CN104662573A - 通信和crm应用的双向同步 - Google Patents

Abstract

通过通信和日程安排(CS)服务侧的同步模块使用以可扩展标记语言(XML)格式化了的存储器来便于CS服务和客户关系管理(CRM)应用之间的同步，以XML格式化了的存储器用于保持跟踪同步状态。项的CRM服务器版本与所述以XML格式化了的存储器相比较以检测变化，并且对于CS服务项执行同样操作。更新被存储于CS服务项中或者被传送至CRM应用，用于应用于相应的CRM项。在冲突的情况下选择最近更新的项。

Description

通信和CRM应用的双向同步

背景

客户关系管理(CRM)解决方案提供了从通过购买的第一次接触和售后服务来创建和维持顾客的清晰形象所需的工具和能力。对复杂组织而言，CRM系统可提供特征和能力以帮助改善销售、市场营销和/或客户服务组织瞄准新客户、管理市场营销活动、以及驱动销售活动的方式。CRM系统可包括由组织内部或外部的用户单独地或以共享方式利用的许多硬件和软件组件。

CRM系统是计算系统的示例，其中为各种目的维持与诸如个人、组织、账户这样的实体及类似实体相关联的数据。CRM应用所收集和维持的一些信息也可以被诸如通信和/或日程安排服务(例如，华盛顿州雷德蒙市的微软公司生产的Exchange或Exchange)这样的其他常用应用所收集。当用户具有由两个或更多个应用所维持的类似信息时，逻辑动作是同步该信息以便增强效率和准确度。尽管一些应用能够同步所维持的信息，但是常规的同步方法是相对不可靠的、资源昂贵的，并且不能完全利用诸如代表或搜索等增强的能力。

现代解决方案在跨多个平台维持同步时也缺乏用户特权适应。在一个平台中提供对用户内容的存取不会传播到维持相同或相似内容的伙伴平台。在大多数当前平台中，交替的用户存取情形要求交替的用户通过在多个平台中验证并且复制更新用户内容的过程来复制工作。

概述

提供本概述是为了以简化的形式介绍将在以下详细描述中进一步描述的一些概念。本概述并不旨在专门标识所要求保护的主题的关键特征或必要特征，也不旨在用于帮助确定所要求保护的主题的范围。

各实施例针对允许通过同步模块在CRM应用以及通信和日程安排(CS)服务之间进行信息同步。根据一些实施例，可以启用CS服务以便通过采用高速缓存的单个或多线程的进程，将与电子邮件、联系人、日程安排事件和任务相关联的数据与CRM应用所维持的数据同步。除了确保有效同步以外，可以验证和授权代表来通过CS服务的web服务来为CS和CRM应用中的相关数据提供更新。

通过阅读下面的详细描述并参考相关联的附图，这些及其他特点和优点将变得显而易见。应当理解，前述一般描述和以下的详细描述都是说明性的，并且不限制所要求保护的各方面。

附图说明

图1示出了根据一些实施例的联网环境，其中CS服务可以管理CS和CRM应用之间的同步；

图2示出了在基于CS服务处的变化对CRM应用同步时的示例动作和组件；

图3示出了在基于CRM应用处的变化对CS服务同步时的示例动作和组件；

图4示出了根据一些实施例、在系统中的同步之前和之后的高速缓存记录的更新；

图5是其中可实现根据各实施例的系统的联网环境；

图6是其中可实现各实施例的示例计算操作环境的框图；以及

图7示出根据各实施例用于同步CS和CRM应用数据的过程的逻辑流程图。

详细描述

如上简述，可以通过CS服务侧的同步模块使用以可扩展标记语言(XML)格式化了的存储器来便于CS和CRM应用之间的双向同步，以XML格式化了的存储器用于保持跟踪同步状态。在下面的详细描述中，将参考构成本发明的一部分的附图，在附图中，通过例图，示出了特定实施例或示例。可组合这些方面，可利用其他方面，并且可以做出结构上的改变而不背离本发明的精神或范围。因此，以下详细描述并不旨在限制，并且本发明的范围由所附权利要求及其等效方案来限定。

