并完善整个排队流程，能够处理大型电子商务公司大流量、高并发即时通讯中的排队问题。既保证了客人在线交流时能快速有效的进入排队，也提高了客服的服务质量。
Description
技术领域
本发明涉及电子商务相关技术领域，特别是一种电子商务平台通讯排队方法及系统。
背景技术
现有排队系统基本上是由发号器、叫号器和排队控制器三部分组成。客户从取号器领取排队令牌，排队控制器统一管理所有已发放的排队令牌，由叫号器呼叫可以接受服务的排队令牌，排队令牌持有者依次进入服务阶段。
随着互联网的快速发展，网上购物在广大消费者购物行为中占据着越来越重的比例，这就需要给购物者提供快捷的网上在线咨询的渠道，因此电子商务即时通讯方案应运而生。同传统的大众化服务行业一样，电子商务即时通讯的实现也面临着有限的服务资源需要快速并持续的为庞大的消费者群体提供咨询服务的窘境，并且当今的电子商务公司的日消费行为少则以千计，多则以百万、千万计。很显然，好的排队系统能在这个问题上发挥它的作用，但是，现有的传统排队方案与传统的物理上的排队系统类似，只能处理小流量、单线排队，排队推进速度缓慢；并且无法及时感知客户的离开而产生的空号；同时需要客户被动的等待，在客户接入服务的时间点上势必会存在一定的延迟。
发明内容
基于此，有必要针对现有技术无法处理电子商务平台上的排队问题，提供一种电子商务平台通讯排队方法及系统。
一种电子商务平台通讯排队方法，包括：
虚拟坐席创建步骤，包括：响应于包括客服标识、客服虚拟坐席数量和至少一个队列标识的客服上线通知，生成与所述客服虚拟坐席数量相同的虚拟坐席，将所生成的虚拟坐席与客服标识和一个客服上线通知所包括的队列标识关联，将所生成的虚拟坐席的工作状态标记为空闲；
排队令牌创建步骤，包括：响应于客户端发起的包括客户标识和队列标识的排队令牌领取请求，将排队令牌领取请求的客户标识作为待领取客户标识，将排队令牌领取请求的队列标识作为待领取队列标识，生成关于待领取队列标识的绝对排位号，生成包括队列标识和绝对排位号的排队令牌，将所述排队令牌返回给客户端，并保存所述排队令牌；
虚拟坐席分配步骤，包括：响应于客户端定时发起的包括排队令牌的排队请求，将排队请求的排队令牌作为待检查排队令牌，所述待检查排队令牌所包括的队列标识为待检查队列标识，所述待检查排队令牌所包括的绝对排位号作为待检查绝对排位号，如果待检查绝对排位号满足接入条件，且至少一个与待检查队列标识关联的虚拟坐席的工作状态为空闲，则将其中一个与待检查队列标识关联且工作状态为空闲的虚拟坐席作为可接入虚拟坐席，将待检查排队令牌的客户端接入所述可接入虚拟坐席，将所述可接入虚拟坐席的工作状态设置为占用，否则客户端继续等待接入；
虚拟坐席回收步骤，包括：响应于包括用于标识虚拟坐席的虚拟坐席标识的虚拟坐席回收请求，将虚拟坐席标识所标识的虚拟坐席的工作状态设置为空闲。
一种电子商务平台通讯排队系统，包括：
虚拟坐席创建模块，用于：响应于包括客服标识、客服虚拟坐席数量和至少一个队列标识的客服上线通知，生成与所述客服虚拟坐席数量相同的虚拟坐席，将所生成的虚拟坐席与客服标识和一个客服上线通知所包括的队列标识关联，将所生成的虚拟坐席的工作状态标记为空闲；
排队令牌创建模块，用于：响应于客户端发起的包括客户标识和队列标识的排队令牌领取请求，将排队令牌领取请求的客户标识作为待领取客户标识，将排队令牌领取请求的队列标识作为待领取队列标识，生成关于待领取队列标识的绝对排位号，生成包括队列标识和绝对排位号的排队令牌，将所述排队令牌返回给客户端，并保存所述排队令牌；
虚拟坐席分配模块，用于：响应于客户端定时发起的包括排队令牌的排队请求，将排队请求的排队令牌作为待检查排队令牌，所述待检查排队令牌所包括的队列标识为待检查队列标识，所述待检查排队令牌所包括的绝对排位号作为待检查绝对排位号，如果待检查绝对排位号满足接入条件，且至少一个与待检查队列标识关联的虚拟坐席的工作状态为空闲，则将其中一个与待检查队列标识关联且工作状态为空闲的虚拟坐席作为可接入虚拟坐席，将待检查排队令牌的客户端接入所述可接入虚拟坐席，将所述可接入虚拟坐席的工作状态设置为占用，否则客户端继续等待接入；
虚拟坐席回收模块，用于：响应于包括用于标识虚拟坐席的虚拟坐席标识的虚拟坐席回收请求，将虚拟坐席标识所标识的虚拟坐席的工作状态设置为空闲。
