CN104392508A - 一种家电运行状态信息记录仪及其控制方法、空调 - Google Patents

Abstract

本发明涉及家电领域，尤其涉及一种家电运行状态信息记录仪及其控制方法、空调。家电运行状态信息记录仪包括：用于检测和采集家电运行状态信息的信息采集模块、控制器及用于存储家电运行状态信息、故障信息以及用户交互信息的信息存储模块。该仪器能完整准确地记录家电在运行过程中的相关信息数据，维修人员可将该运行信息导出并分析，方便的找出家电的故障原因，缩短家电的售后故障维修时间，提高故障维修质量，降低售后故障维修成本。

Description

一种家电运行状态信息记录仪及其控制方法、空调

技术领域

本发明涉及家电领域，尤其涉及一种家电运行状态信息记录仪及其控制方法、空调。

背景技术

目前，家用电器特别是空调的售后维修服务以及售后数据管理普遍存在以下现象：

(1)当家用电器出了问题，维修人员修了半天也不知道问题在哪里，给客户带来不便，给企业售后服务形象带来不良影响。

(2)由于故障原因难查，维修人员为了省事，不管出现什么故障，直接更换控制器，增大企业售后成本。

(3)维修人员在售后单上不如实填写故障原因，出现较多售后返回控制器故障无法重现或故障与描述不匹配现象，给售后数据分析及问题查找带来很大困难。

(4)家用电器历史出现的故障状况得不到有效追述，只能知道当前故障，难以实现问题一次性全面解决，增加售后成本。

(5)售后数据混乱，仅凭维修人员的记录描述，真实性、有效性、全面性得不到保证，未实现大数据管理，不能有效利用于公司的售后分析和研发指引。

针对以上问题，亟需要一种家电运行状态信息记录装置，以解决现有技术中存在的家电故障原因难查、售后成本高、历史故障状况得不到有效追述、售后数据分析及问题查找困难的问题。

发明内容

本发明的目的在于提供一种家电运行状态信息记录仪，该仪器可实现家电历史故障的有效追述进而实现售后问题的一次性解决，大大缩短售后故障维修时间，降低售后故障维修时间和成本。

通过该仪器还可实现家电售后运行数据有效采集管理；该家电运行状态信息记录仪可将记录的故障信息传递给显示装置显示出来，实现人机信息交互。

本发明的另一个目的在于提供一种空调，该空调上安装有上述家电运行状态信息记录仪。

本发明的再一个目的在于提供一种家电运行状态信息记录仪控制方法，该方法可实现家电历史故障的有效追述进而实现售后问题的一次性解决，大大缩短售后故障维修时间，降低售后故障维修时间和成本。