尽管在结合在计算设备上的操作系统上运行的应用程序执行的程序模块的一般上下文中描述了各实施例，但是本领域的技术人员会认识到各方面也可以结合其它程序模块实现。

一般而言，程序模块包括执行特定任务或实现特定抽象数据类型的例程、程序、组件、数据结构和其他类型的结构。此外，本领域的技术人员可以明白，各实施例可以用其他计算机系统配置来实施，包括手持式设备、多处理器系统、基于微处理器或可编程消费电子产品、小型计算机、大型计算机以及类似计算设备。各实施例还能在任务由通过通信网络链接的远程处理设备来执行的分布式计算环境中实现。在分布式计算环境中，程序模块可位于本地和远程存储器存储设备两者中。

各实施例可被实现为计算机实现的过程(方法)、计算系统、或者诸如计算机程序产品或计算机可读介质等制品。计算机程序产品可以是计算机系统可读并且编码包括用于使计算机或计算系统执行示例过程的指令的计算机程序的计算机存储介质。计算机可读存储介质是计算机可读存储器设备。例如，计算机可读存储介质可经由易失性计算机存储器、非易失性存储器、硬盘驱动器、闪存驱动器、软盘或紧致盘和类似介质中的一个或多个来实现。

贯穿本说明书，术语“平台”可以是用于提供CRM和/或电子邮件、联系人、基于日程安排的服务的软件和硬件组件的组合。平台的示例包括但不限于，在多个服务器上执行的托管服务、在单个计算设备上执行的应用、以及类似系统。术语“服务器”一般指通常在联网环境中执行一个或多个软件程序的计算设备。然而，服务器还可以被实现为在被视作网络上的服务器的一个或多个计算设备上执行的虚拟服务器(软件程序)。在下面将提供关于这些技术和示例操作的更多细节。

此处使用组合的术语CS服务来总体描述向基于服务器的体系结构提供电子邮件、日程安排、联系人管理、日历及类似服务的托管的、本地的和/或分布式的应用。这种应用的示例包括华盛顿州雷德蒙市的微软公司所生产的Exchange和Exchange这种应用可以通过诸如web服务这样的多个应用编程接口(API)来提供对一个或多个以上列出的功能的存取。应用可以在服务器上作为托管服务执行，并且可由用户通过瘦客户端(诸如浏览器或本地执行的客户端应用)来存取。一些服务可以远程地提供，其他服务可以本地地提供。为简洁起见，这种应用被总称为CS服务。

参照图1，示意图100示出了根据一些实施例的联网环境，其中CS服务可以管理CS和CRM应用之间的同步。图100中示出的计算设备和计算环境是为了说明的目的。可以在各种本地计算环境、联网计算环境和利用各种计算设备和系统的类似计算环境中实现各实施例。

在示意图100所示的示例环境中，CS服务104可以经由网络110存取CRM服务器106上执行的CRM应用108。用户可以经由网络120、通过在其计算设备112、116上执行的浏览器或客户端应用(114，118)来存取在服务器102上执行的CS服务104所管理的电子邮件、联系人管理和/或日程安排服务。网络110和120可以是相同的网络。或者，网络110和120可以是分开的网络。此外，网络110和120可以是较大网络的组成部分。

CS服务104和CRM应用108两者可以收集和维护诸如联系人信息、约会/会议信息、电子邮件数据这样的信息以及类似的信息。为避免在CS服务和CRM侧上的信息复制，以及为防止使用冲突的数据，可以执行双向同步，该双向同步采用结合CS服务执行的同步模块。

常规的同步方法依赖于消息收发体系结构和组件对象模型，诸如关于变化事件的消息收发应用编程接口(MAPI)/RPC，该模型可能是本质上不可靠的而且，在服务器和客户端之间可能不调和列级别偏差，使得一个列总是覆写另一个列上的所有数据。传统的CS服务不允许代表邮箱或共享邮箱被同步，并且不利用增强的搜索能力。