本发明通过增加虚拟坐席，并完善整个排队流程，能够处理大型电子商务公司大流量、高并发即时通讯中的排队问题。既保证了客人在线交流时能快速有效的进入排队，也提高了客服的服务质量。
附图说明
图1为本发明一种电子商务平台通讯排队方法的工作流程图；
图2为本发明最佳实施例的工作流程图；
图3为本发明一种电子商务平台通讯排队系统的结构模块图。
具体实施方式
下面结合附图和具体实施例对本发明做进一步详细的说明。
如图1所示为本发明一种电子商务平台通讯排队方法的工作流程图，包括：
步骤S101，包括：响应于包括客服标识、客服虚拟坐席数量和至少一个队列标识的客服上线通知，生成与所述客服虚拟坐席数量相同的虚拟坐席，将所生成的虚拟坐席与客服标识和一个客服上线通知所包括的队列标识关联，将所生成的虚拟坐席的工作状态标记为空闲；
步骤S102，包括：响应于客户端发起的包括客户标识和队列标识的排队令牌领取请求，将排队令牌领取请求的客户标识作为待领取客户标识，将排队令牌领取请求的队列标识作为待领取队列标识，生成关于待领取队列标识的绝对排位号，生成包括队列标识和绝对排位号的排队令牌，将所述排队令牌返回给客户端，并保存所述排队令牌；
步骤S103，包括：响应于客户端定时发起的包括排队令牌的排队请求，将排队请求的排队令牌作为待检查排队令牌，所述待检查排队令牌所包括的队列标识为待检查队列标识，所述待检查排队令牌所包括的绝对排位号作为待检查绝对排位号，如果待检查绝对排位号满足接入条件，且至少一个与待检查队列标识关联的虚拟坐席的工作状态为空闲，则将其中一个与待检查队列标识关联且工作状态为空闲的虚拟坐席作为可接入虚拟坐席，将待检查排队令牌的客户端接入所述可接入虚拟坐席，将所述可接入虚拟坐席的工作状态设置为占用，否则客户端继续等待接入；
步骤S104，包括：响应于包括用于标识虚拟坐席的虚拟坐席标识的虚拟坐席回收请求，将虚拟坐席标识所标识的虚拟坐席的工作状态设置为空闲。
在电子商务上的排队问题与传统技术的排队问题的区别点主要在于电子商务中同一个客服可以同时接待多个客户，而且同一个客服也可以应对多个不同的队列。所以如果采用传统技术的排队方法，其无法实现一个客服接待多个客户以及同一个客服应对多个队列的问题。
本发明在步骤S101中引入了虚拟坐席的概念，虚拟坐席表示的是每个客服的同时接待能力，同时，将虚拟坐席与一个队列标识关联，使得一个虚拟坐席对应一个客服以及一个队列，而一个客服则可以有多个与相同或不同队列关联的虚拟坐席。步骤S101中的客服上线通知是由客服通知系统的，客服上线的时候，根据其同时接待能力，确定客服虚拟坐席数量，然后向系统发出上线通知，系统接收到上线通知之后，则可以创建虚拟坐席。步骤S101与S102、S103、S104之间是并联关系，可以在任何时间触发步骤S101，可以通过不同的线程分别执行上述步骤。虚拟坐席的工作状态设置可以通过设置锁操作避免高并发的情况下的资源竞争，即当一个线程在设置虚拟坐席的工作状态时，其他线程不可对该虚拟坐席进行修改，只有在设置完成虚拟坐席的工作状态后，才解除锁定。其中，客户端接入虚拟坐席的意思为虚拟坐席所标识的客服接待客户端。
本发明通过引入虚拟坐席，能很好地面向电子商务的即时通讯领域，很好的继承了传统排队的实现，同时具有能够处理大型电子商务公司大流量、高并发即时通讯中的排队问题。既保证了客人在线交流时能快速有效的进入排队，也提高了客服的服务质量。
在其中一个实施例中，还包括初始化步骤：
初始化步骤，包括：初始化多个正在接入最新绝对排位号和多个已发放最新绝对排位号，一个用于表示队列的队列标识分别与一个所述正在接入最新绝对排位号和一个所述已发放最新绝对排位号关联；
所述步骤S102，具体包括：响应于客户端发起的包括客户标识和队列标识的排队令牌领取请求，将排队令牌领取请求的客户标识作为待领取客户标识，将排队令牌领取请求的队列标识作为待领取队列标识，获取待领取队列标识关联的已发放最新绝对排位号，生成与待领取队列标识关联且大于已发放最新绝对排位号的绝对排位号作为待发放绝对排位号，将所述已发放最新绝对排位号更新为待发放绝对排位号，生成包括队列标识和待发放绝对排位号的排队令牌，将所述排队令牌返回给客户端，并保存所述排队令牌；
