CN104065564A - 一种用于问答的方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明的实施方式提供了一种用于问答的方法。例如，该方法可以包括：接收用户输入的消息；向问答服务器发送所述消息，以便问答服务器将所述消息发送给一个或多个回答者客户端；响应于所述回答者客户端的用户执行针对所述消息的实时应答操作，进入与所述回答者客户端的用户之间的实时会话，通过所述实时会话获取所述回答者客户端的用户的应答消息。本发明使得发问者以及回答者通过专门用于问答的客户端发出消息以及接收消息，并在回答者实时应答时，使双方进入一对一或一对多的即时会话，因此，具有很好的即时性，为用户带来了更好的体验。此外，本发明的实施方式提供了一种用于问答的装置。

Description

一种用于问答的方法及装置

技术领域

本发明的实施方式涉及互联网领域，更具体地，本发明的实施方式涉及一种用于问答的方法及装置。

背景技术

本部分旨在为权利要求书中陈述的本发明的实施方式提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。

在互联网领域，用户之间基于门户网站提供的论坛进行相关问题的提问、解答已经是非常普遍的问答方式。一般由发问者在论坛发帖提问，回答者看到问题后通过跟帖给出自己的答案，发问者在跟帖中找出自己满意的答案。

发明内容

但是，由于论坛发帖、看帖以及跟帖都仅仅是用户单方面自发的行为，发问者不一定能及时看到回答者给出的答案，因此，现有技术这种非即时性的问答造成的延迟给发问者造成了困扰。

为此，非常需要一种改进的用于问答的方法，以解决目前问答的延迟问题。

在本上下文中，本发明的实施方式期望提供一种用于问答的方法及装置。

在本发明实施方式的第一方面中，提供了一种应用于发问者客户端的用于问答的方法，例如，可以包括：接收用户输入的消息；向问答服务器发送所述消息，以便问答服务器将所述消息发送给一个或多个回答者客户端；响应于所述回答者客户端的用户执行针对所述消息的实时应答操作，进入与所述回答者客户端的用户之间的实时会话，通过所述实时会话获取所述回答者客户端的用户的应答消息。

在本发明实施方式的第二方面中，提供了一种配置于发问者客户端的用于问答的装置，例如，可以包括：消息输入单元，可以配置用于接收用户输入的消息；消息发送单元，配置用于向问答服务器发送所述消息，以便问答服务器将所述消息发送给一个或多个回答者客户端；会话单元，可以配置用于响应于所述回答者客户端的用户执行针对所述消息的实时应答操作，进入与所述回答者客户端的用户之间的实时会话，通过所述实时会话获取所述回答者客户端的用户的应答消息。

在本发明实施方式的第三方面中，提供了一种应用于问答服务器的用于问答的方法，例如，可以包括：接收用户通过发问者客户端发送的消息；将所述消息发送给一个或多个回答者客户端，以便所述发问者客户端响应于所述回答者客户端的用户执行针对所述消息的实时应答操作，进入与所述回答者客户端的用户之间的实时会话，通过所述实时会话获取所述回答者客户端的用户的应答消息。

在本发明实施方式的第四方面中，提供了一种配置于问答服务器的用于问答的装置，例如，可以包括：消息转接单元，可以配置用于接收用户通过发问者客户端发送的消息；消息转发单元，可以配置用于将所述消息发送给一个或多个回答者客户端，以便所述发问者客户端响应于所述回答者客户端的用户执行针对所述消息的实时应答操作，进入与所述回答者客户端的用户之间的实时会话，通过所述实时会话获取所述回答者客户端的用户的应答消息。

在本发明实施方式的第五方面中，提供了一种应用于回答者客户端的用于问答的方法，例如，可以包括：接收问答服务器发送的消息，其中，所述消息具体由发问者客户端的用户通过发问者客户端发送给问答服务器；响应于所述回答者客户端的用户执行针对所述消息的实时应答操作，进入与所述发问者客户端的用户之间的实时会话，通过所述实时会话向所述发问者客户端的用户发送应答消息。

在本发明实施方式的第六方面中，提供了一种配置于回答者客户端的用于问答的装置，例如，可以包括：消息接收单元，可以配置用于接收问答服务器发送的消息，其中，所述消息具体由发问者客户端的用户通过发问者客户端发送给问答服务器；消息回答单元，可以配置用于响应于所述回答者客户端的用户执行针对所述消息的实时应答操作，进入与所述发问者客户端的用户之间的实时会话，通过所述实时会话向所述发问者客户端的用户发送应答消息。

根据本发明实施方式的用于问答方法及装置，由于发问者以及回答者可以通过专门用于问答的客户端发出消息以及接收消息，并在回答者实时应答时，双方相应进入一对一或一对多的实时会话，发问者可以实时得到回答者给出的答案，因此，具有很好的即时性，为用户带来了更好的体验。

附图说明

通过参考附图阅读下文的详细描述，本发明示例性实施方式的上述以及其他目的、特征和优点将变得易于理解。在附图中，以示例性而非限制性的方式示出了本发明的若干实施方式，其中：