并且通过该方法还可实现家电售后运行数据有效采集管理；可将记录的故障信息显示出来，实现人机信息交互。

为达此目的，本发明采用以下技术方案：

一种家电运行状态信息记录仪，包括：

用于检测和采集家电运行状态信息的信息采集模块，其输出端与控制器相连，可将所采集的家电运行状态信息传递给所述控制器；

信息存储模块，其与所述控制器相连，用于存储家电运行状态信息、故障信息以及用户交互信息。

作为优选，所述家电运行状态信息记录仪还包括：

数据传输接口，其一端与所述控制器相连，另一端用于与数据下载设备相连，可将所述信息存储模块中存储的数据传递给所述数据下载设备；

通讯模块，其一端与所述控制器相连，另一端用于与显示装置相连，可用于所述控制器与显示装置的相互通讯。

作为优选，所述信息采集模块包括信息采集电路和与所述信息采集电路输入端相连的传感器，所述信息采集电路输出端与所述控制器相连。

作为优选，所述控制器还可读取所述信息存储模块中存储的数据；

所述信息存储模块包括读写电路和与所述读写电路相连的存储芯片，所述读写电路的另一端与所述控制器相连。

作为优选，所述数据下载设备可与故障诊断系统和/或售后数据管理系统相连，用于将读取的信息传递给所述故障诊断系统和/或售后数据管理系统。

一种空调，包括室内机和室外机，所述室外机或室内机的控制器上集成有以上任一项所述的家电运行状态信息记录仪。

作为优选，所述显示装置为人机交互显示器，设置在所述室内机上。

一种家电运行状态信息记录仪控制方法，包括步骤：

S3、控制器读取存储在信息存储模块中的家电运行状态信息，之后执行步骤S4；

S4、信息采集模块实时监测并采集家电运行状态信息，将所采集的信息传递给控制器，之后执行步骤S5；

S5、控制器判断家电是否出现故障，若是，则执行步骤S11；否则，执行步骤S6；

S6、控制器根据步骤S3以及步骤S4中得到的信息对家电运行状况进行实时分析，得出用户交互信息，之后执行步骤S7；

S7、控制器判断是否需要将步骤S6中得出的用户交互信息传递给显示装置，如需要，则执行步骤S12；否则，执行步骤S8；

S8、控制器判断是否需要将步骤S6中得出的用户交互信息进行储存，如需要，则执行步骤S13；否则，执行步骤S9；

S9、关机或待机，之后执行步骤S10；

S10、控制器判断是否收到数据下载命令，如果是，则执行步骤S14；否则，结束程序；

S11、将家电出现故障时刻的故障信息存储到信息存储模块；

S12、将用户交互信息通过通讯模块传递到显示装置显示出来；之后执行步骤S8；

S13、将用户交互信息存储到信息存储模块；

S14、控制器读取信息存储模块存储的所有信息，并通过数据传输接口下载到数据下载设备。

作为优选，在步骤S11中，控制器将家电出现故障时刻的故障信息存储到信息存储模块之前，还包括步骤：

控制器将家电出现故障时刻的故障信息转换成预定的数据结构并进行定义。

作为优选，在步骤S14中，所述数据下载设备将下载的信息进行数据结构和定义的解析后传送给故障诊断系统和/或售后数据管理系统。

本方案的有益效果：

(1)由于本方案提供的家电运行状态信息记录仪包括：用于检测和采集家电运行状态信息的信息采集模块、控制器、用于存储家电运行状态信息、故障信息以及用户交互信息的信息存储模块，所以该仪器能完整准确地记录家电在运行过程中的相关信息数据，维修人员可将该运行信息导出并进行分析，所以可方便容易的找出家电的故障原因，可大大缩短家电的售后故障维修时间，提高售后故障维修服务质量，降低售后故障维修成本，维护企业售后服务形象；并且可实现空调家电历史故障的有效追述，有利于空调对家电存在问题的全面排查；有利于对售后数据进行统计分析，为设计和研发工作提供思路和方向；可增加实现用户与家电的人机信息交互，实现家电的智能化。

(2)由于本方案提供的家电运行状态信息记录仪还包括数据传输接口及通讯模块，数据传输接口一端与所述控制器相连，另一端用于与数据下载设备相连，所以可方便、快捷的将所述信息存储模块中存储的数据传递给所述数据下载设备；通讯模块一端与所述控制器相连，另一端用于与显示装置相连，可方便、快捷的实现所述控制器与显示装置的相互通讯。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对本发明实施例描述中所需要使用的附图作简单的介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据本发明实施例的内容和这些附图获得其他的附图。

图1是本发明装置实施例一提供的家电运行状态信息记录仪的结构示意图；

图2是本发明装置实施例一提供的家电运行状态信息记录仪控制方法流程图。

其中：

1、控制器；2、信息采集模块；3、信息存储模块；4、数据传输接口；5、通讯模块；6、显示装置；7、数据下载设备；8、售后数据管理系统；9、故障诊断系统；

21、传感器；22、信息采集电路；

31、读写电路；32、存储芯片。

具体实施方式

为使本发明解决的技术问题、采用的技术方案和达到的技术效果更加清楚，下面将结合附图对本发明实施例的技术方案作进一步的详细描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

装置实施例一

本申请提供的家电运行状态信息记录仪可应用在空调、洗衣机等其他的家电产品上，一般集成在其所应用的家电控制器上。本申请以将该家电运行状态信息记录仪应用在空调上为例，对所述家电运行状态信息记录仪进行介绍。