所述步骤S103，具体包括：响应于客户端定时发起的包括排队令牌的排队请求，将排队请求的排队令牌作为待检查排队令牌，所述待检查排队令牌所包括的队列标识为待检查队列标识，所述待检查排队令牌所包括的绝对排位号作为待检查绝对排位号，如果待检查队列标识所关联的正在接入最新绝对排位号与待检查绝对排位号的关系满足预设的接入条件且至少一个与待检查队列标识关联的虚拟坐席的工作状态为空闲，则将其中一个与待检查队列标识关联且工作状态为空闲的虚拟坐席作为可接入虚拟坐席，将待检查排队令牌对应的客户端接入所述可接入虚拟坐席，将所述可接入虚拟坐席的工作状态设置为占用，并将正在接入最新绝对排位号加1，否则客户端继续等待接入。
本实施例通过增加与队列标识关联的正在接入最新绝对排位号、已发放最新绝对排位号，使得整个排队流程更为具体。
步骤S103中的接入条件可以任意的接入条件，例如待检查绝对排位号与正在接入最新绝对排位号的差值等于1，或者当执行步骤S102时，待发放绝对排位号＝已发放最新绝对排位号时，接入条件可以为待检查绝对排位号-正在接入最新绝对排位号＝1。然而，上述的接入条件较为简单，由于本发明所面对的场景是电子商务的即时通讯，考虑到客户接入的高并发性，客人(客户端)的离开和虚拟坐席的释放是有一定延迟性的，上述接入条件容易导致客人(客户端)被分配还未释放的虚拟坐席。同时，由于客人是通过浏览器加入排队，客人在排队过程中可能会刷新页面，这个时候再次进入排队的时候，如果客人刷新前持有的令牌未过期，将会领取到之前的令牌，但是这期间正在接入最新绝对排位号可能已经改变。
在其中一个实施例中，所述步骤S103中：
当客户端接入可接入虚拟坐席后，将待检查排队令牌丢弃；
所述接入条件为：待检查绝对排位号与正在接入最新绝对排位号的差值等于1，且正在接入最新绝对排位号所对应的排队令牌已经被丢弃；或者
待检查绝对排位号与正在接入最新绝对排位号的差值小于或等于0。
本实施例中，客户端一旦接入虚拟坐席，则将对应的排队令牌丢弃，而接入条件中，通过限制正在接入最新绝对排位号所对应的排队令牌已经被丢弃来保证上一客户端已经接入虚拟坐席。即本实施例能够保证正在接入最新绝对排位号所对应的客户端已经接入虚拟坐席，则此时接待正在接入最新绝对排位号所对应的客户端的虚拟坐席会被设置为工作，从而保证当检测到有空闲的虚拟坐席时，该空闲的虚拟坐席为真实的虚拟坐席而并不是待分配给正在接入最新绝对排位号的客户端。
另外，对于差值等于0的情况，表示当前队列无人排队，可以直接接入，而对于差值小于0的情况，表示该令牌已经应该接入但因为客户浏览器或网络原因未能及时发出排队请求，因此可以将其立刻接入。
在其中一个实施例中，还包括：调整步骤：
调整步骤，包括：将低于预设延迟阈值的正在接入最新绝对排位号增加预设提速阈值。
本实施例是一种加快正在接入最新绝对排位号往前推进的方式。由于客服坐席释放后，才会触发正在接入最新绝对排位号的推进动作，由于多线程的大环境，势必会存在有坐席释放，但是正在接入最新绝对排位号延迟推进的情况存在。同时客人能接入的条件是正在接入最新绝对排位号与他持有的待检查绝对排位号相差1或者持平或者超过他的号码。因此，通过设置提速阈值F，加快正在接入最新绝对排位号的推进速度。一旦已发放最新绝对排位号的更新速度低于预设的延迟阈值，则将正在接入最新绝对排位号增加预设提速阈值F，意味着只要有一个客服的坐席被回收，正在接入最新绝对排位号会往前推进1+F，即正在接入最新绝对排位号＝正在接入最新绝对排位号+1+F，通过这种人为的加快，能让排队中的客人尽快满足第一个排队条件：“待检查绝对排位号与正在接入最新绝对排位号的差值等于1”，从而尽量达到保证有坐席释放，前排客人能尽快接入的效果。
在其中一个实施例中，所述步骤S102，还包括：
如果所述待发放绝对排位号大于正在接入最新绝对排位号且至少一个与待领取队列标识关联的虚拟坐席的工作状态为空闲，则将其中一个与待领取队列标识关联且工作状态为空闲的虚拟坐席作为可接入虚拟坐席，将客户端接入所述可接入虚拟坐席，将所述可接入虚拟坐席的工作状态设置为占用，并将正在接入最新绝对排位号加1。
本实施例中，当执行步骤S102为一个客户端生成排队令牌前，先检查待发放绝对排位号是否大于正在接入最新绝对排位号且是否有虚拟坐席空闲，如果满足条件，则直接将客户端接入虚拟坐席，以使得虚拟坐席的利用率最大化。
在其中一个实施例中：
所述客户端定时发起排队请求的定时时间为第一时间，当接收到客户端发起的排队请求时，将更新排队请求所包括的排队令牌的心跳，定时检查所有排队令牌的心跳，将超过第一时间没有更新心跳的排队令牌丢弃，并记录被丢弃的排队令牌所包括的绝对排队号被丢弃；