图1示意性地示出了根据本发明实施方式的应用场景；

图2示意性地示出了根据本发明实施方式的应用于发问者客户端的用于问答的方法的流程示意图；

图3示意性地示出了根据本发明实施方式的配置于发问者客户端的用于问答的装置的结构示意图；

图4示意性地示出了根据本发明实施方式的应用于问答服务器的用于问答的方法的流程示意图；

图5示意性地示出了根据本发明实施方式的配置于问答服务器的用于问答的装置的结构示意图；

图6示意性地示出了根据本发明实施方式的应用于回答者客户端的用于问答的方法的流程示意图；

图7示意性地示出了根据本发明实施方式的配置于回答者客户端的用于问答的装置的结构示意图；

在附图中，相同或对应的标号表示相同或对应的部分。

具体实施方式

下面将参考若干示例性实施方式来描述本发明的原理和精神。应当理解，给出这些实施方式仅仅是为了使本领域技术人员能够更好地理解进而实现本发明，而并非以任何方式限制本发明的范围。相反，提供这些实施方式是为了使本公开更加透彻和完整，并且能够将本公开的范围完整地传达给本领域的技术人员。

本领域技术技术人员知道，本发明的实施方式可以实现为一种系统、装置、设备、方法或计算机程序产品。因此，本公开可以具体实现为以下形式，即：完全的硬件、完全的软件(包括固件、驻留软件、微代码等)，或者硬件和软件结合的形式。

根据本发明的实施方式，提出了一种用于问答的方法及装置。

在本文中，需要理解的是，附图中的任何元素数量均用于示例而非限制，以及任何命名都仅用于区分，而不具有任何限制含义。

下面参考本发明的若干代表性实施方式，详细阐释本发明的原理和精神。

发明概述

本发明人发现，由于现有技术基于论坛发帖/跟帖的问答方式具有非即时性的问题，导致了问答的延迟。针对这一问题，本发明人发现，可以提供专门用于问答的客户端，发问者客户端响应于用户在发问者客户端输入消息，向问答服务器发送消息，问答服务器在接收到消息时，向一个或多个回答者客户端发送该消息，在回答者客户端的用户执行针对该消息的实时应答操作时，发问者客户端的用户与回答者客户端的用户相应进入一对一或一对多的即时的会话。由于发问者以及回答者可以通过专门用于问答的客户端发出消息以及接收消息，并在回答者实时应答时，双方相应进入一对一或一对多的即时会话，因此，具有很好的即时性。

在介绍了本发明的基本原理之后，下面具体介绍本发明的各种非限制性实施方式。

应用场景总览

首先参考图1，发问者客户端101以及回答者客户端102可以是运行于台式电脑、平板电脑、智能手机等终端之上的客户端，如即时通信客户端“易信”。问答服务器103从发问者客户端101接收消息，将消息发送给一个或多个回答者客户端102，在回答者客户端的用户执行针对该消息的实时应答操作时，发问者客户端的用户与回答者客户端的用户进入会话。

示例性方法之一

下面结合图1的应用场景，参考图2来描述根据本发明示例性实施方式的应用于发问者客户端的用于问答的方法。需要注意的是，上述应用场景仅是为了便于理解本发明的精神和原理而示出，本发明的实施方式在此方面不受任何限制。相反，本发明的实施方式可以应用于适用的任何场景。

例如，参见图2，为本发明实施例提供的应用于发问者客户端的用于问答的方法流程示意图。如图所示，本发明实施例一种可能的实施方式可以包括：

S210、接收用户输入的消息；

例如，所接收的消息可以是语音消息、文字消息、或者多媒体消息，如图片、视频等。再例如，所述消息可以为用于提问的问题消息，例如，谁能解答关于美国专利申请流程的问题。

S220、向问答服务器发送所述消息，以便问答服务器将所述消息发送给一个或多个回答者客户端；

S230、响应于所述回答者客户端的用户执行针对所述消息的实时应答操作，进入与所述回答者客户端的用户之间的实时会话，通过所述实时会话获取所述回答者客户端的用户的应答消息。

例如，在一些可能的实施方式中，所述发问者客户端可以响应于接收到所述回答者客户端的用户针对所述消息实时拨打电话所发出的呼叫，通过接通电话进入与所述回答者客户端的用户之间的语音会话，通过所述语音会话获取所述回答者客户端的用户的应答消息。

再例如，在另一些可能的实施方式中，所述发问者客户端可以响应于所述回答者客户端的用户针对所述消息加入问答服务器为所述发问者客户端的用户建立的即时通信会话群组，与所述回答者客户端的用户通过该即时通信会话群组进入即时通信会话，通过所述即时通信会话获取所述回答者客户端的用户的应答消息。可以理解的是，所述应答消息可以被发送给即时通信会话群组的所有成员。

应用本发明实施例提供的方法，由于发问者以及回答者可以通过专门用于问答的客户端发出消息以及接收消息，并在回答者实时应答时，双方相应进入一对一或一对多的即时会话，因此，具有很好的即时性。例如，在发问者客户端发出的消息为问题消息时，可以使回答者客户端接收到问题，在回答者客户端的用户为解决该问题执行实时应答操作时，使双方进入即时会话，因此，为用户提供了具有即时性交互的用于解决问题的平台。