所述空调包括室内机和室外机，所述家电运行状态信息记录仪集成在所述室外机的控制器上。

本申请提供的家电运行状态信息记录仪由硬件和软件两部分组成。以下对硬件部分进行详细介绍。

如图1所示，本申请提供的家电运行状态信息记录仪硬件部分包括从外往内数第二层虚线以内的模块，分别为：信息采集模块2、控制器1、信息存储模块3。

所述信息采集模块2用于检测和采集空调的运行状态信息，其输出端与控制器1的信号输入口相连，可将所采集的空调运行状态信息传递给所述控制器1。

所述信息采集模块2可实时监测空调运行的各种状态信息，如空调运行模式、电源电压、直流母线电压、整机AC电流、压缩机相电流、环境温度、管温、排气温度、频率、风速、本次运行时间、累计运行时间、故障代码、历史故障统计信息、故障存储地址等。

于本实施例中，作为优选方案，所述信息采集模块2包括信息采集电路22和与所述信息采集电路22输入端相连的传感器21，所述信息采集电路22输出端与所述控制器1相连。所述信息采集电路22通过所述传感器21感知空调运行时各个参数信号，并对传感器21传递的信号进行处理后传递给控制器1。

控制器1若收到关机命令或每固定时间段如5小时，则触发运行状态信息存储命令，将当前需要记录的空调运行状态信息转换成预定的数据结构和定义，并记录到信息存储模块3。

所述信息存储模块3与所述控制器1相连，用于存储家电运行状态信息、故障信息以及用户交互信息。

于本实施例中，作为优选方案，所述控制器1还可读取所述信息存储模块3中存储的数据。

于本实施例中，作为优选方案，所述信息存储模块3包括读写电路31和与所述读写电路31相连的存储芯片32，所述读写电路31的另一端与所述控制器1相连。

所述信息存储模块3除了可存储空调运行的各种状态信息外，还可以存储故障信息以及用户交互信息。

所述故障信息为空调出现故障时刻的故障代码和工况信息，如故障代码、运行模式、整机功率、电源电压、直流母线电压、整机AC电流、压缩机相电流、室内外环温、室内外管温、排气温度、压缩机频率、内外风机风速、设定温度、运行时间、负载开关状态等等。

所述故障信息的记录方式为：若空调出现故障，则立即触发故障信息存储命令，将出现故障时刻的故障代码和工况信息转换成预定的数据结构和定义，并记录到信息存储模块3。

存储所述故障信息的作用为：大大缩短售后时间、提高售后服务质量、降低售后成本、维护企业售后服务形象。维修人员通过专用设备连接到空调控制器将记录信息读取出来，可以在最短时间内通过记录信息把空调存在的问题找出来。同时信息可上传故障诊断系统和售后数据管理系统。在故障诊断系统中，设计人员可通过故障诊断系统指导维修人员进行维修，可实现空调历史故障的有效追述，有利于空调存在问题的全面排查。在售后数据管理系统，售后数据信息为设计人员在新品开发和可靠性设计过程中提供改进方向、设计思路和数据支持。

所述用户交互信息主要包括如空调冷媒不足、过滤网脏堵、冷凝器脏堵、电网不稳定等等。

所述用户交互信息的记录方式为：根据记录得到的空调状态信息以及对采集到的温度、电流、电压等数据，按照预定判定逻辑进行分析智能判断得出空调运行状况(如根据管温、排气的变化分析得出空调是否存在冷媒不足；根据管温的变化以及空调累计运行时间长短，判断出是否需要清洗过滤网、冷凝器；根据电流、电压变化，判断出用户使用的电网是否不稳定)，并触发用户交互信息存储命令，将得出的空调运行状况信息转换成预定的数据结构和定义，记录到信息存储模块3，同时通过用户交互界面显示相应的提醒信息。

存储所述用户交互信息的作用：用户可通过交互界面，收到提醒信息，可根据交互信息对空调进行相应的保养维护，避免影响空调正常运行。增加用户与空调的人机信息交互，实现空调智能化。

于本实施例中，作为优选方案，本申请提供的家电运行状态信息记录仪硬件部分还包括最外层虚线和中间那层虚线之间的模块，分别为：数据传输接口4以及通讯模块5。最外层虚线以外的部件均为外界部件。