定时检查正在接入最新绝对排位号，如果对于同一个队列标识紧跟在正在接入最新绝对排位号之后有一个或多个连续的绝对排队号被丢弃，则将正在接入最新绝对排位号更新为最后一个被丢弃的绝对排队号。
本实施例清除没有继续排队的排队令牌，并跳过连续被丢弃的绝对排位号，加快了正在接入最新绝对排位号的推进速度，也保证了正在接入最新绝对排位号的动态实时性。
在其中一个实施例中，如果正在接入最新绝对排位号大于已发放最新绝对排位号，则更新正在接入最新绝对排位号为已发放最新绝对排位号。
由于高并发下客人的行为和排队系统的行为可能存在时间差，难免会有正在接入最新绝对排位号大于已发放最新绝对排位号的情况出现，因此当监控到这种情况时，将自动重置正在接入最新绝对排位号为已发放最新绝对排位号，让二者回到同一起跑线，以提高系统的自我恢复能力。
以下为本发明的最佳实施例，为了方便理解，对方案描述中会出现一些专业名词和行为做些基本介绍：
1.绝对排位号(下面简称LineupNo)：指系统分配的一串按自增有序生成的数字，更小的LineupNo将更早接入咨询，每位客人进入排队时分配，每位客人每次排队行为中需携带该号码参与排队，且绝对排位号保持不变，为了保证公平性，先进入排队的客人的LineupNo将更小；
2.已发放最新绝对排位号(下面简称LatestNo)：排在队尾的客人持有的绝对排位号，即系统发放的最大绝对排位号；
3.正在接入最新绝对排位号(下面简称CurrentNo)：排在队首的客人持有的绝对排位号；
4.相对排位号(下面简称WaitNo)：决定客人在当前排队队列中的位置，相对排队号为1表示排在第一位可接入咨询，该号码由系统结合当前服务资源剩余情况和客人实时排队量共同决定，WaitNo越小，相应的LineupNo也越小，计算公式如下：
WaitNo＝LineupNo–CurrentNo
5.入口排队量(下面简称LineupCount)：在某咨询入口参与排队的客人总量，计算公式如下：
LineupCout＝LatestNo–CurrentNo
6.移号(下面简称Shift)：排队推进的必要操作，每接入N位客人CurrentNo+N；
7.重置排队(下面简称Reset)：当CurrentNo>LatestNo时，重置CurrentNo＝LatestNo；
8.排队号丢弃(下面简称Discard)：当客人正常接入时，需要注销他持有的排队号，即删除缓存在系统中的该客人排队数据；
9.调整排队(下面简称Adjust)：系统会定时清查离开排队的客人，当检测到有N位连续的客人离开排队时，系统会更新CurrentNo+N；
10.虚拟坐席：由于每个客服的同时接待能力是有限的，所以系统按照客服的能力给每位客服分配多个服务区间，即多个虚拟坐席，当客人进入咨询时需要占用客服的一个虚拟坐席，系统会标记该虚拟坐席暂时不可接入，当客人离开咨询时系统会恢复该虚拟坐席的可接入状态；
11.空余虚拟坐席：即处于可接入状态的虚拟坐席；
以单个客户进入排队尝试咨询客服为例，本发明最佳实施例的工作流程如图2所示，包括：
步骤S201，客户进入排队时，根据客户唯一id及客人进入排队的入口，给予其唯一的排队令牌，并将排队令牌与客户的对应关系予以存储。排队令牌由排队标识(区分入口的标识)、LineupNo和WaitNo组成；
步骤S202，随后客户携带该排队令牌自动定时发起排队请求；
步骤S203，排队系统接收到请求后，首先会校验排队令牌及保留的客户信息是否吻合，避免客户使用无效的排队令牌进行排队；
步骤S204，若排队令牌合法，则会验证该排队令牌的LineupNo与CurrentNo的大小关系，若LineupNo>CurrentNo，将更新该排队令牌的WaitNo并返回，告知客户仍需继续排队，执行步骤S202，否则执行步骤S205；
步骤S205，检查是否存在空余虚拟坐席，一般情况下排队令牌满足接入条件即可分配虚拟坐席进入咨询，但是考虑到高并发下客人的离开和客服虚拟坐席的释放是有一定延迟性的，为了避免客人被分配还未释放的虚拟坐席，此时需检测是否存在可用虚拟坐席，只有确实存在可用虚拟坐席，客人才能被顺利接入，否则会让该客人以第一位的身份继续排队执行步骤S202。
具体来说，系统包括：