示例性装置之一

在介绍了本发明示例性实施方式的应用于发问者客户端的用于问答的方法之后，接下来，参考图3对本发明示例性实施方式的配置于发问者客户端的用于问答的装置进行详细说明。

例如，参见图3，为本发明实施例提供的配置于发问者客户端的用于问答的装置结构示意图。如图所示，本发明实施例一种可能的实施方式可以包括：消息输入单元310，可以配置用于接收用户输入的消息；消息发送单元320，可以配置用于向问答服务器发送所述消息，以便问答服务器将所述消息发送给一个或多个回答者客户端；会话单元330，可以配置用于响应于所述回答者客户端的用户执行针对所述消息的实时应答操作，进入与所述回答者客户端的用户之间的实时会话，通过所述实时会话获取所述回答者客户端的用户的应答消息。

例如，在一些可能的实施方式中，所述会话单元330，可以配置用于响应于接收到所述回答者客户端的用户针对所述消息实时拨打电话所发出的呼叫，通过接通电话进入与所述回答者客户端的用户之间的语音会话，通过所述语音会话获取所述回答者客户端的用户的应答消息。

再例如，在另一些可能的实施方式中，所述会话单元330，可以配置用于响应于所述回答者客户端的用户针对所述消息加入问答服务器为所述发问者客户端的用户建立的即时通信会话群组，与所述回答者客户端的用户通过该即时通信会话群组进入即时通信会话，通过所述即时通信会话获取所述回答者客户端的用户的应答消息。

在发问者客户端配置本发明实施例提供的装置，可以使发问者以及回答者通过专门用于问答的客户端发出消息以及接收消息，并在回答者实时应答时，进入一对一或一对多的即时会话，因此，具有很好的即时性。

示例性方法之二

下面结合图1的应用场景，参考图4来描述根据本发明示例性实施方式的应用于问答服务器的用于问答的方法。

例如，参见图4，为本发明实施例提供的应用于问答服务器的用于问答的方法流程示意图。如图所示，本发明实施例一种可能的实施方式可以包括：

S410、接收用户通过发问者客户端发送的消息。

S420、将所述消息发送给一个或多个回答者客户端，以便所述发问者客户端响应于所述回答者客户端的用户执行针对所述消息的实时应答操作，进入与所述回答者客户端的用户之间的实时会话，通过所述实时会话获取所述回答者客户端的用户的应答消息。

可见，在问答服务器应用本发明实施例提供的方法，可以使发问者以及回答者通过专门用于问答的客户端发出消息以及接收消息，并在回答者实时应答时，进入一对一或一对多的即时会话，因此，具有很好的即时性。例如，在一种可能的实施方式中，发问者客户端发送的消息可以为用于提问的问题消息。在该实施方式中，可以使回答者客户端接收到问题，在回答者客户端的用户为解决该问题执行实时应答操作时，使双方进入即时会话，因此，为用户提供了具有即时性交互的用于解决问题的平台。

需要说明的是，回答者客户端的用户与回答者客户端的用户，在回答者客户端的用户执行针对消息的实时应答操作时进入会话的具体实施方式不限。例如，在一些实施方式中，可以在所述回答者客户端的用户针对所述消息实时拨打所述发问者客户端用户的电话时，通过接通电话进入语音会话。在另一些实施方式中，可以通过问答服务器为所述发问者客户端的用户建立的即时通信会话群组进入会话。更具体地，问答服务器可以为所述发问者客户端的用户建立即时通信会话群组，使所述回答者客户端的用户与所述发问者客户端的用户通过该即时通信会话群组进入会话，接收所述回答者客户端的用户针对所述消息实时发送的应答消息，将该应答消息发送给该即时通信会话群组的成员，发问者客户端的用户作为即时通信会话群组的成员可以接收到该应答消息。

其中，为发问者客户端的用户建立即时通信会话群组的时机不限。例如，可以在接收到消息时建立，也可以在首次收到针对消息的应答消息时建立。该即时通信会话群组的成员至少包括回答者客户端的用户以及反馈应答消息的回答者客户端的用户。如果允许能够回答该消息的其他用户参与，也可以在建立该即时通信会话群组时，将这些能够回答该消息的其他用户加入该即时通信会话群组。

本发明实施例中问答服务器将消息发送给一个或多个回答者客户端的具体实施方式不限。例如：

在一些可能的实施方式中，问答服务器可以将消息发送给所有回答者客户端。需要说明的是，所有回答者客户端可以指在问答服务器上注册的所有用户中，除了该发问用户以外的所有用户所在的回答者客户端。结合以上通过即时通信会话群组进入会话的实施方式，可以将所有回答者客户端的用户加入通信会话群组。

在一些可能的实施方式中，问答服务器可以将消息发送给地理位置距所述发问者客户端的地理位置在预设范围内(例如，一公里)的回答者客户端。例如，问答服务器可以从发问者客户端实时获取发问者客户端通过GPS系统(全球卫星定位系统)定位得到的地理位置，从所有回答者客户端获取回答者客户端通过GPS系统定位得到的地理位置，将发问者客户端的地理位置与回答者客户端的地理位置进行比较，从而确定距所述发问者客户端的地理位置在预设范围内的回答者客户端。结合以上通过即时通信会话群组进入会话的实施方式，可以将距所述发问者客户端的地理位置在预设范围内的回答者客户端的用户加入即时通信会话群组。

