CN104301552A - 一种紧急救助呼叫服务装置及方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种紧急救助呼叫服务装置及方法，客户端包括监控单元与呼叫单元，呼叫单元上设置有多个任务模块，不同的任务模块分别连接到不同的触发按钮，每个任务模块的紧急程度都不一样，用户按压触发按钮时，与之相连的任务模块就会发送任务指令至服务平台，同时，监控单元将获取到的图像信息、卫星定位信息、健康数据等经服务平台发送至监护终端。本发明的紧急救助呼叫服务装置及方法，客户端的用户通过按压不同的触发按钮会发送紧急程度不一样的任务指令，服务平台可及时优先处理紧急程度高的用户的求助服务，同时，客户端用户的图像信息也会传送至监护终端，监护人可及时了解到有关情况。

Description

一种紧急救助呼叫服务装置及方法

技术领域

 本发明涉及一种紧急救助呼叫服务装置及方法。

背景技术

现代人大多工作繁忙，不能长时间在家照顾老年人，另外一些独家老人也缺乏监护人照顾，老年人在家往往会遇到很多不方便需要帮忙的时候，甚至会遇到紧急情况需要求救的时候，监护人在外工作时也无法对家里老年人的情况进行了解。目前一些服务机构也提供了一些服务设备给老年人，老年人只需在家按下服务设备中的服务按钮即可联系到服务机构，从服务机构中获得帮助。但是现有的服务设备往往功能和机构都比较简单单一，当存在几个老年人同时按下服务按钮时，服务中心只能按收到服务指令的先后顺序去为这些老年人提供服务，但现实生活中，每个老人遇到的情况紧急程度都会不一样，如果情况并不是特别紧急、只需一些简单服务即可的老人首先按下服务按钮时，服务机构只会优先接收到该服务指令，并进行处理，只有处理完才会进行处理下一个服务指令，刚好这时一个情况特别紧急的老人需要求助，不得不等上一个服务处理完才能轮到他，若前面存在几个只需简单服务需要处理时，这时情况紧急的老人不得不等上较长的时间，可能会导致错过最佳求助的时间。显然，现有的服务求助设备已无法解决上述的问题。

发明内容

本发明提供了一种紧急救助呼叫服务装置及方法，可有效避免需要紧急服务的老人得不到及时有效求助的情况，同时监护人也可及时了解到老人的相关情况。

本发明所述的紧急救助呼叫服务装置，包括多个客户端、多个监护终端、服务平台、服务终端；

客户端包括监控单元与呼叫单元；

所述监控单元，与呼叫单元连接，接收到由呼叫单元的触发指令后，进入监控等待状态，在接收到服务平台的监控指令（包括监护终端ID）后，将获取到的图像信息发送至呼叫单元；

呼叫单元包括多个任务模块、多个触发按钮以及图像信息上传模块，不同的任务模块分别连接到不同的触发按钮，触发按钮闭合时发送触发指令至监控单元，同时与该触发按钮相连接的任务模块发送任务指令至服务平台，不同的任务模块发送不同的任务指令，并且在发送任务指令时附上该客户端的ID，图像信息上传模块负责将监控单元传送过来的图像信息上传至服务平台，如发送至服务平台失败，则直接传送至监护终端；

服务平台，包括任务接收模块、任务转发模块、图像信息转发模块以及监护人信息储存数据库，任务接收模块接收由客户端上传的任务指令，并根据不同的任务指令设定不同的优先级，然后将设定有优先级的任务指令发送至任务转发模块，任务转发模块根据优先级的不同，按优先级由高到低的顺序将任务指令发送至服务终端，图像信息转发模块根据客户端的ID从监护人信息储存数据库中匹配到监护终端的ID，然后将图像信息传送至该监护终端；