所述数据传输接口4一端与所述控制器1相连，另一端用于与数据下载设备7相连，可读取所述信息存储模块3中存储的空调运行信息并将信息数据传递给所述数据下载设备7。

所述数据下载设备7可与故障诊断系统9和/或售后数据管理系统8相连，用于将读取的信息传递给所述故障诊断系统9和/或售后数据管理系统8。将数据上传到故障诊断系统9，可实现家电历史故障的有效追述进而实现售后问题的一次性解决，大大缩短售后故障维修时间，降低售后故障维修时间和成本。将数据上传到售后数据管理系统8，工作人员可对售后数据进行有效保存和管理，为售后指导、改进设计、研发工作提供思路和数据支持。

所述通讯模块5具体为一通讯数据传输电路，其一端与所述控制器1相连，另一端用于与显示装置6相连，可用于所述控制器1与显示装置6的相互通讯。所述控制器1具有故障诊断功能，能够判断空调是否发生故障，并且能够追述历史出现过的故障信息，以及提供故障诊断指示。比如能够通过空调运行的状态，自动分析出空调是否存在冷媒不足、是否需要清洗过滤网等，并将故障信息传递给显示装置6进行显示，提醒用户作出相应处理，帮助用户全面了解空调的运行状态，帮助维修人员或设计人员尽快判断并排除故障。

于本实施例中，作为优选方案，所述显示装置6为人机交互显示器，设置在所述室内机上，可与用户进行人机交互。

本申请提供的家电运行状态信息记录仪软件部分包括运行时间统计程序、运行状态分析程序、数据采样及数据处理程序、存储芯片读取及烧写程序、信息数据结构划分及解码定义、通讯程序、用户交互信息提醒程序等。

本方案将飞机的“黑匣子”理念引入空调系统，设计家电运行状态信息记录仪，当应用在空调上时，能完整准确地记录空调在运行过程中的相关信息数据。

家电运行状态信息记录仪应用在空调上的作用：

家电运行状态信息记录仪在空调运行过程中，准确记录空调的运行状态，在空调发生故障时，一旦有客户报修，维修人员通过专用设备连接到空调控制器将记录信息读取出来，可以在最短时间内通过记录信息把空调存在的问题找出来，而不是像现在传统维修条件下通过人工排除的方法找出问题。如果维修人员由于技术水平问题通过记录信息无法分析出相关问题，还可以立即将读取的记录信息通过售后数据系统上传，由设计人员进行分析。同时，每次售后采集的记录数据均可以上传售后数据系统，用于设计人员分析，给空调的可靠性改进设计和后续研发提供思路和依据。另外，通过运行状态的分析，判定出空调冷媒不足状态及过滤网脏堵等状态，实时动态显示空调运行状况，提醒用户及时进行冷媒添加或过滤网清洗等，避免影响空调正常运行。

方法实施例

如图2所示，本申请提供的家电运行状态信息记录仪控制方法中的家电运行状态信息记录仪为以上装置实施例提供的家电运行状态信息记录仪。该控制方法可以应用在空调、冰箱、洗衣机等多种家电上。以下以应用在空调上为例对该控制方法进行详细描述。所述家电运行状态信息记录仪控制方法包括以下步骤：

S1、开机初始化，之后执行步骤S2。

S2、家电运行状态信息记录仪进行状态自检测，检测确定家电运行状态信息记录仪工作状态是否正常，并确认存储芯片32的地址。之后执行步骤S3。

S3、控制器1读取存储在信息存储模块3中的数据，获知空调历史运行信息，如空调安装后的总运行时间、制冷/制热/送风模式运行时间、历史故障信息、故障存储空间地址。之后执行步骤S4。

S4、信息采集模块2实时监测并采集空调运行状态信息并将所采集的信息传递给控制器1。运行状态信息如运行模式、电源电压、直流母线电压、整机AC电流、压缩机相电流、环境温度、管温、排气温度、频率、风速、运行时间等。之后执行步骤S5。