在一些可能的实施方式中，问答服务器可以将消息发送给用户标签与所述消息匹配的回答者客户端。例如，可以将消息发送给用户标签与所述消息中的关键字匹配的回答者客户端。在该实施方式中，可以由问答服务器预先在用户信息中存储用户标签，该用户标签可以由用户自己选择，也可以由服务器基于用户的行为分析得出。例如，用户标签信息可以为“数学家”、“艺术家”、“司机”等等。结合以上通过即时通信会话群组进入会话的实施方式，可以将用户标签与所述消息中关键字匹配的回答者客户端的用户加入通信会话群组。在该实施方式中，可以按照用户标签划分出不同的问答群体，快速为发问者找到合适的回答者，使针对不同类型的消息的问答业务集成于一个平台。另外，用户还可以通过客户端修改在问答服务器设置的用户标签。

需要说明的是，上述几种确定回答者客户端的实施方式也可以进行结合。例如，可以将消息发送给用户标签与所述消息中关键字匹配的回答者客户端中，距所述发问者客户端的地理位置在预设范围内的回答者客户端。当然，也可以有其他结合的方式，在此不再赘述。

另外，根据本发明一些可能的实施方式，还对消息或者能够回答消息的回答者客户端的用户采取了一些限制措施，以使问答的效率更高、更安全。例如，可以包括以下实施方式：

根据本发明一些可能的实施方式，如图4所示，本发明方法还可以包括步骤：S411、利用垃圾过滤技术，将接收到的消息进行垃圾消息的过滤。其中，垃圾过滤技术具体采用哪一种不限，例如可以通过将消息与垃圾关键字进行匹配以从中找出垃圾消息，将垃圾消息过滤。根据该实施方式，使得消息的内容更加安全。

根据本发明一些可能的实施方式，如图4所示，本发明方法还可以包括步骤：S412、将接收到的消息与历史消息进行匹配。需要说明的是，历史消息获取的手段不限。例如，历史消息可以通过搜索引擎搜索得到，也可以在预设的历史知识库中。S413、如果发现与接收到的消息匹配的历史消息，将该匹配的历史消息的答案反馈给所述发问者客户端的用户，以及，停止S420将消息发送给一个或多个回答者客户端的步骤。其中，确定消息与历史消息是否匹配的匹配条件不限，例如可以在消息与历史消息的所有文字匹配度超过一定阈值时(如，90％)确定为匹配，或者，可以在消息与历史消息的关键字匹配度超过一定阈值时确定未匹配，等等。S414、如果未发现与接收到的消息匹配的历史消息，执行步骤S420。其中，将接收到的消息与历史消息进行匹配的步骤可以与将消息发送给回答者客户端的步骤并行。或者，也可以先将接收到的消息与历史消息进行匹配，再在未找到匹配的历史消息的情况下将消息发送给回答者客户端。无论是并行，还是先后执行，只要判定找到匹配的历史消息，则可以停止向回答者客户端发送消息。其中，停止向回答者客户端发送消息可以在找到匹配的历史消息之后立即停止，也可以在将历时消息的答案返回给发问者客户端的用户后，进一步请求用户确定是否对答复满意，在问答服务器接收到用户确定满意的消息时，再停止向回答者客户端发送消息。根据该实施方式，使得发问者客户端可以尽快得到解决该消息的答案，问答效率更高。

根据本发明一些可能的实施方式，如图4所示，本发明方法还可以包括步骤：S430、接收所述发问者客户端的用户针对所述回答者客户端的用户返回的活跃分值。S431、将针对所述回答者客户端的用户返回的活跃分值结合预设算法进行计算，得到所述回答者客户端的用户的活跃等级。其中预设算法可以根据实施需要设定。例如，预设算法可以为，将预设时长内接收到的活跃分值进行取平均值计算，或者，预设算法可以为，将预设时长内接收到的活跃分值分别各自乘以给出该活跃分值的发问者客户端的等级值，再求平均值，等等。S432、如果所述回答者客户端的活跃等级在恶意活跃等级范围内，(例如恶意活跃等级范围可以为“0”)，在所述回答者客户端的用户执行应答操作时，禁止所述回答者客户端的用户与所述发问者客户端的用户进入会话。例如，如果在接收到针对回答者客户端的用户的活跃分值之后判定回答者客户端的用户在恶意活跃等级范围内，则可以在预设时长内禁止该回答者客户端的用户与发问者客户端的用户进入会话。在禁止进入会话的时长超过预设时长后，根据实施场景需要，也可以恢复回答者客户端的用户与发问者客户端的用户进入会话的权利。根据该实施方式，可以避免用户恶意扰乱问答系统。