服务终端，根据接收到的任务指令派发任务；

监护终端，接收并显示图像信息。

本发明所述的紧急救助呼叫服务方法，包括以下步骤，

   A、客户端的触发按钮处于闭合状态时，发送触发指令至监控单元；

   B、客户端的监控单元接收到由呼叫单元的触发指令后，进入监控等待状态，在接收到服务平台的监控指令（包括监护终端ID）后，将获取到的图像信息发送至呼叫单元；

C、与该触发按钮相连接的任务模块发送任务指令至服务平台，不同的任务模块发送不同的任务指令，并且在发送任务指令时附上该客户端的ID，图像信息上传模块负责将监控单元传送过来的图像信息上传至服务平台，如发送至服务平台失败，则直接传送至监护终端；

D、服务平台的任务接收模块接收由客户端上传的任务指令，并根据不同的任务指令设定不同的优先级，然后将设定有优先级的任务指令发送至任务转发模块；

E、任务转发模块根据优先级的不同，按优先级由高到低的顺序将任务指令发送至服务终端；

F、图像信息转发模块根据客户端的ID从监护人信息储存数据库中匹配到监护终端的ID，然后将图像信息传送至该监护终端；

G、服务终端根据接收到的任务指令派发任务；

H、监护终端接收并显示图像信息。

本发明所述的紧急救助呼叫服务装置及方法，客户端包括监控单元与呼叫单元，呼叫单元上设置有多个任务模块，不同的任务模块分别连接到不同的触发按钮，每个任务模块的紧急程度都不一样，用户按压触发按钮时，与之相连的任务模块就会发送任务指令至服务平台，同时触发按钮会发送触发指令至监控单元，监控单元接收到由呼叫单元的触发指令后，开始获取图像信息，并将获取到的图像信息发送至呼叫单元；服务平台接收到由各个客户端发送过来的服务指令后，会根据不同的任务指令设定不同的优先级，然后将设定有优先级的任务指令发送至任务转发模块；任务转发模块根据优先级的不同，按优先级由高到低的顺序将任务指令发送至服务终端，这时优先级高的代表紧急程度高的会优先发送至服务终端，优先级低的代表紧急程度低的会排在后面，等紧急程度高处理。本发明的紧急救助呼叫服务装置及方法，客户端A的用户按下紧急程度相对较低的求助任务的触发按钮，客户端B的用户按下紧急程度相对较高的求助任务的触发按钮，即使客户端A的用户按下的按钮时间比客户端B按下按钮的时间早，客户端B的用户紧急程度高的求助任务也会得到优先处理，可有效避免需要紧急服务的老人得不到及时有效求助的情况；另外，图像信息也会传送至该监护终端，监护人可马上从监护终端上看到有关老人的相关图像画面，及时了解到老人的相关情况。