S5、控制器1判断空调是否出现故障，若空调出现故障，则执行步骤S11；否则，执行步骤S6。

S6、控制器1根据步骤S3以及步骤S4中得到的信息对家电运行状况进行实时分析，得出用户交互信息，之后执行步骤S7。对家电运行状况进行实时分析具体为对采集到的空调运行信息数据进行分析，智能判断得出空调运行状况。例如根据管温、排气的变化分析得出空调的冷媒多少，判断出是否存在冷媒缺少状况；根据管温的变化以及空调累计运行时间长短，判断出是否需要清洗过滤网；根据电流、电压变化，判断出用户使用的电网是否不稳定。

S7、控制器1判断是否需要将步骤S6中得出的用户交互信息传递给显示装置6，如需要传递给显示装置6，则执行步骤S12；否则，执行步骤S8。

S8、控制器1判断是否需要将步骤S6中得出的用户交互信息进行储存，如需要，则执行步骤S13；否则，执行步骤S9。

S9、关机或待机，之后执行步骤S10。

S10、控制器1判断是否收到外界数据下载设备7发送的数据下载命令，如果是，则执行步骤S14；否则，结束程序。

S11、控制器1立即触发故障信息存储命令，将出现故障时刻的故障代码和工况信息(如运行模式、电源电压、直流母线电压、整机AC电流、压缩机相电流、环境温度、管温、排气温度、频率、风速、运行时间)记录到存储芯片32。

于本实施例中，作为优选方案，控制器1将空调出现故障时刻的故障信息存储到信息存储模块3之前，还包括步骤：将出现故障时刻的故障代码和工况信息(如运行模式、电源电压、直流母线电压、整机AC电流、压缩机相电流、环境温度、管温、排气温度、频率、风速、运行时间)转换成预定的数据结构和定义，之后再记录到存储芯片32。

S12、控制器1将空调运行状况通过通讯模块5传递到显示装置6显示出来；之后执行步骤S8。

具体的，控制器1将步骤S6中诊断得出的空调运行状况信息通过通讯模块5发送给显示装置6进行显示，用户可根据交互信息对空调进行相应的保养维护。

作为优选方案，所述显示装置6设置在空调室内机上，为室内机用户交互界面，控制器1可将步骤S6中诊断得出的空调运行状况信息通过内外机通讯模块发送给室内机用户交互界面进行显示，用户可根据交互信息对空调进行相应的保养维护。

S13、将空调运行状态信息存储到信息存储模块3。具体的，当信息存储模块3收到控制器1发送的信息存储命令，信息存储模块3即存储当前需要记录的空调运行状态信息。如运行模式、累计运行时间、用户交互信息等。

S14、控制器1读取信息存储模块3存储的所有信息，并通过数据传输接口4下载到数据下载设备7。

数据下载的具体过程为:若收到数据下载设备7发来的数据下载命令，则读取家电运行状态信息记录仪的存储芯片32中所记录的所有信息数据，由数据传输接口4通过I2C总线下载到数据下载设备7。

于本实施例中，作为优选方案，数据下载设备7中下载的信息数据，经过数据结构和定义解析，可传送给故障诊断系统9和售后数据管理系统8。通过故障诊断系统9，维修人员可以非常方便的查处空调发生了哪些历史故障，根据记录的故障代码和运行信息可很快定位空调故障原因。通过售后数据管理系统8，售后数据信息为设计人员在新品开发和可靠性设计过程中提供改进方向和设计思路。

本发明创造的发明点在于：通过硬件和软件两部分的设计，能完整准确地记录空调在运行过程中的相关信息数据，可大大缩短售后时间、提高售后服务质量、降低售后成本，有利于售后数据的统计分析，为设计和研发工作提供思路和方向，增加用户与空调的人机信息交互，实现空调智能化。

注意，上述仅为本发明的较佳实施例及所运用技术原理。本领域技术人员会理解，本发明不限于这里所述的特定实施例，对本领域技术人员来说能够进行各种明显的变化、重新调整和替代而不会脱离本发明的保护范围。因此，虽然通过以上实施例对本发明进行了较为详细的说明，但是本发明不仅仅限于以上实施例，在不脱离本发明构思的情况下，还可以包括更多其他等效实施例，而本发明的范围由所附的权利要求范围决定。