根据本发明一些可能的实施方式，如图4所示，本发明方法在问答服务器接收用户通过发问者客户端发送的消息之后，还可以包括步骤：S415、根据发问者客户端的用户设置的筛选规则，对能够回答所述消息的回答者客户端的用户进行筛选。需要说明的是，用户可以设置的筛选规则不限，具体可以根据实施场景需要进行设置。例如，筛选规则可以为，筛选特定用户标签的回答者、或者，筛选活跃等级超过特定阈值的回答者，等等。另外，在筛选出能够回答消息的回答者客户端的用户之后，还可以对能够回答消息的回答者客户端的用户进行排名，其中，可以根据发问者客户端的用户设置的排名规则进行排名，也可以根据问答服务器预先设置的排名规则进行排名，例如，回答问题最多者排名高。S416、针对筛选出的能够回答所述消息的回答者客户端的用户，允许所述能够回答所述消息的回答者客户端的用户与所述发问者客户端的用户进入会话。S417、针对不能够回答所述消息的回答者客户端的用户，禁止所述不能够回答所述消息的回答者客户端的用户与所述发问者客户端的用户进入会话。例如，在该实施方式中，可以仅将消息发送给筛选出的能够回答所述消息的回答者客户端的用户。再例如，可以在回答者客户端的用户执行针对该消息的实时应答操作时，对回答者客户端的用户是否为预先筛选出的能够回答消息的用户进行判断，如果是，则将该回答者客户端的用户加入即时通信会话群组，否则向该回答者客户端的用户返回禁止加入回答该消息的即时通信会话群组的消息。根据该实施方式，可以使发问者客户端通过设置筛选规则选择符合自己需要的回答者客户端用户，使问答效率更高。

根据本发明一些可能的实施方式，如图4所示，本发明方法还可以包括步骤：S433、接收所述回答者客户端的用户针对所述消息返回的代价参数。S434、将所述代价参数发送给所述发问者客户端，以便所述发问者客户端的用户根据所述代价参数选择能够回答所述消息的回答者客户端的用户。需要说明的是，所述代价参数在实际应用中的表现形式不限。例如，该代价参数可以为回答者客户端为解决消息所提出的问题要求的用户积分。如果发问者客户端的用户选择了某回答者客户端的用户，则在该回答者客户端的用户通过会话提供了应答消息之后，所述发问者客户端的用户将被扣除回答者客户端所要求的用户积分，问答服务器进一步可以将该用户积分累计到回答者客户端的用户上。例如，发问者客户端的用户可以选择为解决该消息所提出的问题要求的用户积分小于等于发问者客户端自身的用户积分的回答者客户端的用户。根据该实施方式，为发问者客户端的用户提供了更多的选择机会，使回答者客户端的用户可以得到相应奖赏，有利于提高问答互动的积极性。

根据本发明一些可能的实施方式，所述回答者客户端的用户和所述发问者客户端的用户中的至少部分用户的实名信息可以预先登记在所述问答服务器可访问的数据库中。实名信息例如可以是电话号码，身份信息，真实姓名，真实工作信息等。例如，易信要求用户采用电话号码进行注册，之后服务器侧以消息的形式向客户端发送注册用验证码，而后客户端的用户通过向服务器返回正确的验证码而注册成功。再例如，易信可以要求用户利用真实的姓名和身份证信息进行注册。以及所述方法还可以包括，所述问答服务器针对回答者客户端的至少部分用户的实名信息进行审查，并仅将通过审查的用户确定为有资格回答发问者发出的消息的用户。例如，向移动通信服务商查实电话号码的真实性，向公安系统提供姓名和身份证信息以进行验证等。

备选地，本领域技术人员可以理解，对问答系统中的什么用户进行实名信息预登记和审核的策略都是可以设计的。例如，回答特定类别问题的用户需要进行实名信息预登记和审核；仅回答者需要进行实名信息预登记和审核；等等，本发明在此方面不受限制。

需要注意的是，步骤S411-S417以及S430-S434在图4中用虚线绘制，以表示这些步骤不是本发明的必要步骤。

示例性装置之二

在介绍了本发明示例性实施方式的应用于问答服务器的问答方法之后，接下来，参考图5对本发明示例性实施方式的配置于问答服务器的用于问答装置进行说明。

例如，参见图5，为本发明实施例提供的配置于问答服务器的用于问答的装置结构示意图。如图所示，本发明实施例一种可能的实施方式可以包括：消息转接单元510，可以配置用于接收用户通过发问者客户端发送的消息；消息转发单元520，可以配置用于将所述消息发送给一个或多个回答者客户端，以便所述发问者客户端响应于所述回答者客户端的用户执行针对所述消息的实时应答操作，进入与所述回答者客户端的用户之间的实时会话，通过所述实时会话获取所述回答者客户端的用户的应答消息。

可见，在问答服务器配置本发明实施例提供的装置，可以使发问者以及回答者通过专门用于问答的客户端发出消息以及接收消息，并在回答者实时应答时，进入一对一或一对多的即时会话，因此，具有很好的即时性。

再例如，在一些实施方式中，如图5所示，本发明实施例提供的装置还可以包括：群组建立单元511，可以配置用于为所述发问者客户端的用户建立即时通信会话群组，使所述回答者客户端的用户与所述发问者客户端的用户通过该即时通信会话群组进入会话；应答接收单元512，可以配置用于接收所述回答者客户端的用户针对所述消息实时发送的应答消息，将该应答消息发送给该即时通信会话群组的成员。

在本发明实施例中，问答服务器将消息发送给一个或多个回答者客户端的具体实施方式不限。例如，在一些可能的实施方式中，所述消息转发单元520，可以配置用于将消息发送给所有回答者客户端；或者，可以配置用于将消息发送给地理位置距所述发问者客户端的地理位置在预设范围内的回答者客户端；或者，可以配置用于将消息发送给用户标签与所述消息中关键字匹配的回答者客户端。需要说明的是，这几种确定回答者客户端的实施方式也可以进行结合。例如，所述消息转发单元520，可以配置用于将消息发送给用户标签与所述消息匹配的回答者客户端中，距所述发问者客户端的地理位置在预设范围内的回答者客户端。当然，也可以有其他结合的方式，在此不再赘述。