通过通信和日程安排(CS)服务侧的同步模块使用以可扩展标记语言(XML)格式化了的存储器来便于CS服务和客户关系管理(CRM)应用之间的同步，以XML格式化了的存储器用于保持跟踪同步状态。以XML格式化了的存储器可以是存储在CS服务存储器中的XML文件或以XML格式化了的小型数据库。项的CRM服务器版本与所述以XML格式化了的存储器相比较以检测变化，并且对于CS服务项执行同样操作。然后将这些变化推送至已经变化的列的相应项。在冲突的情况下选择最近更新的项。

通过诸如web服务这样的应用编程接口(API)执行的CS服务侧的变化可以使客户端应用能更新CS服务项。web服务可以是CS服务用来向第三方客户端应用提供兼容存取的标准化web服务。或者，CS服务可以为每个客户端使用一个自定义web服务。自定义web服务可以以与其他客户端的兼容性为代价，为一客户端提供昂贵的交互和附加特征。

计算设备112和116可以是任何计算设备，包括但不限于台式计算机、膝上型计算机、服务器、手持式计算机、车载计算机、智能电话、以及类似设备。

图2以图200示出了在基于CS服务处的变化对CRM应用同步时的示例动作和组件。可以用几种方式标记各个项(例如，联系人、任务、约会和电子邮件)用于同步。在标记了用于同步的项之后，存在该项的两个副本：一个副本驻留于CS服务220中，而另一个副本驻留于CRM应用236中。此外，对项任一副本作出的修改可以经由CRM模块226所管理的同步过程232被复制到另一系统中。根据一些实施例，可以启用客户端应用以便通过使用与CRM应用相关联的跟踪控制来控制哪些CS服务项要被同步至CRM应用。

对于在CS服务220中修改的项而言，用于将那些变化与CRM应用236中的项同步的过程可以包括：CS服务同步过程232通过监控web服务变化通知224来检测变化(222)，该web服务变化通知224是在CS服务220每当项被改变时可能生成的。当在CRM模块226中针对为同步标记的项检测到web服务通知时，记录此的条目可以被添加至CS服务高速缓存中的CS服务同步表格228。这确保了即使对CS服务处的CRM跟踪的项作出的变化在没有CRM模块226的情况下出现，这些变化也可以被CRM应用236所检索。

CRM模块226所创建的CS服务高速缓存可以是压缩数据库，该压缩数据库位于服务器并且用于存储关于所同步项的信息供同步过程所使用。高速缓存可以包含标识和定位CS和CRM应用中的项所需的信息、以及对任一系统作出的那些项的变化、以重新尝试对未能同步的变化进行同步。ID映射表可主要用于存储CRM和CS之间的项映射，该映射可用于通过标识符而不是扫描CS或CRM系统来获得项。这确保CRM模块具有准备完毕的参考以建立：变化是否表示需要添加新记录或者它需要在不对CS服务作出耗资源的扫描的情况下修改现有记录。结果，可以在不对CS服务性能造成显著影响的情况下完成较快的同步。CS服务高速缓存可以是上述的以XML格式化了的存储器。以XML格式化了的存储器可以是XML文件。

在特定情况下，例如，如果变化在CRM模块226被完全加载之前发生，则CRM模块226可能错过web服务通知。为了减轻这种情况，CRM模块226的安装可以创建基于修改日期逆序排序的web服务内容表格，该表格存储为同步标记的所有项。结果，在下一次系统扫描web服务内容表格寻找自上一次同步发生以来已经发生变化的所有项的同步文件夹时，可以检索任何错过的变化通知(除删除通知以外)。web服务内容表格中的项可以逐一被处理，直到到达上次同步时间。

因此，CS服务高速缓存可以包括至少两个表格：ID映射表格230和CS服务同步表格228。对于已被删除的项，可以执行周期性的调和以查找CS服务高速缓存中的项并且确认项在CS服务数据存储器中的存在。如果不能找到项，则可以把删除条目添加至CS服务同步表格228。以下示出具有示例数据和值类型的两个示例表格。