Claims (10)

1.一种家电运行状态信息记录仪，其特征在于，包括：

用于检测和采集家电运行状态信息的信息采集模块(2)，其输出端与控制器(1)相连，可将所采集的家电运行状态信息传递给所述控制器(1)；

信息存储模块(3)，其与所述控制器(1)相连，用于存储家电运行状态信息、故障信息以及用户交互信息。

2.根据权利要求1所述的家电运行状态信息记录仪，其特征在于，还包括：

数据传输接口(4)，其一端与所述控制器(1)相连，另一端用于与数据下载设备(7)相连，可将所述信息存储模块(3)中存储的数据传递给所述数据下载设备(7)；

通讯模块(5)，其一端与所述控制器(1)相连，另一端用于与显示装置(6)相连，可用于所述控制器(1)与显示装置(6)的相互通讯。

3.根据权利要求1或2所述的家电运行状态信息记录仪，其特征在于，所述信息采集模块(2)包括信息采集电路(22)和与所述信息采集电路(22)输入端相连的传感器(21)，所述信息采集电路(22)输出端与所述控制器(1)相连。

4.根据权利要求1或2所述的家电运行状态信息记录仪，其特征在于，所述控制器(1)还可读取所述信息存储模块(3)中存储的数据；

所述信息存储模块(3)包括读写电路(31)和与所述读写电路(31)相连的存储芯片(32)，所述读写电路(31)的另一端与所述控制器(1)相连。

5.根据权利要求4所述的家电运行状态信息记录仪，其特征在于，所述数据下载设备(7)可与故障诊断系统(9)和/或售后数据管理系统(8)相连，用于将读取的信息传递给所述故障诊断系统(9)和/或售后数据管理系统(8)。

6.一种空调，包括室内机和室外机，其特征在于，所述室外机或室内机的控制器上集成有如权利要求1至5任一项所述的家电运行状态信息记录仪。

7.根据权利要求6所述的空调，其特征在于，所述显示装置(6)为人机交互显示器，设置在所述室内机上。

8.一种家电运行状态信息记录仪控制方法，其特征在于，包括步骤：

S3、控制器(1)读取存储在信息存储模块(3)中的家电运行状态信息，之后执行步骤S4；

S4、信息采集模块(2)实时监测并采集家电运行状态信息，将所采集的信息传递给控制器(1)，之后执行步骤S5；

S5、控制器(1)判断家电是否出现故障，若是，则执行步骤S11；否则，执行步骤S6；

S6、控制器(1)根据步骤S3以及步骤S4中得到的信息对家电运行状况进行实时分析，得出用户交互信息，之后执行步骤S7；

S7、控制器(1)判断是否需要将步骤S6中得出的用户交互信息传递给显示装置(6)，如需要，则执行步骤S12；否则，执行步骤S8；

S8、控制器(1)判断是否需要将步骤S6中得出的用户交互信息进行储存，如需要，则执行步骤S13；否则，执行步骤S9；

S9、关机或待机，之后执行步骤S10；

S10、控制器(1)判断是否收到数据下载命令，如果是，则执行步骤S14；否则，结束程序；

S11、将家电出现故障时刻的故障信息存储到信息存储模块(3)；

S12、将用户交互信息通过通讯模块(5)传递到显示装置(6)显示出来；之后执行步骤S8；

S13、将用户交互信息存储到信息存储模块(3)；

S14、控制器(1)读取信息存储模块(3)存储的所有信息，并通过数据传输接口(4)下载到数据下载设备(7)。

9.根据权利要求8所述的家电运行状态信息记录仪控制方法，其特征在于，在步骤S11中，控制器(1)将家电出现故障时刻的故障信息存储到信息存储模块(3)之前，还包括步骤：

控制器(1)将家电出现故障时刻的故障信息转换成预定的数据结构并进行定义。

10.根据权利要求8所述的家电运行状态信息记录仪控制方法，其特征在于，在步骤S14中，所述数据下载设备(7)将下载的信息进行数据结构和定义的解析后传送给故障诊断系统(9)和/或售后数据管理系统(8)。