客人排队交互模块：客人排队交互模块的主要功能是提供客人初始进入排队时领取排队令牌、拿到排队令牌后使用授权排队令牌进行排队和离开排队丢弃排队令牌的服务。每次排队都需要先领取唯一的排队令牌，为了保证客人能尽快接入服务，我们采用客人主动地自动定时使用排队令牌发起排队请求的方式(比如每5秒一次)，以获取最新的实时排队信息，若客人仍需排队，返回的是最新的WaitNo，否则客人立即接入咨询。
服务资源调度模块：服务资源调度模块的主要功能是提供服务资源初始化、客服虚拟坐席的分配和客服虚拟坐席的回收服务。
服务资源的初始化是在系统启动时执行的，它负责初始化所有客服的虚拟坐席。
虚拟坐席分配是当客人在排队中接入客服时系统为客人分配一个可用的空余虚拟坐席，并且将该虚拟坐席置为占用状态，避免一个虚拟坐席被同时多人使用的情况。
虚拟坐席回收是当客人结束咨询时，系统将分配给该客人的客服虚拟坐席的状态置为空闲，方便客服为下一位客人服务。
排队推进模块：排队推进模块的主要功能是提供排队过程中的排队令牌记录、校验、接入、更新的服务，以及LatestNo和CurrentNo的维护服务。
排队令牌记录将客人ID与排队入口标识、LineupNo的匹配关系保存下来。
校验排队令牌时必须该信息匹配正确才允许排队、否则拒绝提供排队服务。
排队令牌接入时将读取最新的CurrentNo，比较LineupNo和CurrentNo，并且判断该排队入口是否已有客服空余虚拟坐席，此时只有以下两种情况才可以正常接入：
1.若客人初次排队刚领取排队令牌，LineupNo-CurrentNo>0并且存在空余虚拟坐席才可接入。该策略可保证当客服有空余虚拟坐席时，客人可不必等待而直接接入，提高客人的接入和客服的服务效率；
2.若客人不是初次排队，LineupNo-CurrentNo＝1、存在空余虚拟坐席并且CurrentNo对应的排队令牌已经被丢弃才可接入。为了保证客人之间接入的公平性，必须客人的LineupNo＝CurrentNo+1才能接入，同时若CurrrentNo对应的排队令牌未被丢弃，说明他之前的客人仍在排队，他必须继续等待。
排队令牌更新时将丢弃排队令牌，即删除该排队令牌的缓存信息，该操作会在客人正常接入和客人离开排队时执行。
为了保证排队系统的灵敏度，使用线程主动不间断地对服务资源的使用情况和排队中所有已发放的排队令牌状态进行监控，为此我们加入了以下几种操作：
1.跳过连续被丢弃的排位号，加快了CurrentNo的推进速度，也保证了CurrentNo的动态实时性；
2.重置CurrentNo，由于高并发下客人的行为和排队系统的行为可能存在时间差，难免会有LatestNo>CurrentNo的情况出现，因此当监控到这种情况时，系统将自动重置CurrentNo＝LatestNo，让二者回到同一起跑线，这也提高了系统的自我恢复能力。
如图3所示为本发明一种电子商务平台通讯排队系统的结构模块图，包括：
虚拟坐席创建模块301，用于：响应于包括客服标识、客服虚拟坐席数量和至少一个队列标识的客服上线通知，生成与所述客服虚拟坐席数量相同的虚拟坐席，将所生成的虚拟坐席与客服标识和一个客服上线通知所包括的队列标识关联，将所生成的虚拟坐席的工作状态标记为空闲；
排队令牌创建模块302，用于：响应于客户端发起的包括客户标识和队列标识的排队令牌领取请求，将排队令牌领取请求的客户标识作为待领取客户标识，将排队令牌领取请求的队列标识作为待领取队列标识，生成关于待领取队列标识的绝对排位号，生成包括队列标识和绝对排位号的排队令牌，将所述排队令牌返回给客户端，并保存所述排队令牌；
虚拟坐席分配模块303，用于：响应于客户端定时发起的包括排队令牌的排队请求，将排队请求的排队令牌作为待检查排队令牌，所述待检查排队令牌所包括的队列标识为待检查队列标识，所述待检查排队令牌所包括的绝对排位号作为待检查绝对排位号，如果待检查绝对排位号满足接入条件，且至少一个与待检查队列标识关联的虚拟坐席的工作状态为空闲，则将其中一个与待检查队列标识关联且工作状态为空闲的虚拟坐席作为可接入虚拟坐席，将待检查排队令牌的客户端接入所述可接入虚拟坐席，将所述可接入虚拟坐席的工作状态设置为占用，否则客户端继续等待接入；
虚拟坐席回收模块304，用于：响应于包括用于标识虚拟坐席的虚拟坐席标识的虚拟坐席回收请求，将虚拟坐席标识所标识的虚拟坐席的工作状态设置为空闲。
在其中一个实施例中，还包括初始化模块：
初始化模块，用于：初始化多个正在接入最新绝对排位号和多个已发放最新绝对排位号，一个用于表示队列的队列标识分别与一个所述正在接入最新绝对排位号和一个所述已发放最新绝对排位号关联；