表1.示例ID映射表

表2.示例CS服务同步表

同步过程232可以从表格检索多个项以处理，并且更新CRM应用(234)中的已变化字段。例如，对CS服务220中联系人的变化可以在同步过程232之后反映在CRM应用236中的联系人238中。

根据一些实施例，CS服务可以将web服务处的代表用户验证为对CS服务项的更新的提供者。CS服务可以提供与CS服务项的拥有者相关联的存取特权以应用该更新。该更新可以在该拥有者的共享邮箱处应用。一示例可以包括在共享邮箱内的用户的电子邮件账户处更新由代表所提供的已变化联系人信息。共享邮箱可由CS服务管理。然而，在特定的情形下，CRM应用可以管理共享邮箱和/或存储它。此外，CS服务可以根据代表的特权级别来限制对更新的更新动作。一示例可以包括具有与CS服务或CRM项的拥有者相比较少的特权的代表。在这一情形下，CS服务可能仅在代表特权的范围内激活动作。在一示例中，CS服务可能仅使代表更新公共信息，诸如联系人的位置，而同时阻止更新诸如联系人的地址或电话号码这样的私人信息。

根据其他实施例，CS服务可以用标签来标记CS服务项，用于在从被验证的代表接收到更新之后进行同步。作为通过在ID映射表格230内的标签进行排日程的或手动搜索来检测标签的结果，CS服务可以发起过程激活之后的更新过程。

图3以图300示出了在基于CS服务处的变化对CRM应用同步时的示例动作和组件。CRM应用(336)侧的变化可以被同步过程332检索，同步过程332调用(362)CRM服务器上的准备同步应用编程接口(API)350，CRM服务器标识了CRM服务器上对于特定服务器已变化(356)的多个项，并且返回(348)自上次执行这些变化的成功同步起的概要信息。根据该信息，可以针对服务器用列集合354作出用于检索同步数据的调用(346)，该列集合包含已变化项的CRMID和时间戳。

对于以此方式检索的项，可以调用后同步API以便向CRM服务器标识对于每个项的变化已被处理。然后，这些项被添加(342)至CS服务同步表格328中的CS服务高速缓存用于稍后处理。CS服务320也可以包括ID映射表格230并且如果需要就合并来自两个表格的变化(344)得到已更新的项358(例如，已更新的联系人卡片)。

在根据各实施例的系统中，同步是双向的。因此，CS服务320与CRM应用336同步，反之亦然。在执行同步过程之后，项的最近同步版本可以以XML格式被保存，并且存储在项的属性中。更新可以作为CS服务项的前一状态被存储在XML文件中，作为CS服务项的属性。

当项或者在CS服务或者在CRM中变化时，项可以被同步，使得通过把使用来自CS服务的项的XML记录的列差异与变化的时间戳相比较，该变化出现在两个系统中。当一项在CS和CRM两个应用中变化时，可以根据变化的时间戳发生双向同步，使得最近的变化优先并且覆写任何以前的变化。

例如，当已同步项在CS服务中的相应项的变化之后在CRM中改变时，可以执行CRM到CS的服务同步以便将已经对CRM中的项作出的最近变化同步至CS服务中的相应项，并且与CS服务项相关联的XML记录可以被更新。然后，系统可以执行CS服务到CRM的同步，以确保对CS服务的最近变化与CRM中的相应项同步。

根据一些实施例，CS服务可以将对于从CS服务的web服务接收到的CS服务项的更新存储于CS服务高速缓存中。CS服务也可以将对于从相应的CRM项取得的CS服务项的更新存储于CS服务高速缓存中。可以响应于来自以下的一个或多个来为已更新的CRM项查询CRM应用：预定义时段的到期、系统事件、以及客户端应用所作的手动激活。或者，可以响应于检测到CS服务项中的变化以及将CS服务项标记用于同步的通知，为自相应CRM项的更新查询CRM应用。此外，CS服务可以适应从客户端应用接收到的请求，用于通过CS服务的web服务进行同步。