附图说明

图1为本发明紧急救助呼叫服务装置结构示意图。

图2为本发明客户端与服务平台的连接示意图。

图3为本发明紧急救助呼叫服务方法的步骤示意图。

具体实施方式

实施例1，如图1和图3所示，紧急救助呼叫服务装置，包括多个客户端、多个监护终端、服务平台、服务终端；客户端包括监控单元与呼叫单元；所述监控单元，与呼叫单元连接，接收到由呼叫单元的触发指令后，进入监控等待状态，在接收到服务平台的监控指令（包括监护终端ID）后，将获取到的图像信息发送至呼叫单元；呼叫单元包括任务模块包括健康服务模块、社区服务模块以及应急模块，呼叫单元上同时设置有红色触发按钮、黄色触发按钮、绿色触发按钮，应急模块连接到红色触发按钮，健康服务模块连接到黄色触发按钮，社区服务模块连接到绿色触发按钮。健康服务模块发送健康服务指令至服务平台，社区服务模块发送社区服务指令至服务平台，应急模块发送应急指令至服务平台；服务终端包括健康服务终端、社区服务终端以及应急终端，服务平台的任务转发模块根据任务指令的类型，将健康服务指令发送至健康服务终端，将社区服务指令发送至社区服务终端，将应急指令发送至应急终端，触发按钮闭合时发送触发指令至监控单元，同时与该触发按钮相连接的任务模块发送任务指令至服务平台，不同的任务模块发送不同的任务指令，并且在发送任务指令时附上该客户端的ID，图像信息上传模块负责将监控单元传送过来的图像信息上传至服务平台，如发送至服务平台失败，则直接传送至监护终端；服务平台，包括任务接收模块、任务转发模块、图像信息转发模块以及监护人信息储存数据库，任务接收模块接收由客户端上传的任务指令，并根据不同的任务指令设定不同的优先级，然后将设定有优先级的任务指令发送至任务转发模块，任务转发模块根据优先级的不同，按优先级由高到低的顺序将任务指令发送至服务终端，图像信息转发模块根据客户端的ID从监护人信息储存数据库中匹配到监护终端的ID，然后将图像信息传送至该监护终端；服务终端，根据接收到的任务指令派发任务；监护终端，接收并显示图像信息。用户按压触发按钮时，与之相连的任务模块就会发送任务指令至服务平台，同时触发按钮会发送触发指令至监控单元，监控单元接收到由呼叫单元的触发指令后，进入监控等待状态，在接收到服务平台的监控指令（包括监护终端ID）后，将获取到的图像信息发送至呼叫单元；服务平台接收到由各个客户端发送过来的服务指令后，会根据不同的任务指令设定不同的优先级，然后将设定有优先级的任务指令发送至任务转发模块；应急指令为最高优先级、健康服务指令为中等优先级，社区服务为最低优先级。客户端A的用户按下社区服务的触发按钮，客户端B的用户按下应急的触发按钮，即使客户端A的用户按下的按钮时间比客户端B按下按钮的时间早，客户端B的用户应急的任务也会得到优先处理，可有效避免需要紧急服务的老人得不到及时有效求助的情况，同时有关用户的图像信息也会传送至监护终端，以便监护人可以及时了解。另外，在监控单元发送图像信息时也可以附上卫星定位信息，以便对客户端用户的位置进行准确定位，在服务平台中设置有健康信息数据库，对客户端用户的健康数据进行储存。

在实施例2中，如图2所示，客户端与服务平台之间设置有两条通信通道，客户端的图像信息与任务指令分别通过不同的通信通道上传到服务平台，图像信息在上传时附上该客户端的ID。任务指令和图像信息通过两条不同的通信通道上传，即使其中一条处于阻塞或者链路断路状态，另外一条也可以及时将信息上传。例如任务指令上传的通道处于断路时，任务指令可能不能及时分发至服务终端处理，但图像信息可以通过另外一条通信通道传送至监护终端，以便监护人可以及时了解，以便客户端用户的求助任务可以得到及时处理，增强该装置的实用性。另外，在服务平台设置有鉴权模块，负责对监护人的账号密码信息进行验证，在服务平台将图像信息转发去监护终端前，会要求监护终端那里提高相应的密码验证，以便确认当前是否有正当权限的监护人在操作，验证正确后，才会将图像信息传送至监护终端，增强该救助服务装置的安全性。

以上为本发明的基本实施方式，应该清楚，本发明不仅仅限定在这些实施方式。例如，客户端的监控单元获取到图像信息后，除了可以按上述方式将图像信息经服务平台转送至监护终端，另外客户端也可以从服务平台中获取到监护终端的ID，然后直接将图像信息传送至监护终端，即客户端向监护终端传送图像信息存在两条通信链路，其中一条是先传送至服务平台，再由服务平台传送至监护终端，另外一条是直接传送至监护终端，出于安全设置的考虑，一般情况下，客户端会同时向这两条通信链路传送图像信息，确保监护人可及时查看到相关的图像信息。除此以外，本发明监控单元获取的信息也不仅仅限定在上述实施例中的图像信息，还可以是视频信息、语音信息、位置信息等其他信息。因此，本技术领域的普通技术人员在本发明的实质范围内所做出的变化、改型、添加或简单替换，也应属于本发明的保护范围。

Claims (8)

1.一种紧急救助呼叫服务装置，其特征在于：包括多个客户端、多个监护终端、服务平台、服务终端；

客户端包括监控单元与呼叫单元；

所述监控单元，与呼叫单元连接，接收到由呼叫单元的触发指令后，进入监控等待状态，在接收到服务平台的监控指令（包括监护终端ID）后，将获取到的图像信息发送至呼叫单元；