所述排队令牌创建模块，具体包括：响应于客户端发起的包括客户标识和队列标识的排队令牌领取请求，将排队令牌领取请求的客户标识作为待领取客户标识，将排队令牌领取请求的队列标识作为待领取队列标识，获取待领取队列标识关联的已发放最新绝对排位号，生成与待领取队列标识关联且大于已发放最新绝对排位号的绝对排位号作为待发放绝对排位号，将所述已发放最新绝对排位号更新为待发放绝对排位号，生成包括队列标识和待发放绝对排位号的排队令牌，将所述排队令牌返回给客户端，并保存所述排队令牌；
所述虚拟坐席分配模块，具体包括：响应于客户端定时发起的包括排队令牌的排队请求，将排队请求的排队令牌作为待检查排队令牌，所述待检查排队令牌所包括的队列标识为待检查队列标识，所述待检查排队令牌所包括的绝对排位号作为待检查绝对排位号，如果待检查队列标识所关联的正在接入最新绝对排位号与待检查绝对排位号的关系满足预设的接入条件且至少一个与待检查队列标识关联的虚拟坐席的工作状态为空闲，则将其中一个与待检查队列标识关联且工作状态为空闲的虚拟坐席作为可接入虚拟坐席，将待检查排队令牌对应的客户端接入所述可接入虚拟坐席，将所述可接入虚拟坐席的工作状态设置为占用，并将正在接入最新绝对排位号加1，否则客户端继续等待接入。
在其中一个实施例中，所述虚拟坐席分配模块中：
当客户端接入可接入虚拟坐席后，将待检查排队令牌丢弃；
所述接入条件为：待检查绝对排位号与正在接入最新绝对排位号的差值等于1，且正在接入最新绝对排位号所对应的排队令牌已经被丢弃；或者
待检查绝对排位号与正在接入最新绝对排位号的差值小于或等于0。
在其中一个实施例中，还包括：调整模块：
调整模块，用于：将低于预设延迟阈值的正在接入最新绝对排位号增加预设提速阈值。
在其中一个实施例中，所述排队令牌创建模块，还用于：
如果所述待发放绝对排位号大于正在接入最新绝对排位号且至少一个与待领取队列标识关联的虚拟坐席的工作状态为空闲，则将其中一个与待领取队列标识关联且工作状态为空闲的虚拟坐席作为可接入虚拟坐席，将客户端接入所述可接入虚拟坐席，将所述可接入虚拟坐席的工作状态设置为占用，并将正在接入最新绝对排位号加1。
在其中一个实施例中：
所述客户端定时发起排队请求的定时时间为第一时间，当接收到客户端发起的排队请求时，将更新排队请求所包括的排队令牌的心跳，定时检查所有排队令牌的心跳，将超过第一时间没有更新心跳的排队令牌丢弃，并记录被丢弃的排队令牌所包括的绝对排队号被丢弃；
定时检查正在接入最新绝对排位号，如果对于同一个队列标识紧跟在正在接入最新绝对排位号之后有一个或多个连续的绝对排队号被丢弃，则将正在接入最新绝对排位号更新为最后一个被丢弃的绝对排队号。
在其中一个实施例中，如果正在接入最新绝对排位号大于已发放最新绝对排位号，则更新正在接入最新绝对排位号为已发放最新绝对排位号。
以上所述实施例仅表达了本发明的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对本发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。因此，本发明专利的保护范围应以所附权利要求为准。
Claims (14)
1.一种电子商务平台通讯排队方法，其特征在于，包括：
虚拟坐席创建步骤，包括：响应于包括客服标识、客服虚拟坐席数量和至少一个队列标识的客服上线通知，生成与所述客服虚拟坐席数量相同的虚拟坐席，将所生成的虚拟坐席与客服标识和一个客服上线通知所包括的队列标识关联，将所生成的虚拟坐席的工作状态标记为空闲；
排队令牌创建步骤，包括：响应于客户端发起的包括客户标识和队列标识的排队令牌领取请求，将排队令牌领取请求的客户标识作为待领取客户标识，将排队令牌领取请求的队列标识作为待领取队列标识，生成关于待领取队列标识的绝对排位号，生成包括队列标识和绝对排位号的排队令牌，将所述排队令牌返回给客户端，并保存所述排队令牌；
虚拟坐席分配步骤，包括：响应于客户端定时发起的包括排队令牌的排队请求，将排队请求的排队令牌作为待检查排队令牌，所述待检查排队令牌所包括的队列标识为待检查队列标识，所述待检查排队令牌所包括的绝对排位号作为待检查绝对排位号，如果待检查绝对排位号满足接入条件，且至少一个与待检查队列标识关联的虚拟坐席的工作状态为空闲，则将其中一个与待检查队列标识关联且工作状态为空闲的虚拟坐席作为可接入虚拟坐席，将待检查排队令牌的客户端接入所述可接入虚拟坐席，将所述可接入虚拟坐席的工作状态设置为占用，否则客户端继续等待接入；