根据其他实施例，CS服务或CRM模块可以执行单线程过程或利用并行计算的多线程过程，来管理对CS服务项的更新。此外，CS服务可以维持XML存储器作为CS服务处的压缩数据库，用于存储与CS服务和相应的CRM项相关联的信息。与CS服务和相应的CRM项相关联的信息可以包括CS和CRM应用上的项的标识数据和位置数据、以及来自CS和CRM应用的对于已变化项的变化信息。

图4示出了在根据一些实施例的系统中的同步之前和之后的记录更新。示意图400提供了与合并CRM和CS应用之间的重叠的变化相关联的过程的示例。

根据该示例情形，在同步(466)之前，CS服务的web服务处的更新事件对CS服务460中的项中的三个字段(A1、B1和C1)472作出变化。XML文件462维持项(A、B和C)474的原始记录。稍后，同一事件或另一事件对CRM 464中的相应项作出变化，修改之前由CS web服务所修改的相同字段中的两个(A2和B2)476。结果，CRM时戳比相应的CS服务时戳较新。

在同步的第一阶段468，CRM系统中的较新字段值(A2和B2)476可以被复制到XML文件462、然后被复制到CS服务460中的项，覆写对CS服务460中的项作出的以前变化(A1和B1)。当CRM到CS服务同步(468)完成时，可以发生CS服务到CRM同步470，CS服务460中的较新字段值(C1)可以被复制到XML文件462、然后被复制到CRM 464中的项，覆写原始值(C)。

在根据各实施例的系统中，CS服务与CRM的同步可以在web服务标记一项用于同步或者改变CS服务项(诸如联系人)时触发。同步也可以响应于客户端应用手动发起与CRM的CS服务同步或者定期开始的服务器同步操作而触发。手动同步以及服务器同步可以导致CS服务和CRM之间的变化的立即复制。当web服务标记一项用于同步或者改变一CS服务项时，可能不总是立即发生同步过程(例如，以给予web服务时间以完成一系列变化)。

已经用特定配置和组件描述了图2－4中的示例。各实施例不仅限于根据这些示例和组件的系统。可以在使用其他类型的组件、过程的配置中、以及以类似方式使用此处所述原理的配置中实现CRM和CS服务之间的双向同步。

图5是其中可以实现各实施例的示例联网环境。可以经由在一个或多个服务器514(诸如托管服务)上执行的软件来实现用于CRM应用和CS服务之间的双向同步的系统。该平台可以通过网络513来与诸如智能电话512、膝上型计算机511或台式计算机510(‘客户机设备’)之类的个体计算设备上的客户机应用进行通信。

在客户端设备511－513的任一个上执行的客户端应用可以与在一个或多个服务器514上执行的CS服务通信。如前所述，与服务器516上执行的CS服务和CRM应用结合执行的同步模块可以便于对CS服务和CRM应用所维持的各种形式的数据进行双向同步。CRM和/或CS服务可直接或通过数据库服务器518从数据存储519中检索相关数据，并且通过客户机设备511-513将所请求的服务(例如文档编辑)提供给用户。

网络510可包括服务器、客户机、因特网服务供应商以及通信介质的任何拓扑结构。根据各实施例的系统可以具有静态或动态拓扑结构。网络510可包括诸如企业网络等安全网络、诸如无线开放网络等非安全网络、或因特网。网络510还通过诸如公共交换电话网络(PSTN)或蜂窝网络等其他网络来协调通信。此外，网络510可包括诸如蓝牙或类似网络等短程无线网络。网络510提供此处描述的节点之间的通信。作为示例而非限制，网络510可以包括例如声学、RF、红外线和其它无线介质等无线介质。

可以采用计算设备、应用、数据源和数据分发系统的许多其它配置来实现一种在CS和CRM应用之间提供双向同步的平台。此外，图5中所讨论的联网环境仅用于说明目的。各实施例不仅限于示例应用、模块或过程。