呼叫单元包括多个任务模块、多个触发按钮以及图像信息上传模块，不同的任务模块分别连接到不同的触发按钮，触发按钮闭合时发送触发指令至监控单元，同时与该触发按钮相连接的任务模块发送任务指令至服务平台，不同的任务模块发送不同的任务指令，并且在发送任务指令时附上该客户端的ID，图像信息上传模块负责将监控单元传送过来的图像信息上传至服务平台，如发送至服务平台失败，则直接传送至监护终端；

服务平台，包括任务接收模块、任务转发模块、图像信息转发模块以及监护人信息储存数据库，任务接收模块接收由客户端上传的任务指令，并根据不同的任务指令设定不同的优先级，然后将设定有优先级的任务指令发送至任务转发模块，任务转发模块根据优先级的不同，按优先级由高到低的顺序将任务指令发送至服务终端，图像信息转发模块根据客户端的ID从监护人信息储存数据库中匹配到监护终端的ID，然后将图像信息传送至该监护终端；

服务终端，根据接收到的任务指令派发任务；

监护终端，接收并显示图像信息。

2.根据权利要求1所述的紧急救助呼叫服务装置，其特征在于：客户端与服务平台之间设置有两条通信通道，客户端的图像信息与任务指令分别通过不同的通信通道上传到服务平台，图像信息在上传时附上该客户端的ID。

3.根据权利要求1所述的紧急救助呼叫服务装置，其特征在于：所述多个任务模块为健康服务模块、社区服务模块以及应急模块，健康服务模块发送健康服务指令至服务平台，社区服务模块发送社区服务指令至服务平台，应急模块发送应急指令至服务平台；服务终端包括健康服务终端、社区服务终端以及应急终端，服务平台的任务转发模块根据任务指令的类型，将健康服务指令发送至健康服务终端，将社区服务指令发送至社区服务终端，将应急指令发送至应急终端。

4.根据权利要求1所述的紧急救助呼叫服务装置，其特征在于：在服务平台设置有鉴权模块，负责对监护人的账号密码信息进行验证。

5.根据权利要求1所述的紧急救助呼叫服务装置，其特征在于：在服务平台设置有健康信息数据库，对客户端用户的健康数据进行储存。

6.一种紧急救助呼叫服务方法，其特征在于：包括以下步骤，

   A、客户端的触发按钮处于闭合状态时，发送触发指令至监控单元；

   B、客户端的监控单元接收到由呼叫单元的触发指令后，进入监控等待状态，在接收到服务平台的监控指令（包括监护终端ID）后，将获取到的图像信息发送至呼叫单元；

C、与该触发按钮相连接的任务模块发送任务指令至服务平台，不同的任务模块发送不同的任务指令，并且在发送任务指令时附上该客户端的ID，图像信息上传模块负责将监控单元传送过来的图像信息上传至服务平台，如发送至服务平台失败，则直接传送至监护终端；

D、服务平台的任务接收模块接收由客户端上传的任务指令，并根据不同的任务指令设定不同的优先级，然后将设定有优先级的任务指令发送至任务转发模块；

E、任务转发模块根据优先级的不同，按优先级由高到低的顺序将任务指令发送至服务终端；

F、图像信息转发模块根据客户端的ID从监护人信息储存数据库中匹配到监护终端的ID，然后将图像信息传送至该监护终端；

G、服务终端根据接收到的任务指令派发任务；

H、监护终端接收并显示图像信息。

7.根据权利要求6所述的紧急救助呼叫服务方法，其特征在于：在步骤C中，客户端的图像信息与任务指令分别通过不同的通信通道上传到服务平台，图像信息在上传时附上该客户端的ID。

8.根据权利要求7所述的紧急救助呼叫服务方法，其特征在于：在步骤F中，在将图像信息传送至该监护终端前，由鉴权模块对监护人的账号密码信息进行验证。