另外，根据本发明一些可能的实施方式，还对消息或者能够回答消息的回答者客户端的用户采取了一些限制措施，以使问答的效率更高、更安全。例如可以包括以下实施方式：

根据本发明一些可能的实施方式，如图5所示，该装置还可以包括：历史匹配单元513，可以配置用于将接收到的消息与历史消息进行匹配；历史反馈单元514，可以配置用于如果发现与接收到的消息匹配的历史消息，将该匹配的历史消息的答案反馈给所述发问者客户端的用户，以及，停止所述消息转发单元执行。另外，如果未发现与接收到的消息匹配的历史消息，则可以触发所述消息转发单元执行。

根据本发明一些可能的实施方式，如图5所示，该装置还可以包括：分值接收单元530，可以配置用于接收所述发问者客户端的用户针对所述回答者客户端的用户返回的活跃分值。等级计算单元531，可以配置用于将针对所述回答者客户端的用户返回的活跃分值结合预设算法进行计算，得到所述回答者客户端的用户的活跃等级。等级处理单元532，可以配置用于如果所述回答者客户端的活跃等级在恶意活跃等级范围内，在所述回答者客户端的用户执行应答操作时，禁止所述回答者客户端的用户与所述发问者客户端的用户进入会话。

根据本发明一些可能的实施方式，如图5所示，该装置还可以包括：垃圾过滤单元515，可以配置用于利用垃圾过滤技术，将接收到的消息进行垃圾消息的过滤。

根据本发明一些可能的实施方式，如图5所示，该装置还可以包括：筛选单元516，可以配置用于根据发问者客户端的用户设置的筛选规则，对能够回答所述消息的回答者客户端的用户进行筛选。筛选结果处理单元517，可以配置用于针对筛选出的能够回答所述消息的回答者客户端的用户，允许所述能够回答所述消息的回答者客户端的用户与所述发问者客户端的用户进入会话；针对不能够回答所述消息的回答者客户端的用户，禁止所述不能够回答所述消息的回答者客户端的用户与所述发问者客户端的用户进入会话。

根据本发明一些可能的实施方式，如图5所示，该装置还可以包括：代价参数接收单元533，可以配置用于接收所述回答者客户端的用户针对所述消息返回的代价参数。代价参数转发单元534，可以配置用于将所述代价参数发送给所述发问者客户端，以便所述发问者客户端的用户根据所述代价参数选择能够回答所述消息的回答者客户端。

需要注意的是，群组建立单元511、应答接收单元512、历史匹配单元513、历史反馈单元514、垃圾过滤单元515、筛选单元516、筛选结果处理单元517、分值接收单元530、等级计算单元531、等级处理单元532、代价参数接收单元533、代价参数转发单元534在图5中用虚线绘制，以表示这些单元不是本发明的必要单元。

示例性方法之三

下面结合图1的应用场景，参考图6来描述根据本发明示例性实施方式的应用于回答者客户端的用于问答的方法。

例如，参见图6，为本发明实施例提供的应用于回答者客户端的用于问答的方法流程示意图。如图所示，本发明实施例一种可能的实施方式可以包括：

S610、接收问答服务器发送的消息，其中，所述消息具体由发问者客户端的用户通过发问者客户端发送给问答服务器；

S620、响应于所述回答者客户端的用户执行针对所述消息的实时应答操作，进入与所述发问者客户端的用户之间的实时会话，通过所述实时会话向所述发问者客户端的用户发送应答消息。

例如，在一些可能的实施方式中，回答者客户端的用户可以针对所述消息实时拨打所述发问者客户端用户的电话，使所述发问者客户端的用户与所述回答者客户端的用户通过接通电话进入语音会话。

再例如，在另一些可能的实施方式中，回答者客户端的用户可以针对所述消息实时向问答服务器发送应答消息，使所述发问者客户端的用户与所述回答者客户端的用户通过问答服务器为所述发问者客户端的用户建立的即时通信会话群组进入会话。

应用本发明实施例提供的方法，由于发问者以及回答者可以通过专门用于问答的客户端发出消息以及接收消息，并在回答者实时应答时，双方相应进入一对一或一对多的即时会话，因此，具有很好的即时性。

示例性装置之三

下面结合图1的应用场景，参考图7来描述根据本发明示例性实施方式的配置于回答者客户端的用于问答的装置。

例如，参见图7，为本发明实施例提供的配置于回答者客户端的用于问答的装置结构示意图。如图所示，本发明实施例一种可能的实施方式可以包括：消息接收单元710，可以配置用于接收问答服务器发送的消息，其中，所述消息具体由发问者客户端的用户通过发问者客户端发送给问答服务器。消息回答单元720，可以配置用于响应于所述回答者客户端的用户执行针对所述消息的实时应答操作，进入与所述发问者客户端的用户之间的实时会话，通过所述实时会话向所述发问者客户端的用户发送应答消息。

可见，在回答者客户端应用本发明实施例提供的方法，可以使发问者以及回答者通过专门用于问答的客户端发出消息以及接收消息，并在回答者实时应答时，进入一对一或一对多的即时会话，因此，具有很好的实时性。