虚拟坐席回收步骤，包括：响应于包括用于标识虚拟坐席的虚拟坐席标识的虚拟坐席回收请求，将虚拟坐席标识所标识的虚拟坐席的工作状态设置为空闲。
2.根据权利要求1所述的电子商务平台通讯排队方法，其特征在于，还包括初始化步骤：
初始化步骤，包括：初始化多个正在接入最新绝对排位号和多个已发放最新绝对排位号，一个用于表示队列的队列标识分别与一个所述正在接入最新绝对排位号和一个所述已发放最新绝对排位号关联；
所述排队令牌创建步骤，具体包括：响应于客户端发起的包括客户标识和队列标识的排队令牌领取请求，将排队令牌领取请求的客户标识作为待领取客户标识，将排队令牌领取请求的队列标识作为待领取队列标识，获取待领取队列标识关联的已发放最新绝对排位号，生成与待领取队列标识关联且大于已发放最新绝对排位号的绝对排位号作为待发放绝对排位号，将所述已发放最新绝对排位号更新为待发放绝对排位号，生成包括队列标识和待发放绝对排位号的排队令牌，将所述排队令牌返回给客户端，并保存所述排队令牌；
所述虚拟坐席分配步骤，具体包括：响应于客户端定时发起的包括排队令牌的排队请求，将排队请求的排队令牌作为待检查排队令牌，所述待检查排队令牌所包括的队列标识为待检查队列标识，所述待检查排队令牌所包括的绝对排位号作为待检查绝对排位号，如果待检查队列标识所关联的正在接入最新绝对排位号与待检查绝对排位号的关系满足预设的接入条件且至少一个与待检查队列标识关联的虚拟坐席的工作状态为空闲，则将其中一个与待检查队列标识关联且工作状态为空闲的虚拟坐席作为可接入虚拟坐席，将待检查排队令牌对应的客户端接入所述可接入虚拟坐席，将所述可接入虚拟坐席的工作状态设置为占用，并将正在接入最新绝对排位号加1，否则客户端继续等待接入。
3.根据权利要求2所述的电子商务平台通讯排队方法，其特征在于，所述虚拟坐席分配步骤中：
当客户端接入可接入虚拟坐席后，将待检查排队令牌丢弃；
所述接入条件为：
待检查绝对排位号与正在接入最新绝对排位号的差值等于1，且正在接入最新绝对排位号所对应的排队令牌已经被丢弃；或者
待检查绝对排位号与正在接入最新绝对排位号的差值小于或等于0。
4.根据权利要求3所述的电子商务平台通讯排队方法，其特征在于，还包括：调整步骤；
调整步骤，包括：将低于预设延迟阈值的正在接入最新绝对排位号增加预设提速阈值。
5.根据权利要求2所述的电子商务平台通讯排队方法，其特征在于，所述排队令牌创建步骤，还包括：
如果所述待发放绝对排位号大于正在接入最新绝对排位号且至少一个与待领取队列标识关联的虚拟坐席的工作状态为空闲，则将其中一个与待领取队列标识关联且工作状态为空闲的虚拟坐席作为可接入虚拟坐席，将客户端接入所述可接入虚拟坐席，将所述可接入虚拟坐席的工作状态设置为占用，并将正在接入最新绝对排位号加1。
6.根据权利要求2所述的电子商务平台通讯排队方法，其特征在于：
所述客户端定时发起排队请求的定时时间为第一时间，当接收到客户端发起的排队请求时，将更新排队请求所包括的排队令牌的心跳，定时检查所有排队令牌的心跳，将超过第一时间没有更新心跳的排队令牌丢弃，并记录被丢弃的排队令牌所包括的绝对排队号被丢弃；
定时检查正在接入最新绝对排位号，如果对于同一个队列标识紧跟在正在接入最新绝对排位号之后有一个或多个连续的绝对排队号被丢弃，则将正在接入最新绝对排位号更新为最后一个被丢弃的绝对排队号。
7.根据权利要求2所述的电子商务平台通讯排队方法，其特征在于，如果正在接入最新绝对排位号大于已发放最新绝对排位号，则更新正在接入最新绝对排位号为已发放最新绝对排位号。
8.一种电子商务平台通讯排队系统，其特征在于，包括：
虚拟坐席创建模块，用于：响应于包括客服标识、客服虚拟坐席数量和至少一个队列标识的客服上线通知，生成与所述客服虚拟坐席数量相同的虚拟坐席，将所生成的虚拟坐席与客服标识和一个客服上线通知所包括的队列标识关联，将所生成的虚拟坐席的工作状态标记为空闲；
排队令牌创建模块，用于：响应于客户端发起的包括客户标识和队列标识的排队令牌领取请求，将排队令牌领取请求的客户标识作为待领取客户标识，将排队令牌领取请求的队列标识作为待领取队列标识，生成关于待领取队列标识的绝对排位号，生成包括队列标识和绝对排位号的排队令牌，将所述排队令牌返回给客户端，并保存所述排队令牌；