图6及相关联讨论旨在提供对其中可实现各实施例的合适计算环境的简要概括描述。参考图6，该图示出了诸如计算设备600之类的根据各实施例的应用的示例计算操作环境的框图。在基本配置中，计算设备600可以是执行应用的任何计算设备并且包括至少一个处理单元602和系统存储器604，该应用根据各实施例能够提供电子邮件、联系人管理、日程安排和类似服务、以及对CRM应用的存取。计算设备600还可以包括在执行程序时协作的多个处理单元。取决于计算设备的确切配置和类型，系统存储器604可以是易失性的(诸如RAM)、非易失性的(诸如ROM、闪存等)或是两者的某种组合。系统存储器604通常包括适于控制平台操作的操作系统605，诸如来自华盛顿州雷德蒙市的微软公司的操作系统。系统存储器604还可以包括一个或多个软件应用，诸如程序模块606、CS服务622、以及同步模块624。

CS服务622可以结合托管服务提供通信、日程安排和类似的服务。同步模块624可以使用单线程或多线程进程在CS服务622和CRM应用之间对诸如联系人信息、电子邮件数据、日程安排信息、任务等数据进行双向同步，并且允许诸如代表适应、搜索能力等增强的特征。CS服务622和同步模块624可以是托管服务的分开的应用或集成模块。该基本配置在图6中由虚线608内的那些组件示出。

计算设备600可以具有附加特征或功能。例如，计算设备600还可包括附加数据存储设备(可移动和/或不可移动)，诸如，例如磁盘、光盘或磁带。在图6中通过可移动存储609和不可移动存储610示出这样的附加存储。计算机可读存储介质可以包括以用于存储诸如计算机可读指令、数据结构、程序模块或其它数据等信息的任何方法或技术实现的易失性和非易失性、可移动和不可移动介质。系统存储器604、可移动存储609和不可移动存储610都是计算机可读存储介质的示例。计算机可读存储介质包括，但不限于，RAM、ROM、EEPROM、闪存或其他存储器技术、CD-ROM、数字多功能盘(DVD)或其他光存储、磁带、磁盘存储或其他磁存储设备、或能用于存储所需信息且可以由计算设备600访问的任何其他介质。任何这样的计算机可读存储介质都可以是计算设备600的一部分。计算设备600也可具有输入设备612，诸如键盘、鼠标、笔、语音输入设备、触摸输入设备和类似输入设备。还可以包括输出设备614，诸如显示器、扬声器、打印机和其它类型的输出设备。这些设备在本领域中公知且无需在此处详细讨论。

计算设备600还可包含通信连接616，该通信连接允许该设备诸如通过分布式计算环境中的有线或无线网络、卫星链路、蜂窝链路、短程网络和类似机制来与其它设备618进行通信。其它设备618可包括执行通信应用的计算机设备、web服务器和类似设备。通信连接616是通信介质的一个示例。通信介质可在其中包括计算机可读指令、数据结构、程序模块或其他数据。作为示例而非限制，通信介质包括诸如有线网络或直接线连接之类的有线介质，以及诸如声学、RF、红外及其他无线介质之类的无线介质。

各示例实施例还包括各种方法。这些方法可以用任何数量的方式，包括本文中所描述的结构来实现。一种此类方式是通过本文中描述的类型的设备的机器操作。

另一可任选方式是该方法的各个操作中的一个或多个操作在结合一个或多个人类操作者执行该方法的各个操作中的某一些的情况下被执行。这些人类操作者无需彼此同在一处，而是其每一个可以仅与执行程序的一部分的机器同在一处。

图7示出了根据各实施例的用于同步CS和CRM应用数据的过程700的逻辑流程图。过程700可以在服务器设备上实现。

过程700开始于操作710，其中CS服务可以通过web服务来接收对CS服务项的更新。更新可由与该web服务交互的客户端应用提供。在操作720处，CS服务可以对CS服务项应用该更新并且将该更新存储于CS服务高速缓存中。应用可以用诸如新电话号码这样的更新信息来更新诸如联系人这样的项，并将更新存储于CS服务高速缓存中，CS服务高速缓存可以作为小型数据库被保持在存储器中。接着，在操作730处，应用可以将该更新传送至CRM应用以更新相应的CRM项。