应当注意，尽管在上文详细描述中提及了用于问答的装置的若干单元或子单元，但是这种划分仅仅并非强制性的。实际上，根据本发明的实施方式，上文描述的两个或更多单元的特征和功能可以在一个单元中具体化。反之，上文描述的一个单元的特征和功能可以进一步划分为由多个单元来具体化。

此外，尽管在附图中以特定顺序描述了本发明方法的操作，但是，这并非要求或者暗示必须按照该特定顺序来执行这些操作，或是必须执行全部所示的操作才能实现期望的结果。附加地或备选地，可以省略某些步骤，将多个步骤合并为一个步骤执行，和/或将一个步骤分解为多个步骤执行。

虽然已经参考若干具体实施方式描述了本发明的精神和原理，但是应该理解，本发明并不限于所公开的具体实施方式，对各方面的划分也不意味着这些方面中的特征不能组合以进行受益，这种划分仅是为了表述的方便。本发明旨在涵盖所附权利要求的精神和范围内所包括的各种修改和等同布置。

Claims (26)

1.一种用于问答的方法，应用于发问者客户端，包括：

接收用户输入的消息；

向问答服务器发送所述消息，以便问答服务器将所述消息发送给一个或多个回答者客户端；

响应于所述回答者客户端的用户执行针对所述消息的实时应答操作，进入与所述回答者客户端的用户之间的实时会话，通过所述实时会话获取所述回答者客户端的用户的应答消息。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述响应于回答者客户端的用户执行针对所述消息的实时应答操作，进入与回答者客户端的用户之间的实时会话，通过实时会话获取回答者客户端的用户的应答消息包括：

响应于接收到所述回答者客户端的用户针对所述消息实时拨打电话所发出的呼叫，通过接通电话进入与所述回答者客户端的用户之间的语音会话，通过所述语音会话获取所述回答者客户端的用户的应答消息；

或者，

响应于所述回答者客户端的用户针对所述消息加入问答服务器为所述发问者客户端的用户建立的即时通信会话群组，与所述回答者客户端的用户通过该即时通信会话群组进入即时通信会话，通过所述即时通信会话获取所述回答者客户端的用户的应答消息。

3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述消息为语音消息，文字消息，或者多媒体消息。

4.根据权利要求1所述的方法，其中，所述消息为用于提问的问题消息。

5.一种用于问答的装置，配置于发问者客户端，包括：

消息输入单元，配置用于接收用户输入的消息；

消息发送单元，配置用于向问答服务器发送所述消息，以便问答服务器将所述消息发送给一个或多个回答者客户端；

会话单元，配置用于响应于所述回答者客户端的用户执行针对所述消息的实时应答操作，进入与所述回答者客户端的用户之间的实时会话，通过所述实时会话获取所述回答者客户端的用户的应答消息。

6.根据权利要求5所述的装置，其中，所述会话单元，配置用于响应于接收到所述回答者客户端的用户针对所述消息实时拨打电话所发出的呼叫，通过接通电话进入与所述回答者客户端的用户之间的语音会话，通过所述语音会话获取所述回答者客户端的用户的应答消息；

或者，

所述会话单元，配置用于响应于所述回答者客户端的用户针对所述消息加入问答服务器为所述发问者客户端的用户建立的即时通信会话群组，与所述回答者客户端的用户通过该即时通信会话群组进入即时通信会话，通过所述即时通信会话获取所述回答者客户端的用户的应答消息。

7.一种用于问答的方法，应用于问答服务器，包括：

接收用户通过发问者客户端发送的消息；

将所述消息发送给一个或多个回答者客户端，以便所述发问者客户端响应于所述回答者客户端的用户执行针对所述消息的实时应答操作，进入与所述回答者客户端的用户之间的实时会话，通过所述实时会话获取所述回答者客户端的用户的应答消息。

8.根据权利要求7所述的方法，还包括：

为所述发问者客户端的用户建立即时通信会话群组，使所述回答者客户端的用户与所述发问者客户端的用户通过该即时通信会话群组进入会话；

接收所述回答者客户端的用户针对所述消息实时发送的应答消息，将该应答消息发送给该即时通信会话群组的成员。

9.根据权利要求7所述的方法，其中，所述消息为用于提问的问题消息。

10.根据权利要求9所述的方法，还包括：

将接收到的消息与历史消息进行匹配；

如果发现与接收到的消息匹配的历史消息，将该匹配的历史消息的答案反馈给所述发问者客户端的用户，以及，停止所述将消息发送给一个或多个回答者客户端的步骤。

11.根据权利要求7所述的方法，还包括：

利用垃圾过滤技术，将接收到的消息进行垃圾消息的过滤。

12.根据权利要求7所述的方法，其中，所述将消息发送给一个或多个回答者客户端包括：

将消息发送给所有回答者客户端；

或者，

将消息发送给地理位置距所述发问者客户端的地理位置在预设范围内的回答者客户端；

或者，

将消息发送给用户标签与所述消息匹配的回答者客户端。

13.根据权利要求7所述的方法，在所述发问者客户端的用户获取所述回答者客户端的用户的应答消息之后，还包括：

接收所述发问者客户端的用户针对所述回答者客户端的用户返回的活跃分值；

将针对所述回答者客户端的用户返回的活跃分值结合预设算法进行计算，得到所述回答者客户端的用户的活跃等级；

如果所述回答者客户端的用户的活跃等级在恶意活跃等级范围内，在所述回答者客户端的用户执行应答操作时，禁止所述回答者客户端的用户与所述发问者客户端的用户进入会话。

14.根据权利要求7所述的方法，在接收用户通过发问者客户端发送的消息之后，还包括：根据发问者客户端的用户设置的筛选规则，对能够回答所述消息的回答者客户端的用户进行筛选；