虚拟坐席分配模块，用于：响应于客户端定时发起的包括排队令牌的排队请求，将排队请求的排队令牌作为待检查排队令牌，所述待检查排队令牌所包括的队列标识为待检查队列标识，所述待检查排队令牌所包括的绝对排位号作为待检查绝对排位号，如果待检查绝对排位号满足接入条件，且至少一个与待检查队列标识关联的虚拟坐席的工作状态为空闲，则将其中一个与待检查队列标识关联且工作状态为空闲的虚拟坐席作为可接入虚拟坐席，将待检查排队令牌的客户端接入所述可接入虚拟坐席，将所述可接入虚拟坐席的工作状态设置为占用，否则客户端继续等待接入；
虚拟坐席回收模块，用于：响应于包括用于标识虚拟坐席的虚拟坐席标识的虚拟坐席回收请求，将虚拟坐席标识所标识的虚拟坐席的工作状态设置为空闲。
9.根据权利要求8所述的电子商务平台通讯排队系统，其特征在于，还包括初始化模块：
初始化模块，用于：初始化多个正在接入最新绝对排位号和多个已发放最新绝对排位号，一个用于表示队列的队列标识分别与一个所述正在接入最新绝对排位号和一个所述已发放最新绝对排位号关联；
所述排队令牌创建模块，具体包括：响应于客户端发起的包括客户标识和队列标识的排队令牌领取请求，将排队令牌领取请求的客户标识作为待领取客户标识，将排队令牌领取请求的队列标识作为待领取队列标识，获取待领取队列标识关联的已发放最新绝对排位号，生成与待领取队列标识关联且大于已发放最新绝对排位号的绝对排位号作为待发放绝对排位号，将所述已发放最新绝对排位号更新为待发放绝对排位号，生成包括队列标识和待发放绝对排位号的排队令牌，将所述排队令牌返回给客户端，并保存所述排队令牌；
所述虚拟坐席分配模块，具体包括：响应于客户端定时发起的包括排队令牌的排队请求，将排队请求的排队令牌作为待检查排队令牌，所述待检查排队令牌所包括的队列标识为待检查队列标识，所述待检查排队令牌所包括的绝对排位号作为待检查绝对排位号，如果待检查队列标识所关联的正在接入最新绝对排位号与待检查绝对排位号的关系满足预设的接入条件且至少一个与待检查队列标识关联的虚拟坐席的工作状态为空闲，则将其中一个与待检查队列标识关联且工作状态为空闲的虚拟坐席作为可接入虚拟坐席，将待检查排队令牌对应的客户端接入所述可接入虚拟坐席，将所述可接入虚拟坐席的工作状态设置为占用，并将正在接入最新绝对排位号加1，否则客户端继续等待接入。
10.根据权利要求9所述的电子商务平台通讯排队系统，其特征在于，所述虚拟坐席分配模块中：
当客户端接入可接入虚拟坐席后，将待检查排队令牌丢弃；
所述接入条件为：待检查绝对排位号与正在接入最新绝对排位号的差值等于1，且正在接入最新绝对排位号所对应的排队令牌已经被丢弃；或者
待检查绝对排位号与正在接入最新绝对排位号的差值小于或等于0。
11.根据权利要求10所述的电子商务平台通讯排队系统，其特征在于，还包括：调整模块：
调整模块，用于：将低于预设延迟阈值的正在接入最新绝对排位号增加预设提速阈值。
12.根据权利要求9所述的电子商务平台通讯排队系统，其特征在于，所述排队令牌创建模块，还用于：
如果所述待发放绝对排位号大于正在接入最新绝对排位号且至少一个与待领取队列标识关联的虚拟坐席的工作状态为空闲，则将其中一个与待领取队列标识关联且工作状态为空闲的虚拟坐席作为可接入虚拟坐席，将客户端接入所述可接入虚拟坐席，将所述可接入虚拟坐席的工作状态设置为占用，并将正在接入最新绝对排位号加1。
13.根据权利要求9所述的电子商务平台通讯排队系统，其特征在于：
所述客户端定时发起排队请求的定时时间为第一时间，当接收到客户端发起的排队请求时，将更新排队请求所包括的排队令牌的心跳，定时检查所有排队令牌的心跳，将超过第一时间没有更新心跳的排队令牌丢弃，并记录被丢弃的排队令牌所包括的绝对排队号被丢弃；
定时检查正在接入最新绝对排位号，如果对于同一个队列标识紧跟在正在接入最新绝对排位号之后有一个或多个连续的绝对排队号被丢弃，则将正在接入最新绝对排位号更新为最后一个被丢弃的绝对排队号。
14.根据权利要求9所述的电子商务平台通讯排队系统，其特征在于，如果正在接入最新绝对排位号大于已发放最新绝对排位号，则更新正在接入最新绝对排位号为已发放最新绝对排位号。
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