对于CRM侧的变化，在操作740处，CS服务可以查询CRM应用寻找与CS服务项相对应的已更新CRM项。在操作750处，CS服务可以检索已更新的CRM项作为对CS服务项的另一更新。接着，在操作760处，CS服务可以应用该另一更新并且将该另一更新存储于CS服务高速缓存中。

过程700中包括的操作只是为了说明的目的。CS和CRM应用之间的双向同步可以使用此处所述的各原理通过具有更少或更多步骤的相似过程、以及不同的操作次序来实现。

以上说明书、示例和数据提供了对各实施例的组成的制造和使用的全面描述。尽管用结构特征和/或方法动作专用的语言描述了本主题，但可以理解，所附权利要求书中定义的主题不必限于上述特定特征或动作。相反，上述具体特征和动作是作为实现权利要求和各实施方式的示例形式而公开的。

Claims (10)

1.一种在计算设备上执行的用于在通信和日程安排(CS)服务和客户关系管理(CRM)应用之间双向同步项的方法，所述方法包括：

通过所述CS服务的web服务接收对CS服务项的更新；

将所述更新应用于所述CS服务项并且将所述更新存储于CS服务高速缓存中；

将所述更新传送至所述CRM应用；

查询所述CRM应用寻找与所述CS服务项相关联的已更新CRM项；

检索所述已更新CRM项作为对所述CS服务项的另一更新；以及

将所述另一更新应用于所述CS服务项。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，进一步包括：

将对所述CS服务项的所述另一更新存储于所述CS服务高速缓存中。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，进一步包括：

采用以可扩展标记语言(XML)格式化了的存储器作为所述CS服务高速缓存。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，进一步包括：

将所述更新和所述另一更新作为所述CS服务项的前一状态存储于XML文件中。

5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，进一步包括：

使用所述web服务来查询所述CRM应用并且接收所述另一更新。

6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，进一步包括：

提供以下的至少一个作为所述web服务：自定义应用编程接口(API)和标准API。

7.一种用于在通信和日程安排(CS)服务和客户关系管理(CRM)应用之间双向同步项的计算设备，所述计算设备包括：

存储器；

与所述存储器耦合的处理器，所述处理器执行所述CS服务以及与所述CS服务集成的CRM模块，所述CRM模块被配置用于：

通过所述CS服务的web服务接收对CS服务项的更新；

采用以可扩展标记语言(XML)格式化了的存储器作为CS服务高速缓存；

将所述更新应用于所述CS服务项并且将所述更新存储于CS服务高速缓存中；

将所述更新传送至所述CRM应用；

查询所述CRM应用寻找与所述CS服务项相关联的已更新CRM项；

检索所述已更新CRM项作为对所述CS服务项的另一更新；

将所述另一更新应用于所述CS服务项并且将所述另一更新存储于所述CS服务高速缓存中；以及

将所述更新和所述另一更新作为所述CS服务项的前一状态存储于结构化文件中。

8.如权利要求7所述的计算设备，其特征在于，所述CRM模块还被配置用于响应于以下之一而查询所述CRM应用：

检测到以下中的一个：所述CS服务项中的变化以及与为被标记用于同步的CS服务项有关的通知；以及

从客户端应用接收对同步的请求。

9.如权利要求7所述的计算设备，其特征在于，所述CRM模块还被配置来：

执行利用并行计算的多线程进程来管理对所述CS服务项的所述更新和所述另一更新。

10.一种其上存储有指令的计算机可读存储器设备，所述指令用于在通信和日程安排(CS)服务和客户关系管理(CRM)应用之间双向同步项，所述指令包括：

通过所述CS服务的web服务从代表接收对CS服务项的更新；

用标签标记所述CS服务项用于在验证所述代表之后进行同步；

在检测到所述标签之后发起用于更新所述CS服务项的过程，包括：

将所述更新应用于所述CS服务项并且将所述更新存储于CS服务高速缓存中；

将所述更新传送至所述CRM应用；

查询所述CRM应用寻找与所述CS服务项相关联的已更新CRM项；

检索所述已更新CRM项作为对所述CS服务项的另一更新；

将所述另一更新应用于CS服务项。