针对筛选出的能够回答所述消息的回答者客户端的用户，允许所述能够回答所述消息的回答者客户端的用户与所述发问者客户端的用户进入会话；

针对不能够回答所述消息的回答者客户端的用户，禁止所述不能够回答所述消息的回答者客户端的用户与所述发问者客户端的用户进入会话。

15.根据权利要求7所述的方法，还包括：

接收所述回答者客户端的用户针对所述消息返回的代价参数；

将所述代价参数发送给所述发问者客户端，以便所述发问者客户端的用户根据所述代价参数选择能够回答所述消息的回答者客户端。

16.根据权利要求7所述的方法，其中所述回答者客户端的用户和所述发问者客户端的至少部分用户的实名信息预先登记在所述问答服务器可访问的数据库中。

17.一种用于问答的装置，配置于问答服务器，包括：

消息转接单元，配置用于接收用户通过发问者客户端发送的消息；

消息转发单元，配置用于将所述消息发送给一个或多个回答者客户端，以便所述发问者客户端响应于所述回答者客户端的用户执行针对所述消息的实时应答操作，进入与所述回答者客户端的用户之间的实时会话，通过所述实时会话获取所述回答者客户端的用户的应答消息。

18.根据权利要求17所述的装置，还包括：

群组建立单元，配置用于为所述发问者客户端的用户建立即时通信会话群组，使所述回答者客户端的用户与所述发问者客户端的用户通过该即时通信会话群组进入会话；

应答接收单元，配置用于接收所述回答者客户端的用户针对所述消息实时发送的应答消息，将该应答消息发送给该即时通信会话群组的成员。

19.根据权利要求17所述的装置，还包括：

历史匹配单元，配置用于将接收到的消息与历史消息进行匹配；

历史反馈单元，配置用于如果发现与接收到的消息匹配的历史消息，将该匹配的历史消息的答案反馈给所述发问者客户端的用户，以及，停止所述消息转发单元执行。

20.根据权利要求17所述的装置，还包括：

垃圾过滤单元，配置用于利用垃圾过滤技术，将接收到的消息进行垃圾消息的过滤。

21.根据权利要求17所述的装置，其中，所述消息转发单元，配置用于将消息发送给所有回答者客户端；

或者，

配置用于将消息发送给地理位置距所述发问者客户端的地理位置在预设范围内的回答者客户端；

或者，

配置用于将消息发送给用户标签与所述消息中关键字匹配的回答者客户端。

22.根据权利要求17所述的装置，还包括：

分值接收单元，配置用于接收所述发问者客户端的用户针对所述回答者客户端的用户返回的活跃分值；

等级计算单元，配置用于将针对所述回答者客户端的用户返回的活跃分值结合预设算法进行计算，得到所述回答者客户端的用户的活跃等级；

等级处理单元，配置用于如果所述回答者客户端的活跃等级在恶意活跃等级范围内，在所述回答者客户端的用户执行应答操作时，禁止所述回答者客户端的用户与所述发问者客户端的用户进入会话。

23.根据权利要求17所述的装置，还包括：

筛选单元，配置用于根据发问者客户端的用户设置的筛选规则，对能够回答所述消息的回答者客户端的用户进行筛选；

筛选结果处理单元，配置用于针对筛选出的能够回答所述消息的回答者客户端的用户，允许所述能够回答所述消息的回答者客户端的用户与所述发问者客户端的用户进入会话；针对不能够回答所述消息的回答者客户端的用户，禁止所述不能够回答所述消息的回答者客户端的用户与所述发问者客户端的用户进入会话。

24.根据权利要求17所述的装置，还包括：

代价参数接收单元，配置用于接收所述回答者客户端的用户针对所述消息返回的代价参数；

代价参数转发单元，配置用于将所述代价参数发送给所述发问者客户端，以便所述发问者客户端的用户根据所述代价参数选择能够回答所述消息的回答者客户端。

25.一种用于问答的方法，应用于回答者客户端，包括：

接收问答服务器发送的消息，其中，所述消息具体由发问者客户端的用户通过发问者客户端发送给问答服务器；

响应于所述回答者客户端的用户执行针对所述消息的实时应答操作，进入与所述发问者客户端的用户之间的实时会话，通过所述实时会话向所述发问者客户端的用户发送应答消息。

26.一种用于问答的装置，配置于回答者客户端，包括：

消息接收单元，配置用于接收问答服务器发送的消息，其中，所述消息具体由发问者客户端的用户通过发问者客户端发送给问答服务器；

消息回答单元，配置用于响应于所述回答者客户端的用户执行针对所述消息的实时应答操作，进入与所述发问者客户端的用户之间的实时会话，通过所述实时会话向所述发问者客户端的用户发送应答消息。